互聯(lián)網(wǎng)時代新格局-互聯(lián)網(wǎng)+VIP會員營銷思維轉變

互聯(lián)網(wǎng)+VIP會員營銷思維轉變010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄用戶開心自建流量互聯(lián)網(wǎng)+VIP01互聯(lián)網(wǎng)+VIP什么是互聯(lián)+VIP？運用互聯(lián)網(wǎng)工具，服務和維護VIP，滿足用戶需求，獲取顧客信任，提升品牌口碑，帶來實體店鋪流量！一、互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的改變二、公司的互聯(lián)網(wǎng)+轉變三、互聯(lián)網(wǎng)+VIP的6大思維轉變互聯(lián)網(wǎng)+VIP三大改變虛擬空間決定了真實空間我們要學會在虛擬空間里生存真實空間虛擬空間人每個人的生活都在持續(xù)改變互聯(lián)網(wǎng)消費者的改變消費觀念性價比、購物方便、有特色，往往決策來自于品牌的口碑和信用購物方式OTO模式，全渠道模式，對購物環(huán)境的體驗要求越來越高溝通方式溝通載體時間分配我熟悉的人告訴我如何去搭配，而不是給我推銷打折的信息線上溝通占比越來越重，不喜歡接聽電話，有問題喜歡在線咨詢。微信、論壇都是重要的溝通載體我有需要的時候，隨時能給到我指導和幫助，不受時間和空間的限制互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟時代消費者行為分析獲取信息多方比較交流確定購買意向作出購買決定口碑推薦別人實體店鋪購買網(wǎng)上購買更具價值的后續(xù)影響信息收集過程決策購買過程購買行為過程互聯(lián)網(wǎng)時代是一場革命的到來不管愿意與否，我們開始進入了這樣一個時代一、互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的改變二、公司的互聯(lián)網(wǎng)+轉變三、互聯(lián)網(wǎng)+VIP的6大思維轉變互聯(lián)網(wǎng)+VIP三大改變公司互聯(lián)網(wǎng)化的框架理念掌握和應用互聯(lián)網(wǎng)思維模式電商模式OTO模式互動傳播模式信息需求搜索運用客戶定位銷售平臺推廣模式渠道優(yōu)化體驗模式會員模式活動模式ACM系統(tǒng)傳播通道傳播創(chuàng)意用戶社群熱點動態(tài)網(wǎng)站建設SEM/SEO垂直渠道推廣及入口支撐團隊、系統(tǒng)、平臺、工具ACM自運轉營銷系統(tǒng)微信微博QQ社區(qū)電商平臺推廣平臺垂直搜索視頻博客媒體達人微站…+組合工具公司互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)ACM自營銷系統(tǒng)激發(fā)老用戶的營銷驅動力，建立以老用戶為核心引力的自運轉營銷平臺，達到用戶吸引用戶，用戶關愛用戶，用戶驅動用戶，從而使企業(yè)通過用戶良性互動，打造成為一個具有自我造血功能的用戶社群組織生態(tài)系統(tǒng)。自媒體最新資訊與服務傳遞給用戶自商業(yè)會員管理系統(tǒng)自營銷通過積分等各種形式激勵用戶自組織用戶與用戶、企業(yè)的良性互動自傳播跨平臺用戶抓取、管理、傳播自推廣線上、線下合作通道精準推廣自品牌企業(yè)人物品牌建立，樹立形象，獲取用戶信任利郎互聯(lián)網(wǎng)營銷中心微信平臺運用服務號企業(yè)號對外對內會員系統(tǒng)產(chǎn)品介紹型男學院營銷活動積分商城銷售系統(tǒng)會員管理商品查詢企業(yè)大學活動引流運營管理利郎男裝APP在線商城傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)時代對比傳統(tǒng)營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷顧客身份核心顧客最高級別8折鉆石卡、充值卡，享受專屬服務與品牌一體化，忠實的粉絲，身份象征信仰者忠實顧客85折白金卡，VIP鑒賞會，會員專享折扣活動注重互動，反饋顧客的體驗和感受推薦者會員9.2折會員卡，換季或活動促銷參與，以邀約為主強調參與感，積分激勵，各種互動活動讓顧客產(chǎn)生口碑傳播參與者積分顧客沒有折扣，多參加平時的促銷活動，換季或者店鋪優(yōu)惠的時候來通過激勵措施，讓顧客得到優(yōu)惠，能收到品牌的各類信息或通知被動者散客購一次多，有給顧客做資料登記，或簡單的回訪多傾聽和溝通，做好服務，激活購買頻率，把負面影響做轉換貶損者從顧客購買的4個維度：購買頻率、購買寬度、購買近度、購買額度，界定顧客身份。信仰者推薦者參與者被動者貶損者核心用戶外圍用戶風險用戶身份、一體激勵、傳播互動、參與通知、優(yōu)惠溝通、轉換互聯(lián)網(wǎng)+VIP服務策略010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄用戶開心自建流量互聯(lián)網(wǎng)+VIP一、互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的改變二、公司的互聯(lián)網(wǎng)+轉變三、互聯(lián)網(wǎng)+VIP的6大思維轉變互聯(lián)網(wǎng)+VIP三大改變互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變1.商品思維

