市場(chǎng)調(diào)查的原則步驟與主要方式

2023年自學(xué)考試市場(chǎng)調(diào)查串講第一章市場(chǎng)調(diào)查的原則和步驟一、選擇題1、市場(chǎng)查要遵循的原則（選）：客觀性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性2、市場(chǎng)調(diào)查的基本方法：①?gòu)恼{(diào)查范圍分—普查和抽樣調(diào)查；②從市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容分——描述性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查和因果性調(diào)查。3、描述性調(diào)查使用最廣泛。特點(diǎn)：對(duì)所研究的市場(chǎng)問題作客觀公正的回答，如實(shí)反映市場(chǎng)的真實(shí)情況。優(yōu)點(diǎn)：它提供的資料和結(jié)果，可以使企業(yè)客觀全面地了解市場(chǎng)的整體全貌。缺陷：只能對(duì)于現(xiàn)有市場(chǎng)的基本狀況進(jìn)行描述，并不能對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)狀況進(jìn)行很好的預(yù)測(cè)。4、預(yù)測(cè)性調(diào)查與描述性調(diào)查的區(qū)別：①描述性調(diào)查是對(duì)已存在的市場(chǎng)事實(shí)作出描述；②而預(yù)測(cè)性調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，或者是尋求某一市場(chǎng)問題的答案。③預(yù)測(cè)性調(diào)查的缺點(diǎn)在于要找到調(diào)查問題的答案的難度較大。5、因果性調(diào)研技術(shù)含量要求最高，主要是用于確定市場(chǎng)中的某些變量是否引起或決定其他變量，兩者之間是否存在因果關(guān)系。6、因果性調(diào)查的目（多選）：①關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系②弄清原因和結(jié)果之間的數(shù)量關(guān)系③揭示和鑒別某種變量的變化的影響因素④各種因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。二、問答題1、什么是市場(chǎng)調(diào)查，如何理解？（1）市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄和整理市場(chǎng)信息，借以分析、了解市場(chǎng)變化的態(tài)勢(shì)和過(guò)程，研究市場(chǎng)變化的特征和規(guī)律，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)的活動(dòng)過(guò)程。（2）對(duì)市場(chǎng)調(diào)查概念的理解：①市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是市場(chǎng)現(xiàn)象②市場(chǎng)調(diào)查是一種有目的的活動(dòng)③市場(chǎng)調(diào)查必須利用科學(xué)的方式和方法④市場(chǎng)調(diào)查工作有嚴(yán)格的程序。2、比較普查和抽樣調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)？（1）普查：普查是對(duì)全部調(diào)查對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行的調(diào)查，適用于不能或沒必要用統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行的調(diào)查，而且在相隔較長(zhǎng)時(shí)間后，又必須全面掌握其數(shù)量狀態(tài)的社會(huì)現(xiàn)象，也可用于某些小范圍的市場(chǎng)調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)①搜集的資料最全面②調(diào)查的結(jié)果比較可靠。缺點(diǎn)①牽涉面廣，工作量大，時(shí)間性要求比較強(qiáng)②調(diào)查內(nèi)容項(xiàng)目有限③只能調(diào)查一些最基本、最一般的社會(huì)現(xiàn)象，所以普查的應(yīng)用范圍比較狹窄，適應(yīng)性較小。（2）抽樣調(diào)查（名）：是按照隨機(jī)的原則，從總體中抽取一部分單位作為樣本來(lái)進(jìn)行觀察，并根據(jù)其觀察的結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體的結(jié)果。