3目標(biāo)管理-通過(guò)SMART原則制定有效計(jì)劃

目標(biāo)管理—

通過(guò)SMART原則制定有效計(jì)劃2021/5/91唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，便到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無(wú)邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽(tīng)了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見(jiàn)聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！?/p>

老馬說(shuō)：“其實(shí)，我們跨過(guò)的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒(méi)有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤(pán)打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”驢子與馬的故事2021/5/92企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來(lái)制訂目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果2021/5/9301什么是目標(biāo)管理ONE2021/5/94

美國(guó)管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。管理大師彼得·德魯克PeterDrucker目標(biāo)管理的提出2021/5/95ABC目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向目標(biāo)并非命令，而是承諾目標(biāo)并不決定未來(lái)，而是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的資源與動(dòng)力，用以塑造未來(lái)的一種手段2021/5/96清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！“”目標(biāo)管理的重要性2021/5/9702目標(biāo)管理工具——SMART原則TWO2021/5/98

根據(jù)德魯克的說(shuō)法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。目標(biāo)管理的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來(lái)執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的績(jī)效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價(jià)值管理）的前身。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，管理者必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。Smart原則簡(jiǎn)介2021/5/99S（Specific）——明確性M（Measurable）——衡量性A(Attainable)——可實(shí)現(xiàn)性R（Relevant）——相關(guān)性T（Time-based）——時(shí)限性Smart原則2021/5/910所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。S（Specific）——明確性2021/5/911舉例：老客戶維護(hù)老客戶維護(hù)需要做什么？做到什么程度？修改：對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪，了解其目前行業(yè)情況，經(jīng)濟(jì)狀況，同時(shí)對(duì)有合作意向的客戶進(jìn)行拜訪2021/5/912目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門(mén)或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度S（specific)的要求:2021/5/913

衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。M（Measurable）——衡量性2021/5/914提高本月業(yè)績(jī)目標(biāo)總數(shù)是多少？具體提高多少？通過(guò)什么樣的方式提高？修改：通過(guò)新上線P2P平臺(tái)及本月行業(yè)交流會(huì)，保證本月業(yè)績(jī)比7月增長(zhǎng)30萬(wàn)，于月底前達(dá)成120萬(wàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)舉例：2021/5/915目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間上級(jí)顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量，最終成為一個(gè)，統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的目標(biāo)，便于我們執(zhí)行。M（Measurable）的要求：2021/5/916目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來(lái)設(shè)計(jì)，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。A(Attainable)——可實(shí)現(xiàn)性2021/5/917舉例：上月銷售成果100萬(wàn)，本月銷售成果300萬(wàn)無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！這個(gè)目標(biāo)按常理來(lái)說(shuō)其達(dá)成的可能性非常小，一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了時(shí)，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任。比如：“你看我早就說(shuō)了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我”2021/5/918目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門(mén)的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門(mén)的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。A（Attainable）的要求：2021/5/919目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大R（Relevant）——相關(guān)性2021/5/920舉例：本周要申請(qǐng)鋪市套餐5000元，對(duì)某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行鋪市活動(dòng)，并開(kāi)展路演1場(chǎng)，費(fèi)用控制在2000元內(nèi)，極大提升太太樂(lè)在當(dāng)?shù)氐闹?。修改：本周走訪某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)500元以上的餐飲客戶3家，從而在當(dāng)?shù)亟⒑诵亩?家，為分銷商的培養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)不是餐飲部目前的工作重點(diǎn)，花上萬(wàn)元只是提高品牌在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的知名度，代價(jià)太大。2021/5/921部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門(mén)的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門(mén)職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。R（Relevant）的要求：2021/5/922時(shí)限性就是指目標(biāo)的完成是有時(shí)間限制的,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。T（Time-based）——時(shí)限性2021/5/923舉例沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)辦法考核，或帶來(lái)考核的不公平，甚至傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。本月內(nèi)聯(lián)絡(luò)老客戶40名，并從中獲得至少7個(gè)轉(zhuǎn)介紹及一筆訂單。沒(méi)有具體的時(shí)間，無(wú)法進(jìn)行下一步的工作安排，也無(wú)法讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的檢視工作進(jìn)度。修改：本月15日前聯(lián)絡(luò)40名老客戶，并從中獲得至少7個(gè)轉(zhuǎn)介紹，及1筆訂單2021/5/924設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周、每日目標(biāo))T（Time-based）的要求：2021/5/925制定計(jì)劃快速行動(dòng)成果檢視總結(jié)學(xué)習(xí)達(dá)成目標(biāo)通過(guò)SMART原則提升自身能力2021/5/926SMART原則在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用新員工：根據(jù)SMART原則布置明確的行動(dòng)計(jì)劃，并檢視其行動(dòng)的成果老員工：根據(jù)S