公司旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

______公司旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年月日發(fā)布()財(cái)字第號(hào)是公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，是公司內(nèi)部各單位必須遵循的準(zhǔn)則。(寫明相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章的名稱、發(fā)布機(jī)關(guān)、施行日期)指滿足旅客、貨主的需要的能力特性的總和。的人和同行的免票乘車的兒童。本公司提供運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循顧客至上的原則，堅(jiān)持以人為本，為旅客提供運(yùn)輸服務(wù)。的6.2.1.2對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見)。形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。。媒；具。具；。7.2.1.1做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。7.2.1.2對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見)。形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。肩。旅客可使用英語。女士”等。。答。答7.2.4.5給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害(包括列車移交)，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公，舉止文明；時(shí)用客。便旅標(biāo)。清。清。7.5.8旅客場所應(yīng)禁止吸煙，候車室(廳)應(yīng)保持空氣清新，有良好的防暑通風(fēng)裝置。。。志。志。境。境(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。數(shù)民族胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章(菱形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。發(fā)，男肩。旅客可使用英語。站立回主表示到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；，舉止文明；真負(fù)責(zé)。。據(jù)市場需要，合理布局站外售票網(wǎng)點(diǎn)。8.4.2候車室(廳)。手間有洗手液(皂)、干手器(擦手紙)。方便旅、圖。好。機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。加少數(shù)8.5.7旅客場所應(yīng)禁止吸煙。候車室(廳)設(shè)旅客吸煙室，空氣清新，有良好的防暑通風(fēng)裝置。本標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事會(huì)討論通過后，由總經(jīng)理頒布。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為顧客提供服務(wù)時(shí)的指標(biāo)，也是考核企業(yè)服務(wù)水平的基本依據(jù)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)規(guī)章，與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同，它通常只對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位適用，對(duì)社會(huì)不具有約束力。但如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被寫進(jìn)說明書或者服務(wù)規(guī)程中去并對(duì)社會(huì)公布，則企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)便具有了合同條款的性質(zhì)。企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品不符合其標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，則要承擔(dān)違約責(zé)任。而國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有規(guī)范的強(qiáng)制性，違反標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的法律責(zé)任主要是行政責(zé)任。當(dāng)然，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者與國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定相抵觸，則該標(biāo)準(zhǔn)不具有法律效力。運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是眾多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種，它是針對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)行為而制定的一種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的作用和意義在于為旅客和貨主提供可以考運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸兩大類，其服務(wù)的內(nèi)容也有所不同。一般而言，其主要內(nèi)容包括適用范圍、制定依據(jù)、具體指標(biāo)等。運(yùn)輸服務(wù)的最重要的質(zhì)量指標(biāo)是安全、正點(diǎn)和服務(wù)。安全，除了不使旅客的身體和物質(zhì)受到傷害外，還包括旅客的精神不受到意外損害。正點(diǎn)，是保證旅客在票面規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地，避免誤點(diǎn)、晚點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)容很廣泛，比如文明服務(wù)、禮貌待客等。這