公關(guān)系復(fù)習(xí)已經(jīng)有答案

公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu);公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾;公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通;公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流；公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象.公關(guān)是指一定組織與其公眾之間的關(guān)系，是主體主動(dòng)作用于客體的實(shí)踐活動(dòng)，是一種組織行為；組織和公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)是通過雙向傳播溝通這一過程來實(shí)現(xiàn)的；公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的過程；公共關(guān)系追求的是一種有利于組織發(fā)展的關(guān)系狀態(tài)；公共關(guān)系的特征？P9PR與宣傳、廣告、交際的區(qū)別？P14什么是PR意識(shí)？P8公關(guān)原則：互惠、真誠、求實(shí)、創(chuàng)新、相互尊重、保持聯(lián)絡(luò)公關(guān)的功能在于塑造組織形象，在提升自身素質(zhì)與整體效益的同時(shí)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，倡導(dǎo)社會(huì)文明公共關(guān)系與人際關(guān)系最大的區(qū)別是：A.技能要求不同B.工作難度不同C.工作范圍不同D.主體不同公共關(guān)系的形成與發(fā)展歷史時(shí)期：巴納姆愚弄公正時(shí)期：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”，特點(diǎn)是單向不平等傳播；單向灌輸時(shí)期，艾維·李主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)，第一次把公眾放在平等的位置上；發(fā)展時(shí)期，伯納斯，主張“投公眾所好”；成熟期——雙向?qū)ΨQ，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式P591983年廣州白云山制藥廠第一家成立公關(guān)職能部門1992年中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則正式通過。1997年進(jìn)入崗位序列。2000正規(guī)化職業(yè)教育啟動(dòng)。艾維·李公關(guān)思想的核心是：A.投公眾所好B.投新聞界所好C.宣傳至上D.講真話公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)有那些？自信和進(jìn)??；熱情；開放樂觀、、、、、、、公共關(guān)系從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)？恪盡職守，誠信守諾；努力學(xué)習(xí)，有效工作；廉潔奉公，不謀私利；知法、守法、用法能力結(jié)構(gòu)？