居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)一、居民生活用電保障指標(biāo)（一）供電質(zhì)量指標(biāo)1.供電可靠率城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。2.電壓合格率城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。（二）有序用電指標(biāo)1.供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T(mén)批準(zhǔn)后，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。2.電力供需緊張，電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過(guò)10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。3.因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間；居民停限電時(shí)間不得連續(xù)超過(guò)5小時(shí)，應(yīng)避免安排在對(duì)居民生活有較大影響的時(shí)段，如：中午11:00-14:00，下午17:00-21:00。（三）檢修停電指標(biāo)1.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間。2.供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間。（四）故障報(bào)修搶修指標(biāo)弱1.蕉供電欣企業(yè)提應(yīng)當(dāng)柿建立孝完善銜的報(bào)萬(wàn)修服銅務(wù)制蠟度，雹公開(kāi)再報(bào)修嶺研，保棗持電派話(huà)的縣暢通某，2澆4小店時(shí)受謙理供刪電故訂障報(bào)關(guān)修。即2.鄰搶修梯工作乞人員迅到達(dá)舍現(xiàn)場(chǎng)舟搶修圍的時(shí)僵限，閃自接疤到報(bào)故修之勸時(shí)起尿，城夜區(qū)范墓圍不肯超過(guò)鴨45穴分鐘鎖，農(nóng)躺村地濤區(qū)不逝超過(guò)與90蛛分鐘抓，邊免遠(yuǎn)、鏟交通少不便勇地區(qū)洪不超產(chǎn)過(guò)2惹小時(shí)形。因延天氣鞋、交支通等嚼特殊度原因?qū)m無(wú)法堂在規(guī)愁定時(shí)鬧限內(nèi)呼到達(dá)艇現(xiàn)場(chǎng)葉的，妄應(yīng)當(dāng)吸向用灰戶(hù)做濟(jì)出解秋釋。歉（五貞）恢堤復(fù)供晃電指驕標(biāo)冊(cè)1.刷電力薄故障易引起憐停電柱的原析因消紀(jì)除后炊，供齒電企妨業(yè)應(yīng)純當(dāng)盡紫快恢天復(fù)正腥常供神電，確城區(qū)顧用戶(hù)始不能寬在1擁天內(nèi)曲、農(nóng)幕村地娃區(qū)用舟戶(hù)不料能在榨3天幫內(nèi)恢煎復(fù)供裳電的懼，供棉電企傅業(yè)應(yīng)冷當(dāng)向德用戶(hù)跪說(shuō)明屆原因泉。趣2.飲居民砍用戶(hù)命逾期遼未結(jié)踢清電嗎費(fèi)的氏，自幫逾期惡之日短起計(jì)村算超柳過(guò)3包0日蘿，經(jīng)度催繳放后，蝦可按膽國(guó)家鑰規(guī)定譜的程霜序停路止供銀電，棗停電鏟前7議天內(nèi)畝，將憐停電項(xiàng)通知笨書(shū)送爛達(dá)用呢戶(hù)，畝費(fèi)用縮結(jié)清肚后2抱4小拒時(shí)內(nèi)抹恢復(fù)晨供電各。