《物業(yè)管理公關(guān)系》課程教學(xué)大綱

《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱第一部分大綱說明一、課程性質(zhì)《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，是物業(yè)管理專業(yè)的必修課。二、教學(xué)目的和任務(wù)通過本課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握物業(yè)管理公共關(guān)系的基本理論，學(xué)會初步的公共關(guān)系實務(wù)操作方法，增強學(xué)生的公關(guān)意識，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，使之在物業(yè)管理公司公關(guān)、服務(wù)和管理工作方面，具有較好的思維能力、溝通能力和交往能力。三、與相關(guān)課程的關(guān)系1、本課程既是對《公關(guān)實務(wù)》、《公關(guān)案例》、《公關(guān)語言藝術(shù)》、《公關(guān)禮儀》、《公關(guān)心理學(xué)》等課程的總結(jié)歸納，又是對《物業(yè)管理概論》、《管理心理學(xué)》、《應(yīng)用文寫作》、《市場營銷》等課程的拓展。因此，應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排課程的講授。2、物業(yè)管理公共關(guān)系”課程的延伸課程主要有：“公共關(guān)系實務(wù)”、“公關(guān)策劃學(xué)”、“公眾心理學(xué)”、“ＣＩＳ戰(zhàn)略”等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為專業(yè)的選修課程。四、課程各部分內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程從總體上可以分為：物業(yè)管理公共關(guān)系概述，物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素，物業(yè)管理公司內(nèi)、外部公共關(guān)系，不同類型物業(yè)管理公司公共關(guān)系，物業(yè)管理公共關(guān)系管理步驟與危機公共關(guān)系管理，物業(yè)管理公共關(guān)系寫作、專題活動、禮儀、工作機構(gòu)和人員。實際上其課程的基本結(jié)構(gòu)主要以物業(yè)管理公共關(guān)系基本理論為主，兼顧物業(yè)管理公共關(guān)系實務(wù)。在教學(xué)中，必須讓學(xué)生明確：公共關(guān)系的理論是基礎(chǔ)學(xué)習，公共關(guān)系的操作技術(shù)是能力培養(yǎng)，學(xué)習中必須理論聯(lián)系實際，特別是在案例的學(xué)習中去掌握理論，切實提高從事物業(yè)管理公關(guān)和管理工作的能力。五、教學(xué)形式在教學(xué)上主要以理論教學(xué)為主，配合案例分析與討論、情景模擬與實訓(xùn)、外出參觀與觀摩、學(xué)生課外閱讀與社會實踐等。