2022年中國SCM軟件行業(yè)研究報(bào)告：SCM軟件助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能供應(yīng)鏈韌性發(fā)展（摘要版） -頭豹

2022年中國SCM軟件行業(yè)研究報(bào)告2022年中國SCM軟件行業(yè)研究報(bào)告SCM軟件助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能供應(yīng)鏈韌性發(fā)展 (摘要版)展sSCMIndustryOverview中國のSCM産業(yè)人：袁栩聰支機(jī)構(gòu)聘用其他任何第三方代表頭豹研究院開展商業(yè)活動(dòng)。1研究報(bào)研究報(bào)告|2023/02研究報(bào)告|2022/02研究目的與摘要在數(shù)字化的時(shí)代，為了滿足客戶需求并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本篇報(bào)告聚焦于SCM軟件市場(chǎng)研究，從市場(chǎng)發(fā)展特征、價(jià)值痛點(diǎn)、產(chǎn)品架構(gòu)、軟件功能、服務(wù)模式及市場(chǎng)需求等分析維度，給出對(duì)SCM軟件市場(chǎng)的理解與解讀①SCM軟件的定義、特征、演變、市場(chǎng)規(guī)模②SCM軟件產(chǎn)品架構(gòu)、功能特點(diǎn)③SCM市場(chǎng)服務(wù)模式、市場(chǎng)需求研究區(qū)域范圍：中國研究周期：2022年研究對(duì)象：SCM軟件市場(chǎng)碳中和系列響應(yīng)市場(chǎng)需求。02效，SCM市場(chǎng)需求增將長帶來強(qiáng)大增長動(dòng)能2022年中國SCM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為804.8億元，市場(chǎng)呈現(xiàn)迅猛增長態(tài)勢(shì)；預(yù)計(jì)2027年中國SCM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)1997.5億元，2022-2027年年復(fù)合增長率達(dá)19.9%。CM來強(qiáng)大的增長動(dòng)能。03能，其中流程管理是SCM應(yīng)用中應(yīng)用最為重要的功能中應(yīng)用最為重要的功能(占比48%)，計(jì)劃和生產(chǎn)管理是供應(yīng)鏈管理SCM中第二大關(guān)鍵功能(占比28%)，銷售管理功能占比17%，關(guān)系管理功能僅占比7%。400-072-5588?2022LeadLeo33研究報(bào)告|2023/0211223344400-072-55884研究報(bào)告|2023/02◆API：一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力?！鬚aaS：把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。云計(jì)算時(shí)代相應(yīng)的服務(wù)器平臺(tái)或者開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)進(jìn)行提供就成為了PaaS(PlatformasaService)◆SaaS：它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)◆SaaS：軟件即服務(wù)(SoftwareasaService)的英文縮寫，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)供應(yīng)鏈生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)◆物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程◆第三方物流：由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，也稱為“合同物流”◆WMS：WarehouseManagementSystem(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng))的簡稱，是一個(gè)用于管理倉庫或者物流配送中心的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對(duì)倉庫內(nèi)的各類資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、引導(dǎo)和控制，對(duì)貨物的存儲(chǔ)與移動(dòng)(入庫、出庫、移動(dòng))進(jìn)行管理◆OMS：OrderManagementSystem(訂單管理系統(tǒng))是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力◆TMS：TransportationManagementSystem(智慧調(diào)度系統(tǒng))的簡稱，是一套基于運(yùn)輸作業(yè)流程，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和物流管理方法設(shè)計(jì)出的符合現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作實(shí)踐的管理軟件務(wù)服務(wù)等在內(nèi)的全方位、一體化物流服務(wù)◆GPS：GlobalPositioningSystem(全球定位系統(tǒng))的縮寫，用于車輛定位、跟蹤和調(diào)度2-5588研究報(bào)告|2023/02Chapter1市場(chǎng)綜述?數(shù)字供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇?duì)物理世界和管理過程的復(fù)現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應(yīng)鏈管理水平。而供應(yīng)鏈管理軟件SCM可幫助企業(yè)建立有效合作模式的集成管理體系，有效協(xié)調(diào)管理商流、物流、、資金流等活動(dòng)?SCM可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)從客戶需求到供應(yīng)交付的全過程統(tǒng)籌管源整合、全渠道高效履約，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)于商業(yè)發(fā)展的敏捷、高效支持400-072-558856資金流、信息流、物流倉儲(chǔ)與庫存管理等資金流、信息流、物流倉儲(chǔ)與庫存管理等訂單管理、電商管理零售管理、產(chǎn)品追蹤等商流、物流、信息流、資金流銷商、零售商?