高中旅游地理-旅游與旅游資源

旅游地理

高中地理選修3第一章旅游和旅游資源

旅游資源是自然界客觀存在和人類社會(huì)創(chuàng)造的美好事物，是大自然和祖先留給我們的寶貴財(cái)富。旅游活動(dòng)讓我們領(lǐng)略雄奇秀美的山水風(fēng)光，了解博大精深的歷史文化，感受民俗風(fēng)情的無(wú)窮魅力……隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)已成為世界上最重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。你喜歡旅游嗎？你了解旅游嗎？讓旅游成為你生活中豐富多彩的組成部分吧！第一章旅游和旅游資源第一節(jié)旅游概述一、旅游活動(dòng)的基本要素旅游者、旅游資源、旅游服務(wù)業(yè)構(gòu)成了現(xiàn)代旅游活動(dòng)中互相依存、互相制約的三個(gè)基本要素。第一章旅游和旅游資源第一節(jié)旅游概述一、旅游活動(dòng)的基本要素旅游者是旅游活動(dòng)的主體，其他要素都是“服務(wù)”于這主體的。旅游資源是旅游的客體，也是旅游業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)，是旅游者主要的“消費(fèi)”對(duì)象。旅游服務(wù)業(yè)常被稱為是旅游業(yè)的中介體，是旅游活動(dòng)中聯(lián)系旅游者和旅游資源的紐帶。旅游飯店、旅行社和旅游交通，是旅游服務(wù)業(yè)的三大支柱。第一章旅游和旅游資源第一節(jié)旅游概述一、旅游活動(dòng)的基本要素二、旅游活動(dòng)的基本類型按游覽區(qū)域劃分國(guó)內(nèi)旅游地方性旅游區(qū)域性旅游全國(guó)性旅游國(guó)際旅游跨國(guó)旅游洲際旅游環(huán)球旅游按旅游目的劃分觀光度假保健公務(wù)宗教購(gòu)物第一章旅游和旅游資源第一節(jié)旅游概述一、旅游活動(dòng)的基本要素二、旅游活動(dòng)的基本類型三、旅游活動(dòng)對(duì)區(qū)域僅僅發(fā)展的作用（意義、影響）（一）拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（二）促進(jìn)社會(huì)文化繁榮（三）影響區(qū)域環(huán)境第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義

旅游資源是指能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)并實(shí)施旅游行為的事物和因素。它既包括具體的資源，如風(fēng)景名勝、文物古跡和娛樂(lè)中心等，也包括抽象的資源，如風(fēng)土人情、節(jié)慶活動(dòng)等。旅游活動(dòng)的異地性和流動(dòng)性，決定了旅游資源的相對(duì)性。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性位置相對(duì)穩(wěn)定性、物質(zhì)景象組合性、美學(xué)屬性、歷史文化屬性、非消耗性（湘教版）（人教版）多樣性、非凡性、可創(chuàng)造性、長(zhǎng)存性（永續(xù)性）除了上述特點(diǎn)之外，不同性質(zhì)的旅游資源還具有不同的特點(diǎn)。例如，自然景觀還具有季節(jié)性、地域性；人文景觀具有可變異性、可移動(dòng)性等。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性三、旅游資源的價(jià)值

旅游資源既是一種無(wú)價(jià)的精神文化資源，也是一種經(jīng)濟(jì)財(cái)富。它具有多方面的價(jià)值和功能。主要有美學(xué)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、歷史文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性三、旅游資源的價(jià)值（一）美學(xué)價(jià)值自然風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，最根本的原因是它們具有美學(xué)價(jià)值。自然景觀美包括現(xiàn)象美、色彩美、動(dòng)態(tài)美、聽(tīng)覺(jué)美等，其中形象美是自然景觀美的核心。河、湖、溪、瀑、泉等水文景觀，與以山石為主的地貌景觀的組合，可產(chǎn)生動(dòng)與靜、剛與柔、曠與幽等不同美感。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性三、旅游資源的價(jià)值（二）科學(xué)價(jià)值

