移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

中國移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)

中國移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地2009年11月目錄2手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r3手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服支撐情況介紹1手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹5手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見故障處理指引6手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見問題解答4手機(jī)支付業(yè)務(wù)近期服務(wù)質(zhì)量及熱點(diǎn)問題手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)發(fā)展原則業(yè)務(wù)特點(diǎn)2手機(jī)支付手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)描述手機(jī)錢包手機(jī)錢包是指中國移動(dòng)開發(fā)的，基于無線射頻識(shí)別技術(shù)的小額電子支付業(yè)務(wù)。客戶需先到移動(dòng)營業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國移動(dòng)合作的商場、超市、便利店、餐館、公交車等場所進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)，類似于公交IC卡在POS機(jī)上刷卡。手機(jī)支付手機(jī)支付是指客戶先在移動(dòng)后臺(tái)開立一個(gè)賬戶，將錢存入該賬戶中，通過www（電腦上網(wǎng)）、GPRS和WAP（手機(jī)上網(wǎng)）、短信、IVR等非面對(duì)面進(jìn)行交易的方式完成購買及支付行為的業(yè)務(wù)。如：在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品和服務(wù)。手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)發(fā)展原則立足小額定位在小額快速支付領(lǐng)域，體現(xiàn)與銀行金融賬戶支付的定位差異切入消費(fèi)切入用戶日常生活消費(fèi)市場，重點(diǎn)拓展中小商戶。瞄準(zhǔn)用戶量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)的習(xí)慣。充分利用移動(dòng)原有商戶資源（如M值商家聯(lián)盟等）。突破行業(yè)重點(diǎn)突破社會(huì)影響力比較大的、關(guān)系民生的公用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域（公交、地鐵、水電煤等）合作共贏

充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)各方資源，形成合作共贏的商業(yè)模式（商戶拓展、商戶服務(wù)、用戶拓展、運(yùn)營支撐）手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)特點(diǎn)時(shí)尚開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移動(dòng)支付方式購物，讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí)尚的刷“機(jī)”一族快捷使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷”機(jī)”消費(fèi)，迅速完成支付，讓手機(jī)錢包用戶和排隊(duì)說“再見”安全中國移動(dòng)為手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶的購物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國移動(dòng)任何一家合作商戶場所放心消費(fèi)手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)惠開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)即可享受與中國移動(dòng)合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶帶來更多的實(shí)惠價(jià)值使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)將竭盡全力為手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值方便開通手機(jī)錢包即可享受商場、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付業(yè)務(wù)開通方式業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)取消方式業(yè)務(wù)使用方式手機(jī)支付——業(yè)務(wù)開通方式短信編輯“KT”發(fā)送到10658888根據(jù)下行短信回復(fù)“A”到10658888網(wǎng)站登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“注冊(cè)”輸入手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊“獲取手機(jī)驗(yàn)證碼”并同意手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議開戶成功

IVR（暫未開通）客戶撥打12588選擇1鍵“開戶”，系統(tǒng)下發(fā)協(xié)議短信

回復(fù)短信“A”確認(rèn)開戶開戶成功營業(yè)廳攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營業(yè)廳辦理

手機(jī)支付——業(yè)務(wù)開通注意事項(xiàng)根據(jù)客戶開戶資料信息是否齊全，手機(jī)支付分為實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶

非實(shí)名賬戶與實(shí)名賬戶的區(qū)別：非實(shí)名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)

通過IVR渠道開戶，只有未注冊(cè)開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼呼入12588才會(huì)有“開戶”的菜單提示。目前未對(duì)外宣傳12588渠道。手機(jī)支付——實(shí)名升級(jí)第1步在營業(yè)廳補(bǔ)齊基本資料第2步編輯短信GX發(fā)送到10658888登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站個(gè)人管理界面-->實(shí)名信息更新-->獲取短信驗(yàn)證碼-->輸入驗(yàn)證碼-->點(diǎn)擊實(shí)名信息更新或者手機(jī)支付——業(yè)務(wù)對(duì)象除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指2001年開始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時(shí)無需資料登記的神州行用戶。目前該品牌只在北京、廣東有存量客戶。

