客服部工作計(jì)劃不表格

客服部工作計(jì)劃關(guān)鍵任務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估并改進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程培訓(xùn)客服人員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴和反饋的處理和跟進(jìn)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，提高客戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度有效開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研，加深對(duì)客戶(hù)需求的了解加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的管理，完善客戶(hù)信息檔案月度計(jì)劃5月份提高客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)流程，分析存在的問(wèn)題，并迅速改進(jìn)舉辦一次客服人員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴和反饋的跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題提高客戶(hù)忠誠(chéng)度實(shí)施一次以客戶(hù)為中心的服務(wù)行動(dòng)，推出相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)并展開(kāi)客戶(hù)邀請(qǐng)活動(dòng)組織一次客戶(hù)調(diào)研工作，搜集相關(guān)的客戶(hù)需求和反饋精簡(jiǎn)客戶(hù)信息分類(lèi)，并完善客戶(hù)信息檔案，便于客戶(hù)信息的管理6月份提高客戶(hù)滿(mǎn)意度深入開(kāi)展抽檢工作，對(duì)客戶(hù)服務(wù)抽檢第三方認(rèn)證加強(qiáng)開(kāi)展中期評(píng)估，檢查客戶(hù)服務(wù)落實(shí)情況并及時(shí)糾正問(wèn)題完成客服在線應(yīng)答文檔的歸檔，建立客服在線知識(shí)庫(kù)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度舉辦一次客戶(hù)關(guān)懷日活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)形象和實(shí)力，并為客戶(hù)提供體驗(yàn)式服務(wù)根據(jù)客戶(hù)調(diào)研的結(jié)果，開(kāi)展針對(duì)客戶(hù)需求的服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求根據(jù)客戶(hù)信息檔案，制定及時(shí)的回訪計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)重要客戶(hù)的關(guān)注和維護(hù)周度計(jì)劃第一周提高客戶(hù)滿(mǎn)意度梳理并分析上一月份客戶(hù)服務(wù)抽檢結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題，實(shí)施糾正措施開(kāi)展一次客服在線應(yīng)答文檔的整改，歸檔在線知識(shí)庫(kù)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)總調(diào)研結(jié)果進(jìn)行再次優(yōu)化，尋求客戶(hù)需求方面的新突破和創(chuàng)新點(diǎn)根據(jù)重要客戶(hù)信息檔案，制定本周客戶(hù)回訪計(jì)劃第二周提高客戶(hù)滿(mǎn)意度推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目，收集并評(píng)估相關(guān)改善反饋開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的專(zhuān)業(yè)能力提高客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃客戶(hù)關(guān)懷日活動(dòng)，并確定細(xì)節(jié)準(zhǔn)備事項(xiàng)完善客戶(hù)信息檔案，處理客戶(hù)的新增和變更信息第三周提高客戶(hù)滿(mǎn)意度加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，開(kāi)展臨時(shí)抽檢工作舉辦一次客戶(hù)評(píng)級(jí)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)會(huì)議提高客戶(hù)忠誠(chéng)度完成客戶(hù)關(guān)懷日前的所有事項(xiàng)，確?；顒?dòng)的順利舉行將客戶(hù)調(diào)研的結(jié)果及時(shí)匯總并整理，上報(bào)用于產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)改進(jìn)的相關(guān)部門(mén)第四周提高客戶(hù)滿(mǎn)意度確定下一月的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方向和目標(biāo)，制定提升策略舉辦一次客服相關(guān)政策宣講，加強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量和流程要求的理解提高客戶(hù)忠誠(chéng)度根據(jù)重要客戶(hù)的回訪計(jì)劃，實(shí)施回訪工作，收集反饋并及時(shí)解決問(wèn)題根據(jù)客戶(hù)信息檔案和系統(tǒng)報(bào)警，整理申報(bào)送檢項(xiàng)目清單，并完成申報(bào)工作總結(jié)通過(guò)逐月、周度地制定和落實(shí)客服部的