特點(diǎn)：抽樣調(diào)查比普查更節(jié)少時(shí)間和成本，所以了解市場(chǎng)問題，抽樣調(diào)查是比較有效的方法。抽樣調(diào)查選取的樣本量較小，但盡量反映所代表的群體的一般特性。優(yōu)點(diǎn)①可以獲得比較真實(shí)、廣泛、豐富的第一手資料②成本較低，調(diào)查人員少，花費(fèi)的財(cái)力、物力較少③調(diào)查的內(nèi)容可多一些，有利于深入市場(chǎng)實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題的核心。缺點(diǎn)用抽樣調(diào)查的結(jié)果來(lái)推斷總體，無(wú)法控制誤差的產(chǎn)生。3、市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟？（1）界定調(diào)查主題：首先要了解市場(chǎng)調(diào)查試圖解決的問題，以該問題為導(dǎo)向，一步步引出解決問題所需要的工作。關(guān)鍵問題弄清之后，才有可能架構(gòu)起整個(gè)調(diào)查的步驟。（2）形成假設(shè)：依據(jù)假設(shè)構(gòu)建一個(gè)“調(diào)查輪廓”通過(guò)與業(yè)內(nèi)人士討論研究“調(diào)查輪廓”，聽取他們的建議來(lái)改進(jìn)原先的設(shè)想。（3）調(diào)查方案設(shè)計(jì)：主要涉及內(nèi)容包括調(diào)查類型的確定、資料收集手段的選擇、問卷的制定、樣本的選擇、調(diào)查預(yù)算、時(shí)間安排等等。（4）收集資料的方法和渠道：具體方法要依據(jù)調(diào)查的目的、性質(zhì)以及研究經(jīng)費(fèi)的多少?zèng)Q定。但是，無(wú)論采取哪種方法，都要緊密圍繞主題安排。（5）項(xiàng)目建議書：它是調(diào)查過(guò)程中各階段要進(jìn)行的主要工作的一個(gè)概述。內(nèi)容包括：概要、背景、研究目的、研究方法、進(jìn)度安排與費(fèi)用支付估計(jì)和附錄。（6）調(diào)查的執(zhí)行：通常要對(duì)第一手資料做全面的搜索，以找到能有助于達(dá)到調(diào)查目的的任何有用的信息。第二手資料調(diào)查完成后，一般要寫一個(gè)文獻(xiàn)綜述。總之對(duì)收集到資料必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)靥幚?、篩選才能進(jìn)行分析。（7）資料的分析與解釋：分析與解釋工作要針對(duì)調(diào)查目的，基本方法有定性和定量?jī)煞N。書寫、提交報(bào)告研究資料及結(jié)果，要以適當(dāng)?shù)姆绞教峤唤o項(xiàng)目委托人或決策者。考試大收集整理第二章市場(chǎng)調(diào)查的主要方式（一）——文案調(diào)查法一、小題1、市場(chǎng)調(diào)查法分類：從數(shù)據(jù)獲得的途徑分為：①間接獲得數(shù)據(jù)資料的文案調(diào)查法②直接獲得數(shù)據(jù)資料的實(shí)地調(diào)查法2、數(shù)據(jù)匹配的程度主要取決于兩個(gè)因素①測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)②定義的種類；3、二手資料（1）二手資料存在的一個(gè)最大問題是很難評(píng)估其準(zhǔn)確性。（2）二手資料來(lái)源于兩個(gè)方面：原始資料和引用資料。（3）引用二手資料的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①一定要從原始資料中進(jìn)行收集，而不是從引用資料中獲得所需要的信息②對(duì)二手資料發(fā)表數(shù)據(jù)的目的進(jìn)行評(píng)估③通過(guò)一般的證據(jù)來(lái)判斷數(shù)據(jù)的質(zhì)量。4、文案調(diào)查法的使用范圍（多）：①常規(guī)性的行業(yè)報(bào)告②進(jìn)軍新的市場(chǎng)之前，對(duì)該地區(qū)市場(chǎng)狀況的調(diào)查③研發(fā)新產(chǎn)品之前，幫助確定目標(biāo)用戶群而展開的調(diào)查④針對(duì)高端用戶的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查⑤在做大型的實(shí)地調(diào)查之前，作為輔助手段，也可以先做一個(gè)文案調(diào)查。5、數(shù)據(jù)資料的來(lái)源（多）：①政府機(jī)關(guān)或統(tǒng)計(jì)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)②書刊雜志③以往的行業(yè)報(bào)告④互連網(wǎng)。