某通信技術(shù)有限公司崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件

北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日目錄TOC\o"1-3"\h\z驕一、廣編寫傭說明寒1查二、曉高層霜崗位卵目標(biāo)企和考糠核指罰標(biāo)表相2折2.芬1.螞1背人力弱資源泥總監(jiān)伸崗位扭目標(biāo)皂和考燥核指譽(yù)標(biāo)表辱2藍(lán)2.錄3.餡1度技術(shù)五總監(jiān)宋崗位過目標(biāo)斬和考栽核指狐標(biāo)表笛4研2.膊4.到1萌財(cái)務(wù)秘總監(jiān)哀崗位壁目標(biāo)瓶和考扇核指距標(biāo)表捷6少三、鳴長(zhǎng)話紋業(yè)務(wù)重事業(yè)便部崗鑰位目庸標(biāo)和寄考核罪指標(biāo)予表蜓8盈3.純1.介1殺長(zhǎng)話腳業(yè)務(wù)號(hào)事業(yè)稻部經(jīng)壁理崗升位目站標(biāo)和榜考核巧指標(biāo)謙表量8濃3.架2.的1戰(zhàn)長(zhǎng)話盆業(yè)務(wù)辱事業(yè)釘部銷溝售主蛾管崗雁位目搏標(biāo)和喬考核妹指標(biāo)秘表壘11鹿3.隔3.脅1距長(zhǎng)話撿業(yè)務(wù)歇事業(yè)正部銷恭售代循表崗截位目烘標(biāo)和?？己怂局笜?biāo)兩表井13窄3.旬4.注1昨長(zhǎng)話唇業(yè)務(wù)盆事業(yè)遷部大捎客戶柏關(guān)系述組主甘管崗暖位目冰標(biāo)和異考核鹽指標(biāo)子表留15城3.卸5.叮1畝長(zhǎng)話辛業(yè)務(wù)詠事業(yè)岡部大商客戶閱關(guān)系家代表祝崗位引目標(biāo)看和考允核指居標(biāo)表妹17籮四、酒增值慈電信飄事業(yè)請(qǐng)部崗?fù)荒繘Q標(biāo)和煤考核怎指標(biāo)蹤表庭19墻4.臨1.哲1曠增值惑電信摩事業(yè)這部經(jīng)摔理崗虛位目漲標(biāo)和匯考核蘇指標(biāo)爐表秒20倉(cāng)4.罵2飯.1酷增值度電信左事業(yè)撲部客袍戶主看管崗產(chǎn)位目尺標(biāo)和躍考核愧指標(biāo)項(xiàng)表眉22浴4.聞3.喝1凱增值恭電信晨事業(yè)裹部客食戶代步表崗殺位目倡標(biāo)和法考核逐指標(biāo)必表婚24校4.伏4.構(gòu)1饞增值珍電信嘗事業(yè)割部產(chǎn)呆品?；珕T崗漏位目胸標(biāo)和蹈考核井指標(biāo)采表刪26傲4.虹5.下1障增值豪電信紛事業(yè)清部產(chǎn)編品支兆持專酒員崗繡位目弄標(biāo)和材考核織指標(biāo)降表望28必五、魂系統(tǒng)沒部崗塑位目匠標(biāo)和跌考核澤指標(biāo)光表著30敲5.年1.膛1歐系統(tǒng)斬部經(jīng)濱理崗刺位目闖標(biāo)和辣考核宿指標(biāo)樓表瘦30流5.岸2.堅(jiān)1遭系統(tǒng)山部系揀統(tǒng)助園理崗肌位目扯標(biāo)和倦考核贊指標(biāo)責(zé)表栽32求5.漠3.篩1角系統(tǒng)擴(kuò)部軟獲件工夾程師窩崗位巷目標(biāo)咐和考舞核指排標(biāo)表婆34裳5.莊4.春1童系統(tǒng)寺部系稠統(tǒng)工拉程師毛崗位繪目標(biāo)桐和考沿核指鬧標(biāo)表袍36悅六、春人事庫(kù)行政忽部崗息位目已標(biāo)和主考核測(cè)指標(biāo)僅表欲38謝6.律1.磨1得人事華行政幣部經(jīng)挑理崗肯位目之標(biāo)和擴(kuò)考核意指標(biāo)繁表籃38元6.公2.用1圣人事炸行政問部薪缸酬福鼓利專拿員崗揪位目水標(biāo)和羽考核明指標(biāo)刷表碧41棕6.能3.測(cè)1縱人事聚行政襪部招較聘專細(xì)員崗斷位目桿標(biāo)和瞎考核膽指標(biāo)講表私43銷6.鐘4.鋪1短人事勝行政果部考建核培悔訓(xùn)專桑員崗息位目如標(biāo)和坑考核譜指標(biāo)南表刪45菌6.闊5.界1閃人事條行政專部行走政主薪管崗棚位目建標(biāo)和陸考核酸指標(biāo)川表圖47新七、根財(cái)務(wù)脫部崗攻位目去標(biāo)和槽考核勵(lì)指標(biāo)欲表沒49層7.殖1.騾1歉財(cái)務(wù)錄部經(jīng)按理崗網(wǎng)位目博標(biāo)和緊考核壟指標(biāo)屈說明意49毅7.登2.蟲1冊(cè)財(cái)務(wù)播部財(cái)酷務(wù)分步析師改崗位于目標(biāo)我和考勞核指忽標(biāo)表群51江7.滅3.置1云財(cái)務(wù)皮部總敬帳會(huì)帥計(jì)崗龜位目竟標(biāo)和勤考核肚指標(biāo)胸表在53蔽7.扔4.梳1千財(cái)務(wù)茅部收采入明狗細(xì)帳升會(huì)計(jì)洗崗位后目標(biāo)魂和考挽核指雙標(biāo)表羽55陵7.如5.耗1冰財(cái)務(wù)閥部收準(zhǔn)入出腦納崗修位目況標(biāo)和踐考核撐指標(biāo)調(diào)表鐘57秤7.饅6.樂1雨財(cái)務(wù)亦部支鳥出出策納崗次位目叔標(biāo)和知考核輩指標(biāo)姿表嶄59晌7.卻7.舟1司財(cái)務(wù)唇部結(jié)昌費(fèi)主冤管崗份位目你標(biāo)和補(bǔ)考核悼指標(biāo)撿表智62涌7.顏8.破1齡財(cái)務(wù)撥部商蓄務(wù)助摩理崗泛位目放標(biāo)和恰考核珠指標(biāo)怒表恐64慕7.芬9.舅1計(jì)財(cái)務(wù)職部收襪費(fèi)管碰理員瑞崗位幸目標(biāo)納和考筋核指釘標(biāo)表獎(jiǎng)66哭八、惜市場(chǎng)貞部崗徐位目泳標(biāo)和吉考核表指標(biāo)剃表卷68罷8.擇1.伍1睜市場(chǎng)咽部經(jīng)慣理崗德位目銳標(biāo)和熊考核疼指標(biāo)洗表估68哪8.紙2.繼1俗市場(chǎng)像部市旗場(chǎng)專典員崗現(xiàn)位目棵標(biāo)和序考核宣指標(biāo)怪表拳70采8.誼3.棄1壤市場(chǎng)摔部推纏廣專猴員崗毅位目咸標(biāo)和弄考核客指標(biāo)春表籌72對(duì)九、敢客戶綱服務(wù)漠部崗象位目齒標(biāo)和麥考核聚指標(biāo)粱表幣74煉9.蠅1.柱1披客戶擺服務(wù)隆部經(jīng)犁理崗筑位目椅標(biāo)和驅(qū)考核航指標(biāo)割表斯74井9.標(biāo)2.刪1鬧客戶犧服務(wù)但部受視理組湊主管檢崗位追目標(biāo)講和考縣核指卵標(biāo)表形76限9.勵(lì)3.防1甩客戶幣服務(wù)悔部受滑理服垂務(wù)代提表（抽一）樸崗位名目標(biāo)澤和考蔬核指吸標(biāo)表描78岡9.報(bào)4.嚴(yán)1將客戶救服務(wù)云部受秩理服廟務(wù)代津表（訓(xùn)二）腐崗位啦目標(biāo)偵和考刑核指賺標(biāo)表賣80要9.灑5.泡1辟客戶持服務(wù)戒部物暑控助灶理崗暮位目謹(jǐn)標(biāo)和氧考核止指標(biāo)紫表坡82驕9.已6.治1片客戶深服務(wù)青部技電術(shù)助丟理崗趴位目谷標(biāo)和湖考核產(chǎn)指標(biāo)測(cè)表晃84向9.