銀行新員工培訓(xùn)計(jì)劃

第頁(yè)共頁(yè)銀行新員工培訓(xùn)方案銀行新員工培訓(xùn)方案銀行新員工培訓(xùn)方案范文一簡(jiǎn)介為盡快進(jìn)步銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氣氛，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)歷的積累，從不同角度入手，進(jìn)展系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。培訓(xùn)對(duì)象銀行新入員工培訓(xùn)方式啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析^p、角色扮演、情景模擬等培訓(xùn)大綱一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說(shuō)適宜的話，做適宜的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。二、銀行根底知識(shí)1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等根底內(nèi)容。2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：詳細(xì)包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律根本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。三、銀行員工技能訓(xùn)練1、銀行禮儀培訓(xùn)2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和純熟點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的根本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的根本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)4、銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)銀行新員工培訓(xùn)方案范文二市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，如何盤活存量的人才儲(chǔ)藏，盡快進(jìn)步人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的構(gòu)造，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)方案體系，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析^p客觀評(píng)價(jià)和分析^p當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過(guò)渡，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)安康開展，深化金融體制改革具有全局性意義。商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和平安性、資產(chǎn)盈利才能、資產(chǎn)流動(dòng)性管理才能、國(guó)際化業(yè)務(wù)才能);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資、科技才能、金融創(chuàng)新才能、效勞競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)才能是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存才能。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力那么代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析^p國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。(一)盈利才能之比擬在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理形式下，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低程度競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前，國(guó)內(nèi)銀行盈利才能主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利才能即存貸利差收入，占總體盈利程度的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，仍然未擺脫種類少、收入占比低、盈利才能差的狀況，其總體盈利程度在10%以下。20世紀(jì)的最后十年，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2023年的41.9%。到2023年，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是獲得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn)，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開場(chǎng)，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)。作為將來(lái)銀行的業(yè)務(wù)開展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利程度代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的才能，而其收入程度將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理程度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。(二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)效勞才能之比擬近年來(lái)，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些效勞手段，用來(lái)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)效勞。為這些“高端客戶”提供理財(cái)效勞的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)方案與投資方案，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說(shuō)是小型公司客戶)來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能躲避風(fēng)險(xiǎn)，并得到保全和升值。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開場(chǎng)嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，效勞中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)歷、知識(shí)構(gòu)造、理解和熟悉國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際準(zhǔn)那么等方面有相當(dāng)大的差距。(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新途徑之比照十年前，美國(guó)一家名叫“平安第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)效勞，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營(yíng)本錢只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。”為了幸免于難，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資創(chuàng)辦自己的網(wǎng)上銀行。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信譽(yù)卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因此很容易承受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)效勞，而且對(duì)于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)參謀系統(tǒng)，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)展?fàn)I銷。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的開展趨勢(shì)，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地。但用國(guó)際程度衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。綜上所述，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是表達(dá)在人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距上。二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行員工培訓(xùn)方案體系的現(xiàn)狀比照這種人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距，有多種原因?？