怎樣說話才打動(dòng)人：智慧溝通的35種策略 文檔

怎樣說話才打動(dòng)人：智慧溝通的35種策略序言我們生活在一個(gè)巨大變革的時(shí)代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來自于前所未有的信息時(shí)代。正如常言所說，知識(shí)就是力量。對(duì)于我們所有的人來說，重要的問題是如何獲得和處理這些信息，使我們處理個(gè)人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這個(gè)充滿合作的世界中發(fā)揮出更大的作用。我們可以通過與他人的有效溝通獲取信息來達(dá)到我們的目的。我們需要溝通技巧，這些技巧是我們的父母和師長(zhǎng)不曾給予的。掌握這些技巧使我們能夠更充分地了解我們自己和他人，并且能夠給予他人所需的信息，獲取和評(píng)價(jià)自己所需要的信息。這些技巧是溝通的關(guān)鍵?？死锼?#8226;科爾的理論涉及了大量的現(xiàn)代思想，在某種程度上說她的敘述如水晶般清晰。她杰出的寫作風(fēng)格和呈現(xiàn)在書中明快的插圖（很多地方完全可以略去詞語的翻譯）說明交流是心靈與心靈的溝通。熱烈祝賀此書的出版，這本書所提供的大量信息和寶貴的溝通技巧將使人們終生受益。溝通的重要性溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號(hào)、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%～75%的工作時(shí)間，以書面形式、面對(duì)面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進(jìn)行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關(guān)鍵。通過與他人溝通，可以實(shí)現(xiàn)我們的許多目標(biāo)和抱負(fù)，使我們的工作取得顯著的進(jìn)展，使日常的工作計(jì)劃圓滿完成。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐中勤思考。在交流中既要坦誠(chéng)、直率，又不要使問題簡(jiǎn)單化。通過實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。成功的邏輯如何在溝通和生活中取得成功你知道嗎？人體的80％都是由水構(gòu)成的。這是真的——你和我的80％都是一樣的！真正把我們區(qū)分開來的不是我們有多高或者我們的頭發(fā)是什么顏色，而是我們的內(nèi)在世界：我們的價(jià)值觀、信仰和想法。這些價(jià)值觀、信仰和想法，有很多是在童年時(shí)代因我們的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我們?cè)缙诘慕?jīng)歷的影響而形成的。在成長(zhǎng)的過程中，由于社會(huì)的影響和文化的熏陶，我們不斷地?cái)U(kuò)展和調(diào)整它們。我們已經(jīng)和自身大部分的價(jià)值觀、信念和想法融為一體，除非我們靜下來反思，否則我們甚至意識(shí)不到它們的存在。這些價(jià)值觀、信念和想法很重要。它們決定我們作為一個(gè)人的精神面貌。它們是我們觀察世界的工具。它們把我們的所見所聞以及得出的結(jié)論涂上顏色。它們決定了我們與他人溝通的方式——我們說什么，怎么說，還有我們?nèi)绾胃兄伺c我們的溝通。它們潛移默化地引導(dǎo)著我們的行動(dòng)、我們的生活方式和與他人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式，反映并支撐著我們的價(jià)值觀、信念和想法。真實(shí)的現(xiàn)實(shí)？現(xiàn)實(shí)僅僅是一種幻覺，盡管很持久。愛爾伯特•愛因斯坦（1815—1955），出生于德國(guó)的物理學(xué)家富裕還是貧窮？海爾格在二戰(zhàn)期間還是個(gè)小孩子。她原本富足的家庭因戰(zhàn)爭(zhēng)而變得一貧如洗。家里連生活必需的東西都沒有。在很多時(shí)候，一家人甚至餓肚子。在成長(zhǎng)的過程中，海爾格是貧窮的。現(xiàn)在，海爾格已經(jīng)快80歲了。她很有錢。她可以買到任何自己想要的東西。但是她沒有這么做。她去餐館用餐時(shí)，僅僅用一些面包卷填飽肚子。盡管她不吃薄荷糖，但在她結(jié)賬離開時(shí)，她的口袋里還是塞滿了柜臺(tái)贈(zèng)送的薄荷糖。我們每天都在構(gòu)建自己的現(xiàn)實(shí)我們每個(gè)人都從自己的角度看待真理和現(xiàn)實(shí)。無論是否客觀都無關(guān)緊要——每個(gè)人都有自己的真理和現(xiàn)實(shí)，并相應(yīng)地采取行動(dòng)。而且，我們還會(huì)不自覺地收集能夠支持我們信念的信息，無論這些信息是否“正確”。信念創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)。威廉•詹姆斯（1842—1910），美國(guó)哲學(xué)家和心理學(xué)家究竟是什么決定我們的溝通能否成功呢？幸運(yùn)？我們出生的環(huán)境？或者是這些因素都有一定的作用？答案是肯定的。然而，更重要的是我們自身的價(jià)值觀、信念和想法。這些因素構(gòu)建了我們的現(xiàn)實(shí)世界，并直接左右我們的一言一行，決定我們?cè)谧雒考聲r(shí)是“堅(jiān)持”還是“放棄”。因此，我們的價(jià)值觀、信念和想法在很大程度上決定了我們的成敗。你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？（一）我們的想法決定了我們的生活。埃皮克提圖(55—135)，羅馬哲學(xué)家自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言你曾注意過嗎？我們看到的都是我們所希望看到的。我們的價(jià)值觀決定我們的言行，決定最終的結(jié)果。反過來，這些結(jié)果又印證了我們的價(jià)值觀。它們成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。人們通常會(huì)成為自己相信的那種人。如果我不停地對(duì)自己說，我做不了某件事，很可能最終我就真的失敗了。相反，如果我抱著我一定可以做到的信念，那么我相信自己就會(huì)有能力完成它，即便開始時(shí)我不能。甘地生活當(dāng)中，我們看到的往往是符合我們思維模式的事情，并忽略掉與之矛盾的事情。如果我們沒能忽略沖突的信息，我們就會(huì)重新解釋它，或者扭曲它，使之更符合我們的思維模式。這不是什么天方夜譚，全都是自然而然發(fā)生的。潛意識(shí)在很辛苦地工作，以避免發(fā)生心理學(xué)家所謂的“認(rèn)知沖突”。即當(dāng)價(jià)值觀遇到挑戰(zhàn)時(shí)產(chǎn)生的一種極度不適和困惑的感覺。我們的價(jià)值觀、信念和想法共同引導(dǎo)我們的行為和溝通，正如成功邏輯向我們顯示的那樣，信念決定最終的結(jié)果。預(yù)期決定產(chǎn)出，總是這樣。迪彭克,醫(yī)學(xué)博士（1947－），出生于印度的美國(guó)醫(yī)師，整體康復(fù)的提倡者因此，如果我們想“磨好我們的斧頭”，關(guān)鍵在于了解我們的價(jià)值觀是什么。讓人驚奇的是，很多人沒有這么做！他們理所當(dāng)然地以為，他們覺得“真實(shí)”的事情別人也會(huì)這樣認(rèn)為。然而，事實(shí)并非如此。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的經(jīng)歷、背景各不相同，價(jià)值觀也天差地別。我們的價(jià)值觀，有很多隱藏于潛意識(shí)中。它們掌控著我們的溝通和行為，并通過這些影響最終的結(jié)果。顯而易見，我們對(duì)自身了解得越多，我們就越能清楚地控制和選擇我們與別人溝通的方法，以及對(duì)各種事件、人物和環(huán)境的反應(yīng)。既然價(jià)值觀對(duì)我們的溝通和生活如此重要，那就讓我們做進(jìn)一步的考慮。你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？了解自己，追求溝通的最大成功溝通源自內(nèi)心，源自我們對(duì)自己和他人的想法。讓我們進(jìn)一步考察這些因素。價(jià)值觀是一個(gè)人擁有的深刻而強(qiáng)有力的信念或原則，用來判斷是與非、好與壞、重要與次要、應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)。一些人看重與他人的交往以及有趣和休閑的生活——他們?nèi)魏螘r(shí)候都成群結(jié)隊(duì)！另一些人看重觀念、獨(dú)處和研究新事物——他們寧愿獨(dú)自讀一本好書。還有一些人看重幫助別人，寧愿把時(shí)間用在這上面。許多價(jià)值觀深深地埋在我們的潛意識(shí)中，我們甚至意識(shí)不到。了解哪些價(jià)值觀對(duì)于我們和他人是重要的，承認(rèn)人們堅(jiān)持自己的價(jià)值觀的權(quán)利，并且“認(rèn)可差異”，可以使我們避免大量的爭(zhēng)論并從煩惱中解脫出來。你看重什么呢？在你認(rèn)為重要的情況下打勾，從中再選出你認(rèn)為最重要的10件事，最后壓縮成5項(xiàng)你的核心價(jià)值觀。你看重什么？□承諾□漂亮的外表□安全感□給予和接受友情□勝利□幫助別人□繁榮□以專業(yè)的態(tài)度行事□禮貌□淵博□忠誠(chéng)□對(duì)別人負(fù)責(zé)□身體舒適□學(xué)習(xí)新技能□有情趣□有很多朋友□公平□努力工作□負(fù)責(zé)□與他人和睦相處□有把握□整潔□慷慨□誠(chéng)實(shí)□使命感□獨(dú)處□遵循傳統(tǒng)□信奉宗教□誠(chéng)實(shí)□守時(shí)□服務(wù)□放松和非正式□受人尊敬□保護(hù)資源□履行義務(wù)□行動(dòng)的自由□有權(quán)威□參與□盡職盡責(zé)□與他人合作□冒險(xiǎn)□合法□感覺充實(shí)□維護(hù)信仰□和平□愛□人性□正確和正規(guī)□自我約束□明智□才能□事業(yè)心□想像力□溝通□適應(yīng)性□舉止高貴□法律□成功□激情□優(yōu)秀□健康□競(jìng)爭(zhēng)□貢獻(xiàn)□真理□幸運(yùn)□友誼□探險(xiǎn)□秩序□整合□幽默□有勇氣□采取主動(dòng)□質(zhì)量□漂亮□財(cái)富□完美（續(xù)表）□堅(jiān)韌□深思熟慮□客觀□高效□影響力□創(chuàng)造力□自覺□智慧□可靠□加入□清白□寬容□被人喜愛□決斷□清晰□實(shí)際我們的價(jià)值觀如何引導(dǎo)我們的行為？雖然價(jià)值觀談不上“對(duì)”或“錯(cuò)”，但我們大多數(shù)人都按照這樣的觀念做事。事實(shí)上，理解或接受一個(gè)與我們自己的價(jià)值觀大相徑庭的人“怎么會(huì)有這種想法”通常是很困難的。這就是價(jià)值觀的差異為何經(jīng)常導(dǎo)致人們?cè)跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題的原因。信念，對(duì)自我的信念，我們最重要的信念可能是我們關(guān)于自己的那些想法和看法。每個(gè)人的價(jià)值都由自己決定。人們由自己的意愿成就偉大或甘于渺小。席勒（1759－1805），德國(guó)戲劇家、詩人你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？（二）你是伴隨著什么樣的信念長(zhǎng)大成人的呢？你又用什么樣的信念培養(yǎng)你的孩子呢？聰明！愚笨！笨拙！可愛！頑皮！優(yōu)雅！