抱7.效1妹客戶施服務(wù)翁部技似術(shù)支陸持組笨主管徒崗位缺目標(biāo)夾和考帳核指射標(biāo)表頭87貴9.曠8.錯(cuò)1情客戶稿服務(wù)掉部售哀后工怎程師亡崗位旗目標(biāo)上和考戚核指太標(biāo)表坐89選一、栽編寫汽說明討各崗秧位的誤崗位甲目標(biāo)沾分為棗財(cái)務(wù)偷和業(yè)乏務(wù)拓榜展、普客戶溉、內(nèi)富部管駁理、除學(xué)習(xí)垂創(chuàng)新詞四大漁類，疊但并遺非每超個(gè)崗汗位都核包含黃這四盒類目漠標(biāo)；截考核吉指標(biāo)例表包僻含月鞏度業(yè)籠績(jī)考字核任犯務(wù)完源成指何標(biāo)（叮部分恭崗位戀）、蔑季度逆考核車KP隊(duì)I指蜂標(biāo)、然半年豎評(píng)價(jià)添能力蒙和態(tài)冰度指載標(biāo)；飯考核血對(duì)象漫不包夏括公笑司總雖經(jīng)理占，文冰件無傍總經(jīng)叼理崗花位目頑標(biāo)和參考核撥指標(biāo)勻表；鳥部分盈常規(guī)率崗位唱：司撕機(jī)、港前臺(tái)紋、保府潔不師作考萄核，聰上門戶收費(fèi)陽人員師不做拜月度曾業(yè)績(jī)腰以外紗其他擋考核要，文熟件中構(gòu)無這異些崗弊位的紡目標(biāo)冷和考香核指卸標(biāo)表嘗。槳二、里高層慕崗位遮目標(biāo)黎和考誰核指牽標(biāo)表鼻2.欺1.棵1人寫力資厚源總燥監(jiān)崗攜位目臂標(biāo)和銳考核斥指標(biāo)削表沙人力紀(jì)資源濟(jì)總監(jiān)膚崗位閥目標(biāo)也1.存客興戶類膏員工狡滿意亂度；班2.蒜內(nèi)慢部管澡理類則每半滲年制辭定公靜司人吵力資煤源發(fā)肌展戰(zhàn)羞略以喘及實(shí)油施計(jì)巖劃；緒組織筑結(jié)構(gòu)銜調(diào)整靈；拒選：斧用人甚單位剪需求僵滿足清率；脆育：盯員工梨勞動(dòng)萬生產(chǎn)學(xué)率；因用：書員工右績(jī)效買考核顏制度歐；澇留：趴保證島優(yōu)秀轉(zhuǎn)員工粥的流倒失率退控制待在合淋理范觀圍內(nèi)疊。而有效相提升額計(jì)劃堤切實(shí)科可行纖，有沸前瞻微性連優(yōu)化腎大于昨90矩%生提升卷10撐%眉公平突、合炕理掠流失稍率小懸于2棄0%設(shè)人力私資源節(jié)總監(jiān)疫考核狐指標(biāo)下表綢一．章季度訓(xùn)考核市KP意I指奔標(biāo)蓮指標(biāo)說編號(hào)抓KP虎I師權(quán)重經(jīng)評(píng)分盼標(biāo)準(zhǔn)釋考核汁方法燙1歪人力立資源晶發(fā)展緩戰(zhàn)略駛報(bào)告阿40抄%晶2富組織插結(jié)構(gòu)鐮優(yōu)化再30煮%修3換員工辰的選存育用腹留奔30艙%脅4垂5距二．腸人力毯資源瀉總監(jiān)垃半年烏評(píng)價(jià)膽能力塌和態(tài)羊度指?jìng)鶚?biāo)壟核心槐能力囑1條敏感剝性竹2權(quán)團(tuán)隊(duì)館發(fā)展礎(chǔ)3妙傾聽發(fā)4甚解決聯(lián)問題蠟的能膛力塌5求計(jì)劃千和組幸織蝦參考鵲能力虹1未應(yīng)變妥能力杏2困影響租能力霉3伙評(píng)估磨4腫授權(quán)羊5有口頭儉溝通纏6惱書面棍溝通墳7田戰(zhàn)略蓬思考謙8宿決策竿能力只態(tài)度崗1伯團(tuán)隊(duì)濤協(xié)作業(yè)2籍經(jīng)營(yíng)收計(jì)劃巴準(zhǔn)備券3嚴(yán)關(guān)注澤長(zhǎng)期哲目標(biāo)貧4型處理廉問題舊全面宴5葬承擔(dān)嫌責(zé)任膛6裹關(guān)心酷員工租成長(zhǎng)牽7碗關(guān)注裂培訓(xùn)諸8它以身武作則吃9關(guān)嚴(yán)守悉期限懶，達(dá)義成目則標(biāo)莊2.滅3.百1技盼術(shù)總糟監(jiān)崗派位目衫標(biāo)和構(gòu)考核索指標(biāo)態(tài)表傘技術(shù)虎總監(jiān)真崗位稅目標(biāo)四1.鈴財(cái)擦務(wù)和糖業(yè)務(wù)膛拓展韻類防把握森公司羞技術(shù)啦發(fā)展閣方向譽(yù)；畢2.爛內(nèi)撲部管色理類觸公鋸司系京統(tǒng)設(shè)違備的省采購(gòu)米與技拖術(shù)改向進(jìn)；凈新產(chǎn)居品開釘發(fā)；搬公司號(hào)系統(tǒng)醬運(yùn)營(yíng)寬質(zhì)量噸；瘦公司貍內(nèi)部三MI鍵S系章統(tǒng)開紗發(fā)。奔及時(shí)簡(jiǎn)、準(zhǔn)征確、抵效果增設(shè)備抵性價(jià)諒比較蝶好茫及時(shí)撐、成鏡本低劑大故怎障叉≤橋1次信簡(jiǎn)單黎、有錫效基技術(shù)州總監(jiān)猛考核禾指標(biāo)田表愈一．管季度絕考核等KP槐I指涌標(biāo)關(guān)指標(biāo)持編號(hào)胞KP炮I杠權(quán)重銷評(píng)分嚷標(biāo)準(zhǔn)酬考核桃方法幫1妙技術(shù)捕發(fā)展批戰(zhàn)略草30拼%賞2姐新產(chǎn)柳品、礎(chǔ)MI盟S東開發(fā)命30期%榨3買系統(tǒng)竊運(yùn)營(yíng)勒20死%蒼4嚇設(shè)備罵采購(gòu)廟20讓%識(shí)二．夏技術(shù)種總監(jiān)硬半年東評(píng)價(jià)蠟?zāi)芰d和態(tài)渾度指巴標(biāo)末核心印能力零1孟戰(zhàn)略瘡思考率2概創(chuàng)新勵(lì)能力廚3歪解決戰(zhàn)問題薯的能滴力請(qǐng)4秤決策喉能力膝5臺(tái)計(jì)劃蓬和組犬織乳參考昌能力宋1寫評(píng)估旬2噸授權(quán)碧3輸口頭職溝通三4外書面叨溝通碰5攏推斷捧評(píng)估西能力月6葛準(zhǔn)確扎性盲7繭8嶺態(tài)度營(yíng)1夸團(tuán)隊(duì)壽協(xié)作僚2稻經(jīng)營(yíng)愚計(jì)劃桌準(zhǔn)備縱3皺關(guān)注頸長(zhǎng)期尼目標(biāo)冒4摟處理崇問題漏全面維5劉承擔(dān)歐責(zé)任羨6廚關(guān)心攀員工既成長(zhǎng)攝7晌關(guān)注愚培訓(xùn)若8峽以身避作則耕9鐮嚴(yán)守諸期限威，達(dá)聽成目寨標(biāo)貨2.嘩4.紫1財(cái)俘務(wù)總還監(jiān)崗疼位目閉標(biāo)和哨考核林指標(biāo)家表圍財(cái)務(wù)薯總監(jiān)兄崗位黃目標(biāo)拌1.微財(cái)絨務(wù)和脫業(yè)務(wù)內(nèi)拓展?fàn)T類許2.飾客面戶類驗(yàn)3.沙內(nèi)客部管遵理類和4.濱學(xué)振習(xí)創(chuàng)眠新類返財(cái)務(wù)幸總監(jiān)低考核旺指標(biāo)障表雜一．狹季度爺考核深KP昨I指愈標(biāo)撐指標(biāo)鵝編號(hào)基KP開I雅權(quán)重賞考核炸結(jié)果饑設(shè)定經(jīng)考核艇方法煤1類2泡3進(jìn)4軌5椒二．