第五章群體行為與管理(教師版)課件

【開篇故事】

獵人在湖邊張網(wǎng)捕鳥。許多鳥兒落網(wǎng)了，但由于鳥很多，帶著網(wǎng)飛走了。獵人就跟著鳥兒跑，農(nóng)夫看到了說：“你怎么能追得上鳥呢?”獵人回答道：“如果只有一只鳥，我毫無辦法，但是網(wǎng)里有一群鳥，我肯定能夠追得上?！焙髞眸B和網(wǎng)果然落在了地上，獵人成功了。分析鳥兒很多，各自朝不同的方向飛，力量分散，就容易掉在地上；群體內(nèi)人越多，就越難管理，是同樣的道理。第五章

群體行為與管理第一節(jié)、群體概述第二節(jié)、群體動力第三節(jié)、非正式群體

我們身邊的“群體”：如：班級學生會社團課題組家庭“群體”的共性（特征）：有共同目標；相互聯(lián)系、相互影響；有行為規(guī)范；有一致的群體意識和歸屬感。（一）什么是群體（一）群體的定義

內(nèi)涵：是指由兩個或兩個以上成員組成的，具有共同關(guān)注的目標（任務(wù)、活動），在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。公共汽車上的乘客；超市里面的顧客；電影院里面的觀眾；馬路上圍觀看熱鬧的一些人；（一）群體的定義

人群：成群的人它們是“群體”？2、群體的構(gòu)成

結(jié)構(gòu)

群體成員所具有的各項個體特征的分布和組成情況如：職位結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)地位個體在群體中的相對社會職位或等級。特定的位置，具有某些特征

年齡、資歷、技能、教育程度等注：地位與位置的區(qū)別角色位置占據(jù)者的期望行為所賦予期望角色、知覺角色、行動角色（二）群體形成的過程

規(guī)范

群體成員共同接受的行為標準，對成員行為起約束作用消極的規(guī)范積極的規(guī)范當他人不公正地批評公司時，這里的人們會站出來為公司辯護在我們公司，人們總是努力改善工作，即使他們已經(jīng)做得很好這里的人們都是很好的傾聽者，主動尋找別人好的思想和觀點這里的管理者真正關(guān)心他們的下屬在我們公司，他們總是試圖利用我們

在這里努力工作沒有任何意義，沒有任何人這樣做在這里，大魚吃小魚，所以要學會自我保護在我們公司，最好隱藏你的問題，回避你的管理者（二）群體形成的過程

領(lǐng)導領(lǐng)導者通常是一個受人尊敬的、具有較高地位的成員。

“三國”的劉備

在完成群體的目標上起重要作用能夠讓成員滿足需要能夠使群體具有價值是群體成員的選擇是群體沖突的解決者，群體行為的發(fā)動者，群體功能的維持者（二）群體形成的過程

凝聚力

作用于個體使之保持在群體內(nèi)的一種力量（歸屬感），這種力量來自于：群體的目標清晰、成員關(guān)系融洽；群體具有一個有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導者；群體的聲望較高；群體很小，能夠讓成員表達他們的觀點，能夠讓別人評價；成員相互吸引，能夠相互支持、相互幫助，以克服個人發(fā)展和成長的障礙；“西游組合”（二）群體形成的過程

小百科1961年，社會心理學家M．謝立夫(M．SheriD進行了一項經(jīng)典研究，完整地揭示了人們從個體形成群體的全過程。這一研究請互不相識的12歲男孩參加夏令營。他們來自不同學校和街區(qū)，社會階層上都屬于中產(chǎn)階級白人家庭。研究分幾個階段進行。第一階段一個星期，參加實驗的被試分為兩個獨立人群，相互不知道對方的存在。研究分別安排兩個人群進行一系列活動，如一起做飯、修游泳池、玩壘球、一起做繩梯等。