如果我們所在意的人經(jīng)常重復(fù)類似這樣的信念，它們會(huì)通過潛在的方式成為現(xiàn)實(shí)，這是預(yù)言自我實(shí)現(xiàn)的另一種方式。就如同我們對(duì)自己說，我們關(guān)于自己的信念是自我評(píng)價(jià)的來源，并成為自我印象的一部分。自我評(píng)價(jià)。你如何看待自己呢？你喜歡自己?jiǎn)?？你相信你是一個(gè)有用、重要的人嗎？你相信你表現(xiàn)最佳嗎？你對(duì)于自己是一個(gè)這樣的人滿意嗎？這就是你的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的高低反映了我們的自信程度，我們的自我認(rèn)可程度，以及我們賦予自身的價(jià)值的感受，還有我們對(duì)自己的期望。有較高的自我評(píng)價(jià)的人們通常會(huì)感到舒適、自信，他們能夠與他人進(jìn)行清晰的溝通。有較低的自我評(píng)價(jià)的人在生活中就像扳著手剎開車一樣。他們常常感到不被認(rèn)可和不適應(yīng)，他們?nèi)狈ψ孕?，他們的溝通?jīng)常是不協(xié)調(diào)的。我們所有關(guān)于自己的觀點(diǎn)，無論積極、消極或無關(guān)緊要，都引導(dǎo)著我們的一言一行，并在我們的溝通和生活中扮演著關(guān)鍵的角色，直接影響我們事業(yè)和生活的成敗。自我認(rèn)可是我們形影不離的伙伴，引導(dǎo)著我們的想法、我們的行為和我們的溝通。自信贏得開始。諾曼•文森特•皮埃爾（1898－1993），美國(guó)作家、牧師高度的自我評(píng)價(jià)自大自知之明自我沉溺自信自我感覺自持自我中心你的自我評(píng)價(jià)有多高？你是否54321自信地采取行動(dòng)？不自信地采取行動(dòng)？自己做出決定？讓別人替自己做決定？尋找問題的答案？讓困難擊敗你？喜歡冒險(xiǎn)？喜歡保險(xiǎn)？采取措施？輕易放棄？能控制自己的想法和情緒？讓別人的壞情緒影響了你的好情緒？當(dāng)努力工作時(shí)心情愉快？當(dāng)努力工作時(shí)感到疲憊，仿佛一無所成？接受責(zé)任？尋找借口，尋找漏洞，責(zé)備別人？用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量？用別人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己？誠(chéng)實(shí)地、坦誠(chéng)地講出自己的？壓制自己的觀點(diǎn)、想法和愿望？想法？昂首闊步并直視別人的眼睛？雙目無神、懶散，不正眼看人？對(duì)變化的環(huán)境有多種選擇？保持自己原先的做法和想法，因?yàn)樗鼈內(nèi)菀锥液眠m應(yīng)？做事完整？做什么都是權(quán)宜之計(jì)？感到自信和滿意？感到害羞、緊張、笨手笨腳？我們每個(gè)人都有要學(xué)的東西。我們每個(gè)人都有可教的東西。提升你的自我評(píng)價(jià)這里有一些建議，可以使你提升自我評(píng)價(jià)：別去抱怨別人。要為你自己的幸福負(fù)起責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，享受自己的生活。別把思想集中在自己的錯(cuò)誤上面，考慮一些積極的想法和感覺，建立自信，使自己感覺良好、能力過人并且精力充沛。別總跟失意呆在一起，和那些有高度的自我評(píng)價(jià)的人在一起，會(huì)使你感覺良好。別老呆在家里，參加你喜歡的活動(dòng)。別對(duì)自己和別人過分苛刻，在你和你認(rèn)識(shí)的人身上尋找可愛的東西。別總想著去改變他人，努力做你想成為的人。別生活在未來或過去，得生活在現(xiàn)在。別說“我做不到”或者“我對(duì)此一無所知”。閱讀，參加研討，學(xué)習(xí)他人——盡可能地提高自己的才華和技能。別過分關(guān)注自己的失敗，肯定自己的成績(jī)并為成功慶祝一下！別暴飲暴食，過量運(yùn)動(dòng)，學(xué)會(huì)控制自己。別說“哦，真的沒什么”，學(xué)著接受別人的贊揚(yáng)——說“謝謝你！”并享受他人的贊美。你曾有過的最重要的想法就是：“我行?！弊晕矣∠笪覀兊淖晕矣∠笤醋宰晕以u(píng)價(jià)，即我們?nèi)绾慰创约海菏悄芰Τ哼€是無能為力，羞澀還是大方，紳士還是苛刻，悟性很高還是資質(zhì)愚鈍，獨(dú)立還是依賴。如果我們有較高的自我評(píng)價(jià)和較強(qiáng)的自我印象，我們就會(huì)有很多選擇。在任何情況下都有更多的選擇。我們的自我印象和自我評(píng)價(jià)甚至在與人交談之前就會(huì)表現(xiàn)出來：通過我們著裝的方式、和別人眼睛接觸的次數(shù)和方式、坐姿等等。你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？（三）心理學(xué)家估計(jì)我們每天大約要進(jìn)行50，000次自我暗示，我們每天傳遞給自己的無聲信息，直接地反映了我們的自我評(píng)價(jià)和自我印象，對(duì)我們的日常行為有很大的影響。你聽到過的最大的聲音是自己的聲音。這種交談或使我們斗志昂揚(yáng)，或使我們妄自菲薄，或支持我們，或破壞我們。它可以使我們一心一意地去做偉大的工作，或者建議我們“拉住韁繩”，以免努力落空。下面做一個(gè)小練習(xí)，并請(qǐng)你寫下你的答案：你會(huì)對(duì)自己說什么？當(dāng)你剛剛在你的同事面前做了一件錯(cuò)事的時(shí)候當(dāng)你第一次做某事并且發(fā)現(xiàn)它做起來很困難的時(shí)候當(dāng)你忘記做某件你曾經(jīng)許諾過的事情的時(shí)候當(dāng)你處在一群以前從未見過的人中間的時(shí)候當(dāng)老板叫你進(jìn)去而你不知道原因的時(shí)候當(dāng)你走路時(shí)失足摔跤的時(shí)候當(dāng)你參加一次重要的會(huì)晤卻遲到的時(shí)候當(dāng)你入不敷出的時(shí)候當(dāng)你很漂亮地完成某件事的時(shí)候你寫下來的答案會(huì)使你了解你通常運(yùn)用的自我暗示是哪種類型。本書附錄1提供了更深入的相關(guān)信息。你的自我暗示告訴自己什么呢？你傳遞給自己的是悲觀的、破壞性的、反對(duì)的信息呢，還是樂觀的、鼓勵(lì)的、積極向上的信息？測(cè)試你自我評(píng)價(jià)水平的一個(gè)很好的方式就是傾聽自己的自我暗示。積極地思考能促成積極的行動(dòng)，積極的行動(dòng)會(huì)贏得積極的結(jié)果。你是對(duì)是錯(cuò)并不重要，關(guān)鍵是你總是會(huì)相信自己的暗示并且服從這些暗示。如果你相信自己被打敗了，那你就會(huì)被打敗。如果你認(rèn)為你不敢，那你就真的不敢。如果你想贏，但你認(rèn)為自己贏不了，那幾乎就可以肯定你贏不了。生活并不是更青睞那些更堅(jiān)強(qiáng)的人，那些相信自己能贏的人早晚會(huì)贏。我們的自我暗示成為現(xiàn)實(shí)從自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言的道理中，我們也會(huì)明白自我暗示如何成為現(xiàn)實(shí)。理查德曾這樣說道：為你的缺陷尋找理由，只要足夠肯定，它們就讓你的缺陷真的永遠(yuǎn)存在。亨利•福特，福特汽車公司的創(chuàng)始人，說了這樣的話：你認(rèn)為自己行也好，不行也罷，你都是對(duì)的。為什么呢？因?yàn)槲覀兏鶕?jù)我們的自我印象做事，遵循我們的自我暗示給我們的建議。用積極的自我暗示建立你的自我評(píng)價(jià)（并改進(jìn)你的行動(dòng)）自我暗示是一種雙向溝通，它反映了我們自我評(píng)價(jià)的體系，同時(shí)我們還可以用它來改變我們的自我評(píng)價(jià)。但是，小心你的語言！潛意識(shí)會(huì)使我們的行為遵循我們的價(jià)值觀和信念，并服從我們的自我暗示，而潛意識(shí)通常會(huì)被人們所忽略。說你想要怎么做，而不是你不想怎么做。如果你想在困難的時(shí)候保持平靜，那就設(shè)法讓自己保持平靜，而不是告誡自己不要緊張。當(dāng)你想要記住某件事時(shí)，別設(shè)法讓自己不忘記，而要想著記住它。沃蘭多效應(yīng)在瓦爾•本斯和本特•南斯的著作《領(lǐng)導(dǎo)者為戰(zhàn)略負(fù)責(zé)》一書中，他們提出了“沃蘭多效應(yīng)”?？?#8226;沃蘭多，著名的高空繩索表演者，1978年在表演高空行走時(shí)掉下來摔死了?？柕钠拮酉嘈潘窍麡O想法的犧牲品。在這次意外之前的三個(gè)月里，他每天想的都是擔(dān)心會(huì)摔下來?！斑@是他第一次產(chǎn)生這種想法，在我看來，他似乎把精力都放在‘別摔下來’上了，而不是想著該如何走完繩索?！睂?duì)他人的信念，我們對(duì)他人持什么樣的態(tài)度，他人也對(duì)我們持同樣的態(tài)度。愛爾伯特•哈本特（1856－1915），美國(guó)作家、編輯。正如我們關(guān)于自己的信念影響我們的生活方式、溝通方式以及成功一樣，我們對(duì)他人的信念也是如此。我們的潛意識(shí)服從我們的暗示。你給自己的潛意識(shí)什么樣的暗示呢？來自賽瑞斯的人。有這樣一個(gè)故事：一位智者住在一座可以俯瞰雅典的山上，他常常坐在家門口。一天一個(gè)旅行者路過，“打擾一下，”旅行者說，“我想到雅典去，你能告訴我生活在這里的人們的品性如何嗎？”“你從哪里來？”智者問?！拔襾碜再惾鹚?，”旅行者說，“我可以毫不介意地說，我很高興離開那個(gè)鬼地方。那兒的人一點(diǎn)兒也不友好，不值得信任，也不愿意幫助別人。我真希望能在雅典找到更好的人?！薄鞍?，我的朋友，”智者說，“我很抱歉地告訴你，你在雅典遇到的人會(huì)跟賽瑞斯一模一樣。”于是那個(gè)旅行者很失望地繼續(xù)趕路了。過了不久，另一個(gè)旅行者經(jīng)過智者家門口，并問了同樣的問題。還說：“我剛從賽瑞斯來到這里，如果雅典的人有那兒的人一半那么好，我就是個(gè)幸運(yùn)兒了。在賽瑞斯，每個(gè)人都始終那么友好、誠(chéng)實(shí)、樂于助人?！薄拔业呐笥?，我很高興地告訴你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雅典的人跟賽瑞斯一模一樣?！敝钦哒f。于是第二個(gè)旅行者興高采烈地繼續(xù)趕路了。這個(gè)智者闡釋了一個(gè)關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言和我們對(duì)他人信念的簡(jiǎn)單原則：我們從他人身上看到的，是我們所期望看到的（無論對(duì)方是否真的如此?。┪覀兺ǔ?huì)發(fā)現(xiàn)我們期望發(fā)現(xiàn)的。先有雞？先有蛋？是因?yàn)槿藗儗?duì)來自賽瑞斯的第一個(gè)旅行者不友好，才致使他產(chǎn)生那樣的看法嗎？還是他預(yù)料到人們會(huì)對(duì)他不友好，抱著這樣的想法來對(duì)待人們，這才使得人們以同樣的方式來對(duì)待他的呢？如果他們對(duì)第一個(gè)旅行者不友好，為什么會(huì)對(duì)第二個(gè)旅行者情有獨(dú)鐘呢？雅典的人們又怎么會(huì)用截然不同的態(tài)度對(duì)待這兩個(gè)旅行者呢？你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？（四）智者是正確的嗎？我不喜歡那個(gè)人，所以我打算更好地了解他。亞伯拉罕•林肯（1809－1865）美國(guó)第16任總統(tǒng)你對(duì)他人的態(tài)度如何呢？你怎樣對(duì)待別人？你期望得到什么樣的反應(yīng)？對(duì)待他人就像他應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭@樣的禮遇，這樣你就幫助他成為他能成為的那種人。德國(guó)戲劇家、詩人、科學(xué)家安德魯•卡耐基14歲的時(shí)候，乘船從蘇格蘭來到美國(guó)。