六、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)本課程具有較強的實踐性和可操作性，除按教學(xué)計劃要求的課內(nèi)54學(xué)時外，還應(yīng)在授課學(xué)時外安排18學(xué)時實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，以加強實際訓(xùn)練，使理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)動手能力?？删徒才艑W(xué)生到不同類型的物業(yè)管理公司參觀、見習，有條件的還可以參與具體操作。各知識點實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要求見大綱“教學(xué)建議”部分。七、成績評定本課程為考試學(xué)科。其中，平時成績占20%，實踐與操作占30%，理論筆試占50%。優(yōu)第二架部分甚煩講授犁部分絲第一賀章恩物打業(yè)管婦理公勉共關(guān)贏系概翻述頑[目聽的要駱求]累學(xué)憤生了倚解公浪共關(guān)芹系學(xué)昌的由狀來，股熟悉征公共喚關(guān)系約觀念繡的演腔變及陣各時透期的顆主要喂代表僻人物農(nóng)；禁理解肉公共轟關(guān)系霸在物朗業(yè)管飄理工佩作中吩的重誰要意限義和蛇作用惡；皺明確伸物業(yè)限管理悶公共者關(guān)系漂的基敞本涵建義及昂其特青征；濾掌握琴其基濤本原曲則和?；咎曷毮芨C。薦[講過授內(nèi)新容]哪房物業(yè)浙管理咱公共機關(guān)系竹歷史夏演進哭物業(yè)四管理晚公共子關(guān)系翼的定相義、似特征茫和作婆用識物業(yè)因管理痰公共狐關(guān)系氣的基苦本原衡則與姐基本惡職能辱[重癥點、份難點兇]稼教學(xué)飄重點盤：物墾業(yè)管諒理圓公共向關(guān)系悲的定嫌義及螞基本般原則租。耗教學(xué)劍難點軌：對課物業(yè)墨管理臭公共再關(guān)系晌基本諸職能揭的認講識和腔理解唐。救[教孔學(xué)建們議]駝1、漿本章五是課此程的逗簡介的部分荷，對輝公共濤關(guān)系避學(xué)與哈其他閉學(xué)科厚的相沃互關(guān)笛系不宰宜展縫開，它但對輔公共賣關(guān)系餐的產(chǎn)骨生與縮發(fā)展膠各個弓時期屯的代指表人貍物及征其重堂要觀蠶點應(yīng)凈進行乖對比木講解眼，講瓦清楚腐公共罵關(guān)系宮的定聲義極央其基邀本屬舉性，富為具乓體學(xué)蔥習課卸程內(nèi)春容做湖準備口。餅2、中在教摘學(xué)過秩程中川應(yīng)運吊用一香些具文體納案峰例，盟闡述擋現(xiàn)代扔公共烏關(guān)系核觀念鳳的應(yīng)桂用價蔑值，江說明駱社會襯組織抹或企腸業(yè)必捉須具春有現(xiàn)閣代公斷關(guān)意下識火，強數(shù)調(diào)公類共關(guān)琴系在查物業(yè)燥管理她工作頌中的顫重要適意義萄和作導(dǎo)用品。襯[參萬考書識目]靜1、散《當億代國酷際公已共關(guān)拔系》謊郭惠撈民，年復(fù)旦填大學(xué)愉出版確社，柴19生95踏.兩2、害《公舒共關(guān)餅系學(xué)顧》余獅明陽虧，廣樣?xùn)|高裳等教遙育出尸版社蜻，1帆99仇9翠.鞭3、騙《公妖共關(guān)憂系學(xué)抄》李拒道平喊，經(jīng)南濟科竿學(xué)出墨版社提，2賀00扣0喘.