雅芳是如何對HR部門進行考核

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔雅芳是如何對HR部門進行考核？雅芳倡導一種“績效導向下的以人為本”，追求人與績效的平衡，在這種績效制度下如何進行HR部門的考核管理呢？據(jù)雅芳大中華區(qū)人力資源總監(jiān)趙國簡介紹，雅芳的績效管理是走在總部前面的，雅芳總部在前兩年才提出考核分級，而大中華區(qū)早在1995年就開始嘗試著做了。當時比較寬松，分為5個級別，5級才是不合格，后來按4級分布，現(xiàn)在變?yōu)?級，強制5%的不合格率。當然，不合格者不會馬上被淘汰，會給他們一些培訓和提高的機會。對于職能部門的考核，雅芳依據(jù)KPI指標，進行項目管理。比如對招聘部門的考核，今年的要求是：主管級以上人員的職位空缺60天內(nèi)招到的比例要超過85%，當然還不能濫竽充數(shù)；新入職員工試用期合格率要達到一定數(shù)值，同時費用要控制在預算的99%以內(nèi)。同時，不同的人還負責不同的項目。譬如：雅芳今年新建了8個服務中心，這些服務中心如何進行合理的人員配置，負責這個項目的人要在規(guī)定時間內(nèi)提出一套可行的方案。還有一些項目，如一段時間以來，公司出現(xiàn)了加班現(xiàn)象，不是假加班，是真加班。經(jīng)常性的加班會使人效率低下，而且影響家庭關系。公司管理層去年發(fā)現(xiàn)了這些問題，今年專派一個人負責這個項目，調(diào)查公司加班為什么越來越多，是任務分配不合理，還是臨時工作太多等別的什么原因，找出原因，提出改進控制措施。這些都是和公司業(yè)務發(fā)展結合起來的HR項目。HR對分管各區(qū)域的人事經(jīng)理還有一項考評是“你的通才做得好不好”，這占到15%。HR每年給分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理們下發(fā)調(diào)查問卷，請他們來考評他的人事經(jīng)理的服務質(zhì)量。對他的溝通情況、工作成效、專業(yè)知識等進行打分，分數(shù)每年都要有增長。調(diào)查的結果不僅反饋給人事經(jīng)理本人，還反饋給參與填表的業(yè)務經(jīng)理。趙國簡給每一個參與調(diào)查的業(yè)務經(jīng)理寫一封感謝信，同時請他們監(jiān)督人力資源部改進服務。這是很簡單的一個調(diào)查工具，但是雅芳HR每年都要進行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績效考核操作訓練表單1考核管理清單 你運用考核管理了嗎？你運用的狀況如何？你對考核管理了解多少？本清單將幫助你對此有所了解。你設定考核目標的周期是？一年一次半年一次一季度一次每月一次你的工作目標是上司派給你的，還是雙方協(xié)商的？你認為你的考核目標嚴肅嗎（嚴肅性包括：上司（或你）不輕易改變；嚴格按設定的目標考核；目標清晰、可衡量）？你對上司給你定的考核目標認同嗎？你的考核目標完成情況如何？你的考核目標容易衡量嗎？設定考核目標時，“討價還價”現(xiàn)象嚴重嗎？你向每位下屬一對一地分解考核過目標嗎？你的考核目標、下屬的考核目標都書面化了嗎？10、你設定考核目標（上司給你，你給下屬）有明確的程序嗎？表單2SMART練習設定的目標必須符合SMART原則，你是否按SMART原則設定目標？你掌握SMART原則嗎（在定量的或定性的目標中）？請你設定一個定量的目標請你設定一個定性的目標用SMART衡量（請從你設定的目標中找出SMART各要點）S：S：M：M：A：A：R：R：T：T：S：specific(具體的)M：measurable（可衡量的）A：attainable(可達到的)R：resultorient(結果導向)T：time-based(時間約束)表單3設定目標的步驟請按照以下7個步驟設定一個目標。步驟一：理解公司目標或上司目標步驟二：制定符合SMART原則的目標步驟三：檢驗目標是否與上司的目標一致步驟四：列出可能的阻礙及解決方法步驟五：列出實現(xiàn)目標所需的授權、技能、知識步驟六：列出為達成目標所需的合作對象和外部資源步驟七：確定完成日期表單4目標管理表共3頁第1頁目標管理表設定的目標目標I目標II目標III達成標準（績效標準）目標I的達成標準目標II的達成標準目標III的達成標準次目標共3頁第2頁可能的障礙有可能的解決方法行動計劃有關的部門和人員工作追蹤計劃共3頁第3頁過程記錄1、目標變化2、工作輔導3、授權4、其他績效評估目標I目標II目標III總分權重自我評估上司評估總結表單5目標對話：如何為下屬設定目標共2頁第1頁步驟一：向下屬回顧公司和部門目標步驟二：讓下屬結合工作職責和部門目標，擬出三個目標，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標一目標二目標三步驟三：表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什么）共2頁第2頁步驟四：讓下屬按SMART原則衡量目標（不符合SMART原則者不作為目標）步驟五：與下屬討論目標下屬關于目標的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）步驟六：讓下屬寫出“矯正”后的目標（我與下屬經(jīng)常討論共同設定的目標）目標一目標二目標三表單6從目標到計劃計劃是落實目標，實現(xiàn)目標的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進呢？請從以下六個方面核查。你的目標是將目標變成一個有效率的計劃，你需要5W1H，使計劃清晰2、列出完成計劃的“瓶頸”，列出解決辦法，并就解決方法進行事先確認瓶頸（制約因素）解決辦法確認結果3、有無彈性4、列出優(yōu)先順序了嗎5、向有關人員表達工作標準和期望