品質(zhì)管理-QC七大工具培訓(xùn)知識(shí)【優(yōu)質(zhì)PPT】

品管七大工具（上）1MarcoXuApril15th,2017內(nèi)容2質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)查檢表CheckSheet層別法Stratification柏拉圖ParetoDiagram散布圖ScatterDiagram魚骨圖CharacteristicDiagram直方圖Histogram管制圖ControlChartQ&A31.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義什么是質(zhì)量？在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。

但現(xiàn)在其內(nèi)容有更廣義的內(nèi)函：

當(dāng)一位消費(fèi)者購(gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。41.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義什么是質(zhì)量？

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)。如果商品在使用中達(dá)到了這種期望，顧客感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！51.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義

1）質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。也就是說(shuō)：質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度（非ISO9000:2015上定義)----國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）2）質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足要求的能力----美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（ASQC）----歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）

3）質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功地滿足用戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。（適用性）----世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士質(zhì)量的6個(gè)定義61.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義4）質(zhì)量就是符合規(guī)格。而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的（符合性）---美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5）

質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求的的程度，用戶需求受到價(jià)格和交貨時(shí)間的限制。---美國(guó)著名質(zhì)量管理專家格魯科克6）產(chǎn)品或服務(wù)是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)接近于這一綜合體的程度和水平。----美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆質(zhì)量的6個(gè)定義71.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義

*7)“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。”（適用性）

---美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明

*8)“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。”（適用性，滿意性）---日本質(zhì)量專家石川馨教授質(zhì)量的6個(gè)定義81.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)按質(zhì)量數(shù)據(jù)的作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)按質(zhì)量數(shù)據(jù)的性質(zhì)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長(zhǎng)度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等；質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型數(shù)據(jù)的分類91.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)各類數(shù)據(jù)的特性1.檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)的特性：檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或抽樣檢驗(yàn)而搜集到的用以判定產(chǎn)品合格與否的數(shù)據(jù)。2.分析用數(shù)據(jù)的特性：分析用數(shù)據(jù)是為了分析和掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)狀況而搜集的數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)可以分析存在的質(zhì)量問(wèn)題，確定應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)控制的影響因素，找出各因素之間的相互關(guān)系，為質(zhì)量判斷提供依據(jù)。3.管理用數(shù)據(jù)的特性：管理用數(shù)據(jù)是為了掌握生產(chǎn)狀況，并對(duì)生產(chǎn)狀況作出推斷和決定管理措施而搜集的數(shù)據(jù)。它包括為判斷工序中產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，有無(wú)異常以及是否需要采取適當(dāng)措施以便預(yù)防和減少不良品產(chǎn)生等而搜集的數(shù)據(jù)。101.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)各類數(shù)據(jù)的特性4.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的特性：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是指不能用量?jī)x測(cè)量的、具有離散型的數(shù)據(jù)。它屬于判斷屬性的數(shù)據(jù)，通常用查數(shù)的辦法獲得，一般只取整數(shù)。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)又可以分為計(jì)件值數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)。