結(jié)果，這一階段的一起活動和交往，使兩個人群分別從原來的聚合狀態(tài)轉(zhuǎn)變成了群體。每個小組都發(fā)展了自己不成文的規(guī)則、非正式的領(lǐng)導者，以及其他一些一個組織化群體所具有的特點。兩個小組甚至自發(fā)地為自己的群體起了名字：一個叫“響尾蛇”，一個叫“雄鷹”。至實驗第一階段結(jié)束，群體每個成員的角色已發(fā)生明顯分化，并且穩(wěn)定下來。實驗第二階段安排兩個群體相遇，彼此之間開展一系列諸如橄欖球、壘球及其他項目的比賽。競爭的結(jié)果，是兩個小組出現(xiàn)了明顯的“我們情感”，“我們”和“他們”的意識發(fā)生了明顯分化。群體成員分別將自己的群體看作內(nèi)群體，認為自已所屬的群體更優(yōu)越，而將對手視作外群體，似乎對方的特點都不合自己的愿望。兩個群體的成員選擇本組成員作為朋友的比例，分別達到92.5％和93.6％。

實驗第三階段是探索如何減輕或消除群體間的沖突。實驗安排兩個小組被試一起進行一系列共同活動，如玩撒豆游戲，即先把豆子撒下，然后撿起來猜?lián)斓饺嫉亩棺訑?shù)目；一起用餐、一起看電影短片。然而，這樣的操作并未有效減輕雙方的敵意。有一次兩個群體還在吃飯時發(fā)生了直接沖突。

研究的進一步安排是提供兩個群體必須一起協(xié)同活動的機會。如一起修野營基地的貯水池，否則大家都會缺水；一起協(xié)力將卡車拖出泥潭等一系列共同活動。結(jié)果，兩個群體的敵對情緒明顯減緩。野營生活結(jié)束時再次進行擇友測驗，結(jié)果兩個群體的成員選擇對方成員作為朋友的比例達到了三分之一左右，與第二階段的結(jié)果形成了明顯對照。顯然，交往、共同活動和目標一致，是群體形成的基本條件。謝立夫等人巧妙的實驗很好地證明了這一點。

（三）群體的分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：正式群體與非正式群體----正式群體是為了達成與組織任務(wù)有明確關(guān)聯(lián)的特定目的以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的、正式的、官方的組織結(jié)構(gòu)。

a.命令群體

b.任務(wù)群體

比如：政府機構(gòu)、學校、醫(yī)院等

----非正式群體不是經(jīng)官方規(guī)定的，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。a.利益群體

b.友誼群體

比如：學習小組、朋友群體、棋友等（三）群體的分類（一）正式群體與非正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的、有固定編制、有規(guī)定的權(quán)利義務(wù)、明確職責分工、群體規(guī)范相對完善的群體。是組織中沒有正式文件明文規(guī)定的群體。1、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道二者可能起積極作用，也可能起消極作用。2．按群體的規(guī)模大小分：★大型群體和小型群體3．按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分：★松散群體、聯(lián)合群體（協(xié)會）和集體4．按群體的社會影響及作用分：★參照群體和非參照群體。參照群體又稱為標準群體和榜樣群體。5．按群體是否存在分：★假設(shè)群體和實際群體（三）群體的分類（2）大型群體與小型群體

小型群體凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體,屬于小型群體。

大型群體凡是群體成員個人之間只能以間接方式(比如通過群體的共同目標,通過各層組織機構(gòu)等)進行接觸和聯(lián)系的群體,屬于大型群體。

以群體的構(gòu)成人數(shù)的多少、群體完成指定目標任務(wù)的大小、群體占用組織資源的多少等等都可以劃分成不同的大、小型群體。（3）松散群體、聯(lián)合群體和集體

松散群體是處于最低層次的群體，它是指人們只在時間和空間上接近，但群體成員間沒有共同活動的內(nèi)容和目標要求，嚴格說不是群體。

聯(lián)合群體是成員之間有一些共同的活動，但這種共同活動主要決定于成員的個人目的或利益，群體活動的成敗與個人利益有密切的關(guān)系的集合體。集體處于最高層次，成員不僅有共同的目標、共同的利益和共同的活動，對社會和人類有積極作用，而且每個人都承擔一定的責任，在群體明確的規(guī)范下相互交往，溝通極為密切的集合體。（4）參照群體與非參照群體

參照群體是指這種群體的標準、目標和規(guī)范可以成為人們行動的指南，成為人們要努力達到的標準。

非參照群體是相對于參照群體而言的，是指那些雖然存在并活動于社會上，但其標準和目標不足以成為人們行動參照物的一般性群體。

（5）假設(shè)群體與實際群體假設(shè)群體是指實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體。

實際群體是指實際上存在的群體。

為什么人要

形成群體？完成一個人不可能完成的任務(wù)