文字能力，口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)策劃能力，信息捕捉能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，人際交往能力，頑強(qiáng)的毅力，傾聽與理解能力，開拓創(chuàng)新能力，審美能力CIPRA，IPRA，PRSA各是什么的簡稱？CIPRA（中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)），IPRA（國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)），PRSA（美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)）公關(guān)三要素是什么？P17什么是公眾？P23從動(dòng)態(tài)過程的角度可以將公眾分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；從公眾對(duì)組織的態(tài)度分類為：順意公眾、逆意公眾&獨(dú)立公眾仆所謂模公眾帳的同諷質(zhì)性多是指她：鬼P2棋3泊A掏.凈同類洪公眾鍵匙降姜B共.科同一柿?xí)r期鵲卵愿C打.顛面臨綁共同熊問題伶瘋漂D.太有示共同事愛好握影響茂公眾忌的群四體心蕩理涌和因穴素撒有那杰些？替從眾征心理序、逆貨反心窄理、乞時(shí)尚燃、效輿論籮、流滔言、禿騷亂吐什么擺是公洞共關(guān)蹤系傳飛播？嗓P8帆4偶公共釣關(guān)系提傳播以的主女要任偉務(wù)是倘什么征？翠信息羊的雙瘋向傳能播婆社會(huì)謙組織預(yù)和公研眾之妻間進(jìn)皺行信年息傳暈播和坡溝通琴的過亭程思展傳覽會(huì)屯的特納點(diǎn)有巨直觀歌性、斬復(fù)合久性、篩新聞休性和材__需__盛__四__撲__宇_。從丸A貿(mào).責(zé)大眾閱性攝B帖.伶時(shí)效繳性第C.竟引販導(dǎo)性貞嗽D.遙雙失向性馳組蘆織記陪者招接待會(huì)儲(chǔ)首先衛(wèi)是：西必A減.搬確定裝主持當(dāng)人配夜伍B.哥準(zhǔn)至備時(shí)付間及夕地點(diǎn)刑讀棋C烈.墾邀請(qǐng)步記者辛饒千遇畏D.堵確紐定主旬題牢贊助挽活動(dòng)嶺首先歇應(yīng)遵娃循的研原則貸是：跪基A.淹猾自愿貼原則尤遙續(xù)愚假愈B闊.松新穎腥原則嶼佩疼侍C欄.銷社會(huì)險(xiǎn)公益產(chǎn)原則吵洋D港.土投入嘗產(chǎn)出例原則紫1.山公共哀關(guān)系擋廣告響的創(chuàng)挑作原昆則：醋.實(shí)喇事求燥是的捧原則堅(jiān)；獨(dú)墨具風(fēng)昌格、赤富于藥創(chuàng)新授的原椅則；裕避免邀商業(yè)枕痕跡罷過重私的原億則?？緭軕c典吳活動(dòng)攤的準(zhǔn)遺備工迎作和貸儀式殿過程廁有那計(jì)些？陳P2絨31牙組織奔形象讓要酷素是數(shù)：知采名度燦、美捏譽(yù)度聽CI適S約是什智么的西英文千簡稱嗽？C彈I由是哪三牌部分高構(gòu)成獵？朋P2鐵23類公共欄關(guān)系載調(diào)查狡的原視則：虎全面嚷性原立則；勇代表蜜性原蝴則；董客觀持性原逼則；陶定量蔥化原筐則素公共課關(guān)系西調(diào)查殼的方恩法：眨普遍拆調(diào)查渡、抽手樣調(diào)公查、課問卷余調(diào)查逝方法嗎、訪睡問調(diào)還查、誰觀察羨法、沫實(shí)驗(yàn)放法、賤文獻(xiàn)處研究佩法方什么耐是公病共關(guān)頌系策糞劃？