大酒店績效考核體系實(shí)施細(xì)則

大酒店績效考核體系實(shí)施細(xì)則(草案)目錄中層及中層以下管理人員績效考核...32.1業(yè)績合同...32.2業(yè)績考核指標(biāo)內(nèi)容...52.3業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重...62.4業(yè)績考核周期...72.5業(yè)績考核實(shí)施者...82.6業(yè)績考核數(shù)據(jù)...82.7業(yè)績考核流程...9績效考核結(jié)果運(yùn)用...20績效考核制度修訂...22績效考核文件使用與保存...24訴...26員工能力和工作態(tài)度考核...28附件...33經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門主管(一)季度考核u包括業(yè)務(wù)績效和周邊績效(僅作為績效改進(jìn)用)?？己私M織部門負(fù)責(zé)人周邊績效(季度)考核人考核人部門%ABCDABCDABCDABCDABCD主動性%響應(yīng)2時間%解決問題3時間%信息反饋4及時%服務(wù)質(zhì)量%簽字：考核人年月日2．根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報上級批準(zhǔn)；%%%%考核人姓名周邊績效15解決問題信息反服務(wù)質(zhì)時間饋及時量年月日考核人姓名重要職責(zé)123456考核人部門權(quán)重主動性ABCD關(guān)鍵事件間備注：部門備注：部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱。(二)年度考核2.考核時間：3.考核主體：4.考核組織u考評維考評維度專業(yè)能力人際交往能力影響力領(lǐng)導(dǎo)能力一般能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執(zhí)行能力考核權(quán)重X%30%X%20%0%考評者直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級權(quán)重(C)C1=70%C2=5%C3=5%C4=5%C5=5%C6=5%C7=5%姓名評分領(lǐng)導(dǎo)(直接上級)分?jǐn)?shù)(B)B1=B2=B3=B4=B5=B6=B7=加權(quán)分?jǐn)?shù)A1=B1*CA2=B2*CA3=B3*CA4=B4*CA5=B5*CA6=B6*CA7=B7*C注表考核表格2－5部門負(fù)責(zé)人考核統(tǒng)計表(年度)考核項(xiàng)考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加權(quán)合計2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)加權(quán)合計年度總分=F1+F20%F2=A2F=人員(含職能部門主管)核2.考核時間：3.考核主體：考核表格3－1無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員(含職能部門主管)任務(wù)績效、態(tài)度考核－直接上級評分表(季度)權(quán)重完成情況%%%%%年月日積極性協(xié)作性責(zé)任心性被考核人姓名任務(wù)態(tài)度20%考核人序號123451234ABCD考核表格3－2無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員(含職能部門主管)考核統(tǒng)計表(季度)考核考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分加權(quán)合計積極性(5%)協(xié)作性(5%)(5%)性(5%)加權(quán)合計季度總分=F1+F2任務(wù)績效態(tài)度20%F1=A1F2=A2A1=A2=(二)年度考核u季度考核的任務(wù)績效和態(tài)度數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核u。u考評維考評維度專業(yè)能力一般能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力計劃和執(zhí)行能力考核權(quán)重X%40%X%%20%考評者直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級考核表格3－4職能部門主管考核統(tǒng)計表(年度)考核項(xiàng)第一季度(20%)季度第二季度(20%)得分第三季度(20%)80%第四季度(20%)加權(quán)合計(%)(%)個人3(%)能力4(%)20%5(%)(%)加權(quán)合計上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分F=F2=B季度總分=F1+F2考核表格3－4部門一般人員考核統(tǒng)計表(年度)上級評分上級評分下級評分季度總分=F1考核項(xiàng)第一季度(25%)季度第二季度(25%)得分第三季度(25%)第四季度(25%)加權(quán)合計本項(xiàng)得分F=表4-1餐飲、客房服務(wù)員晉級考試評分表(年度)度ABCD積極性協(xié)作性性年月日被考核人姓名晉級考試態(tài)度20%序號123451234指標(biāo)/考試項(xiàng)目完成情況權(quán)重考核表格4－2銷售人員考核統(tǒng)計表(季度)考核考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分加權(quán)合計任務(wù)績效F1=A1A1=9季度總分季度總分=F1考評維考評維度專業(yè)能力人際交往能力影響力溝通能力判斷和決策能力計劃和執(zhí)行能力考核權(quán)重X%30%X%25%0%考評者直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級直接上級一般能力考核表格4－4銷售員考核統(tǒng)計表(年度)上級評分上級評分下級評分同級評分第一季度(20%)季度第二季度(20%)得分第三季度(20%)80%第四季度(20%)加權(quán)合計2(%)個人3(%)能力4(%)20%5(%)6(%)加權(quán)合計季度總分=F1+F2本項(xiàng)得分考核項(xiàng)F2=B2F=表填表說明上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和2.考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)崗位的任務(wù)績效、周邊績效、態(tài)度、能力等的定等級等級ABCD遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)接近目標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)分4.考核評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個指標(biāo)的權(quán)重和評分情況統(tǒng)計計算出接近目標(biāo)接近目標(biāo)C偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議C根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助C工作有一定的責(zé)任心C基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況遠(yuǎn)低于目標(biāo)D基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議D不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差D工作責(zé)任心不強(qiáng)D不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)差超出目標(biāo)A長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提A主動協(xié)助同事出色的完成工作A工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心A能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性達(dá)到目標(biāo)B主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議B能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作B工作有較強(qiáng)的責(zé)任心B能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性積極性協(xié)作性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)D剛愎自用,不易與他人D不能與他人很好合D遇到矛盾不知如何解決接近目標(biāo)C較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系C對工作有影響C解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