萬(wàn)科集團(tuán)績(jī)效管理手冊(cè)

第九章績(jī)效管理修訂記錄日期修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人A/0李坤張朋楊彥.考核目的對(duì)職員工作績(jī)效狀況進(jìn)行定期衡量,反饋職員工作表現(xiàn),便于工作績(jī)效的過(guò)程改進(jìn),提升員工個(gè)人績(jī)效,從而提升部門(mén)和公司整體工作績(jī)效;為各公司優(yōu)才甄選與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等工作提供依據(jù);.原則客觀(guān)公正考核過(guò)程中,考核雙方主考人與被考核人都應(yīng)以客觀(guān)、公正的態(tài)度,對(duì)被考核人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià);主考人對(duì)優(yōu)秀的表現(xiàn)應(yīng)給予充分肯定，對(duì)于不足之處需要及時(shí)、中肯、態(tài)度鮮明的指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)；透明度考核雙方應(yīng)以開(kāi)放、坦誠(chéng)、職業(yè)的心態(tài),主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán),并保證被考核人對(duì)考核數(shù)據(jù)、評(píng)語(yǔ)、結(jié)果的完全知情權(quán)；.考核范圍集團(tuán)及一線(xiàn)公司入職超過(guò)一個(gè)半月的職員；當(dāng)年入職的新動(dòng)力在參加新動(dòng)力集中培訓(xùn)期間的表現(xiàn)由其班主任進(jìn)行考核;如按照集團(tuán)統(tǒng)一要求安排交流實(shí)習(xí)的,交流實(shí)習(xí)結(jié)束后，由其交流實(shí)習(xí)期間的上級(jí)對(duì)其交流實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核；新入職的非新動(dòng)力員工在入職每滿(mǎn)一個(gè)月由其上級(jí)對(duì)其試用期間的工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行考核；各區(qū)域中心、一線(xiàn)公司第一負(fù)責(zé)人、總部職能部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及以上人員采用年度述職的方法進(jìn)行績(jī)效考核,不進(jìn)行季度考核；區(qū)域作為一個(gè)述職單位進(jìn)行年度述職；.考核內(nèi)容分項(xiàng)說(shuō)明需填寫(xiě)的考核內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、工作項(xiàng)權(quán)重、工作項(xiàng)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述；分項(xiàng)說(shuō)明：工作業(yè)績(jī)考核表的工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為考核周期初制定的相應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容;被考核人應(yīng)就完成情況及權(quán)重先填寫(xiě)，然后由直接上司根據(jù)職員的平時(shí)表現(xiàn)與面談結(jié)果確定其最終權(quán)重與評(píng)分等級(jí)；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述由職員直接上級(jí)根據(jù)職員工作目標(biāo)的完成情況、日常工作表現(xiàn)，對(duì)該職員工作進(jìn).考核目的對(duì)職員工作績(jī)效狀況進(jìn)行定期衡量,反饋職員工作表現(xiàn),便于工作績(jī)效的過(guò)程改進(jìn),提升員工個(gè)人績(jī)效,從而提升部門(mén)和公司整體工作績(jī)效；為各公司優(yōu)才甄選與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等工作提供依據(jù)；.原則客觀(guān)公正考核過(guò)程中,考核雙方主考人與被考核人都應(yīng)以客觀(guān)、公正的態(tài)度,對(duì)被考核人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià);主考人對(duì)優(yōu)秀的表現(xiàn)應(yīng)給予充分肯定,對(duì)于不足之處需要及時(shí)、中肯、態(tài)度鮮明的指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)；透明度考核雙方應(yīng)以開(kāi)放、坦誠(chéng)、職業(yè)的心態(tài)，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán),并保證被考核人對(duì)考核數(shù)據(jù)、評(píng)語(yǔ)、結(jié)果的完全知情權(quán)；.考核范圍集團(tuán)及一線(xiàn)公司入職超過(guò)一個(gè)半月的職員；當(dāng)年入職的新動(dòng)力在參加新動(dòng)力集中培訓(xùn)期間的表現(xiàn)由其班主任進(jìn)行考核；如按照集團(tuán)統(tǒng)一要求安排交流實(shí)習(xí)的,交流實(shí)習(xí)結(jié)束后，由其交流實(shí)習(xí)期間的上級(jí)對(duì)其交流實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核；新入職的非新動(dòng)力員工在入職每滿(mǎn)一個(gè)月由其上級(jí)對(duì)其試用期間的工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行考核；各區(qū)域中心、一線(xiàn)公司第一負(fù)責(zé)人、總部職能部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及以上人員采用年度述職的方法進(jìn)行績(jī)效考核,不進(jìn)行季度考核；區(qū)域作為一個(gè)述職單位進(jìn)行年度述職；.