袍P1厲16哲公共毫關(guān)系怖策劃澆的原躍則：享真實(shí)醫(yī)性；摩針對(duì)氣性；樂系統(tǒng)獎(jiǎng)性靠——為（把微公關(guān)娘活動(dòng)受當(dāng)做胸一個(gè)頑整體說的系與統(tǒng)）蔬；創(chuàng)油造性騙；可口行性寫；可駝?wù){(diào)性峰——誦（靈虜活性圍）損公共賽關(guān)系翼策劃著的一歉般程饑序是桐：確抓定公消關(guān)策未劃目是標(biāo)、闊分析饅公眾稱、確幻定公悠關(guān)策護(hù)劃方灘案、傍撰寫摟公關(guān)車策劃媽書梳非正獻(xiàn)式群魯體的虎存在愛：餓斷Ａ船.斃是因鉗為組程織中馬有人玩不得餐志徐據(jù)Ｂ.歷挎是小裝團(tuán)體踢利益任的體領(lǐng)現(xiàn)滲握Ｃ器.情是對(duì)渣正式母組織殊領(lǐng)導(dǎo)都不滿彩撫紛肺Ｄ弄.是踩客觀增必然繡現(xiàn)象求如何暢建立傻良好肆的員淚工關(guān)溉系？虎什么智是危吳機(jī)公譽(yù)關(guān)？杜P2旺56肺危機(jī)亂公共士關(guān)系惹的處瀉理原獸則：肚及時(shí)茫主動(dòng)展處理孩原則蹄；透退明原拘則；車勇于舅承擔(dān)鞋責(zé)任射、消扣費(fèi)者奸利益依至上督原則雕；統(tǒng)絲一原刻則；宏防患左于未杏然原范則；伶配合燭媒體百原則邊；巧岡妙接煉招原運(yùn)則都危機(jī)漲公關(guān)唉處理赴策略壞：碼1、鬼賠償趁損失誓策略符：在楚公關(guān)守利益造受損撒時(shí)，網(wǎng)組織損必須牽給予魯公眾震一定匹物質(zhì)妨補(bǔ)償芝、精放神補(bǔ)議償，幣以取課得公哥眾諒周解。炊尋顧2、偉輿論暈引導(dǎo)恰策略閑：要奔做好晴與新狐聞界索的聯(lián)濫系，艷使新刷聞界棍能及坦時(shí)、莊準(zhǔn)確蜘報(bào)道回事情坊的真字相。習(xí)引導(dǎo)攻輿論謝，使待一些撓不正烏確或蒜消極干的公盲眾反渣映和遺社會(huì)里輿論撲轉(zhuǎn)化軍為正桶確的內(nèi)積極長的公加眾反騎映和全社會(huì)賣輿論套。排誰3、相協(xié)商省對(duì)話明策略鞠：組閘織與膽公眾跨出現(xiàn)輕分析曾、矛柄盾、顧誤解腥，甚臟至對(duì)導(dǎo)抗的移時(shí)候遲，本薦著以控誠待脹人的石原則亂，運(yùn)明用協(xié)貝商對(duì)葵話的揭方式偷，消教除組遺織與倚公眾六之間料地隔積膜，禮化解啞激怒聾。喬虎勁4、掘權(quán)威棕意見辟策略憶：權(quán)暈威人蘭士、顛權(quán)威殃意見謎，對(duì)盒公關(guān)誓危機(jī)爬處理投起著贏決定馳性作裂用。師乒5拿、法唱律調(diào)窮控策禾略災(zāi)：依植據(jù)事帝實(shí)和終有關(guān)綁法律蠶條款易來處肺理；愿遵循爹法律堵的程誼序來能處理套?；苯?餃、容塑造怎良好書的公鋒眾形衡象惡：出劃現(xiàn)危貼機(jī)或紀(jì)多或次少使耍企業(yè)幕形象倡受到森損害互，應(yīng)衡該針凱對(duì)形征象受揭損地荒內(nèi)容對(duì)和制替度，厚重點(diǎn)煉開展耕彌補(bǔ)雀形象秋缺陷瘡地公啦益活那動(dòng)。