這時(shí)候的他目不識(shí)丁、一貧如洗。然而他建造了一個(gè)鋼鐵帝國(guó)，成為20世紀(jì)美國(guó)最富有的人。他以擅長(zhǎng)鑒別和培養(yǎng)別人的才能而聞名。他是怎樣做到這一點(diǎn)的呢？下面是他曾說過的一句話：培養(yǎng)一個(gè)人就像淘金一樣，幾噸的礦渣才可能粹煉出一盎司黃金。但人們深入礦山不是為了尋找礦渣而是為了尋找黃金。如果我們要在身邊尋找黃金，我們肯定會(huì)找到的。鏡子有時(shí)候，我們可以從周圍的環(huán)境中看到自己的影像，正如英國(guó)小說家威廉•撒克里(1811—1861)所說：世界是一面有形的鏡子，能照出每個(gè)人自己的樣子。有了這種途徑，我們可以從他人的反應(yīng)中看到自己。是否常有某個(gè)認(rèn)識(shí)你的人的一句話或者一件事讓你生氣甚至勃然大怒？或者某人對(duì)你產(chǎn)生了強(qiáng)烈的吸引力，因?yàn)槟銖乃砩习l(fā)現(xiàn)了令人欽佩的品質(zhì)？感覺越強(qiáng)烈，“鏡子”的功能就越大——我們看到的，正是我們自身還沒被認(rèn)可的某種品質(zhì)，或者更準(zhǔn)確的說，是我們歸于別人身上的品質(zhì)。我們?cè)谶@里重新開始邁克50歲的時(shí)候，經(jīng)常感到被同事、朋友輕視、排斥，這使他很惱火，都快發(fā)瘋了！一天，他回想起自己的父親總是偏愛自己的弟弟，老夸他聰明（邁克覺得自己更聰明）、有運(yùn)動(dòng)天賦（邁克覺得自己更強(qiáng)?。?。父親對(duì)弟弟的關(guān)注使邁克覺得自己是局外人，不被疼愛。這些感覺成了他自我印象的一部分。成年以后，每當(dāng)他感到某人比他更被人賞識(shí)，或者某人不承認(rèn)他的聰明才智時(shí)，他就感到受到了傷害。這種情況頻頻發(fā)生，使周圍的人對(duì)他都非常反感。其實(shí)不被他人欣賞的感覺就像不被父親關(guān)注一樣，他可以采取與那些他感到不承認(rèn)或不欣賞他的才能的人進(jìn)行溝通的方式解決。通過有效溝通，他就能夠看到，大多數(shù)人其實(shí)是很欣賞他的，只是他太敏感罷了?！八运搅?！”可能意味著：“我其實(shí)很自私，只是我不想承認(rèn)?！薄八麄冋媸怯押?、溫和的人?！笨赡芤馕吨骸拔乙埠苡押?、溫和，只是不想夸耀，哪怕是對(duì)自己?！薄澳阈枰璧赜^察別人，他們有機(jī)會(huì)就會(huì)騙人?！笨赡芤馕吨骸盁o論何時(shí)，有機(jī)會(huì)的話我也會(huì)騙人?！鼻榫耙部赡艹蔀殓R子。你是否發(fā)現(xiàn)自己每次碰到某種情景就會(huì)感到非常不適甚至狂躁呢？如果我們想為某事指責(zé)別人，我們應(yīng)當(dāng)首先反省一下，看看這是否是對(duì)自己最好的指責(zé)。第三面鏡子是關(guān)于我們自己無法實(shí)現(xiàn)的愿望。有時(shí)我們對(duì)某人所做的事情大為惱火，其實(shí)有可能是我們的“心靈鏡子”在暗示我們，事實(shí)上我們是很想這樣做的，但現(xiàn)實(shí)又不允許。所以當(dāng)別人做這件事時(shí)，我們會(huì)受刺激！別找借口，小姐！當(dāng)貝蒂還是個(gè)孩子的時(shí)候，她的父親就不允許她找借口。無論何時(shí)，每當(dāng)她試圖解釋某件事的時(shí)候，她的父親總是用這樣的話打斷她：“我這里不需要你的借口，小姐！”貝蒂覺得這對(duì)她很不公平，因?yàn)橛行┧龅氖率怯泻艹浞值睦碛苫蛘吆芎玫慕忉尩?。?dāng)她長(zhǎng)大后，每當(dāng)她的朋友或者同事犯了錯(cuò)想解釋時(shí)，她就感到自己心中有一股無名火，聽到自己在內(nèi)心里很粗暴地打斷對(duì)方。當(dāng)她意識(shí)到這種情況后，她就不斷調(diào)整自己的心態(tài)，這樣有問題發(fā)生時(shí)就能更有效地處理了。你失去理性的原因是什么呢？誰或者什么事讓你生氣？這些人和事通常可以使我們更多地了解自己。猶太人的《塔木德經(jīng)》里有這樣一段話：沒有人能看到這個(gè)世界的本來面目，我們看到的僅僅是我們眼中的世界。我們可以把“鏡子”看作我們失去理性的原因，它們影響了別人更影響我們自己。對(duì)世界的信念要想改變世界，你能夠做的最有力的事是改變自己對(duì)生活、人們以及現(xiàn)實(shí)的看法，使之更積極……并相應(yīng)地采取行動(dòng)。斯卡迪•戈萬，美國(guó)作家一些思想僵化的例子。這個(gè)觀點(diǎn)很有趣，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，但要想得到更好的成績(jī)，觀點(diǎn)應(yīng)該具備可行性。（耶魯大學(xué)管理學(xué)教授對(duì)學(xué)生弗雷德•史密斯的關(guān)于推動(dòng)一種可靠的晚間速遞服務(wù)的論文作出的評(píng)價(jià)。史密斯后來建立了聯(lián)邦快遞公司）我想，我可以毫不遲疑地說，當(dāng)巴黎博覽會(huì)結(jié)束后，電燈也會(huì)隨之結(jié)束，以后不會(huì)再有有關(guān)它的消息了。（哈佛大學(xué)，威爾遜教授）電視機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)老百姓的家里。（《紐約時(shí)報(bào)》）我想世界市場(chǎng)對(duì)電腦的需求量大約是5臺(tái)。（托馬斯•沃特森，1874-1956，IBM主席）明智的、負(fù)責(zé)任的女人不會(huì)想去投票。（克里夫蘭，1837-1908，美國(guó)總統(tǒng)）人類不可能超越原子的力量。（羅伯特•彌里漢姆，1923年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者）比空氣重的飛行器是不可想像的。（羅德•凱文，1895）公司生產(chǎn)一種電子玩具有什么用？（1878年西部聯(lián)合公司拒絕電話專利）所有能發(fā)明的東西都已經(jīng)被發(fā)明了。（查理斯•杜爾，美國(guó)專利辦公室委員，1899）640K的空間對(duì)任何人來說應(yīng)該足夠了。（比爾•蓋茨，1955-，美國(guó)電腦軟件巨頭）在生活當(dāng)中，我們把我們的經(jīng)歷和對(duì)自己、他人以及世界的看法整合成一種模式，或者叫世界觀。每個(gè)人的世界觀都是獨(dú)特的，而且通常深深地隱藏在每人的潛意識(shí)中。這些潛意識(shí)是一種“透鏡”，我們通過它們來看待、解釋和體驗(yàn)我們的世界。它們還引導(dǎo)著我們的想法及行為，最終決定我們的溝通和生活是否成功。它們有時(shí)會(huì)幫助你，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致你自我封閉、局促不安并阻礙你進(jìn)步。無論它們究竟是什么，我們都認(rèn)為它們代表了“真實(shí)和現(xiàn)實(shí)”，而且很少去質(zhì)疑。幫自己一個(gè)忙：積極思考，積極行動(dòng)，爭(zhēng)取積極的結(jié)果。我們的大腦是科學(xué)家在已知的宇宙中發(fā)現(xiàn)的最復(fù)雜的物體，遠(yuǎn)比我們可能建造出的最強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)更為復(fù)雜。平均每個(gè)人的大腦有1億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞，它們與不可勝數(shù)的其他細(xì)胞相連，實(shí)際上1000兆乃至更多的聯(lián)系都是可能的。這比已知宇宙中的原子數(shù)目還多，這意味著我們能產(chǎn)生多得數(shù)不清的想法。當(dāng)我們思考、說話或者做事的時(shí)候，專門的細(xì)胞之間的電子和化學(xué)的聯(lián)系就建立了，這些被稱為神經(jīng)通道。我們思考得越多，再次想起來的可能性就越大，因?yàn)槲覀兘⒉⑶覐?qiáng)化了這些通道。悉尼腦科學(xué)家艾文•戈登說：那些神經(jīng)細(xì)胞時(shí)聚時(shí)散，我們產(chǎn)生的每個(gè)想法都形成新的連接，并重組舊的連接。我們能夠改變自己的大腦功能以及我們的行為模式。諾曼•文森特•皮爾，卓越的演說家和首相，簡(jiǎn)潔地概括成一句話：改變你的想法就可以改變你的世界。想法引導(dǎo)行為，行為導(dǎo)致結(jié)果我們必須做的事情只有兩件：我們不得不死，我們到死之前必須活著。其余的時(shí)間我們休息。做那些你想做的事，你會(huì)創(chuàng)造更好的結(jié)果。當(dāng)有一項(xiàng)你不喜歡又很繁瑣的事情要做時(shí)，比如洗盤子，你會(huì)怎么處理呢？你是對(duì)自己說：“煩死了，我又得洗盤子！”還是說：“現(xiàn)在我得搞定這些盤子，這樣我就不必再為它費(fèi)神了！”“想做”和“必須做”，這兩者對(duì)于我們處理事情造成很大的差異。當(dāng)我們不得不做某件事時(shí)，我們通常會(huì)很不情愿地、三心二意地去做它，這種情形又能產(chǎn)生什樣的結(jié)果呢？當(dāng)我們出于自己的意愿而接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，是充滿動(dòng)力和熱情的。我們會(huì)全心全意地去做，也會(huì)取得相應(yīng)的結(jié)果。人類文化的最高階段可能是我們承認(rèn)我們應(yīng)當(dāng)控制我們的想法。查爾斯•達(dá)爾文（1809－1882），博物學(xué)家。我們可能永遠(yuǎn)達(dá)不到喜歡洗盤子的境界，但一旦盤子洗完了，我們會(huì)覺得滿足，為此我們可能想去洗這些盤子；或者我們可能喜歡廚房里整潔干凈，為此我們也想洗這些盤子；或者我們想洗盤子是為了享受其余的時(shí)光，不必再為這些盤子費(fèi)心了?？傊?，選擇一種對(duì)你有用的理由。我們是否堅(jiān)持我們自己的信念和想法？我們都是頭腦中的影像的俘虜，認(rèn)為我們經(jīng)歷的世界就是實(shí)際存在的世界。瓦爾特•李普曼（1889－1974），美國(guó)作家、新聞?dòng)浾?。一旦一種價(jià)值觀或信念樹立起來，一旦想法成為習(xí)慣，它們將很難改變。改變我們的態(tài)度就可以改變我們的生活。澳大利亞神經(jīng)病學(xué)家富蘭克爾說：我們最大的自由是可以選擇自己態(tài)度的自由。我們?cè)鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)呢？我們可以檢查自己的思維模式和世界觀，通過反思，可以看到我們對(duì)于自己、他人和我們周邊的世界的信念是現(xiàn)實(shí)的還是缺乏根據(jù)的！它們是明智的還是糊涂的！有時(shí)，我們的信念是破壞性的，對(duì)于我們的目標(biāo)毫無意義。這時(shí)我們就需要有用的、符合我們興趣的信念來取代它。種瓜得瓜，種豆得豆（一）控制你的言行，以獲得更好的結(jié)果。一個(gè)人人生哲學(xué)的最好體現(xiàn)并不是文字，而是他所做的選擇。通過選擇，我們塑造了自己的生活，也塑造了我們自己。選擇的過程循環(huán)往復(fù)，直至我們死去。選擇毫無疑問是我們自身的責(zé)任。埃莉諾•羅斯福（1884－1962），美國(guó)外交家、政治家。我們的言行很重要，我們可以選擇自己的言行。我們做出的選擇會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果將決定我們的命運(yùn)。肢體語言，我們的肢體語言會(huì)把我們的想法和我們所得到的結(jié)果連接起來。當(dāng)你悲傷的時(shí)候你的坐姿如何？你興奮的時(shí)候呢？或者當(dāng)你被某人說的話徹底搞暈的時(shí)候呢？我們的肢體語言反映了我們的感受以及我們的想法，這毫無秘密可言。做一個(gè)小試驗(yàn)：首先，抬起你的頭再低下去，好了，現(xiàn)在做一件你想不到的事情！