移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)第一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三第7章移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)概述7.1移動電子商務(wù)營銷策略7.3移動電子商務(wù)的發(fā)展7.4移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用7.2CompanyLogo第二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三7.1移動電子商務(wù)概述一、移動電子商務(wù)的定義二、移動電子商務(wù)的特點三、移動電子商務(wù)的服務(wù)CompanyLogo第三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三一、移動電子商務(wù)的定義

移動電子商務(wù)是指通過手機、個人數(shù)字助理（PDAs）和筆記本電腦等手持移動終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動的一個電子商務(wù)體系。CompanyLogo第四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三B2BB2C移動電子商務(wù)移動性終端的多樣性CompanyLogo第五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三上網(wǎng)本（Netbook）CompanyLogo第六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三上網(wǎng)本與筆記本的區(qū)別上網(wǎng)本筆記本屏幕尺寸7寸——10.2寸10.2以上配置和性能配置上強調(diào)低能耗和長時間的電池續(xù)航能力；性能以滿足基本上網(wǎng)需求為主比較強調(diào)無線上網(wǎng)能力

要求更高用途以上網(wǎng)為主，可以支持聽音樂、看照片、觀看流媒體、即時聊天、收發(fā)電子郵件、基本的網(wǎng)絡(luò)游戲等。功能全面CompanyLogo第七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三案例一：淘寶手機版正在上班途中的張強，為了打發(fā)路途的無聊，便拿出手機上網(wǎng)。默認頁面是網(wǎng)址之家，訪問常規(guī)網(wǎng)站可以從這里登陸，這樣能省去用手機輸入網(wǎng)址速度慢的麻煩。CompanyLogo第八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三首先是新浪，因為瀏覽新聞是他要做的第一件事；然后登陸郵箱查收郵件，這是他要做的第二件事。再后來，他意外地發(fā)現(xiàn)，淘寶的名字也出現(xiàn)在網(wǎng)址之家的首頁上，于是，就連上網(wǎng)購物這樣的需要，也可以在上班途中的時間來解決。CompanyLogo第九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2008年2月27日，阿里巴巴旗下的兩大子公司——淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，宣布進入無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng),手機版淘寶(

)上線測試。CompanyLogo第十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三

手機淘寶的使用步驟開通上網(wǎng)功能手機綁定支付寶，開通手機支付功能CompanyLogo第十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三手機淘寶購物流程CompanyLogo第十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三案例二：用友“移動商街”用友軟件集團是中國領(lǐng)先的企業(yè)及政府、社團組織管理與經(jīng)營信息化應(yīng)用軟件與服務(wù)提供商，以1988年成立的用友軟件股份有限公司為主體組建，專注于軟件主業(yè)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)秀的應(yīng)用軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。

用友移動是用友軟件集團旗下的一個核心企業(yè)，也是用友挺進3G產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署。用友移動商務(wù)公司整合國內(nèi)外優(yōu)勢資源，基于3G移動網(wǎng)絡(luò)建立強大的移動電子商務(wù)平臺，開創(chuàng)移動商街新模式，打造中國移動電子商務(wù)第一門戶。CompanyLogo第十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2008年4月23日，用友移動總經(jīng)理表示：”移動互聯(lián)網(wǎng)是一座正在醞釀井噴的金礦，曾經(jīng)在基于固網(wǎng)實現(xiàn)的應(yīng)用，在移動互聯(lián)網(wǎng)中，同樣會有應(yīng)用的空間，甚至由于其自身特點可能開發(fā)出意想不到的機會”。2008年5月15日，用友軟件集團董事長兼總裁王文京開啟了“移動商街”的大門?！耙苿由探帧笔侵袊谝粋€大型全功能移動電子商務(wù)平臺。CompanyLogo第十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三移動商街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費者與商家的虛擬商業(yè)中心，是手機注冊會員和提供服務(wù)的商家的匯聚之地。

－會員消費者可通過手機獲得及時有用的消費和生活服務(wù)信息，比較、選擇和消費，了解商家并參與互動，享受折扣、獎品和積分回報等實惠。

CompanyLogo第十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三

－入駐的商家可通過移動商街進行市場營銷、產(chǎn)品推廣和形象展示，為會員提供商業(yè)服務(wù)，促進銷售，并可實現(xiàn)移動交易和支付，節(jié)省成本。