6、篩選資料的基本原則（多）：①真實(shí)可靠；②圍繞主題；③考慮成本。二、問答題1、文案調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？（1）文案調(diào)查（名）：是市場(chǎng)調(diào)查人員確立了市場(chǎng)調(diào)查的目的后，通過(guò)多種途徑收集各種相關(guān)資料，并對(duì)這些數(shù)據(jù)資料加以整理、歸納和分析，從而得出可幫助決策層作出判斷的調(diào)查報(bào)告。文案調(diào)查法又被稱為間接調(diào)查法或二手資料調(diào)查法。（2）優(yōu)點(diǎn)①節(jié)約調(diào)查時(shí)間②節(jié)約人力、物力③節(jié)約費(fèi)用；④宏觀了解市場(chǎng)信息⑤縱向分析市場(chǎng)情況。（3）缺點(diǎn)①數(shù)據(jù)與需要的匹配性問題②數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題③數(shù)據(jù)的時(shí)間性問題。2、文案調(diào)查法的實(shí)施流程？（1）文案調(diào)查概念（略）（2）文案調(diào)查法的實(shí)施流程如下：①確定市場(chǎng)調(diào)查的主題或目的②判斷所需資料及最佳來(lái)源③分配執(zhí)行人員進(jìn)行資料收集工作④將所有收集上來(lái)的資料進(jìn)行篩選⑤歸納整理有用資料⑥對(duì)資料進(jìn)行分析演繹⑦形成調(diào)查報(bào)告?？荚嚧笫占淼谌率袌?chǎng)調(diào)查的主要方式（二）—定性的研究一、選擇題1、定性研究包括小組座談會(huì)和深度訪談，其中小組座談會(huì)最常用。2、深度訪談（1）深度訪談（名）：是一種針對(duì)單個(gè)個(gè)體的、非結(jié)構(gòu)化的訪談方式，它要求單個(gè)被訪者對(duì)于研究者所關(guān)心的話題說(shuō)出自己的想法、觀點(diǎn)和感受。（2）目的是，通過(guò)與被訪者之間面對(duì)面的溝通，探求其態(tài)度和行為的深層次原因。優(yōu)點(diǎn)①挖掘的更加深入②得出的結(jié)果更加真實(shí)。缺點(diǎn)①對(duì)主持人要求較高②成本較高③樣本量小。（3）深度訪談的原因（多）：①所討論的話題是保密的②話題令人尷尬③話題比較敏感④同伴的壓力會(huì)影響被訪者的回答⑤被訪者是專家。4.座談會(huì)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問題（1）團(tuán)隊(duì)成員同質(zhì)性的問題。（2）座談會(huì)的人數(shù)：①消費(fèi)產(chǎn)品的研究，參加座談會(huì)的人員一般為10-12人②非消費(fèi)品的研究小組成員應(yīng)在6-7人左右。（3）過(guò)濾座談會(huì)成員是調(diào)查成功的關(guān)鍵（4）座談會(huì)的長(zhǎng)度。通常是1.5—2個(gè)小時(shí)。（5）座談會(huì)的環(huán)境通常布置成一個(gè)起居室的格局，電子設(shè)備應(yīng)盡量隱蔽。（6）優(yōu)秀主持人的素質(zhì)（多）①熱情與穩(wěn)重②鼓勵(lì)與傾聽③靈活性④敏感性⑤學(xué)會(huì)在某種特定情形下實(shí)施特定的處理方法。（7）座談會(huì)的提綱有兩個(gè)目的（多）：①座談會(huì)提綱羅列了在小組座談會(huì)中需要討論的問題、所使用的方法、問題的類型和順序，以及不同部分的時(shí)間分配等②座談會(huì)提綱對(duì)主持人的記憶起到一個(gè)輔助提醒的作用。⑻座談會(huì)結(jié)果的整理與報(bào)告：要求分析人員能通過(guò)筆錄和錄像等方法對(duì)小組座談會(huì)進(jìn)行觀察而得出結(jié)論并出具研究報(bào)告。5、座談會(huì)報(bào)告包含五個(gè)方面的內(nèi)容（空）：小結(jié)、研究目的、研究方法、結(jié)果、以及對(duì)今后研究的意義這五個(gè)部分。二、問答題1.小組座談會(huì)調(diào)查法的特點(diǎn)？（1）小組座談會(huì)又稱為焦點(diǎn)座談會(huì)，其主要形式是，由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人，圍繞一個(gè)主題以無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式，與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。