眾多的風(fēng)景名勝區(qū)，在地學(xué)上往往都具有某種類型性。例如，夏威夷的火山，東非大大裂谷，南斯拉夫的喀斯特地貌等，都是世界著名的風(fēng)景名勝；我國(guó)的泰山、廬山是形象高大的塊狀山，桂林山水、路南石林是典型的喀斯特地貌，黃山是典型的高山花崗巖地貌，長(zhǎng)江三峽是典型的河流峽谷地貌。風(fēng)景名山對(duì)于研究高山氣候、山地垂直自然帶、云霧的成因等，具有重要的價(jià)值。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性三、旅游資源的價(jià)值（三）歷史文化價(jià)值人類歷史上遺留下來(lái)的文物古跡，對(duì)于研究歷史上的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化藝術(shù)、工程建筑等，都具有重要的價(jià)值。我國(guó)人民崇尚山水名勝，精于建設(shè)，留下了很多人文景觀，例如古建筑群、摩崖石刻、書(shū)畫(huà)題記、宗教文化，以及名人活動(dòng)的遺跡和舊址等。因此，一個(gè)古老的風(fēng)景名勝區(qū)，就好像是一部由各個(gè)時(shí)代的文化遺跡組成的生動(dòng)的歷史。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性三、旅游資源的價(jià)值（四）經(jīng)濟(jì)價(jià)值旅游資源的使用，能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。目前，旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為世界上最重要的產(chǎn)業(yè)之一。集多種價(jià)值于一體的旅游資源，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的博物館，是對(duì)國(guó)民進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的課堂，是優(yōu)良的健身活動(dòng)場(chǎng)所，是生產(chǎn)精神文明和物質(zhì)文明的“工廠”。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性

通常，將旅游資源粗略地劃分為三大類：自然景觀旅游資源、文化景觀旅游資源、自然和文化景觀旅游資源。三、旅游資源的價(jià)值四、旅游資源的主要類型第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性（一）自然景觀旅游資源

這是以自然界本身的美感來(lái)吸引旅游者的資源。包括有地質(zhì)地貌景觀（如火山、喀斯特地貌等）、山水組合景觀（如瀑布、峽谷等）、生物景觀（如自然保護(hù)區(qū)、天然動(dòng)物園等）及氣候與其他自然景觀（如雪景、海濱地貌等）。三、旅游資源的價(jià)值四、旅游資源的主要類型第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性（二）文化景觀旅游資源

人類的文化遺存，主要與人類社會(huì)發(fā)展有關(guān)。通常分為：宗教文化景觀（如世界幾大宗教圣地宗教文化景觀）、具有歷史文化意義的古代遺存（如不同風(fēng)格的東西方古代建筑、有特定歷史意義的建筑物等）、風(fēng)土民情（如不同民族的節(jié)慶、紀(jì)念日、祭祀儀式等）。三、旅游資源的價(jià)值四、旅游資源的主要類型第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性（三）自然和文化景觀旅游資源

在許多景觀區(qū)域范圍內(nèi)，自然景觀與人文景觀往往相得益彰。這種類型的旅游資源，就屬于自然和文化景觀旅游資源。我國(guó)許多名山都屬于這類旅游資源（如黃山、泰山、峨眉山等）。三、旅游資源的價(jià)值四、旅游資源的主要類型第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源一、旅游資源的定義二、旅游資源的特性五、旅游資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)三、旅游資源的價(jià)值四、旅游資源的主要類型評(píng)價(jià)方面有：游覽價(jià)值、市場(chǎng)距離、交通位置及其通達(dá)性、地區(qū)接待能力及旅游的環(huán)境承載量等。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源五、旅游資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)(一)游覽價(jià)值

