保安隊伍建設(shè)

物業(yè)管理公司保安隊伍的建設(shè)和管理曾幾何時，朋友閑聊，問起工作，我自豪答曰：在物業(yè)管理公司工作。哦？物業(yè)公司？那不是干保安嗎？聞聽此言，我愕然。爾今回想，全然理解。作為一個朝陽行業(yè)，人們對其知之甚微，再之，一家物業(yè)公司，保安人員所占人數(shù)的比例已達(dá)到近50%，且服務(wù)于一線的工作人員亦主要為保安人員。顯而易見，朋友的誤會完全可以理解；更由此可見，保安管理在物業(yè)管理工作中的重要性。保安，顧名思義就是保護(hù)平安。從事保安工作的人，大多是年富力強的退伍軍人，或者是一些學(xué)校畢業(yè)的青年人。由于其工作性質(zhì)的不同，他們的身份、地位、待遇等各個方面也有明顯的差距。結(jié)合我國目前的物業(yè)保安服務(wù)機制，可以從以下幾個方面來理解：1、物業(yè)保安服務(wù)實施的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同；2、物業(yè)保安的實施主體是物業(yè)管理單位；3、物業(yè)保安的目的是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、物業(yè)保安服務(wù)的界限是防范性安全保衛(wèi)活動等。但是，從現(xiàn)實的物業(yè)管理實踐活動來看，物業(yè)管理保安的服務(wù)僅限于看看門、管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認(rèn)識保安的形象是企業(yè)的第一形象，是品牌的第一表象，更應(yīng)深刻意識到保安員的三個重要角色，即熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。他們對于創(chuàng)建和諧物業(yè)企業(yè),服務(wù)和諧社會建設(shè)的責(zé)任十分重大。現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安隊伍的建設(shè)感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，而且保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設(shè)呢，應(yīng)從以下幾個方面加強保安隊伍管理：保安員處在物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的第一線，其形象好壞，素質(zhì)高低，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響著整個物業(yè)公司的生存與發(fā)展，因此保安員隊伍建設(shè)只能加強不能削弱。保安隊伍的建設(shè)與管理可以試從以下幾個方面來著手開展工作。1、嚴(yán)格招聘條件，把好入口關(guān)，是保證隊伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。嚴(yán)把保安招聘關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好。另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。企業(yè)選擇員工，亦是員工選擇企業(yè)之時。作為企業(yè)方，希望選聘到優(yōu)秀出色的員工；而作為員工方，亦希望能夠應(yīng)聘到有規(guī)模、有實力、有發(fā)展前途的企業(yè)工作。因此，此時的招聘主管已成為招聘企業(yè)的形象窗口、企業(yè)的縮影，形象的好、壞亦直接代表著該企業(yè)。所以，招聘主管在招聘之時就不僅需要關(guān)注應(yīng)聘人員的言、行、舉、止，更要保持自身良好的形象，以給應(yīng)聘人員留下一下深刻而美好的第一印象。如此以來，才能夠招聘到一些有潛質(zhì)、有內(nèi)涵、有綜合能力之優(yōu)秀員工。招聘技巧：招聘之時，可借鑒三十六計中的“欲擒故縱”之計。此計的“擒”是目的，“縱”是方法。因此，招聘之時使用此計亦應(yīng)如此。通過此計的實施來讓新隊員做到：懷著一種感恩的心態(tài)去對待他的領(lǐng)導(dǎo)；懷著一顆誠摯的心態(tài)去珍惜來之不易的工作；懷著一股踏實誠懇的心態(tài)去努力工作。如何實施呢？舉例說明：一天，張主管在辦公室面試前來應(yīng)聘的保安員小宋，只見小宋長相帥氣，談吐文雅，精神抖擻，是一位人見人愛的小伙子。當(dāng)看完簡歷，聽完小宋的自我介紹以后，張主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但張主管深知驕傲自滿、驕兵必敗之古訓(xùn)，如果讓其輕松入司，難免日后會驕傲自滿，不會用心工作，反而會失去一位難得的人才。因此，張主管決定使用“欲擒故縱”之計，于是，他強壓著心中的喜悅，不動聲色的繼續(xù)面試。在余下的面試環(huán)節(jié)中，張主管刻意的找了些難題來為難小宋。因張主管的故意為難，小宋在余下的面試中已表現(xiàn)的沒有之前那么優(yōu)秀和自信，面上漸漸地露出了緊張的紅暈。面試終于結(jié)束了，張主管當(dāng)面開始點評小宋的面試表現(xiàn)：總的來說，你有你的突出一面，但亦有部分不足之處??，張主管抑揚頓挫的點評著。當(dāng)說到小宋表現(xiàn)不佳之時，小宋不住的點頭，且明顯的感覺到不安與惶恐。后來，張主管突然之間又冒出了一句話，此話一出，嚇得小宋張口結(jié)舌，直冒冷汗，“對不起，小宋先生，你今天的表現(xiàn)雖然有突出之處，但也有許多地方表現(xiàn)的不盡人意，未能符合我司的招聘標(biāo)準(zhǔn)，請你另謀高就物業(yè)公司保安隊伍的建設(shè)與管理第3頁共8頁吧?！