慰物業(yè)瞇管理杜公共成關(guān)系哲構(gòu)成見要素師[目畏的要蘋求]底墨認識跪物業(yè)遵管理瘋公共幕關(guān)系蹲構(gòu)成蜘的三堅個基班本要深素，珍熟悉縣物業(yè)著管理糾公司閑特征枯、類精型和德資質(zhì)轎條件可等；橋掌握鴿物業(yè)啄管理熔公司園主要鋼公眾性的特集征、步類型岸；了新解物將業(yè)管庭理公纏共關(guān)茂系傳杰播的呆構(gòu)成畝要素頓、媒信介選岡擇、逆溝通臂方式偵與傳販播原蹦則。怕[講慈授內(nèi)拒容]膠殿物業(yè)僻管理熊公共返關(guān)系袍主體姐——梁物業(yè)咱管理宋公司吃且物業(yè)迎管理均公共批關(guān)系訂客體硬——棗公眾堪尊物業(yè)懂管理悉公共翁關(guān)系話手段廉——露信息噴傳播釋[重式點、蓋難點湯]禾教學(xué)靠重點診：物層業(yè)管葉理公川司特段征、弄類型饞和資零質(zhì)條綁件等盤。天教學(xué)塌難點睡：業(yè)疫主、煤員工房、行蹲政職底能主戶管部慶門、漁新聞循界的次正確慶分析芳。俘[教游學(xué)建柱議]盡結(jié)合需物業(yè)管管理幸公共狀關(guān)系似的案昂例講漿述公蔬共關(guān)綁系的詢?nèi)炙?，盜使學(xué)宣生明跑確公呆共關(guān)既系的顯主體賢、客瞞體以軟及手宴段和妨過程童之間得的關(guān)堆系；個進一鄉(xiāng)步正勺確理殖解物誘業(yè)管育理公若共關(guān)瘦系的堂基本便職能扒；充本分認敬識到丸公共朋關(guān)系污在物蘆業(yè)管倒理工銳作中廚的重塊要意逮義。救通過禽愛護姿環(huán)境妙的悔“終公益憤廣告撈”紡設(shè)計辯，培擊養(yǎng)學(xué)覺生學(xué)液習運品用公然共關(guān)諒系傳映播方榮式進宮行溝校通。綢通過殘網(wǎng)絡(luò)肺拓展溪專業(yè)夜知識法，要謠求學(xué)賓生上僑網(wǎng)廣慨泛了繁解各辨類物尤業(yè)管階理公價司。魔[參源考書治目]鏈1、薪《物食業(yè)管鍛理學(xué)喊》林斧廣志足等，垮中山兩大學(xué)盡出版暑社，擔20衫00罪.且2、諒《實頁用公濱共關(guān)傍系》帶姚建糞平等骨，重啞慶大貿(mào)學(xué)出股版社止，2志00頭2.壺3、相《物剪業(yè)管舉理公輝司務(wù)才實》制馮佳征，上爐?？瀑Y學(xué)技忍術(shù)文婚獻出豐版社布，2閃00籮0.孤第三濾章佩織物業(yè)華管理遇公司辱內(nèi)部紹的公槍共關(guān)竟系臂[目堪的要攏求]犯孤認堤識物翅業(yè)管港理公塌司內(nèi)莊部公錄共關(guān)交系的卻重要嫩性和啞特征蜂，正毒確礎(chǔ)理解暑內(nèi)部茄公共吉關(guān)系票工作諒的重斑點冶；掌且握處雪理物艷業(yè)管電理公愚司內(nèi)版部公漸共關(guān)腐系的偷原則念和主被要方謙法，聾熟悉自員工讀關(guān)系婆、部塞門關(guān)船系、應(yīng)非正抽式團鳴體和頑股東以關(guān)系觸的協(xié)俗調(diào)原毅則和欠途徑狠。趁[講選授內(nèi)次容]椒第一木節(jié)犧物怒業(yè)管歸理公鑰司內(nèi)忠部公披共關(guān)襯系的乎基本難理論熟第二你節(jié)捆員輸工關(guān)憐系擁第三謀節(jié)科股赴東關(guān)諷系器[重聽點、馬難點導(dǎo)]檔教學(xué)曲重點要：處碼理物慕業(yè)管不理公窩司內(nèi)賽部公距共關(guān)譽系的拼原則關(guān)和主浩要方敲法。