旅游資源的游覽價(jià)值首先體現(xiàn)在資源的質(zhì)量，即是否具有比較高的審美價(jià)值或者歷史文化價(jià)值。只有那些“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的高質(zhì)量的旅游資源，才會(huì)對(duì)游人產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑力。其次要考慮旅游資源的集群狀況。有些旅游資源雖有一定的質(zhì)量，如果在一定地區(qū)范圍內(nèi)只是個(gè)孤獨(dú)的景點(diǎn)，而無(wú)法與其他景點(diǎn)共同構(gòu)成景觀群，這樣的資源游覽價(jià)值也不大。第三，還要考慮景觀的地域組合狀況。如果所要開(kāi)發(fā)的資源在景觀特征上雷同于鄰近的景點(diǎn)，甚至在質(zhì)量上還略遜一籌，其游覽價(jià)值便會(huì)大大下降。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源五、旅游資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)(二)市場(chǎng)距離

旅游地的旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值大小，有時(shí)并不一定與旅游消費(fèi)市場(chǎng)——經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的距離與其游覽價(jià)值成正比，而在很大程度上取決于它們。首先，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的居民，收入相對(duì)較高，他們既有外出旅游的動(dòng)機(jī)，也有外出旅游的條件。其次，旅游消費(fèi)是一項(xiàng)耗資較大、費(fèi)時(shí)較多的生活消費(fèi)活動(dòng)，旅游目的地的遠(yuǎn)近，直接關(guān)系到旅游者從出發(fā)地到旅游目的地然后再返回出發(fā)地的費(fèi)用和時(shí)間。游客從出發(fā)地到旅游目的地再返回出發(fā)地所用的時(shí)間和費(fèi)用，稱為經(jīng)濟(jì)距離。經(jīng)濟(jì)距離越長(zhǎng)，旅游者對(duì)旅游目的地的需求也越低。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源五、旅游資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)(三)交通位置及其通達(dá)性

旅游資源所處的交通位置的優(yōu)越性直接影響其開(kāi)發(fā)價(jià)值。如果旅游資源的交通位置閉塞，進(jìn)出不暢，既增加旅游者的心理顧慮，又使來(lái)往路程耗時(shí)過(guò)多，前往旅游的人就少。(四)地區(qū)接待能力

現(xiàn)代旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的經(jīng)濟(jì)事業(yè)，涉及到食、宿、行、購(gòu)、游、娛等許多方面。因此除旅游資源本身的開(kāi)發(fā)外，還要建設(shè)旅游活動(dòng)的配套設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。第一章旅游和旅游資源第二節(jié)旅游資源五、旅游資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)(五)旅游的環(huán)境承載量

旅游的環(huán)境承載量是指在一定時(shí)間條件下，一定空間范圍內(nèi)的旅游活動(dòng)容納能力。環(huán)境承載量可以從容人量去度量。容人量指在滿足游人游覽的心理要求的基礎(chǔ)上，景區(qū)旅游單位面積內(nèi)所容納的游人人數(shù)，它反映風(fēng)景名勝區(qū)的用地、設(shè)施、投資規(guī)模，以及景區(qū)的旅程、內(nèi)容、景象、布局等。旅游活動(dòng)的規(guī)模應(yīng)與旅游區(qū)的環(huán)境承載量相適應(yīng)。如果規(guī)模超過(guò)環(huán)境承載量，就會(huì)對(duì)旅游區(qū)的資源和背景環(huán)境產(chǎn)生破壞，使旅游環(huán)境惡化。如果規(guī)模達(dá)不到環(huán)境承載量，則顯示出對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)不足，造成對(duì)資源的浪費(fèi)。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布一、旅游資源的形成（一）自然地理?xiàng)l件是旅游資源形成的基礎(chǔ)

自然地理?xiàng)l件對(duì)旅游資源的景點(diǎn)、景區(qū)的自然特征有決定性的影響。在內(nèi)營(yíng)力為主的構(gòu)造帶上，巖漿活動(dòng)強(qiáng)烈，在巖漿出露地表的地方，形成獨(dú)特的火山地貌景觀，世界上著名的有美國(guó)夏威夷的火山景觀，冰島的火山景觀等。我國(guó)黑龍江省的五大連池就是以近現(xiàn)代典型、完整的火山地質(zhì)地貌形態(tài)為主體的旅游資源。在亞熱帶的花崗巖中山山地，球狀風(fēng)化的花崗巖地貌、茂盛的亞熱帶植被和常年不斷的云霧，共同營(yíng)造了賞心悅目的自然之美，成為重要的旅游資源，如我國(guó)的黃山和九華山等。

