組織中的群體行為

組織中的群體行為第一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三組織中群體行為

群體的行為特性群體中的從眾行為與規(guī)范的形成群體內(nèi)聚力的形成與作用群體中的角色地位群體的溝通與人際關系

第二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三一、組織中群體的行為特性什么是群體

群體的概念必須包含以下幾個方面：1、群體是不同的工作個體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會-工作關系3、群體成員應具有相關的活動意識4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒上的交流第三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體——按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體——按規(guī)模分3、工作群體與社會群體——按群體作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體——按結構和功能分

非正式群體包括：①橫向群體：組織層級相同、工作性質(zhì)不同②縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級的人組成③混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成第四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

非正式群體的特點：①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求

②不穩(wěn)定性③中心人物作用大④心理認同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強⑤信息溝通快⑥成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式群體的成員）第五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

非正式群體的成因：①心理或行為上的相互依賴或互補

②互相認同（尤其是社會價值得不到承認時）③性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自我認識等相似④工作與生活方式相似⑤親朋關系第六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

非正式群體的作用：①歸屬行為：使所有人都有歸屬感

②加強溝通③進行個人或團體決策；有困難總是尋求非正式群體的幫助④獲得心理上和社會價值的滿足⑤促進學習和個人的發(fā)展⑥輿論作用（用于擴散）⑦消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、傳播謠言等第七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

非正式群體的管理原則：①尋求非正式群體與正式群體目標的協(xié)調(diào)一致

②利用非正式群體加強溝通，提高滿意度③利用其溝通特點，進行決策④提高對群體成員價值的承認，促進個人發(fā)展⑤對輿論的擴散和疏導作用⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為第八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體的發(fā)展階段——從形成到成熟1、定向性——〉定向目標2、沖突和挑戰(zhàn)——〉解決問題必有沖突3、內(nèi)聚性——〉上升4、迷惑——〉人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟——〉解決人的沖突6、承認——〉成熟以目標問題為核心以人問題為核心第九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

123456發(fā)展階段高成熟度低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決第十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體的發(fā)展與研究個人在群體發(fā)展中面對的問題需要和目標的調(diào)整產(chǎn)生必要的歸屬感和認同感了解和明確群體中權力和影響力的構成和分配建立良好的人際關系第十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三背景因素技術因素和工作設計管理的實際情況和組織的文化特征經(jīng)濟因素和社會因素群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用思想感情

群體的成員構成系統(tǒng)價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的責任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用思想感情

群體行為的產(chǎn)出或結果生產(chǎn)率滿意度成長

有效性反饋第十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三二、群體行為的管理群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變?nèi)后w成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為從眾的心理學實驗①線條比較實驗②光點實驗從眾行為可以產(chǎn)生的結果：積極（正作用）的一致性消極（負作用）的一致性無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極第十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三影響因素：情境、群體的性質(zhì)、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等從眾行為的心理分析：視多數(shù)人的錯誤為正確對自己的判斷缺乏自信權宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿情景不明確，又不愿意冒險時的從眾必須從眾：用同樣的規(guī)范強迫所有人習慣性模仿和服從第十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三從眾現(xiàn)象的二維分析：

BAPC

接受拒絕行為表現(xiàn)

拒絕接受內(nèi)心反映第十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三2、群體規(guī)范：規(guī)范是對人的行為的某種制約群體規(guī)范是約束群體成員的行為準則類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范參考規(guī)范功能群體的維系功能群體行為的評價、標準功能群體行為的動力功能群體行為的導向功能第十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范與管理的有效性形成和制定群體規(guī)范是指導和控制群體行為的有力手段皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對管理實踐的建設性思考明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范刨面圖進行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）第十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范分析圖組織榮譽Ⅰ業(yè)務成績Ⅱ利潤Ⅲ合作關系Ⅳ計劃性Ⅴ工作督導Ⅵ培訓Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶關系Ⅸ誠實與安全Ⅹ8101214161820222426第十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體內(nèi)聚力——影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對利益的認識成員的共同性群體成員的心理滿足感領導方式信息的溝通達成目標的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位第十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關系高力+積極誘導低力+積極誘導對照組低力+消極誘導高力+消極誘導生產(chǎn)率工作時間第二十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體中的角色問題1、角色的建立是指確立在群體中的位置（每個角色在群體中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、同事、下級第二十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三2、角色模糊角色建立不明確，就會產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。來源：角色建立障礙溝通和角色信息不明確期望與行為不一致不具備勝任角色行為的基本條件第二十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三3、角色沖突角色規(guī)范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導致角色沖突，也叫個人沖突RobertL.Kahn研究角色沖突來源角色傳送者造成的內(nèi)心沖突角色傳送者之間的沖突個人角色選擇的沖突：超負荷角色：角色行為的沖突：