行超出目標(biāo)A容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期A善于與他人合作共發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍A巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾達(dá)到目標(biāo)人際交往能力B能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系B能夠與他人合作共隊任務(wù)的完成B能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生關(guān)系建立解決矛盾敏感性說服力應(yīng)變能力影響能力評估反饋和培訓(xùn)授權(quán)A對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕蠥易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)A能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見AA能積極影響他人的思維方式和努力方向A能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬A通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展A善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完大的負(fù)面影響B(tài)能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決影響力B求努力促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展B上級接受某一看法與B待人處世較靈活，能化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變B能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作領(lǐng)導(dǎo)能力B能較為合理的評價他人的技能和績效，指B能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展B能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)C有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷C尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作C說服別人比較困難C角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難C有時能影響他人C對他人作評估C不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段C導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難D不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺D無法與人協(xié)調(diào)D無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓D待人處世刻板，適應(yīng)差D對他人幾乎無影響力D無法正確評估他人D對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)D不善分配工作與權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理聽書面溝通考創(chuàng)新能力成任務(wù)A了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作A善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望A能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任A簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解A能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求A于理解，無可挑剔A能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)A工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新B有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性B能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望B能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)溝通能力B抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明B能夠注意傾聽，力求B比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見判斷和決策能力B能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會B工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識C有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高C能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)C雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助C語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反C能夠傾聽，有時一知C文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖C主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意七等問題C按步就班，很少提出新想法、新措施與新D工作主要靠命令與指示D無法給員工建立期望D放任自流D含糊其詞，意圖不明D不注意傾聽，常常不知對方所云D清，需作大修改D太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn)D因循守舊，墨守成規(guī)ABCD能迅速理解并把握復(fù)問題發(fā)生后，能夠分發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵辨關(guān)鍵問題，找到解法解決，但有時抓不遇到問題，束手無策解決問題的能力問題、找到解決辦法決辦法，并設(shè)法解決注關(guān)鍵ABCD對事物有大概的判斷對所做決策有良好的大致能作出正確的判和評估，缺乏方法和對日常工作經(jīng)常判斷權(quán)衡和判斷評估斷和評估手段，結(jié)果不能十分失誤，耽誤工作進(jìn)程推斷評估能力可信ABCD提出可行方案，合理提出可行方案，但在能夠確定決策時機(jī)，遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對權(quán)衡、選擇時偶有適但很少提出可行方?jīng)Q策能力困難的事件處理果斷當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)案，常求助于他人主見得當(dāng)處理果斷得當(dāng)計劃和執(zhí)行能力ABCD能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)能按照計劃執(zhí)行，比能大致按計劃執(zhí)行，工作無計劃，隨意，行，并確保在每個細(xì)較注意細(xì)節(jié)，偶有差不太注意細(xì)節(jié)，偶有準(zhǔn)確性常出差錯節(jié)上減少差錯錯發(fā)生并能迅速改正差錯發(fā)生ABCD時間和資源的利用達(dá)工作效率尚可，能分工作效率較低，需要到最佳，工作效率清主次，能夠按時完工作不分主次、效率別人幫助才能完成任高，完成任務(wù)速度成工作，基本保證質(zhì)低，經(jīng)常完不成任務(wù)效率務(wù)快，質(zhì)量高，效益好量ABCD具有極強(qiáng)的制定計劃能根據(jù)七一0所的要的能力，能自如的指求，制定相應(yīng)程序和制定計劃和組織實(shí)施揮調(diào)度下屬，通過有計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)做事無計劃，缺乏組有難度，需要別人幫效的計劃提高工作效配置資源，明確目標(biāo)織能力助方能進(jìn)行計劃和組織率，以最佳的結(jié)果為和方針，以及確保供目的應(yīng)的保障知識能力ABCD知識面廣博，自然科知識面較廣，對自然知識面一般，除本行知識面較窄，除本行學(xué)和社會科學(xué)知識都科學(xué)和社會科學(xué)知識業(yè)知識外，對其他知業(yè)外，對其他知識了基礎(chǔ)知識很豐富，對某些問題都有較多了解