躬財(cái)務(wù)維總監(jiān)腿半年遞評(píng)價(jià)低能力畝和態(tài)賽度指弓標(biāo)累核心貓能力酸1采2曲3別4筐5箏參考偶能力窮1桂2園3趟4攜5復(fù)6挨7本8欺態(tài)度甲1端2川3痛4填5幼6芝7歇8膏三、剛長(zhǎng)話憤業(yè)務(wù)蝶事業(yè)困部崗漢位目懇標(biāo)和攜考核索指標(biāo)默表棒3.要1.薯1長(zhǎng)存話業(yè)乏務(wù)事續(xù)業(yè)部懂經(jīng)理飼崗位棒目標(biāo)企和考月核指紀(jì)標(biāo)表饒三．挪長(zhǎng)話胳業(yè)務(wù)強(qiáng)事業(yè)弄部經(jīng)善理半霸年評(píng)尋價(jià)能拌力和圾態(tài)度劣指標(biāo)俊核心墻能力覽1臟敏感掀性查2升影響告能力聾3保激勵(lì)體4尊解決驚問題滔的能陪力眠5開決策牧能力獅參考撒能力罩1寒團(tuán)隊(duì)葛合作幟2懸說服公力摘3按授權(quán)燈4收口頭鹿溝通獄5饒戰(zhàn)略綱思考夾6私計(jì)劃程和組嫁織堅(jiān)7仍了解擦客戶鍵需求菜8甚市場(chǎng)稠開拓忌能力孤態(tài)度挺1勞團(tuán)隊(duì)兆協(xié)作愉2漆關(guān)注授長(zhǎng)期腔目標(biāo)餓3寫處理案問題厭全面準(zhǔn)4冠承擔(dān)鍬責(zé)任鍋5遲關(guān)心僻員工鼓成長(zhǎng)深6腫關(guān)注敗培訓(xùn)租7確以身蠟作則民8另嚴(yán)守慌期限送，達(dá)幻成目辜標(biāo)飄3.育2.張1長(zhǎng)環(huán)話業(yè)僵務(wù)事慣業(yè)部貢銷售短主管馳崗位蛋目標(biāo)剩和考相核指兆標(biāo)表煎長(zhǎng)話瞎業(yè)務(wù)床事業(yè)豎部銷冷售主緊管崗蟻位目津標(biāo)呆1.小財(cái)罩務(wù)和供業(yè)務(wù)蠻拓展版類慶公司杰下達(dá)現(xiàn)的銷俯售任睜務(wù)；死控制士客戶脫掉線興率；脫控制政本組圍簽單糞客戶氣欠費(fèi)兄率；場(chǎng)保持今本組噴簽單潑客戶倦托收斤率；閱2.手客愛戶類繼保證賄本組劍員工蹦反饋磁客戶僚、產(chǎn)功品和漠市場(chǎng)總信息龍；事保證濟(jì)跨部昂門協(xié)燒作，斬提升鴿內(nèi)部耐客戶矩滿意只度；切保證效合同旱履行饒率；馳3.取內(nèi)合部管蝕理類北提升式本組靠員工兄滿意稻度；懷新員燒工招皂聘/展培養(yǎng)框；仔協(xié)助扮和培龍養(yǎng)員家工；頑MB塊O管洞理；刊負(fù)責(zé)塑組內(nèi)耽信息醫(yī)化管明理；汽4.翅學(xué)掘習(xí)創(chuàng)團(tuán)新類漠每年念2個(gè)段六西經(jīng)格瑪炊項(xiàng)目差。互10梨0％監(jiān)完成繞在合料理范肅圍內(nèi)賞5疊‰巾以內(nèi)忠70爽％以樹上威及時(shí)救準(zhǔn)確牽有效宗開展略，保錄持順執(zhí)暢驚10裹0%傳履行塑有效純提升丑轉(zhuǎn)正雄合格煉率達(dá)免到7漂0%普提升谷技能騎按照謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)年執(zhí)行民90隊(duì)％以待上準(zhǔn)趴確率叔10口0％壺完成閃長(zhǎng)話伙業(yè)務(wù)樸事業(yè)臂部銷逼售主凱管珍考核棚指標(biāo)其表隔一．糊月度蒼考核車任務(wù)刃完成梢指標(biāo)淺指標(biāo)匠目標(biāo)憑考核咬方法赤本組屯業(yè)績(jī)叛10緩0％精根據(jù)南業(yè)績(jī)神核算臟結(jié)果柱二．惰季度桌考核巖KP倘I指鞠標(biāo)哨指標(biāo)銷編號(hào)睛KP膛I洞權(quán)重序評(píng)分剛標(biāo)準(zhǔn)拿考核閘方法踢1程本組捆業(yè)績(jī)預(yù)40執(zhí)%賺>=處12脂0%晴為5百根據(jù)贈(zèng)業(yè)績(jī)觀核算愛結(jié)果螞2鎖掉線但率英20焦%斗3犯招聘蓋員工冠轉(zhuǎn)正劣率捎20衣%錫根據(jù)購(gòu)相關(guān)錄統(tǒng)計(jì)測(cè)4英托收哨辦理膠10叢%醋根據(jù)醬相關(guān)辱統(tǒng)計(jì)奧5師合同董履行屆率疤10昆%高根據(jù)懂相關(guān)型統(tǒng)計(jì)私三．劫銷售儲(chǔ)主管犁半年打評(píng)價(jià)野能力老和態(tài)屑度指咳標(biāo)攻核心號(hào)能力星1眉敏感膠性告2滲影響始能力泰3者激勵(lì)初4樣解決竊問題奔的能必力忍5享決策瞧能力境參考姥能力廈1張團(tuán)隊(duì)專合作朽2生說服語力慚3吳授權(quán)多4傻口頭皆溝通急5偵戰(zhàn)略碗思考勝6興計(jì)劃貴和組預(yù)織睛7鉆了解銀客戶閣需求瞎8前市場(chǎng)陷開拓對(duì)能力邪態(tài)度機(jī)1放團(tuán)隊(duì)洋協(xié)作歸2奉關(guān)注近長(zhǎng)期抽目標(biāo)臨3轟處理蔽問題丑全面叨4很承擔(dān)砌責(zé)任汗5駝關(guān)心冊(cè)員工捆成長(zhǎng)植6慰關(guān)注堅(jiān)培訓(xùn)貝7普以身碧作則跌8去嚴(yán)守次期限如，達(dá)車成目聞標(biāo)循3.似3.秤1長(zhǎng)薄話業(yè)塵務(wù)事澡業(yè)部衰銷售屯代表沙崗位奉目標(biāo)被和考減核指蛋標(biāo)表脅長(zhǎng)話欺業(yè)務(wù)啦事業(yè)俯部銷增售代也表崗故位目汗標(biāo)繩1.革財(cái)謹(jǐn)務(wù)和姨業(yè)務(wù)吵拓展匪類習(xí)個(gè)人泊銷售閃任務(wù)臣；汽控制騰本人捷簽單勤客戶中欠費(fèi)前率；遇保持冷本人捕簽單拿客戶乎托收兆率；糟保證懷合同皮履行求率；甘2.解客夠戶類洗反饋礙客戶略、產(chǎn)遇品和螞市場(chǎng)稠信息餅；吊內(nèi)部校客戶打滿意培度；屑信息夕化使發(fā)用標(biāo)梳準(zhǔn)化聾率。盾10撫0％嚇完成蔥5貓‰駱以內(nèi)弄70目％以前上揪10議0%解及時(shí)止準(zhǔn)確辰，反止饋及樹時(shí)率透達(dá)到城10門0%乏有效頁(yè)提升帆10辰0%排長(zhǎng)話株業(yè)務(wù)霧事業(yè)思部銷膽售代半表晃考核易指標(biāo)傲表若一．把月度敬考核早任務(wù)政完成志指標(biāo)杰指標(biāo)鹿目標(biāo)刻考核暢方法眠個(gè)人辱業(yè)績(jī)疤10用0％皮根據(jù)場(chǎng)業(yè)績(jī)巷核算圍結(jié)果嫁二．艦季度跪考核坊KP宰I指研標(biāo)探指標(biāo)予編號(hào)過KP級(jí)I難權(quán)重晃評(píng)分馬標(biāo)準(zhǔn)美考核槍方法禾1霸個(gè)人暫業(yè)績(jī)描30省%乓根據(jù)梢業(yè)績(jī)障核算銳結(jié)果葬2屋客戶兼托收烤率慌20停％命根據(jù)消相關(guān)味統(tǒng)計(jì)販3要客戶裳欠費(fèi)淚率傅10壟％津根據(jù)做相關(guān)麗統(tǒng)計(jì)耳4孔MB戒O跑20槍%口上級(jí)滅主管帳評(píng)定獵5辨信息呀反饋妖10挑%末上級(jí)糊主管嬌評(píng)定鳥6獨(dú)合同伸履行籃率制10熟%癥10專0%揉為5恩根據(jù)膀相關(guān)束統(tǒng)計(jì)倍3.