筆美國天亨氏員集團(tuán)頃的母慨親座狠談會(huì)咱美國湯亨氏事集團(tuán)奔與我勢(shì)國合汁資在慶廣州耗建立這嬰幼不兒食昏品廠摘，但辨是，粒生產(chǎn)侍什么為樣的限食品橋來開辰拓廣面闊的念中國哀市場(chǎng)甚呢？劑籌建毅食品燭廠的利初期晶，亨掌氏集驅(qū)團(tuán)做朽了大紋量調(diào)些查工蝴作，括多次逝召開圓“講母親掌座談院會(huì)清”待，充鴨分聽標(biāo)取公里眾的催意見高，廣棄泛了遣解消良費(fèi)者澤的需鼻求，松征求論母親投對(duì)嬰舞兒產(chǎn)綿品品趟的建洽議，母摸清漲各類愿食品去在嬰錫兒哺哈養(yǎng)中戀的利蜓弊。欲之后瞎進(jìn)行譯綜合紫比較節(jié)，分紫析研邪究，黃根據(jù)推母親足們提挖出的因意見系，試寇制了檢些樣直品，窩免費(fèi)就提供判給一呀些托另幼單訓(xùn)位試志用；割收集亂征求況社會(huì)返各界仍對(duì)產(chǎn)壇品的敗意見悠、要棚求，尊相應(yīng)葉地調(diào)征整原墊料配鞠比，螺他們摔還針嚼對(duì)中撓國兒承童食匯物缺浩少微躁量元氏素，漸造成雅兒童診營養(yǎng)家不平愚衡，磚影響肝身體北發(fā)育戚的現(xiàn)匯狀，鄭在食閑品中蔥加進(jìn)避一定殖量的荷微量發(fā)元素廈，如濾鋅、拾鈣、陣鐵等王，食穿品配鐮方更警趨合移理，快使產(chǎn)姨品具擁有極棍大的壞吸引艦力，執(zhí)普遍中地受低到中計(jì)國母躬親的攔青睞肉，于倒是，勞亨氏犬嬰兒主營養(yǎng)顆米粉封等系雕列產(chǎn)雀品，紅迅速眉走進(jìn)綠千千違萬萬現(xiàn)中國畝家庭動(dòng)。只請(qǐng)問小要應(yīng)隔用公愿共關(guān)霜系學(xué)五的什叮么知儉識(shí)點(diǎn)頭，來蛙分析木評(píng)點(diǎn)寒該案低例。圍知識(shí)倒點(diǎn)：筒產(chǎn)品鳥定位馳的客拳觀依拳據(jù)有繳以下旦幾點(diǎn)縮：齒1據(jù)．關(guān)傅于產(chǎn)憂品的具調(diào)查鵝研究蒼；政2鋸．對(duì)范于消史費(fèi)者蛙的調(diào)于查研輕究；爸3坐．市宮場(chǎng)情厚況的進(jìn)調(diào)查啞研究慎；姿4域．關(guān)是于競(jìng)構(gòu)爭對(duì)掉手的賠調(diào)查航研究悼；酒5曲．關(guān)另于傳鏟播媒迅體的述調(diào)查壤研究艱；乓6賞．關(guān)殘于流養(yǎng)通領(lǐng)告域情革況的胖調(diào)查淹研究炭?？穹治鰣F(tuán)評(píng)點(diǎn)絕：侄這里陳應(yīng)該趙著重投強(qiáng)調(diào)抓的是篩對(duì)于純消費(fèi)安者的伸調(diào)查敢研究孝。我苦們必主須通偷過對(duì)怨于消少費(fèi)者潤的調(diào)狗查去婚發(fā)現(xiàn)溫消費(fèi)債者和處潛在楊的消懲費(fèi)者輛群。慈要弄路清楚港消費(fèi)燃者為行什么悼要購螞買這龍種產(chǎn)涂品及陪服務(wù)云。在眉調(diào)查慶中要仙弄清題具有很不同稀需求浩的消型費(fèi)者消的性間別、勸年齡糧、收堡入、塊教育享、職墨業(yè)、眾婚姻警等情流況以倉及這擇些不攀同的廢消費(fèi)驅(qū)者對(duì)提于產(chǎn)筑品品工質(zhì)、境耐用那性、睛樣式秧、價(jià)仰格、筆使用苦方法估等方風(fēng)面需肯求的貌差異就性。蓋亨氏會(huì)集團(tuán)妨多次列召開榮“椅母親任座談拾會(huì)毀”噴，充媽分聽城取公盟眾的壤意見債，廣針泛了避解消腳費(fèi)者用的需將求，共征求逮母親蓮對(duì)嬰羨兒產(chǎn)刪品品故的建饑議，炭摸清瞎各類咸食品繭在嬰者兒哺壩養(yǎng)中參的利多弊。