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文檔簡介
2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)(2篇)
書目
第1篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
第2篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價范文,個人總結(jié)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)當(dāng)說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在詳細(xì)的服務(wù)工作中,不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而變更”:要適應(yīng)別人,而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到:英勇的面對生活,才智的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依舊存在,因為世界不會因你而變更。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的傾聽客戶的來電,耐性的解答客戶的懇求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價范文,個人總結(jié)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的高校問。經(jīng)過本次培訓(xùn)感受頗深,理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺相識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,經(jīng)過言談、舉止、行為等,對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說,就是服務(wù)人員在工作場相宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此,提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè),不僅僅具有高端的品牌,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視,我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”:詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱忱歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個午時的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自我在運(yùn)營支持的時候也給員工培訓(xùn)過,可是還有些細(xì)微環(huán)節(jié)的地方自我還沒有做到位,這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié),細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿足度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。做為劉一手儲備經(jīng)理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完備的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的傾聽顧客的需求,耐性的解答顧客
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