4.1計(jì)件值數(shù)據(jù)是根據(jù)某種特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件查點(diǎn)得到的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、廢品數(shù)、不合格品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)等等；4.2計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)是觀察產(chǎn)品上的質(zhì)量缺陷、按點(diǎn)計(jì)算得到的數(shù)據(jù)，如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位（產(chǎn)品）缺陷數(shù)等；4.3凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，而只能得到0或1，2，3???等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。4.4記件數(shù)據(jù)一般服從二項(xiàng)式分布，記點(diǎn)數(shù)據(jù)一般服從泊松分布。111.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)各類數(shù)據(jù)的特性5.計(jì)量值數(shù)據(jù)的特性：5.1凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的具有連續(xù)分布性質(zhì)的這類數(shù)據(jù)。如：長(zhǎng)度、容積、重量、溫度、產(chǎn)量等。5.2計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。注：在劃分計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別注意對(duì)比率值數(shù)據(jù)的劃分問(wèn)題。對(duì)比率值數(shù)據(jù)是按其定義式的分子數(shù)據(jù)的性質(zhì)來(lái)分類的，如果分子數(shù)據(jù)是計(jì)量值數(shù)據(jù)，計(jì)算出來(lái)的比率值也是計(jì)量值數(shù)據(jù)，如果分子數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，那么計(jì)算出來(lái)的比率值數(shù)據(jù)就是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。121.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的整理圖表整理法頻數(shù)表檢查表柏拉圖集中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)數(shù)量整理法質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法直方圖中位值平均值n-1(X1-X)+(X2-X)+….+(Xn-X)NX1+X2+….+Xn標(biāo)準(zhǔn)偏差值極差131.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的整理1.圖表整理法圖表整理法，是用表或者圖的形式，將數(shù)據(jù)分別列在表上或者畫在圖上的整理方法。如：排列圖、調(diào)查表、頻數(shù)表和直方圖等。2.數(shù)量整理法數(shù)量整理法是將搜集來(lái)的數(shù)據(jù)按其統(tǒng)計(jì)特征量，整理成表示集中性的量和離中性的量，常用的集中性數(shù)據(jù)有中位值和平均值，常用的離中性數(shù)據(jù)有標(biāo)準(zhǔn)偏差值和極差3.算術(shù)平均值（X）算術(shù)平均值也叫樣本平均值，簡(jiǎn)稱均值。它是所有數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)總個(gè)數(shù)的商值，用X表示，均值是表示數(shù)據(jù)集中性最基本和最常用的量，常用于對(duì)稱或近似對(duì)稱的數(shù)據(jù)，如平均尺寸、平均產(chǎn)量、平均質(zhì)量等；141.質(zhì)量與質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的整理4.中位值（～）中位值是把搜集來(lái)的數(shù)據(jù)，按大小次序排列（遇有相同數(shù)值的數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)重復(fù)排列），處于最中間位置的數(shù)據(jù)即為中位值。當(dāng)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為奇數(shù)時(shí)，居中的那個(gè)數(shù)據(jù)值為中位值，如果數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為偶數(shù)時(shí)，則取處于最中間位置的兩個(gè)數(shù)據(jù)的平均值為中位值。中位值表示數(shù)據(jù)的集中性程度，沒有平均值準(zhǔn)確，但它可以免除比較復(fù)雜的計(jì)算。5.標(biāo)準(zhǔn)偏差值（S）標(biāo)準(zhǔn)偏差值是較準(zhǔn)確地表示樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)特征值，用符合S表示。6.極差（R）極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，用符合R表示。極差的計(jì)算比標(biāo)準(zhǔn)偏的計(jì)算簡(jiǎn)單，但是由于它僅利用了一組數(shù)據(jù)中的最大值和最小值兩個(gè)數(shù)據(jù)，沒有考慮其他數(shù)據(jù)的影響，因此用它來(lái)表示數(shù)據(jù)的離中性，則難以客觀地反映數(shù)據(jù)的全貌，其準(zhǔn)確性較差。它常用于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)較少的情況，如數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)不大于10個(gè)時(shí)。152.品管七大工具品管七大工具品管七大手法，也叫品管七大工具，是目前應(yīng)用普遍的品質(zhì)管理工具，它具有簡(jiǎn)單，實(shí)用的特性，它們分別是：查檢表，層別法，魚骨圖，柏拉圖，散布圖，直方圖，控制圖。

品管七大手法，是一種管理用的工具，學(xué)習(xí)它就是需要掌握它們的主要精神與思考模式。直方圖Histograms層別法Stratification散布圖ScatterDiagrams控制圖ControlChart因果分析圖Cause&EffectDiagram查檢表CheckSheet柏拉圖ParetoDiagrams162.品管七大工具品管七大工具口訣品管七大工具體現(xiàn)的精神172.品管七大工具品管七大工具總括手法圖形用途備注查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形,本身無(wú)固定圖形因果分析圖分類清楚1.管理,教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法182.品管七大工具品管七大工具總括手法圖形用途備注柏拉圖重點(diǎn)把握80%/20%原則1.決定改善目標(biāo)2.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn),可忽略最后幾項(xiàng),即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞控制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)UCLCLLCL183.品管七大工具1-查檢表品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表，也叫檢查表，它是一種為了便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設(shè)計(jì)制成的空白統(tǒng)計(jì)表，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只要在相應(yīng)的欄內(nèi)填寫上數(shù)據(jù)（或記號(hào)）即可。查檢表法是利用查檢表進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集、整理和粗略的原因分析的一種質(zhì)量管理方法。查檢表法使用簡(jiǎn)單，易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖莆形，使用人員只需填入規(guī)定的檢查記錄，再加以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，即可提供量化的分析或比對(duì)。查檢表定義19品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表類型一般而言，調(diào)查表可依其工作的目的或種類分為下述兩項(xiàng)：