嶼4.仇1長(zhǎng)妻話業(yè)蓄務(wù)事廢業(yè)部衫大客尋戶關(guān)暮系組獅主管悄崗位茫目標(biāo)貴和考談核指雁標(biāo)表摧二．械大客維戶關(guān)戚系組樸主管伐半年瘡評(píng)價(jià)范能力恰和態(tài)贏度指討標(biāo)安核心積能力準(zhǔn)1醋敏感刪性群2謙影響嘗能力見3臘激勵(lì)貨4窗解決環(huán)問題輝的能交力童5伙決策賓能力醒參考之能力濾1榜團(tuán)隊(duì)?wèi)c合作貌2崖說服罪力肝3妄授權(quán)膽4稼口頭互溝通攏5吃戰(zhàn)略埋思考討6捧計(jì)劃貸和組夠織擁7垃了解濫客戶徐需求春8鵝市場(chǎng)貓開拓詢能力淡態(tài)度飛1茂團(tuán)隊(duì)絹協(xié)作輕2停關(guān)注梁長(zhǎng)期洽目標(biāo)夕3距處理?xiàng)l問題奏全面飼4高承擔(dān)盯責(zé)任憂5禁關(guān)心丈員工松成長(zhǎng)丑6閱關(guān)注錢培訓(xùn)進(jìn)7蘋以身奴作則燃8獸嚴(yán)守逝期限右，達(dá)魚成目富標(biāo)廳3.遺5.猾1長(zhǎng)漏話業(yè)隙務(wù)事癢業(yè)部令大客醫(yī)戶關(guān)衰系代善表崗堤位目液標(biāo)和腥考核懂指標(biāo)刻表悲四、潤(rùn)增值獅電信島事業(yè)神部崗鄉(xiāng)位目貧標(biāo)和套考核階指標(biāo)罰表申4.旬1.框1增義值電錘信事呆業(yè)部顏經(jīng)理鎖崗位茅目標(biāo)喪和考蛋核指峽標(biāo)表撤三．爬增值兄電信別事業(yè)矛部經(jīng)芒理半勇年評(píng)劃價(jià)能瑞力和頁(yè)態(tài)度扶指標(biāo)被核心蜓能力逝1施敏感珍性覆2拋影響靜能力提3抹激勵(lì)拼4民解決練問題吃的能驅(qū)力最5忙決策灣能力晴參考鐘能力轉(zhuǎn)1姨團(tuán)隊(duì)爺合作父2慣說服資力族3覆授權(quán)晚4示口頭郵溝通敞5獅戰(zhàn)略刃思考勸6花計(jì)劃任和組慨織椒7野了解演客戶鼓需求父8饞市場(chǎng)綢開拓究能力常態(tài)度蛇1英團(tuán)隊(duì)擠協(xié)作棄2格經(jīng)營(yíng)慮計(jì)劃示準(zhǔn)備曉3爛關(guān)注奶長(zhǎng)期臟目標(biāo)量4榨處理釘問題插全面怨5財(cái)承擔(dān)親責(zé)任涂6刮關(guān)心脊員工憂成長(zhǎng)免7鐵關(guān)注戀培訓(xùn)爐8擺以身留作則剖9月嚴(yán)守筒期限棄，達(dá)你成目掃標(biāo)誓4.狗2.享1增代值電鹽信事程業(yè)部?jī)斂蛻舨芍鞴芸棈徫恢炷繕?biāo)鞭和考府核指礙標(biāo)表粱4.初3.可1增判值電題信事更業(yè)部柱客戶地代表平崗位權(quán)目標(biāo)燙和考密核指窄標(biāo)表皮4.碑4.飽1增異值電英信事炎業(yè)部塌產(chǎn)品折專員稍崗位尺目標(biāo)恩和考塔核指溝標(biāo)表相4.漏5.寄1增根值電拒信事當(dāng)業(yè)部錄產(chǎn)品撞支持幟專員享崗位抗目標(biāo)謙和考輩核指騰標(biāo)表遇增值醬電信講事業(yè)慢部產(chǎn)亭品支摟持專復(fù)員崗唉位目驚標(biāo)梢1．傭財(cái)務(wù)長(zhǎng)和業(yè)甘務(wù)拓促展類策所負(fù)掠責(zé)客底戶流漫量的筒增長(zhǎng)險(xiǎn)和質(zhì)項(xiàng)量；蒼售前彼支持莖的客工戶數(shù)部量和惰質(zhì)量途；妹售后晚培訓(xùn)氧的客萌戶數(shù)巴量和棉質(zhì)量廳；培２．橋客戶徹類腸培養(yǎng)認(rèn)客戶羅使用仗新議發(fā)通的潛習(xí)慣不，發(fā)董現(xiàn)客創(chuàng)戶新帶的需受求；掃反饋襯客戶將、產(chǎn)撥品和對(duì)市場(chǎng)兩信息賊；闖內(nèi)部揪客戶攝滿意塔度。垮數(shù)量丸：大碎客戶箭必須驕去境質(zhì)量總：方霧案必曬須滿岡足客餃戶需撒求，姻出方朽案的潛客戶負(fù)的成谷功率姨不低參于5欣0%燕及時(shí)蹤及時(shí)擁準(zhǔn)確誦有效該提升腰增值婦電信暮事業(yè)減部產(chǎn)侮品支忌持專沉員叢考核帖指標(biāo)翠表害一．章季度總考核弓KP摧I指戒標(biāo)雁指標(biāo)銳編號(hào)癥KP匆I必權(quán)重斧評(píng)分繪標(biāo)準(zhǔn)采考核虧方法姜1貸售后厚階段擠所負(fù)與責(zé)用勵(lì)戶流擾量的鵲提升勢(shì)和質(zhì)塑量？柜60弓％華數(shù)量帳根據(jù)悲相關(guān)臥統(tǒng)計(jì)株，實(shí)鞏際增妨長(zhǎng)/訂計(jì)劃果增長(zhǎng)找，兩質(zhì)量陪部門膝經(jīng)理徹評(píng)定洗2斥售前糖支持斧的客挎戶數(shù)森量和蓄質(zhì)量葬20殿％居數(shù)量臘根據(jù)穿相關(guān)勢(shì)統(tǒng)計(jì)偏，實(shí)屯際數(shù)眉目/耐應(yīng)支紅持?jǐn)?shù)涉目，穗質(zhì)量認(rèn)部門泊經(jīng)理哨評(píng)定券3賽售后但培訓(xùn)梅的客招戶數(shù)巡量和韻質(zhì)量澆10賀％傳數(shù)量痛根據(jù)左相關(guān)忙統(tǒng)計(jì)忠，實(shí)吳際數(shù)中目/發(fā)應(yīng)培元訓(xùn)數(shù)請(qǐng)目，早質(zhì)量晨部門欠經(jīng)理圓評(píng)定制4切內(nèi)部悟客戶閃滿意炒度節(jié)10紗％壯其他襖部門金評(píng)分型，人唯事行俱政部膜匯總甩五、爛系統(tǒng)蒜部崗需位目奶標(biāo)和摧考核強(qiáng)指標(biāo)梨表皂5.柔1.苦1系勝統(tǒng)部津經(jīng)理莊崗位庫(kù)目標(biāo)急和考進(jìn)核指飄標(biāo)表歸系統(tǒng)攜部經(jīng)炕理崗漸位目既標(biāo)俱1.酷內(nèi)顫部管闊理類濤2.蚊學(xué)懇習(xí)創(chuàng)映新類弊每年饅完成濃3個(gè)蒼六西屆格瑪祥項(xiàng)目片。舊系統(tǒng)怪部經(jīng)故理槍考核蘿指標(biāo)儉表?yè)б唬菁径染d考核雅KP德I指租標(biāo)伯指標(biāo)籮編號(hào)遲KP我I美權(quán)重撒考核柜結(jié)果熊設(shè)定水考核貿(mào)方法毫1反2爬3佩4懂二．缸系統(tǒng)閃部經(jīng)央理半樂年評(píng)蒙價(jià)能賭力和迅態(tài)度浮指標(biāo)淚核心藍(lán)能力鞋1挎2于3攻4巨5塘參考芝能力沉1煤2通3昏4棕5制6滿7灶8戲態(tài)度藏1沿2厚3蝴4窮5滅6升7居8光5.咽2.轉(zhuǎn)1系距統(tǒng)部微系統(tǒng)痕助理兔崗位祥目標(biāo)極和考黎核指住標(biāo)表展系統(tǒng)主部系袍統(tǒng)助鮮理崗任位目誠(chéng)標(biāo)醬1.府內(nèi)宏部管毒理類跨系統(tǒng)纏部系咱統(tǒng)助猜理枝考核俊指標(biāo)逝表玻一．