小區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃

小區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃小區(qū)物業(yè)管理年度工作安排

依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20__年的工作安排如下:

一、嚴格例行季度檢查制度;依據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據(jù)各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據(jù)要求剛好整改者，將依據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的懲罰。

二、仔細貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20__質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對未完成的管理處供應指導和幫助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的打算;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標記著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的打算，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標記。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不志向，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的安排有:

1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析;

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3、幫助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5、通過法律途徑追討。五、跟進工程修理和外包合同的實施;剛好了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務合同;規(guī)范存檔各類合同資料，駕馭合同資料的內(nèi)容，剛好續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的安排并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲得有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監(jiān)督各管理處工作安排的落實;各管理處須按時做好年度總結(jié)和安排，管理部對管理處的年度總結(jié)和安排提出建設性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實施。未剛好落實者，管理部督促和幫助其按時完成。

十、開展多種經(jīng)營;依據(jù)各樓盤的詳細狀況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

十一、加強企業(yè)文化的建設;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝合人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的看法，并主動協(xié)作落實完成。

十二、完成領導臨時支配的任務，同時幫助各部門完成其他工作。

20__年是一個跨越的年度，__部將依據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

小區(qū)物業(yè)管理年度工作安排【篇8】

一、指導思想與工作目標

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點，物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、詳細實施方法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。中心將接著實行請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，主動發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)建融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、接著完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加敏捷實惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的打算，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，主動參加競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期打算工作，主動參加其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

新的學期已經(jīng)起先，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動，現(xiàn)將本學期的安排擬定如下：

一、工作宗旨：帶頭學習宣揚黨和國家的重要方針政策，一心一意為青年團員和同學們成長成才服務。

二、工作目標：在院黨委和校團委、學生會領導下，強化使命感和責任感，全面完成院團委、學生會本期日常工作，并結(jié)合我院專業(yè)特點和實際狀況，開展具有較強針對性的活動，重點加強學習、實踐活動和制度建設，致力于提高同學們參加各類集體活動的主動性，擴大我院學生工作活動的效益和影響。

三、工作思路：秉承服務型和學習型的宗旨，立足本院，面對全校，并且適當?shù)淖哌M社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現(xiàn)我們的工作目標。

四、詳細工作安排

(一)、思想制度建設

1、結(jié)合我院專業(yè)特色，加強我院學生干部的理論素養(yǎng)，提高思想相識。

2、例會之前的學習溝通。在每次例會之前非常鐘，將由團委學生會及各部主要負責人輪番講講自己的一些閱歷或者一些好的建議，與在座的全部同學一起溝通，共同提高。

3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型，即我們的宗旨是為同學們服務，這也是我們開展一切活動的中心;學習型，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設，不斷學習各種好的閱歷以求不斷進步。

(二)、組織制度建設

為了努力使各項工作達到透亮化、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列安排，以便利和規(guī)范我院各項工作的開展。

1、部長公開競選制

面對全體二年級同學，實行“公開，公允，自愿”的原則，公開聘請各部部長，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。

2、團委學生會主要干部聯(lián)系點制度

主要是面對新生，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責一個宿舍，常常地進行溝通溝通，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。

3、制定各類規(guī)章制度

一是加強制度建設，主動有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際，在工作中主動組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚民主，講究實效。

二是進一步完善我們的部長例會制度。

4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，詳細來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“一心一意提高全院學生的綜合素養(yǎng)以及他們的成長和成材服務”，兩個分支是以百分百的熱忱做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個部門之間的工作關系，協(xié)作好其它部門的工作;結(jié)合評估進一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設，努力豐富同學們的課余時間。

5、材料檔案管理制度

做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。

6、階段考核制度

定期對各個部門進行階段的考核，實行打分制度，將從廣闊同學中廣泛征求看法，并且結(jié)合團委學生會其他部門的看法綜合進行考核。

7、各部門內(nèi)部組織建設

(1)、對各部干事進行培育，使其對各部事務有肯定了解，并給干事們以實際熬煉機會，使其具有肯定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。

(2)、定期實行各部會議，邀請各班相關人員參與，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上主動聽取老師和其它部門負責人的看法，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對相關責任人實行通報指責。

(3)、部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質(zhì)完成工作。

(4)、樹立責隨意識，做人要有責任心，做事要負責任。

(5)、加強團隊意識，文娛部內(nèi)部要緊密團結(jié)，親密協(xié)作。

(6)、培育干事創(chuàng)新意識，不要墨守成規(guī)。

(7)、重視各部內(nèi)部成員之間地相互學習，以求共同進步。

小區(qū)物業(yè)管理年度工作安排【篇9】

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據(jù)公司在新一年度的`戰(zhàn)略目標及工作布署，__區(qū)在20__年工作安排將緊緊圍繞__來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據(jù)公司培訓方針，制定培訓安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位;

2、依據(jù)《__制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求;

3、擬定車輛臨停收費可行性方案;

4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作;

5、按部門安排完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的學問駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20__年__區(qū)將以務實的工作看法，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)管理年度工作安排【篇10】

20__年，__公司在省分公司各級領導及全體同仁的關切支持下，完成了籌建工作并順當開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結(jié)20__年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作安排：

一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的__服務體系

__是__公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是__公司生存的基礎保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高__管控實力。

1、對__業(yè)務剛好地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來限制__風險，確定__費率，確保__質(zhì)量。對超越公司權限擬__的業(yè)務進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格__。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、運用電子化__業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的__基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和__分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務安排。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特別風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理限制，同時依據(jù)業(yè)務的風險狀況，執(zhí)行有關__或再__管理規(guī)定，確保合理分散__風險。

4、強化__、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟駕馭新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對__所屬的__、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務發(fā)展供應良好的保障。

二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺

隨著__市場競爭主體的不斷增加，各家__公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而__公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務