男女的結(jié)合

一個好漢三個幫

眾人力量大

一根筷子與十根筷子群體更有效率

2+2=5

三個臭皮匠與一個諸葛亮

幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福

痛苦：一份痛苦兩人承擔各承擔一半痛苦

中國有句俗話，叫“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”。據(jù)說有一次，諸葛亮到東吳做客，為孫權(quán)設(shè)計了一尊報恩寺塔。其實，這是蜀國要探探東吳的虛實，看看東吳有沒有造塔的能人。寶塔對技術(shù)要求很高，單是頂上的銅葫蘆，就有五丈高、四千多斤重。東吳雖然尋到了冶匠，但缺少能做銅葫蘆模型的人，便在城門上貼起招賢榜。時隔一月，仍然沒有一點兒下文。那城門口有三個擺攤子的皮匠，他們面目丑陋，又目不識丁，大家都稱他們是臭皮匠。他們聽說諸葛亮有意試探東吳，心里不服氣，便湊在一起商議。他們足足花了三天三夜的工夫，終于用剪鞋樣的辦法，剪出個葫蘆的樣子。然后，再用牛皮開料，硬是一錐子一錐子地縫成一個大葫蘆的模型。在澆銅水時，先將皮葫蘆埋在沙里。這一來，果然一舉成功。諸葛亮得到銅葫蘆澆好的消息，再也不敢小看東吳了。三個臭皮匠，勝過諸葛亮”的故事，就這樣成了一句寓意深刻的諺語。（四）群體的形成原因通過知識，智慧及觀點的共享創(chuàng)造更高的效果;由于每一名成員都貢獻自己的特長，而不是獨自應(yīng)付組織任務(wù)的各個方面，因此創(chuàng)建了更高的效率;當群體成員彼此領(lǐng)導和相互激勵時，效果更高;通過參與群體的活動滿足社會需要;通過觀察具有更多的知識或技能的群體成員，實現(xiàn)職業(yè)與個人的發(fā)展;通過群體成員創(chuàng)建更高的目標忠誠度;滿足組織目標滿足個人目標組織群體生產(chǎn)或社會活動

目標的實現(xiàn)貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)

任務(wù)的完成協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

矛盾的解決滿足成員的合理需求

歸屬、自尊、自信、鼓勵、力量感、得到幫助（五）群體的作用二、群體動力群體規(guī)范1群體壓力與從眾行為2群體凝聚力34群體士氣二、群體動力理論群體動力論是由德國心理學家勒溫首先提出的，他運用物理學中的磁場概念，以說明群體中成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系，說明群體中個人所產(chǎn)生的種種行為。即公式：

B=f（P、E）B群體活動的動向和強度。P群體的內(nèi)部特征。E群體所處的環(huán)境。群體的行為不等于群體中各個成員個人行為的簡單的算術(shù)和。因為各部分相互作用的結(jié)果，可能大于或小于總和。形成過程：1、群體成員特別是群體主管或影響力大的人物關(guān)于人們行為所做的明確陳述；例如：上課不得打私人電話，不準聽歌2、群體歷史上的關(guān)鍵事件；這類事件往往就是群體制定一定行為規(guī)范的起因，比如：一名學生因為在宿舍使用電熱器而引起火災(zāi)，從此學校規(guī)定不允許學生在宿舍使用大功率電器。3、最初的行為模式；4、過去經(jīng)歷中的保留行為。例如：謝里夫的實驗一—“暗室里的光點（1）群體規(guī)范

三種類型：1、與群體績效有關(guān)的規(guī)范；通常是明確告知的應(yīng)努力、遵守紀律、任務(wù)要求、完成任務(wù)的方式方法、遇到問題時的處理與溝通途徑等等。2、與群體形象有關(guān)的規(guī)范；包括工作時間如何著裝，對待顧客的意見或投訴應(yīng)如何處理，群體活動場所比如商場應(yīng)如何保持清潔整齊等等。3、與資源分配有關(guān)的規(guī)范；比如涉及組織中人員、資金和信息等資源的分配，設(shè)備、工具、材料的分發(fā)、使用，工作任務(wù)的安排以及員工的薪水、獎勵等報酬方法的規(guī)范。