砂巖地貌在中低山的旅游資源中占有突出的地位。在一定的地理環(huán)境中，堅(jiān)硬的石英砂巖能夠發(fā)育成千姿百態(tài)的“造景地貌”，構(gòu)成風(fēng)景名勝區(qū)的核心旅游資源。紅色砂巖山地風(fēng)化形成的丹霞地貌景觀，在亞熱帶地區(qū)與豐茂的植被相襯映，成為特色鮮明的風(fēng)景旅游資源。美國(guó)夏威夷火山冰島火山爆發(fā)五大連池九華山球狀風(fēng)化的花崗巖地貌美麗的丹霞地貌美麗的丹霞地貌第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布一、旅游資源的形成（二）人類活動(dòng)與旅游資源開(kāi)發(fā)

人類活動(dòng)對(duì)優(yōu)美自然環(huán)境資源的被認(rèn)知、提升其文化內(nèi)涵，顯然具有重要的影響，甚至對(duì)一些旅游景點(diǎn)、景區(qū)的形成起到主導(dǎo)作用。在那些自然和人文因素共同塑造的旅游景區(qū)中，可以非常清楚地看到人類活動(dòng)的影響作用。就宏觀層面來(lái)看，人們?cè)跇?gòu)筑城市和村莊的過(guò)程中，往往選擇地理環(huán)境相對(duì)理想的地方，如山前平原、江河之濱、植被繁茂之地等，以便營(yíng)造良好的人居環(huán)境；從微觀層面來(lái)看，人們?cè)谛藿▓@林、寺廟、寶塔、陵墓時(shí)，十分注重選擇山清水秀之處，強(qiáng)調(diào)自然環(huán)境與人文景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在古代，我國(guó)的規(guī)劃師與建筑師追求“天人合一”的完美境界，創(chuàng)造了大量流芳千古的經(jīng)典之作。北京頤和園北京頤和園西安秦始皇兵馬俑北京云居寺第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布一、旅游資源的形成（二）人類活動(dòng)與旅游資源開(kāi)發(fā)

眾多的文化遺產(chǎn)，則是在自然地理的基礎(chǔ)上，人類活動(dòng)居主導(dǎo)地位所形成的旅游資源，如我國(guó)古代建筑群、世界人類遺產(chǎn)中11座古城。當(dāng)前，國(guó)家正在大力發(fā)展“紅色旅游”，旨在保持革命傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)革命精神，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期所形成的紀(jì)念地和標(biāo)志物，及其所承載的革命歷史、英烈事跡和獻(xiàn)身精神，是寶貴的革命財(cái)富，也是“紅色旅游”的重要客體。孔廟、孔府和孔林平遙古城天安門(mén)廣場(chǎng)人民英雄紀(jì)念碑天安門(mén)廣場(chǎng)第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

自然地理因素重要包括地質(zhì)基礎(chǔ)和自然地理?xiàng)l件兩個(gè)方面。許多依托于構(gòu)造地貌形成的旅游資源，其分布于構(gòu)造格局有密切的關(guān)系。如，我國(guó)的雅魯藏布江大峽谷、美國(guó)的科羅拉多大峽谷都分布在深大斷裂上。斷層湖主要分布在高原的構(gòu)造帶上，也常常形成重要的旅游資源，如非洲的維多利亞湖、坦噶尼喀湖，我國(guó)的青海湖、滇池、洱海等。主要依托于氣候條件的旅游資源的分布則表現(xiàn)出明顯的地帶性。寒溫帶和中溫帶是冬季欣賞冰、雪、霧凇奇景，鑒賞冰雪雕塑藝術(shù)，從事冰雪運(yùn)動(dòng)等旅游勝地的主要分布區(qū)。如，在歐洲有阿爾卑斯山的冰雪公園；“吉林霧凇”是中國(guó)自然奇景之一；加拿大的魁北克省、日本的札幌、中國(guó)的哈爾濱和齊齊哈爾成為世界三大冰雪藝術(shù)區(qū)。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

