零售存貨的定價、規(guī)劃與采購培訓課件

零售存貨的定價、規(guī)劃與采購2016.2.24海外商品部01零售定價02存貨規(guī)劃03采購條件Contents內(nèi)容大綱第

章1零售定價加價成本是零售價格中付給供應商的部分（海外商品部商品成本需包括關(guān)稅增值稅及運費），成本加上加價就變成零售價格。零售價格=成本+加價加價的類別原始加價：指在成本上第一次加價，通常商品第一次定價為原始價格/正常價格。額外加價：為了平衡在不同地方采購的商品成本，在現(xiàn)有零售價格上添加的金額。累計加價：累計加價是各種加價比的加總額，等于所有商品的加價金額加總，再除以所有商品的零售價格加總，然后乘以100：減價減價是對零售價格的向下調(diào)整?？梢詫α闶蹆r的金額減除或?qū)α闶蹆r的百分比減除。額外加價和減價又稱為價格變動。在某個特定期間內(nèi)的總減價金額，可以對該期間的凈銷售百分比方式表現(xiàn)：如2月份總減價金額為￥30,000，該月凈銷售為￥600,000，則減價比=30000/600000×100=5%商品到貨后的毀損減價銷售給顧客。無法銷售的則清除庫存，以免造成盤點的虧損。瑕疵毀損員工購買商品所給予的特殊減價，是零售業(yè)員工特有的福利，通常介于5%-50%間。折扣高低與商品加價幅度有關(guān)。員工折扣針對促銷活動所做的減價。又稱為臨時減價，因為活動結(jié)束后會恢復原來的正常價格。促銷減價目的在利用減價手段帶動剩余或滯銷商品的銷售買氣。又稱為永久減價，因為清倉商品會一再往下減價直到商品賣完為止。清倉減價減價的種類最常見的減價類別是瑕疵毀損、員工折扣、促銷減價和清倉減價。停售商品包括特定類別的商品、產(chǎn)品系列、貨未來不再銷售的某個款式或顏色。停售商品指季節(jié)交替或假期等有限期間內(nèi)的可銷售商品。季節(jié)性商品在銷售季節(jié)快結(jié)束時會減價以求清倉。季節(jié)性商品指一組或一套相互搭配商品中剩下的單品。當配套組合被打散賣出，剩下的單品就成為清倉拍賣的對象。零碼商品剩余商品未售出的清倉貨品，將繼續(xù)以下列的三種形式銷售：停售商品、季節(jié)性商品和零碼商品。滯銷品滯銷品是指銷售速度比預期慢的商品。妨礙商品銷售速度的因素有很多，以下是比較常見的：1.不正常的氣候：天氣是影響季節(jié)性商品銷售的最主要因素。季節(jié)性商品抱愧靴子、毛衫、短褲等。是唯一無法控制的因素。2.錯誤的配套組合：選擇能吸引目標顧客購買的商品配套組合。但最精心挑選的單品、品牌、價格帶、尺碼、樣式、布料和顏色等配套組合，也還是有顧客挑剔而不買。3.展示不佳：同樣商品，陳列位置不同、方式不同，銷售也有所不同。然而并不是所有商品都能放在重要的位置上，所以商品的固定方式、陳列面、折疊吊掛、尺碼或顏色都是影響其銷售的重要因素。4.到貨過晚：季節(jié)性和對流行敏感的商品如果在銷售高峰期后才到貨，就會變成滯銷品。為了避免這類情況，采購訂單上通常會注明最晚出貨日期，以提醒供應商不會錯過銷售季節(jié)才出貨。即使最滯銷的商品都可以清倉減價，吸引買氣。價格下降到一定程度后，會變得十分吸引人。雖然清倉減價是銷售季節(jié)快結(jié)束的重頭戲，但是由于大多數(shù)采購人員平常就不斷檢視滯銷品和零碼商品的狀況，所以清倉特賣成為許多零售賣場的常見景觀。清倉價格通常尾數(shù)為9，如59.9，并以顯眼的顏色標識。最好能標出原始價格，以突出減價的優(yōu)惠。清倉減價雖然可能有損毛利，不過卻是清理存貨，解除庫存金額壓力以進新貨的重要手段。清倉減價有利商品的周轉(zhuǎn)，因為它可以降低存貨價值，并刺激銷售。保留加價指商品成本和實際零售價之間的差額，扣掉對原始加價的減價或額外加價后所得出的凈加價。