消費(fèi)者心理過程

消費(fèi)者心理過程1第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)心理的實(shí)質(zhì)心理是人腦的機(jī)能人的心理是人腦的產(chǎn)物，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，是客觀世界在人腦中的主觀映像客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉和內(nèi)容自然環(huán)境社會(huì)生活人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映像2第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)感覺與知覺感覺、知覺的基本概念人的心理是人腦的產(chǎn)物，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，是客觀世界在人腦中的主觀映像客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉和內(nèi)容自然環(huán)境社會(huì)生活人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映像3第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？

4第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪條線長(zhǎng)？龐鄒錯(cuò)覺

5第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三這兩條線是彎曲的嗎?2023/6/11林青藍(lán)

6第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三兩條豎線看起來是垂直的嗎？

7第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪一個(gè)圓柱體的容量比較大？2023/6/11瘦長(zhǎng)的圓柱體看起來會(huì)比同等體積但矮胖的圓柱體大

8第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪一條曲線的距離比較長(zhǎng)？2023/6/11林青藍(lán)9第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（一）感覺感覺感覺是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映（五官感覺、肌體覺、平衡覺等，手比較敏感，背部則非常不敏感，舌頭前甜后酸等）。

感覺的種類：包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺、動(dòng)覺、平衡覺、內(nèi)臟感覺等。10第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（二）感受性與感覺閾限感受性與感覺閾限：反映刺激物的感覺能力，稱為感受性；感受性用感覺閾限來度量。感覺閾限指能引起感覺并使其持續(xù)一定時(shí)間所需的刺激量。感受性與感覺閾限成反比：

E=1/R（R表示絕對(duì)閾限，R越大絕對(duì)感受性越差）11第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三感覺的基本規(guī)律（1）感覺的適應(yīng)性。適應(yīng)是指感受器在同一刺激的持續(xù)作用下，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。適應(yīng)既表現(xiàn)為感受性的提高，也表現(xiàn)為感受性的降低。（2）感覺對(duì)比。對(duì)比是指同一感受器接受（同類）不同刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象，包括同時(shí)對(duì)比，如灰色小方塊在不同背景下的顏色，和先后對(duì)比，如品嘗不同食物的順序。（三）感覺的基本規(guī)律12第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（3）不同感覺的相互影響人對(duì)某種刺激的感受性，不僅取決于感受器官的機(jī)能狀況，同時(shí)也受其它感覺的影響。如聲響—牙痛；重量—顏色；溫度—滋味等。感覺的相互作用還進(jìn)一步表現(xiàn)在聯(lián)覺這類現(xiàn)象上，聯(lián)覺是指一種感覺兼有別種感覺的心理現(xiàn)象。其中最明顯的是由顏色引起的聯(lián)覺。13第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三顏色的聯(lián)覺效應(yīng)：色彩能引起各種聯(lián)覺，具有很多象征性，是由多種原因所導(dǎo)致的。顏色與溫度感人們從感覺上把色彩分為冷暖兩類。暖色調(diào)主要有紅、橙、黃幾色，能給人溫暖、快樂、鮮明的感覺。冷色調(diào)主要有藍(lán)、綠、青、白幾種，能給人清涼、寒冷、沉靜的感覺。顏色與重量感白色和比較淺淡的顏色給人以輕巧的感覺，黑色和較深暗的顏色看起來要重些。這可能與物質(zhì)的密度也即重量與顏色的深淺有某種內(nèi)在關(guān)系，長(zhǎng)期的反復(fù)刺激會(huì)使人們產(chǎn)生相應(yīng)的心理定勢(shì)。顏色與味覺及食欲一般說來，色澤重表示味重，色澤淺淡表示味道清淡；黃色代表甜味、綠色和青色代表酸味、紫色代表腐爛的臭味。14第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三討論題：

1、不同人群所偏愛的顏色

2、VI設(shè)計(jì)中的色彩大戰(zhàn)

15第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三二、知覺（一）知覺個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程（或者說，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體反映）。人們的行為是以知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。16第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三勞德的知覺四階段模型環(huán)境刺激感官注意組織解釋判斷決定與行為17第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三1、整體性（二）知覺的特點(diǎn)18第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（1）接近性（2）相似性（3）連續(xù)性（4）封閉性（5）良好圖形主觀輪廓19第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三2、選擇性3、理解性4、恒常性20第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三知覺者：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望知覺目標(biāo)或?qū)ο螅盒缕?、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近及其他因素。情景：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境（三）影響知覺的因素21第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（四）錯(cuò)覺錯(cuò)覺是指人對(duì)客觀事物的不正確的知覺。錯(cuò)覺類型包括：圖形錯(cuò)覺、大小錯(cuò)覺、形狀錯(cuò)覺、方位錯(cuò)覺、空間錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺等。產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因：恒常性誤用、周圍抑制論、情緒作用、傳統(tǒng)觀念、心理定勢(shì)、其它不明原因。合理利用錯(cuò)覺，對(duì)消費(fèi)者來說能提高消費(fèi)效果；對(duì)企業(yè)來說能提高營(yíng)銷效果，但不能欺騙消費(fèi)者。22第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（五）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺認(rèn)知質(zhì)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品適用性和其它功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質(zhì)量或認(rèn)知質(zhì)量消費(fèi)者如何形成對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知消費(fèi)者是根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索(IntrinsicCues)形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,或形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體印象。消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索(ExtrinsicCues),如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的整體認(rèn)知。23第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（六）購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型功能風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式主動(dòng)搜集信息保持品牌忠誠(chéng)依據(jù)品牌與商店形象購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品尋求商家保證從眾購(gòu)買24第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三25第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)注意與記憶一注意刺激物的大小彩色畫面較黑白畫面動(dòng)態(tài)感刺激物較靜止刺激物物體處于個(gè)體視線范圍內(nèi)的位置隔離有助于吸引注意力刺激物的新穎性刺激物信息的展示方式信息量26第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三記憶概述記憶系統(tǒng)感覺記憶短