三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法演示文稿

三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法演示文稿當(dāng)前第1頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法當(dāng)前第2頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略性計(jì)劃組織信息需求分析資源分配戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）關(guān)鍵成功因子法（CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)信息分析與一體化技術(shù)（BIAIT）結(jié)果/手段分析法（E/M）收費(fèi)制系統(tǒng)法（Chargeout）投資回收分析（ROI）以零為基準(zhǔn)的預(yù)算方法（ZBB）規(guī)劃方法按階段模型的分類當(dāng)前第3頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)關(guān)鍵成功因素分析法背景基本概念CSF方法的步驟舉例NW公司當(dāng)前第4頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)

1970年哈佛大學(xué)教授威廉﹒贊尼（WilliamZani）在管理信息系統(tǒng)（MIS）模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。

1980年，麻省理工大學(xué)教授約翰（JoneRockart）將關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高成為MIS的戰(zhàn)略，他發(fā)現(xiàn)用這種方法可以了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。確立02出現(xiàn)01StepStep背景當(dāng)前第5頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)企業(yè)特性02行業(yè)特性01暫時(shí)性因素04環(huán)境因素03關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors）是一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存或目標(biāo)能否成功的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。為什么會(huì)有CSFCSF是什么基本概念為什么要用CSF當(dāng)前第6頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)基本思路從組織內(nèi)外的環(huán)境出發(fā)，找出影響信息系統(tǒng)建設(shè)、決定項(xiàng)目成敗的方方面面的制約因素，通過調(diào)動(dòng)各方面人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，找出其中的關(guān)鍵因素。針對這些關(guān)鍵因素，安排組織資源，從而做出信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。基本概念優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)由于關(guān)鍵因素靠主觀確定，難免具有隨意性。當(dāng)前第7頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)CSF方法的步驟了解企業(yè)或mis的戰(zhàn)略目標(biāo)1識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素2確定關(guān)鍵成功因素3識(shí)別性能指標(biāo)和性能度量4建立重點(diǎn)信息系統(tǒng)5環(huán)境分析法產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法市場法則識(shí)別關(guān)鍵因素的八種方法Thetenrulesofsafeproduction12345786得分矩陣權(quán)重A因素得分矩陣=（1，1，2，0）權(quán)重=0.25B因素得分矩陣=（1，1，2，0）權(quán)重=0.25C因素得分矩陣=（0，0，1，0）權(quán)重=0.0625D因素得分矩陣=（2，2，2，1）權(quán)重=0.43751、集體決策德爾菲法討論或高層人員個(gè)人決策2、12345當(dāng)前第8頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)1、相對滯后的公司信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃3、不能很好地適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展NW公司舉例[2]1、一家較早進(jìn)入中國大陸的港資百貨零售公司2、已經(jīng)進(jìn)入了連鎖化經(jīng)營發(fā)展階段3、有30家分店vsvs當(dāng)前第9頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)圖4-1影響NW公司戰(zhàn)略之樹枝因果圖我最牛當(dāng)前第10頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)性能度量提高銷售拓展現(xiàn)有商品種類歷史數(shù)據(jù)分析、預(yù)測開展B2C業(yè)務(wù)開展電子商務(wù)，提高銷售降低成本加強(qiáng)商品集團(tuán)采購經(jīng)營能力銷售數(shù)據(jù)采集及分析易耗品集中采購管理信息收集及供貨商評價(jià)增加收入擁有自有品牌自有品牌建立、評價(jià)、經(jīng)營集中與供應(yīng)商談判銷售分析拓展市場，擴(kuò)大市場占有率擴(kuò)大拓展新市場情報(bào)收集、處理強(qiáng)化區(qū)域管理競爭對手分析、預(yù)測員工工作效率合理定崗，減員增效員工崗位分析，考評機(jī)制員工素質(zhì)提高培訓(xùn)情況，績效跟蹤近期戰(zhàn)略：利用3-5年快速滲透及擴(kuò)張市場銷售額每年以30%的速度增長因地制宜發(fā)展區(qū)域化集中管理擁有自有品牌，提高經(jīng)營效益企業(yè)目標(biāo)：成為中國最良好經(jīng)濟(jì)效益及帶領(lǐng)潮流的連鎖購物消閑標(biāo)志之一表4-1NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素度量表當(dāng)前第11頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)表4-2NW公司信息系統(tǒng)需求及優(yōu)先度分析當(dāng)前第12頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法背景基本概念SST方法的步驟案例NW公司信息系統(tǒng)規(guī)劃當(dāng)前第13頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)WilliamKing于1978年提出，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。背景當(dāng)前第14頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)SST是什么基本概念戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程當(dāng)前第15頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)基本思想