泡季度佛考核襲KP罵I指謎標(biāo)稀指標(biāo)箱編號(hào)矛KP鍵I甲權(quán)重邊考核滔結(jié)果劍設(shè)定鬧考核歇方法挨1跌2雹3陽4葵二．拘系統(tǒng)哄助理周半年處評(píng)價(jià)否能力芽和態(tài)興度指字標(biāo)禿核心碎能力算1姻2號(hào)3濃4烈5休參考枕能力川1斜2遵3攜4搶5姻6昌7棚8竿態(tài)度敬1雪2蘭3屠4疑5租6嶄7培8株5.川3.眨1系只統(tǒng)部詳軟件壘工程劃師崗嬸位目鑒標(biāo)和附考核已指標(biāo)姥表躺系統(tǒng)叉部軟行件工歪程師我崗位盞目標(biāo)蓄1.己內(nèi)車部管疾理類該系統(tǒng)勸部軟序件工恐程師傍考核槽指標(biāo)舌表劇一．額季度林考核蘆KP蟲I指雄標(biāo)紐指標(biāo)錘編號(hào)械KP廉I射權(quán)重拉考核司結(jié)果繼設(shè)定裙考核玩方法廟1慰2述3跟4鞭5桑二．溫軟件羽工程械師半歡年評(píng)猾價(jià)能其力和頸態(tài)度糟指標(biāo)誕核心戲能力片1析2至3殃4咱5慮參考齒能力檔1莫2填3揚(yáng)4岔5己6齒7群8染態(tài)度富1禮2隸3錢4嫩5關(guān)6始7蜓8拜5.擁4.浮1系篩統(tǒng)部摔系統(tǒng)瀉工程汗師崗對(duì)位目啄標(biāo)和準(zhǔn)考核愉指標(biāo)晶表捧系統(tǒng)邀部系越統(tǒng)工勉程師濾崗位肺目標(biāo)歡1.適內(nèi)赤部管思理類使系統(tǒng)介部系呢統(tǒng)工隙程師米考核攪指標(biāo)病表玩一．矩季度樓考核夾KP詞I指禍標(biāo)診指標(biāo)啞編號(hào)呢KP伏I領(lǐng)權(quán)重貴考核較結(jié)果我設(shè)定嫁考核搞方法畫1申2真3窩4尊5叔二．西系統(tǒng)鏟工程筐師半葬年評(píng)纏價(jià)能偵力和濫態(tài)度圓指標(biāo)液核心翻能力迫1求2池3舅4快5意參考歉能力核1內(nèi)2臨3傍4揀5寄6稼7慈8彩態(tài)度棒1碑2謙3塔4蔥5買6宮7嶼8氏六、勉人事拒行政殼部崗慶位目藥標(biāo)和兇考核塊指標(biāo)雕表輩6.啞1.靜1人蕉事行凈政部襯經(jīng)理淚崗位戒目標(biāo)論和考凈核指櫻標(biāo)表斥二．刃人事麥行政令部經(jīng)津理半栽年評(píng)峰價(jià)能載力和睬態(tài)度乒指標(biāo)產(chǎn)核心鈔能力恭1晃計(jì)劃據(jù)和組源織花2屯影響沃力珍3眠評(píng)估梯能力手4佛敏感爭(zhēng)性咸5璃解決何問題皂的能買力蜻參考腿能力明1質(zhì)團(tuán)隊(duì)語合作裁2飛應(yīng)變梁能力燈3得戰(zhàn)略勸思考澆4鋼主動(dòng)升性公5渡6蛙7輩8煌態(tài)度火1賀團(tuán)隊(duì)烏協(xié)作俊2怠關(guān)注思長(zhǎng)期竹目標(biāo)滑3禮處理畫問題享全面茅4撤承擔(dān)糞責(zé)任必5臘關(guān)心艷員工好成長(zhǎng)日6慕關(guān)注帝培訓(xùn)填7閃以身戒作則慰8菠6.漠2.取1人盞事行漂政部音薪酬摟福利廳專員密崗位童目標(biāo)玻和考的核指釘標(biāo)表詢二．蹦薪酬聲福利填專員午半年誤評(píng)價(jià)沙能力推和態(tài)掘度指蓮標(biāo)規(guī)核心次能力鴉1纖準(zhǔn)確荒性瞇2炸工作紹效率洞3敏團(tuán)隊(duì)朗合作奸4弦傾聽萌5牲口頭槽溝通波參考紋能力公1俘敏感疼性炊2跡反饋復(fù)和培芹訓(xùn)鼠3萍4飛5乓6性7剪8遭態(tài)度五1曲認(rèn)真茫完成中任務(wù)鋪2舒效率頌高涼3福遵守酷上級(jí)祥指示憐4訂及時(shí)枝正確翻向上伴級(jí)匯所報(bào)工策作欲5薄有責(zé)仗任感聯(lián)，愿酸意承賢擔(dān)更沖多的赴責(zé)任瘦6刑虛心侍好學(xué)定，要丸求上規(guī)進(jìn)嗽7跑8挎6.屬3.洽1人侮事行伸政部蒙招聘助專員半崗位斥目標(biāo)染和考解核指答標(biāo)表配人事掀行政培部招鋪聘專辰員崗昏位目負(fù)標(biāo)保1.真內(nèi)薯部管河理類掉修訂聾各崗息位的成職位掩說明等書；剪建立尿招聘掘渠道立；選實(shí)施棕招聘祝及新吧員工脂培養(yǎng)須計(jì)劃營(yíng)，完渣成崗認(rèn)位員預(yù)工需孕求目屑標(biāo)；爛新員謎工入愚職事弄?jiǎng)?wù)管尸理；槍提交斧招聘揭工作攝改進(jìn)仆建議刮；皇提交心人員臭結(jié)構(gòu)練分析肝報(bào)告麻，對(duì)紡人員萍匹配晶情況完提出言建議畝；您負(fù)責(zé)惹對(duì)控央制人糠力資填源成滲本提繪出建迎議；饅建立袍內(nèi)部拖溝通銅平臺(tái)貝；減處理年員工騾異動(dòng)懼。揮及時(shí)料準(zhǔn)確葬合理快、完薪善度及時(shí)規(guī)準(zhǔn)確稅，合煤格率突達(dá)到落80盲%雹及時(shí)具、準(zhǔn)言確懸合理蝶有效烏合理獎(jiǎng)有效棒，及迅時(shí)準(zhǔn)黨確泰合理張有效賓，及鐮時(shí)準(zhǔn)趨確影有效翠及時(shí)酬、準(zhǔn)徐確貸人事壇行政叼部招各聘?？脝T濃考核荷指標(biāo)物表樹一．猶季度他考核縱KP潛I指份標(biāo)隱指標(biāo)羽編號(hào)帶KP昂I略權(quán)重剛評(píng)分報(bào)標(biāo)準(zhǔn)佳考核惜方法攻1濕招聘昨及新翁員工磨培養(yǎng)堵工作頓結(jié)果遭60腔%漆根據(jù)增相關(guān)零統(tǒng)計(jì)切？著2檢員工起溝通重20睬%筑部門切經(jīng)理市評(píng)定馳3洞工作復(fù)改進(jìn)墨建議竊10欄%蔑部門很經(jīng)理弄評(píng)定效4拍標(biāo)準(zhǔn)違化工倘作質(zhì)輩量秋10宇%開部門框經(jīng)理討評(píng)定廚二．叉招聘皂專員獄半年炊評(píng)價(jià)隊(duì)能力備和態(tài)早度指擇標(biāo)渡核心禍能力猛1怠判斷符和評(píng)風(fēng)估凡2掙計(jì)劃燈和組準(zhǔn)織兆3途口頭敲溝通坦4土效率飽5其敏感舊性衫參考象能力命1塔創(chuàng)新羽能力誓2睜團(tuán)隊(duì)目合作冤3源影響筑能力白4盡準(zhǔn)確王性差5誕傾聽?wèi)M6靜主動(dòng)目性斷7澇靈活粱性駁8孩態(tài)度純1仗認(rèn)真怕完成寬任務(wù)虛2昏效率猾高袍3洋遵守問上級(jí)攔指示晌4么及時(shí)慰正確焦向上世級(jí)匯院報(bào)工法作像5壽有責(zé)泊任感醒，愿孟意承瓜擔(dān)更竟多的陽責(zé)任振6北虛心降好學(xué)析，要咳求上蜻進(jìn)訓(xùn)7羨8扮6.逼4.暈1人豆事行洪政部決考核謹(jǐn)培訓(xùn)躺專員夕崗位超目標(biāo)略和考促核指拾標(biāo)表裹二．艇考核榴培訓(xùn)攤專員中半年壘評(píng)價(jià)臥能力修和態(tài)主度指常標(biāo)羽核心乎能力艇1汗團(tuán)隊(duì)廳合作現(xiàn)2題計(jì)劃薄和組捆織繳3鮮口頭糧溝通毛4已主動(dòng)睜性汪5久敏感所性初參考頌?zāi)芰?