配套供應(yīng)商群供應(yīng)端配套供應(yīng)商?各類客戶群需求端客戶研究報(bào)告|2023/02SCM定義與價(jià)值?數(shù)字供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇?duì)物理世界和管理過程的復(fù)現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應(yīng)SCM軟件系統(tǒng)的定義功能與價(jià)值CM系統(tǒng)功能采購管理、制造商管理運(yùn)營管理、規(guī)劃預(yù)測(cè)等采購管理與客戶管理?SRM與CRM等規(guī)劃與生產(chǎn)管理銷售管理流程管理關(guān)系管理導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理低效問題的原因主要是缺乏足夠的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和有效的信息溝通，無法通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來提升供應(yīng)鏈的管理能力。另外，對(duì)供應(yīng)鏈管理的執(zhí)行控制方面，還需要對(duì)歷史信息和當(dāng)前信息的深度分析能力。由此可見，阻礙制造企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)主要包括數(shù)據(jù)資源匱乏、信息流通信差、決策效率低。?數(shù)字供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇?duì)物理世界和管理過程的復(fù)現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應(yīng)鏈管理水平數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N以數(shù)據(jù)和信息驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理模式，該模式以數(shù)字技術(shù)為支撐，以數(shù)據(jù)管理和信息融合為手段，通過對(duì)物理世界和管理過程的完整復(fù)現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應(yīng)鏈管理水平，并最終使其自身能夠滿足市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營對(duì)供應(yīng)鏈管理關(guān)于靈?SCM軟件可幫助企業(yè)建立有效合作模式的集成管理體系，有效協(xié)調(diào)管理商流、物流、信息流、資金流等活動(dòng)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且来伟凑赵O(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)和交付這些流程，進(jìn)行線性安排管理的。供應(yīng)鏈管理過程是圍繞對(duì)供求交付問題展開，但供應(yīng)鏈管理主體對(duì)需求不確定性和缺乏準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的能力，將會(huì)導(dǎo)致供求變化產(chǎn)生更嚴(yán)重的不確定性，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈伙伴之間的協(xié)同性。企業(yè)供應(yīng)鏈管理涉及多個(gè)階段，從供應(yīng)商采購原材料，到制造商設(shè)計(jì)和制造，再到向消費(fèi)者交付成品，甚至可以包括售后物流支持等。SCM軟件可集成以上階段，對(duì)企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等流程的商流、物流、信息流、資金流等活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合、優(yōu)化和控制等，將供應(yīng)鏈參與的各方提升到協(xié)同合作，最終實(shí)現(xiàn)降低供應(yīng)鏈成本、提升管理效率和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。2-55887萌發(fā)階段萌發(fā)階段研究報(bào)告|2023/02SCM述——發(fā)展演變系SCM融合發(fā)展階段?數(shù)字技術(shù)的融合發(fā)展SCM發(fā)展階段?云服務(wù)加速SCM發(fā)展SCM?云服務(wù)加速SCM發(fā)展SCM應(yīng)用階段產(chǎn)業(yè)化階段MIS初步形成階段?管理信息系統(tǒng)?制造資源計(jì)劃系統(tǒng)Gartner根據(jù)MRP理論提引入中國各大型制造企產(chǎn)業(yè)化階段MIS初步形成階段?管理信息系統(tǒng)?制造資源計(jì)劃系統(tǒng)Gartner根據(jù)MRP理論提引入中國各大型制造企?起步階段制造企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)于?廠成功使用二代MRP系(MRP)物料集成概； (MIS)初步形成；?伴隨計(jì)算機(jī)普及，數(shù)據(jù)庫的建立以及供應(yīng)鏈管理學(xué)的廣泛應(yīng)用，MIS初步形成1965年，美國IBM公司提出(MRP)物料集成概念，依托算法技術(shù)和產(chǎn)品需求，規(guī)劃生產(chǎn)企業(yè)所需的物料及資源。隨后增加采購、庫存、銷售等業(yè)務(wù)模塊，形成以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的閉環(huán)MPR系統(tǒng)，系統(tǒng)主要考量的是企業(yè)貨物物流管理。后來伴隨計(jì)算機(jī)普及，數(shù)據(jù)庫的建立以及供應(yīng)鏈管理學(xué)的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)(MIS)初步形據(jù)，形成集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(二代MRP)。?