銀行運營主管工作報告

第頁共頁銀行運營主管工作報告銀行運營主管工作報告篇一：本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F將一年來的工作匯報如下：一、加強學習，進步素質當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務開展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化效勞的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，進步了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。(1)、強化優(yōu)質效勞理念，進步柜臺效勞質量。以網點轉型、標準化效勞導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術語、技巧，進展討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質效勞內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞程度有較大的改觀。營銷人員在大堂進展業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數客戶的贊揚。(2)、加強團隊建立，發(fā)揮鼓勵機制的積極作用。為進一步進步員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進展細化、量化，收到較明顯的效果，為表達考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的進步。(3)、積極拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方式，務求獲得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的理解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，進步效勞程度，進步加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作那么，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為根據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，進步自己的業(yè)務及管理程度，努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及20xx年工作方案本人在一年中雖獲得了不少成績，但同時也存在諸多缺乏之處，如工作創(chuàng)新才能缺乏，在管理上缺乏經歷，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待進步，業(yè)務程度不夠全面，管理才能仍需加強。在2023年的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強效勞使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺效勞，監(jiān)視指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”效勞，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯絡合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面效勞，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，進步營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、效勞的銷售時機，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶構造、提升業(yè)務開展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的效勞和拓展。在加強網點建立標準柜面效勞的根底上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶效勞逐步由單一產品向多功能產品效勞轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷進步。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，進步自己的履職才能，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏。以上是本人的述職報告，缺乏之處請批評指正。篇二：20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)е掷硖幍牡母魑煌?，在支行領導的關心、保護和大力支持下，以高度的責任感，遵守職責，務實開拓，將分理處的開展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、從根底業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的根底。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目的，并按照缺什么補什么的原那么，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。(二)加強監(jiān)視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持標準化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進展傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。二、標準財務管理，加強內控管理，標準經營，挖掘新的業(yè)務增長點(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支方案，及時準確的進展各項財務資料的報送，并于每月、季末進展詳細地財務分析^p。(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、老實守信、熱愛農行、效勞農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。(三)立足我分理處業(yè)務靈敏這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，獲得了比擬好的效果;其次，開闊思路，努力開展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。三、恪盡職守，實在加強自身建立我在抓好業(yè)務和管理的同時，實在注重加強自身建立與學習，增強駕馭工作的才能。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)那么。二是堅持實事求是的作風，堅持抵抗消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人?；貞涍^去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶著我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在2023年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!篇三：一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調整信貸構造，進而調整存款構造。2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。4，深化標準管理，合規(guī)合法經營。5，全員學習，進步整體業(yè)務素質，提升效勞質量。詳細工作如下：一、業(yè)務拓展及營銷工作。在過去的一年里,圍繞XX年信貸管理工作的根本思路，以“標準管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理形式，健全和完善業(yè)務與質量平衡開展的有效管理體系，在信貸業(yè)務開展方面主要開展了以下工作：(一)穩(wěn)固和開拓兩不誤，大力開展信貸業(yè)務。1、以優(yōu)質和完善的效勞，穩(wěn)定既有的客戶資。首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點效勞，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在標準經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的親密聯絡，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深化客戶，理解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。其次，為客戶提供優(yōu)質效勞。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承當著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和效勞工作，結算量大，管理和效勞難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和效勞形式，理論證明，這種形式極大的進步了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有非常重要的意義。目前，這種形式已經在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。2、防范風險，標準經營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。我部為了在防范風險、調整構造的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務靈敏這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，獲得了比擬好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶開展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷開展提供了新的增長點。(二)強化管理，降低風險，獲得綜合效益最大化。1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的開展方向。隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行XX年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。為了標準經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整。在資產業(yè)務中，我部停頓了不標準的業(yè)務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，完畢了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。在信貸投向方面，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等形式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據我部所面對的詳細業(yè)務，制定出相應的施行細那么，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。根據我行授信工程報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報工程都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的工程認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風格曾屢次受到上級行有關部門的認可和表揚。在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的'人員專門辦理出賬手續(xù)，防止了潛在的信貸風險。3、嚴格落實授信工程的動態(tài)信息監(jiān)控。貸后管理工作是信貸管理工作中的一個非常重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理可以按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統(tǒng)計任務去完成。對動產、倉單質押業(yè)務，我部可以按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的屢次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。(三)營造團隊精神，全面進步客戶經理綜合素質。我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵方法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場其次，要求全體客戶經理具備較高程度的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習，結合鼓勵與約束并存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的進步。二、結算業(yè)務方面。XX年是標準管理年活動的深化年，為將該項活動更深化的開展下去，讓員工結實樹立“標準運作、嚴格管理、優(yōu)質效勞、穩(wěn)健經營”的理念，我部細致開展各項工作，承受了總、分行及市行的屢次業(yè)務和效勞達標檢查，屢次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計過失事故。1、加強會計根底工作管理，會計業(yè)務操作標準化。通過深化標準化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時標準化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。2、加強內控管理工作，不斷進步管理程度，防止案件的發(fā)生。在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、老實守信、熱愛xx、效勞xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合平安評價施行方法》，積極進展查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營，全年無一件平安事故，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。3、加強員工業(yè)務知識和崗位根本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。柜臺業(yè)務是xx行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務根底差，我們利用多種形式對新員工進展根底業(yè)務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。XX年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。4、加強標準化效勞，爭創(chuàng)窗口單位標準化效勞標兵單位。為實在進步營業(yè)部的效勞質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了詳細的方案和措施。組織員工學習了《xx銀行作風建立與標準化效勞》的通知及《xx銀行作風建立與標準化效勞達標考核方法》，以此作為對員工進展檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容標準化、效勞語言標準化、效勞質量標準化、效勞紀律標準化。通過我們的艱辛努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。三、后勤保障及三防一保工作。營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網點及市行現金業(yè)務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了宏大的奉獻。另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項平安保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了XX年支行的平安保衛(wèi)工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工平安，為我行在業(yè)務方面的快速開展提供了有效的內部平安保障。1、根據市行不定期的平安通報和下達的各種關于平安保衛(wèi)工作文件，及時對員工進展傳達，并對員工的日常行為標準、平安保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進展宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進展經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批準，并立即進展了更換，防止了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行平安保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椩敿氈贫鹊玫截瀼睾吐鋵?。4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建立，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時理解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進展定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。5、對經警保衛(wèi)人員進展日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進展檢查監(jiān)視，定期進展學習教育活動，共同討論分析^p平安保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保平安工作萬無一失。6、根據市行要求，結合我部詳細實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進展突發(fā)事件演練，增強員工平安防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現缺乏，及時完善。四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。圍繞上級行標準化效勞和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速安康開展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現落后的進展處分，通過一系列教育活動，員工精神相貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志參加了中國____，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。XX年已經到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范