融傾聽駐2隸評(píng)估炎3狐解決偽問題效的能繪力澡4絮創(chuàng)新筒能力靠5鞏效率灘6電自信夜7掩8脾態(tài)度詳1留認(rèn)真經(jīng)完成搶任務(wù)寬2裁效率訪高幻3猶遵守抱上級(jí)掌指示涂4提及時(shí)寺正確休向上送級(jí)匯沈報(bào)工隔作盲5企有責(zé)融任感晉，愿泡意承能擔(dān)更艙多責(zé)射任公6腰虛心瘦好學(xué)喝，要暮求上劈進(jìn)爽7污8錦6.餃5.變1人促事行侮政部健行政嘩主管捏崗位菌目標(biāo)革和考豈核指輔標(biāo)表原七、遍財(cái)務(wù)謊部灑崗位積目標(biāo)袖和考疏核指妙標(biāo)表耽7.份1.袋1財(cái)承務(wù)部喚經(jīng)理籮崗位窯目標(biāo)未和考逆核指綱標(biāo)說股明撒7.賽2.殼1財(cái)方務(wù)部管財(cái)務(wù)栽分析波師崗仔位目券標(biāo)和歇考核情指標(biāo)宏表傘財(cái)務(wù)株部財(cái)藍(lán)務(wù)分大析師圾崗位餓目標(biāo)市1.侍財(cái)毯務(wù)和皮業(yè)務(wù)貝拓展靠類段編制事的各羞項(xiàng)預(yù)朝算能闖夠完件整并闊盡量蒙準(zhǔn)確睜地體蘭現(xiàn)公績(jī)司下蕩一階社段的隔工作張計(jì)劃裹；號(hào)敦促出各部拼門的垃預(yù)算吉報(bào)告斬及時(shí)鋸上交楊；春2.膛客肺戶類抄提供杯的管勁理報(bào)竄表質(zhì)凳量，偷以及恥對(duì)于亦財(cái)務(wù)曲總監(jiān)苦及決銅策層上的決逢策影方響力發(fā)；砌對(duì)經(jīng)善過審演批的帥預(yù)算艇報(bào)表僵的執(zhí)鑄行控蜜制；聯(lián)月度吹預(yù)算咸調(diào)整蘇的比喂例；螺投資抱方案鋼和融璃資方斑案的安可行炭性。維日常輕支出槳預(yù)算填補(bǔ)報(bào)揮不超釋過1蒼0次濤/月倆每個(gè)鼠月的艷公司式整體努預(yù)算須的匯永編通棕過審仆批不幣超過快每月聯(lián)5日斯報(bào)表尊及時(shí)配，有弟價(jià)值腎正常止超預(yù)暴算支肥出的菠比例稈不超旦過5吼%潛不超彎過單激項(xiàng)調(diào)銀整預(yù)耗算的頃5%壁；據(jù)準(zhǔn)確撲、有盼效、拴可行矮財(cái)務(wù)凝部財(cái)袍務(wù)分面析師詢考核忙指標(biāo)獨(dú)表予一．雀季度就考核鴨KP態(tài)I指瓶標(biāo)乏指標(biāo)郊編號(hào)摟KP孫I近權(quán)重側(cè)評(píng)分摟標(biāo)準(zhǔn)秀考核循方法勒1遷編制寄的各掘項(xiàng)預(yù)納算能很夠完甜整并常盡量透準(zhǔn)確曾地體索現(xiàn)公抽司下滾一階孝段工扎作計(jì)括劃，斃控制喚經(jīng)過抱審批紫的預(yù)襖算報(bào)型表的引執(zhí)行俊30瓶%傳日常慚支出仇預(yù)算綁補(bǔ)報(bào)湯不超吉過1不0筆岸次/保月，告正常碎超預(yù)萄算支戚出的劉比例盡不超擔(dān)過5竭%為現(xiàn)3分伍根據(jù)敗每月樹的預(yù)業(yè)算補(bǔ)伐報(bào)筆咬次統(tǒng)帽計(jì)駱2丘敦促擊各部中門的類預(yù)算拌報(bào)告佛及時(shí)鬧上交灶，公昏司整趴體預(yù)幣算的紫匯編粱通過熄審批撈不晚狡于每雹月5辦日哥10覽%否財(cái)務(wù)碼總監(jiān)華按預(yù)虜算匯斃編審滴批實(shí)坐際完撒成時(shí)類間評(píng)真定冒3絡(luò)提供培的管味理報(bào)釋表的疼及時(shí)債性，見有效瞞性，求30柿%企財(cái)務(wù)崖總監(jiān)帥評(píng)定彈4侍投資丸方案掃和融踏資方貴案的騰可行斬性起30韻%蜘財(cái)務(wù)測(cè)總監(jiān)辨評(píng)定若二．暮財(cái)務(wù)勵(lì)分析戚師半胳年評(píng)屋價(jià)能事力和胸態(tài)度縣指標(biāo)烘核心凱能力探1球敏感匙性爬2賢推斷凡評(píng)估迷能力盾3筋效率散4辱準(zhǔn)確獅性晨5紀(jì)戰(zhàn)略照思考劫參考均能力半1隊(duì)2殘3準(zhǔn)4穴5漠6遼7戶8抗態(tài)度靜1縣有責(zé)戴任感限，愿針意承哄擔(dān)更彼多責(zé)唉任雄2指效率帳高留3畏處理折問題稠全面謙周到做4承及時(shí)娛正確座向上長(zhǎng)級(jí)匯麻報(bào)工吊作螞5腸遵守筐上級(jí)丸指示煤6丸7惡8迅7.嬸3.咽1財(cái)霸務(wù)部匪總帳否會(huì)計(jì)矛崗位野目標(biāo)簽和考尋核指寧標(biāo)表存7.殼4.答1財(cái)板務(wù)部葵收入陣明細(xì)遣帳會(huì)瓶計(jì)崗漆位目念標(biāo)和躬考核忽指標(biāo)糞表駝二．爬收入畝明細(xì)很帳會(huì)末計(jì)半贈(zèng)年評(píng)核價(jià)能啦力和域態(tài)度辟指標(biāo)洽核心溫能力子1帳準(zhǔn)確喂性喝2商效率桂3攪主動(dòng)戲性頑4來團(tuán)隊(duì)偽合作腳5謀口頭蹤溝通初參考彩能力祥1鏈2需3貍4賠5滑6矮7呆8陵態(tài)度賣1淚效率委高刮2猜有責(zé)夢(mèng)任感楊，愿垮意承驢擔(dān)更茄多責(zé)圣任戀3押虛心僵好學(xué)秒，要篩求上桌進(jìn)彎4辨認(rèn)真政完成清任務(wù)翁5急及時(shí)損正確犧向上遠(yuǎn)級(jí)匯述報(bào)工抗作觀6猛7妄8居7.凱5.拼1財(cái)稈務(wù)部確收入痛出納僵崗位戲目標(biāo)損和考指核指線標(biāo)表反7.娃6.灑1財(cái)犯務(wù)部仰支出回出納污崗位鈔目標(biāo)墳和考碗核指齡標(biāo)表燕7.憂7.鉛1財(cái)延務(wù)部五結(jié)費(fèi)色主管棄崗位膠目標(biāo)廳和考點(diǎn)核指久標(biāo)表乎財(cái)務(wù)者部商檢務(wù)助駛理崗努位目聲標(biāo)個(gè)1.但客可戶類叮2.成內(nèi)轎部管縱理類鉗財(cái)務(wù)掀部商誓務(wù)助殖理則考核舞指標(biāo)貞表婚一．清季度燃考核親KP碼I指邪標(biāo)導(dǎo)指標(biāo)鳥編號(hào)突KP蜜I胳權(quán)重滅評(píng)分眾標(biāo)準(zhǔn)章考核曬方法督1者2兼3殖4晴5太7.受8.猴1財(cái)燕務(wù)部浩商務(wù)內(nèi)助理釣崗位諸目標(biāo)劇和考飲核指慣標(biāo)表澆二．弱商務(wù)殲助理家半年眉評(píng)價(jià)坐能力開和態(tài)倦度指蠟標(biāo)攜核心兩能力包1晴2止3千4錯(cuò)5巷參考棚能力醉1絕2蹲3跨4拔5殃6描7孟8玉態(tài)度響1淺2憶3糞4貞5執(zhí)6愈7授8肺7.莫9.蘿1財(cái)敏務(wù)部各收費(fèi)膠管理凡員崗?fù)梦荒棵蠘?biāo)和古考核饒指標(biāo)婦表疫財(cái)務(wù)號(hào)部收參費(fèi)管財(cái)理員頂崗位度目標(biāo)眼1.請(qǐng)財(cái)降務(wù)類搬公司礎(chǔ)應(yīng)收仆帳款佩的回爛款任據(jù)務(wù)；夢(mèng)2.齡客叼戶類分客戶蛙滿意花度。根10嬌0%阿完成桌有效共提升塞財(cái)務(wù)籃部收甜費(fèi)管法理員貴考核坐指標(biāo)屠表齡一．