（1）群體規(guī)范

群體壓力：群體規(guī)范對所屬的群體成員都具有一定的行為約束力，從而給群體成員造成心理壓力。

從眾行為：個體在群體中不知不覺的受到群體的影響，而在知覺、判斷、信仰及行動上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。2、群體壓力與從眾行為案例故事

公司正在舉行高級經(jīng)理會議，張副總經(jīng)理分析了公司近來產(chǎn)品滯銷的情況后，提出再投入300萬元做電視廣告。劉總經(jīng)理立即表示支持，剛到任不久的銷售部朱經(jīng)理喜形于色，高興地支持這一提議。接著市場部的趙經(jīng)理、生產(chǎn)部的林經(jīng)理、財務(wù)部的孫經(jīng)理都紛紛表示同意。只有人力資源部的胡經(jīng)理沒發(fā)表意見。其實胡經(jīng)理心里很清楚：今年公司已在廣告方面投資了1000萬，但是收效甚微，一方面由于廣告制作成本太高，另一方面目前類似廣告太多，還有的客戶反映市場上看不到我們的產(chǎn)品。因此，主要問題是公司中推銷員太少，而且老推銷員的素質(zhì)太低。如果把這300萬元花在招聘、培訓推銷員方面，一定會收到更大的效果。但是，看來幾位主要領(lǐng)導人都熱衷于做廣告……“老胡，談?wù)勀愕目捶??！眲⒖偟脑挻驍嗔撕?jīng)理的思路?！芭?我同意大家的意見?！焙?jīng)理違心地說，他從眾了。從眾實驗美國心理學家阿奇(S．E．Asch)，曾在1950年代做過一個著名的從眾實驗。實驗的被試者是大學生，實驗時每組人數(shù)7至9人，其中只有一個是真被試者，其余的都是假被試者，即都是實驗者的助手，但真被試者并不知情。實驗者讓一組人圍桌而坐，并故意讓真被試者坐在靠后的位置上，接著，實驗者出示兩張卡片，如圖所示：一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似的卡片共有12對。讓大家看過卡片后，要求大家指出X線和A線、B線、C線中哪一個等長。其實答案很簡單。第一次、第二次，助手作了正確的回答，真被試者也作了正確回答。到了第三次，助手開始異口同聲地作了錯誤的回答，講X線與B線等長，這時真被試者困惑了，這時他也作出錯誤的回答，他從眾了。實驗結(jié)果表明，在沒有他人干擾的情景中，被試者作出錯誤判斷的可能性僅為1％。但是有了他人干擾后會產(chǎn)生群體的壓力，被試者作出錯誤判斷的比例竟上升至37％。從眾的形式從眾主要有兩種形式：真從眾和假從眾。(1)真從眾，又稱之為內(nèi)化的從眾，其特征為表面從眾，內(nèi)心也接受。真從眾的個體往往缺乏主見，當他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點、態(tài)度、行為時，就認為“隨大流”一定正確，所以內(nèi)心也接受了大多數(shù)人的意見。(2)假從眾。其特征為表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。假從眾的個體往往自己有主見，當他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點、態(tài)度、行為時，內(nèi)心還認為自己的意見是正確的?？墒瞧扔谌后w的壓力，只得從眾。這兩種形式不是固定不變的，在適當條件下會互相轉(zhuǎn)化。有時某人剛開始是真從眾，后來變成假從眾，反之亦然；有時某人在這個情景中是假從眾，而在另一個情景中卻是真從眾。從眾的意義1．從眾的積極意義。

(1)整合群體的行為。

(2)改變個別成員的不良行為。

2．從眾的消極意義。

(1)扼殺了群體成員的創(chuàng)造性。

(2)使決策失誤。（一）群體凝聚力的概念又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對成員的吸引力，以及群體成員之間相互吸引力。它包含“向心力”和“內(nèi)部團結(jié)性”雙重意義。3、群體凝聚力凝聚力大的群體，成員對群體的向心力也大，集體意識強，能相互配合，密切協(xié)作，群體目標與組織目標緊密相關(guān)時，樂于接受組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標。群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗有效情緒認同群體內(nèi)部的獎勵方式群體的領(lǐng)導方式（二）影響群體凝聚力的因素（三）群體凝聚力對生產(chǎn)率的影響凝聚力提高有助于提高群體生產(chǎn)率嗎？研究表明，一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復雜，我們不能簡單地說凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。其