CompanyLogo第二十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三通過移動商街，上百萬商家和企業(yè)將匯聚數(shù)以億計的消費者和客戶，形成最大、最具活力的移動商圈，創(chuàng)造更多商機；并給消費者帶來全新的生活體驗、切身的便利和豐富的實惠；CompanyLogo第二十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三與此同時，用友移動商務(wù)公司亦將利用用友為企業(yè)管理提供軟件和服務(wù)的豐富經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，致力于將企業(yè)管理軟件應(yīng)用延伸到以手機為主體的個人移動終端，實現(xiàn)實時企業(yè)，全球商務(wù)的可移動管理，提高企業(yè)效率和核心競爭力。CompanyLogo第二十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三

移動網(wǎng)民的規(guī)模截至2008年底，全球手機用戶突破40億，其中3G用戶比例已經(jīng)超過10%。

－《2009年中國WAP行業(yè)研究咨詢報告》北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟研究院CompanyLogo第二十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三針對我國電信市場的數(shù)據(jù)則顯示，2008年我國移動電話總用戶數(shù)達到6.41億，這一數(shù)字讓我國移動電話普及率達到了48.5%。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用加速，WAP流量呈爆炸式增長。

－《2009年中國WAP行業(yè)研究咨詢報告》北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟研究院CompanyLogo第二十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第二十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第二十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備(2008.12)CompanyLogo第二十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2007-2008手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對比CompanyLogo第二十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三假以時日，一旦突破了速度、資費和內(nèi)容的限制，無線接入，尤其是手機上網(wǎng)，將是一個噴薄而起的市場。CompanyLogo第二十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模CompanyLogo第三十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三中國移動電子商務(wù)市場的交易規(guī)模CompanyLogo第三十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三中國網(wǎng)民3G手機的調(diào)研報告在3G產(chǎn)業(yè)興起、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的加速融合的情況下，中國規(guī)模龐大的網(wǎng)民群體由于既有的互聯(lián)網(wǎng)體驗和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，其對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知與需求也將迅速提升，從而有望成為可挖掘空間最大的3G手機潛在用戶群體。CompanyLogo第三十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三由此，艾瑞咨詢通過大范圍的網(wǎng)上調(diào)研，對中國網(wǎng)民對3G手機的認知情況和購買意愿等問題進行了分析和判斷。希望此報告能對中國3G產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動作用。CompanyLogo第三十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第三十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第四十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三二、移動電子商務(wù)的特點完全個性化隨時隨地性廣泛的用戶基礎(chǔ)更加安全可靠CompanyLogo第四十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三三、移動電子商務(wù)的服務(wù)交易娛樂購物銀行業(yè)務(wù)訂票CompanyLogo第四十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三移動電子商務(wù)解決方案的基本功能

1支付功能2訪問功能3安全功能CompanyLogo第四十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三7.2移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用娛樂

移動辦公移動銀行移動娛樂CompanyLogo第四十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三一、移動辦公1、定義移動辦公又稱無線辦公，即無論何時何地，用戶都可以利用手機、PDAs和筆記本電腦等移動終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進行連接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴大成為一個安全的廣域網(wǎng)，實現(xiàn)移動辦公。CompanyLogo第四十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2、移動辦公實現(xiàn)方式手機短信提醒WAP服務(wù)器無線局域網(wǎng)查看郵件

閱讀公文移動辦公CompanyLogo第四十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三3、移動辦公的優(yōu)點拓展辦公空間提高辦公效率減少辦公成本移動辦公優(yōu)點CompanyLogo第四十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三二、移動銀行1、定義

移動銀行就是以手機、PDAs和筆記本電腦等移動終端設(shè)備作為銀行業(yè)務(wù)平臺中的客戶端，通過移動網(wǎng)絡(luò)連接至銀行，來完成某些銀行業(yè)務(wù)。CompanyLogo第四十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2、主要功能通過手機等移動設(shè)備:

賬務(wù)查詢、自助繳費、銀行轉(zhuǎn)帳、金融信息等

3、優(yōu)勢功能便利使用區(qū)域廣泛安全性好收費低廉CompanyLogo第四十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三世界上率先實現(xiàn)商業(yè)性運作的手機銀行項目是由東歐的捷克斯洛伐克ExpandiaBank與移動通信運營商Radiomobile公司在布拉格地區(qū)聯(lián)合推出的.該手機銀行系統(tǒng)從1998年5月1日運行，推出后即吸引了4000多個銀行客戶,至今該銀行系統(tǒng)已由最初支持一家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為目前支持多家銀行業(yè)務(wù)。CompanyLogo第五十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三手機銀行服務(wù)一經(jīng)推出就在銀行信息電子化水平最高的歐美國家大行其道。美國花旗銀行與法國Gemplus公司、美國M1公司于1999年1月攜手推出了手機銀行，客戶可以用GSM手機銀行了解帳戶余額和支付信息，并利用短信息服務(wù)向銀行發(fā)送文本信息執(zhí)行交易，客戶還可以從花旗銀行下載個人化菜單，閱讀來自銀行的通知和查詢金融信息。