彎下腰看著地板，以一種低沉而沉郁的聲音說：“我太幸福了，這是我一生中最棒的一天！”感覺如何？如果你的一生都以這樣的肢體語言渡過，不難預(yù)料，你絕對(duì)不會(huì)好過！現(xiàn)在站起來，挺直身板，抬頭、挺胸、收腹、仰視前方，并用響亮、清晰的聲音說：“我太難過了，我討厭我所做的事，我討厭我現(xiàn)在的樣子！”感覺又如何？大多數(shù)人的感覺和行為都和他的肢體語言是一致的，而不是他的口頭語言，如果你一生都保持幸福自信的肢體語言，你可能會(huì)喜歡這一結(jié)果！我們的肢體語言反映了我們的感受，同時(shí)它也影響著我們的感受，這是一種雙向感應(yīng)。這又是一個(gè)雞生蛋、蛋生雞的問題。當(dāng)我們感到幸福時(shí)，我們微笑。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們感到幸福。因?yàn)樾θ菔刮覀兊纳眢w釋放輕松的細(xì)胞。這些“感覺不錯(cuò)”的反應(yīng)通過我們的身體，使我們覺得幸福，所以我們會(huì)微笑。哪一個(gè)在先呢？大笑比微笑能釋放更多的輕松細(xì)胞！每天至少大笑一次，你會(huì)收到更好的效果！如果你感覺有些郁悶，那么試著改變你的肢體語言。微笑、抬頭、站直，這會(huì)改變你的心情和行動(dòng)。這樣你會(huì)收到更好的效果。笑的力量威廉•福萊，致力于研究幽默的力量已經(jīng)30多年了。他說笑是一種全身心的體驗(yàn)，一種“內(nèi)在信息”，涉及我們身體的所有部位，包括肌肉、神經(jīng)、大腦和消化系統(tǒng)。經(jīng)過笑的刺激和鍛煉，身體可以進(jìn)入深層次的放松。像慢跑一樣，笑也是一種很好的有氧運(yùn)動(dòng)。它活躍肺部，放松肌肉、神經(jīng)和心臟，擴(kuò)展呼吸和循環(huán)，并加強(qiáng)氧氣的新陳代謝。他說，“笑100次到200次，相當(dāng)于劃船或者慢跑十分鐘?！敝w語言和自我評(píng)價(jià)的關(guān)系我們的肢體語言也與我們的自我評(píng)價(jià)有關(guān)，它既反映我們的自我評(píng)價(jià)，也會(huì)影響我們的自我評(píng)價(jià)。你注意過嗎？自我評(píng)價(jià)較低的人總是期望自己看起來更小一些，就好像他們不相信自己值得占這么大空間。他們身體前傾，彎著腰、低著頭，他們的肢體語言在說：“我很不自信，我一點(diǎn)兒也不喜歡自己?！彼麄兊男袨橐卜从吵鲞@些信息，所以他們才變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。這太糟糕了。站直了，坐正了，就會(huì)有很大的改變。高度的自我評(píng)價(jià)不僅會(huì)產(chǎn)生有吸引力的肢體語言和建設(shè)性的行為，還有助于我們選擇更好的行動(dòng)和溝通方式。處境控制或運(yùn)用你自己的影響力我們常常聽人說：“他簡(jiǎn)直要把我氣瘋了！”真有這種事嗎?有人能夠使我們?nèi)绱说貧鈶崋?讓我們用心理學(xué)的“相互關(guān)系定律”來說明這句話的意思。我們知道我們的行為會(huì)影響其他人的行為，同樣其他人的行為也會(huì)影響我們。當(dāng)別人以某種態(tài)度對(duì)待我們時(shí)，我們一定會(huì)對(duì)他們的行為作出反應(yīng)嗎？凱麗的晴雨表這是一個(gè)多雨之年，凱麗悶悶不樂地坐在樹下?！拔艺嬗憛掃@種潮濕的天氣，討厭這濕淋淋的桉樹的氣味，我想念所有的旅游景點(diǎn)?！彼呐笥压拍芳{特微笑著朝她走來，“凱麗，我真不知道你這是怎么了！兩個(gè)季度前，你總是抱怨旅游者的吵鬧使你無法入睡!現(xiàn)在你看，圍繞著我們的是郁郁蔥蔥的植物，輕柔溫暖的和風(fēng)吹拂著巖石伴我們?nèi)胨ｋm然現(xiàn)在巖石是濕的，但是你不需要躺在上面，你應(yīng)該祈禱雨下得再大一點(diǎn)?！睂?duì)一些人來說，不論是狂風(fēng)暴雨還是晴空萬里，對(duì)他們都不重要，因?yàn)樗麄冇凶约旱那缬瓯怼Ｋ麄兛偸菍ふ沂挛锕饷鞯囊幻?，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。有著自己晴雨表的人們不會(huì)因陽光明媚而情緒高漲，也不會(huì)因?yàn)槭艿讲还拇龆茐淖约旱男那?。他們控制處境的方式是?nèi)部式的，他們是這樣的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在輕視中產(chǎn)生重視。不能很好地控制處境的人，往往要受到他人情緒或行為的影響，從而決定他們是快樂還是悲傷，是高興還是煩惱，是重視還是輕視。他們放棄了自己自由的選擇，因而他們控制處境的方式是外部式的?，F(xiàn)在我們可以說：靜靜地傾聽來自自己內(nèi)部的信息，因?yàn)樗鼘槟闾峁┧伎紗栴}的線索，并告訴你你的處境控制是內(nèi)部式的還是外部式的。所以，如果別人要影響我們的行為，那一定是在我們自愿的前提下。如果我們想要控制和選擇我們自己的行為方式，我們就應(yīng)該采取內(nèi)部式的控制方式。如果我們接受這樣的觀念：“我們對(duì)自己行為的控制是來自我們對(duì)處境的控制?！蹦敲次覀冇肋h(yuǎn)也不會(huì)說“他簡(jiǎn)直要把我氣瘋了”這樣的話。我們將做出的選擇是：要么聽任某人的行為使我們氣憤；要么承認(rèn)他們的行為雖然令人氣憤，但是不會(huì)影響我們的工作和生活。后者是最有利的處境，而這種處境的優(yōu)勢(shì)來自我們能夠處理各種交流環(huán)境，尤其是困難的環(huán)境，在這種環(huán)境中鍛煉自己，發(fā)現(xiàn)自己。因?yàn)樾袨楫a(chǎn)生行為，所以我們必須學(xué)會(huì)控制我們的行為。同時(shí)在很大程度上，我們的需要能夠影響我們交流的效果。這些意味著我們要在交流中對(duì)我們的言行負(fù)責(zé)。我們要通過不斷的實(shí)踐，獲得我們所需要的更多的友誼、禮貌和尊敬。種瓜得瓜，種豆得豆（二）是我，而非其他什么事件，擁有使我今天幸?；虿恍业臋?quán)力。我能夠選擇今天將怎么樣。昨天已經(jīng)死去，明天尚未到來。我只有一天，那就是今天，我打算開開心心地度過。戈里茨•馬克斯（1890-1977），美國(guó)喜劇演員。信念、肢體語言、高度的自我評(píng)價(jià)以及很強(qiáng)的內(nèi)在控制力是很重要的，雖然他們本身不會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。即便你的方向正確，如果你只是站在那里的話，你也不會(huì)有任何收獲。威爾•羅根（1879-1935），美國(guó)幽默家和政治評(píng)論員。別傻站著,做點(diǎn)什么!你聽說過關(guān)于…………一個(gè)女人獨(dú)自撫養(yǎng)著5個(gè)孩子，她非常愛自己的孩子，盡自己最大的努力做一個(gè)好母親——幫他們做家庭作業(yè)，為他們做可口的飯菜，同時(shí)做兩份工作以便能供養(yǎng)他們。每天晚上她祈禱自己能中大獎(jiǎng)，這樣她就可以買到任何她支付不起卻很想買給孩子的東西。不知不覺，她的孩子長(zhǎng)大成人。他們都離開了家，她非常孤獨(dú)?；叵肫鹚秊榫S持這個(gè)家庭所作出的犧牲，她突然覺得悲哀，并且有些憤怒。那天晚上祈禱時(shí)，她說：“上帝，我已經(jīng)竭盡全力了。我是一個(gè)好母親而且是一個(gè)虔誠(chéng)的女人。為什么你從來沒有幫助過我？為什么你從沒讓我中過哪怕一次大獎(jiǎng)？甚至小獎(jiǎng)都沒有？畢竟，我盡到了自己的義務(wù)！”突然，房子開始搖晃。電閃雷鳴。一個(gè)低沉的聲音說道：“至少你應(yīng)該先買一張彩票吧！”要想中獎(jiǎng)、達(dá)到目標(biāo)或交朋友，我們需要采取一些積極的措施。否則，不會(huì)有什么結(jié)果。成功始于開始。羅伯特•斯考樂（1926－），美國(guó)作家、牧師。任何行為都有效果嗎？當(dāng)然不是！毫無目的的行為只會(huì)使我們被偶然性所左右！如果我們想在什么事情上獲得成功，我們需要一個(gè)具體的目標(biāo)，這樣我們可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果你不在乎你要去哪里，每條路都可以帶你去那里。要獲得我們所追求的結(jié)果，我們需要一個(gè)清晰的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)值得你為之付出，并具有挑戰(zhàn)性。為什么？因?yàn)槲覀儗⒌玫轿覀兏冻雠Φ臇|西。無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰有時(shí)，采取行動(dòng)意味著做一些我們以前從來沒做過的事情——嘗試新的事情，以新的方式溝通，學(xué)習(xí)、擴(kuò)展我們的技能。如果我們生活在自己的“安樂窩”里，我們會(huì)感到舒適、安全，我們可以重復(fù)著做過的、得心應(yīng)手的事情，用我們慣用方法與人溝通。至少我們知道結(jié)果會(huì)怎樣！我們也無需挑戰(zhàn)自己的自我印象或者我們的技能水平。但是，如果我們老是留在自己的“安樂窩”里，我們也不會(huì)取得任何進(jìn)步。正如諺語所說：如果我們老是在做一直做的事情，我們的生活就一直不會(huì)有什么變化。離開我們的“安樂窩”可能會(huì)使我們感到不適應(yīng)。我們是在冒險(xiǎn)。我們沒有成功的保障。我們所知道的僅僅是通過嘗試做不同的事，我們將得到不同的結(jié)果。把錯(cuò)誤看做經(jīng)驗(yàn)積累當(dāng)然，離開“安樂窩”采取行動(dòng)可能會(huì)犯錯(cuò)。我們?cè)绞菄L試新的事物，我們就越可能犯錯(cuò)——畢竟，誰都不是天生就什么都會(huì)的！什么也不做的人通常都不會(huì)犯錯(cuò)誤。愛德華•菲爾普斯（1822－1900），美國(guó)外交官、律師。做一件事情，如果有效果，那就繼續(xù)做；如果沒有效果，試試別的。富蘭克林•羅斯福（1882－1945），美國(guó)第32任總統(tǒng)。行動(dòng)，就像……威廉•詹姆斯，通常被稱為現(xiàn)代心理學(xué)之父，提出了如下行動(dòng)原則：他說：就像你要有所不同一樣去行動(dòng)，結(jié)果也就會(huì)有所不同。他還說：如果你想保證質(zhì)量，就像你已經(jīng)獲得成功了那樣去做。還有使用這條原則的第三個(gè)途徑。如果在某個(gè)情形下，你不知道該說什么，該做什么，想想你最了解的一個(gè)人，他會(huì)怎么說，怎么做。然后把你當(dāng)成他一樣去說，去做。這些至少會(huì)使你沿著正確的方向走下去。甚至可能產(chǎn)生你所希望的結(jié)果。接著你會(huì)把這些新的行為方式作為你的指令中的一部分——你的自我印象將開始成為知道在這種情形下該如何去說去做的一個(gè)人。你的自我評(píng)價(jià)也將會(huì)調(diào)整，成功的階梯開始螺旋著向上延伸。還有另一條途徑，可以促成我們得到預(yù)期的結(jié)果：假裝你已經(jīng)成功，直到你真的成功為止。我們的價(jià)值就在于反復(fù)在做事情。所以，優(yōu)秀并非是一種行為，而是一種習(xí)慣。亞里士多德（公元前384－322），希臘哲學(xué)家我們的言行被我們的價(jià)值觀、信念和想法所引導(dǎo)。要使我們的言行更有力量，我們的價(jià)值觀、信念和想法必須積極、有力和現(xiàn)實(shí)。然后我們需要把我們的注意力和努力集中到我們所追求的結(jié)果上。關(guān)注成功（一）使成功的邏輯為你服務(wù)，命運(yùn)不是一個(gè)機(jī)會(huì)的問題，而是選擇的問題。命運(yùn)不是一件用來等待的事情，而是用來爭(zhēng)取的。威廉•詹寧斯•布萊恩（1860－1925），美國(guó)律師、演講家、政治家。目標(biāo)是我們對(duì)未來的希望：未來是由我們每天做出的選擇形成的。