①反映各種人的要求

②由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)

③目標(biāo)比較全面

④不夠突出重點(diǎn)基本概念特點(diǎn)①利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集

―組織的發(fā)展方向

―組織的目標(biāo)

―組織戰(zhàn)略

―戰(zhàn)略屬性②將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略當(dāng)前第16頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)SST法實(shí)施步驟步驟1先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計(jì)劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。當(dāng)前第17頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)SST法實(shí)施步驟步驟22.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。當(dāng)前第18頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集當(dāng)前第19頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)案例[2]NW公司信息系統(tǒng)規(guī)劃當(dāng)前第20頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司簡介NW公司是一家十多年前進(jìn)入中國的外資零售企業(yè)，目前在國內(nèi)已有近30家分店。但在長期的信息系統(tǒng)發(fā)展過程中一直沒有一個(gè)明確的信息系統(tǒng)規(guī)劃，其信息系統(tǒng)的建設(shè)主要是解決個(gè)人或部門的工作負(fù)荷，提高工作效率，以及滿足分店的運(yùn)作。隨著公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已出現(xiàn)不能很好地滿足業(yè)務(wù)需求的傾向，同時(shí)也給企業(yè)的集團(tuán)化、跨地域發(fā)展帶來了制約，主要表現(xiàn)在現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)庫建設(shè)是面向人工報(bào)表建立的，數(shù)據(jù)流程是模擬手工業(yè)務(wù)流程，許多基礎(chǔ)編碼不統(tǒng)一，這給數(shù)據(jù)的共享帶來了困難，形成了信息孤島。另外，這種信息孤島也使決策層不能快速地、真實(shí)地了解各分店的實(shí)際狀況，給決策帶來了難度。隨著中國零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)競爭將會(huì)更激烈，但也給包括NW公司在內(nèi)的外資企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)前第21頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司競爭力分析當(dāng)前第22頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司戰(zhàn)略分析當(dāng)前第23頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司戰(zhàn)略綜合上述分析以及結(jié)合NW公司自身特點(diǎn)及優(yōu)勢NW公司主要利用現(xiàn)有優(yōu)勢，并抓住機(jī)會(huì)，制定未來五年的戰(zhàn)略計(jì)劃，具體敘述如下1）在穩(wěn)定現(xiàn)有市場份額的前提下，利用3-5年時(shí)間，快速滲透及擴(kuò)張市場2）提升銷售額，擴(kuò)大市場占有率3）因地制宜，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枨?，同時(shí)發(fā)展區(qū)域化集中管理。4）擁有NW公司自有品牌，以提高邊際利潤當(dāng)前第24頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)NW公司整體競爭戰(zhàn)略：差異化競爭戰(zhàn)略；長期戰(zhàn)略目標(biāo)：成為中國最良好經(jīng)濟(jì)效益及帶領(lǐng)潮流的連鎖購物消閑標(biāo)志之一；近期戰(zhàn)略目標(biāo)：快速滲透及擴(kuò)張市場，提升銷售額，擴(kuò)大市場占有率，發(fā)展區(qū)域化集中管理，擁有自有品牌；企業(yè)戰(zhàn)略集合{拓展新業(yè)務(wù)，提升銷售額及數(shù)量，提高服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，發(fā)展新型供應(yīng)商關(guān)系}當(dāng)前第25頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移當(dāng)前第26頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)NW公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)為：①運(yùn)用先進(jìn)的開發(fā)工具，建立統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫②提高溝通效率和辦公效率。③建立供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)④建立客戶管理系統(tǒng)⑤拓展銷售渠道，開展電子商務(wù)，整合上下游關(guān)系，提高溝通效率，為公司增加效益。當(dāng)前第27頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司信息系統(tǒng)實(shí)施方向及步驟第一階段：現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源評價(jià)第二階段：基礎(chǔ)建設(shè)第三階段：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）第四階段：客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）建設(shè)階段第五階段：電子商務(wù)階段當(dāng)前第28頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)NW公司信息系統(tǒng)總體規(guī)劃當(dāng)前第29頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法及其意義BSP法的主要步驟U/C矩陣及其應(yīng)用案例當(dāng)前第30頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)BSP法及其意義