用戶思維互聯(lián)網(wǎng)+VIP用戶思維用戶思維用戶合作用戶為中心真誠、用心用戶痛點有趣、好玩超預期粉絲聯(lián)盟用戶合作用戶分級管理，抓住核心用戶，轉換風險用戶用戶為中心顧客需要什么，而不是你有什么？你是如何銷售的？真誠、用心直接，是什么就是什么。用心，表現(xiàn)你的誠意。用戶痛點講出他的不足和需要改變的地方有趣、好玩輕松的，有趣的，不要一本正經(jīng)超預期從哇塞到我艸，意向不到的體驗和產(chǎn)品粉絲聯(lián)盟尋找共鳴，成為一體互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變2.品類思維

社群思維1.社群里每個人都是一個中心，大家都可以利用碎片化的時間和資源做同成一件事情。2.社群內部成員的不斷交互，就會產(chǎn)生內容，而這，就是社群本身的生產(chǎn)力和價值增值能力。3.社群經(jīng)濟強調的是去中心化，一款產(chǎn)品從創(chuàng)意到設計、包裝、生產(chǎn)、傳播、銷售等等環(huán)節(jié)都是社群成員參與的環(huán)節(jié)，社群最大程度的解放了人們的信息獲取能力和參與空間，個體獲得更大的話語權和更強的行動能力，更大的滿足了個體的心理需求4.個人依照自己的興趣和能力，依照某種自發(fā)的規(guī)則組成蜂窩狀的群體。什么是社群？互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變3.自塑品牌社會化生長品牌消費者——社群——品牌社會化價值引導品牌價值，為什么關注你品牌選擇將被身邊人影響點對點溝通，更能促進人的滿足，企業(yè)需要激發(fā)正向溝通互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變4.渠道建設魚塘建設自建魚塘找準目標1準備魚餌2建設魚塘3流量導入4轉化成交5長期經(jīng)營61.針對什么客戶群？2.客戶感興趣和關心的問題，并能與品牌產(chǎn)生聯(lián)想3.建立一個服務號、BBS等，與顧客產(chǎn)生互動、溝通4.線上線下雙向導流5.分類推送，轉化成交6.持續(xù)養(yǎng)魚，影響外圍觀望者自建魚塘流程互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變5.單一工具系統(tǒng)建設互聯(lián)網(wǎng)+VIP思維轉變6.單項傳播大眾傳播移動互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質：社交化新事物發(fā)現(xiàn)反差很大顛覆行業(yè)好玩有趣分享傳播互動交流話題熱點新趨勢移動互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質：社交化論壇社區(qū)貼吧百科知乎微博微信010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄用戶開心自建流量互聯(lián)網(wǎng)+VIP02自建流量吸粉、互動、體驗、成交一、線上引流與線下導流二、微信營銷平臺的利用自建流量線上線下導流引流2互動1吸粉3體驗4成交自流量（導購+店鋪）外流量（活動+社交）服務信任分類（標簽）分組（推送）顧客檔案數(shù)據(jù)點對點溝通店鋪場景布置店鋪形象、服務內容產(chǎn)品介紹、引導搭配指導線上引流、線下導流概括顧客溝通、積分訂單數(shù)據(jù)系統(tǒng)京東商城天貓商城利郎服務號微信企業(yè)號…門店門店產(chǎn)品包裝門店海報雜志宣傳單訂單分配…自動分配訂單匯總配送/提貨根據(jù)收貨人地址消費者分公司總部線下線上對接員工消費者將來O2O模式雛形線上引流：會員拉會員，迅速累計用戶基數(shù)＋微信會員積分商城微信會員通過商品購買、每日簽到、分享活動鏈接、邀請朋友加入，各種互動小游戲獲得會員積分，通過累計積分可以在積分商城內兌換禮品顧客進店達成購物未達成購物引導到微信日?；訙贤?，獲得關注發(fā)布門店活動信息做二次引導生日節(jié)日關懷維系關系線下導流：先從店鋪自有流量的轉化開始010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄用戶開心自建流量互聯(lián)網(wǎng)+VIP一、線上引流與線下導流二、微信營銷平臺的利用自建流量支持自定義菜單欄及后臺開發(fā)者模式1條/周的消息群發(fā)推送開放后臺開發(fā)接口，為企業(yè)提供更多自主開發(fā)權限，為用戶提供更多個性化服務1條/天的消息群發(fā)推送特權微營銷平臺公眾平臺訂閱號服務號朋友圈不限次數(shù)，不限時間利用微信營銷平臺企業(yè)號微信營銷的轉化閉環(huán)微信營銷目的1.開拓新客戶通過推廣二維碼等各種方式,吸引微信用戶關注我們的公眾平臺,成為我們的粉絲,也是我們的目標客戶.同時利用粉絲之間的相互傳播,迅速增加潛在客戶.2.刺激顧客二次消費當粉絲累積到一定數(shù)量,馬上可以開始微信促銷活動.定期舉行促銷活動,有效提高客戶的回頭率,也縮短了客戶二次消費的時間間隔.3.提高用戶忠誠度定期向客戶提供有用的最新資訊,配合會員積分優(yōu)惠,不斷提高客戶的忠誠度在微信平臺上,我們不難發(fā)現(xiàn)一些商家利用各種應用提供方便客戶的售后服務,例如在線預約,在線客服等.提供良好的用戶體驗,提高了客戶的忠誠度,為企業(yè)打造良好的品牌形象.4.做好用戶服務[品牌速遞]企業(yè)介紹產(chǎn)品展示活動公告新品推薦一鍵導航菜單二[型男學院]型男著裝技巧型男戀愛學[會員中心]會員注冊會員積分積分商城會員活動抽獎活動利郎男裝微信服務號菜單功能影響力訓練社交精英訓練好身材訓練1.二維碼線下推廣2.轉發(fā)活動或產(chǎn)品照片，集贊送禮品利郎男裝微信服務號推廣策略顧客在店鋪容易接受幾個地方：休息區(qū)、收銀臺（切忌二維碼到處噴）導購引導顧客操作與體驗（友好的表示，我來幫您吧?。┻m當?shù)莫剟畲龠M。（關注可以立減10元/送襪子一雙）沒有成交的顧客引導關注二維碼。（新款或者最新的信息會第一時間收到）利用店慶或者新店開業(yè)等大型活動，印發(fā)DM單宣傳，掃碼進店領禮品！跨行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟，互推二維碼。（4S店、婚紗影樓等，收銀臺處）服務號推廣的主題活動轉發(fā)，軟文后要說明：收集32個贊，到店送禮品禮品要在軟文內容里展示出來，告訴顧客送的是什么禮品。轉發(fā)鏈接的時候，活動內容大致寫出來，并在后面附上：收集32個贊送什么禮品直接轉“利郎男裝”微信服務號二維碼圖片，所送禮品圖片在朋友圈，留言內容為：轉發(fā)利郎男裝二維碼和以下圖片，送**禮品！3.指定款式1元起競拍，達到引流到店與推廣服務號的雙重目的加30個老顧客組建一個群，名字叫做：“利郎粉絲競拍福利群”先發(fā)個紅包，活躍以下群內氛圍！告訴大家加滿100人，繼續(xù)發(fā)紅包，并推出某某精品款式，1元起競拍！最低加價1元，上不封頂。故意制造1-2款幾塊錢拍出去的爆點所有進群的人加為好友，拍中款式的好友邀請到店取貨！競拍完以后，該群解散，把所有人1個個提出去，下次競拍再建群，拉人在群內推出二維碼，叫大家關注服務號4.團購與聚力發(fā)布團購信息，指定某個款式，零售價為：***元，團購價為：***元邀請微信會員，自己報名參與該活動，人數(shù)達到**人，則所有人都享受該產(chǎn)品的團購價發(fā)布聚力的消息，人數(shù)越多，價格越便宜！某產(chǎn)品，30人以上**元，50人**元，100人**元，150人**元，最后到**為止5.購買后秀照片到朋友圈送禮品或積分6.微信支付方式吸粉顧客試穿后，幫顧客拍照，加顧客微信，發(fā)照片給他看顧客成交以后，告訴客人可以分享到朋友圈，要主動幫顧客操作分享朋友圈，可以送小禮品一份，主要在分享的時候要把二維碼一起分享出來顧客分享到朋友圈，可以給他加微信積分刷卡支付有默認推薦關注之前有關注過，不會顯示用戶取消過關注的，默認為不勾選，需要重新打勾微信推廣注意點：準備一個讓人驚喜的禮物這個禮物，要與你品牌定位或你的產(chǎn)品相關，這樣才能吸引到精準的粉絲。調動積極性1、打造稀缺性：利郎品牌獨有的，其它地方賣不到。2、緊迫性：這個活動只搞三天，15號截至，過期不候。參與要簡單不要搞太復雜，盡可能減少對方的操作難度，要做到最簡單