確定我們想要贏得什么，我們想成為什么，我們想如何生活，從中尋找我們生活的意義和目的。擁有明確的目標(biāo)的力量可以強(qiáng)有力地改變我們的生活。當(dāng)一個(gè)人開始為了一個(gè)原因而活著時(shí)，他或她的聲音、服裝、眼神、特別的感情，都會(huì)發(fā)生改變。伊麗莎白•斯圖亞特•菲爾普斯（1844－1911），美國(guó)作家。我們已經(jīng)知道，要得到我們想得到的，我們首先需要樹立對(duì)我們自身和他人的積極有力的信念。我們需要清晰而具體的目標(biāo)，還需要采取積極的行動(dòng)。未來屬于那些堅(jiān)信自己的美好夢(mèng)想的人們。埃里諾•羅斯福（1884－1962），世界人權(quán)宣言的主要起草人。如果我們所做的事情和做事的方法不能贏得我們想要的結(jié)果，我們就需要調(diào)整行動(dòng)，直至達(dá)到目的。為自己設(shè)定正確的、值得追求的、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)定當(dāng)你成功后會(huì)為之驕傲的目標(biāo)。無論你能做什么或者你夢(mèng)想自己可以做什么，馬上開始做吧。勇敢當(dāng)中包含了天才和魔力。歌德（1749-1832），德國(guó)劇作家、詩人、科學(xué)家。積極的、簡(jiǎn)單的目標(biāo)我們得到的是我們關(guān)注的東西如果你的目標(biāo)是結(jié)婚，那么你的精力和熱情將在婚禮后消失。如果你的目標(biāo)是擁有一個(gè)充滿幸福和愛的婚姻，在婚禮后你的精力和熱情依舊會(huì)持續(xù)下去。仔細(xì)考慮你的目標(biāo)。對(duì)于我們的頭腦來說，不斷地保持清晰的目標(biāo)是輕而易舉的。它們將成為我們的一部分。我們將自動(dòng)地把精力和努力投入其中。我們將沿著正確的方向不斷前進(jìn)。保持積極的目標(biāo)。記住，我們得到的是我們關(guān)注的東西。清晰并簡(jiǎn)潔地陳述你所想要的，而不是你不想要的。你對(duì)自己的目標(biāo)越清楚，你實(shí)現(xiàn)它的機(jī)會(huì)就越大。小步走如果你的目標(biāo)非常遠(yuǎn)大或者超前，把它分解成更小的步驟或者階段。白日夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)約翰•那布有一個(gè)夢(mèng)想——贏得奧林匹克冠軍。下面是他如何把這個(gè)夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并最終美夢(mèng)成真的故事。他把自己的目標(biāo)鎖定在4年內(nèi)贏得奧林匹克仰泳金牌上。經(jīng)過計(jì)算，他發(fā)現(xiàn)以自己當(dāng)前200米的速度，他需要提高4這個(gè)目標(biāo)是什么呢？每次他跳入池中，每圈的速度要提高1/1200秒（考慮到每眨一下眼需要1/500秒，這個(gè)時(shí)間不算太多）。以這樣的速度提高，一年后他每圈的速度可以提高一秒鐘。經(jīng)過4年的訓(xùn)練，他每圈的速度可以提高4秒鐘，這就是他經(jīng)過計(jì)算后要贏得金牌所需要實(shí)現(xiàn)的。接下來的4年里，約翰早晚訓(xùn)練，每次訓(xùn)練兩個(gè)多小時(shí)，每年訓(xùn)練10個(gè)月。通過把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成一系列具體、可衡量而且能實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，然后持之以恒的鍛煉。就這樣約翰•那布在1976年奧運(yùn)會(huì)上拿到了4塊獎(jiǎng)牌（100米和200米優(yōu)秀也是如此?？珊饬康哪繕?biāo)用具體的、簡(jiǎn)潔的語言來表述你的目標(biāo)。我們制訂的目標(biāo)越簡(jiǎn)潔，我們的潛意識(shí)就越容易為之努力。簡(jiǎn)潔的目標(biāo)還有助于我們識(shí)別并抓住各種機(jī)會(huì)和外來的幫助。具體的目標(biāo)可以促使我們較快的進(jìn)步，而可以衡量的目標(biāo)又是最具體的。結(jié)果和行動(dòng)把精力集中在結(jié)果和行動(dòng)上。有效的目標(biāo)可以清楚地表明實(shí)現(xiàn)它們所需要的活動(dòng)和最終結(jié)果。如果你沒有創(chuàng)造出一個(gè)自己的未來，那么別人會(huì)把本來可能屬于你的未來變成他們的。目標(biāo)結(jié)果（最終目標(biāo)結(jié)果）用4年時(shí)間贏得奧林匹克200關(guān)注成功（二）實(shí)現(xiàn)本財(cái)政年度銷售預(yù)算。贏得本年度的銷售競(jìng)爭(zhēng)。到過生日的時(shí)候贏得俱樂部壁球選拔賽。做一個(gè)受子女愛戴的家長(zhǎng)。每次我跳入游泳池的目標(biāo)是把圈速縮減1/1200秒。4年內(nèi)每天訓(xùn)練兩次,每年訓(xùn)練10個(gè)月。每周向委托人做三次介紹。先贏得銷售額的40％。每周與比自己水平略高的伙伴至少玩兩次。每天至少擁抱孩子一次。每周至少三次和孩子一起就餐?，F(xiàn)在開始計(jì)劃你的未來！構(gòu)思堅(jiān)信實(shí)現(xiàn)……目標(biāo)結(jié)果為我們指出正確的方向。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通常會(huì)依賴某些外部因素，而這些外部因素我們不能完全地左右或控制。因此這些目標(biāo)必須足夠現(xiàn)實(shí)，我們可以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也必須有足夠的挑戰(zhàn)性來激發(fā)我們的斗志。生活是一件好玩的事情。如果除了最好，你拒絕接受別的結(jié)果，你通常就會(huì)得到最好的結(jié)果。毛姆（1874－1965），英國(guó)劇作家、小說家。沒有最終結(jié)果的行動(dòng)目標(biāo)是毫無意義的。它們會(huì)使我們終日碌碌無為。行動(dòng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)處于我們的掌握之中。它們?yōu)槲覀兠刻斓某煽?jī)提供良好的反饋?？蓪?shí)現(xiàn)的目標(biāo)把你的目標(biāo)設(shè)定為經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果你知道你不可能失敗的話，你還會(huì)想做什么？羅伯特•斯庫爾（1926－），美國(guó)作家、牧師。如果一個(gè)目標(biāo)太困難，投入再多的努力也沒意義，因?yàn)槲覀冎浪怯肋h(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)的！如果目標(biāo)太簡(jiǎn)單——我們甚至不屑于去嘗試；我們甚至可能不會(huì)表現(xiàn)出我們已有的水準(zhǔn)，假如目標(biāo)有點(diǎn)過分苛求的話。挑戰(zhàn)不等于不可能，現(xiàn)實(shí)不等于太容易假如你的網(wǎng)球打的不錯(cuò)，雖然不是專業(yè)水平，但你是一個(gè)不錯(cuò)的業(yè)余愛好者。如果網(wǎng)球冠軍和你打比賽，你當(dāng)然會(huì)輸，而且一點(diǎn)贏的機(jī)會(huì)都沒有。知道這一點(diǎn)，你是否很沮喪？還是你更愿意把自己的能量和力量投入到另一個(gè)對(duì)手身上，他的水平比你只高一籌而已？如果一個(gè)10歲的初學(xué)者來跟你比賽，你知道即使一只手綁在背后你也會(huì)贏！你還會(huì)努力去打比賽嗎？最好的目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)要具有挑戰(zhàn)性。這些目標(biāo)可以促使我們發(fā)揮自己的極限，還可以不斷地沖擊和改進(jìn)我們的表現(xiàn)。這通常會(huì)使我們離開自己的“安樂窩”，同時(shí)也意味著我們需要高度的自信。別害怕大步前進(jìn)。用兩個(gè)小跨步你邁不過一個(gè)大坑。戴維•勞埃德•喬治(1863－1945)，英國(guó)演說家、政治家。預(yù)定日期設(shè)置預(yù)定日期，會(huì)使我們有一種緊迫感，可以提高我們目標(biāo)的精確度。并且還有助于我們把一個(gè)大目標(biāo)分解成小的階段目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都有其預(yù)定日期，這使我們可以按部就班的前進(jìn)。最后期限可以使我們抓緊時(shí)間，向我們的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。行動(dòng)計(jì)劃制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。集中的行動(dòng)可以贏得比漫無目的的行動(dòng)更好的結(jié)果!這就是我們需要制訂行動(dòng)計(jì)劃的原因。行動(dòng)計(jì)劃不需要做得很花哨，通常有一系列行動(dòng)或步驟就足夠了。即便是只有剛開始的三個(gè)步驟也可以使我們沿著正確的方向前進(jìn)。如果你不想制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，那就每次制訂一個(gè)周而復(fù)始的三步行動(dòng)計(jì)劃。只要你清楚自己想去哪里，你需要做什么，你就會(huì)不斷取得進(jìn)步。三步邁向成功步驟一設(shè)定你的目標(biāo)托馬斯•愛迪生1847年出生于俄亥俄州。當(dāng)他7歲的時(shí)候，他家遷居到密西根州，他進(jìn)入當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校讀書。三個(gè)月后，愛迪生被學(xué)校開除，原因是“遲鈍”和“愚蠢”。在學(xué)校的這三個(gè)月是他一生當(dāng)中接受的惟一一段正規(guī)教育。他在做過五花八門的工作后，在新澤西州建立了一個(gè)科學(xué)村。他的目標(biāo)是每10天創(chuàng)造一個(gè)小發(fā)明，每6個(gè)月創(chuàng)造一項(xiàng)大發(fā)明。他的第一個(gè)發(fā)明是自動(dòng)投票計(jì)數(shù)器（1868年，21歲），這個(gè)計(jì)數(shù)器沒有賣出去（這使他明白，永遠(yuǎn)不要發(fā)明沒有用的東西）。從此以后，愛迪生每年都申請(qǐng)400項(xiàng)專利，其中包括留聲機(jī)和電燈泡。步驟二建立行動(dòng)計(jì)劃肯尼迪總統(tǒng)為美國(guó)國(guó)家航空和宇宙航天局設(shè)定了一個(gè)清晰而艱難的目標(biāo)：用20年實(shí)現(xiàn)載人登月并安全返回地球的計(jì)劃。這一目標(biāo)在1969年得以實(shí)現(xiàn)。“阿波羅2號(hào)”載著尼爾•阿姆斯特朗登上月球，并安全返回地球。你知道嗎，在那次任務(wù)中，“阿波羅2號(hào)計(jì)劃”其實(shí)已超出了規(guī)定日程，幸虧規(guī)定日期及時(shí)得到了糾正，這得感謝具體的目標(biāo)安排。我們還需要不斷地調(diào)整日程安排，以達(dá)到我們的目標(biāo)。很少有一帆風(fēng)順的事情，即使有，也是罕見的。步驟三堅(jiān)持到底堅(jiān)持可以把不可能變?yōu)榭赡?，把可能變?yōu)榭煽?，把可靠變?yōu)榭隙ā倮咄ǔ１瘸Ｈ私?jīng)歷過更多的失敗，因?yàn)樗麄冏隽烁嗟膰L試，并且不斷地在進(jìn)行嘗試。瑪希的店在紐約推廣開來以前，他失敗了7次。愛迪生試驗(yàn)了10，000種不同的材料才找到能夠制作電燈泡的材料。為什么T型車要稱為T型呢？因?yàn)楹嗬?