2023年自考專業(yè)(電子商務)-市場營銷三考試題含答案

2023年自考專業(yè)(電子商務)-市場營銷三考試題含答案第I卷一.綜合能力測驗(共20題)1.判斷題提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要2.問答題怎樣銷售這批珠寶?位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費者還不了解它。對他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)理希拉十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上，為這些商品確定了銷售價格。一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運用她本人熟知的幾種營銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產(chǎn)品系列。不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬蕚淞硗膺x購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價基礎上提高兩倍再進行銷售?！毕＠芤苫螅艾F(xiàn)價都賣不掉，提高兩倍會賣得出去嗎?”問題：(1).希拉對這批珠寶采取了哪些營銷策略?銷售失敗的關鍵原因是什么?(2).貝克爾為什么提高售價?(3).結(jié)合案例，說明影響定價的主要因素、基本的定價方法及定價策略。3.多選題下列選項中，屬于商品信息的有（）A.消費信息B.價格信息C.品牌信息D.產(chǎn)品信息E.技術(shù)市場信息4.問答題如何使投訴的顧客感到滿意？5.問答題簡訴如何對競爭對手的信息進行有效分析？6.問答題名詞解釋：產(chǎn)品觀念。7.判斷題購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分8.單選題大多數(shù)購買者已經(jīng)接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品市場銷售額從加速上升逐步趨于上升速率減緩。這個階段屬于產(chǎn)品生命周期的（）A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期9.多選題服務營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品特點不同B.人是產(chǎn)品的一部分C.產(chǎn)品無法儲存D.時間的重要性E.地點的重要性10.單選題企業(yè)開拓一個新顧客需要花費的時間和力量，約為保留住一位老客戶所花力氣的（）A.2倍B.3倍C.5倍D.6倍11.多選題售后服務的內(nèi)容包括（）A.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品B.保證維修零配件的供應C.負責維修服務D.對產(chǎn)品實行“三包”E.理消費者的來信來訪，解答消費者的疑問，處理顧客抱怨和投訴12.單選題某種產(chǎn)品單價從100元降到80元后，銷量由原來的1000臺增長到1200臺。那么該產(chǎn)品的價格彈性系數(shù)是（）A.1B.1.2C.2D.1013.單選題下列不屬于居間商人的是（）A.郵購批發(fā)商B.代理商C.經(jīng)紀人D.信托商14.單選題在消費者購買行為中，以下哪一點不是探究性購買行為的特點A.不必花費很多時間收集商品信息B.消費者對所需要的商品很不了解C.商品一般價格高，購買頻率低D.消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷15.判斷題某攝影用品公司經(jīng)營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，尼康D80相機就是一個產(chǎn)品項目。16.判斷題企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合17.多選題調(diào)節(jié)服務供給的主要方法有（）A.實行差別定價B.實行預定制度C.提高顧客的參與程度D.采用高效的服務程序E.向其他企業(yè)臨時租用服務設施18.判斷題產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是不能及時得到足夠的市場信息19.單選題下列屬于隨機抽樣的是（）A.等距抽樣B.任意抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣20.單選題產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品第I卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：正確2.正確答案：(1)希拉對這批珠寶采取的營銷策略：

在商品方面，選擇了造型獨特、款式新穎尚未經(jīng)營的珍珠質(zhì)寶石；在定價方面，采取了在進貨成本基礎上加平均利潤的成本導向定價方法及降價策略;