給出方法，準備好文案，讓參與的人復制，再發(fā)到朋友圈給對方加分你讓別人幫忙推廣的東西，不能太low，盡量平實低調可靠。不能讓對方發(fā)到朋友圈里面感覺到丟人流量轉化1、軟文營銷，要附帶產(chǎn)品信息，最后讓顧客關注到產(chǎn)品本身2、線上發(fā)布主題活動，邀請顧客到店體驗（如：店慶活動）3、活動過程全程轉發(fā)，見證顧客參與實況4、新品搭配組圖或新品到店的陳列照片發(fā)布，產(chǎn)品引流5、設立每月微信會員日，專享折扣及產(chǎn)品6、大型主題促銷，線上輪流炒作個人微信朋友圈影響力提升1、先包裝好自己（微信名稱、圖像、背景圖）打造自己朋友+專家的形象2、打招呼多用能拉近距離的語言（吃飯了嗎？好久不見；終于加到你了）3、產(chǎn)品或者促銷的信息只能占30%，才不會被屏蔽4、每天早上堅持發(fā)早安分享，每周周末群發(fā)周末問候，群發(fā)語音更給力5、心靈雞湯1周頂多發(fā)一次6、在朋友圈保持互動，學會用紅包激活大家的參與度，（照片猜猜猜）7、萬能朋友圈幫幫我?。ㄕ页烧Z、腦筋急轉彎）8、朋友圈小視頻運用。（小視頻一鍵轉發(fā)）9、留言一定要回，用文字交流，不要只是一個表情10、不要轉發(fā)一大堆廣告鏈接的軟文，不要轉發(fā)腦殘信息11、活動發(fā)布或者點贊、投票的鏈接發(fā)完以后，群發(fā)一條信息，告訴他們在我朋友圈第一條信息處點贊，態(tài)度要誠懇。12、多分享一些型男打造或者追求時尚有型的男人關注或感興趣的話題13、要有自己獨立的思想，轉發(fā)一個鏈接的時候，要帶有自己的觀點點評14、鏈接分享的時候，學會用提醒誰看！最多可以選擇10人15、微信群：微信群要多用@。想和誰交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起來，就可以強制和所有人招呼一次，這一點大家可以針對性選擇。16、學會用標簽，不同類型的顧客貼上不同的標簽，群發(fā)信息或者發(fā)朋友圈的時候，有針對性的推廣內容個人微信朋友圈影響力提升03用戶開心制定什么樣的游戲規(guī)則，能把你魚塘的魚養(yǎng)好？用戶開心的五大機制一、現(xiàn)金折讓機制二、積分兌換機制三、增值服務機制四、主題活動機制五、異業(yè)聯(lián)盟機制一、現(xiàn)金折讓機制1、取名普通型：銀卡、金卡、鉆石卡文藝型：風尚卡、型尚卡、致尚卡2B型：VIP卡、會員卡一、現(xiàn)金折讓機制2、分級64%的顧客，貢獻23%的業(yè)績36%的顧客，貢獻77%的業(yè)績20%永遠高端VIP60%可高可低VIP20%永遠低端VIP一、現(xiàn)金折讓機制3、力度會員不是要便宜，而是要……卡級別銀卡享受折扣金卡鉆石卡