s短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立，無(wú)疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道，花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，實(shí)在進(jìn)步整體素質(zhì)，從而到達(dá)進(jìn)步效勞程度、滿足社會(huì)各界人士對(duì)金融效勞需求的目的。下面，試分析^p國(guó)內(nèi)外銀行員工培訓(xùn)方案體系的差距。(一)以花旗、大通為例，看國(guó)外銀行員工培訓(xùn)方案體系的建立、運(yùn)作花旗認(rèn)為“對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)方案不僅是適應(yīng)日益變化的金融開展與日劇劇烈的金融競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且對(duì)降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也非常重要”。他們把培訓(xùn)定位于“既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我開展的培訓(xùn)”。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上，培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬(wàn)美元?；ㄆ彀褜?duì)員工培訓(xùn)方案作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，開展企業(yè)?；ㄆ煸谑褂闷胶庥?jì)分卡管理績(jī)效之外，還開發(fā)了才能測(cè)評(píng)體系以測(cè)量員工的才能(把該崗位的才能勝任模型和測(cè)評(píng)后每位員工的實(shí)際才能程度相對(duì)照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級(jí)等問(wèn)題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的“危機(jī)感”，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的“人才陷阱”，對(duì)人才進(jìn)展“備份”，有效應(yīng)對(duì)高尖人才的斷層和流動(dòng)。大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上，平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬(wàn)美元。大通總裁曾說(shuō)過(guò):企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)開展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以開展。大通設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，大通的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)歷的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù):1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養(yǎng)的詳細(xì)人員、培訓(xùn)的根本工程、培訓(xùn)的結(jié)果;2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把員工的想法和愿望反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo);3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)方案;4、認(rèn)真執(zhí)行年度員工培訓(xùn)方案，組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)展，興趣性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的才能，等等。銀行新員工培訓(xùn)方案范文三一、施行新員工“C.A.N.”方案的背景及目的2023年，中信銀行擁有30家一級(jí)分行、20家二級(jí)分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工，并于07年4月在上海、____兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的開展時(shí)期。隨著業(yè)務(wù)的快速開展，機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工參加。其中，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì)招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求。2023年以前，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織管理形式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有的分行僅對(duì)新員工進(jìn)展點(diǎn)鈔、辨?zhèn)?、?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn);形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比擬好的分行已開場(chǎng)綜合采用拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式;組織管理形式方面，普遍缺乏有效的鼓勵(lì)約束機(jī)制，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和熱情沒有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。一方面，新員工上崗后，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章制度不夠熟悉，難以很快獨(dú)立承當(dāng)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn);另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo)，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊(duì)和集體，本來(lái)對(duì)工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心絕望，造成很大的心理落差，出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離任的現(xiàn)象。如何讓全行的新員工都承受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?如何讓他們具備根本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，掌握崗位必備的知識(shí)和技能?如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快承受中信文化，融入所在團(tuán)隊(duì)?如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問(wèn)題。二、新員工“C.A.N.”方案的主要做法從培訓(xùn)對(duì)象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統(tǒng)一，首先必須深化理解我們的客戶，也就是全行各用人單位對(duì)新員工培訓(xùn)的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對(duì)新員工的整體要求。為此，2023年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動(dòng)了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問(wèn)卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資部、業(yè)務(wù)部門及重點(diǎn)支行，理解了對(duì)新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時(shí)，對(duì)IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國(guó)內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)展了調(diào)研。在調(diào)研問(wèn)卷分析^p中，我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析^p方法，對(duì)全部調(diào)研問(wèn)卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)展分類匯總分析^p、歸納、整理，力求透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，滿足各方面對(duì)新員工培訓(xùn)的需求。通過(guò)整理調(diào)研問(wèn)卷和走訪調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到，新員工入職培訓(xùn)體系建立需遵循以下根本的原那么：一是要基于新員工才能素質(zhì)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式;二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來(lái)即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程;三是要輔之以標(biāo)準(zhǔn)化的制度要求來(lái)確保培訓(xùn)體系的落地施行;四是要有特色的包裝設(shè)計(jì)來(lái)樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌。為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以“新員工才能模型”為根底，以“管理為體、課程為用”為根本架構(gòu)，采取在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實(shí)習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式，以全程“學(xué)分制管理”為保障，最終實(shí)現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的“中信人”、“職業(yè)人”、“崗位人”的目的。(一)新員工才能模型根據(jù)美國(guó)學(xué)者斯潘塞1993年提出的著名的素質(zhì)冰山模型，個(gè)體素質(zhì)劃分為外表的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括根本知識(shí)、根本技能，是外在表現(xiàn)，是容易理解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比擬容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和開展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)這一理論，我們從知識(shí)、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀四個(gè)維度構(gòu)建了新員工才能模型。同時(shí)明確，具備團(tuán)隊(duì)合作、自我開展、壓力管理、溝通、問(wèn)題解決、效勞意識(shí)等職業(yè)素質(zhì)，可以成為“職業(yè)人”;掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識(shí)和技能，可以成為“崗位人”;形成誠(chéng)信、創(chuàng)新、交融、奉獻(xiàn)、卓越、凝聚的價(jià)值觀，才可以成為“中信人”。(二)新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)“C.A.N.方案”通過(guò)對(duì)新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)展深化分析^p，我們制定了新員工培訓(xùn)的“C.A.N.方案”(即CingLearning培訓(xùn)營(yíng)、ActionLearning基層實(shí)習(xí)、Navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫)，寓意整個(gè)體系是以才能為導(dǎo)向的，新員工入行后通過(guò)C、A、N三個(gè)模塊的培訓(xùn)，迅速實(shí)現(xiàn)從“不能”到“能”的飛躍。1.培訓(xùn)營(yíng)(CingLear-ning)培訓(xùn)營(yíng)階段是新員工入行后承受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對(duì)新員工才能模型中的各項(xiàng)才能要素進(jìn)展解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導(dǎo)出其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn);其次，將培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)展歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目的、課程對(duì)象、課程來(lái)、學(xué)習(xí)方式、評(píng)估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)營(yíng)階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個(gè)階段。在線學(xué)習(xí)階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件;集中培訓(xùn)階段，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，安排拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì)等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強(qiáng)化新員工對(duì)制度流程、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握，進(jìn)步職業(yè)素質(zhì)，感受并認(rèn)同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向“中信人”的轉(zhuǎn)變。在線學(xué)習(xí)階段，針對(duì)核心價(jià)值觀、行內(nèi)通用知識(shí)模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為全行新員工提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一門課程，____后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí)，詳細(xì)包括：“中信之道”：中信銀行陳小憲行長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)體系建立高度重視，專門錄制了《行長(zhǎng)寄語(yǔ)》，表達(dá)對(duì)全行新員工的殷切期望;《中信開展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫等方式，詳細(xì)展示了中信銀行的開展歷史、組織開展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略方向等。“中信之業(yè)”：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的開展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作根底業(yè)務(wù)介紹的電子課件?！爸行胖巍保河煽傂懈髦饕毮芄芾聿块T負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資管理、合規(guī)文化與管理、方案財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理等管理形式，錄制成流媒體電子課件。“中信之規(guī)”：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守那么(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理方法(試行)、中信銀行員工考勤管理方法等16個(gè)規(guī)章制度，制作成電子書?！靶氯酥榉迮实侵谩毕盗须娮诱n件推出后，我們根據(jù)我行經(jīng)營(yíng)管理的開展情況不斷對(duì)其進(jìn)展更新。例如，2023年6月我們啟動(dòng)了課程更新晉級(jí)工作，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)展了部分內(nèi)容更新，公司銀行、會(huì)計(jì)管理這2門課件進(jìn)展了全面重新錄制開發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門課件，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。2.基層實(shí)習(xí)(ActionLearning)在基層實(shí)習(xí)階段，新員工在分行的對(duì)口部門輪崗及支行一線進(jìn)展上崗實(shí)習(xí)，熟悉分支行根本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習(xí)期間，培訓(xùn)主管部門還會(huì)組織新員工進(jìn)展課題研究或組成讀書小組，統(tǒng)一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》(凱利著)、《贏》(杰克·韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》(弗雷、斯塔特勒著)等?；鶎訉?shí)習(xí)時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整。新員工在實(shí)習(xí)期間要至少完成一個(gè)課題的研究，并在實(shí)習(xí)完畢后提交課題研究報(bào)告和學(xué)習(xí)心得。實(shí)習(xí)單位對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)展考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工理解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。3.在崗培訓(xùn)(Naviga-tion)。在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師，通過(guò)正式和非正式的途徑將知識(shí)、經(jīng)歷、技能傳授給新員工。時(shí)間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開場(chǎng)到試用期完畢為止。在崗培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)展參觀交流。輔導(dǎo)期完畢后，由導(dǎo)師對(duì)新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估?？己撕细窨色@得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過(guò)導(dǎo)師的`輔導(dǎo)，使新員工盡快掌握任職所需的知識(shí)、技能，解答新員工日常工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)向“崗位人”的轉(zhuǎn)變。