計算公式如下：保留加價=原始加價+額外加價-減價由于減價通常超過額外加價，所以這個公式經(jīng)常變成：保留加價=原始加價-凈減價保留加價減去運輸和加工成本，再加上現(xiàn)金折扣，就等于毛利：毛利=保留加價-運輸成本-加工成本+現(xiàn)金折扣因此，保留加價等于：保留加價=毛利+運輸成本+加工成本-現(xiàn)金折扣保留加價保留加價是評估商品是否能維持加價的重要工具。如買手向兩個供應商采購毛衣，A廠的采購價為€20，零售價為€40,。該廠采購2000件中1500件以正常價格出售，在銷售季節(jié)結(jié)束時，將剩下的500件做減價出售：300件在第一次減價后的€30賣出，150件在第二次減價后€20賣出，其余的5件是最后減價為€10賣出。B廠的采購價為€17，零售價€40,。該廠采購3000件，1200件以正常價格銷售，1800件減價銷售：800件為第一次減價€30賣出，500件第二次€20賣出，500件以最后減價€10賣完。價格A廠B廠售出件數(shù)銷售金額加價€/件總加價金額售出件數(shù)銷售金額加價€/件總加價金額€401,50060,0002030,0001,20048,0002327,600€303009,000103,00080024,0001310,400€201503,0000050010,00031,500€1050500-10-5005005,000-7-3,500TTL2,00072,5001632,5003,00087,0001236,000保留加價A廠B廠原始加價總金額40,00069,000原始零售金額80,000100,000原始加價百分比50%57.5%保留加價總金額32,50036,000實際總零售金額72,50087,000保留加價百分比44.8%41.4%A廠原始加價為50%，而B原始加價為57.5%。一再減價的結(jié)果，使A的原始加價降為44.8%，B的降為41.1%。雖然A的原始加價比B低，但是A保留加價比B高。由于A中有70%的商品（2000件中的1500件）以原始價格€40售出，B只有40%（3000件中的1200件）以原始零售價出售。A中僅有2.5%的商品以低于成本的價格售出，B卻有16%的商品售價低于成本。價格帶中的加價減價消除價格帶中的減價加價消除策略性價格變動加價消除和典型的減價不同之處在于其減價都是在策略價格帶之內(nèi)，都是在反映定價策略，并不是商品滯銷的結(jié)果。策略性價格變動是指在標準加價和膨脹加價兩個加個點中的策略性加價和減價。減價和銷售及存貨一樣，必須定期規(guī)劃并跟蹤各商品部門和商品類別的減價形態(tài)和成效。去年同期的活動可用來預測今年狀況，因為減價和銷售一樣有周期循環(huán)。要監(jiān)督整個季度的活動以將減價范圍維持在預測的幅度內(nèi)。連續(xù)減價也許因為吸引人的價格獲得良好業(yè)績，但是也會虧損毛利和凈收入，對于奢侈品來說，還會影響品牌定位。減價管理根據(jù)加價百分比目標計算零售價格在始加價百分比和成本已知的情況下，將成本除以成本余數(shù)——即以100%減去計劃加價的百分比差額，可得到零售價格：如有單品采購價￥200，計劃原始加價百分比為30%，以達到部門加價標準。則一般尾數(shù)改為整數(shù)或特定數(shù)字286或289。04與對手競爭價格02刺激淡季銷售05建立超值的賣場形象03提高相關(guān)非促銷商品銷售01吸引顧客前來零售業(yè)者根據(jù)以上原因舉辦價格促銷活動，所有的價格變動都需要調(diào)整賬面上的存貨值，才能維持賬面和實質(zhì)存貨的平衡。因為促銷價格只維持短暫時間，所以需要做兩種調(diào)整：在促銷期開始的減價，以及促銷期結(jié)束后的加價。促銷定價兼具科學和藝術(shù)特質(zhì)的定價不實定價每日低價維持轉(zhuǎn)售價格其余定價策略第