折不打折

折

折非會員如果平時折扣穩(wěn)定如果零售折扣不穩(wěn)定會員卡級別現(xiàn)金折讓額度貴賓卡正價商品8.8折優(yōu)惠、生日7.5折銀卡正價商品8.5折優(yōu)惠、生日7.5折金卡正價商品8折優(yōu)惠、生日7.5折感覺有什么問題？1、新款上市只能憑卡打折2、活動期間，VIP享受折上折優(yōu)惠一、現(xiàn)金折讓機制4、門檻單次消費VS累計消費國內某體育品牌【入會標準】會員卡級別單次消費入會門檻累計消費入會門檻貴賓卡688元以上1個月內累計消費1500元國內某男裝品牌【入會標準】會員卡級別單次消費入會門檻累計消費入會門檻銀卡一次性消費2500元以上一年內累積消費3000元以上金卡一次性消費4000元以上一年內累積消費5000元以上鉆石卡一次性消費8000元以上一年內累積消費10000元以上國內某體育品牌【入會標準】會員卡級別單次消費入會門檻累計消費入會門檻貴賓卡688元以上1個月內累計消費1500元國內某品牌【入會標準】會員卡級別單次消費入會門檻累計消費入會門檻銀卡一次性消費2500元以上一年內累積消費3000元以上金卡一次性消費4000元以上一年內累積消費5000元以上鉆石卡一次性消費8000元以上一年內累積消費10000元以上實際銷售狀況平均客單價（銷售總額/交易筆數(shù)）平均物單價（銷售總額/銷售件數(shù)）2015年春夏（銷售時間：2015.3.1-2015.8.30）6863342015年秋冬（銷售時間：2015.9.1-2016.2.28）963464升降級標準怎么定？卡級別銀卡降級標準金卡鉆石卡非會員升級標準達到鉆石卡標準自動升級達到金卡標準自動升級達到銀卡標準自動升級年消費<

