物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度一、背景隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)日常生活的品質(zhì)要求越來越高。在城市化進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)已成為影響生活質(zhì)量的重要因素之一。然而，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)存在著服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、管理不規(guī)范等問題，相應(yīng)的消費(fèi)者投訴也逐漸增多。為了保障業(yè)主、租戶的權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度。二、檢查內(nèi)容物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容分為文明服務(wù)、保潔服務(wù)、電梯服務(wù)、綠化服務(wù)、安全服務(wù)5個(gè)方面。具體內(nèi)容如下：1.文明服務(wù)管理人員與業(yè)主、租戶接觸禮貌、用語規(guī)范尊重業(yè)主、租戶意愿，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)規(guī)定對(duì)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)和處理注意服務(wù)態(tài)度，耐心解答業(yè)主、租戶咨詢2.保潔服務(wù)小區(qū)內(nèi)部、公共部位保持清潔衛(wèi)生垃圾分類、垃圾清理及時(shí)通風(fēng)設(shè)備、公共設(shè)施保持清潔，衛(wèi)生不符合要求的設(shè)備及時(shí)上報(bào)維修3.電梯服務(wù)電梯內(nèi)部整潔干凈，做好安全宣傳電梯按照規(guī)定定期保養(yǎng)和維護(hù)對(duì)電梯日常故障和安全隱患及時(shí)檢查和處理4.綠化服務(wù)小區(qū)內(nèi)綠化整潔，花卉可更換倡導(dǎo)業(yè)主、租戶綠化意識(shí)及時(shí)處理枯萎、被毀壞的花卉5.安全服務(wù)重要場(chǎng)所、物品加強(qiáng)管理、防范盜搶燃?xì)狻㈦娐?、供水等設(shè)施保持正常運(yùn)行，定期安全檢查做好消防安全工作，定期消防演練為業(yè)主、租戶提供安全提示，做好安全廣告宣傳三、檢查頻次及流程按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，檢查頻率及流程如下：1.檢查頻次日常巡查：每周1次定期檢查：每月1次特別檢查：根據(jù)情況可不定期進(jìn)行2.檢查流程檢查人員發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行記錄匯總問題，制定處理方案按照處理方案處理問題，記錄處理結(jié)果并上報(bào)定期開展問題整改及評(píng)估工作四、檢查結(jié)果通報(bào)及處罰為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行處罰，具體規(guī)定如下：1.檢查結(jié)果通報(bào)檢查結(jié)果每月將通過小區(qū)公告欄、物業(yè)官網(wǎng)、短信等形式向業(yè)主、租戶公示檢查結(jié)果按年度統(tǒng)計(jì)，通報(bào)年度綜合質(zhì)量情況2.處罰規(guī)定扣除業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)罰款：按照情況罰款，罰款金額根據(jù)具體問題嚴(yán)重程度逐步升高五、總結(jié)以上是我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，我們希望通過這個(gè)制度，可不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主、租戶安心居住。同時(shí)，為保證檢查工作有效性