蒙牛集團數(shù)字化營銷解決方案Digital+marketing+solutions

Digitalmarketingsolutions蒙牛集團數(shù)字化營銷解決方案目錄CONTENT01

蒙牛集團目前營銷難點分析02蒙牛集團數(shù)字化營銷解決方案03

產(chǎn)品架構(gòu)及核心功能04

應(yīng)用場景05

典型案例06

公司介紹01PART

TWO蒙牛集團目前營銷難點分析營銷難點03020403040201用戶數(shù)據(jù)分散，消費者觸點多消費者行為及需求實時變化，傳統(tǒng)營銷活動很難實時捕捉消費者動態(tài)并滿足其個性化需求營銷平臺分系多，營銷活動過程需要大量人力和重復(fù)性工作歷史經(jīng)驗只沒有充分沉淀和利用往往缺乏數(shù)據(jù)閉環(huán)，營銷效果難以衡量如何提升會員轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率如何提高渠道用戶活躍度如何有效挖掘、利用數(shù)據(jù)價值……營銷渠道散亂，線上、線下、第三方平臺如何統(tǒng)一管理持續(xù)化人群運營困難，手動設(shè)置效率低營銷活動沒有強有力的工具支撐01重新審視營銷，由普通營銷向數(shù)字化營銷邁進實時化實時捕捉消費者行為軌跡，實時更新用戶標(biāo)簽，符合場景圍欄實時觸達場景化根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活構(gòu)建符合某種特征的營銷場景自動化預(yù)制營銷策略及個性化營銷內(nèi)容，在匹配的場景下自動化執(zhí)行，精準(zhǔn)觸達數(shù)字化營銷蒙牛集團數(shù)字化營銷定位Digitalmarketing數(shù)字化營銷蒙牛集團數(shù)字化營銷根據(jù)大數(shù)據(jù)分析、千人千面、用戶行為軌跡等技術(shù)支持，通過對蒙牛集團現(xiàn)有營銷渠道以及第三方平臺營銷分析，對現(xiàn)有營銷方式進行改革，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供從“普通營銷”到“數(shù)字化營銷”的完整營銷閉環(huán)，實現(xiàn)最大化營銷效能。02PART

THREE蒙牛集團

產(chǎn)品解決方案蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案架構(gòu)圖Discover數(shù)據(jù)洞見Design設(shè)計重構(gòu)Datafy數(shù)據(jù)化以用戶為中心的ID拉通(會員卡號、手機號、身份證號、IMEI、Mac、Wechat

ID、地址、銀行卡號、郵箱…)潛客/訪客/顧客洞察會員分群&場景營銷數(shù)據(jù)分析個性化產(chǎn)品&內(nèi)容推薦智能營銷投放多維度標(biāo)簽畫像人口統(tǒng)計畫像標(biāo)簽購物習(xí)慣標(biāo)簽購物偏好標(biāo)簽瀏覽互動偏好標(biāo)簽品牌偏好標(biāo)簽……營銷模型&深入挖掘客戶流失預(yù)警客戶生命周期模型客戶價值分析模型品類/品牌關(guān)聯(lián)規(guī)則模型客戶活躍度/忠誠度模型……短信微信H5頁面/AppEmailDSP/PDBDeliver全渠道營銷對接……微信公眾號微商城WIFI數(shù)據(jù)官網(wǎng)官方商城線上線下行為數(shù)據(jù)整合……會員中心 京東/天貓第三方合作提供從數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)洞見到營銷自動化執(zhí)行一站式數(shù)字化營銷解決方案，實現(xiàn)營銷效能最大化。對蒙牛集團現(xiàn)有平臺進行多渠道多觸點數(shù)據(jù)整合線上網(wǎng)站?會員俱樂部?會員商城?會員積分?會員信息service

window?會員服務(wù)?生活家商城?會員特權(quán)全觸點數(shù)據(jù)線下采購?會員信息?購買信息PC和移動端行為?網(wǎng)頁瀏覽?APP列表?廣告點擊?…

…微信?微信公眾號?微信商城?在線客服?優(yōu)惠劵?朋友圈廣告平臺旗艦店?用戶交易行為?用戶聯(lián)系信息?用戶評價WIFI和iBeacon?到店行為軌跡?搖一搖活動數(shù)據(jù)EDM