保瑥堉鞴苎援?，有種欲起身離開之意，小宋連忙拉著張主管不停的解釋，并懇求張主管能夠給予一次機會，承諾定會通過努力的工作來回報公司給予的期望。此時的小宋，之前所表現(xiàn)出的過多自信與些許自滿早已拋之九霄云外了。張主管見時機已經(jīng)成熟，于是，深思并凝視著小宋，鄭重的問了一句：你真的能用滿意的表現(xiàn)來回饋于公司寄予你的期望嗎？小宋連連點頭，連連稱能。張主管立馬微笑著拍拍小宋的肩膀說：“恭喜你，小宋，你被錄取了，總的來說，你今天的表現(xiàn)還是很不錯的，我相信你會在日后的工作中更加出色的。只要你謹(jǐn)記揚長避短，定會是好樣的，我期待著?！贝嗽捯怀?，此時的小宋已不知該用什么樣的方式向張主管表示感謝了，唯有再三敬禮、再三感謝了。此計，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要針對招聘對象而定。在招聘保安員的過程中，對于綜合素質(zhì)不錯，但有些許自滿之人嘗試一下未嘗不可，但定要把握好“火候”，不然“縱”的過了頭，而無法“擒”住可就鑄成招聘之大誤了啊。2.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，是保障隊伍素質(zhì)的關(guān)鍵。物業(yè)公司保安隊伍要想在激勵的市場競爭中生存和發(fā)展下來，那么對保安隊伍的管理也就必須要高起點、高要求，必須要建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，也就是說必須要抓好保安員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。保安人員的培訓(xùn)體系可分為“三步走”策略。第一步：新隊員的“入職培訓(xùn)”通過“入職培訓(xùn)”，使新員工對公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、晉升機制和規(guī)章制度有了全面的了解，熟悉公司的環(huán)境；了解本公司對員工職業(yè)道德，服務(wù)意識，禮儀規(guī)范的要求；同時也對新隊員的基本素質(zhì)進(jìn)行初步考察。第二步：員工的“上崗培訓(xùn)”新員工的“上崗培訓(xùn)”是尤為重要的，培訓(xùn)的好壞直接關(guān)系到該名員工的日后工作質(zhì)量，因此對新員工的培訓(xùn)工作一定不能有絲毫的馬虎，每次培訓(xùn)的內(nèi)容都要落實到實處，嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)計劃規(guī)定的時間、內(nèi)容來對其進(jìn)行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，考核合格后，方能上崗實習(xí)，在兩天的實習(xí)過后，再對實習(xí)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場實操考核，合格后方能上崗。在上崗后的三個月內(nèi)并對其上班的情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保新隊員的工作質(zhì)量。第三步：員工的“在崗培訓(xùn)”“在崗培訓(xùn)”首先應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定、顧客需求、管理處需求及保安員的培訓(xùn)需求而制定培訓(xùn)計劃，然后按照培訓(xùn)計劃規(guī)定的時間來進(jìn)行，培訓(xùn)的頻次一般每星期進(jìn)行一次?，F(xiàn)階段保安員的培訓(xùn)工作應(yīng)側(cè)重于強化保安服務(wù)方面和物業(yè)綜合知識方面，致力于將保安員培養(yǎng)成為“機智勇敢的保安員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”、“熱情周到的服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。3、建章立制，規(guī)范管理，是保持隊伍持續(xù)健康發(fā)展的保障。保安隊伍是個特殊的隊伍，團(tuán)隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事務(wù)較快，在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場制訂完善系統(tǒng)的管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信。在制度建立和落實上，管理者應(yīng)把握求穩(wěn)、求新、求實、求效的準(zhǔn)則，同時，應(yīng)遵循權(quán)、責(zé)、利對等和循序漸進(jìn)的原則，忌制度漫天飛，天天在創(chuàng)新；理應(yīng)腳踏實地，穩(wěn)抓穩(wěn)打。制訂一項，落實一項；形式一項，廢止一項。使制度成為約束、監(jiān)督、指導(dǎo)全員工作的行為準(zhǔn)則。如管理保安隊伍常用的《訓(xùn)練制度》、《交接班制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《作息制度》、《會議制度》、《請勵如授予先進(jìn)、宣傳事跡、晉升職務(wù)等；甚至在關(guān)鍵的時刻向保安員“傳遞“一句打動人心的話、一個含義深刻的手勢，一次表示贊許的微笑，都能夠收到激勵下屬的奇效。表彰先進(jìn)的同時，對于少數(shù)表現(xiàn)較差的落伍者，也須打破情面，給予必