技術(shù)的推動(dòng)發(fā)展下，企業(yè)在過去的幾十年中不斷受益于供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)隨著改革開放，中國逐步與世界信息化接軌。1979年中國迎來大型制造企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)于管理的落地案例，在長春第一汽車制造廠實(shí)施的信息系統(tǒng)開發(fā)，成功實(shí)現(xiàn)了工資管理和核算；1981年，沈陽第一機(jī)床廠成功使用二代MRP系統(tǒng)指導(dǎo)了實(shí)際工作。2000年，美國咨詢公司Gartner根據(jù)MRP理論提出新構(gòu)想，一套支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程的應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃與管理(ERP)。隨后，ERP也被廣泛引入中國各大型制造企業(yè)，該系統(tǒng)常見的應(yīng)用模塊涵蓋：生產(chǎn)管工資和人事管理等。2000年前后，高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)APS(AdvancedPlanningSystem)和制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)MES(ManufacturingExecutionSystem)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)(SCM)進(jìn)入中國大型制造業(yè)，這些系統(tǒng)所覆蓋的企業(yè)職能部門也越來越廣，但實(shí)施的難度較大。2-55888解決方案控制塔公司構(gòu)聯(lián)運(yùn)航運(yùn)關(guān)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備地產(chǎn)商廣域電商近場(chǎng)電商客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)鏈計(jì)劃運(yùn)營管理與優(yōu)化工/包裝快遞服務(wù)即時(shí)配送專線運(yùn)力/貨運(yùn)平臺(tái)全國區(qū)域零擔(dān)落地配遞ToB區(qū)域配送零部件倉BC云倉電商平臺(tái)/電商ERP售后系統(tǒng)/場(chǎng)內(nèi)解決方案控制塔公司構(gòu)聯(lián)運(yùn)航運(yùn)關(guān)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備地產(chǎn)商廣域電商近場(chǎng)電商客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)鏈計(jì)劃運(yùn)營管理與優(yōu)化工/包裝快遞服務(wù)即時(shí)配送專線運(yùn)力/貨運(yùn)平臺(tái)全國區(qū)域零擔(dān)落地配遞ToB區(qū)域配送零部件倉BC云倉電商平臺(tái)/電商ERP售后系統(tǒng)/場(chǎng)內(nèi)售研究報(bào)告|2023/02SCM述——發(fā)展特征供應(yīng)鏈管理SCM的發(fā)展特征資源整合資源整合企業(yè)?般會(huì)基于其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，從以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，通過SCM解決方案，提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同、快速反應(yīng)能力提出更高要求，并驅(qū)動(dòng)對(duì)端到端SCM服務(wù)的訴求。?SCM解決方案具備多行業(yè)、端到端供應(yīng)鏈能力，推動(dòng)企業(yè)多元化、規(guī)?；l(fā)展服務(wù)商依托于服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)與供應(yīng)鏈的理解，通過整合社會(huì)化資源，為客戶提供從原材料至終端客戶的端到端供應(yīng)鏈管理解決方案，同時(shí)向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的?體化體驗(yàn)，并滿足客戶定制化需求。此外，在形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、資源、組織及運(yùn)營管理能力基礎(chǔ)上，具備快速拓展新市場(chǎng)的能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)、規(guī)?；l(fā)展。?SCM解決方案以科技賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營管理以及統(tǒng)籌供應(yīng)鏈規(guī)劃1)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化管理：產(chǎn)品交付過程中，通過訂單管理OMS、倉儲(chǔ)管理WMS、運(yùn)輸管理TMS、資源調(diào)度、客戶管理、供應(yīng)商關(guān)系等系列系統(tǒng)應(yīng)用的管理，并通過端到端的數(shù)據(jù)集成，支持客戶供應(yīng)鏈可視與分析。另外，在服務(wù)交付過程中，通過交易平臺(tái)、服務(wù)管理、合作方管理平臺(tái)等系統(tǒng)，支持C端客戶的服務(wù)方案定制化管理；2)自動(dòng)化與智能設(shè)備集成：在倉庫內(nèi)，通過集成機(jī)器人、自動(dòng)化設(shè)備等，優(yōu)化倉儲(chǔ)作業(yè)效率和可視化水平，提高高并發(fā)的業(yè)務(wù)處理能力；運(yùn)輸過程中，通過RFIP、GPS等系列物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備掌握運(yùn)輸過程的管控，實(shí)現(xiàn)智能化預(yù)測(cè)和管控；3)數(shù)字化平臺(tái)統(tǒng)籌供應(yīng)鏈規(guī)劃與優(yōu)化管理：根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，基于訂單、客戶等大數(shù)據(jù)，賦能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和優(yōu)化，如訂單需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)排程計(jì)劃、庫存規(guī)劃、2-55889影響關(guān)鍵抓手縮短設(shè)計(jì)和工程前置時(shí)間-10%影響關(guān)鍵抓手縮短設(shè)計(jì)和工程前置時(shí)間-10%?