1.檢查用查檢表（俗稱點(diǎn)檢表）

主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，春歌安全進(jìn)使用；這種查檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生，把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄.如：設(shè)備點(diǎn)檢表、溫度點(diǎn)檢表、濕度點(diǎn)檢表、內(nèi)部審核檢查表等，此類點(diǎn)檢表的作用主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。

3.品管七大工具1-查檢表20品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表類型2.記錄用查檢表此類查檢表是用來(lái)收集資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目區(qū)別，以符號(hào)、作記號(hào)或數(shù)字記錄的表格或圖形。主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以檢查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺家咯位置等情形.必要時(shí),對(duì)收集的數(shù)據(jù)要予以層別.由于常用于作業(yè)缺陷、品質(zhì)不良等記錄，也稱為改善用查檢表。常見的記錄表用查檢表有：不合格品項(xiàng)目查檢表、缺陷位置查檢表、質(zhì)量分析查檢表等。3.品管七大工具1-查檢表21品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表制作方法1.檢查用查檢表制作方法（1.1）列出每一個(gè)需要調(diào)查的項(xiàng)目；（1.2）非調(diào)查不可的項(xiàng)目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)、非檢查不可的事項(xiàng)等（1.3）有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序列號(hào)，依序列排列；（1.4）如可能，盡可能將機(jī)器別、機(jī)種別、人員、工序別等加以層別，利于分析（1.5）檢查一下，如有不符合要求的地方，要改善后才可作為正式表格應(yīng)用。3.品管七大工具1-查檢表22品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表制作方法2.數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常原因用調(diào)查表制作方法（2.1）決定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行此步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員過(guò)去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來(lái)決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項(xiàng)目；（2.2）決定調(diào)查表的格式。（2.3）決定記錄的方式，具體有以下幾種方式：A、“正”字記號(hào)，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用；B、“+++++”棒記號(hào)，多應(yīng)用于品質(zhì)管理，如：頻數(shù)分布表等。C、“○△√×”圖形記錄。（2.4）決定收集數(shù)據(jù)的方法：由什么人搜集，期間多久，檢查方法等均應(yīng)事先決定；3.品管七大工具1-查檢表23品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表記錄的項(xiàng)目（1）標(biāo)題：目的何在？（2）對(duì)象、項(xiàng)目：為什么？（3）人員：由誰(shuí)做？（4）方法：何種做法？（5）時(shí)間：什么時(shí)間、期間間隔多久？（6）過(guò)程類別、檢查地點(diǎn)：在什么地方？什么場(chǎng)所？（7）結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。（8）傳送途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)告給誰(shuí)？3.品管七大工具1-查檢表24品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表實(shí)例（1）-半成品不良檢驗(yàn)記錄查檢表3.品管七大工具1-查檢表25品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表實(shí)例（2）-小型壓力容器查檢表（點(diǎn)檢表）-檢查目的-檢查項(xiàng)目-可操作性3.品管七大工具1-查檢表26品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表實(shí)例（3）-不良品記錄查檢表砬傷

砬傷

砬傷

ABNo.1No.2No.1No.2合計(jì)作業(yè)員機(jī)械不良種類日期尺寸砬傷

材料其他尺寸尺寸尺寸材料材料材料其他其他其他3.品管七大工具1-查檢表27品管七大工具1---查檢表CheckSheet查檢表實(shí)例（4）-焊接線不良品分類檢查表日期操作者投料量產(chǎn)量不合格品數(shù)量不合格率（%）不合格品項(xiàng)目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計(jì)合計(jì)3.品管七大工具1-查檢表28品管七大工具2---層別法Stratification層別法定義層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來(lái)的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。4.品管七大工具2-層別法29品管七大工具2---層別法Stratification層別法目的分層的目的是把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來(lái)源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對(duì)癥下藥采取措施，解決問(wèn)題。分層原則

分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測(cè)量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。4.品管七大工具2-層別法30品管七大工具2---層別法Stratification1）確定分層的對(duì)象2）利用查檢表收集數(shù)據(jù)；3）根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較分層法的使用步驟分層的方法