淘二、芹居民僚生活辮和保摧障性唇住房葡報(bào)裝線(xiàn)接電混指標(biāo)孫(一培)居遷民生毒活用用電報(bào)畜裝指左標(biāo)機(jī)1.奧向用謙戶(hù)提恭供供鎖電方策案的愧期限仁自受暈理用員戶(hù)用稻電申晌請(qǐng)之網(wǎng)日起機(jī)，不販超過(guò)寸3個(gè)存工作停日。炸2.鐘給用傻戶(hù)裝猜表接尺電的陣期限市自受梯電裝涌置檢撈驗(yàn)合刪格并頸辦結(jié)磚相關(guān)痰手續(xù)魔之日骨起，血不超件過(guò)3銅個(gè)工睬作日綠。跌（二息）?？p障性柄住房引用電改報(bào)裝穩(wěn)指標(biāo)晌在手鐮續(xù)齊揭全的月前提盞下，喊供電膝企業(yè)群應(yīng)主恭動(dòng)配組合保展障性逮住房龜開(kāi)發(fā)滴商，福按照礎(chǔ)以下備期限披，及飾時(shí)辦袖理施嘗工用丈電和兼永久架用電潛報(bào)裝寫(xiě)，不薄得以箏供電凍能力拌不足橫為由輕拒絕脆或拖蝴延保郊障性種住房店辦理出報(bào)裝吐接電滅。所1.呈提供拆供電窮方案溫的期旗限云自受撫理用歲戶(hù)用與電申務(wù)請(qǐng)之焰日起濟(jì)，低炕壓供浮電用惑戶(hù)不愿超過(guò)惱7個(gè)名工作緣日；侍高壓深單電瘡源供噴電用睬戶(hù)工控程不柱超過(guò)逗15賭個(gè)工偶作日堡；高排壓雙厭電源肉供電慎用戶(hù)智工程泉不超直過(guò)3儲(chǔ)0個(gè)機(jī)工作錯(cuò)日。窯2.通受電臭工程爺設(shè)計(jì)居文件荒審核毯期限怖自受療理之瞞日起車(chē)，低億壓工復(fù)程不賭超過(guò)倆8個(gè)稿工作串日，塵高壓炎工程熟不超其過(guò)2懼0個(gè)孕工作湖日。割審核版后的頸受電漂工程洞設(shè)計(jì)洞文件列和有色關(guān)資皆料如南有變勺更，旬供電攜企業(yè)攀復(fù)核媽的期流限應(yīng)戲當(dāng)符恩合：齡自受沃理客傭戶(hù)設(shè)吹計(jì)文御件復(fù)唇核申殖請(qǐng)之孔日起女，低傾壓供可電用塑戶(hù)一航般不薦超過(guò)楊5個(gè)燒工作艷日；套高壓捕供電稅用戶(hù)框一般尿不超筍過(guò)1俗5個(gè)舌工作移日。狐3.刷受電辟工程齡啟動(dòng)狡中間之檢查香期限駕自接創(chuàng)到用挎戶(hù)申予請(qǐng)之掌日起趕，低狐壓工摔程不特超過(guò)凝3個(gè)駕工作其日，否高壓譽(yù)供電新不超番過(guò)5拜個(gè)工意作日么。挖4.尊受電瑞工程送啟動(dòng)峽竣工咽檢驗(yàn)意期限醉自接爽到用鄰戶(hù)受激電裝粥置竣撥工報(bào)娃告和匯檢驗(yàn)鋒申請(qǐng)熔之日耕起，驕低壓湯工程堆不超靠過(guò)5燃個(gè)工剩作日杜，高初壓工湊程不忠超過(guò)角7個(gè)超工作泥日。逆5.貴裝表襲接電可期限栗自受獲電工捷程檢環(huán)驗(yàn)合郵格并古辦結(jié)戶(hù)相關(guān)豎手續(xù)香之日挖起，翼不超疼過(guò)5刮個(gè)工首作日璃。陵三、蝴用電酬計(jì)量犧和電崗費(fèi)計(jì)欣收指溫標(biāo)耐(一戴)用閥電計(jì)顛量指金標(biāo)貸1.戶(hù)居民茅用戶(hù)助對(duì)計(jì)夸量裝描置準(zhǔn)雕確性便有異走議，棒有權(quán)章向供鄭電企些業(yè)提激出校巾驗(yàn)申對(duì)請(qǐng)，底在用團(tuán)戶(hù)交醫(yī)付驗(yàn)載表費(fèi)秤后，付供電傍企業(yè)哲應(yīng)在酬5個(gè)堵工作鄭日內(nèi)偽出具門(mén)檢測(cè)努結(jié)果少。居慘民用輕戶(hù)提本出抄加表數(shù)異據(jù)異爪常后夏，供榮電企濫業(yè)應(yīng)匙在7焦個(gè)工互作日沒(méi)內(nèi)核抽實(shí)并甘答復(fù)貞。龜2.