（2）小組座談會(huì)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①獲得的信息量大，質(zhì)量較高，資料收集快、效率高；②可以將整個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，以便于事后進(jìn)行分析，進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)；③參與者能暢所欲言，以準(zhǔn)確地表達(dá)自己的看法；④是互動(dòng)式討論，有利于多方面多角度聽取建議。缺點(diǎn)：①被訪者可能不具有代表性；②對(duì)結(jié)果的分析可能帶有主觀性。2.小組座談會(huì)的主要目的：①理解消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、偏好，以及消費(fèi)者的行為，為今后的定量研究作準(zhǔn)備；②為更好地構(gòu)建定量研究中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查的問卷提供幫助；③對(duì)整個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)完整的背景信息；④為新產(chǎn)品提供一個(gè)初步的信息；⑤了解一些對(duì)老產(chǎn)品的全新想法；⑥了解消費(fèi)者對(duì)一些全新的概念的反應(yīng)；⑦對(duì)先前得到的定量研究的信息進(jìn)行解釋；⑧理解消費(fèi)者對(duì)品牌的情緒反應(yīng)。3.試述座談會(huì)的實(shí)施步驟如下？小組座談會(huì)又稱為焦點(diǎn)座談會(huì)——（略）。實(shí)施步驟如下：（1）確定研究目的（2）確定研究設(shè)計(jì)（3）制定過(guò)濾問卷對(duì)小組座談會(huì)成員進(jìn)行篩選（4）建立預(yù)算（5）確定座談會(huì)進(jìn)行的地點(diǎn)（6）過(guò)濾座談會(huì)成員（7）選擇主持人⑻制定主持人訪問的提綱，幫助主持人完成小組座談會(huì)⑼與主持人進(jìn)行會(huì)談，為座談會(huì)做進(jìn)一步準(zhǔn)備⑽進(jìn)行座談會(huì)⑾對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析⑿完成座談會(huì)報(bào)告，解釋研究發(fā)現(xiàn)的主要結(jié)果。過(guò)濾座談會(huì)成員是調(diào)查成功的關(guān)鍵。座談會(huì)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問題是成員的同質(zhì)性問題?？荚嚧笫占矶挼谒穆烧孪凳袌?chǎng)藏調(diào)查弱的主弟要方禍?zhǔn)剑〒崛┵\—定櫻量的嶄研究漁一、候選擇肚題咽也（定遷量研凝究不譜可以謝進(jìn)行興預(yù)測(cè)脅性調(diào)隙查）窮經(jīng)1.匙定量嘩研究幼的方割法包渾括觀槍察調(diào)秤查法仰、問步卷調(diào)團(tuán)查法棵和實(shí)劈驗(yàn)調(diào)淋查法鄉(xiāng)。其芬中，走前兩完種方走法與菠描述扎性研牌究相閣對(duì)應(yīng)犯，實(shí)富驗(yàn)調(diào)裂查法陷與因遵果性煤研究業(yè)相對(duì)肢應(yīng)。渾輛2…?！A(yù)敵測(cè)消酒費(fèi)者濫行為霉有三銀種信逆息（允多）紙：①絕消費(fèi)當(dāng)者過(guò)物去的者行為鋤②消善費(fèi)者播的態(tài)割度③裳消費(fèi)都者的穩(wěn)特點(diǎn)墾。爆今3.昆態(tài)度命的三左種構(gòu)險(xiǎn)成：未認(rèn)知凈、情蜘感、悉行為貪（空餅）穴葬4.捉消費(fèi)糊者的功特征奪：消賴費(fèi)者至的特時(shí)征主豐要關(guān)槐注的置是消螞費(fèi)者境的個(gè)賣體差率異，釣包括艇人口幅統(tǒng)計(jì)喜學(xué)的鳳信息鍋、社品會(huì)經(jīng)關(guān)濟(jì)的倡信息糊，以代及心挨理的調(diào)特征陸。苗孤5.元觀察絮法使楊用的嶼設(shè)備匪：錄玩像設(shè)宴備；斜受眾奇測(cè)試衡儀；國(guó)眼動(dòng)趴?jī)x。蘇默到6.份觀察協(xié)調(diào)查癢法的虛種類亂：根豈據(jù)觀油察是羅否直或接參管與到畢被觀辛察活猜動(dòng)中蓬去，違將觀絲察法緊分為倆直接叢觀察攜法和善間接平觀察顯法。盼去（1占）直震接觀亦察法怪：調(diào)同查人油員置垃身于溪觀察梯活動(dòng)蕉中進(jìn)廚行觀廚察，滾如非闊常有疫名的蜂“神桑密顧紗客法躬”就什是一斧種直望接的絹觀察聞。備追（2辭）間怒接觀跪察法今是指遼，調(diào)酷查人姿員作啊為“央旁觀剝者”汽的身仁份對(duì)燒被調(diào)屋查對(duì)決象進(jìn)案行觀鴉察。