1)按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級(jí)、新/老員工等進(jìn)行分類；2)按機(jī)器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號(hào)、新舊、夾具和刀具等進(jìn)行分類；3)按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號(hào)、規(guī)格等進(jìn)行分類；4)按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進(jìn)行分類；5)按測(cè)量手段分層：測(cè)量者、測(cè)量?jī)x器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進(jìn)行分類；6)按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運(yùn)輸形式等進(jìn)行分類；

7)按時(shí)間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等進(jìn)行分類。8)按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)線別進(jìn)行分類；4.品管七大工具2-層別法31品管七大工具2---層別法Stratification相同的數(shù)據(jù),不同的表示目的你到底要表達(dá)什么?柱狀圖,以顧客層別注重于總訂單數(shù)量注重于顧客A和B的比較和走勢(shì)分層法的實(shí)例(1)4.品管七大工具2-層別法32品管七大工具2---層別法Stratification相同的類別，分開表示和比較

曲線圖，追蹤每月的變化分層法的實(shí)例(2)4.品管七大工具2-層別法33品管七大工具2---層別法Stratification正確:相同的核度,易于比較錯(cuò)誤:不相同的核度,易造成混淆分層法的實(shí)例(2)4.品管七大工具2-層別法34品管七大工具2---層別法Stratification分層法的實(shí)例(3)整合全部的缺陷不良率

折線圖,追蹤不良率每月的變化4.品管七大工具2-層別法35品管七大工具2---層別法Stratification分層法的實(shí)例(4)-不良類別推移圖4.品管七大工具2-層別法36品管七大工具3---柏拉圖ParetoDiagram柏拉圖的定義柏拉圖是一種數(shù)據(jù)分布狀圖，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto在統(tǒng)計(jì)國(guó)民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過(guò)柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國(guó)民收入。后來(lái)將這一原理引入判定問(wèn)題中各原因哪一個(gè)是問(wèn)題的癥結(jié)所在，這種規(guī)律被證明具有普遍性。因此也稱之為20/80原則原理或ABC分析法。它的目的是運(yùn)用20/80原則/原理或ABC分析法,進(jìn)行重點(diǎn)分析。柏拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法。它是一種從諸多質(zhì)量問(wèn)題或影響產(chǎn)品質(zhì)量諸多因素中尋找出主要質(zhì)量問(wèn)題或主要影響因素的有效圖解方法。因帕拉圖把收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以此尋求占最大比率的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再把數(shù)值加以累計(jì)，所以帕拉圖法又稱排列圖法。5.品管七大工具3-柏拉圖37品管七大工具3---柏拉圖ParetoDiagram柏拉圖的定義柏拉圖遵循二八原則/原理，即：1)80%的問(wèn)題由20%的原因引起；2)80%的索賠發(fā)生在20%的生產(chǎn)線上；

3)80%的銷售額由20%的產(chǎn)品帶來(lái)；

4)80%的品質(zhì)成本由20%的品質(zhì)問(wèn)題造成；

5)80%的品質(zhì)問(wèn)題由20%的人員引起2/8原理又稱“二八定律”,也叫“馬特萊定律”。簡(jiǎn)單講，就是一個(gè)有機(jī)的組織機(jī)構(gòu)里面20%的人或事所做出的貢獻(xiàn)等同于其余80%的人或事所做出的貢獻(xiàn)。這一原理被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理等廣泛的領(lǐng)域。5.品管七大工具3-柏拉圖38品管七大工具3---柏拉圖ParetoDiagram柏拉圖的作用在工廠的實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，造成品質(zhì)不良的原因很多，但有一些因素占有的比率很低，而有一些因素所占的比率就很高。柏拉圖就是將這些因素加以量化，并可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何？從而對(duì)占80%以上的項(xiàng)目加以原因調(diào)查、分析，以判斷問(wèn)題的癥結(jié)所在，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策、措施進(jìn)行改善，以獲得品質(zhì)效率的提升。5.品管七大工具3-柏拉圖39品管七大工具3---柏拉圖ParetoDiagram柏拉圖的特點(diǎn)柏拉圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)，其中左面的縱坐標(biāo)軸表示項(xiàng)目的數(shù)量或折合成的金額數(shù)，右面的縱坐標(biāo)軸表示各項(xiàng)目或金額的累計(jì)的百分率。圖內(nèi)的直方形分別表各因素的作用大小；圖內(nèi)的折線是表示各因素作用百分率的累計(jì)曲線，也稱為巴雷特曲線。5.品管七大工具3-柏拉