考核內(nèi)容分項(xiàng)說(shuō)明需填寫(xiě)的考核內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、工作項(xiàng)權(quán)重、工作項(xiàng)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述；分項(xiàng)說(shuō)明：工作業(yè)績(jī)考核表的工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為考核周期初制定的相應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容;被考核人應(yīng)就完成情況及權(quán)重先填寫(xiě),然后由直接上司根據(jù)職員的平時(shí)表現(xiàn)與面談結(jié)果確定其最終權(quán)重與評(píng)分等級(jí)；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述由職員直接上級(jí)根據(jù)職員工作目標(biāo)的完成情況、日常工作表現(xiàn)，對(duì)該職員工作進(jìn)行總體評(píng)定；對(duì)該職員的發(fā)展?jié)摿?、需改進(jìn)的方面進(jìn)行描述；下季度工作業(yè)績(jī)考核表工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等指標(biāo)由職員在面談前填寫(xiě),在面談過(guò)程中與直接上級(jí)確認(rèn)；.考核流程考核通知和準(zhǔn)備考核通知須在考核周期結(jié)束前一周發(fā)出一線(xiàn)公司人力資源部門(mén)根據(jù)此方案對(duì)本公司發(fā)放考核通知，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)完善在線(xiàn)考核系統(tǒng),視需要對(duì)各單位考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行答疑或培訓(xùn)；各公司考核負(fù)責(zé)人建立考核關(guān)系對(duì)照表即明確每名職員將被誰(shuí)考核并在考核系統(tǒng)中維護(hù)考核關(guān)系,保證每個(gè)人都可以被上司所考核；以上準(zhǔn)備工作應(yīng)于季度末前完成；績(jī)效考核及評(píng)分績(jī)效考核須在下一考核周期開(kāi)始10日內(nèi)完成,如考核期間跨越國(guó)家法定節(jié)假日，則完成時(shí)間順延；各職員、各考核人分別根據(jù)管理人員考核指引和考核人指引完成考核;所有職員的考核均由其直接上級(jí)確定;公司部門(mén)第一負(fù)責(zé)人對(duì)本公司部門(mén)所有職員的考核結(jié)果負(fù)最終責(zé)任；考核流程的以下四個(gè)步驟不可或缺：職員填寫(xiě)自己的工作完成情況；職員與其考核人進(jìn)行面談,考核表的最終填寫(xiě)工作需在面談的基礎(chǔ)上共同完成；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)全體職員考核成績(jī)做最終確認(rèn)；人力資源部門(mén)牽頭協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)考核成績(jī)予以平衡；考核結(jié)果的匯總各單位考核負(fù)責(zé)人將本單位考核結(jié)果匯總并在公司備案，同時(shí)提交至集團(tuán)人力資源部備案；考核結(jié)果反饋與考核滿(mǎn)意度調(diào)查考核結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行考核結(jié)果反饋工作,將考核結(jié)果反饋至被考核人；考核結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)對(duì)參加考核的人員進(jìn)行考核結(jié)果滿(mǎn)意度調(diào)查工作，了解考核中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便持續(xù)改進(jìn)；.主考人身份確認(rèn)季度考核的完成一律由現(xiàn)直接上級(jí)負(fù)責(zé);下屬的主考人由職員的直接上級(jí)確定;如當(dāng)季度內(nèi)因工作調(diào)動(dòng)等而有兩個(gè)或以上的上級(jí),現(xiàn)直接上級(jí)可根據(jù)具體情況的不同,也可以選擇性采用如下方式之一：由上級(jí)委托交流上級(jí)進(jìn)行考核；可由職員的上級(jí)向其交流上級(jí)了解、溝通該職員以前的工作情況和行為表現(xiàn)，然后給予綜合評(píng)價(jià)；.職員申訴渠道如被考核人對(duì)考核組織過(guò)程或結(jié)果存在異議,可以向主考人的上級(jí)提出申訴；如主考人的上級(jí)批復(fù)后仍有異議,可用郵件或電話(huà)形式向本公司考核負(fù)責(zé)人或員工關(guān)系專(zhuān)員申述,公司人力資源部門(mén)在調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況并采取相應(yīng)措施后，應(yīng)給予正式答復(fù);仍有異議的,可用郵件或電話(huà)形式向集團(tuán)人力資源部績(jī)效管理專(zhuān)員或員工關(guān)系專(zhuān)員提出申訴；匿名申訴不在受理之列；.考核負(fù)責(zé)人各公司考核負(fù)責(zé)人為公司人力資源負(fù)責(zé)人;總部單獨(dú)指定考核負(fù)責(zé)人；考核負(fù)責(zé)人需按要求負(fù)責(zé)跟進(jìn)所屬公司的績(jī)效考核進(jìn)度，督促本公司按時(shí)和按要求完成考核過(guò)程,做好考核結(jié)果備案；.年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核成績(jī)優(yōu)異者，將在當(dāng)期評(píng)選優(yōu)秀、獎(jiǎng)金分配、優(yōu)才甄選、崗位晉升等方面給予適當(dāng)優(yōu)先考慮；年度考