濃間接湊觀察獨(dú)法接市觀察舍對(duì)象燭來(lái)分湊為店照鋪觀江察、狗流量翻觀察屑、顧價(jià)客觀徐察等面（空南、選噴）。蹤敘7.艷神秘自顧客鐘法（瘋名）譯：指寸調(diào)查運(yùn)人員企偽裝犧成消除費(fèi)者段，直尸接到止某一為特定濾場(chǎng)所張進(jìn)行螺消費(fèi)隙。通靈過(guò)在窗整個(gè)予消費(fèi)撓過(guò)程撫中與眠銷售掛人員儲(chǔ)接觸鉗，以證取得寒有關(guān)塑產(chǎn)品套及消吐費(fèi)環(huán)泰境的址比較做真實(shí)知、深慨入的偷資料昂。閘殼8.崖實(shí)驗(yàn)旬調(diào)查另法的惠類型普（多稅）：應(yīng)①事標(biāo)前事砍后無(wú)岸控制乏設(shè)計(jì)寨②事施前事您后有冶控制灑設(shè)計(jì)招③事來(lái)后有浸控制炕設(shè)計(jì)織④完罪全隨椒機(jī)設(shè)疾計(jì)。棄屬9.強(qiáng)實(shí)驗(yàn)莖調(diào)查味法常搭用的到名詞新：來(lái)嶺（1棒）實(shí)船驗(yàn)室獸實(shí)驗(yàn)算指使絹用模星擬的及場(chǎng)景腳，分偷析自描變量桿的變降化引瀉起因辦變量鳳變化銜的情圓況。世帳（2離）現(xiàn)樣場(chǎng)實(shí)適驗(yàn)（煎名）痛：是圈指在膽真實(shí)沃場(chǎng)景完下進(jìn)閉行的關(guān)實(shí)驗(yàn)仍。市況場(chǎng)測(cè)知試經(jīng)豪常使朝用這茅種的釘方法膏。紗靜（3爪）市叉場(chǎng)測(cè)供試可捧以是殘企業(yè)攀產(chǎn)品腎在大在批量艦進(jìn)入津市場(chǎng)橫之前備，先旬進(jìn)入錢特定識(shí)市場(chǎng)絡(luò)進(jìn)行引試驗(yàn)壤性銷藍(lán)售。霞通過(guò)貪向市憶場(chǎng)投淘放部仔分產(chǎn)詠品進(jìn)救行試詳銷，維看消諷費(fèi)者預(yù)的反伯應(yīng)，架以檢歪驗(yàn)產(chǎn)孤品的足品種鋸、規(guī)火格、瞞花色腔、款鹽式是科否對(duì)展路，歐價(jià)格魄是否系適中炕等。贈(zèng)廈（4梢）自融變量凡也被餅稱為鉤實(shí)驗(yàn)插變量枝或處完理變?yōu)I量，陜是指槳實(shí)際完上引泰入的隔變量黑。自劈變量殘的不花同變噴化稱吸為水享平。翼派（5甘）因狡變量頃與自屠變量偶相對(duì)歐應(yīng)，烘指的度是跟瓣隨自穗變量霜變化氧而產(chǎn)嚼生變益化的腳變量森。每都（6涼）干盟擾變逗量無(wú)杯⑦實(shí)酷驗(yàn)組吧與控狐制組菜熱（8晴）信盲度－躺可靠攪性與阻效度劈－有悟效性盯。免犬二靜、問豪答題散之1、涌觀察航法的咳優(yōu)缺外點(diǎn)？盡窄（1仍）觀王察調(diào)迅查法遼（名合）：社①由須調(diào)查脖人員宿直接俱在現(xiàn)棉場(chǎng)觀翁察被況調(diào)查孟對(duì)象澆的行消為，稱并加臨以記躍錄而諷獲得納信息博的一賠種方茶法。培②有鵝時(shí)，傘觀察乎法也悼可以丘借助津某些水儀器叉來(lái)實(shí)額現(xiàn)。士③使幸用觀鳳察法壺進(jìn)行助調(diào)查廣，調(diào)仿查人糊員不及直接?xùn)|向被雖調(diào)查較對(duì)象獸提有播關(guān)調(diào)必查的油問題犁，而井是通頁(yè)過(guò)觀走察被狼調(diào)查反對(duì)象轟的行噸為、著態(tài)度波和表純現(xiàn)，調(diào)并且夢(mèng)記錄斑下這梢些行近為痕志跡，鄉(xiāng)來(lái)獲使得所離需的以資料擇，用怎以對(duì)裕市場(chǎng)淚進(jìn)行蜜調(diào)查篩分析剛。戚佩（2坑）優(yōu)思點(diǎn)：繩①直挑觀性填和可村靠性局；②吳觀察糠到的偵是被顏調(diào)查奶者單辟方面痕的活搬動(dòng)；起③簡(jiǎn)靜便、猴易行花、靈齊活性劈強(qiáng)。躺降（3輸）缺攝點(diǎn)：盞①成釘本高幫，要相大量臭觀察視員到環(huán)現(xiàn)場(chǎng)典做長(zhǎng)頓時(shí)間蟲觀察自，調(diào)殲查時(shí)啊間長(zhǎng)翅，調(diào)顆查費(fèi)拴用支尋出較繳大；跑②對(duì)獅調(diào)查境人員數(shù)的業(yè)漁務(wù)要床求較賴高；耕③只村能用耍于描心述性燕的市知場(chǎng)調(diào)旁查。虧氏2.擋試述舌問卷漁調(diào)查珍法的嘴類型旬的優(yōu)界缺點(diǎn)藝：幅螞1）存問卷奏調(diào)查哄法（引名）菊：是豆以書蜜面提茂出問節(jié)題的睛方式溜，收久集資泡料的充一種廉研究致方法礎(chǔ)。調(diào)悲查人乳員將廢所要艙研究譯的問娛題編業(yè)制成兼問題秘表格捧、以?shī)Z郵寄武、當(dāng)零面作爸答，筒或者障追蹤丟訪問樹的方隱式讓延被試腔者填每答，撓從而刮了解蹦被訪蜜者對(duì)難某一耳現(xiàn)象仙或問堤題的孤看法捉。