海景旅游資源的分布都明顯地受到海陸地形和氣候因素的影響。如，度假和觀光型的海濱旅游，即常說(shuō)的“三S”旅游，所依托的是大海、沙灘和陽(yáng)光三項(xiàng)資源的組合，主要集中分布在亞熱帶和熱帶的海濱地帶。如，美國(guó)的夏威夷、美洲的加勒比海地區(qū)，歐洲的西班牙沿海和地中海沿岸地區(qū)，東南亞地區(qū)和中國(guó)的海南省等，分布有許多世界著名的海濱避暑、度假、療養(yǎng)勝地。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

人文地理因素人文地理因素對(duì)旅游資源分布的影響，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，古代的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，對(duì)當(dāng)代旅游資源的分布具有重大影響。一般來(lái)說(shuō)，古都、古城及其附近擁有豐富的歷史文化遺存。如，中國(guó)的八大古都，俄羅斯的圣彼得堡，意大利的羅馬、佛羅倫薩、威尼斯等，都已成為重要的旅游中心。第二，人類一些重大行為所留下來(lái)的地理“痕跡”，本身就是旅游資源，如古戰(zhàn)場(chǎng)、古渡口、萬(wàn)里長(zhǎng)城等。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

人文地理因素

第三，人類對(duì)自然資源和人文景觀等等審美活動(dòng)，提升了旅游資源的價(jià)值。李白、白居易、蘇東坡等對(duì)廬山的贊美，提高了廬山的知名度。杜甫、劉禹錫登臨岳陽(yáng)樓，范仲淹所撰名篇《岳陽(yáng)樓記》，對(duì)岳陽(yáng)樓成為千古名樓起到了至關(guān)重要的作用。在地中海周邊地區(qū)，古代建筑的“七大奇跡”成為今天人們觀光和朝拜的圣地，是因?yàn)樗鼈冊(cè)凇逗神R史詩(shī)》以及大量歷史文獻(xiàn)中就有廣泛記載。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

人文地理因素

第三，人類對(duì)自然資源和人文景觀等等審美活動(dòng)，提升了旅游資源的價(jià)值。李白、白居易、蘇東坡等對(duì)廬山的贊美，提高了廬山的知名度。杜甫、劉禹錫登臨岳陽(yáng)樓，范仲淹所撰名篇《岳陽(yáng)樓記》，對(duì)岳陽(yáng)樓成為千古名樓起到了至關(guān)重要的作用。在地中海周邊地區(qū)，古代建筑的“七大奇跡”成為今天人們觀光和朝拜的圣地，是因?yàn)樗鼈冊(cè)凇逗神R史詩(shī)》以及大量歷史文獻(xiàn)中就有廣泛記載。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（一）影響旅游資源分布的因素

社會(huì)認(rèn)知因素

隨著時(shí)代的進(jìn)步，旅游資源的具體分布和總體旅游資源的分布密度會(huì)發(fā)生一定的變化。如，近些年來(lái)，隨著旅游度假熱的興起，在城市外圍人口密度較小、生態(tài)環(huán)境較好的地區(qū)，涌現(xiàn)出休閑度假村、農(nóng)家樂(lè)等一系列新的旅游形式，并成為區(qū)域旅游的重要組成部分。第一章旅游和旅游資源第三節(jié)旅游資源的形成和分布二、旅游資源分布（二）中國(guó)旅游資源的分布特征

我國(guó)幅員遼闊，自然環(huán)境多樣，歷史悠久，旅游資源豐富，種類繁多，具有以下分布特征：第一，分布廣泛。我國(guó)各個(gè)省級(jí)行政單位，都有著名的旅游資源。第二，集中分布于東南部。黑龍江黑河與云南騰沖兩地之間的連線，把我國(guó)國(guó)土劃分為面積大致相等的兩部分。知名度高、開(kāi)發(fā)效益較好的資源大部分集中在東南半壁。旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。