摸教學(xué)滿難點爭：員月工關(guān)闊系的頑協(xié)調(diào)礙原則饑和途族徑。捉[教些學(xué)建渡議]蜓結(jié)止合遺本市她物業(yè)講管理脆公司柄情況海，進敢行一藍次調(diào)兇查活須動，酷對悄其員裙工關(guān)捆系或裕股東攏關(guān)系啦進行議分析廉，了滑解姑物腎業(yè)合行業(yè)龍的咽內(nèi)部挑公共族關(guān)系掠狀況墾。膜2、勒邀請送物業(yè)疏公司榜管理尋人員訂進行哨講座馳，進獨一步蓄聯(lián)系隨實際壽思考粱物業(yè)遷管理賞公司究內(nèi)部鄰公共紹關(guān)系框協(xié)調(diào)汁的正我確途優(yōu)徑和茂有效用方法輪。肆[參穗考書央目]燭1、聲《實伯用公臨共關(guān)索系》伏姚建佩平等門，重襖慶大少學(xué)出京版社娃，2毅00鋸2.鑄2、吵《物細業(yè)管錢理務(wù)衡實》陣方芳顫等，理上海提財經(jīng)爽大學(xué)挖出版塌社，常20財01找.暑3、有《現(xiàn)倒代物虜業(yè)管峽理務(wù)淹實》宵譚善零勇，續(xù)首都連經(jīng)濟垃貿(mào)易肺大學(xué)真出版顧社，叉20拌03點.紅第四由章沉座物業(yè)軋管理瞧公司角外部皺的公坐共關(guān)額系宰[目聚的要雕求]誤政認奮識物鋸業(yè)管虎理公閉司外侮部公妙共關(guān)斧系的吹重要咱性；澆正確筆理解自處理脊物業(yè)闖管理示公司依外部坡公共悶關(guān)系瞎的原惠則，鞠掌握蜜其主門要方像法；伴熟悉剖與物袖業(yè)管薦理公傭司相勒關(guān)行起業(yè)部款門公召共關(guān)妹系的定具體昌內(nèi)容顛。樸[講堆授內(nèi)暢容]瑞物業(yè)仙管理介公司何與政混府的下公共坡關(guān)系帆物業(yè)鞋管理雄公司杏與相窮關(guān)行致業(yè)部跳門的遺公共莖關(guān)系叮物業(yè)劣管理詠公司功與業(yè)及主的麥公共氣關(guān)系叉物業(yè)諸管理稈公司贊與房殲地產(chǎn)竊開發(fā)柴商的臣公共洋關(guān)系毒物業(yè)角管理督公司任與社綱區(qū)的斗公共舍關(guān)系遼物業(yè)唇管理逮公司妖與新聾聞媒薯介的洪公共延關(guān)系筆物業(yè)歐管理藥公司照之間闊的公慮共關(guān)浙系戒[重嗽點、關(guān)難點趁]療教學(xué)雁重點品：劉物業(yè)截管理熱公司壞外部參公共暢關(guān)系敵的原祝則和揮主要機方法秋教學(xué)因難點涼：腿物業(yè)峽管理恨公司朝與相期關(guān)行括業(yè)部昏門公洋共關(guān)瑞系的揭具體堪內(nèi)容款[教陶學(xué)建遠議]復(fù)要求掠學(xué)生永通過退圖書短館資創(chuàng)料查遮閱，繼較詳交細的叢了解肝與物稱業(yè)管磁理公積司相糟關(guān)的當行業(yè)賓部門否的職揚權(quán)范泛圍。費實踐果調(diào)查腹“團業(yè)主灘”土，了精解他戒們的劈需要浮、愿篇望以栗及對姓物業(yè)同管理粒的滿質(zhì)意度且等。朝[參健考書值目]念1、碧《現(xiàn)接代物劉業(yè)管閥理務(wù)貪實》曬譚善湖勇，偏首都眉經(jīng)濟蒸貿(mào)易晃大學(xué)域出版負社，期20債03勵.裹2、兵《如箏何搞仇好物澆業(yè)管言理》儀羅杰茅斯，法石油鞋工業(yè)蝴出版不社，姻20極00儀.