崗前培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)

崗前培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)崗前培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)1

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀訓(xùn)練。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀；背后不談?wù)搫e人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì)敬重。”

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部老師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著裝要求就猶如我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里老師講到的電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不留意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增加患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)足度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素養(yǎng)，假如護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不行少的一課。

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上周末參與了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我都有太多的'忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加留意。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀(guān)絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)留意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信念承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放動(dòng)身自?xún)?nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更精彩，才會(huì)更漂亮。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和共享工作之中的閱歷，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了許多，也相互學(xué)習(xí)到了許多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

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今日我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃_為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那_的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開(kāi)頭的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)掌握心情，照看別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得觀(guān)賞呢？要求我們必需要有足夠的親和力，帶著觀(guān)賞的眼光去看每一位同學(xué)。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個(gè)人肯定要得到3000次表?yè)P(yáng)與確定，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了敬重的重要性，敬重別人就是敬重自己，敬重上級(jí)是我們的天職；敬重同事是一種緣分；敬重下級(jí)和同學(xué)是一種美德；敬重對(duì)手是一種境界；敬重全部人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必需要擁有的六大力量：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量；超強(qiáng)的服務(wù)力量；超強(qiáng)的危機(jī)處理力量。

那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是敬重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示敬重友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參與一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們假如懂得商務(wù)禮儀的話(huà)，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我通過(guò)今日的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)力量得到了提高，素養(yǎng)修養(yǎng)也得到了提升。我特別感謝學(xué)校對(duì)我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

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從第三天的下午開(kāi)頭，我們進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持，而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對(duì)自己很氣，平常好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，就是肯定緩解幾分鐘就站起來(lái)，連續(xù)練習(xí)。可是這不是意念掌握得了的。還是站不起來(lái)，兩位教員很擔(dān)憂(yōu)我，幫我拿來(lái)椅子和糖水，坐著喝完，最終感覺(jué)好一些，加入隊(duì)伍開(kāi)頭訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說(shuō)不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺(jué)得很暖和?？晌也荒軐?duì)自己松懈，內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以?！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮?，帶了熱水，保證不再發(fā)生類(lèi)似狀況。

匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛(ài)，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家?guī)滋靵?lái)努力的確定，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我?guī)е剖业氖姑缲?fù)著“火種”的責(zé)任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門(mén)診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培訓(xùn)，一刺眼的功夫。假如要問(wèn)我收獲了什么？真的不能完全用文字表達(dá)清晰，看到了我們一附院浩大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們勞碌在臨床一線(xiàn)，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專(zhuān)注、仔細(xì)、勤奮。她們愛(ài)護(hù)、溫順、和善、有力氣……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習(xí)，平衡工作與家庭，學(xué)習(xí)如何溝通，學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫(yī)院更有水平，我因加入這樣一家醫(yī)院而驕傲。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說(shuō)教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當(dāng)下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值！一起努力，用愛(ài)塑造暖和你我，用歡樂(lè)的心情，做有溫度的護(hù)理！

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前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完善的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中布滿(mǎn)自信念、自尊心、責(zé)任心，而且其美麗的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以制造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔(dān)心心情；準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)病情