第二十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

4、工作中角色的類型工作導向型角色創(chuàng)造型信息收集者信息傳遞者協(xié)調(diào)合作者評價者維持型角色鼓勵者協(xié)調(diào)者權威權威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者第二十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三群體的溝通1、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程群體溝通的基本模式（羅斯）包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋第二十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量第二十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三2、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語義上的差異對溝通內(nèi)容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度第二十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三3、信息溝通的類型按溝通方法口頭書面非語言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通第二十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三按組織結構特征正式溝通：五種類型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準確性高一般一般差好、高特點飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高的領導的出現(xiàn)是是是無無特點集中度高高一般低低第二十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三非正式溝通集束式偶然式

流言式單線式第三十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三3、溝通的有效性提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運用簡單語言、選取最主要的信息增加溝通信任度：運用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度提高溝通的感受性及時獲得溝通反饋克服不良的溝通習慣創(chuàng)造溝通氣氛第三十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個人權力容易不容易管理工作有效復雜計劃性、系統(tǒng)性、強弱效率低高第三十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三工作群體中的人際關系工作中的人際關系有別于一般的人際關系，它是在群體工作交往的基礎上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關系和社會關系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關系。1、影響因素交往的頻率工作特征的接近性工作的共同需要個性的相似性個性的互補性交往的時空因素第三十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三2、人際關系的類型工作型人際關系相似型人際關系互補型人際關系接近型人際關系儀表型人際關系報償型人際關系價值均衡型人際關系（彼此之間交換的價值均等）第三十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三交往分析（TranstionalAnalysis，TA）對人與人之間的交往進行分析每個人都具有三種狀態(tài)：PAC權威超我成人自我兒童性本我第三十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三領導和管理者的人際交往策略不要總是以自己是上級的意識去處理人際關系，這樣容易使領導或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感第三十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應該是一條處理人際關系的普通法則關心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領導或管理者的理解和幫助第三十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三下屬的策略明確認識到領導或管理者對自己的期望，并以此指導自己的行為表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠尋求領導的幫助和指導表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎）尊重領導或管理者的權力和威信認識到領導也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤第三十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三要善于從領導或管理者的失誤中去學習，從中改進自己的行為，避免犯同樣的錯誤正確評價領導和管理者的優(yōu)點和長處使抱怨減少到最低限度避免總是圍繞著你的領導與領導和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績效第三十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三發(fā)展人際關系的一般策略對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關心努力使自己成為一位好的傾聽者無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術處理上保持對人的忠誠和開誠的人際關系努力使自己成為一個樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度第四十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思想意識中，以團隊的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標在他人需要幫助使，及時給予幫助表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚善于征詢意見要承認他人的價值，并把這一點顯現(xiàn)出來在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為遵從群體的規(guī)范第四十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三三、群體間的沖突管理1、群體間互動行為特性群體間互動行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。

互動群體類型相關群體互動：兩個或兩個以上具有密切相關行為，并處在同一等級的群體間的互動相離群體互動：互動群體之間雖然性質(zhì)、功能、構成不同，但仍具有相互影響相屬群體互動：同一組織中不同層次，有隸屬關系的群體間互動第四十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三2、群體間互動行為的的特性群體間互動行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。群體間互動的有利與不利特性：互動行為的結果有時對雙方均有利，有時僅對一方有利，有時雖然對群體雙方有利，但是對組織不利。群體間互動的加強與威脅特性：當一種行為有利于群體時，互動行為就會增強，當互動群體的一方行為不利于另一方時，彼此就構成威脅。第四十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三互動群體間的競爭與合作特性群體間互動行為的重要與不重要特性：互動群體認為重要的行為就會使互動延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認為某一互動關系不重要，就會減弱或終止相互間的互動。第四十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三3、群體間的沖突什么是沖突：任何群體都試圖維護其自身的存在，因此，群體間互動行為的結果必然是沖突而產(chǎn)生的。建設性沖突破壞性沖突第四十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三沖突產(chǎn)生的原因目標設置的不同群體行為規(guī)劃在時間上的差異：高層次群體側重于長期行為，低層次群體側重于短期行為信息資源掌握的差異對有限資源的競爭和分配群體