#8226;福特在成功地生產(chǎn)和銷售他的汽車前經(jīng)歷了從A到S的改進(jìn)。當(dāng)鮑勃•迪蘭在高校表演天才秀的時(shí)候，曾被他的同學(xué)噓下臺(tái)。我的力量只在于我的堅(jiān)韌。巴斯德（1822－1895），法國(guó)細(xì)菌學(xué)家、生物學(xué)家、化學(xué)家和病理學(xué)者。巴斯德的堅(jiān)韌，使他從破產(chǎn)的邊緣挽救了法國(guó)絲綢工業(yè)。他把細(xì)菌與疾病聯(lián)系起來，發(fā)展了接種疫苗方法，以對(duì)抗炭疽熱以及雞瘟，還發(fā)展了治療人與狗的狂犬病的方法，并建立了細(xì)菌學(xué)的基本原理。我們?yōu)槭裁磻?yīng)該永不放棄1831年他在生意上遭遇失敗。1832年他在競(jìng)選議會(huì)議員時(shí)敗北。1834年他又一次在生意上遭遇失敗。1835年他的愛人去世了。1836年他患上嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥。1838年他在選舉中敗北。1843年他在競(jìng)選國(guó)會(huì)議員中敗北。1848年再次在競(jìng)選國(guó)會(huì)議員中敗北。1855年在競(jìng)選參議院議員中敗北。1856年競(jìng)選副總統(tǒng)失敗。1858年再次在競(jìng)選參議院議員中敗北。1861年當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。這個(gè)人叫做亞伯拉罕•林肯，美國(guó)第16任總統(tǒng)，他帶領(lǐng)國(guó)家走出了內(nèi)戰(zhàn)的深淵，并解放了奴隸。為你的成功負(fù)責(zé)一年中的某一天，比如你的生日，給自己一份珍貴的禮物——用幾個(gè)小時(shí)創(chuàng)造自己的未來。坐下來好好考慮自己的生活。你已經(jīng)獲得了什么？你擅長(zhǎng)什么？怎樣做你會(huì)發(fā)展得更好？在接下來的一年里你想要實(shí)現(xiàn)什么？使用這些標(biāo)題，或者其他對(duì)你有意義的標(biāo)題：社團(tuán)婚姻社會(huì)家庭職業(yè)精神自我成長(zhǎng)健康別只是考慮，要沉浸其中！在一本筆記本上寫下一些具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。然后把它們分解成更小的、更容易實(shí)現(xiàn)的積極的行動(dòng)目標(biāo)，盡可能使之具體。給每一個(gè)目標(biāo)都設(shè)置時(shí)間表。把這本筆記本放在身邊，以便你隨時(shí)檢查自己的進(jìn)度。你可能沒有百分之百的實(shí)現(xiàn)你的所有目標(biāo)。但把它們寫下來之后，你是否會(huì)實(shí)現(xiàn)的更多呢？的確如此。未來不是選擇的結(jié)果，在你面前擺著的是可供選擇的道路。它是被創(chuàng)造的地方。首先在頭腦和意愿里創(chuàng)造，然后在行動(dòng)中創(chuàng)造。未來不是我們要去的某個(gè)地方，而是我們要?jiǎng)?chuàng)造的一個(gè)地方。道路不是被發(fā)現(xiàn)而是被建造的，建造道路的行動(dòng)同時(shí)也改變了建造者和他的命運(yùn)。成功者的秘密（一）你是否曾感到疑惑，為何有一些人不怎么努力就顯得很優(yōu)秀呢？他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏稳杏杏?，取得了驕人的成?jī)；而其他人卻事倍功半，盡管盡心竭力，卻只取得了很少的成績(jī)。經(jīng)過對(duì)各行各業(yè)佼佼者的廣泛研究，我們發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)待自己和他人的思維方式有極其相似的規(guī)律，還有很多別的相似因素，因此，他們以相似的方式生活。這一節(jié)將揭開我們從佼佼者身上所發(fā)現(xiàn)和了解到的秘密，無論是在商業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、私人生活、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)還是在團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中。相信那些具備以下這五項(xiàng)特質(zhì)的人也將成為佼佼者。佼佼者有高度的自我評(píng)價(jià)，正如我們所看到的，高度的自我評(píng)價(jià)可以導(dǎo)致積極的自我暗示和較強(qiáng)內(nèi)在控制力——選擇我們的想法、感覺、行動(dòng)和溝通的能力。有高度自我評(píng)價(jià)的人的肢體語言可以引起他人的尊重，正如他們用尊重的態(tài)度對(duì)待他人一樣。高度的自我評(píng)價(jià)還可以引導(dǎo)我們控制自身的行為和溝通，完成我們?cè)O(shè)立的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。當(dāng)我們有高度的自我評(píng)價(jià)時(shí)，我們期望表現(xiàn)出自己的最好一面。這就是為什么佼佼者總是積極的人，有積極的表現(xiàn)和態(tài)度。他們是把錯(cuò)誤看作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把問題看作橋梁的“樂天派”。他們有信心承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。一些人需要通過詆毀他人來抬高自己。而另一些人則想方設(shè)法給人們帶來好處，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。他們幫助別人學(xué)習(xí)，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。他們幫助別人建立自信，讓這些人感覺自己很重要。遠(yuǎn)離那些試圖貶低你的雄心壯志的人，那是小人通常的做法。而真正偉大的人會(huì)使你感到你也可以成為偉大的人。馬克•吐溫（1835－1910）美國(guó)作家得到別人的表揚(yáng)感覺很棒，不是嗎？有高度自我評(píng)價(jià)的人從不吝惜他們的贊揚(yáng)，他們幫助他人建立更高的自我評(píng)價(jià)。如何贊揚(yáng)他人一定要真誠(chéng)。我們大腦中的1億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞有10％都是“謊言探測(cè)器”，它們一眨眼就可以辨別出那些虛假的稱贊！一定要具體——提到時(shí)間、地點(diǎn)、人們的言行以及你為何欣賞它。這會(huì)使人清楚地知道什么是值得他們?cè)倩〞r(shí)間和精力去做的事情。在事情發(fā)生后盡可能快的贊揚(yáng)，趁著事情在人們的頭腦中還是新鮮的時(shí)候。如果你等得太久，贊揚(yáng)可能就看起來沒什么效果或者顯得不那么重要了。講出你的感覺。這可以增加你贊揚(yáng)的力度。贊揚(yáng)刺激大腦，并釋放出使人放松和高興的神經(jīng)肽和荷爾蒙，對(duì)于贊揚(yáng)者和被贊揚(yáng)者都是如此。這就對(duì)了——贊揚(yáng)他人同時(shí)也使我們自己感覺良好！通過提升他人，我們也提升了自己。大聲贊揚(yáng)輕聲責(zé)備對(duì)于他人，我們最好的做法不是分享我們的財(cái)富，而是顯示他們的財(cái)富。使用贊揚(yáng)這種使人感覺良好的方法去提高他人的自我評(píng)價(jià)。你是否幫助他人建立了良好的自我評(píng)價(jià)？你最近一次稱贊別人是什么時(shí)候？你是否足夠友好、耐心、隨和呢？你是否有很高的標(biāo)準(zhǔn)并期望別人的最佳表現(xiàn)呢？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人需要幫助時(shí)，你會(huì)伸出援助之手嗎？在談話時(shí)你會(huì)顧及他人嗎？你是否只關(guān)心他人的優(yōu)點(diǎn)？你是否努力跟別人打招呼？你對(duì)他人的想法和觀念是否有開放的胸襟？你對(duì)建設(shè)性的反饋意見有雅量接受嗎？當(dāng)你看見別人時(shí)是否親切地問候他們呢？你是否真誠(chéng)地感謝他人的幫助呢？你征求他人的意見嗎？你了解別人的專業(yè)領(lǐng)域嗎？你是否向別人推薦過他人呢？你是否關(guān)注別人的健康、經(jīng)歷和困難呢？你是否曾為他人設(shè)置努力實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)呢？你是否與他人一起開懷大笑過呢？贊揚(yáng)就像人類精神花園里的陽光，沒有它我們不能開花、成長(zhǎng)。你是吹毛求疵還是提供改進(jìn)的建議？你是尋找缺點(diǎn)還是尋求補(bǔ)救之道？你是講述還是詢問？你是想方設(shè)法拆臺(tái)還是為他人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？你是用自己的觀念和看法打斷他人還是傾聽他們說話？當(dāng)別人遇到困難或挫折時(shí)你是勸他們放棄還是鼓勵(lì)他們堅(jiān)持下去？?jī)蓚€(gè)人之間最短的距離是微笑。維克多•伯杰（1909－）出生于丹麥的美國(guó)喜劇演員和鋼琴家佼佼者有高標(biāo)準(zhǔn)。你是否注意過，佼佼者的周圍還是佼佼者。他們對(duì)周圍的人有較高的期望，包括跟他們合作的同事、朋友和他們的家人。當(dāng)然他們不是不切實(shí)際地好高騖遠(yuǎn)，但他們當(dāng)然不滿足于“第二好”。為什么會(huì)這樣呢？當(dāng)我們有高標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，相當(dāng)于設(shè)置了具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)它們。我們希望自己做到最好，并努力表現(xiàn)出最好狀態(tài)。我們尊重自己并以同樣的態(tài)度尊重別人。成功者的秘密（二）佼佼者因?yàn)樵O(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)而不斷地取得進(jìn)步。他們不斷問自己兩個(gè)問題：1．怎樣才能做得更好？2．我還能用什么方法做？根據(jù)在英國(guó)與數(shù)千名佼佼者共事的經(jīng)歷，彼得•亨利博士發(fā)現(xiàn)佼佼者每天都要回顧他們當(dāng)天所做的事情以及做事的方式，分析哪些做得不錯(cuò)，哪些還需要改進(jìn)。然后他們會(huì)計(jì)劃接下來怎么做，來提高他們的效率。他把這種習(xí)慣歸結(jié)為良性循環(huán)，并教育人們每天用10分鐘運(yùn)用這一技巧。其結(jié)果會(huì)令人大吃一驚。良性循環(huán)在下面的圖中可以看出來。每天運(yùn)用它會(huì)產(chǎn)生突破性的成果。佼佼者勇于承擔(dān)責(zé)任未來是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造的現(xiàn)在。弗雷德•艾倫•伍夫，博士，理論物理學(xué)家佼者設(shè)定目標(biāo)并為之奮斗。通過這種方式，將來的目標(biāo)決定了他們現(xiàn)在的行為。這是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)完成的。因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值觀、想法和信念，這些過去的經(jīng)歷形成的積累，將會(huì)影響我們?cè)O(shè)立的目標(biāo)，或使我們可以更容易地完成目標(biāo)，或使我們覺得目標(biāo)過于艱難。