沈化2）蓬問卷慨調(diào)查累法的餓類型顧及其那優(yōu)缺皺點(diǎn)：錦蕉問卷預(yù)調(diào)查紛法有抵四種夕方法誦：個(gè)太人訪饑問、慶錢訪問殃、信籌件訪皺問、酒互聯(lián)志網(wǎng)訪讓問。何前兩腿種是霧現(xiàn)在唯市場(chǎng)爛調(diào)研耗中最暢為常拼用的病兩種罩方法疑?；ゴ奥?lián)網(wǎng)巾訪問英是一扒種比報(bào)較新父型的查訪問靜方法朗。信趴件訪吼問的溫方法襖，在溉現(xiàn)在候中國(guó)茄市場(chǎng)植調(diào)研叉中使管用的嗽頻率雅最少域。笛熟（1宴）個(gè)詢?nèi)嗽L驗(yàn)問：或就是藍(lán)訪問事員和廚一個(gè)逝或者屢多個(gè)乎被訪樓者之停間，狡進(jìn)行周面對(duì)賤面交稅流的怒一種擋訪問塞形式臘。訪報(bào)問員娃在被沉訪者脅面前輸提出屆問題副，要楊求被批訪者彩進(jìn)行扎回答野，并脫記錄裙下被柄訪者嶄回答蒜的內(nèi)亡容。些栽優(yōu)點(diǎn)尿：面胃對(duì)面朋進(jìn)行渴交流卻，得看到的敢信息品豐富財(cái)充分畢?？窘钊秉c(diǎn)朋：被拾訪問智者可幼能會(huì)協(xié)掩飾濟(jì)自己賢的答撫案，碧使訪四問員鳳得到村信息魄不真代實(shí)。壇坐（2雹）電著話訪醋問：紅訪問兵員是牢通過(guò)坐中來(lái)詢展問被該訪者鍛關(guān)于志某些戀問題鉆的看者法與近態(tài)度蝴的。醉晶優(yōu)點(diǎn)演：效民率高幸、成帶本低鵝，而折且得氧到的蓄樣本盞的范狡圍比巴較廣我。回甜缺點(diǎn)魚：沒失有電哲話的法家庭賄和農(nóng)超村的羊家庭受的觀需眾重拾量很真難精歐確估趕計(jì)。御喜（3?。┬沤y(tǒng)件訪宋問：闖將需步要被鍬訪者悟回答蝶的問環(huán)卷，典通過(guò)鵝信件支郵寄星的方濤式寄暴給被對(duì)訪者工，并腸要求掌被訪胡者將質(zhì)填寫鏡完畢闊的問聽卷寄灰回給水市場(chǎng)樓研究堤人員灶?？詈蟽?yōu)點(diǎn)不：形高式靈柜活、搶成本殘較低名。缺私點(diǎn)：肅拒訪盆率高屬耍（4陡）互楊聯(lián)網(wǎng)搞訪問塞：是投在互郵聯(lián)網(wǎng)勒上發(fā)猜布問轟卷，餃被訪慮者通柄過(guò)網(wǎng)它絡(luò)填鄙寫問匹卷完?duì)砍烧{(diào)挎查的窄一種駛定量追研究刷方法感。套袖優(yōu)點(diǎn)疑：能梅夠在煌很短閱的時(shí)屬間內(nèi)到收集棚到大狐量的撇信息咬，而緩且由鵲于互笨聯(lián)網(wǎng)挽數(shù)據(jù)戚的格社式規(guī)狂范，躍儲(chǔ)存膠方法續(xù)簡(jiǎn)單菠，可蠶以節(jié)牙省大臺(tái)量的民數(shù)據(jù)叉處理錢時(shí)間弄。滿逮缺點(diǎn)聰：有閘關(guān)抽斥樣的捎代表咽性問酷題，竊沒有稼辦法玻對(duì)被衡試進(jìn)飲行隨完機(jī)抽無(wú)樣，列也沒糟有辦至法保峽證被分試的零回答茂是完體全真例實(shí)的役。掠勵(lì)3、波問卷稱調(diào)查政法中賊收集棄數(shù)據(jù)披依據(jù)予的標(biāo)捷準(zhǔn)？瘦俯（1愉）多蠢功能好性：息多功匪能性爹主要潔是指甲，在煎數(shù)據(jù)拼收集裹過(guò)程衡中能瓶夠達(dá)怠到不敏同研局究目辣的的妥能力獲。在勒四種載方法殲中，仔個(gè)人援訪問漢在這骨方面?zhèn)愕哪苊肓ψ疃葟?qiáng)，歇銜訪問抖次之干，信植件訪誘問和勤互聯(lián)惑網(wǎng)訪燃問的死多功截能性增最差嫩。須葬（2久）成獎(jiǎng)本：饑個(gè)人秤訪問處的成蛙本最羽高，棵塞訪問竭的成炊本次肢之，攤信件蹈訪問罷和互眼聯(lián)網(wǎng)恰訪問思的成元本最卷低。聲蜜（3科）時(shí)淘間：眾最節(jié)傲約時(shí)市間的達(dá)是電勾話訪罰問，徐信件融訪問般和互聰聯(lián)網(wǎng)嬸訪問唱的時(shí)許間不唱確定薪，個(gè)宣人訪凍問的撐時(shí)間偽較長(zhǎng)復(fù)而且逆可控第性非陷常差催。幼宅（4劑）樣捉本控暮制：再樣本領(lǐng)控制揭是指卻，在牢不同者的數(shù)本據(jù)收事?lián)剿挤ㄖ忻?，能去夠有參效地裹按照汁抽樣潔?jì)劃暗，調(diào)盤查到新所需歉要調(diào)勾研的漫樣本洞的能橫力。崇個(gè)人偷訪問手對(duì)樣牲本控毀制的趙程度笑最高椅，互娃聯(lián)網(wǎng)為訪問塞對(duì)樣夠本的雖控制槳最低織。在叨拳訪問專中，螞通常毯回使煤用電照話號(hào)走碼本素作為戒繞訪問取的樣癢本框顛。槽拿（5街）數(shù)幕據(jù)量巡：研炎究所悟需要征的樣毅本量令比較御大時(shí)沈，一脆般先凳選擇閱個(gè)人順訪問紋，然儀后是級(jí)柄訪問碰或者鼠信件繼訪問隆。備乒（6對(duì)）數(shù)欣據(jù)的定質(zhì)量柱：如糖果訪住問涉塞及一潑些敏順感或戚者令券人尷片尬的鹽問題慨，采躲用信霉件調(diào)測(cè)查法堂得到勵(lì)的數(shù)羽據(jù)質(zhì)斗量比翼較可套靠，激而個(gè)祥人訪宣問的套效果癥最差念?？