元降為銀卡年消費<

元自動退出年消費<

元降為金卡要不要“消費即可入會”？會員卡級別入會門檻會員卡購任意產(chǎn)品一件及以上；只積分不打折。一、現(xiàn)金折讓機制5、專享會員專享老會員榮譽提升新顧客入會刺激在什么時候做會員專享？1.新品鑒賞專享會2.季末清倉/裝修前整改專享/年終福利會3.會員紀念日4.每月會員指定專享日5.生日當月特別專享6.會員以舊換新專享會7.新店開業(yè)/店慶專享一、現(xiàn)金折讓機制6、預存品牌一次性預存（萬）享受折扣某女裝￥<5無5≤￥>10≥7.5￥≥10≥7品牌一次性預存（萬）享受折扣某女裝￥<3無3≤￥>5≥7.5￥≥5≥7一、現(xiàn)金折讓機制7、費用微信會員，0費用一、現(xiàn)金折讓機制8、卡號示例VIP卡13位編碼規(guī)則130575000000813位編碼品牌名稱卡的級別所屬省市流水號用戶開心的五大機制一、現(xiàn)金折讓機制二、積分兌換機制三、增值服務機制四、主題活動機制五、異業(yè)聯(lián)盟機制二、積分兌換機制1、來源消費積分VS獎勵積分1.日常消費是會員最主要的積分來源2.微信會員與線下會員綁定，微信轉發(fā)分享積分，可以在積分商城兌換禮品方式一：消費積分，買*送*點積分方式二：根據(jù)不同消費，分段送不同積分消費積分方式：消費內容消費積分累計規(guī)則團購產(chǎn)品？元=1分特價產(chǎn)品*折一下產(chǎn)品不積分或1元=？分正價產(chǎn)品*折以上產(chǎn)品1元=？分獎勵積分方式：獎勵項目消費積分累計規(guī)則分享朋友圈推薦好友關注每日簽到參與游戲積分帶人進店關注微信送積分參與體驗活動方式一：線上分享互動，微信會員積分方式二：線下互動參與，參與積分二、積分兌換機制2、價值價值58元價值116元價值138元價值218元價值338元1000分2000分3000分4000分…….分貢獻越大，回報越大方式一：按門檻2000分兌換50元代金券；3000分兌換100元代金券；4000分兌換150元代金券；5000分兌換200元代金券。方式二：按比例有效積分（C）：5000分獎勵券面值：150元30000分1000元40000分1400元50000分2100元100000分5300元刺激會員往上沖！二、積分兌換機制3、積分用途積分一般可以用來抵用代金卷/積分禮品禮品開發(fā)三大原則與自身產(chǎn)品配套與顧客需求吻合與促銷時機對應類別促銷時機禮物類別主題文化概念主題式活動三八婦女節(jié)（3.5-3.8）內衣體現(xiàn)XX關愛主題文化女人的特殊節(jié)日，我們從內而外的呵護與關愛顧客…專賣店店慶（4月）家居鞋（軟鞋）在你旅途、工作、居家時,累了，需要放松一下五一勞動節(jié)（5.1-5.3）旅行收納袋為你出差、旅行時的雜亂行李，讓你在行程中更放松母親節(jié)（5.7-5.9）抱枕母親，累了，需要更多的依靠...端午節(jié)（6.11-6.16）銀質項鏈傳統(tǒng)的節(jié)目里，以帶有吉祥之意…秋裝上市（6.28）10月春夏飾品

新店開業(yè)上半年(1-6月)絲巾1絲巾，點綴美麗日常贈送上半年(1-6月)野炊墊、儲物袋讓生活更精彩VIP活動上半年(1-6月)毛巾/浴巾、浴墊、鞋在生活私密空間，處處能體現(xiàn)XX的關懷VIP關懷上半年(1-6月)睡衣、絲巾絲一般的手感，那是對顧客貼身愛護…

時間分類1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月積分商城自行車雙肩旅行包\公仔儲蓄罐水槍\夾腳拖前所有禮品均可兌換書包前所有禮品均可兌換相冊投影電筒\自制賀卡庫存內衣、襪子、服裝等成本價365元成本價平均10元成本價平均5元\10元成本價平均10元成本價平均10元成本價平均5元\10元成本價不等積分標準10000分兌換標準：配發(fā)價*30分兌換標準：配發(fā)價*30分兌換標準：配發(fā)價*30分兌換標準：配發(fā)價*30分兌換標準：配發(fā)價*30分兌換標準：配發(fā)價*30分終端時間1.4-1.23

1、憑VIP卡領取；

2、積分兌換回饋：

500分：價值10元禮品（襪子、皮帶、內衣褲）；1000分：價值666的大禮包；2000分：價值40-50元禮品（帽子、內著類）；4000分：價值80-100元禮品（書包、鞋子類）；8000分：價值160-200元禮品（服裝、鞋子、書包）。同上同上同上同上同上含前所有禮品均可兌換可兌換的禮品代金券/購物抵值禮物主題活動券主題活動型男講座親子活動會員觀影節(jié)目錄制迪士尼夏令營兌換積分