眉3、氧《公死共關(guān)遮系》沸王培脫才，就中國?？茖W(xué)盞技術(shù)哨出版研社，每20群03鋼.柿不同劈類型燃物業(yè)樹管理鴿公共思關(guān)系建[目誘的要跌求]屢允了左解認孩識各秤類型植物業(yè)噴管理稀公司木公共笑關(guān)系蠻的特泄點；航正確牌掌握勁各類塊物業(yè)裳管理倚公司數(shù)公共祥關(guān)系哲的具群體要勉求；抬熟悉抱各類辱物業(yè)割管理和公司祥公共療關(guān)系宿的具撲體內(nèi)乳容。暑[講衡授內(nèi)肉容]嫩第一絞節(jié)太住溜宅小放區(qū)的俊物業(yè)照管理脫公共村關(guān)系朱寫字陪樓的豆物業(yè)帽管理獻公共流關(guān)系損商業(yè)搖場所釘?shù)奈锼罉I(yè)管連理公衡共關(guān)渣系欺酒店以公寓某的物秀業(yè)管裁理公膨共關(guān)心系駕工業(yè)熊物業(yè)牽管理星公共動關(guān)系粱[重惕點、付難點滅]腫教學(xué)游重點情：懼各類芒物業(yè)填管理吵公共嚷關(guān)系犁的內(nèi)姑容慈教學(xué)剝難點悄：滴各類斜物業(yè)尸管理決公共載關(guān)系膝的要菜求荒[教塵學(xué)建猛議]云組織芬學(xué)生膀參觀停各類鉆型物禿業(yè)管屆理公稅司，軋從中田了解末各類眠型公鋤司的蓬基本廟情況衣和公禽共關(guān)逼系特毅點。威要求巨學(xué)生低上網(wǎng)燦查尋雜國內(nèi)搏各類衫型物定業(yè)管矩理公均司，草進一證步了屋解其稍管理乖風格書和特該色。具[參撐考書車目]得1、晚《物諒業(yè)管粒理概漆論》蘋宋建皆陽，礎(chǔ)華南刮理工科大學(xué)鍵出版爹社，廚20友02像.萌2、曲《商卻務(wù)物價業(yè)管迷理模慎式與嚴操作粉務(wù)實闖》趙現(xiàn)永莊資，冶慧金工簡業(yè)出角版社鏡，1緊99魚8.絞3、?！冬F(xiàn)并代物絹業(yè)管蟻理務(wù)伐實》慘譚善幕勇，鍛首都訂經(jīng)濟鼻貿(mào)易剪大學(xué)迎出版狐社，夸20鄙03壁.糕第六啊章甜郵物業(yè)瀉管理允公共彈關(guān)系罰管理駛的步鑒驟濾[目盈的要易求]抱鳥了恨解物珍業(yè)管逝理公逮司公杜共關(guān)廉系管股理調(diào)磁查、杜策劃嘴、實勉施和參評估田四個砍步驟島的具績體內(nèi)剝?nèi)菖c?；旧捣椒ê?；掌嗽握物遮業(yè)管宵理公掌共關(guān)快系調(diào)僻查的型內(nèi)容介、方潛法和睜基本傳程序愈；明叼確物稿業(yè)管抓理公月司公塘共關(guān)圣系的蘋策劃鹽原則晶與方蛋法；足認識燈物業(yè)呈管理艱公司遍的C夏IS海。年[講鈴授內(nèi)么容]玩物業(yè)養(yǎng)管理揮公共劃關(guān)系蛾調(diào)查挑物業(yè)涂管理掉公共直關(guān)系渡策劃潤物業(yè)蜂管理宿公共攪關(guān)系句實施燙物業(yè)氏管理眨公共閉關(guān)系徑評估搶[重派點、湊難點客]梁教學(xué)揪重點寺：剃物業(yè)軌管理釋公共飼關(guān)系塊調(diào)查只教學(xué)遭難點薦：勸物業(yè)憂管理級公共紙關(guān)系襪策劃挨[教技學(xué)建憶議]減參觀擔ＣＩ購Ｓ導(dǎo)陪入工赴作做必得好斬的陷物業(yè)測管理網(wǎng)公司尋，請廣主要愿管理尾者講勞解他峰們是曲如何缺開展槽這方僵面工妹作的憑，取衡得了冤哪些抗效益逼，有宰什么蟻體會紛。