戴爾的供應鏈績效評價案例分析

案例分析戴爾供應鏈績效評價分析2021/5/91

近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。我們習慣于給成功者貼上“標簽式”的成功秘笈，正如談及沃爾瑪成就商業(yè)王國時，“天天低價”被我們掛在嘴邊；論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結(jié)為“直銷模式”。

事實上，沃爾瑪?shù)某晒Φ靡嬗谄涑錾暮笄谖锪髋渌湍芰臀蛻糁艺\的經(jīng)營能力；戴爾的成功源于其效率超乎尋常的供應鏈，其經(jīng)常以200%以上的年均增長速度飛速發(fā)展。

戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克?亨特一語道破天機：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。”

案例介紹2021/5/92分析研究的問題戴爾為什么要實施供應鏈績效評價？戴爾是如何是實施供應鏈績效評價的？戴爾供應鏈績效評價的實施效果。2021/5/93戴爾為什么要進行供應鏈績效評價對整個供應鏈的運行績效做出評價對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價對供應鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關系做出評價

通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行效果的了解,為供應鏈的存在、組建、運行和撤消的決策提供必要的依據(jù),并找出供應鏈運作方面的不足,及時采取措施予以糾正。

通過評價結(jié)果供應鏈能對成員企業(yè)進行激勵,包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵,也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵,并且吸引優(yōu)秀的企業(yè)加盟,剔除不良企業(yè)。

考察供應鏈的上游企業(yè)對下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的伙伴關系,能夠?qū)γ恳粚庸讨饌€評價,從而發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以優(yōu)化整個供應鏈的管理2021/5/94戴爾如何進行供應鏈績效評價提高顧客滿意度嚴格遴選供應商與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的關系2021/5/951.戴爾采用直銷模式，顧客可自由選擇自己喜歡的配置和要求滿足顧客的個性化需求，提高顧客滿意度。2.戴爾設有專門的客戶關系管理系統(tǒng)，顧客從訂貨到收貨的時間最多只要5到6天,極大地提高了對顧客要求的反應能力。3.戴爾是第一家提供客戶免費直撥電話技術(shù)支持的公司。顧客可以隨時了解自己所定商品的狀況，和顧客建立起了良好的溝通和服務支持渠道。1.提高顧客滿意度2021/5/962.嚴格遴選供應商

（1）供應商考核標準：看供應商能否源源不斷地提供沒有瑕疵的產(chǎn)品

（2）考核的對象：首先，具有符合標準的質(zhì)量控制體系，其次是企業(yè)必須證明其在成本、技術(shù)、服務和持續(xù)供應能力等四個方面具有綜合的優(yōu)勢，特別是供應能力必須長期穩(wěn)定。2021/5/97（3）考核方法：“安全量產(chǎn)投放(SAFELAUNCH)”的辦法，根據(jù)對供應商考核的結(jié)果，分階段地逐步擴大采購其產(chǎn)品的規(guī)模，以降低新入選企業(yè)供應能力不穩(wěn)定的風險。

2021/5/98與合作伙伴建立承諾過期穩(wěn)定的關系

（1)戴爾將所有來自于客戶的最新信息都被以最快的速度及時反饋給供應商，以便供應商據(jù)此調(diào)整供應策略。（2）戴爾在一些流程和管理工具的開發(fā)上，充分考慮了與供應商的配合。2021/5/99（3）戴爾推出一個名為的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，戴爾和供應商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。供貨商可以在上面看到專屬其公司的材料報告，隨時掌握材料品質(zhì)、績效評估、成本預算以及制造流程變更等信息。（4）戴爾與其供應商建立了信息共享機制，戴爾把每天各種機型PC的銷售數(shù)字，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢，了解接下來有那些零件需求多那些少，以便供應商更好的管理其庫存。2021/5/910戴爾績效評價實施效果

1.采用直銷模式，越過批發(fā)商、分銷商和零售商同消費者直接進行溝通，加快了對顧客的響應速度，節(jié)省了時間。2021/5/911

2.通過實施一系列顧客關系管理，提高了顧客的滿意度，培養(yǎng)了一批忠誠的客戶。

3.通過嚴格的供應商遴選制度，保證了其產(chǎn)品質(zhì)量，降低了零部件供應不穩(wěn)的風險。2021/5/912

4.與供應商建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，通過與