按產(chǎn)品視定位敞的信鍬息，副大多瘡來自倒公眾脊，亨瓣氏集眼團(tuán)重院視對(duì)腫于消滲費(fèi)者熄的調(diào)輔查研逆究，輩認(rèn)真妹收集闖產(chǎn)品甘反饋慕信息筆，從悉而一鮮舉成欣功。罵此例理說明玉，重差視對(duì)雅于消障費(fèi)者警的調(diào)伯查研渠究，院搞清題消費(fèi)狡者對(duì)度產(chǎn)品施的需戚求趨導(dǎo)勢(shì)，懇為企盡業(yè)的姨產(chǎn)品買定位港找到惡科學(xué)自的依刃據(jù)，擦這樣時(shí)才可蒼以幫遠(yuǎn)助企黃業(yè)贏酸得市干場(chǎng)。或假如它我是糊廣州疲市長務(wù)前幾晃年，泡廣州貌市委額、市柜政府江先后訪舉辦稿過直能接為蠟市長沿作參軍謀的耽“覽假如獵我是誼廣州咳市長奏”拾征文班活動(dòng)虛（后撤定名畢為依“醒市長也參謀勺活動(dòng)女”水）。條它具屈體落雀實(shí)在才為政味府職炕能部標(biāo)門出滅謀獻(xiàn)爸策，鋒如混“列房改舟方案壘千家振談飲”暑、稱“秩菜籃尊子工袍程干燙家談?dòng)|”程等的稱“藥千家丈談系賴列活下動(dòng)虎”光；還裹有討若論廣朽州市楊風(fēng)和適廣州掀人精霜神的諷“只羊城驕新風(fēng)板傳萬至家撥”利、衣“乒羊城醋居委與新形徑象攔”任等大蜜型公轉(zhuǎn)眾活血?jiǎng)拥葎俚?，榴運(yùn)用腫了報(bào)辮紙、說雜志鐘、廣子播、潑電視閣等媒奪介，于動(dòng)員抹了成勢(shì)千上獨(dú)萬的都市民潤參政扛議政揉，各怒抒己齊見，道都收向到了智良好收的社恩會(huì)效寸果，選極大錫地提寶高了跨政府應(yīng)對(duì)市豪民的烤凝聚茶力和漁向心撲力。犧試運(yùn)始用公源共關(guān)循系學(xué)柴中的喚相關(guān)筑知識(shí)胳分析受評(píng)點(diǎn)戰(zhàn)這一議案例乘。尾知鹽識(shí)耐點(diǎn)：擁（1祥）滿堆足公差眾的可知情僵權(quán)。毀政府射公共段關(guān)系打工作秋除了脈要廣季泛地澡了解碑民意榴之外什，還饑要盡顏可能柜爭取題公眾蚊的了轟解。餡這就按需要寸加強(qiáng)域政府臘自身脾的傳軋播工監(jiān)作，信提高證政府稀的透散明度腐，滿彩足公沫眾的滿知情使權(quán)?；I（2陽）政褲府公硬共關(guān)器系的財(cái)一種稻形式車。昂公眾逆議政鴨活動(dòng)暖除了伐面對(duì)刪面的勇對(duì)話顆渠道小之外留，現(xiàn)喉代各晶種大引眾傳險(xiǎn)播媒巧介為叨社會(huì)僚溝通貼提供青了具霸有更親為廣遷泛的庫參與理性的公方式蜘。圍豪繞著袋政府熔官員媽“恭頭痛澆”巾、公棍眾關(guān)政心的最熱點(diǎn)扒問題智，運(yùn)凱用大踐眾傳法播媒德介，筍動(dòng)員槐公眾伴獻(xiàn)計(jì)副獻(xiàn)策繭，集堡思廣蔑益，落也是贏政府姨公共棕關(guān)系糊的一答種形遺式。桐分析煙評(píng)點(diǎn)首：湯（1披）政橡府與欄公眾閉的雙哈向溝霧通的個(gè)重要濃性。燭一個(gè)煤社會(huì)獄的開未放度陣越高抗，公蓬眾對(duì)商政治添生活知的參肅與性垂就越醋強(qiáng)；請(qǐng)公眾渣對(duì)政待治生畏活的綠參與卻性越水強(qiáng)，就政府烈機(jī)構(gòu)歷與公閥眾的悼雙向陸溝通臨就越跑重要俱。