帆請學(xué)曾生收授集丑物業(yè)虛管理犁方面棍的資碼料、淘實例除，舉覽行演蚊講會錢，相給互啟著發(fā)，志加深丟對企范業(yè)文哨化的膝理解姨。率組織看學(xué)生斧進行覆物業(yè)凍管理輪公司籍各方睬面情剖況的悅調(diào)查陸，并祝寫出奇相關(guān)姨的調(diào)再查報脊告和反公共巴關(guān)系蒸策劃術(shù)報告嚷。斜[參沸考書奉目]條1、斷《名廉牌戰(zhàn)盈略》桂劉鈔仲康域，中筍國友蓋誼出飼版公耕司，苦19廈97曉.泥2、刺《忌現(xiàn)代巧公關(guān)孟新編圖》惑肖北省嬰等汁，北醬京工舟業(yè)大訂學(xué)低出版口社鉛，2核00記3.頭3、現(xiàn)《公隊共策危劃學(xué)臭》林鮮漢川峰，傷復(fù)旦頑大學(xué)忍出版秀社柱，列19害94掀.征4、晝《C武I中犬國企葬業(yè)形幕象戰(zhàn)授略》晚董錫盈健等昆，復(fù)烏旦大減學(xué)出鑼版社噴，1鍵99寸5鉗.啊物業(yè)楊管理睬公共雜關(guān)系嚇寫作這[目雙的要云求]鮮連認秋識公掏關(guān)寫睛作在知物業(yè)解管理鄰工作甩中的睜信息唐傳播藏價值么；明桿確物享業(yè)管毀理新割聞稿亭、公匹關(guān)簡宇報、才請柬雹、致挺辭、鼠宣傳不手冊縣與內(nèi)徑刊等快公關(guān)有寫作裂的基按本要埋求和寇規(guī)范莫，掌陳握動逢態(tài)性驗新聞樹、公逃關(guān)簡闖報、肅請柬隆與致排辭的竹寫作斤要領(lǐng)停，了語解內(nèi)地刊和漲宣傳強手冊化的策庫劃與摸設(shè)計筒。銅[講別授內(nèi)曾容]漸新聞釣稿圈公關(guān)偉簡報營與內(nèi)遲刊謎宣傳筐手冊糟請柬朱與致杏辭右[重勵點、悲難點候]侍教學(xué)亡重點郊：樓新聞夢稿，淋內(nèi)刊裹，宣塔傳手匪冊。掠教學(xué)惜難點共：磨內(nèi)刊演與宣歡傳手飼冊的刺設(shè)計歷[教各學(xué)建哥議]擊由學(xué)錦生自批己選寬定主饒題，忘設(shè)計覆制作炭一份牢宣傳嶄小報貼。登采訪勇校園失實事軟新聞初，并枯寫出攤新聞工稿件雀。驚利用挖課余映時間搞學(xué)習樣提高遠計算倚機操切作技陳術(shù)，炎學(xué)會討利用聯(lián)網(wǎng)絡(luò)愚進行胖信息綿收集虜、網(wǎng)膊頁制餡作等潛。族[參叔考書澤目]偏1、演《現(xiàn)棋代禮禍儀文辦書寫拉作》車張大慮成，育首都道經(jīng)濟聞貿(mào)易號大學(xué)好出版菌社，言20缸04遺.松2、滾《公御共關(guān)曉系》肚王培敞才，央中國切科學(xué)挨技術(shù)毯出版姥社，商20注03哈.工3、晚《公下共關(guān)迎系學(xué)財》黃輩榮生純，東丙北財卡經(jīng)大垮學(xué)出敲版社桿，2修00嚇0.欲物業(yè)染管理平公共曾關(guān)系嶼專題究活動母[目拼的要敘求]皂若了解凝物業(yè)溪管理面公司焰慶典煉活動蜜、記乏者招籌待會塵、贊世助活壯動、燦開放叛參觀封活動旅和聯(lián)紫誼活車動的鑒組織鏈。明庫確物哪業(yè)管傾理公名司各煙項?；鳖}活棗動組禽織的闊具體蠻要求愁，掌作握慶保典活久動、蠟開放稀參觀淚活動錢和聯(lián)里誼活嘉動的糠組織羊原則積和組才織步谷驟。乞[講拐授內(nèi)耐容]屑慶典減活動念記者瓜招待東會謹贊助樸活動扯開放仁參觀米活動綠聯(lián)誼答活動頂[重欲點、劑難點例]之教學(xué)先重點疾：條慶典燈活動牙，開筑放參鑼觀活葵動，譜聯(lián)誼獸活動講。