物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度一、概述物業(yè)公司是為業(yè)主服務(wù)的企事業(yè)單位，其主要職責(zé)是為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司管理體系是指物業(yè)公司為有效實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)而建立的管理體制。執(zhí)行管理制度是物業(yè)公司管理體系的核心，是實(shí)施規(guī)范化管理的重要手段。本文檔旨在制定物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度，規(guī)定企業(yè)管理流程和管理制度文檔編寫規(guī)范，通過制度的落實(shí)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主的信任和滿意度。二、適用范圍本制度適用于所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要管理部門、員工及其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及業(yè)主委員會等各相關(guān)部門。三、管理流程物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理流程采用PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)）管理循環(huán)模式，具體流程如下：1.計劃階段1.1制定年度管理計劃：參考物業(yè)公司年度經(jīng)營計劃，制定當(dāng)前年度執(zhí)行管理計劃。1.2確認(rèn)目標(biāo)：確定執(zhí)行管理計劃的全年或季度、月度、周度目標(biāo)。1.3制定工作方案：確定目標(biāo)后，根據(jù)任務(wù)的具體需求，制定目標(biāo)細(xì)分和達(dá)成計劃的具體步驟。2.執(zhí)行階段2.1工作流程執(zhí)行：執(zhí)行階段是根據(jù)制定的工作方案進(jìn)行實(shí)際操作，完成各項任務(wù)。2.2工作記錄：在任務(wù)完成時，及時記錄完成情況等重要事項，有助于后續(xù)工作評估和改進(jìn)。3.檢查階段3.1完成情況檢查：根據(jù)制定的工作方案執(zhí)行不同的監(jiān)督措施，了解任務(wù)完成情況。3.2檢查記錄：檢查時，記錄重要發(fā)現(xiàn)和進(jìn)度等核心數(shù)據(jù)，以提高管理效率。4.改進(jìn)階段4.1問題分析：針對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，積極采取措施解決，并及時總結(jié)問題的成因和解決方案。4.2改進(jìn)措施的實(shí)施：在制定改進(jìn)措施的同時，實(shí)行具體的措施，并設(shè)立相應(yīng)的時間目標(biāo)，保證改進(jìn)措施的實(shí)施。四、管理制度文檔編寫規(guī)范本章主要針對物業(yè)公司管理制度文檔的編寫規(guī)范，如下：1.編寫標(biāo)準(zhǔn)1.1標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可行性、規(guī)范性、可執(zhí)行性、強(qiáng)制性、實(shí)用性等特點(diǎn)。1.2標(biāo)準(zhǔn)文檔應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、適用范圍、引用文件、制定日期、發(fā)布日期等內(nèi)容。1.3標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要統(tǒng)一、邏輯性強(qiáng)、保留重要性，方便經(jīng)理層級人員和操作人員使用和理解。2.編寫程序2.1程序編寫須按照管理流程的規(guī)定有條不紊進(jìn)行，如任務(wù)分解、任務(wù)確認(rèn)、執(zhí)行實(shí)施、記錄和執(zhí)行效果確認(rèn)等。2.2程序編寫時，需要針對不同的業(yè)務(wù)需求，充分考慮流程是否合理、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是否清晰、是否需要風(fēng)險評估、是否需要管控措施等。3.質(zhì)量記錄3.1根據(jù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，制定質(zhì)量記錄表，并確定記錄人員，在工作期間實(shí)施記錄。3.2質(zhì)量記錄表需要少而精、重點(diǎn)突出，并包含任務(wù)分類、任務(wù)進(jìn)度、完成情況等相關(guān)信息。五、總結(jié)制定物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度，是提高物業(yè)公司管理水平的可行方式。本文檔就制定企業(yè)管理流程和管理制度文檔編寫規(guī)范，從PDCA、管理流程、管理