人機(jī)協(xié)作庫?產(chǎn)品可追護(hù)?產(chǎn)品全生命?協(xié)同客戶?在線定制研究報(bào)告|2023/02SCM——數(shù)字化供應(yīng)鏈管理價(jià)值字化能力提升對(duì)價(jià)值鏈各段影響單發(fā)在數(shù)字化時(shí)代，零售商、分銷商以及最終消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈的期待越來越高。為了滿足客戶需求并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多、管理內(nèi)容復(fù)雜的企業(yè)來講，供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)極為艱難的任務(wù)。?供應(yīng)鏈數(shù)字化水平的提升有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，且極大提升供應(yīng)鏈敏捷性數(shù)字化能力對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的提升，甚至能夠創(chuàng)造新的價(jià)值、產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈數(shù)字化水平的提升有望幫助企業(yè)降低設(shè)計(jì)和工程成本10%-30%，縮短20%-50%的市場(chǎng)投放時(shí)間，供應(yīng)鏈管理成本降低80%以及減少20%-50%的庫存持有成本。數(shù)字化供應(yīng)鏈在未來的潛在影響是巨大的——預(yù)計(jì)運(yùn)營成本將降低30%，銷售損失將減少75%，同時(shí)，庫存減少達(dá)75%，并且將極大地提升供應(yīng)鏈的敏捷性。能、靈活、迅捷、協(xié)同等特點(diǎn)與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈具有連接、智能、靈活、迅捷、協(xié)同等優(yōu)點(diǎn)。通過海量數(shù)據(jù)的采集、匯聚和分析，數(shù)字化供應(yīng)鏈相比于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈在驅(qū)動(dòng)流程、需求預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)共享、柔性和彈性、運(yùn)輸管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)成因和供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)七個(gè)方面有顯著差異。其中，端到端的統(tǒng)籌式洞察的驅(qū)動(dòng)流程，基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的結(jié)果驅(qū)動(dòng)計(jì)劃制定與執(zhí)行控制；智能需求預(yù)測(cè)方面，基于人工智能和大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)且智能的分析進(jìn)行需求預(yù)測(cè)；另外還包括快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，快速從干擾和中斷中恢復(fù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行；且在運(yùn)輸管理方面，實(shí)時(shí)監(jiān)控材料產(chǎn)品運(yùn)輸過程，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；可見，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的過程具有較高的復(fù)雜性，因而企業(yè)需要抓住關(guān)鍵本質(zhì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。制造企業(yè)可從數(shù)據(jù)管理、信息交互和決策效率提升等綜合角度探尋供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。例如，數(shù)據(jù)采集能力能夠幫助企業(yè)監(jiān)控運(yùn)輸過程以及獲得客戶需求，提升供應(yīng)管理和需求管理水平；信息的共享與溝通能夠提升供應(yīng)鏈管理識(shí)別干擾并且及時(shí)恢復(fù)的彈性；基于實(shí)時(shí)分析的決策能力不僅能夠改善流程和計(jì)劃制定，也能夠提升需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。2-5588單位：[億元]軟件實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)咨詢服務(wù)2,5002,0001,5001,0001997.51566.71228.81045.89單位：[億元]軟件實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)咨詢服務(wù)2,5002,0001,5001,0001997.51566.71228.81045.8905.4804.8748.0710.1680.5619.55000201820192020202120222023E2024E2025E2026E2027E中國供應(yīng)鏈管理軟件SCM行業(yè)按業(yè)務(wù)模式劃分為軟件、實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)。