手機(jī)支付——業(yè)務(wù)資費(fèi)信息費(fèi)：無短信費(fèi)：短信上行0.1元/條，下行免費(fèi)手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消方式短信編輯短信“XH”發(fā)送到10658888網(wǎng)站登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“銷戶”下行短信告知銷戶成功手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消方式營業(yè)廳攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營業(yè)廳辦理客服撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)手機(jī)支付賬戶余額是否為零，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額不為零時(shí)，無法進(jìn)行銷戶手機(jī)支付銷戶前，必須先取消手機(jī)錢包手機(jī)號(hào)碼非正常狀態(tài)(申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī))不能銷戶沒有在途資金及未完成交易手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)支付賬戶中充值，如手機(jī)支付賬戶中仍有余額，客戶可通過別名和登錄密碼登錄到網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用手機(jī)支付——業(yè)務(wù)使用方式充值提現(xiàn)支付退款客戶自服務(wù)密碼管理手機(jī)支付——充值充值現(xiàn)金充值網(wǎng)銀充值充值卡充值手機(jī)支付——充值網(wǎng)銀充值

登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值”→“網(wǎng)銀充值”→選擇銀行→輸入充值金額→點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值現(xiàn)金充值

客戶可在營業(yè)廳、代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值

注：暫未實(shí)現(xiàn)客戶通過代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值充值卡充值

網(wǎng)站充值：登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值”→選擇“充值卡充值”→輸入充值卡密碼→“提交”

短信充值：編輯短信“CZK+空格+充值卡密碼”發(fā)送到10658888

IVR充值：撥/p>

STK菜單充值：SIM卡應(yīng)用中【我的支付賬戶】手機(jī)支付——充值注意事項(xiàng)支持網(wǎng)銀充值的銀行：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中國郵政、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行充值卡需為湖南移動(dòng)發(fā)行的手機(jī)充值卡充值卡序列號(hào)為十七位數(shù)字且第六位和第七位為18充值卡密碼為十八位數(shù)字且前兩位為18充值卡只能給充值卡賬戶充值手機(jī)支付——提現(xiàn)提現(xiàn)網(wǎng)站提現(xiàn)短信提現(xiàn)手機(jī)支付——提現(xiàn)網(wǎng)站提現(xiàn)

先進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)站提現(xiàn)頁面，選擇提現(xiàn)銀行，輸入銀行信息、與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡號(hào)及提現(xiàn)金額，然后選擇“提交”短信提現(xiàn)

先通過業(yè)務(wù)網(wǎng)站綁定一張與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡

編輯短信“TX”發(fā)送到10658888，再根據(jù)下行短信，編輯“金額”發(fā)送至10658888手機(jī)支付——提現(xiàn)注意事項(xiàng)非實(shí)名賬戶和手機(jī)錢包不可提現(xiàn)

3-7個(gè)工作日內(nèi)到賬只有手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶可進(jìn)行提現(xiàn)手機(jī)支付賬戶一次最多可綁定1張銀行卡。每月綁定銀行卡次數(shù)為3次基于風(fēng)險(xiǎn)考慮，客戶連續(xù)提現(xiàn)兩次后需進(jìn)行一次遠(yuǎn)程消費(fèi)才能繼續(xù)提現(xiàn)操作手機(jī)支付——支付支付支付方式注意事項(xiàng)手機(jī)支付——支付支付方式

通過登陸商戶網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式選擇商品，并根據(jù)相關(guān)提示完成支付注意事項(xiàng)

通過WWW方式支付時(shí)，當(dāng)支付的金額超過100元，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信驗(yàn)證碼，客戶需通過支付密碼、短信驗(yàn)證碼雙重驗(yàn)證后，方可完成支付手機(jī)支付——退款退款退款操作現(xiàn)行退款手機(jī)支付——退款退款操作

商戶通過網(wǎng)站商戶自服務(wù)界面發(fā)起退款請(qǐng)求，系統(tǒng)扣除商戶賬戶資金，增加客戶賬戶資金，操作成功后通知客戶和商戶現(xiàn)行線下退款