&

SMS?用戶聯(lián)系方式?推送信息?…

…以用戶為核心，整合、拉通用戶全，并在每一個數(shù)字觸點與用戶一對一持續(xù)互動，構(gòu)建用戶動態(tài)全景畫像，形成蒙牛集團數(shù)字化營銷方式呢? 百度推廣DSP廣告……蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷官網(wǎng)營銷蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷利用web技術(shù)增強網(wǎng)站瀏覽體驗，提高信息獲取效率增加更多用戶的個性化服務(wù),并通過用戶信息留存，進行收據(jù)收集做大數(shù)據(jù)營銷建模依據(jù)。提高互動性和功能性對網(wǎng)站頁面內(nèi)容有效的規(guī)劃，第一時間將有效信息傳達給目標(biāo)內(nèi)容展現(xiàn)考慮用戶體驗，幫助訪問者加強對品牌和產(chǎn)品信息的認知有效的傳遞信息信息架構(gòu)的梳理應(yīng)該符合企業(yè)品牌宣傳與產(chǎn)品營銷的需要，全面的導(dǎo)航設(shè)置以適應(yīng)網(wǎng)站不同用戶對信息架構(gòu)的預(yù)測良好的用戶導(dǎo)航追求美觀、大方、簡潔的設(shè)計有效傳遞品牌價值，展示企業(yè)形象秉承“以用戶為中心的設(shè)計原則”蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷問題：目前蒙牛官網(wǎng)和移動端出現(xiàn)圖片變形，部分欄目圖片展示不全；移動端導(dǎo)航無字標(biāo)識情況，整體用戶體驗差，用戶留存率低。解決方案：基于現(xiàn)有網(wǎng)站源碼進行修復(fù)，首頁展示利于用戶視覺體驗，將官網(wǎng)圖片展示不全、頁面排版問題解決。移動端修復(fù)導(dǎo)航欄問題，便于網(wǎng)站板塊瀏覽。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷

增加網(wǎng)站熱力圖功能，基于網(wǎng)頁訪問者所有點擊和鼠標(biāo)移動的數(shù)據(jù)而創(chuàng)建熱力圖，對于受關(guān)注度不同的區(qū)域分別進行著色，通過用戶行為快速分析用戶體驗度，對產(chǎn)品板塊高熱力部分進行數(shù)據(jù)分析，形成用戶跟蹤，分析用戶行為、興趣產(chǎn)品、點擊習(xí)慣等，整體數(shù)據(jù)建模、清洗用于數(shù)字化營銷。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷

官網(wǎng)預(yù)約參觀蒙牛工廠功能進行簡單化操作，目前頁面多重點擊才能抵達落地頁，用戶體驗度不佳，將用戶表單提交數(shù)據(jù)進行數(shù)字化營銷系統(tǒng)建模清洗，作為定向推送客戶群。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-官網(wǎng)營銷

將購買產(chǎn)品頁面進行功能增加，增加蒙牛會員系統(tǒng)與svip系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)打通，并且新用戶可進行會員注冊，留存電話、郵箱、地域等數(shù)據(jù)，收集到數(shù)字化營銷大數(shù)據(jù)平臺，用于后期定向營銷。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信營銷微信營銷蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信公眾號營銷