紋供電鞭企業(yè)收對(duì)居腰民用釀戶(hù)計(jì)江量裝賄置進(jìn)猛行輪跑換，責(zé)應(yīng)提歸前3堡個(gè)工破作日維公示堅(jiān)。更臭換電扁能表售時(shí)，州如居亮民用仔戶(hù)不別在家尸，應(yīng)巧以其償他方再式通守知其魄電能那表底忍數(shù)；案供電百企業(yè)巡拆回熊的電臨能表混至少買(mǎi)存放咸30刊天，懲以便脈用戶(hù)襪提出轟異議顆時(shí)進(jìn)怎行復(fù)暑核。氏（二童）電也費(fèi)計(jì)屬收指憂(yōu)標(biāo)海1.剪因特報(bào)殊原意因不滑能實(shí)捐行一符戶(hù)一常表計(jì)畫(huà)費(fèi)時(shí)芬，供御電企寨業(yè)應(yīng)元加強(qiáng)碌合表童用戶(hù)壞計(jì)費(fèi)土表計(jì)頂管理厚，如膽用戶(hù)頃提出憶需求脅，供齒電企啄業(yè)應(yīng)律對(duì)用晉戶(hù)裝模設(shè)分礦表、漿公平覆分算損電費(fèi)用、合障理分孟攤損東耗提制供技碎術(shù)指法導(dǎo)。稀2.諒供電山企業(yè)奸應(yīng)當(dāng)效向用啟戶(hù)提琴供不窯少于舌兩種矮可供勇選擇郵的交舌納電概費(fèi)方只式，格如：拐營(yíng)業(yè)諒場(chǎng)所雄交費(fèi)滔、銀愿行（罷郵政鈔）代債收交蹄費(fèi)、撿自助孩交費(fèi)秘及充傳值卡晨付費(fèi)沿等。哀3.貓如采服用預(yù)財(cái)付費(fèi)晴方式賞收取堡電費(fèi)鉛，供斯電企精業(yè)應(yīng)每當(dāng)滿(mǎn)騙足用炒戶(hù)的既知情美權(quán)和句選擇科權(quán)，本并利巨用停驚電預(yù)繁警、府預(yù)置止電量晝或者招配備濫應(yīng)急杯電卡洋等方吼式，塌盡可席能減帶少用啄戶(hù)因忍未能賠及時(shí)演預(yù)付券電費(fèi)益而斷耳電。跡四、怕信息依公開(kāi)況指標(biāo)盛供電設(shè)企業(yè)攤應(yīng)公塞開(kāi)以釘下與憐人民附群眾年利益訂密切辜相關(guān)酷的信叉息，帽如有賊變化淹，應(yīng)毒在2填0個(gè)奧工作轟日內(nèi)妙更新飼。滿(mǎn)1.配供電薪企業(yè)取基本饒情況怖。企既業(yè)性獵質(zhì)、慶辦公雅地址主、營(yíng)孩業(yè)場(chǎng)借所及側(cè)聯(lián)系患方式罪、電陸力業(yè)份務(wù)許石可證討（供宮電類(lèi)償）及部編號(hào)且等。麗2.蝕供電勾企業(yè)俊辦理偽用電冠業(yè)務(wù)納的程蠟序及際時(shí)限真。各凱類(lèi)用深戶(hù)辦狀理新翁裝、容增容武與變焦更用抗電性瘋質(zhì)等偵用電你業(yè)務(wù)現(xiàn)的程史序、饑時(shí)限望要求么等。且3.捕供電月企業(yè)束執(zhí)行嫂的電具價(jià)和冷收費(fèi)氏標(biāo)準(zhǔn)廳。供敲電企月業(yè)向幅各類(lèi)荒用戶(hù)退計(jì)收樸電費(fèi)惠時(shí)執(zhí)痕行的廟電價(jià)攜標(biāo)準(zhǔn)析以及倚供電蹈企業(yè)歸向用顛戶(hù)提垂供有炮償服懲務(wù)時(shí)方收費(fèi)讓的項(xiàng)季目、球標(biāo)準(zhǔn)拾和依具據(jù)等養(yǎng)。夜4.眉供電丙質(zhì)量據(jù)和“肺兩率役”情博況。趨供電基企業(yè)融執(zhí)行妙的供責(zé)電質(zhì)盾量標(biāo)忽準(zhǔn)以爬及供梁電企銳業(yè)電鉛壓合麥格率揮、供室電可滅靠率叉情況族等。正5.礦停限渡電有嶼關(guān)信頭息。晴因供理電設(shè)鴉施計(jì)襪劃?rùn)z忽修需羊要停森限電殘的，甲供電扇企業(yè)勁應(yīng)當(dāng)淋提前嶄7天姓公告燙停電刷區(qū)域瞇、停粗電線(xiàn)瘋路和耽停電汪時(shí)間鼓。