由于全網(wǎng)平臺(tái)還在測(cè)試階段，暫由商戶根據(jù)客戶要求進(jìn)行線下退款手機(jī)支付——客戶自服務(wù)客戶自服務(wù)交易歷史查詢賬戶余額查詢繳話費(fèi)手機(jī)支付——客戶自服務(wù)賬戶余額查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CX”發(fā)送到10658888

3、通過STK菜單查詢

4、客服查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CXLS”發(fā)送到10658888，回復(fù)起始日期可查詢交易記錄（最近三筆交易記錄）

3、客服查詢繳話費(fèi)

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站繳話費(fèi)

2、短信繳話費(fèi)：編輯短信HF+空格+金額（或HF+金額）到10658888

3、STK菜單繳話費(fèi)：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我要繳費(fèi)】手機(jī)支付——繳話費(fèi)注意事項(xiàng)目前已實(shí)現(xiàn)全國范圍異地互繳話費(fèi)，但廣東、上海、福建、西藏四省正處于測(cè)試階段，會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)不成功現(xiàn)象，建議不要對(duì)該四省客戶進(jìn)行互繳話費(fèi)用STK繳話費(fèi)，系統(tǒng)默認(rèn)從充值卡賬戶扣除，當(dāng)充值卡賬戶余額不足時(shí)則使用現(xiàn)金賬戶繳話費(fèi)待繳費(fèi)的手機(jī)號(hào)必須為中國移動(dòng)客戶

當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī)/雙向停機(jī)），受通信賬戶停機(jī)影響無法使用短信方式繳話費(fèi)，其他方式可正常操作繳話費(fèi)；當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼正常，被繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī)/雙向停機(jī)）可正常繳話費(fèi)

手機(jī)支付——密碼管理密碼管理登錄密碼支付密碼手機(jī)支付——登錄密碼登錄密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)支付——登錄密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始登錄密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改密碼長度為6-16位，由字母或數(shù)字組成,區(qū)分大小寫,不支持“,_”等符號(hào)修改密碼

客戶注冊(cè)后初次登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶修改登錄密碼，不修改則無法使用?？蛻粢部赏ㄟ^業(yè)務(wù)網(wǎng)站的安全中心修改登錄密碼手機(jī)支付——登錄密碼密碼使用

客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)，需先輸入登錄密碼，密碼驗(yàn)證無誤后，客戶可使用網(wǎng)站提供的所有自服務(wù)功能手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，可通過別名和登錄密碼登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自行余額處理密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、短信重置密碼：編輯短信M到10658888，根據(jù)下行短信操作

3、客服重置密碼手機(jī)支付——支付密碼支付密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)支付——支付密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始支付密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改，密碼長度為6位，由數(shù)字組成修改密碼

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站修改

2、STK菜單修改：選擇【手機(jī)錢包】-->【我的錢包余額】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【支付密碼設(shè)置】-->【修改支付密碼】

3、客服修改手機(jī)支付——支付密碼密碼使用

客戶通過短信、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、STK進(jìn)行賬戶相關(guān)操作（包括支付、提現(xiàn)、充值、銷戶等）時(shí)，需輸入支付密碼

密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、客服重置密碼（區(qū)分實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶）手機(jī)支付——密碼管理注意事項(xiàng)通過網(wǎng)站重置支付密碼，如一天內(nèi)密保問題回答錯(cuò)誤3次，則只能通過客服人工服務(wù)方式找回支付密碼當(dāng)密碼連續(xù)5次輸入錯(cuò)誤即被鎖定，24小時(shí)后將自動(dòng)解除“密碼鎖定”狀態(tài)；同時(shí)客戶也可進(jìn)行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼。但只能通過撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或人工服務(wù)進(jìn)行密碼重置（適用登錄密碼和支付密碼）

手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付業(yè)務(wù)開通方式業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)取消方式業(yè)務(wù)使用方式POS介紹手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)開通方式營業(yè)廳請(qǐng)攜帶本人手機(jī)（含卡）和有效身份證件到移動(dòng)營業(yè)廳更換一張支持手機(jī)錢包現(xiàn)場刷卡消費(fèi)功能的SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）

