4S店老客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃案

老客戶關(guān)懷活動(dòng)方案2021/5/91鞏固客戶退出障礙讓客戶產(chǎn)生心理依賴給客戶優(yōu)先配給權(quán)和折扣簽訂長(zhǎng)期合同建立客戶俱樂(lè)部對(duì)客戶家庭或文化群體進(jìn)行維護(hù)給予特殊的支持維護(hù)老客戶的策略為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙競(jìng)爭(zhēng)性低價(jià)出色的產(chǎn)品及其應(yīng)用電子聯(lián)系和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基于全部業(yè)務(wù)的定價(jià)策略長(zhǎng)期合作計(jì)劃建立信任各層次例行的企業(yè)參觀；社會(huì)活動(dòng)及娛樂(lè)；高頻次的接觸；支持客戶的特殊活動(dòng)；履行承諾；高層管理者的介入；靈活性及情感投入滿足客戶需求更多優(yōu)惠措施特殊客戶特殊對(duì)待提供系統(tǒng)化解決方案2021/5/92活動(dòng)背景

自xxxxx在山西上市以來(lái)一直以好看、好開(kāi)、好省油三大特點(diǎn)獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可，尤其是微轎的銷量持續(xù)上升。山西區(qū)域市場(chǎng)占有率同比上升20%，運(yùn)城市場(chǎng)占有率同比上升35%，結(jié)合我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度，增加客戶對(duì)xxxxx的認(rèn)知度、提高老客戶的推薦率，從而進(jìn)一步提升實(shí)銷，為此，我服務(wù)中心開(kāi)展老客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)。2021/5/93活動(dòng)目的2021/5/94活動(dòng)對(duì)象細(xì)則本次參加活動(dòng)條件：1、車輛出?？蛻艏爸艺\(chéng)客戶2、車型為xxxxx3、人數(shù)為300人2021/5/95活動(dòng)內(nèi)容1、為出?？蛻裘赓M(fèi)送保養(yǎng)一次2、xxxxx2021/5/96活動(dòng)開(kāi)展圍繞以下方案

2021/5/97活動(dòng)形式1、通過(guò)電話預(yù)約、短信提醒，讓本次299個(gè)老客戶進(jìn)站“免費(fèi)送保養(yǎng)一次”。2、本站將利用廠方支持的“養(yǎng)護(hù)課堂”與“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”活動(dòng)預(yù)約運(yùn)城地區(qū)老客戶進(jìn)站，通過(guò)本活動(dòng)溝通一下感情，讓客戶認(rèn)知我們的服務(wù)。3、對(duì)于縣級(jí)客戶我們可以進(jìn)行下鄉(xiāng)服務(wù)，利用二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)邀約老客戶進(jìn)站。開(kāi)展“老客戶關(guān)懷座談會(huì)”溝通感情。活動(dòng)前期工作：2021/5/98前期活動(dòng)注意事項(xiàng)：1、市場(chǎng)專員準(zhǔn)備精美禮品2、客服專員準(zhǔn)備預(yù)約話術(shù)（以進(jìn)站參加活動(dòng)送免費(fèi)保養(yǎng)和精美禮品為關(guān)鍵詞）3、利用座談會(huì)及活動(dòng)，告知老顧客，如介紹新顧客購(gòu)車均可贈(zèng)送維修保養(yǎng)代金券200元。2021/5/99活動(dòng)后期工作：1、對(duì)進(jìn)站免費(fèi)保養(yǎng)的老客戶根據(jù)前期進(jìn)站維修保養(yǎng)次數(shù)，進(jìn)行客戶級(jí)別區(qū)分，可分為金卡客戶與銀卡客戶。贈(zèng)送金卡與銀卡，金卡消費(fèi)工時(shí)7.8折優(yōu)惠，銀卡消費(fèi)工時(shí)8.8折優(yōu)惠。（也可辦理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）2、辦理積分卡，根據(jù)客戶消費(fèi)記錄。消費(fèi)50元積1分，在節(jié)假日來(lái)臨之時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的積分，換取相應(yīng)的禮品。（換取者積分歸零、不換著繼續(xù)累積）3、客戶進(jìn)站領(lǐng)取積分禮品時(shí)，（根據(jù)時(shí)間限制，例：如在本月20號(hào)進(jìn)站換取積分者可以參與我們的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)部策劃抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案）2021/5/910活動(dòng)資源需要1、需要廠方對(duì)免費(fèi)送保養(yǎng)一次的費(fèi)用支持，和區(qū)域經(jīng)理對(duì)我們活動(dòng)的輔導(dǎo)。2、銷售部和市場(chǎng)專員要配合本次活動(dòng)的開(kāi)展，銷售部需承擔(dān)部分費(fèi)用