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）[1]是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。意義：

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；

2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。當(dāng)前第31頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)

BSP法的主要原則：（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)BSP法的主要原則當(dāng)前第32頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

BSP法的主要步驟當(dāng)前第33頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)BSP法主要步驟BSP法的主要步驟[2]當(dāng)前第34頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)

企業(yè)的管理活動(dòng)由一系列過程組成。識(shí)別企業(yè)過程是確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)類的基礎(chǔ)。

企業(yè)過程的三類主要來源：

第一類企業(yè)過程源——計(jì)劃/控制：其可分為兩類過程：戰(zhàn)略規(guī)劃過程；管理控制過程。

第二類企業(yè)過程源——產(chǎn)品/服務(wù)：一般地，可以將產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段，即需求、獲取、經(jīng)營和分配

第三類企業(yè)過程源——支持資源：一般地，企業(yè)的支持資源包括人力資源、資金、材料及設(shè)備。定義企業(yè)過程當(dāng)前第35頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)BSP識(shí)別過程圖當(dāng)前第36頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)

識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的是為了了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)過程之間的目前和潛在的數(shù)據(jù)共享關(guān)系，發(fā)現(xiàn)各種過程產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，為設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)類識(shí)別的方法有兩種：一種是實(shí)體法，另一種是過程法。其中較常用的是實(shí)體法，即以企業(yè)實(shí)體為線索，通過其生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)類去識(shí)別數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類當(dāng)前第37頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。

U/C矩陣是—個(gè)進(jìn)行內(nèi)容分析的二維表，縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)表示要分析的兩個(gè)變量，表中的U（Use）、C（Creat）表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。（三）U/C矩陣[3]當(dāng)前第38頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)當(dāng)前第39頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)當(dāng)前第40頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn) 1、通過U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤； 2、通過U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性； 3、通過對U／C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分； 4、通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U／C矩陣的主要功能當(dāng)前第41頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn) 1、首先進(jìn)行系統(tǒng)化分，自頂向下地劃分； 2、逐個(gè)確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類）；3、填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。U/C矩陣的建立當(dāng)前第42頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)數(shù)據(jù)正確性分析數(shù)據(jù)守恒原理（PrincipleofDataConservation):數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或多個(gè)用途。在U／C矩陣中：每一個(gè)列只能有一個(gè)C；每一個(gè)列至少有一個(gè)U；不能出現(xiàn)空行或空列。當(dāng)前第43頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)正確性檢驗(yàn)：（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。當(dāng)前第44頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)U／C矩陣的建立當(dāng)前第45頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。U／C矩陣的求解當(dāng)前第46頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)表上移動(dòng)作業(yè)過程當(dāng)前第47頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。劃分時(shí)應(yīng)注意：沿對角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。系統(tǒng)功能劃分當(dāng)前第48頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)子系統(tǒng)劃分當(dāng)前第49頁\共有58頁\編于星期四\16點(diǎn)所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；

而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之