手機(jī)支付帳號(hào)享受現(xiàn)場支付和遠(yuǎn)程支付帶來的電子支付服務(wù)登錄密碼支付密碼STK菜單密碼如何成為手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶？135xxxxxxxx139xxxxxxxx158xxxxxxxx開通業(yè)務(wù)手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)開通注意事項(xiàng)開通手機(jī)錢包無需更換手機(jī)號(hào)碼客戶需對(duì)手機(jī)錢包充值方可進(jìn)行手機(jī)錢包消費(fèi)客戶需要進(jìn)行距離校準(zhǔn)，距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校準(zhǔn)，不支持短信校準(zhǔn)的手機(jī)必須到營業(yè)廳進(jìn)行儀器校準(zhǔn)，每次更換手機(jī)必須校準(zhǔn)一次

手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)對(duì)象除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指2001年開始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時(shí)無需資料登記的神州行用戶。目前該品牌只在北京、廣東有存量客戶。手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)取消方式STK銷戶當(dāng)手機(jī)錢包余額為0時(shí)，選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【注銷錢包】營業(yè)廳銷戶攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營業(yè)廳辦理手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)手機(jī)錢包賬戶余額為0，且賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶手機(jī)錢包賬戶余額不為0，則先自行消費(fèi)使得余額為0或?qū)⒂囝~退回至手機(jī)支付賬戶再進(jìn)行銷戶手機(jī)錢包不掛失，不找回

手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)錢包中充值，如手機(jī)錢包中仍有余額，客戶可繼續(xù)通過手機(jī)錢包現(xiàn)場消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)使用方式充值提現(xiàn)支付客戶自服務(wù)密碼管理手機(jī)錢包——充值充值空中充值營業(yè)廳充值網(wǎng)銀充值手機(jī)錢包——充值空中充值

選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包充值】在提示框里輸入充值金額即可完成充值

營業(yè)廳充值

客戶到中國移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值

網(wǎng)銀充值

客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站選擇“充值”-->“網(wǎng)銀充值”-->充值到“手機(jī)錢包”-->選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額-->提交手機(jī)錢包——提現(xiàn)

手機(jī)錢包余額不可直接提現(xiàn)

當(dāng)手機(jī)錢包銷戶時(shí)，可將手機(jī)錢包中的余額轉(zhuǎn)入手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶，再進(jìn)行提現(xiàn)

手機(jī)錢包——支付客戶在布放有中國移動(dòng)專用POS機(jī)的商家（如便利店、超市等）選擇商品后，由商戶在POS終端上輸入扣款金額，客戶用支持手機(jī)錢包現(xiàn)場刷卡消費(fèi)功能的手機(jī)靠近POS終端即可完成支付?？蛻艨稍赟TK菜單中設(shè)置手機(jī)錢包單次消費(fèi)限額，如客戶單次消費(fèi)金額超過該限額時(shí)，POS終端刷機(jī)消費(fèi)不成功

手機(jī)錢包——客戶自服務(wù)客戶自服務(wù)交易歷史查詢賬戶余額查詢手機(jī)錢包——客戶自服務(wù)賬戶余額查詢

1、POS終端查詢

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額。

3、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢?nèi)盏那耙唤灰兹眨?/p>

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。

3、POS終端查詢（查詢最近十筆交易記錄）手機(jī)錢包——客戶自服務(wù)注意事項(xiàng)通過業(yè)務(wù)網(wǎng)站方式查詢手機(jī)錢包余額時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶要查詢實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶通過POS機(jī)或STK菜單方式查詢

手機(jī)錢包——密碼管理密碼管理操作密碼支付密碼手機(jī)錢包——操作密碼操作密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)錢包——操作密碼初始密碼

操作密碼是客戶訪問手機(jī)錢包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼不是必需的，缺省情況下，客戶訪問STK菜單無需操作密碼。初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為4-12位數(shù)

修改密碼

STK菜單：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【操作密碼設(shè)置】-->【修改操作密碼】-->在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)

手機(jī)錢包——操作密碼密碼使用

如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機(jī)錢包】中各項(xiàng)菜單重置密碼

當(dāng)客戶忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶用本機(jī)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼

支付密碼針對(duì)手機(jī)錢包而言，主要是用于手機(jī)錢包STK菜單中【錢包充值】、【繳他人話費(fèi)】等操作時(shí)使用

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