在促銷方面，采取了突出陳列和加強人員推銷。銷售失敗的關鍵原因：定價與其他營銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價高心理認知不符。(2)因為：珠寶商品的需求特性;消費者價值認知的主觀性;高價與目前其他營銷策略相協(xié)調(diào)。

(3)企業(yè)定價要考慮：內(nèi)外部影響因素：內(nèi)部有定價目標、營銷組合、產(chǎn)品成本；外部有市場結(jié)構(gòu)、需求價格彈性、市場競爭。基本定價方法：成本導向定價、競爭導向定價、需求導向定價。定價策略：新產(chǎn)品定價策略、價格折扣、地區(qū)差價、調(diào)價等。3.正確答案：BCD4.正確答案：（1）鼓勵顧客投訴。企業(yè)應該制定明確的產(chǎn)品和服務標準及補償措施，清楚地告訴顧客如何進行投訴及可能獲得什么結(jié)果。（2）培訓顧客如何投訴。企業(yè)還要采用各種方式培訓顧客如何投訴。（3）方便顧客投訴。企業(yè)應盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花投訴上的時間、精力、金錢等。（4）迅速處理顧客投訴。在發(fā)生顧客投訴之后，及時解決顧客的不滿。5.正確答案：（1）競爭對手的基本情況分析。（2）競爭對手市場份額分析。（3）競爭對手的商品定價分析。（4）競爭對手經(jīng)營活動分析。6.正確答案：產(chǎn)品觀念是認為顧客最喜歡高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，愿意花較多的錢購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。企業(yè)的任務是不斷改進新產(chǎn)品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。7.正確答案：正確8.正確答案：C9.正確答案：ABCDE10.正確答案：C11.正確答案：ABCDE12.正確答案：A13.正確答案：A14.正確答案：A15.正確答案：正確16.正確答案：正確17.正確答案：CDE18.正確答案：錯誤19.正確答案：A20.正確答案：B第II卷一.綜合能力測驗(共20題)1.單選題經(jīng)營有限的周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品線，向小零售商銷售并收取現(xiàn)金，一般不負責送貨。這樣的批發(fā)商屬于（）。A.承銷批發(fā)商B.貨車批發(fā)商C.現(xiàn)金自運商D.貨架批發(fā)商2.問答題名詞解釋：“目標市場”什么意思？3.單選題向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于A.零售B.批發(fā)C.代理D.直銷4.單選題開發(fā)新產(chǎn)品的第一個階段是（）A.新產(chǎn)品創(chuàng)意的形成B.新產(chǎn)品創(chuàng)意的篩選C.產(chǎn)品概念的形成和測試D.制定營銷策略5.判斷題生產(chǎn)者市場多采用直接式渠道，消費者市場多采用間接式渠道。6.單選題影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最大A.與生活關系密切的必需品B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C.知名度高的名牌產(chǎn)品D.與生活關系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品7.判斷題網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小企業(yè)采用。8.單選題便利品適合（）A.密集分銷B.獨家分銷C.選擇分銷D.都不是9.單選題企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是A.規(guī)定企業(yè)任務B.確定營銷組合C.管理營銷活動D.分析企業(yè)市場機會10.判斷題相關群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人蠆察覺的商品影響小，反之影響大。11.判斷題汽車和零配件是兩種互補產(chǎn)品。對其最好的定價技巧是同向定價，即汽車定價采用蚆高價策略，零配件的價格也定的高些。12.單選題影響奢侈品、旅游、大件商品銷售的主要因素是（）A.國民收入B.個人總收入C.個人可支配收入D.個人可任意支配收入13.判斷題馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。14.多選題市場預測的主要統(tǒng)計模型有（）A.時間序列法B.市場試銷法C.市場因子推演法D.回歸分析法E.多因素分析法15.判斷題避強定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。16.單選題旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種激勵手段稱為A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.營業(yè)推廣17.單選題對原有產(chǎn)品采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)而制造出來的新產(chǎn)品屬于（）A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品18.