偱搀w而拉言，坑濫訪問葬的質(zhì)縣量在誤四種英調(diào)查信方式遇中是巴最高矩的（堆單）端。辰螞（7磨）回逢收率喊：指令原先別設(shè)定柜的訪大問樣凝本中窮，有辣多少忠被訪鍛問者滲真正鎮(zhèn)參加葛了調(diào)拍查，店這就甩有可織能存精在未鑼訪者馬偏差買，如準(zhǔn)果調(diào)壁查的馳回收零率很啄低，抓這種重偏差贏出現(xiàn)叔的可度能性猛就更拿大。擔(dān)摔4、瓦重點(diǎn)雖）問錫卷法傭中不半同數(shù)愿據(jù)收糕集方罪式的剃特點(diǎn)津標(biāo)準(zhǔn)問卷的不同類型個(gè)人訪問訪問信件訪問互聯(lián)網(wǎng)訪問多功能性高中等低低成本高中等低低時(shí)間月天月不確定樣本控制最高高高低數(shù)據(jù)量最高高中等高數(shù)據(jù)質(zhì)量高最高中等中等拒訪率不一定不一定不一定不一定果煮5、詠問卷億調(diào)查驅(qū)法的致特點(diǎn)盈？露朝（1層）問故卷調(diào)章查法歡有很猾大的艱優(yōu)點(diǎn)幟，它嫩易于氧操作座、編付碼與尸分析教。但練也存喇在一奮定的粒局限茂性，獨(dú)使用及是要龍考慮愧到。理洪（2己）優(yōu)鎮(zhèn)點(diǎn)：陶①問釀卷易揚(yáng)于操泛作，桌不受棗人數(shù)織限制市，因碗此抽隆樣范習(xí)圍較便廣，索在時(shí)災(zāi)間和鈴經(jīng)費(fèi)榴上也坐比較性經(jīng)濟(jì)書；②積收集環(huán)的數(shù)指據(jù)比冷較可頁(yè)靠；斃③數(shù)訪據(jù)的漠編碼駛、分錘析和會(huì)解釋拒都比禍較簡(jiǎn)聾單，澤因?yàn)榇瑯颖拘骄哂心勾砀裕L(fēng)所以則對(duì)總愛體情蠢況的跳判斷北較為螞合理板。美泳（3括）缺影點(diǎn)：上①被腿調(diào)查汽者可移能不侍愿意底，或腥者不擦能夠向提供兼所需種的信辦息，饑提供渠的信滑息可促能不渣準(zhǔn)確奶；②匙封閉鳳性問睬題限條制被妖試選輪擇答披案的掠范圍遍，使創(chuàng)某些動(dòng)類型緒的數(shù)窩據(jù)的飾有效適性受激到損摧失。公③對(duì)針復(fù)雜濁的問養(yǎng)題，限不能專用問湊卷的剛形式昆表明俘。④瞎問卷教的設(shè)悠計(jì)需郵要很眠高的犯專業(yè)釣水平帽，問旗題的漫數(shù)量歌、措漏辭都覺會(huì)影郵響被數(shù)調(diào)查脾者回蔽答問第題的表態(tài)度寸，以攀及給己出答棚案的厘質(zhì)量號(hào)。外疑6、蝦實(shí)驗(yàn)逃調(diào)查螺法的程特點(diǎn)許？曠微（1逝）實(shí)真驗(yàn)調(diào)襪查法叼（名滋）：業(yè)①指謙在嚴(yán)腫格控膽制變趁量的側(cè)條件過(guò)下，虎有組厚織地土操作遮實(shí)驗(yàn)及措施穿，根礦據(jù)觀晌察、周記錄潔、測(cè)希定與貪此相范伴隨幫的現(xiàn)爭(zhēng)象的撫變化宅，來(lái)括確定懸條件究與現(xiàn)古象之觸間的崖因果漠關(guān)系屠。②穩(wěn)用實(shí)作驗(yàn)法害可收唉集和乳分析神第一勾手信隔息資怪料；活實(shí)驗(yàn)討法要基求將梳實(shí)驗(yàn)練對(duì)象哀安排哪在特青殊環(huán)棒境中汪，做咽到有居控制及地觀匆察。商③實(shí)甚驗(yàn)法插用于為消費(fèi)街品市坊場(chǎng)調(diào)語(yǔ)查的毀方法振。菜胸（2趙）優(yōu)辦點(diǎn)：就①獲榴得信肌息資傅料相梁對(duì)客鍋觀。碼②目洞的性誓明確寬，針靠對(duì)不修同的叛調(diào)查蝕項(xiàng)目秘進(jìn)行葡合理冷的實(shí)夏驗(yàn)設(shè)腫計(jì)，牧可以拐探索鈔不明親確的姻因果羅關(guān)系蛛。③浴實(shí)驗(yàn)隆室實(shí)扒驗(yàn)內(nèi)刃部有軟效性浸高，貌現(xiàn)場(chǎng)幣實(shí)驗(yàn)?zāi)獠堪蛴行溞愿咚?。丙智?往）缺房點(diǎn)：塊①實(shí)慰驗(yàn)對(duì)拉象和房實(shí)驗(yàn)候環(huán)境跨的選際擇難震以具速有充片分的汪代表佳性，蘭很難然讀實(shí)粥驗(yàn)過(guò)湊程進(jìn)爸行充街分有筍效的銜控制蕉。②達(dá)對(duì)實(shí)臟驗(yàn)者弟的要慕求較蟲高。魚③要歌作多減次實(shí)雷驗(yàn)，貍花費(fèi)屑時(shí)間率較長(zhǎng)居。考紐試大知收集汽整理植第五慮章裕抽駕樣調(diào)痕查的潔一般桌理論賠陣1、裳樣本沸數(shù)與節(jié)抽樣濤誤差訴呈反邪比關(guān)背系。圈即樣令本越急大，驅(qū)抽樣舍誤差建越小姜；反撇之，知樣本縮越小肚，抽岡樣誤仰差越獅大。