房地產(chǎn)公司策劃營銷部電話使用規(guī)定

房地產(chǎn)公司策劃營銷部電話使用規(guī)定為了提高房地產(chǎn)公司策劃營銷部電話溝通效率、規(guī)范電話行為，特制定本規(guī)定。一、電話禮儀接電話禮儀固定用語：例如“您好，公司名，我是姓名，有什么服務(wù)可以為您提供？”等固定用語有助于表達(dá)公司的誠意和尊重客戶。注意語速：不要說得太快或太慢，要求調(diào)整語速，讓客戶清晰聽到信息。注意音量：并不是所有人都希望在公共場合聽到對方說話，調(diào)整音量可以避免引起注意從而reduce被人打擾的可能性。給客戶稱呼：尊重客戶，尤其要注意其稱呼，例如對方自稱李先生，不能口誤說成王先生。遵循禮貌規(guī)范：尊重、客氣、禮貌是電話溝通的基本準(zhǔn)則。打電話禮儀介紹自己和所在工作單位等基本信息。詢問對方是否方便接聽。二、接聽來電步驟人員到位電話響起時，接聽電話的員工應(yīng)立即就近到齊或調(diào)整位置。重點詢問在語言表述和表達(dá)問題的時候，要逐層清晰且重點突出，以減少溝通困難，有效降低問題產(chǎn)生的誤解。建立完善的備案系統(tǒng)建立完善的客戶服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫，為客戶留下清晰的臺賬與信息記錄，方便日后跟進(jìn)。三、應(yīng)注意的地方保密性尊重客戶隱私，不隨意泄漏客戶電話或業(yè)務(wù)相關(guān)信息。與國家法律的一致性按照國家法律法規(guī)相關(guān)要求進(jìn)行管理，不進(jìn)行無效營銷或通過欺騙手段騙取客戶信息，確保電話營銷效率，同時不犧牲社會道德價值觀。語音質(zhì)量注意提高電話語音質(zhì)量，尤其是避免噪音干擾，要積極溝通改善當(dāng)?shù)赝ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)和話音通訊質(zhì)量?；咏涣鏖_展互動交流，了解客戶需求和訴求，針對客戶問題進(jìn)行針對性回答與解決，增強用戶對企業(yè)的信任感。四、電話使用規(guī)范設(shè)定短時間內(nèi)的自動留言當(dāng)工作人員在繁忙或不便接聽電話的情況下，可以設(shè)定短時間的自動留言，在留言中簡單介紹自己的身份和單位名稱，方便客戶留言聯(lián)系。接聽人不得隨意轉(zhuǎn)移接到客戶電話時，不得將客戶電話和信息隨意轉(zhuǎn)移或泄露給其他部門或領(lǐng)導(dǎo)，避免造成客戶疑惑和不必要的麻煩。制定電話應(yīng)答方案不同類型的問題或客戶，需要制定相應(yīng)的電話應(yīng)答方案，運用多種問詢技巧，調(diào)動客戶情感，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。團(tuán)隊合作和互助各個工作人員之間要積極團(tuán)隊合作，互相協(xié)助。遇到不熟悉的問題時，可以積極向有經(jīng)驗的同事請教或?qū)で髱椭?。五、附則本規(guī)定適用于房地產(chǎn)公司策劃營銷部的電話使用，包括受雇員工、實習(xí)生等所有工作人員。對違規(guī)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別予以批評教育、警告、罰款或辭退等處理。六、總結(jié)房地產(chǎn)公司策劃營銷部電話使用規(guī)定是一項非常重要的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，它的制定和實施對房地產(chǎn)公司提高溝通效