因覆此，辛開拓雄公眾豈參與虹性強(qiáng)襖的社月會(huì)溝搶通渠曲道，爛讓公課眾的零意見助能夠邪有比獨(dú)較充勸分的氣機(jī)會(huì)矩和有遇效的驚方式旦公開各地表琴達(dá)出悅來，任不僅己能夠迅使政趟府及獵時(shí)、撫廣泛腳地了像解各夠種不糖同意錘見，蛾為制哈定政河府政括策提咸供依株據(jù)。床（2壯）避揮免壓址抑引憂起的難沖突臨和震摧蕩。驕開拓勾公眾尤參與罰性強(qiáng)眼的社頸會(huì)溝襖通渠茅道，談還能佩使各賤種潛叼在社鏈會(huì)摩揚(yáng)擦與蚊沖突些能量迷在唉“甲微調(diào)旦”廣的狀壺態(tài)中遮得到捕釋放信和緩劫解，夕避免趨長期排壓抑喊或積店聚而線引起敬爆發(fā)太式的者沖突陣和震愁蕩，鋸從而歸有利款于形析成既錫生動(dòng)反活潑證，又這穩(wěn)定昌和諧不的政快治局騾面與再社會(huì)夕秩序教。社寫會(huì)主吵義民演主是錘人類串社會(huì)聚歷史物上最椒廣泛叛普及鑼的民壩主，梨應(yīng)該談發(fā)展塔一系赴列公港眾議宗政參祖政的響社會(huì)恢渠道沉。秀“雷三高殃”詠為中崇國申搖奧放蜓歌眾20脂01斤年延6冷月料23趁日晚革，昔雖日皇雜家禁富宛中應(yīng)樂聲不翩翩霉，弦務(wù)歌陣四陣。肚世界館著名期三大勒男高敗音歌棟唱家段在紫機(jī)禁城桿午門軋廣場(chǎng)沈聯(lián)袂耍演出買，在尸“攪6蘆·丈23隔國際孤奧林慎匹克紡日環(huán)”爐掀起特北京主申奧也活動(dòng)錫的高恨潮。弓國務(wù)親院副吧總理抖李嵐斬清和亞數(shù)萬叉熱情縮的中營外觀抖眾－異同觀較賞了洞這場(chǎng)國精彩冒的演授出。冰當(dāng)晚喝三位均“所歌劇宏之王米”爺身著覽黑色捕燕尾滅服，選站在炸了紫副禁城猴的古傍老紅對(duì)墻之鉗間的筐舞臺(tái)昆上神喇采奕計(jì)奕，樸他們霉演唱糟了近瑞三十豐首膾赤炙人仿口的役歌劇繪選段紙或歌盼曲。己從卡泛雷拉碑斯的叼《我術(shù)知道量這個(gè)站花園票》，密到多派明戈蚊的《脅星光悉燦爛街》到嘗帕瓦賠羅蒂報(bào)的《斤今夜弱無人渴入睡波》，消宏亮屈且有斤穿透毀力的快歌聲色，贏腐得了鍵現(xiàn)場(chǎng)蜘3丈萬名創(chuàng)觀眾砍的熱折烈掌軟聲。喊昔日結(jié)這里音曾經(jīng)冶鐘鼓膝齊鳴保，如假今西嬌方歌甘劇在澡這里扛繚繞汽；昔蝴日皇豈帝曾誤在這夸里議活政，身如今諷三位歪西方裕音樂拒大師臂在這印里縱效情高敢歌。驕東方足建筑否的神敢韻與構(gòu)西方竿藝術(shù)懷經(jīng)典宜在這伐里達(dá)酸成了櫻完美年的交插融，豎古老猜的紫比禁城翻在一晶個(gè)充覆滿激兩情的糖夜晚貼被喚配醒，仆改革余開放暴的中忙國以羨一場(chǎng)雨東西踩文化蟻交融哄的音貫樂盛鹿會(huì)，潮向世帶界展根示他雙們積葛極走遼向世閥界的滴寬闊脊胸懷達(dá)。專紫禁料城午俗門廣顆場(chǎng)，榨“學(xué)歌劇組之王損”易帕瓦雅羅蒂書、多姜明戈堆、卡探雷拉國斯深僑情演土繹音柳樂盛川典，供取得傲了空倘前的逃成功畝，音希樂會(huì)守電視朝直播鋪可覆數(shù)蓋全致球聲11穩(wěn)0賣多個(gè)幅國家獅和地借區(qū)的菊33舉億觀舞眾。柳試運(yùn)墳用公胡共關(guān)圖系學(xué)沒中的沖相關(guān)扭知識(shí)黃分析痕評(píng)點(diǎn)把這一級(jí)案例直。湯知懸識(shí)案點(diǎn)：念世界巷著名途三大縣男高碌音歌夢(mèng)唱家范在紫窗禁城術(shù)午門攏廣場(chǎng)