其中，軟件市場(chǎng)占比約10%，實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)占比約60%，企業(yè)SCM相關(guān)咨詢服務(wù)占比約30%。?2022年中國SCM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為804.8億元，預(yù)計(jì)2027年將實(shí)現(xiàn)跨越式增長 (軟件市場(chǎng)占比約12%，其中本地化部署占比超90%) (企業(yè)采購SCM前期咨詢需求為主)中國SCM行業(yè)市場(chǎng)空間(億元)鏈管理市場(chǎng) (主要以實(shí)施運(yùn)維服務(wù)研究報(bào)告|2023/02SCM綜述——市場(chǎng)規(guī)模2022年中國SCM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為804.8億元，市場(chǎng)呈現(xiàn)迅猛增長態(tài)勢(shì)；預(yù)計(jì)2027年中國SCM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)跨越式增長至1997.5億元，2022-2027年年復(fù)合增長率達(dá)19.9%。隨著先前技術(shù)的積累和廣泛應(yīng)用，以及工業(yè)4.0制造業(yè)企業(yè)的需求的驅(qū)動(dòng)，未來5年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢(shì)?工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)SCM市場(chǎng)需求增長將帶來強(qiáng)大增長動(dòng)能數(shù)字革命顛覆了行業(yè)應(yīng)用與傳統(tǒng)商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在不斷搶奪傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)份額，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。伴隨消費(fèi)者需求的變化和企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)日趨復(fù)雜，企業(yè)面臨潛在的需求和不確定性增加。工業(yè)4.0的到來，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)生產(chǎn)到銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)歷變革，中國制造企業(yè)對(duì)推進(jìn)供應(yīng)鏈管理 (SCM)的需求將帶來強(qiáng)大的增長動(dòng)能。2-5588研究報(bào)告|2023/02Chapter2產(chǎn)品分析?SCM功能主要包含銷售管理，計(jì)劃和生產(chǎn)管理，關(guān)系管理和分銷和零售等關(guān)鍵職能由至關(guān)重要的作用，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈之間的運(yùn)作?流程管理是SCM應(yīng)用中應(yīng)用最為重要的功能(占比48%)，計(jì)劃和生產(chǎn)管理是供應(yīng)鏈管理SCM中第二大關(guān)鍵功能(占比28%)，而銷售管理功能占比17%，關(guān)系管理功能僅占比7%2-5588研究報(bào)告|2023/02SCM供應(yīng)鏈平臺(tái)架構(gòu)CM供應(yīng)鏈管理SCM平臺(tái)架構(gòu)關(guān)鍵技術(shù)供應(yīng)鏈控制塔供應(yīng)鏈算法平臺(tái)線上馬可夫動(dòng)態(tài)規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)供應(yīng)鏈控制塔供應(yīng)鏈算法平臺(tái)線上馬可夫動(dòng)態(tài)規(guī)劃線下供應(yīng)鏈仿真平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)大屏指標(biāo)分析問題預(yù)警歸因分析執(zhí)行監(jiān)控SSWMS估估商管理SRM價(jià)效金融供應(yīng)鏈AIOT層企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求和體驗(yàn)為中心(以銷定產(chǎn))，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”綜合解決方案，提升用戶體驗(yàn)，因而對(duì)于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同、快速響應(yīng)能力提出更高要求，并驅(qū)動(dòng)對(duì)綜合型端到端SCM解決方案的訴求。?SCM可集成的供應(yīng)鏈端到端管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)從客戶需求到供應(yīng)交付的全過程統(tǒng)籌管理基于新一代智能技術(shù)，SCM軟件實(shí)現(xiàn)以科技驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈統(tǒng)籌與運(yùn)營管理能力，在產(chǎn)品交付過程中通過各類系統(tǒng)應(yīng)用，進(jìn)行訂單管理(OMS)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(倉儲(chǔ)管理WMS、運(yùn)輸管理TMS等)、資源調(diào)度(調(diào)度系統(tǒng)、路徑規(guī)劃系統(tǒng)等)，及關(guān)系管理(SRM、CRM)等，并通過端到端數(shù)據(jù)，支持企業(yè)客戶供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)可視及分析。SCM圍繞用戶需求體驗(yàn)設(shè)計(jì)整體供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資源整合、全渠道高效履約，并通過端到端數(shù)據(jù)閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈整體迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)于商業(yè)發(fā)展的敏捷、高效支持。