蒙牛乳業(yè)公眾號菜單欄重構(gòu)，目前菜單欄構(gòu)建簡單，品牌宣傳和產(chǎn)品營銷單一，公眾號作為吸粉養(yǎng)粉的重要平臺，可大量增加蒙牛乳業(yè)的關(guān)注度，生產(chǎn)廠家與消費者的傳統(tǒng)模式，需要融入數(shù)字化營銷模式，線上線下營銷活動相結(jié)合才能不斷創(chuàng)造新的紀(jì)元。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信營銷自動回復(fù)單一化，無法產(chǎn)生互動無法進行客戶瀏覽引導(dǎo)。增加多元化回復(fù)，引導(dǎo)客戶了解公眾號功能板塊、用戶興趣板塊、增加H5互動鏈接。增加模板消息，通過對人群定向、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，除了發(fā)布公眾號文章，針對不同客戶定向發(fā)送最新營銷信息。增加客服聯(lián)系，用戶可通過公眾號實現(xiàn)一對一咨詢，提升用戶體驗度，獲取用戶微信信息、id、手機號、地域等數(shù)據(jù)構(gòu)成定向推送模型。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信內(nèi)容營銷加速推動公眾號內(nèi)容營銷，從粉絲興趣度、產(chǎn)品周邊、時事熱點、營銷活動、最新優(yōu)惠、新品推薦、品牌推廣等多維度提升公眾號質(zhì)量，增加粉絲數(shù)量，為后續(xù)數(shù)字化營銷奠定基礎(chǔ)。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信活動營銷通過H5/活動營銷等，實現(xiàn)以用戶為中心的應(yīng)用場景，多應(yīng)用模塊輕松策劃營銷活動，全渠道多維度的數(shù)據(jù)整合，建立智能會員營銷體系，提升用戶粘性及復(fù)購率，增加蒙牛品牌覆蓋率以及產(chǎn)品銷量。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信活動營銷關(guān)注服務(wù)號獲取用戶信息商城下單數(shù)字化營銷渠道微信訂閱號粉絲微信群粉絲、朋友圈官網(wǎng)、第三方平臺自媒體信息客戶通過掃描二維碼、微信鏈接方式進入活動頁面，引導(dǎo)用戶錄入個人信息下單通過商城優(yōu)惠券、商城促銷活動、會員特價等方式引導(dǎo)用戶進行消費數(shù)據(jù)客戶標(biāo)簽化管理、客戶行為軌跡跟蹤、興趣傾向分析，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一，構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型。微信營銷最近三個月首次購買用戶，一個月內(nèi)未發(fā)生后續(xù)動作已加微信未加微信目標(biāo)組目標(biāo)組會員權(quán)益購買客戶未購買客戶響應(yīng)組響應(yīng)組訂單分析優(yōu)惠券優(yōu)惠券通知已加微信響應(yīng)組會員權(quán)益未加微信等待天數(shù)依據(jù)80%會員二次購物周期判別引導(dǎo)關(guān)注微信等待天數(shù)蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信營銷商城營銷蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-微信營銷對現(xiàn)有商城進行升級現(xiàn)有小程序商城產(chǎn)品信息單一，產(chǎn)品無法下單購買，無營銷體系以及會員系統(tǒng)，無法做到定向推送。增加新微信端端商城，并與小程序商城進行后臺統(tǒng)一管理，增加營銷體系，團購、秒殺、砍價、優(yōu)惠券等多營銷插件，助力營銷推廣。增加生成海報、推薦海報等功能，可直接轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，助力數(shù)字化營銷。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建蒙牛集團客戶全景標(biāo)簽?zāi)Ｐ皖A(yù)測產(chǎn)品受眾網(wǎng)站受眾產(chǎn)品定價…商品畫像類目模型標(biāo)簽?zāi)Ｐ?..商品信息類目信息標(biāo)簽信息…HTML分類體系商品信息…商品(內(nèi)容)數(shù)據(jù)線下wifi信息線下門店消費客戶渠道使用...客戶基本信息客戶會員等級線上瀏覽行為線上消費行為事實標(biāo)簽原始數(shù)據(jù)預(yù)測標(biāo)簽?zāi)Ｐ蜆?biāo)簽消費總金額產(chǎn)品購買次數(shù)互動次數(shù)...人口屬性賬戶歷史趨勢渠道使用頻率...用戶關(guān)聯(lián)關(guān)系用戶滿意度用戶風(fēng)險評分...產(chǎn)品購買偏好渠道使用偏好用戶活躍度...消費能力價格敏感度用戶近期需求...人口屬性人群屬性用戶流失概率...人口屬性用戶價值用戶興趣愛好...模型預(yù)測建模分析統(tǒng)計分析用戶數(shù)據(jù)建模分析文本分析構(gòu)建客戶全景標(biāo)簽，實現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向用戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變提升人口屬性? 性別、年齡、地域、婚姻狀況、學(xué)歷……多維度偏好? 購物、閱讀、社交……當(dāng)前需求? 品類：食品品牌：蒙牛潛在需求? 品類：牛肉，牛奶：蒙牛自定義標(biāo)簽? 實時行為或由數(shù)據(jù)源、業(yè)務(wù)、運營決定、……客戶微觀畫像客戶宏觀畫像用于洞察分析及智能營銷互動客群管理與客戶分析個體用戶畫像查詢通過用戶微觀畫像，全方位了解用戶特征、偏好、需求等，為用戶精細化運營及營銷提供決策支持群體用戶畫像分析針對某一特定群體用戶，通過宏觀畫像了解群體基于特征、偏好等，可用于營銷效果分析及驗證靈活創(chuàng)建客群基于業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建客戶，設(shè)置規(guī)則條件，支持按用戶標(biāo)簽篩、實時行為、自定標(biāo)簽等多維組合方式選擇符合業(yè)務(wù)需求的人群新增客群條件選擇蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-大數(shù)據(jù)平臺蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-大數(shù)據(jù)平臺痛點分析：目前蒙牛集團推廣渠道數(shù)據(jù)無打通，占用人員精力，無統(tǒng)一管理平臺，不同渠道信息數(shù)據(jù)不同無法做到統(tǒng)一分析，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺勢在必行，將各個自有渠道與第三方平臺進行融合，打造針對集團數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化營銷奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺門店分析：從蒙牛集團現(xiàn)有線下銷售門店、超市等渠道，進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)抽取，根據(jù)門店數(shù)據(jù)，構(gòu)建門店板塊，包括門店排行、經(jīng)營情況、營銷節(jié)點等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，構(gòu)建重要門店營銷模型。會員分析：從現(xiàn)有會員系統(tǒng)、門店、官網(wǎng)、微商城、app等平臺以及第三方電商平臺，進行數(shù)據(jù)融合，建立統(tǒng)一會員機制，構(gòu)建會員年齡、活躍情況、會員職業(yè)、消費行為、喜歡購買產(chǎn)品、會員分布地域等數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽取數(shù)據(jù)最高量進行定制化營銷方案。商品分析：通過對第三方電商平臺，京東、天貓、蘇寧、我買網(wǎng)等平臺，用戶下單情況，進行商品數(shù)據(jù)分析，建立商品銷量、快消地區(qū)、銷售占比等數(shù)據(jù)模型，進行針對受歡迎產(chǎn)品營銷方案制定。庫存分析：針對自由渠道和第三方電商做產(chǎn)品庫存分析，便于產(chǎn)品產(chǎn)量與銷量控制?；顒臃治觯和ㄟ^優(yōu)惠券、團購、秒殺、營銷活動、自媒體推廣等渠道進客情況進行分析，了解用戶喜好營銷方式，制定針對性營銷方案。大數(shù)據(jù)平臺為企業(yè)品牌推廣、企業(yè)營銷奠定基礎(chǔ)，通過整合會員信息、產(chǎn)品銷量、活動喜好等數(shù)據(jù)進行SEM推廣以及制定營銷方案。大數(shù)據(jù)平臺-會員分析大數(shù)據(jù)平臺-商品分析