章2存貨規(guī)劃周轉(zhuǎn)率指某一段時間內(nèi)，平均存貨銷售次數(shù)。將某一特定時間內(nèi)的銷售額除以同一時間內(nèi)的平均存貨，即可得到周轉(zhuǎn)率平均存貨是在某個特定時間內(nèi)，現(xiàn)有存貨的平均值。即期初和期末存貨平均。周轉(zhuǎn)率計算以深圳2015年12月為例，12月月初庫存為2,635,000元，月末2,383,177元，月銷售766,427元。

月平均存貨=1/2（2635000+2383177） =2509088.5

周轉(zhuǎn)率=766427÷2509088.5=0.3故深圳門店12月周轉(zhuǎn)率為0.3PS:周轉(zhuǎn)率內(nèi)所有數(shù)據(jù)的區(qū)間必須一致，要計算一年的周轉(zhuǎn)率就應該用同一年的銷售額和平均存貨為基礎(chǔ)。高周轉(zhuǎn)率VS低周轉(zhuǎn)率高周轉(zhuǎn)率低周轉(zhuǎn)率一般來說，大部分零售企業(yè)奉行高周轉(zhuǎn)率準則，即提高銷售并減少庫存。存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動性越強，資金回籠較快。但過高周轉(zhuǎn)率也有缺點，存貨過少，款式、尺碼組合等缺貨反向影響銷售。存貨周轉(zhuǎn)率較低時，賣場內(nèi)商品更新速度也慢，視覺上不新穎，反而造成銷售的流失。而且商品會變成舊貨甚至瑕疵。最后移動緩慢的商品綁住了金錢和時間，會妨礙暢銷新品的進貨，造成惡性循環(huán)。存貨銷售比存貨銷售比指的是期初存貨和銷售額的比例關(guān)系。以深圳12月為例：

存貨銷售比=2635000÷766427 =3.4

則存貨銷售比表示期初存貨為銷售額的3.4倍。存貨銷售比

商品組合的廣度，是決定其存貨銷售比的因素。廣度↑——存貨銷售比↑服裝尺碼或款式較多的產(chǎn)品配套組合，所需的存貨銷售比會較高存貨銷售比是周轉(zhuǎn)率的反面表示，兩者是反比例關(guān)系銷售旺季的存貨銷售比必須比淡季高存貨規(guī)劃存貨規(guī)劃必須既能符合銷售目標，同時維持最低的存貨投資額。銷售目標庫存壓力存貨規(guī)劃采購人員根據(jù)預估銷售額和周轉(zhuǎn)率目標預估庫存量，然后根據(jù)預估庫存量決定采買數(shù)量和明細。存貨規(guī)劃的五種方法：基本存貨法百分比變動法存貨銷售比率法供應周數(shù)法補充基本存貨公式下面主要講前三種方法?；敬尕浄僭O(shè)月初存貨應該和預估銷售額加基本存貨相加值相等：月初存貨=預估月銷售額+（平均存貨-平均月銷售額）設(shè)定周轉(zhuǎn)率為2.0的條件下，年銷售6456萬，可以得到平均存貨：6456÷2.0=3228萬將年銷售除以12可得平均月銷售額538萬平均存貨和平均月銷售之間的差額就是基本存貨?；敬尕?平均存貨-平均月銷售額=3228-538=2690萬.將基本存貨加到每個月的預估銷售額中，就可算出月初存貨。百分比變動法假設(shè)月初存貨應該是平均存貨的一個百分比數(shù)字。百分比數(shù)據(jù)將依照每個月的預估銷售額而變動。變動公式如下：百分比變動法以線上年度銷售計劃為例，以百分比變動法，計算2月月初存貨：月初存貨=平均存貨×1/2（1+該月預估銷售額/平均月銷售額） =3228×1/2（1+280/538） =3228×1/2（1+0.5） =3228×0.75 =2421萬以上所列全年月初存貨是以百分比變動法計算而得。當預估銷售額等于平均月銷售額時，月初存貨等于平均存貨。當預估銷售額低于平均月銷售額時，月初存貨低于平均存貨。16年線上年度銷售計劃 月份 銷售預算1月 4002月 2803月 4054月 3705月 4306月 5557月 5358月 5959月 69510月 63011月 98512月 576合計 6456單位：千萬 存貨銷售比法根據(jù)月存貨銷售比目標，計算月初存貨月初存貨=預估銷售額×存貨銷售比目標值如果存貨銷售比目標值為3.0，預估銷售額為400萬，其月初存貨：月初存貨=400×3.0 =1200萬預估銷售額高的時候存貨銷售比較低，反之則存貨銷售比較高。所以，在存貨銷售比法中存貨銷售比數(shù)據(jù)應該跟隨每月銷售量變動。如果以年度平均存貨銷售比來規(guī)劃每個月的月初存貨時，就不適合使用存貨銷售比法。除非每個月存貨銷售比只有微幅變動，否則應用一定范圍內(nèi)的存貨銷售比數(shù)值。預定采購量預定采購量是為了達成某段期間內(nèi)的預估銷售額所需購買的商品數(shù)量。