2-5588研究報(bào)告|2023/02SCM產(chǎn)品功能分析SCM軟件4大核心產(chǎn)品功能圖譜流程管理主流程管理主要涉及管理發(fā)生在供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流核心功能包括信息流管理、物流管理、資金流管理、倉庫與庫存管理主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)相關(guān)的任務(wù)核心功能包括制造供應(yīng)管理、銷售運(yùn)營計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、分析預(yù)測(cè)關(guān)系管理主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或關(guān)系管理主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關(guān)系維護(hù)核心功能包括客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理涉及與接收、處理和交付訂單有關(guān)的每一個(gè)功能功能包括訂單管理、電商管理、零售管理、產(chǎn)品掃描針對(duì)SCM市場(chǎng)研究軟件功能的使用情況，分析和分類目前SCM軟件市場(chǎng)上各種軟件包提供的軟件功能范圍。通過分析的242個(gè)軟件包，確定1,295個(gè)子功能。每一個(gè)子功能被分析歸納為16個(gè)核心軟件功能，各類功能有助于獲取、存儲(chǔ)、處理、操作和交流特定類型SCM操作(如物流管理、倉庫管理)的信息。例如，工作流管理系統(tǒng)、電子郵件或視頻會(huì)議模塊等功能可以算作“信息管理”核心軟件功能下的子功能。?SCM功能主要包含銷售管理，計(jì)劃和生產(chǎn)管理，關(guān)系管理和流程管理四大功能針對(duì)SCM市場(chǎng)的服務(wù)提供商的功能，并根據(jù)SCM功能的類型和SCM軟件服務(wù)商擅長的核心軟件功能進(jìn)行分類和總結(jié)，制定SCM軟件功能分類圖。SCM功能圖譜主要包含四個(gè)關(guān)鍵SCM功能，分別是銷售管理，計(jì)劃和生產(chǎn)管理，關(guān)系管理和流程管理。以上四個(gè)供應(yīng)鏈管理功能對(duì)于關(guān)鍵流程起到重要的協(xié)調(diào)作用，對(duì)于企業(yè)的計(jì)劃、采購、制造、分銷和零售等關(guān)鍵職能有至關(guān)重要的作用，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈之間的運(yùn)作。?流程管理的功能應(yīng)用數(shù)量占比最高，ICT技術(shù)在SCM中的價(jià)值作用顯著從SCM功能應(yīng)用來看，計(jì)劃和生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)相關(guān)的任務(wù)；流程管理功能主要涉及管理發(fā)生在供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流；關(guān)系管理功能主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關(guān)系維護(hù)；銷售管理功能主要涉及與接收、處理和交付訂單有關(guān)的每一個(gè)功能。其中，用于流程管理的功能數(shù)量占軟件包的功能數(shù)量近一半。ICT技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的價(jià)值作用特別明顯，可有效防止牛鞭效應(yīng)和現(xiàn)金流牛鞭效應(yīng)。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)鏈上游中使用ICT技術(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)的趨勢(shì)持續(xù)上升。在供應(yīng)鏈的下游端，信息和通信技術(shù)可以通過軟件功能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，如SCM軟件可將線上與線下零售相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)一體化的電商平臺(tái)。2-5588SCM軟件核心產(chǎn)品功能應(yīng)用占比情況?針對(duì)SCMSCM軟件核心產(chǎn)品功能應(yīng)用占比情況?針對(duì)SCM軟件市場(chǎng)的軟件功能進(jìn)行分析，以明確SCM軟件提供的功能范圍。SCM功能劃分為四個(gè)關(guān)鍵功能應(yīng)用：銷售管理、關(guān)系理。四大關(guān)鍵功能可分類為16個(gè)核心軟件功能，而16個(gè)核心軟件功能中的每一個(gè)功能都由一系列子功能組成，這些子功能有助于特定類型SCM操作信息。最終分析242個(gè)軟件包。并確定了1,295個(gè)不同的子功能。1,295個(gè)子功能都被歸納為SCM中16個(gè)核心功能。?流程管理功能占比最高(48%)，計(jì)劃和生產(chǎn)管理功能占比28%，銷售管理功能占比17%，而關(guān)系管理功能占比7%。研究報(bào)告|2023/02SCM軟件產(chǎn)品分析——功能應(yīng)用情況??流程管理是SCM應(yīng)用中應(yīng)用最為重要的功能(占比48%)，計(jì)劃和生?目前SCM功能應(yīng)用中，流程管理功能是應(yīng)用最為重要的功能，而計(jì)劃和生產(chǎn)管理是供應(yīng)鏈管理SCM中第二大關(guān)鍵功能?SCM功能應(yīng)用中，流量管理功能占比最高(48%)。在242個(gè)服務(wù)商中，182個(gè)具有單獨(dú)的信息管理功能，126個(gè)具有物流管理功能。92個(gè)具有倉庫管理功能，99個(gè)具有庫存管理功能，105個(gè)具有財(cái)務(wù)管理功能；?計(jì)劃和生產(chǎn)管理成為SCM第二大關(guān)鍵SCM功能，占比達(dá)28%。在這一類別中，規(guī)劃和設(shè)計(jì)軟件功能的使用頻率最高，占比8%。值得一提的是，雖然銷售運(yùn)營計(jì)劃功能僅占6%，但就服務(wù)商數(shù)量而言，242個(gè)中有78個(gè)具有銷售運(yùn)營計(jì)劃功能。這一高數(shù)字表明企業(yè)重視通過ICT技術(shù)協(xié)調(diào)供求規(guī)劃和銷售規(guī)劃的過程。?銷售管理的核心軟件功能占17%。94個(gè)具有訂單管理功能，63個(gè)具有電子商務(wù)功能。掃描功能特別低，只有23個(gè)具有掃描功能。?關(guān)系管理功能僅7%，SRM占4%和CRM占3%。有54個(gè)具有特定的SRM軟件功能，44個(gè)具有特定的CRM軟件功能。2-558819%22%11%29%19%19%22%11%29%19%研究報(bào)告|2023/02SCM軟件產(chǎn)品分析——功能分析(計(jì)劃與生產(chǎn)管理)SCM第二大關(guān)鍵SCM功能。