大數(shù)據(jù)平臺-門店分析大數(shù)據(jù)平臺-商品分析大數(shù)據(jù)平臺-活動分析大數(shù)據(jù)平臺-地域分析蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-自營平臺構(gòu)建蒙牛自營平臺蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-自營平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)模型，針對城市、消費行為、人物畫像、區(qū)域快消產(chǎn)品、會員營銷活動喜好，搭建自營商城小程序，用戶進入小程序根據(jù)城市定位，推送該地區(qū)快消系列產(chǎn)品，通過對該用戶人物畫像判斷下步用戶喜好、營銷方式進行精準(zhǔn)性營銷。蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-營銷方式整合營銷營銷策略，場景制定自定義營銷場景支持各種自定義營銷場景，可依據(jù)不同行業(yè)特征，不同業(yè)務(wù)需求，靈活配置規(guī)則、策略、預(yù)制項等基于場景圍欄，實時觸達?

捕捉客戶生命旅程所有關(guān)鍵節(jié)點?

會員生日?

消費層級?

已注冊會員，一個月未消費?

連續(xù)3次使用優(yōu)惠券消費基于購買周期，計劃性觸達?

基于客戶購買歷史及商品復(fù)購周期?

大件商品交叉營銷場景基于業(yè)務(wù)/運營需求，批量觸達?

運營策略型營銷場景（周年慶、大促、節(jié)假日促銷等）?

人群擴散場景?

個性化推薦場景整合營銷-自有平臺營銷根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)模型，可實現(xiàn)短信營銷、微信營銷、H5營銷自營商城營銷等營銷模式，所需數(shù)據(jù)均可通過大數(shù)據(jù)平臺獲取。整合營銷-搜索平臺以及自媒體通過大數(shù)據(jù)平臺清洗后數(shù)據(jù)，進行第三方平臺推廣，百度信息流、360信息流、朋友圈廣告、今日頭條、抖音微博信息流等平臺，大數(shù)據(jù)平臺為第三方平臺推廣提供用戶群地域、年齡、興趣、性別、消費能力等準(zhǔn)確信息植入，提高整體營銷轉(zhuǎn)化率。整合營銷-搜索平臺以及自媒體數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)篩選用戶行為、興趣，發(fā)展周邊產(chǎn)品以及美食植入，刺激用戶消費。個性化營銷內(nèi)容【**集團】尊敬的會員，您關(guān)注的Nike新品上線了，歡迎來**百貨Nike專柜選購！期待您的光臨，回復(fù)TD退訂【**集團】尊敬的會員，3月1日-3月10日可憑優(yōu)惠券碼0200002377289（滿100返30）至官方商城選購蘭蔻品牌化妝品，期待您的光臨，回復(fù)TD退訂【**集團】尊敬的會員，夏末allo&lugh優(yōu)惠來襲，歡迎來*百貨allo&lugh專柜為您的寶寶挑選！……基本信息：性別：男，年齡：27歲，卡齡：2年，地域：東單，消費能力：高，價格敏感度：低行為偏好：品類：服裝、鞋、數(shù)碼…品牌：Nike、UA…基本信息：性別：女，年齡：28歲，卡齡：

