產業(yè)園區(qū)業(yè)主投訴處理規(guī)程

產業(yè)園區(qū)業(yè)主投訴處理規(guī)程一、前言為規(guī)范產業(yè)園區(qū)內業(yè)主投訴的處理流程，回應業(yè)主合法合理的訴求，維護產業(yè)園區(qū)良好的經營和社會形象，特制定此規(guī)程。二、定義產業(yè)園區(qū)：指由政府或其他組織圍繞產業(yè)發(fā)展建設的，在其中有多個企業(yè)共存的區(qū)域。業(yè)主：指產業(yè)園區(qū)內擁有房屋或土地使用權，并對其進行投資、經營的單位或個人。投訴：指業(yè)主或其代表對產業(yè)園區(qū)工作人員或園區(qū)內其他企業(yè)的服務、管理、環(huán)境、治安等問題提出的要求或不滿。投訴處理委員會：指由產業(yè)園區(qū)內多個企業(yè)和各部門代表組成的專門機構。三、投訴處理程序第一步：接到投訴當業(yè)主對園區(qū)工作人員或其他企業(yè)的服務、管理、環(huán)境、治安等問題表示不滿時，可以向任何一個產業(yè)園區(qū)內的企業(yè)對接人員提出或要求填寫投訴單。企業(yè)對接人員在受理投訴單后，應當立即在《投訴登記簿》上登記并交由本企業(yè)投訴部門負責人審核、確認。確認后應當簽字，并將投訴單及《投訴登記簿》交由投訴處理委員會秘書處存檔，并通知委員會召開會議。如遇到緊急情況，應當立即通知企業(yè)安保部門及聯絡服務部門等相關人員，進行應急處置。第二步：召開投訴處理委員會會議投訴處理委員會根據業(yè)主投訴的具體情況，確定處理方式及處理程序。會議由委員會主任或副主任召集，會議時間設隨時如期召開標準和緊急情況召開標準，由委員會確定。委員會成員應當按時參加會議并發(fā)表自己的意見，并根據投訴要求形成處理決定，由主任或副主任負責簽字核準。第三步：投訴處理根據投訴處理委員會決定，企業(yè)通過內部調查或者現場勘察，向投訴人給出初步解釋，并根據解釋判斷是否需要調解或調查。調解或調查需要進行的，企業(yè)應當組織相關人員，就投訴所涉及的問題進行調解或調查；如情況復雜，則可向?？诜ㄔ旱人痉C關協調處理。第四步：處理結果及后續(xù)跟蹤服務企業(yè)按照投訴處理委員會的決定，向投訴人給出處理意見，同時通過電話、信函、電子郵件等方式反饋處理結果。在正式反饋處理結果后，企業(yè)應當保留投訴記錄及處理結果。對于有特殊政治、人身安全的緊急事件或情況，企業(yè)要按照應急預案及時處理，對處理結果進行匯報，并與主管部門密切協作，及時更新信息。四、處理結果公示企業(yè)及主管部門應當將本單位和產業(yè)園區(qū)內的投訴處理情況進行公示，并及時發(fā)布更新處理結果。公示時應注意對投訴人信息、涉及商業(yè)秘密的信息等保密。五、附則本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行，企業(yè)及主管部門應當加強對本規(guī)程的宣傳教育工作，確保各方都能充分了解到規(guī)程的實施情況；對于涉及《物權法》、《合同法》等法律法規(guī)問題的投訴事件，企業(yè)應當按照相關法律法規(guī)進行處理；企業(yè)及主管部門應當健全投訴處理相關的統計報表、檔案及信息采