佼佼者不會(huì)依賴他人或偶然的事件來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們知道自己是實(shí)干家，他們精確地計(jì)算過為實(shí)現(xiàn)自己追求的目標(biāo)需要做什么。與那些等待天上掉餡餅的人不同，他們積極地參與到塑造自己未來的活動(dòng)中。不要逃避問題、責(zé)備別人或?qū)ふ医杩?，?fù)起責(zé)任來真是難熬的一天。你坐在屋里，翹著腿放松自己。你感到很舒服，開始犯迷糊。兩個(gè)孩子呆在廚房里。突然，廚房里傳來玻璃破碎的刺耳的聲音。你懶得去看，便問到：“怎么回事？”回答是什么呢？沒錯(cuò)——“沒事兒！”這就是逃避。于是你說：“別對(duì)我說沒事兒，我聽見有東西摔碎了！怎么回事？”回答又是什么呢？沒錯(cuò)——“不是我，是他干的！”這就是責(zé)備。然后你說：“我不在乎是誰的責(zé)任，到底是怎么回事？”你可以猜得到答案：“瓶子太滑了，從手上掉下來了?！边@就是尋找借口。相反，這樣的回答是不是聽起來更好一些：“我把牛奶瓶打碎了，我現(xiàn)在就去拿掃帚弄干凈！”這就是負(fù)起責(zé)任。許多成人用更加巧妙的方式去逃避、責(zé)備和尋找借口。我們逃避問題，責(zé)備別人，或者尋找借口，而不是想辦法去解決它，我們沒有負(fù)起責(zé)任。這樣什么也不會(huì)改變。好鋼用在刀刃上一個(gè)勁地抱怨天氣不好，中國(guó)茶葉的價(jià)格太貴，或者全球政治形勢(shì)太糟有什么意義呢？我們可能很關(guān)心這些事情，但我們對(duì)它們卻不能產(chǎn)生任何直接的影響！只有傻瓜才去擔(dān)心他無法影響的事情。塞繆爾•約翰遜（1696－1772）美國(guó)牧師、教育家我們要把我們的注意力、能力以及努力都集中在我們可以控制和改變的事情上，我們可以控制我們自己的行為和溝通。通過我們的行為和溝通，我們可以影響我們周圍的人。佼佼者不去責(zé)備經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，過高的財(cái)政預(yù)算，沒有足夠的錢，別的什么人，或者別人所尋找的什么借口，他們審時(shí)度勢(shì)，看什么會(huì)阻礙他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，然后采取措施掃除或減少這些障礙。佼佼者并不會(huì)在這些困難上浪費(fèi)時(shí)間；他們更喜歡找出解決的辦法。他們把自己的注意和努力集中到他們可以控制或影響的事情上——他們能夠發(fā)揮作用的地方。請(qǐng)賜予我改變那些我能夠改變的事情的力量，接受那些我無法接受的事實(shí)的勇氣，以及了解差異的智慧。萊因霍爾德（1872－1971）美國(guó)神學(xué)家擁抱錯(cuò)誤！佼佼者并不是每件事都可以成功，這是很自然的。正如本田汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人本田所說：成功是99％的失敗。因?yàn)楦叨鹊淖晕以u(píng)價(jià)，佼佼者可以很好地對(duì)待錯(cuò)誤。他們把錯(cuò)誤看作自身表現(xiàn)的反饋和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果你關(guān)掉了所有錯(cuò)誤的大門，真理也將被拒之門外。泰戈?duì)枺?861－1941）印度教育家、詩人和諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者運(yùn)用良性循環(huán)方法從你的錯(cuò)誤中汲取營(yíng)養(yǎng)。成功人士總是可以發(fā)現(xiàn)很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，沒有別的原因，只不過是他們嘗試得更多而且永不放棄，他們不停地嘗試直到獲得想要的結(jié)果。他們不會(huì)因?yàn)槭《?zé)備自己，而把錯(cuò)誤當(dāng)作暫時(shí)的挫折。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)承認(rèn)它、糾正它；從中學(xué)習(xí)、繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)你絆倒后,不要兩手空空地站起來。佼佼者持之以恒地集中于自己的目標(biāo)賽車手要學(xué)習(xí)的一件事是當(dāng)他們的車失去控制并開始旋轉(zhuǎn)時(shí)該怎樣處理。人們的自然反應(yīng)是看著他們正面對(duì)的墻（或樹），但如果他們這么做了，那就是他們的葬身之地。所以，要告訴他們集中于尋找挽救自己生命的地方（比如說樹之間的空地）。集中于解決問題而非問題本身佼佼者的思想、語言和精神與他們的方向保持一致，并集中在想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及想成為什么樣的人上。如果我們的眼睛牢牢地盯在目標(biāo)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)道路上荊棘密布，而把精力集中于問題和困難只能使我們?cè)谄渲屑m纏！成功者的秘密（三）當(dāng)你的眼睛離開你的目的地時(shí)，障礙就是你看到的可怕的東西！亨利•福特（1863－1947），福特汽車集團(tuán)的創(chuàng)建人你是否能從每個(gè)機(jī)會(huì)中看到困難或者從每個(gè)困難中看到機(jī)會(huì)呢？沒有人被一座山絆倒。使我們摔跤的都是一些小石頭。把這些小石頭堆起來放在你的前進(jìn)路上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)跨越了山峰。無名氏德瑞克，佼佼者1994年5月3日，11發(fā)半自動(dòng)狙擊步槍子彈射入了德瑞克的體內(nèi)，穿透了他的骨頭、肌肉和器官。這只有不到3秒鐘的時(shí)間。他倒下去后，開始往火線外面爬。等到3小時(shí)后得到救援時(shí)，他身上的血已經(jīng)流失了近80％德瑞克一直喜歡挑戰(zhàn)自我，設(shè)定新的目標(biāo)，并看著自己實(shí)現(xiàn)。由于自己的職業(yè)，他還得為最糟糕的情況做準(zhǔn)備。作為澳大利亞公安部特別行動(dòng)組的精英之一，他曾很多次演習(xí)被子彈擊中該怎么辦。他的行動(dòng)計(jì)劃非常具體，甚至包括如果被擊中的話，他該讓自己的身體如何應(yīng)付。他經(jīng)常付諸實(shí)施。他并不是悲觀，只是很現(xiàn)實(shí)。那天在澳大利亞迷人的拜瑞沙峽谷中執(zhí)行任務(wù)時(shí)，他不僅被擊中了，而且快死了。他自己很清楚這一點(diǎn)?！拔医o自己定了一個(gè)目標(biāo)——活下去，和我的孩子們?cè)谝黄?，哪怕坐在輪椅上?！碑?dāng)他被持槍的歹徒擊中后無助地倒在地上時(shí)，他把自己的精神目標(biāo)付諸行動(dòng)。當(dāng)他感覺到自己由于失血爬不動(dòng)時(shí)，他開始控制自己的行動(dòng)。他告訴自己要保持平靜，放慢呼吸、調(diào)整脈搏，以減少失血。他集中所有的意念使自己活下去，以便當(dāng)他的孩子們遇到考驗(yàn)和磨難時(shí)，他能夠幫助他們。通過明智的努力，德瑞克活下來，再次看到了他的家人。德瑞克被送到了醫(yī)院后，最初的7個(gè)小時(shí)內(nèi)，他活下去的機(jī)會(huì)只有一半。當(dāng)脫離了重病特別護(hù)理后，他經(jīng)歷了一系列手術(shù)，但看起來他的腿不能像從前一樣活動(dòng)了。這對(duì)于一個(gè)身體健康的人來說，是一個(gè)很大的打擊?！拔蚁萑肓死Ь常抑牢也荒芨淖冞^去，但為了使我的未來更好一點(diǎn)，我必須面對(duì)這種情形。”而且，他舍不得放棄自己深愛的工作。所以，他又為自己設(shè)定了一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)：重新加入特別行動(dòng)組。別人都覺得這是不可能的，他們認(rèn)為醫(yī)生的估計(jì)是對(duì)的，他永遠(yuǎn)不能再像正常人一樣走路了。德瑞克把重返特別行動(dòng)組的目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)更小的目標(biāo)，“首先，是站起來。然后繞著床走。我能看到自己實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)目標(biāo)，而且，當(dāng)我快實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，我給自己設(shè)定下一個(gè)。”恢復(fù)對(duì)于德瑞克來說就是一系列的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。此外還有堅(jiān)持。德瑞克如此努力，以至南澳大利亞病理學(xué)協(xié)會(huì)盛贊他的堅(jiān)持，承認(rèn)他對(duì)生理恢復(fù)做出的貢獻(xiàn)。1997年，德瑞克令人出乎意料地重新加入了特別行動(dòng)組。他還參加了精英軍事行動(dòng)以及救援和高危的行動(dòng)。特別行動(dòng)組(SpecialTasksAndRescueDivision)：特殊任務(wù)和救援行動(dòng)，負(fù)責(zé)反恐怖運(yùn)動(dòng)，營(yíng)救人質(zhì)，包圍襲擊，高危逮捕行動(dòng)，精英安全，平息暴亂，懸崖/洞穴/礦井救援，水下搜尋和防御運(yùn)動(dòng)，以及尋找迷失人群。想像成功。當(dāng)你在頭腦中想像自己要做的事情時(shí)，你是想像自己成功、做出貢獻(xiàn)、勝利呢，還是失利、失敗乃至慘敗呢？想像可以促進(jìn)或者妨礙我們的工作，這要看我們?nèi)绾蜗胂瘛胂癯晒€是失敗。我們得到我們關(guān)注的東西。如果你想到自己掙扎和失敗，你就會(huì)如此。如果你想到自己奮斗并成功，你也會(huì)如此！阿諾德•施瓦辛格，著名的澳大利亞健身家、男演員，最年輕的“世界先生”，想像過他的成功。他說：舉重事實(shí)上全是頭腦中的問題。一旦大腦預(yù)想你能做某事，你就可以……我想像自己已經(jīng)站在那里——已經(jīng)取得了成功。實(shí)現(xiàn)它只是隨后的生理運(yùn)動(dòng)，一種提醒自己你集中于其上的回憶。成功者的秘密（四）我們都聽說過那句諺語“熟能生巧”。實(shí)際上，只有完美的實(shí)踐才能創(chuàng)造完美。哪里是我們能夠達(dá)到完美的惟一地方呢？在我們的想像中。每次我們?cè)谙胂裰羞_(dá)到完美的時(shí)候，我們都在大腦神經(jīng)里建立并強(qiáng)化了神經(jīng)通道。如果我們的想像不合時(shí)宜，大腦就無法區(qū)別身體的表現(xiàn)和精神的表現(xiàn)。完美的想像會(huì)使精神的表現(xiàn)和實(shí)際的身體表現(xiàn)一樣的好！精神的實(shí)踐可以改變大腦的程序。實(shí)際上，頭腦中的反復(fù)預(yù)演可以加快我們的成功，因?yàn)槲覀儾粫?huì)對(duì)我們的錯(cuò)誤和實(shí)際行動(dòng)中不可避免的遺憾留下深刻的印象。我們通過大腦預(yù)演實(shí)踐得越多，神經(jīng)通道就會(huì)越強(qiáng)大，實(shí)踐的時(shí)候我們的表現(xiàn)就會(huì)越好。運(yùn)動(dòng)員會(huì)夢(mèng)想自己成功很多年。實(shí)際上，世界最優(yōu)秀的高爾夫運(yùn)動(dòng)員，杰克•尼克拉斯，把自己的成功的50％都?xì)w功于想像。你覺得想像很困難嗎？下面是一些實(shí)踐方法。描述它1.為自己設(shè)定一個(gè)清晰而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，我們?cè)诘?