計(jì)劃和，SCM軟件4大核心功能——計(jì)劃與生產(chǎn)管理計(jì)劃與生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)相關(guān)的任務(wù)對(duì)制造和采購管理功能的最強(qiáng)烈的需求是信息管理功能企業(yè)非常重視通過ICT技術(shù)協(xié)調(diào)供求規(guī)劃和銷售規(guī)劃的過程伴隨預(yù)測(cè)和分析技術(shù)升級(jí)迭代，將有越來越多的企業(yè)會(huì)應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)制制造供應(yīng)管理銷售運(yùn)營計(jì)劃采購管理規(guī)劃設(shè)計(jì)分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)?計(jì)劃和生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)相關(guān)的任務(wù)，其核心功能包括制造供應(yīng)管理、銷售運(yùn)營計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、分析預(yù)測(cè)。計(jì)劃功能主要涉及整體供應(yīng)鏈規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括非采購和非制造任務(wù)的規(guī)劃。計(jì)劃和設(shè)計(jì)的核心軟件功能側(cè)重于使用ICT支持供應(yīng)鏈決策(包括流程、銷售、關(guān)系和生產(chǎn)管理)、標(biāo)準(zhǔn)化和操作時(shí)間的開發(fā)框架，為供應(yīng)鏈上企業(yè)在一定程度上的靈活性提供了指導(dǎo)。篩選和設(shè)計(jì)軟件功能的任務(wù)是支持企業(yè)的計(jì)劃、采購、制造、分銷和零售等關(guān)鍵職能之間相互協(xié)調(diào)。其目的是提高業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)效率。規(guī)劃和設(shè)計(jì)功能涵蓋需求規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管分析和預(yù)測(cè)功能包括能夠收集、量化、處理和呈現(xiàn)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的功能，這些預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)可以幫助決策，特別是在需求規(guī)劃和需求管理方面。相關(guān)子功能還包括分析功能、數(shù)據(jù)管理、銷售預(yù)測(cè)、一般預(yù)測(cè)、費(fèi)率比較、決策矩陣、預(yù)測(cè)需求規(guī)劃等。采購管理在供應(yīng)鏈的每個(gè)階段都至關(guān)重要。采購管理包括獲取運(yùn)行所需的設(shè)備，獲取各關(guān)鍵職能所需的材料(產(chǎn)品、副產(chǎn)品或原材料)，以及獲取支持供應(yīng)鏈運(yùn)營所需的服務(wù)。采購在生產(chǎn)、流程管理和零售層面都是必不可少的。因此，采購已被列入計(jì)劃和生產(chǎn)管理的核心軟件功能。在以供應(yīng)鏈管理市場(chǎng)為目標(biāo)的軟件包中，采購任務(wù)在規(guī)劃層面是至關(guān)重要的，軟件功能使采購更高效，且改善與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，進(jìn)而促進(jìn)大規(guī)模采購。采購軟件功能包括在線采購、查詢、談判、供應(yīng)商選擇、需求識(shí)別、采購文件、批準(zhǔn)和授權(quán)采購等。2-558831%21%7%31%21%7%研究報(bào)告|2023/02SCM軟件產(chǎn)品分析——功能分析(流程管理)理SCM軟件4大核心功能——流程管理3131%信息流文檔管理、大數(shù)據(jù)管理、合同管理、業(yè)務(wù)流程庫、通信功能、RFX物流GPS、路由管理、行程規(guī)劃、產(chǎn)品跟蹤、物流通信、車隊(duì)管理、地圖系統(tǒng)等資金流會(huì)計(jì)程序、會(huì)計(jì)管理、供應(yīng)鏈支付管理、收入成本分析與管理，支付自動(dòng)化等庫存與倉庫管理倉庫設(shè)計(jì)決策、存儲(chǔ)策略、訂單挑選、接發(fā)貨操作；批次控制、庫存計(jì)劃、質(zhì)管、調(diào)整、流程可視性等?流程管理主要涉及管理發(fā)生在供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流，核心功能包括信息流管理、物流管理、資金流管理、倉庫與庫存管理。供應(yīng)鏈管理中信息流管理包括信息的收集、存儲(chǔ)、處理和通信任務(wù)。扭曲的或者不準(zhǔn)確的信息流在供應(yīng)鏈上游傳遞時(shí)會(huì)被放大，導(dǎo)致需求和供應(yīng)信息的不準(zhǔn)確，即牛鞭效應(yīng)。高效的信息流管理可以顯著降低牛鞭效應(yīng)。信息流管理SCM軟件核心功能中最重要的一項(xiàng)，通過管理與每個(gè)功能相關(guān)的信息流，并使用戶能夠與信息流交互，將協(xié)同SCM其他功能。信息流管理功能通過促進(jìn)信息的可見性來推進(jìn)決策，通常也是其他核心軟件功能所依賴的核心機(jī)制。信息流管理功能包括：文檔管理、大數(shù)據(jù)管理、電子議等)、e-RFX功能(包括RFI:信息資金流管理主要側(cè)重于利用ICT技術(shù)支持的現(xiàn)金流動(dòng)控制。雖然銷售管理下的“訂單管理”提供的功能包括支付處理和交易記錄，但這些主要集中在供應(yīng)鏈下游的零售商和客戶之間。資金流管理功能涵蓋了整個(gè)供應(yīng)鏈的現(xiàn)金流管理功能。SCM資金流管理功能。供應(yīng)鏈環(huán)境中的物流管理功能主要是管理供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)點(diǎn)到點(diǎn)的材料、物料運(yùn)輸。物流管理包括下游的物料流，也包括退貨情況下的上游物料流。物流管理功能主要包隊(duì)維護(hù)、地圖系統(tǒng)等。2-558843%客戶關(guān)系管理CRM57%供應(yīng)商關(guān)系管理SRM43%客戶關(guān)系管理CRM57%供應(yīng)商關(guān)系管理SRM研究報(bào)告|2023/02SCM軟件產(chǎn)品分析——功能分析(關(guān)系管理)?