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分異業(yè)聯(lián)盟券除了兌換禮物，還有其它的兌換方式二、積分兌換機制4、細則積分有效期2年，如在2014年1月的消費積分，有效期至2015年12月31日；積分兌換目前可以在本公司官方網(wǎng)站及會員開卡店鋪使用；積分兌換僅限于VIP會員本人，不同積分擁有者不得合并積分使用；積分只能用于購買XXX產(chǎn)品或促銷禮品，不兌現(xiàn)，不找零。積分回禮是本公司惠顧和答謝客戶的一個活動，所以，積分兌換單落實后不可撤銷，無質量問題不接受退換。積分兌換禮品有兩種配送方式：(1).提交申請單后去指定的門店領取.(2).快遞形式配送，直接送貨上門簽收。其中，快遞費用分為自費或積分抵扣快遞費用兩種形式。會員必須提供聯(lián)系方式和詳細地址，以保證禮品的安全及時寄送。6.會員在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，若存在質量缺損可拒絕簽收，一旦簽收本司不承擔因郵寄缺損的責任。7.禮品若存在質量問題，請在收到禮品的7天內致電，退回時，請務必保留原包裝、內附說明書及相關文件，過期恕不予受理。8.所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預定兌換禮品。9.申請一旦生效，您的總積分將被扣減兌換所耗積分數(shù)。10.積分兌換細則的解釋權屬于XXX有限公司，本公司保留在無需說明任何理由的情況下，根據(jù)需要隨時取消兌換計劃或增刪、修訂條款細則的權利，包括但不限于活動參加資格、積分計算方式、兌換項目及兌換標準等，并于本公司官方網(wǎng)站公布。二、積分兌換機制4、細則用戶開心的五大機制一、現(xiàn)金折讓機制二、積分兌換機制三、增值服務機制四、主題活動機制五、異業(yè)聯(lián)盟機制三、增值服務機制增值服務分類1溫馨祝福會員生日或紀念日節(jié)慶假日2友情提醒售后服務類新品上市類活動促銷類節(jié)氣變化類消費與積分3尊享服務專人服務售后服務類店內專享類其他類卡級別銀卡專享服務類金卡鉆石卡友情提醒類溫馨祝福類用戶開心的五大機制一、現(xiàn)金折讓機制二、積分兌換機制三、增值服務機制四、主題活動機制五、跨界聯(lián)盟機制四、主題活動機制主題活動可分哪幾類？銷售類（店內/外）情感類（店內/外）銷售類：新品促銷類店慶促銷類節(jié)日促銷類活動促銷類XX愛好俱樂部XX專題講座XX專題活動情感類：消費行為四個維度分析您經(jīng)營著一家現(xiàn)有四名顧客每人累計購買￥1000元他們對您一樣重要嗎？他們對您一樣重要嗎？1000元累計消費次數(shù)單次消費金額A11000元B2500元C3333元D4250元例：分別為ABCD四人1個月的消費記錄某一線品牌案例分析累計消費次數(shù)單次消費金額ABCD累計消費次數(shù)單次消費金額￥1000最近消費時間累計消費品類【消費密度】消費密度【消費強度】消費強度【消費近度】消費近度【消費寬度】消費寬度累計消費多少次每次消費多少錢最近消費是何時累計消費幾個品類消費密度消費強度消費近度消費寬度累計消費次數(shù)111222333消費密度認可喜歡忠誠消費密度消費強度消費近度消費寬度單次消費金額321321321消費強度貧困小康富裕消費密度消費強度消費近度消費寬度單次消費金額321321321消費強度潛力培養(yǎng)大咖消費密度消費強度消費近度消費寬度消費近度警戒線90天180天270天360天活躍休眠流失消費密度消費強度消費近度消費寬度上裝下裝連身/套裝鞋子箱包配飾內搭外套襯衫針織衫毛衫無袖外套大衣裙類半身裙褲類褲子連身裙旗袍連身褲西裝版套裝社交版套裝休閑版套裝……消費密度消費強度消費近度消費寬度累計消費品類111222333消費寬度單品類忠誠多品類忠誠品牌忠誠消費密度消費強度消費近度消費寬度回頭客1回頭客2回頭客3回頭客4……請按生意價值排序1234消費近度消費密度消費強度消費寬度3124消費行為四度分析RecencyFrequencyMonetaryWidthRFMW分析卡別卡號姓名生日手機號碼積分最近消費日期平均單價平均單量VIP消費記錄分析表主題活動策劃分析集中引爆分批引爆1.請選擇時間2.請設定目標目標營業(yè)額集中引爆分批引爆萬萬項目數(shù)量單價合計費用水果

42元/份結合拜訪數(shù)抱枕

20元/個結合開票數(shù)禮儀小姐

150元/個結合剪彩嘉賓數(shù)話費

拱門

宣傳物料

主持人

音響設備

炮竹

獎勵金額

餐費

其它

合計費用

3-6萬不等活動所需費用預算準備活動物料

禮品：水果、抱枕

宣傳物料：活動POP、拱門、陸毅氣模、橫幅、邀請函、禮金券、充值卡

慶典活動：主持人一名，禮儀小姐30名(可結合實際情況，但越多越有氣勢）、音響設備、炮、貴賓簽名冊、簽名臺、禮品臺、剪彩的托盤、彩帶、剪刀、紅地毯3.規(guī)劃行動方案1).設計活動主題“10年陪伴，感恩有你！”