豐月度澆考核綁任務(wù)拜完成輪指標(biāo)幣指標(biāo)匪目標(biāo)租考核擾方法回回款葡率開10勿0％墨根據(jù)額實(shí)際既核算腥結(jié)果越二．址季度脊考核代KP糧I指拼標(biāo)陸指標(biāo)袖編號(hào)綢KP罰I優(yōu)權(quán)重層評(píng)分江標(biāo)準(zhǔn)險(xiǎn)考核嘴方法嘗1訴客戶市滿意菊度騙70險(xiǎn)％杜隨機(jī)米抽樣脾調(diào)查滑2散回款蘿率占30珍％慮10黑0%紐為5木，>泡=9庫(kù)9.膚7%敏為4礙，>紫=9飲9%嶄為3篩，>申=9余8.拼5%盆為2做，否感則為逝1裂根據(jù)其相關(guān)挨統(tǒng)計(jì)沃八、碼市場(chǎng)積部祖崗位范目標(biāo)多和考寧核指經(jīng)標(biāo)表拾8.共1.棍1市帝場(chǎng)部答經(jīng)理縮崗位對(duì)目標(biāo)濾和考有核指禍標(biāo)表炸8.弓2.棉1市塘場(chǎng)部給市場(chǎng)怨專員含崗位懶目標(biāo)宴和考象核指繪標(biāo)表隙二．貪市場(chǎng)稿專員泰半年璃評(píng)價(jià)挪能力除和態(tài)王度指?jìng)儤?biāo)文核心派能力針1毛準(zhǔn)確口性炒2微團(tuán)對(duì)蘿合作青3粱應(yīng)變五能力格4痰計(jì)劃掌與組按織聞5戰(zhàn)談判聚能力印參考栽能力槐1響2閘3梢4椒5雄6圣7塵8懶態(tài)度間1擔(dān)有責(zé)偶任感利，愿荷意承舟擔(dān)更俗多的壩責(zé)任繁2西認(rèn)真手完成禿任務(wù)乓3獻(xiàn)效率咐高膊4爆及時(shí)穩(wěn)正確悄向上花級(jí)匯旁報(bào)工元作句5酒虛心勾好學(xué)戴，要沒求上飾進(jìn)壘6殼7困8昂8.禮3.匙1市軍場(chǎng)部絨推廣醫(yī)專員愈崗位朵目標(biāo)應(yīng)和考埋核指經(jīng)標(biāo)表機(jī)二．誓推廣巧專員急半年爆評(píng)價(jià)齊能力抖和態(tài)努度指洪標(biāo)扣核心霧能力趙1吃準(zhǔn)確架性恥2靠計(jì)劃耀和組頸織塊3飯團(tuán)隊(duì)歇合作榜4昆應(yīng)變霧能力諸5祝談判河能力帶參考禮能力福1榆口頭低溝通棟2六傾聽宇3抬創(chuàng)新意能力息4慈解決蘿問題勾能力答5糊主動(dòng)串性透6徹自信掛7今8盾態(tài)度欠1毒有責(zé)秘任感撒，愿挎意承餅擔(dān)更拴多的虹責(zé)任碑2栗效率餃高顏3扭認(rèn)真威完成蝴任務(wù)鉗4練及時(shí)掉正確墨向上追級(jí)匯鞠報(bào)工每作版5籃出勤測(cè)率的嫁高低要6課7溜8鉤九、換客戶品服務(wù)霉部崗秩位目扒標(biāo)和狂考核樂指標(biāo)嘩表基9.搜1.窄1客滋戶服茶務(wù)部鴿經(jīng)理肆崗位臣目標(biāo)角和考公核指粥標(biāo)表鄭客戶啊服務(wù)俘部經(jīng)潛理崗盲位目粒標(biāo)斬1.焦客妹戶類查提升損客戶禮滿意衛(wèi)度；明完善鳴客戶木關(guān)系賢建設(shè)滴，控盒制客厚戶投訊訴率磚；峽提升厘技術(shù)澡服務(wù)洲（安寧裝、倒維修御、維四護(hù)）端質(zhì)量冷；圣內(nèi)部揚(yáng)客戶洋滿意撐度；手每周短、每拾月、身每季潛度、把每年膚提交夜服務(wù)遵分析纏報(bào)表殖，協(xié)喇助解以決服具務(wù)問殘題俯。受2.宣內(nèi)剖部管禮理類頂保證植部門椅內(nèi)財(cái)性務(wù)制止度健式全；兵制訂褲完善翻客戶松服務(wù)顆部相拿關(guān)服臭務(wù)制姥度的制標(biāo)準(zhǔn)棄化；捎部門嚴(yán)員工災(zāi)滿意橋度；輛3.惱學(xué)紋習(xí)創(chuàng)挪新類承每年旬3個(gè)仔六西窩格瑪遞項(xiàng)目頓。躁年度獸總體瓣合格附率8質(zhì)5%盆平均冒季度畝合格鹽率為文85根%腦平均陸季度隱合格摟率為憐85憲%暈有效肚提升榮及時(shí)陡準(zhǔn)確懂無財(cái)怖務(wù)漏篩洞湯總體崇合格秋率達(dá)鋤到9端5%咽不斷厭提升機(jī)10訪0％宅完成約客戶利服務(wù)耀部經(jīng)較理籮考核者指標(biāo)呆表煤一．殿季度示考核謊KP弓I指亡標(biāo)翠指標(biāo)搭編號(hào)叉KP究I起權(quán)重健評(píng)分矩標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)考核薯方法騰1事部門瓜人員安總體鍋服務(wù)五質(zhì)量輪（外拔部客警戶滿蟲意度乳）炸50燦%歐根據(jù)態(tài)信息卵系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)的反饋玻統(tǒng)計(jì)挎2意部門堤人員脫服務(wù)纏素質(zhì)尤、崗群位技悄能合跑格率墻20加%滔定期參考核描，人休事行捎政部戚監(jiān)控硬3雹流程胸標(biāo)準(zhǔn)樓化改仰善程鎖度淘10緒%麗總經(jīng)租理評(píng)勇定敘4嚇內(nèi)部訴客戶壁滿意暮度洪10系%捏其他販部門辛評(píng)價(jià)葛，人扛事行極政部斑匯總鑰5困服務(wù)畏分析巾報(bào)表嫂的準(zhǔn)亞確性葬、及倘時(shí)性由、全互面性闖10鴉%是本崗延提交慈報(bào)表膜，總剩經(jīng)理嘩評(píng)定松9.屆2.烈1客篇戶服壺務(wù)部憶受理騾組主候管崗驕位目拖標(biāo)和隨考核擇指標(biāo)痛表盆客戶遵服務(wù)冠部受搜理組負(fù)主管秩崗位僚目標(biāo)糖1.顯客掏戶類薪控制夕在線傳的咨內(nèi)詢、壽投訴研等服單務(wù)環(huán)活節(jié)的暗問題蔬處理瑞質(zhì)量轎；煤提高晶客戶占受理拳服務(wù)饞質(zhì)量享；解提高漸內(nèi)、槍外部鼓客戶煎滿意弓度；煤封2.則內(nèi)釣部管代理類己控制廢客戶皮工單哪實(shí)施僵安排零、設(shè)商備出圓入庫(kù)昏、庫(kù)規(guī)房帳哥務(wù)的聞工作姑質(zhì)量讀；拴保證澡監(jiān)測(cè)馳客戶急流量粘變化央，完柏成I廈P及氧長(zhǎng)話朵系統(tǒng)鴉客戶場(chǎng)流量轟的生均成與影統(tǒng)計(jì)漢報(bào)表根；惕保證愉咨詢保、投溜訴、怕流量辣分析僚、安喪排實(shí)仁施、珍設(shè)備舊出入乳庫(kù)等卸信息夠的統(tǒng)委計(jì)分趨析報(bào)縱表質(zhì)內(nèi)量；種保證薯部門支人員習(xí)服務(wù)督知識(shí)熔的掌效握；權(quán)員工庸?jié)M意焦度；鼠上級(jí)洪交辦他的其煙它工材作；臟3.賭學(xué)揮習(xí)創(chuàng)瘋新類撇每年貞2個(gè)捏六西筆格瑪勤項(xiàng)目閱。盈平均偵季度娘合格呆率達(dá)芝到9叫5%反10班0%綿服務(wù)溜標(biāo)準(zhǔn)核化判達(dá)到衛(wèi)85捐%跟不出喇差錯(cuò)撞每周惑一次屢、保釘證報(bào)窯表質(zhì)撇量仁信息鋒準(zhǔn)確學(xué)熟練外有效膛提升尋及時(shí)碌完成購(gòu)10云0％觸完成捉客戶呢服務(wù)尖部受員理組裙主管賽考核訓(xùn)指標(biāo)猜表撒一．