3年，地域：中關(guān)村，消費能力：高，價格敏感度：高行為偏好：品類：化妝品、服裝、包、鞋…，品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、Gucci…基本信息：性別：女，年齡：32歲，卡齡

53年，地域：東單，消費能力：中，價格敏感度：低行為偏好：品類：童裝、奶粉、兒單玩具…，品牌：allo&lugh

、…蒙牛數(shù)字化營銷整體解決方案-數(shù)字化展會數(shù)字化展會數(shù)字化展會-展會互動蒙牛集團展會營銷，實現(xiàn)展會互動。數(shù)字化展會-觸摸一體機互動數(shù)字化展會-展會數(shù)據(jù)監(jiān)測展會營銷可監(jiān)測用戶互動數(shù)據(jù)。數(shù)字化展會-展會直播文檔演示富媒體互動活動管理監(jiān)控預(yù)警運行數(shù)據(jù)采集用戶行為分析活動效果分析多平臺支持多協(xié)議支持多瀏覽器支持多設(shè)備支持?jǐn)?shù)字化展會-展會數(shù)據(jù)平臺粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計閱讀量統(tǒng)計訂單統(tǒng)計營銷活動統(tǒng)計客戶來源統(tǒng)計門票統(tǒng)計服務(wù)號粉絲統(tǒng)計（按日、年、月統(tǒng)計新增粉絲數(shù)量，及粉絲總數(shù)）服務(wù)號粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶來源統(tǒng)計（展會門票，展會活動，員工添加，CRM導(dǎo)入。。。）客戶來源統(tǒng)計統(tǒng)計展會到場用戶數(shù)量（可按地區(qū)分類篩選），客戶到場率展會門票數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計參與展會營銷活動客戶統(tǒng)計（按活動名稱統(tǒng)計）展會營銷活動統(tǒng)計商城訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計商城訂單統(tǒng)計統(tǒng)計單篇文章用戶閱讀量數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計用戶圖文閱讀量分析用戶感興趣點智慧圖文閱讀量統(tǒng)計03PART

FOUR搭建蒙牛數(shù)字化營銷產(chǎn)品架構(gòu)及核心功能蒙牛數(shù)字化營銷產(chǎn)品整體架構(gòu)蒙牛數(shù)字化營銷平臺用戶行為數(shù)據(jù)源（實時計算）用戶、產(chǎn)品數(shù)據(jù)源（離線計算）官網(wǎng)APP微信H5賬戶交易產(chǎn)品客服標(biāo)簽畫像自動化打標(biāo)簽全局人群畫像場景化營銷規(guī)則客戶生命旅程個性化內(nèi)容推薦營銷效果評估、可持續(xù)優(yōu)化用戶標(biāo)簽產(chǎn)品標(biāo)簽數(shù)據(jù)洞察用戶行為分析產(chǎn)品運營份析用戶、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性（實時計算）資訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景個性化推薦算法規(guī)則分析行為標(biāo)簽數(shù)字化營銷實時監(jiān)控，及時優(yōu)化效果自動化營銷系統(tǒng)可以實時監(jiān)控運行中的活動數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，及時預(yù)警、修改和優(yōu)化營銷策略，評估營銷效果。漏斗轉(zhuǎn)化總體概覽推薦效果04PART

FIVE效果預(yù)估效果預(yù)估哪些會員是潛在消費會員如何提升會員活躍度延長會員生命周期如何促進消費新會員新購會員穩(wěn)定上升會員挽留高值會員萌芽期成長期搶占市場、精準(zhǔn)營銷、更多獲客高價值用戶挖掘、用戶價值提升、用戶生命周期延長01030502如何增強會員粘性穩(wěn)定下降會員04如何贏回流失會員沉睡會員07如何增強會員粘性挽留低值會員0608流失會員刺激沉睡用戶蘇醒衰退期刺激沉睡、挽回流失穩(wěn)定上升會員：購買間隔越來越小且消費金額較大的會員穩(wěn)定下降會員：購買