節(jié)中討論過的那種目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可能很抽象，比如在一次會(huì)議中設(shè)計(jì)一個(gè)積極的方案；或者很具體，比如揮動(dòng)高爾夫球桿的一個(gè)動(dòng)作。盡可能清晰地知道你想要的目標(biāo)。想像它2.放松。這會(huì)讓你的大腦更專注地建立和強(qiáng)化神經(jīng)通道。3.把所有的注意力集中到你手頭的任務(wù)上。4．盡可能具體地想像你的目標(biāo)。想像每件涉及到的事情：地點(diǎn)、環(huán)境、將會(huì)出現(xiàn)的其他人等等。這些會(huì)像心理暗示一樣起作用。感覺它5．運(yùn)用你的感情。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的感覺多棒??！運(yùn)用你的感情強(qiáng)化你的神經(jīng)通道。溫習(xí)它6．反復(fù)地預(yù)想同樣的事情。7．每當(dāng)有空的時(shí)候就在腦子里想像，每天至少想3次：早上醒來時(shí)，睡覺前，白天至少一次。在實(shí)際情況發(fā)生前重復(fù)第2步至第5步。如果某件事曾做過一遍，哪怕是在頭腦中，第二次做都會(huì)變得更容易。在頭腦中預(yù)演優(yōu)異的表現(xiàn)。根據(jù)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家卡爾•皮波曼的研究，腦子里的預(yù)演會(huì)刺激神經(jīng)和肌肉運(yùn)動(dòng)。這些有助于我們接受在別的情況下可能不太愿意做的事情。它在我們的頭腦中建立了我們?cè)趯?shí)踐中所看到的、聽到的和感覺到的一切，為我們提供了一個(gè)可供瞄準(zhǔn)的清晰的靶子。這里是另一個(gè)漸進(jìn)式引導(dǎo)的想像。把目標(biāo)精確化1．確立一個(gè)清晰的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。建立頭腦中的畫面2．在頭腦中建立一個(gè)畫面，觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的樣子，就像你看見自己在電視上或者電影屏幕上一樣。看看在屏幕上發(fā)生了什么。3．調(diào)整你對(duì)亮度、距離、焦點(diǎn)、顏色、規(guī)模、聲音、語調(diào)以及節(jié)奏的“控制”，使自己能夠清楚地看到和聽到（這個(gè)距離應(yīng)當(dāng)能使你客觀地觀察自己）。如果你在看到和聽到自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有困難時(shí)，試著去感覺它。4．在你看到和聽到自己達(dá)到目標(biāo)時(shí)保持放松。判斷你所需要的具體的內(nèi)在資源。5．當(dāng)你觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，想想什么有用，什么沒用。判斷哪些內(nèi)在的或者個(gè)人的資源是你所需要的。比如：自信、積極的態(tài)度、愉快的感覺，善解人意、站在他人的角度看問題、平靜地深呼吸等等。把它們寫下來。如果鑒別自己所需要的內(nèi)在資源很困難，這里有三個(gè)別的辦法：①想想你做得不錯(cuò)的類似的事情。那時(shí)你運(yùn)用了哪些內(nèi)在的資源？②你認(rèn)識(shí)的哪個(gè)人做得不錯(cuò)，可以作為你的榜樣？在頭腦中觀察他（或她）如何實(shí)現(xiàn)你追求的目標(biāo)。仔細(xì)地觀察他（或她）的做法。他（或她）運(yùn)用了什么資源？現(xiàn)在用你自己來代替你的榜樣。使用那些同樣的資源。③假裝自己已經(jīng)擁有了那些你需要的個(gè)人品質(zhì)——就像你已經(jīng)成功了一樣去做事。哪些內(nèi)在的資源被你喚醒？6．反復(fù)地觀察屏幕，你如何準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。有意識(shí)地描繪你所需要的內(nèi)在資源?？纯醇?xì)節(jié)——發(fā)生了什么？調(diào)整你需要的任何事。做現(xiàn)實(shí)檢查7．你如何知道自己會(huì)嚴(yán)格按照你預(yù)想的方法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？現(xiàn)實(shí)中你會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？8．在腦子里把想像的“電影”重放一遍，這時(shí)尋找問題并糾正它。盡可能多做幾次這樣的工作，直到你把所有現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能弄錯(cuò)的事情全部想到并成功地解決為止。如果你需要更多的內(nèi)在資源，重新開始第5步。在生活中前進(jìn)9．把你的“電影”再放一遍。現(xiàn)在沉浸其中，不再旁觀自己，想像你正通過自己的眼睛和耳朵來體驗(yàn)?zāi)阏趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形。你在做什么呢？你的感覺如何呢？你在說什么？你怎么說的？就像你現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)一樣完全地感受它。10.確信正確的感覺。做任何你需要的改變直至自己完全滿意。確認(rèn)前進(jìn)確認(rèn)是最好的重復(fù)，當(dāng)大腦處于放松狀態(tài)而且更容易集中的時(shí)候——當(dāng)你剛剛醒來和你入睡前。我們可以通過體驗(yàn)感覺來強(qiáng)化它，把確認(rèn)當(dāng)作我們心中的事實(shí)。確認(rèn)法在單獨(dú)使用時(shí)，不會(huì)改變我們的行為。但是在與其他步驟一起使用時(shí)，則有助于戲劇性地改善我們的結(jié)果。許多研究都證明了這一點(diǎn)。下面是這一研究的概述。加拿大壓力研究協(xié)會(huì)做了一項(xiàng)研究。把32個(gè)2公里賽跑者分成4第一組繼續(xù)往常的訓(xùn)練，6個(gè)星期后他們的成績(jī)提高了8秒鐘。第二組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，每周進(jìn)行4次15分鐘的自我放松。他們的成績(jī)提高了1分12秒。第三組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，還進(jìn)行自我放松以及5分鐘的預(yù)想訓(xùn)練。他們的成績(jī)提高了3分8秒。第四組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，還進(jìn)行自我放松、5分鐘的預(yù)想再加確認(rèn)練習(xí)。他們的成績(jī)提高了3分39秒。如何使用確認(rèn)法使用第一人稱和現(xiàn)在時(shí)態(tài)（我是……）。保持簡(jiǎn)單和具體。保持積極。確認(rèn)你想要的，而不是你不想要的（在壓力下我很輕松地保持平靜——而不是我不驚慌）。保持生動(dòng)、真實(shí)和戲劇般的想像，這樣當(dāng)你說起來的時(shí)候可以去看、去聽、去感覺它們。經(jīng)常重復(fù)，每天至少1～2次。把它們寫在索引卡片上，你可以一直看到它們，直至你熟悉為止。使用確認(rèn)法可以保證你的精力集中在你的目標(biāo)上，并減弱你消極的自我暗示。要想做好確認(rèn)，可以看看佼佼者下面的陳述。通讀并把它們換做第一人稱。如：佼佼者有高度的自我評(píng)價(jià)，并建立他人的自我評(píng)價(jià)。我有高度的自我評(píng)價(jià)，并建立他人的自我評(píng)價(jià)。佼佼者不斷地尋找改進(jìn)的方法。佼佼者勇于承擔(dān)責(zé)任。佼佼者把努力集中于能夠發(fā)揮作用的地方。佼佼者從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)。佼佼者持之以恒地追求自己的目標(biāo)。佼佼者關(guān)注解決之道，而非問題本身。佼佼者能與他人進(jìn)行有效溝通與合作。佼佼者能與他人進(jìn)行有效溝通和合作安德魯•卡耐基，曾是美國(guó)最有錢的人，一度有43個(gè)百萬富翁為之工作（當(dāng)時(shí)的1美元相當(dāng)于現(xiàn)在的26美元還多）。當(dāng)被問及為什么這些人對(duì)他如此珍貴時(shí)，他回答說，不是他們的關(guān)于鋼鐵的知識(shí)而是關(guān)于人的知識(shí)使他們更有價(jià)值。看起來，他們都是能與他人有效合作的優(yōu)秀的溝通者。除非他們的目標(biāo)是完全靠自己就能實(shí)現(xiàn)的孤立的目標(biāo)，佼佼者知道如何與他人溝通并有效地合作。溝通的6個(gè)要素（一）當(dāng)蜘蛛網(wǎng)連接起來，可以捆住一頭獅子。埃塞俄比亞諺語與他人合作使我們可以實(shí)現(xiàn)比自己?jiǎn)未颡?dú)斗更多的東西。要想了解更多的關(guān)于如何與他人溝通與合作的知識(shí)……繼續(xù)往下讀吧！我們所做的每一件事情都是在溝通溝通的6個(gè)要素每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關(guān)于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。我們的溝通方式反映了我們的?nèi)心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會(huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬;還將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯;將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點(diǎn)和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達(dá)到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ垦芯勘砻魑覀児ぷ髦?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。正如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會(huì)出現(xiàn)問題。管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素有：缺乏信息或知識(shí)，沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)；沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要；失去耐心，使討論變得更加白熱化，時(shí)間太短，情緒不好；選擇失誤如果對(duì)這些困難沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和處理的方法，那么溝通的效果就會(huì)大打折扣。無效的溝通可能引起：事業(yè)損失，信譽(yù)損失，降低公司形象；失眠，失去熱情，錯(cuò)誤和無效，生產(chǎn)率降低；誤解，合作和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題，個(gè)人和公司形象受損產(chǎn)生，沮喪、敵對(duì)、緊張情緒；對(duì)別人不滿意，士氣降低，失去創(chuàng)造力，失去團(tuán)隊(duì)精神，高雇員調(diào)動(dòng)率，