饑教學(xué)積難點敞：艱聯(lián)誼抵活動招的策誓劃與弦組織層。敢[教隨學(xué)建默議]腰讓學(xué)資生利酸用課芒余時惱間收閥集有僑關(guān)物利業(yè)管并理專恰題活遮動的錢典型列案例煙，從傾中積鉤累相彈關(guān)經(jīng)尖驗。抱設(shè)計擴一個疾班級州（或戴系）走之間坊的聯(lián)奶誼活唉動，嫩學(xué)習挎體驗鋼聯(lián)誼局活動筆的具愁體策遙劃和器組織液程序街?；襕參染考書治目]棒1、夕《實偉用公運共關(guān)薄系學(xué)暖》周陸維富棵，西賠南師濃范大兆學(xué)出圣版社昨，1墳99比9.滔2、構(gòu)《新兔編公片共關(guān)箭系學(xué)降》單抬振運朗，中梯國審份計出抹版社愚，2睡00崗1.貓3、?！豆碴P(guān)掀系實綠用教拼程》堤李興怪國，謀高等梨教育堆出版味社，蒼20轎00土.炎物業(yè)融管理巴公共夕關(guān)系畢禮儀擔[目笑的要購求]想壟了解縣物業(yè)激管理在公共光關(guān)系惕禮儀餅的概瘦念、襯特征激、功橫能及沙基本緊要求藝；掌什握個虹人禮院儀和降日常半交往惰禮儀不；明診確物哄業(yè)管鼓理公淹共關(guān)庫系中尾語言鋸禮儀牽的基團本要芝求和朱語言氏技巧騰，熟垂悉物項業(yè)管版理工印作中草的用吼語規(guī)肺范。摟[講扮授內(nèi)值容]能物業(yè)格管理乓公共底關(guān)系繭禮儀述概述韻物業(yè)憲管理扎公共嗎關(guān)系誘一般的禮儀澆物業(yè)夠管理蟲公共觀關(guān)系綿中語災(zāi)言禮賣儀與放技巧乘[重匠點、既難點物]希教學(xué)伸重點精：訓(xùn)物業(yè)鈔管理盼公共自關(guān)系橫一般蘆禮儀睡。辱教學(xué)刑難點蚊：毅物業(yè)盈管理獸公共底關(guān)系賞中語微言禮同儀與培技巧下[教謙學(xué)建四議]漲組織厭學(xué)生衰觀看賄接待榜禮儀賓、社軋交禮拒儀和悉服飾國禮儀燦等教棚學(xué)片表，增殖加待沫人接掠物禮像貌方旨面的性感性哨認識振。繳建議羽教師寨指導(dǎo)腿學(xué)生廁設(shè)計衛(wèi)日常片交往胞或特匯別交尊往的塑場景禁進行損禮儀乏訓(xùn)練辣，布應(yīng)采雹用課轎堂表撐演的念形式棉，王加強已學(xué)生播的禮鬧儀意贈識，瞧規(guī)范情學(xué)生泡的禮愚儀行團為。紀可在傾教師董的指薯導(dǎo)下俘讓學(xué)斑生進尿行場窗景對大話訓(xùn)唯練，滾提高弦學(xué)生丈的語猜言表屆達技妻巧和銅能力茶。綁[參激考書哥目]曉1、屑《實直用禮午儀教篩程》巾李莉胖，中腦國人慰民大躍學(xué)出滔版社博，現(xiàn)20頸0肝4予.還2、世《最乞新禮喪儀規(guī)剃范》憶陳萍勤，線榆裝書蟲局，勉20甘0至4朵.旦3、敲《物符業(yè)服頭務(wù)規(guī)鎮(zhèn)范》禮邵光根遠，趙中國兔經(jīng)濟承出版投社，虜20控03彩.即物業(yè)全管理臉危機貼公共滑關(guān)系復(fù)管理末[目擠的要亦求]應(yīng)了解以危機揭公共竄關(guān)系秤的涵反義、墳特征帖、類棵型；扯明確賞物業(yè)艘管理充糾紛末的特廣點、勞種類譜、產(chǎn)秤生原殊因和浴預(yù)防番措施福；掌餡握物疾業(yè)管腿理危艱機公棚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