2023年前臺客服崗位職責(zé)(5篇)

2023年前臺客服崗位職責(zé)(5篇)

書目

第1篇物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)

第2篇前臺客服崗位職責(zé)

第3篇前臺客服文員崗位職責(zé)

第4篇行政前臺客服崗位職責(zé)

第5篇前臺客服接待崗位職責(zé)

物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)

萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作)杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機構(gòu)工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿意體系文件及其他相關(guān)要求;

2、幫助制定客服人員培訓(xùn)安排,開展定期的專項培訓(xùn)(會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);

3、詳細(xì)落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和安排;

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;

6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)安排,不斷提升員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平;

7、對所負(fù)責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱忱的服務(wù);

9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實到人,并跟蹤任務(wù)完成狀況;

10、負(fù)責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接,聽取甲方合理性看法,進行專項溝通,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài);

12、參加制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關(guān)工作同時支配及落實上級支配的其他任務(wù)。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)實力;

3、能獨立編寫課件,嫻熟運用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗的亦可。

前臺客服崗位職責(zé)

前臺客服深圳市弘金地體育產(chǎn)業(yè)有限公司深圳市弘金地體育產(chǎn)業(yè)有限公司,弘金地體育,弘金地職責(zé)描述:

1、剛好、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如須要,記錄留言并剛好轉(zhuǎn)達(dá);

2、幫助外教做好課時記錄與調(diào)課支配,;

3、接待來訪及訂場客戶,做好各項登記;

4、前臺收銀,并做好當(dāng)天的收入記錄,精確錄入單據(jù),制作營業(yè)報表;

5、嫻熟駕馭客戶信息,在規(guī)定時間內(nèi)有效解決客戶問題,剛好反饋客戶看法

6、遵守俱樂部規(guī)定,完成上級主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.20-30歲,男女不限;

2.五官端正,形象較好;

3.中學(xué)以上學(xué)歷,有一年以上服務(wù)行業(yè)閱歷,從事過體育行業(yè)者優(yōu)先;

4.熟識日常辦公軟件;

5.工作仔細(xì)踏實,有責(zé)任心,具備肯定服務(wù)意識;

前臺客服文員崗位職責(zé)

行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教化,雅恩職責(zé)描述:

1.接待訪客;

2.負(fù)責(zé)具體登記來電、來訪記錄;

3.負(fù)責(zé)運用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

4.幫助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

聘請要求:

1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作閱歷

2.嫻熟運用各種辦公軟件

3.酷愛孩子,親和力強,細(xì)心、耐性、責(zé)任心

4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文靜,禮貌虛心

思維靈敏,反應(yīng)實力快,較強的學(xué)習(xí)實力

行政前臺客服崗位職責(zé)

客服管理兼行政前臺香港交易所前海聯(lián)合交易中心深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)專線,統(tǒng)一受理客戶詢問的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容,如時間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等;

2、依據(jù)客戶來電內(nèi)容,推斷問題所屬類型,并剛好移交相關(guān)責(zé)任部門處理;

3、幫助行政事務(wù)工作,如前臺接待、機票酒店預(yù)訂,會議支配與幫助等;

4、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語基礎(chǔ)好,能進行簡潔口語溝通。

2、能嫻熟運用office辦公軟件,有客服工作閱歷優(yōu)先;

3、有良好思索和解決問題的實力、溝通和團隊合作的實力,為人正直誠懇,有敬業(yè)精神、工作激情

前臺客服接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；