《門市服務(wù)》熟悉客戶信息采集方式

開化職教中心《客戶信息管理》項(xiàng)目十三任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式開化職教中心任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式問(wèn)題導(dǎo)入思考問(wèn)題：你對(duì)一個(gè)同學(xué)很有好感，你會(huì)采用哪些方式與他溝通，并獲得自己想知道的信息？信息采集的方式開化職教中心問(wèn)題導(dǎo)入信息采集的方式做客戶調(diào)查客戶信息登記表客戶意愿反饋表與客戶溝通交流客戶回訪客戶投訴信息旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式開化職教中心信息采集的內(nèi)容客戶的基本資料客戶選擇本門市的原因與期望客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)特征及消費(fèi)需求客戶對(duì)本門市服務(wù)的總體看法和評(píng)價(jià)客戶對(duì)本門市產(chǎn)品的意見和建議客戶在結(jié)束旅游后的感受與看法客戶對(duì)其他旅行社門市和其旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)其他各方面的有效信息活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式開化職教中心信息采集的要求確保信息的真實(shí)與準(zhǔn)確系統(tǒng)性與針對(duì)性相結(jié)合及時(shí)性和有效性相結(jié)合活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

客戶調(diào)查設(shè)計(jì)職校生旅游需求意向調(diào)查表任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式一開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

旅游者信息登記情景模擬填寫游客報(bào)名表任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式二開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式姓名性別身份證號(hào)家庭電話家庭住址郵編工作單位手機(jī)國(guó)內(nèi)旅游游客報(bào)名表開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

旅游者意見反饋情景模擬填寫旅游者建議反饋表任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式三開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

旅游者意見反饋情景模擬填寫旅游者建議反饋表任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式三開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

與客戶溝通交流情景模擬填寫旅游者信息記錄表任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式四開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式客戶姓名性別出生年月聯(lián)系電話工作單位職位學(xué)歷電子郵件客戶職業(yè)相關(guān)資料家庭成員狀況個(gè)人興趣經(jīng)濟(jì)情況閑暇時(shí)間身體健康狀況參加旅行社旅游記錄旅游者信息記錄表開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

客戶回訪情景模擬客戶回訪（電話）任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式五開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

客戶投訴信息情景模擬客戶投訴任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式六開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式

２００１年５月，吳某參加某旅行社組織的“長(zhǎng)江三峽精華三日游”。按旅游合同約定，旅游者交納６６０元每人，為全包價(jià)旅游，可享受全程導(dǎo)游服務(wù)，及交通、餐飲、住宿各方面的服務(wù)。該團(tuán)抵達(dá)宜昌，在碼頭上船時(shí)，該團(tuán)導(dǎo)游甲某，要吳某與其朋友二人跟隨另一團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游乙上船。上船后，吳某發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游甲在沒(méi)有征求自己同意的情況下，已安排自己跟隨另一團(tuán)隊(duì)游覽三峽，并與原來(lái)團(tuán)隊(duì)完全分離。吳某在跟隨第二個(gè)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，導(dǎo)游乙?guī)缀跞滩灰娵櫽?，不作?dǎo)游講解；無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同就餐標(biāo)準(zhǔn)，而被迫自行就餐；游覽行程不合理，導(dǎo)致其在凌晨一點(diǎn)，才乘車返漢，整夜未眠，疲于奔波。吳某以旅行社擅自將其轉(zhuǎn)團(tuán)為由，直接向湖北省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社賠償其相應(yīng)損失，承擔(dān)違約責(zé)任。投訴案例開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)情景模擬旅游者注冊(cè)網(wǎng)上會(huì)員任務(wù)一熟悉客戶信息采集方式方式七開化職教中心活動(dòng)：信息采集小專家

任務(wù)一