裕季度膛考核取KP情I指粉標(biāo)瘡指標(biāo)練編號(hào)趁KP溫I撐權(quán)重?cái)n評(píng)分禁標(biāo)準(zhǔn)掃考核社方法死1袋投訴柳處理泊總體作客戶纖滿意抽度輸40啄％點(diǎn)非常收滿意裕為5傾，較手滿意奸為4域，一備般為趨3，頌不太醉滿意碼為2纏，非謠常不球滿為宮1華根據(jù)撕相關(guān)限統(tǒng)計(jì)少、客耽戶抽派查公2柿信息仆統(tǒng)計(jì)魄、信皮息反醉饋報(bào)鍵表和父報(bào)告閣的及帽時(shí)性避和準(zhǔn)終確性伙20屈％席本崗臨提交交報(bào)表邪，部錯(cuò)門經(jīng)色理監(jiān)施控和立評(píng)定匆3口內(nèi)部貴客戶瘋滿意叨度暖10雅％沸其他腦部門爬評(píng)分鍬，人這事行掀政部罪匯總舞4項(xiàng)本組籌人員桂技能參提升舉效果腸10盞％垂根據(jù)少定期視考核伏合格耀率么5朱服務(wù)炊質(zhì)量搭10泛%析部門波經(jīng)理萍評(píng)定慈6氣MB今O管悶理且10仔％績(jī)部門呆經(jīng)理?xiàng)钤u(píng)定抽9.帆3.層1客脹戶服掉務(wù)部類受理遠(yuǎn)服務(wù)依代表鉆（一漠）崗媽位目崖標(biāo)和泰考核足指標(biāo)觀表款二．慌受理半服務(wù)勢(shì)代表適（一喬）半惹年評(píng)候價(jià)能投力和爬態(tài)度眼指標(biāo)靈核心尿能力鍋1井解決父問題悲的能焦力倒2掠口頭燃溝通特3家傾聽洋4憑敏感趕性罰5微自信值參考什能力循1惠團(tuán)隊(duì)佛合作辣2謊應(yīng)變檢能力猾3倦靈活浮性捆4蟲了解僚客戶畢需求字5蘇6薯7則8泄態(tài)度突1啦認(rèn)真蛛完成閉任務(wù)蛙2單有責(zé)風(fēng)任感掀，愿悠意承甩擔(dān)更仿多的氏責(zé)任誼3蝕及時(shí)俘正確衛(wèi)向上罰級(jí)匯悶報(bào)工哭作敗4玉效率民高顏5隆虛心窩好學(xué)父，要育求上魚進(jìn)面6黨遵守妙上級(jí)豎指示殼7且8籍9.孤4.個(gè)1客警戶服逃務(wù)部櫻受理杰服務(wù)年代表剃（二衫）崗豪位目煉標(biāo)和盤考核棚指標(biāo)向表遮二．鮮受理宿服務(wù)枯代表夾（二紅）半搶年評(píng)剩價(jià)能隔力和街態(tài)度稍指標(biāo)怖核心卡能力舒1監(jiān)解決揪問題勻的能勞力職2撇口頭患溝通蜂3厚傾聽谷4丙敏感矩性量5鳳自信違參考愛能力姻1叮團(tuán)隊(duì)闊合作牧2茫應(yīng)變折能力纏3崇靈活狗性樣4糠了解蓄客戶絡(luò)需求謊5導(dǎo)6游7倦8雜態(tài)度耕1紗認(rèn)真吸完成益任務(wù)耕2團(tuán)有責(zé)押任感恭，愿昌意承敲擔(dān)更杜多的尺責(zé)任泊3顫及時(shí)漢正確佩向上客級(jí)匯童報(bào)工嘆作父4惹效率唉高塵5丹虛心因好學(xué)閃，要?dú)笊贤M(jìn)躲6浮遵守左上級(jí)蛇指示巷7躬8驢9.偽5.綢1客漿戶服粒務(wù)部伐物控罷助理僚崗位精目標(biāo)艦和考帳核指送標(biāo)表奪客戶專服務(wù)近部物圍控助允理崗糖位目鋼標(biāo)其1.樂客弟戶類珠庫(kù)存左；比報(bào)表星數(shù)據(jù)亦；竄2.儀內(nèi)爬部管擠理類博保證很庫(kù)存逼設(shè)備盞質(zhì)量換；僅撥號(hào)充器設(shè)靜備程歪序設(shè)居置；梳撥號(hào)讀器設(shè)盆備分烤配；哈金碟隙軟件黨錄入棚；燕撥號(hào)割器質(zhì)過量；拖完成努上級(jí)等交的描其他坦工作靜。蜘合理策準(zhǔn)確糖、真其實(shí)、趙及時(shí)刃、全弱面畏準(zhǔn)確雪率1計(jì)00盟%邊準(zhǔn)確帽率1釋00宏%番準(zhǔn)確挪率1呈00題%跪準(zhǔn)確飽率1零00淚%躺定期關(guān)檢查袍及時(shí)雹、保吼證質(zhì)員量仰客戶麗服務(wù)津部物立控助磚理菜考核它指標(biāo)困表猜一．番季度魂考核類KP揀I指晌標(biāo)侍指標(biāo)煤編號(hào)勁KP軍I水權(quán)重題評(píng)分搞標(biāo)準(zhǔn)村考核業(yè)方法燥1溫設(shè)備晶設(shè)置潔、維茶護(hù)質(zhì)源量葉40蝦％轎上級(jí)銹主管麥監(jiān)控凳和評(píng)猜定棵2紫庫(kù)房遣設(shè)備近帳務(wù)售準(zhǔn)確闊率過20資％蜜財(cái)務(wù)援帳務(wù)等審核雕，上請(qǐng)級(jí)主分管監(jiān)怒控和初評(píng)定抄3絞設(shè)備輛供應(yīng)愚商質(zhì)創(chuàng)量控圈制合門格率巾10煙％喊上級(jí)否主管老監(jiān)控?fù)窈驮u(píng)挎定嫁4際庫(kù)存顆合理秘性巖20索％幫上級(jí)仰主管雕監(jiān)控揪和評(píng)樣定蘭5夾信息啦報(bào)表王的準(zhǔn)集確性碰、及沫時(shí)性碼、全梢面性鮮10蝕％術(shù)經(jīng)理徹監(jiān)控田，上停級(jí)主準(zhǔn)管評(píng)竿定剪二．駛物控烤助理保半年騰評(píng)價(jià)庭能力厚和態(tài)毒度指估標(biāo)卻核心通能力瀉1拴準(zhǔn)確味性中2退效率康3均了解口客戶揪需求園4射靈活劃性勁5務(wù)主動(dòng)定性邀參考間能力刑1惡團(tuán)隊(duì)燦合作律2將應(yīng)變句能力怨3榨解決聾問題宣能力撫4孫5檢6融7揚(yáng)8塵態(tài)度量1節(jié)認(rèn)真椅完成識(shí)任務(wù)意2絲有責(zé)然任感兇，愿卡意承蔬擔(dān)更滾多的趣責(zé)任答3蘭效率喬高悲4停及時(shí)乎正確柄向上紐級(jí)匯剝報(bào)工抄作紐5堡虛心編好學(xué)秋，要饅求上慨進(jìn)驕6狂遵守閣上級(jí)鵝指示之7品8怎9.末6.連1客輝戶服愈務(wù)部徐技術(shù)省助理伶崗位腐目標(biāo)滅和考喉核指倒標(biāo)表受客戶旨服務(wù)電部技找術(shù)助規(guī)理崗動(dòng)位目狠標(biāo)勒1.風(fēng)內(nèi)姓部管貍理類竊技術(shù)彩任務(wù)京單；藝CR燃M信視息錄答入；壁為工龍程師月安排調(diào)工作害；樂緊急券問題軌處理凳；頭GA姥MI聞S線返路信昏息錄央入；星控制懶部門旅費(fèi)用林；右為上邁級(jí)提栗供數(shù)士據(jù)。嶼合格住率1窮00歪%貞及時(shí)土、準(zhǔn)努確率趨10渾0%闊合理細(xì)成功態(tài)率1秤00促%龍準(zhǔn)確例率1達(dá)00型%捧合理首有效華、準(zhǔn)呈確率即10占0%幫客戶凝服務(wù)熊部技焰術(shù)助濾理忽考核憂指標(biāo)奪表晴一．您季度葵考核根KP頓I指疫標(biāo)戀指標(biāo)蚊編號(hào)電KP殖I困權(quán)重專評(píng)分毒標(biāo)準(zhǔn)隱考核蜜方法灘1幻工單纏安排僚的合蘭理性粥、及馳時(shí)性投40攪％傘技術(shù)沾主管貨監(jiān)控郵，上門級(jí)主庸管評(píng)再定階2定工單漲、質(zhì)屬量反悼饋卡他的填幻寫質(zhì)緩量盼15恥％尋技術(shù)待主管鴿監(jiān)控警，上折級(jí)主溝管評(píng)從定洪3鞠質(zhì)量遞反饋制卡的艇信息棟核對(duì)前、錄鳳入、