關(guān)系管理側(cè)重于建立企業(yè)和其他企業(yè)之間以及和客戶之間信任的關(guān)系，及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)SCM軟件4大核心功能——關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM?CRM軟件通過支持互聯(lián)網(wǎng)客戶查詢、提供報(bào)價(jià)和其他必要信息來優(yōu)化與客戶的關(guān)系管理，以完成產(chǎn)品支持、退貨、升級(jí)、產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度監(jiān)測(cè)等任務(wù)?功能覆蓋信息跟蹤，客戶溝通，投訴，報(bào)價(jià)和估算供應(yīng)商關(guān)系管理SRM?通過提供與CRM類似的功能來幫助優(yōu)化企業(yè)之間的關(guān)系，但它面向的是供應(yīng)鏈的企業(yè)，而不是下游客戶?功能覆蓋電子招標(biāo)、電子招標(biāo)、電子拍賣、供應(yīng)商溝通、供應(yīng)商查詢等?關(guān)系管理主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關(guān)系維護(hù)，其核心功能包括客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理關(guān)系管理側(cè)重于建立企業(yè)和其他企業(yè)之間以及和客戶之間信任的關(guān)系，以促進(jìn)相關(guān)信息的流動(dòng)。在分析的242家SRM服務(wù)提供商中，54家提供特定的SRM功能，44家提供特定的CRM功能。從關(guān)系管理功能應(yīng)用來看，CRM的市場(chǎng)應(yīng)用占比為43%，SRM的市場(chǎng)應(yīng)用占比為57%。CRM軟件功能可通過支持互聯(lián)網(wǎng)客戶查詢、提供報(bào)價(jià)和其他必要信息來優(yōu)化與客戶的升級(jí)、產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度監(jiān)測(cè)等任務(wù)。SRM軟件功能則幫助優(yōu)化企業(yè)間的關(guān)系，但它面向的是其他供應(yīng)鏈企業(yè)，而不是下游客戶。CRM中列出的SP功能包括客戶查詢、信息跟蹤、客戶溝通、投訴、報(bào)價(jià)和估計(jì)等功能，而SRM還包括電子招標(biāo)、電子招標(biāo)、電子拍賣、供應(yīng)商溝通、供應(yīng)商查詢等功能。許多傳統(tǒng)關(guān)系管理軟件所需的重要功能仍然存在于各類軟件包中。這些功能大多被分解為其他核心軟件功能下的一系列子功能。例如，基本的SRM流程，如供應(yīng)商可見性、合同談判、風(fēng)險(xiǎn)與績效管理、文件管理，越來越多地被列在管理信息和資金流的功能下。另外，各種CRM功能通常被列為電商模塊功能的一部分，其中包括如營銷、供應(yīng)商管理、購物車集成等功能。傳統(tǒng)上各種關(guān)系管理功能更側(cè)重于相互信息共享、透明度、協(xié)作規(guī)劃和問題解決以及定期溝通實(shí)踐，因而被列在信息管理、現(xiàn)金流管理、物流管理、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、訂單管理以及分析與預(yù)測(cè)的核心軟件功能下。在供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間信息共享和協(xié)作規(guī)劃等的行為本身可被視為一種“關(guān)系管理”?？梢?，目前行業(yè)的趨勢(shì)不再將關(guān)系管理的關(guān)鍵流程列為“關(guān)系管理”標(biāo)簽下的一組獨(dú)立功能，而是將其視為SRM軟件所需功能的核心流程。2-5588研究報(bào)告|2023/02SCM軟件產(chǎn)品分析——分析功能(銷售管理)SCM軟件4大核心功能——銷售管理訂單管理?提供了自動(dòng)化訂單處理的能力電商管理?一系列旨在推廣產(chǎn)品、提供?41%子功能覆蓋供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)庫，訂單處理記錄，訂單錄入數(shù)據(jù)，客戶退貨退款數(shù)據(jù)管理零售管理?管理供應(yīng)鏈下游運(yùn)營和財(cái)務(wù)?子功能覆蓋會(huì)計(jì)系統(tǒng)、銷售利潤率、會(huì)員機(jī)制、銷售機(jī)會(huì)檢測(cè)、銷售分析；實(shí)體零售還包括車間管理、貨架管理、自動(dòng)售貨等29%產(chǎn)品信息和允許在線客戶購買29%產(chǎn)品掃描?掃描功能允許記錄、存儲(chǔ)、處理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)?子功能覆蓋RFID、條形碼和其%他產(chǎn)品流程跟蹤硬件收集和管理數(shù)據(jù)等功能、零售管理、產(chǎn)品掃描銷售管理涉及與接收、處理和交付訂單有關(guān)的每一個(gè)功能，包括確保產(chǎn)品的可見性、付款、銷售自動(dòng)化、商店管理等。SCM軟件應(yīng)用中，銷售管理功能可歸類為四個(gè)核心軟件功能，主要包括訂單管理、產(chǎn)品掃描功能(條形碼、RFID等)、零售管理和一般電商管理。在242家服務(wù)提供商中，94家服務(wù)商提供訂單管理功能，63家服務(wù)商提供電子商務(wù)功能。掃描功能占比相對(duì)較低，只有23家服務(wù)商提供掃描功能。由于掃描技術(shù)在大多數(shù)商店和超市中使用，這個(gè)相對(duì)較低的數(shù)字可能表明大多數(shù)服務(wù)商將功能與單獨(dú)的掃描軟件集成，或者掃描功能由市場(chǎng)中相對(duì)較小的組件提供。從銷售管理功能應(yīng)用來看，訂單管理的市場(chǎng)應(yīng)用占比為41%，電商管理的市場(chǎng)應(yīng)用占比為29%，零售管理的市場(chǎng)應(yīng)用占比為18%，產(chǎn)品掃描的市場(chǎng)應(yīng)用占比為12%。訂單管理軟件功能更傾向于提供內(nèi)部機(jī)制，使供應(yīng)商能夠處理和管理與客戶的數(shù)據(jù)；電子商務(wù)功能更傾向于提供在線銷售和產(chǎn)品營銷平臺(tái)，但零售管理更傾向于提供管理銷售的財(cái)務(wù)和運(yùn)營方面的功能。訂單管理軟件功能提供了自動(dòng)化訂單處理的能力。通