(三)管理制度為確保新員工培訓(xùn)的順利施行，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理方法》：一是明確了總分行培訓(xùn)管理部門、用人部門、實(shí)習(xí)單位等的職責(zé)分工。其中，總行培訓(xùn)中心和分行培訓(xùn)主管部門是新員工培訓(xùn)工作的組織管理機(jī)構(gòu)，總行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)把握方向、制定標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)前沿、整合資，分行培訓(xùn)主管部門是分行新員工培訓(xùn)和總行新員工基層實(shí)習(xí)的組織施行部門。用人部門負(fù)責(zé)向培訓(xùn)主管部門反應(yīng)新員工的培訓(xùn)需求，協(xié)助培訓(xùn)主管部門制定新員工的基層實(shí)習(xí)方案，并負(fù)責(zé)于新員工的在崗培訓(xùn)階段為其指定導(dǎo)師，有效推動(dòng)導(dǎo)師制的實(shí)行?；鶎訉?shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)按照新員工基層實(shí)習(xí)的詳細(xì)方案組織施行;二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)方案制定、課程資準(zhǔn)備、師資資準(zhǔn)備、導(dǎo)師資準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》，并于新員工上崗結(jié)成“師徒對(duì)子”后發(fā)放給導(dǎo)師。三是規(guī)定了“C”、“A”、“N”各模塊的培訓(xùn)施行、考核評(píng)估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間，所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積，并于培訓(xùn)完畢時(shí)計(jì)算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)前必須修滿所要求的學(xué)分，其中培訓(xùn)營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分。統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度成為“C.A.N.方案”順利、有效施行的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問(wèn)題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評(píng)的重要指標(biāo)之一，同時(shí)根據(jù)新員工考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀新員工并進(jìn)展表彰。以2023年總行新員工培訓(xùn)為例，我們經(jīng)綜合小組自評(píng)、分行推薦和實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)審，從九個(gè)小組中共評(píng)選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)展公開通報(bào)表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，表達(dá)了總行員工的精神風(fēng)貌，他們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)給分支行提出了很多珍貴的建議。(四)宣傳與推廣從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，必須配以適宜的宣傳推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷史上第一個(gè)體系建立工程，為了讓全行上下理解并真正落地推行，我們?cè)O(shè)計(jì)了詳細(xì)的營(yíng)銷推廣方案：一是統(tǒng)一編寫《新員工培訓(xùn)管理手冊(cè)》、《新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《在崗培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》、《新員工培訓(xùn)在線電子課程例如》，并印刷成冊(cè)，分發(fā)到每位新員工手中;二是統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳展板、海報(bào)、易拉寶、折頁(yè)、logo、主題標(biāo)語(yǔ)，并將印刷版刻錄成光盤下發(fā)，各分行可以自行印刷;三是在2023年全行培訓(xùn)工作年會(huì)上，總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系，各分行人力資部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參加。大家對(duì)新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時(shí)就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)展了深化研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實(shí)奠定了根底。新員工入職培訓(xùn)體系推出后，各分行積極響應(yīng)，結(jié)合分行實(shí)際進(jìn)展了有效地推廣和施行。自2023年起，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了“C.A.N.”方案，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了“新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月”活動(dòng)、“新月方案之五星訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等?！靶氯酥榉迮实侵谩半娮诱n件登錄學(xué)習(xí)率到達(dá)100%。全行新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，新員工可以很快適應(yīng)崗位工作要求，到達(dá)了預(yù)期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。以總行2023年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工，培訓(xùn)營(yíng)階段，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、人力資管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理形式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉?shí)習(xí)階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽(yáng)、西安和蘇州等九家分行實(shí)習(xí)三個(gè)月。期間，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報(bào)告，對(duì)各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)展了及時(shí)回憶和總結(jié)，獲得了很好的效果。“導(dǎo)師制”在崗培訓(xùn)階段，總行培訓(xùn)中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請(qǐng)喝茶”表達(dá)了新員工拜師請(qǐng)教的真心;導(dǎo)師贈(zèng)書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情意。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)絡(luò)在了一起。這種深深的友情是新員工步入工作崗位后更快成長(zhǎng)的強(qiáng)有力根底。總之，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的“四個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程，統(tǒng)一了考核機(jī)制。通過(guò)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，為新員工灌輸統(tǒng)一的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統(tǒng)理解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了根底。三、開展新員工“C.A.N.”方案獲得的主要成效(一)“C.A.N.”方案統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系、操作流程、考核機(jī)制，改變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況?！癈AN方案就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說(shuō)。(二)“C.A.N.”方案有效提升了全行新員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應(yīng)崗位工作的時(shí)間，獲得了各分行和總行各部門的充分認(rèn)可，進(jìn)步了用人部門的工作效率，為業(yè)務(wù)開展和經(jīng)營(yíng)管理提供了合格的人力資，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持久開展。2023年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時(shí)間才能根本適應(yīng)崗位工作要求，同時(shí)試用期完畢時(shí)，由于缺乏約束機(jī)制，轉(zhuǎn)正成為了一種形式