判斷題垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。19.判斷題近年來，非關稅措施逐漸成為干預貿(mào)易自由的主要手段。20.判斷題采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費者需求。第II卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：C2.正確答案：目標市場是企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實現(xiàn)預期目標而打算進入的市場。3.正確答案：A4.正確答案：A5.正確答案：正確6.正確答案：D7.正確答案：錯誤8.正確答案：A9.正確答案：D10.正確答案：正確11.正確答案：錯誤12.正確答案：D13.正確答案：正確14.正確答案：ABCD15.正確答案：錯誤16.正確答案：D17.正確答案：B18.正確答案：正確19.正確答案：正確20.正確答案：錯誤第III卷一.綜合能力測驗(共20題)1.單選題影響消費者購買力的決定性因素是（）A.國民收入B.個人總收入C.可支配的個人收入D.可任意支配的個人收入2.單選題可口可樂公司早期只生產(chǎn)同一瓶裝、同一口味的可口可樂飲料。該企業(yè)的目標市場選擇戰(zhàn)略是（）A.無差異性市場營銷B.差異性市場營銷C.集中市場營銷D.一體化市場營銷3.判斷題那些可以標準化或?qū)嶋H上可以被復制的服務最適合采用特許經(jīng)營的方式進行分銷。4.判斷題采用跟隨策略的缺點在于風險很大5.單選題企業(yè)的盈利目標和發(fā)展目標都有賴于能否和顧客保持長期穩(wěn)定的什么關系（）A.交易B.交換C.銷售D.需求6.單選題以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素A.成本B.競爭C.匯率變動D.中間商的資信條件7.判斷題作為一個最佳的“補缺基點”，應當對主要競爭者具有較強的吸引力。8.單選題市場細分是根據(jù)()的差異對市場進行的劃分。A.中間商B.產(chǎn)品C.賣方D.買方9.判斷題滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產(chǎn)品10.單選題對服務收費給予一定的價格折讓，鼓勵早付款、大量購買和高峰期以外消費。這種服務定價是（）A.差別定價B.折扣定價C.偏向定價D.犧牲定價11.判斷題對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷;而對于價格蕿昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。12.判斷題某香水制造商設法說服不用本公司香水的婦女使用本公司的產(chǎn)品，這是運用了市場滲透策略。13.問答題簡訴：服務營銷中化“無形為有形”的促銷策略。14.問答題名稱解釋：“撇脂定價法”什么意思？15.單選題平均庫存量越大，存貨維持成本越（）A.低B.高C.不變D.不確定16.問答題簡訴如何處理顧客投訴的技巧？17.單選題下列不屬于商店式零售的是（）A.超級市場B.批發(fā)俱樂部C.自動售貨機D.百貨公司18.單選題生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取()的策略A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷D.選擇分銷19.單選題企業(yè)在幾種報紙雜志上刊登同一廣告，在廣告下面附有一張表格或回條，請讀者閱后把表格或回條剪下分別寄回企業(yè)的有關部門，便于企業(yè)了解在哪家報紙或雜志上刊登廣告最為有效。這種調(diào)查方法屬于（）。A.直接觀察法B.實際痕跡測量法C.試點調(diào)查法D.問卷調(diào)查法20.問答題簡述特許經(jīng)營的缺點。第III卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：C2.正確答案：A3.正確答案：正確4.正確答案：錯誤5.正確答案：B6.正確答案：D7.正確答案：錯誤8.正確答案：D9.正確答案：正確10.正確答案：B11.正確答案：正確12.正確答案：正確13.正確答案：（1）進行形象化的宣傳。（2）利用服務場所進行宣傳。（3）利用服務人員進行宣傳。（4）重視企業(yè)形象的塑造。（5）對服務效果進行宣傳。14.正確答案：撇脂定價法是以遠高于成本的售價投放新產(chǎn)品，以迅速獲利補償成本，并占據(jù)一個雖小但最為有利可圖的市場。這種定價方法使企業(yè)能夠迅速實現(xiàn)預期盈利目標，掌握價格調(diào)節(jié)的主動權(quán)，有利于市場競爭。但不利的是銷路不易擴大，同時可能引發(fā)更多競爭者進入。15.正確答案：B16.正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。（3）為失誤向顧客致歉。（4）承諾立即解決問題，然后采取行動，挽回局面。（5）尋求所需信息。（6）馬上糾正錯誤。反應快捷表明你對改正錯誤的態(tài)度認真。（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對你所做的是