CompanyLogo第五十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第五十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2008年4月份，市場調(diào)研機構(gòu)JuniperResearch的一份報告稱，到2011年，全球通過手機進行銀行服務(wù)訪問的用戶將達到8.16億，比2007年增長十倍。

CompanyLogo第五十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三手機支付手機支付也稱為移動支付（MobilePayment），簡而言之，就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

CompanyLogo第五十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三手機支付兩種方式有兩種：第一種途徑：費用通過手機賬單收取，用戶在支付其手機賬單的同時支付了這一費用。第二種途徑是費用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中扣除，CompanyLogo第五十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三

移動游戲移動音樂移動視頻三、移動娛樂CompanyLogo第五十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三1、移動游戲CompanyLogo第五十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第五十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第五十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2、移動音樂通過移動增值服務(wù)提供的數(shù)字音樂，包括手機鈴聲下載、彩鈴、整曲音樂下載及未來的無線視聽等音樂服務(wù)。CompanyLogo第六十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三CompanyLogo第六十七頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三移動電子商務(wù)市場行業(yè)結(jié)構(gòu)CompanyLogo第六十八頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三7.3移動電子商務(wù)的營銷策略一、創(chuàng)造“移動”需求（移動游戲和超前服務(wù)管理）二、突出“移動”特點（移動性和直接性）三、加強“移動”宣傳（移動廣告）四、開發(fā)“小額”項目CompanyLogo第六十九頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三一、創(chuàng)造“移動”需求（一）移動游戲1、移動游戲的開發(fā)，使人們有了獨自消磨時間的工具，從而滿足了人們消磨時間的需求。2、從網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)情況看，移動游戲是一塊非常巨大的“蛋糕”，因為它具有極強的互動性。CompanyLogo第七十頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三3、目前移動游戲迫切需要解決的問題：－趣味性指移動游戲的內(nèi)容必須具有吸引力，能夠讓用戶感興趣；－傳播性則要求解決信息在移動網(wǎng)絡(luò)上的傳播速度問題。CompanyLogo第七十一頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三（二）超前服務(wù)管理1、超前服務(wù)管理是服務(wù)提供者收集當前及未來一段時間內(nèi)與用戶需求相關(guān)的信息，并預先發(fā)出主動服務(wù)的信息。

CompanyLogo第七十二頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三2、例如，在汽車修理服務(wù)中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并根據(jù)不同情況，預先制定相應(yīng)的服務(wù)策略：－提高汽車修理商的服務(wù)質(zhì)量；－降低車主事故發(fā)生率。CompanyLogo第七十三頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三3、從技術(shù)實現(xiàn)角度看：－目前，可以定期發(fā)送短消息與客戶聯(lián)系；－以后，可以在汽車上安裝一個智能傳感器，通過它可以獲得汽車零件的使用情況，然后利用無線網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送給汽車修理商。CompanyLogo第七十四頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三二、突出“移動”特點（一）移動性

1、無線移動網(wǎng)絡(luò)和手持設(shè)備的使用使得移動電子商務(wù)具備許多傳統(tǒng)電子商務(wù)不具備得“移動”優(yōu)勢，導致很多與位置相關(guān)的服務(wù)成為迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)；2、如移動金融使得移動設(shè)備演變成一種業(yè)務(wù)工具，代替了ATM機和信用卡，成為一種強有力得金融媒介。CompanyLogo第七十五頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三3、利用移動金融工具

－用戶不再為攜帶大量現(xiàn)金而恐懼

－用戶不再為找不到銀行或ATM機而煩惱－用戶可以隨時隨地購買自己所需要得產(chǎn)品，并提供即時支付。4、移動電子商務(wù)在股票交易上的應(yīng)用更是體現(xiàn)了其移動性得優(yōu)勢。CompanyLogo第七十六頁，共八十三頁，編輯于2023年，星期三（二）直接性1、移動電子商務(wù)的直接性大大加強了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系；2、利用移動通信手段，買賣雙方可以直接及時溝通，大大節(jié)約了交易時間；CompanyLogo第七十七頁