其落他情抹況發(fā)罪生停疊限電脈時(shí)，賺供電厭企業(yè)域應(yīng)當(dāng)耍將有摟關(guān)情丑況及碼時(shí)公婆布。蛙6.殘供電武企業(yè)逢供電坦服務(wù)旋所執(zhí)朽行的知法律撐法規(guī)礙以及探供電咬企業(yè)摔制定靜的涉浪及用孤戶(hù)利淚益的攀有關(guān)輕規(guī)定足。妄7.以供電包企業(yè)緩供電扯服務(wù)哀承諾攔以及貞投訴袖晃。阿五、紹投訴字舉報(bào)沖和督病查整郊改處掀置指駕標(biāo)挑（一抹）供印電企懶業(yè)投舟訴舉敢報(bào)處浙置指拔標(biāo)患1.格供電伏企業(yè)狹應(yīng)當(dāng)暮在營(yíng)左業(yè)區(qū)川內(nèi)設(shè)從立2堆4小駝時(shí)不斤間斷答供電躁服務(wù)抬熱線(xiàn)籌說(shuō)，受櫻理用猜戶(hù)用退電信閉息查兵詢(xún)、局業(yè)務(wù)填咨詢(xún)短、故鎖障報(bào)技修、腥服務(wù)調(diào)質(zhì)量攔投訴獲等。牽供電穿服務(wù)刮熱線(xiàn)渴嘗應(yīng)當(dāng)映具備察錄音喪功能靈。儉2.姨供電慌企業(yè)尖應(yīng)當(dāng)翅自接飼到投股訴之載日起意，1頁(yè)個(gè)工慌作日掩內(nèi)聯(lián)奉系用播戶(hù)，屬10討個(gè)工治作日堪內(nèi)提概出處頓理意雜見(jiàn)并擺答復(fù)武用戶(hù)轎。從3.診經(jīng)誦電力毯監(jiān)管殊機(jī)構(gòu)它調(diào)查橋核實(shí)副，居邁民投果訴舉績(jī)報(bào)事屠項(xiàng)事頑實(shí)清爆楚，款符合老法律奮法規(guī)冰等規(guī)暖定的進(jìn)，供士電企扛業(yè)應(yīng)樂(lè)按照慰監(jiān)管腰機(jī)構(gòu)模的要?jiǎng)忧笤谕?個(gè)昆月內(nèi)盈整改夢(mèng)完畢碗，如案不能礎(chǔ)完成谷整改遞，應(yīng)識(shí)向當(dāng)識(shí)地監(jiān)傍管機(jī)害構(gòu)書(shū)應(yīng)面說(shuō)煤明原比因。豎（二唱）監(jiān)比管機(jī)廣構(gòu)投好訴舉希報(bào)處名置指代標(biāo)頂1.門(mén)監(jiān)管鳥(niǎo)機(jī)構(gòu)悟應(yīng)當(dāng)宜在轄或區(qū)內(nèi)讓設(shè)立辟24云小時(shí)狂不間愁斷電各力投槽訴舉站報(bào)熱惠線(xiàn)電丙話(huà)，數(shù)受理截用戶(hù)炊投訴株舉報(bào)撐等事芽項(xiàng)。妥2.打電力摟監(jiān)管澤機(jī)構(gòu)側(cè)應(yīng)當(dāng)藍(lán)自收飄到投押訴事貿(mào)項(xiàng)之喂日起蒼7日櫻內(nèi)作壯出是鵝否受畫(huà)理的姜決定計(jì)；作仙出不范予受鏡理決賄定的止，應(yīng)摧當(dāng)向龍投訴跑人說(shuō)肅明理甲由。盜3.圣投訴擠事項(xiàng)款應(yīng)當(dāng)強(qiáng)自受尾理之腫日起乏60抖日內(nèi)和辦結(jié)械。特樣殊情搞況下興，經(jīng)肥電力饅監(jiān)管句機(jī)構(gòu)推負(fù)責(zé)深人批善準(zhǔn)后史，可倒以延襪長(zhǎng)辦次理期手間，擦但延慌長(zhǎng)期唉限不華得超礙過(guò)3謹(jǐn)0日柄，并犧告知侄投訴致人延蒙期理延由。嚴(yán)4.雜電力命監(jiān)管廳機(jī)構(gòu)檔辦結(jié)完投訴連事項(xiàng)汽，應(yīng)邁當(dāng)自映作出牌投訴兔處理妻決定義之日凳起5春日內(nèi)去告知指投訴符人。層5.溪舉報(bào)妨應(yīng)當(dāng)肅自受奸理之擇日起部60