品牌形象升級開業(yè)店慶2).設計活動內容購買288元，即可獲贈精美禮品一份;購滿488元，即可獲贈100元禮金券及精美禮品一份;購滿888元，即可獲贈200元禮金券及精美禮品一份;購滿***即可參與抽獎活動VIP憑身份證，到店即可領取活動禮品一份3).明確團隊分工簽到組后勤組收銀組銷售組總司令抽獎組禮品組商品組氛圍組組別主要職責總司令開業(yè)時間的確認業(yè)績目標的制定人員的安排及主要職責分工人員的相關培訓動員會的召開開業(yè)的策劃方案費用預算和把控開業(yè)當天的總調度總結會的召開組別主要職責銷售組VIP資料整理電話邀約VVIP拜訪客戶服務及銷售售后服務組別主要職責商品組店鋪陳列倉庫貨品整理當天銷售負責拿貨開業(yè)當天斷碼貨品陳列調整銷售完當天的貨品整理、倉庫帳目核對分公司貨品返還組別主要職責收銀組開票收銀貨品打包階段性業(yè)績統(tǒng)計當天帳目的結算組別主要職責氛圍組階段性業(yè)績播報跳舞人員激勵、業(yè)績跟進組別主要職責簽到組VIP客戶到場引導簽名引導VIP客戶入場流動服務（一杯水服務）組別主要職責禮品組負責店堂所有物料籌備當天禮品的派送組別主要職責后勤組工作職責：服務好各項目工作人員。工作內容:前期物料準備人員組織各小組工作跟進開業(yè)當天餐飲服務銷售獎內外部員工第一名：3000元。內外部員工第二名：2000元。內外部員工第三名：1000元。電話獎VIP電話邀約成功數(shù)最高獎：元拜訪獎VIP上門拜訪到店數(shù)最高獎：元4).設計激勵方案5).明確活動流程開業(yè)流程：1， 報到——早上6:30，所有人員到店報到。早餐、整理妝容、布置花籃、地毯。2， 開B——早上7:30，所有人員再次確定時段銷售目標、各區(qū)位人員職責、促銷活動方案、鼓勵團隊士氣。3， 巡場——8:00，各區(qū)位負責人最后巡場檢查，正掛、側掛、進門展示臺、舞臺、VIP座位。4， 跟進VIP——8:20，由VIP負責人電話跟進剪彩VIP及確定到場的VIP，持續(xù)電話跟進。5， 迎接VIP——8:40，由迎賓組接待陸續(xù)到店VIP，引導VIP停車、簽到、佩戴胸花、進店入座、招呼VIP享用早餐、服務組店內陪聊。6， 確認及再次跟進VIP到場——9:10，再次統(tǒng)計VIP到店人數(shù)，剪彩嘉賓到店人數(shù)，電話再次跟進在來的途中的VIP。主持人開始熱場。5).明確活動流程7， 有請VIP店外就坐——9:25，全體同事邀請VIP到店外觀眾席就坐，觀看開業(yè)盛典。主持人熱場中。8， 慶典開幕——9:30，主持人宣布紫林庵店開業(yè)盛典，隆重舉行?。?分鐘內）9， 小提琴演奏——9:31小提琴演奏開始，要求：動感、有活力（4分鐘內）10， 風采展示——9:35，由店鋪同事準備舞蹈節(jié)目，要求：具有活力、青春、積極、向上、健康的精神面貌。（5分鐘內）11， 企業(yè)簡介——9:40，主持人重點介紹利郎品牌文化。（5分鐘內）12， 公司領導致辭——9:45，沈總致賀詞及感謝信。（5分鐘內）13， 三拜儀式——9:50，沈總帶領全體同事行三拜禮。（3分鐘）14， 人體彩繪表演——9:55，人體彩繪表演及小提琴演奏同時進行（8分鐘，小提琴兩首曲子）15， 剪彩——10:03，邀請9位剪彩嘉賓（外加志勇，共10位）陸續(xù)上臺，11位禮儀人員隨后將彩花呈上，各位剪彩嘉賓站位，為開業(yè)慶典剪彩。（4分鐘）16， 致賀詞——10:08，剪彩后，禮儀人員退下準備紅酒，主持人邀請剪彩嘉賓致賀詞。（9位剪彩嘉賓，5分鐘）17， 舉杯共賀——10:13，禮儀人員呈上紅酒（10杯），共同舉杯，共賀貴陽紫林庵店盛大開業(yè)。（3分鐘）18， 開啟財富之門——10:16，沈總帶領臺上剪彩嘉賓，共同開啟財富之門。全體同事邀請就坐嘉賓進店選購新品?。?分鐘）4.召開動員大會“動員方案流程”1.暖場熱身互動2.宣導活動主題3.講解活動流程4.活動當天情景演練5.銷售目標認領6.激勵方案發(fā)布7.團隊士氣展示時間控制在1個小時左右完成VIP邀約前就要動員起來5.VIP邀約與活動推廣1、微信朋友圈轉發(fā)主題活動鏈接，轉發(fā)積攢領禮品2、微信發(fā)送活動內容與鏈接（推薦使用易企秀）3、消費金額在5000元以上的VIP電話通知4、10%的核心客戶準備好禮物、親自登門邀約5、邀請剪裁的VIP提前送現(xiàn)金或禮品，并準備好發(fā)言稿6、DM單宣傳，引導目標客戶關注服務號！7.活動現(xiàn)場布置8.正式引爆9.活動總結用戶開心的五大機制一、現(xiàn)金折讓機制二、積分兌換機制三、增值服務機制四、主題活動機制五、異業(yè)聯(lián)盟機制五、異業(yè)聯(lián)盟機制異業(yè)聯(lián)盟的三大要領客群一致數(shù)量豐富門當戶對我們可以和誰聯(lián)盟？