需根據(jù)下列數(shù)據(jù)而得：

期初庫存BOM

預估銷售量

期末存貨EOM

該期的預估減價額

供應周數(shù)

儲備存貨

價格帶（起價點&終價點）

品牌、尺碼該月的預估銷售量+預估減價額+預估月底存貨-預估月初存貨預估購買量第

章3采購條件根據(jù)所購買的商品數(shù)量而提供的成本減價。非累計式折扣是針對每張訂單單獨給予的折扣；累計式折扣則是針對一再重復下的訂單所給予的折扣。數(shù)量折扣在正常下訂期間之前提早下單所給予的成本減價。有時又指在特定日期前下訂單而給予的折扣單位成本之價格時間表。季節(jié)性折扣折扣補貨訂單fill-inorder為了補充已經(jīng)售完的基本存貨配套中尺碼/款式/顏色的訂單。追加訂單re-order再度訂購曾經(jīng)采購過的商品訂單?；旧鲜侵苻D(zhuǎn)快的基本商品。預購訂單advanceorder..事先訂購近期可能不會受到的商品訂單。生產(chǎn)者可以預購訂單預測需求。特殊訂單specialorder為了個別顧客而下的訂單。通常受限于供應商的最低訂貨量標準。備胎訂單backorder指因為之前訂購商品部分到貨或短缺而補下的訂單。通常是款式、尺碼等不夠。完成訂單completeorder完成訂單或達成是指供應商已經(jīng)完全出貨的訂單。采購訂單零售商與供應商所訂銷售契約協(xié)議，注明商品品項、價格、運輸日期和付款條件等內(nèi)容。依據(jù)商品類別和訂單狀態(tài)分為以下幾種：

緊急訂單rushorder是供應商與零售物流中心的塑板訂單，以補充庫存量低的暢銷商品或新店開幕之需。無訂單noorder指商品送達零售商處，可是卻沒有附上相關(guān)訂單。待命訂單standingorder或開放訂單，指尚未到期，可以額外追加而不需要重新下單的訂單。逾期訂單pastdueorder指未在指定到貨日期收到商品的訂單。零售商與供應商所訂銷售契約協(xié)議，注明商品品項、價格、運輸日期和付款條件等內(nèi)容。依據(jù)商品類別和訂單狀態(tài)分為以下幾種：

采購訂單管理（POM）系統(tǒng)可以通過訂單編號、送達日期、供應商和商品類別等因素，追蹤采購訂單。采購訂單運輸專有名詞FOBfactory(工廠)指零售商支付從工廠開始的運輸費用，并獲得所有權(quán)轉(zhuǎn)移。AFOB地點/城市指供應商支付到該地點的運輸費用，并在該地點將所有權(quán)轉(zhuǎn)移給零售商。B運輸條款注明商品從供應商運輸?shù)搅闶凵烫幍某杀矩摀?，以及商品所有?quán)的轉(zhuǎn)移時點。商品從供應商運送到零售商出的成本通常由零售商所吸收。不過，運輸條款有時也會談判成為由供應商全部或部分負擔運輸成本。有利的運輸條件可以適當提高毛利和凈利。運輸安排商品出貨時間是商品企劃策略中的重要環(huán)節(jié)。因為訂單根據(jù)特定期間的預定采購量而下，所以商品送達時效可確保存貨水平能否滿足預定量需求。大多數(shù)訂單會注明兩個日期：不可早于日期和不可晚于的日期。過早出或可能造成現(xiàn)金流量失去平衡，或沒有倉儲空間的困擾。物流中心物流中心主要功能收貨、驗貨貼標簽存貨配貨物流配送出貨零售商采購貨品后將商品運送到自己賣場中，開封上標簽并做銷售準備。物流中心可加速處理過程，以確保商品即時送達門店，同事方便采購人員共同解決商品毀損、短缺等問題，是存貨管理的重要環(huán)節(jié)。以下是物流中心主要功能：供應商矩陣指企業(yè)集團所偏好的供應商名單，供應商依其產(chǎn)品系列與企業(yè)商品企劃目標的符合度、優(yōu)惠的價格談判條件、和各種形態(tài)的供應商支援等標準，而被列入供應商矩陣中。有的企業(yè)規(guī)定采購人員只能和這部分供應商打交道，采取這種做法會減少近一半的供應渠道，并限制了采購的自主性。如我司采取的供應商矩陣內(nèi)的名單為DELLA、DONNAMODA，采取訂貨與現(xiàn)貨結(jié)合，并開發(fā)各新供應商以增加商品的廣度深度，加大成本競爭力。PHYLLIS旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面