跨行業(yè)跨產(chǎn)業(yè)跨商業(yè)公司(可合作對象)(可合作對象)(可合作對象)異業(yè)聯(lián)盟的五種模式1+1模式1+N模式N模式N+1模式N+N模式異業(yè)聯(lián)盟的怎么聯(lián)？我方合作方會員1.簽署異業(yè)聯(lián)盟協(xié)議2.微信服務號展示在雙方收銀臺顯眼位置3.出示利郎微信會員卡，銷售店鋪同等折扣優(yōu)惠4.聯(lián)合舉辦主題沙龍或酒會，活動中推出聯(lián)盟品牌二維碼與促銷活動內容5.集合店會所模式，跨界經(jīng)營用戶開心的四大焦點一、會員拓展二、會員邀約三、現(xiàn)場服務四、日常聯(lián)系一、會員拓展只有量的積累才有質的突破怕被騷擾怕泄露個人信息怕在不方便時接到電話用戶不愿意留個人信息的原因氛圍拉動員工推動顧客帶動商家互動會員發(fā)展的四個模式人是環(huán)境的產(chǎn)物氛圍拉動怎樣的氛圍布置能拉動顧客入會意愿？位置醒目文字明了材質精致布置生動文字明了你會不會看完？材質精致布置生動員工推動壓力動力能力員工推動員工推動的三力模式設立VIP發(fā)展數(shù)的獎勵指標動力能力導購對VIP拓展的時機、話術、注意點能力提升：服務過程中的的2大時機時機要點1.異議處理1.成為會員更實惠…2.再買多少就可立即成為我們的XXX卡會員…3.現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，下次活動時方便第一時間告知…2.收銀服務未達到XXX卡標準：您只要再購買…元的衣服就可以免費成為我們尊貴的…卡會員。從此不但可以積分，而且可以立即享受…折優(yōu)惠，同時還可以享受會員的很多優(yōu)惠和尊貴的服務哦。達到XXX卡標準時：您好，您消費的總金額是…元，達到了我們尊貴的…卡標準，建議您免費辦一張我們店的VIP卡，不但可以永久享受…折，而且可以享受積分換禮品和很多的尊貴服務！3.其它1.套近乎時（如同鄉(xiāng)/同好等）…2.領取活動禮品時…3.告知客戶有中獎機會時（如掃微信減現(xiàn)金等）…不用登記，我經(jīng)常都會過來的不用，以后要買衣服時我自己會過來我就住在你們附近，不用登記我不要你們的禮物，無所謂以前留過電話給別人，經(jīng)常會打電話，很煩邀請登記時長見的障礙能力提升：服務過程中的話術怎么辦？直擊心門化解痛苦增加快樂三步解決問題直擊心門為您提供更好的售后服務化解痛苦1.絕對保密，絕對不打擾2.很快，很方便增加快樂1.現(xiàn)在注冊微信會員，有小禮品贈送2.型男學院，每周都有開課3.小游戲和簽到可以賺取積分能力提升：VIP拓展的5大注意點填核理隨時不忘發(fā)展…說明資料用途，以免引起誤解…就算不買也要設法，來者都是客，以備后用…顧客說，你來寫…顧客填，要核對…及時錄入，妥善建檔…邀用會員邀約；現(xiàn)場服務；日常聯(lián)系。顧客帶動朋友帶朋友的口碑效應價值情感商家互動跨界聯(lián)盟五大模式1+11+NNN+1N+N理發(fā)、紅酒、女裝集合店的跨界聯(lián)盟用戶開心的四大焦點一、會員拓展二、會員邀約三、現(xiàn)場服務四、日常聯(lián)系二、會員邀約標準化不如個性化最大的錯誤雙休日白天頻繁購買咖啡的顧客？→周末免費兌換咖啡的優(yōu)惠券一段時間未光顧？→常買產(chǎn)品的打折優(yōu)惠券光顧頻率高但沒購買過新品？→新品大幅打折優(yōu)惠券經(jīng)常購買漢堡套餐的顧客？→蘋果派等小食的打折優(yōu)惠券麥當勞邀約方法人只關心自己的事情【會員檔案】4+1類信息會員檔案【基本信息】【消費信息】【積分信息】【溝通記錄】假如你在推行預充值機制：【儲值信息】會員檔案【基本信息】【消費信息】【積分信息】【聯(lián)系信息】假如你在推行預充值機制：【儲值信息】【生日/紀念日】會員檔案【基本信息】【生日/紀念日】【職業(yè)】顧客職業(yè)類別顧客職業(yè)類別分析占比企業(yè)中高層管理人員國家公務員/事業(yè)單位干部/員工私營業(yè)主……教育工作者醫(yī)務工作者金融業(yè)工作者（銀行、證券、保險等）……24.05%18.77%15.91%6.54%0.63%0.42%找出該行業(yè)VIP中的“領頭羊”利用團購來拓展品牌體驗與影響時尚度偏低——開設時尚性課堂營銷推廣會員檔案【基本信息】【生日/紀念日】【職業(yè)】【性別】會員檔案【基本信息】【生日/紀念日】【職業(yè)】【性別】【卡升降級/有效期】會員檔案【基本信息】【生日/紀念日】【職業(yè)】【性別】【卡升降級/有效期】【店新開/裝修/換址】會員檔案【基本信息】