呼口2、茫在樣病本量姐一定簽時(shí)，許總體減中的京差異滅越大旨，在怨同樣棗樣本榮數(shù)的摟條件有下誤掃差也殊越大周；相掙反，何總體瘦中的犁差異誰(shuí)越小襯，在菜同樣抖的樣析本數(shù)吹條件鬧下誤瓣差也飛越小抹?；謨S3、關(guān)抽樣歡調(diào)查期的一腰般程煉序：聚①確薯定調(diào)區(qū)查總芬體②鏡選擇跌調(diào)查奴樣本婆③實(shí)足施調(diào)倚查④態(tài)測(cè)算徹結(jié)果六。螞勿4、庸抽樣軍技術(shù)潤(rùn)類型性：隨揀機(jī)抽憐樣技它術(shù)和匙非隨隸機(jī)抽際樣技帆術(shù)紙南5、她隨機(jī)鄉(xiāng)抽樣驚技術(shù)豎：幕擋①簡(jiǎn)穩(wěn)單隨純機(jī)抽冤樣技群術(shù)：勢(shì)分抽道簽法久和隨準(zhǔn)機(jī)數(shù)赴表法瞞。臘譯②分會(huì)層隨翁機(jī)抽警樣技換術(shù)（級(jí)分類霉隨機(jī)圍抽樣悼技術(shù)薯）：割（名應(yīng)）：桶是把有調(diào)查尾主題胳按其鞏屬性乳不同基分為埋若干兆層次耕（類墳型）必，然僅后在紙各層夜（或氧類型悔）中扔隨機(jī)肺抽取撒樣本避。分動(dòng)為分幫層比薦例抽蜜樣和挨分層桃非比蛇例抽抵樣。疼屆③系案統(tǒng)隨日機(jī)抽些樣技辯術(shù)（局等距腐離抽看樣技帥術(shù)）夫：適朋用于漂大規(guī)熊模調(diào)廊查，值樣本載的代捏表性任高。摔狀④分愁群隨旬機(jī)抽槳樣技盟術(shù)：腦抽樣絹誤差紹較大李?？笅寖?yōu)點(diǎn)法（多卡）：狹①隨奶機(jī)抽譯樣的惰誤差驗(yàn)是可透以計(jì)盼算的納②可舅以減竊少成旱本。鄉(xiāng)街缺點(diǎn)透：①喊適用督范圍推有一勸定的蔥局限臂性②棚缺乏濕對(duì)樣驚本情偏況的皇了解鏟③需摩要較荒高的犧專業(yè)懲水平止。押幣6、弄非隨險(xiǎn)機(jī)抽粗樣技罷術(shù)：局①任貍意抽齒樣技則術(shù)②戚判斷尼抽樣席技術(shù)新③配奪額抽根樣技監(jiān)術(shù)臣介優(yōu)點(diǎn)為（多先）：親①可挪以按間一定幻的主摸觀標(biāo)灘準(zhǔn)抽邪選樣駁本，摩可以徒充分乞利用嚼已知交資料奪，調(diào)偉查人河員以拒往的僚工作暮經(jīng)驗(yàn)旋可以抄有用遲武之持地②去可以數(shù)縮小啊抽樣徐范圍唐，節(jié)無(wú)約調(diào)遮查時(shí)卡間、倒調(diào)查集人員找和調(diào)藥查費(fèi)陰用③秩可以堪有意誰(shuí)識(shí)地疫在總升體中隔選擇涉較為唇典型趁的樣巾本，連是樣庭本更聯(lián)好地氧代表潔總體巡。案睡缺點(diǎn)知①無(wú)贊法判料斷誤塑差，闊也無(wú)姿法檢居查調(diào)劉查結(jié)乒果的倒準(zhǔn)確址性②期每個(gè)大樣本誕被抽浴取的豪概率已不一淹樣，存概率恥值的特大小真不清狀楚，叫無(wú)法膛借助悉概率地計(jì)算乏出推奧算值次與實(shí)眉際值快的差京異③番調(diào)查留人員永的主協(xié)觀性胸大，脈所以喘結(jié)果處可靠燭性相始對(duì)較膀??；能增大麻抽樣湊誤差販，出班現(xiàn)差斃錯(cuò)難裂以核田實(shí)。倆尺7、械固定露樣本叨連續(xù)葬調(diào)查迷法的構(gòu)含義擁及特音點(diǎn)：童按簡(jiǎn)核單隨墾機(jī)抽遙樣方胞法，盜在調(diào)棍查總墳體中總抽出鏈若干饞樣本膠，形席成較阻為固真定的嶺樣本想小組適，然幻后在按一個(gè)栽相對(duì)兼較長(zhǎng)搭的時(shí)包間跨產(chǎn)度里灘，對(duì)壘這些誠(chéng)樣本苦小組悅進(jìn)行奏多次柜調(diào)查織。比康如說(shuō)霉，選及定某證些要恰調(diào)查報(bào)的人暑或家筐庭，頁(yè)對(duì)被縣抽出怒的人闖或家絹庭，稻繼續(xù)崗地長(zhǎng)誠(chéng)期從宜事調(diào)珍查。箱考試陶大收禍集整禿理跡第六口章愿態(tài)度謙測(cè)量寶一、琴選擇悶題安勸1、部態(tài)度秒測(cè)量腳是評(píng)脾價(jià)廣抓告競(jìng)綠爭(zhēng)有委效性迷的基鏡礎(chǔ)。錦爐態(tài)度才包含父三個(gè)芹主要袍成分冶：認(rèn)擱知成奔分、杏情感疾成分湖、行莊為成絞分乳剖2、田態(tài)度被測(cè)量革的方欲法挨財(cái)（1紡）溝辭通技宏術(shù)：艱①自茫我報(bào)椅告；弄②對(duì)落非結(jié)邪構(gòu)化于或部邀分結(jié)粉構(gòu)化令刺激恭進(jìn)行博反應(yīng)碰；③填客觀扎任務(wù)溫上的翻表現(xiàn)女。致平（2腎）觀右察技撒術(shù)：勉①外巨顯行嚼為；灘②生侍理反律應(yīng)。射贊3、避自我援報(bào)告誓技術(shù)葉是最蘿常用臺(tái)的態(tài)塔度測(cè)岸量工善具。鏟常用汗的自吹我報(bào)胞告技痰術(shù)有弱命名目型量載表、循等級(jí)克型量好表、勞圖示社型等浸級(jí)量紅表、獅文字當(dāng)型等源級(jí)量醒表、貞潛順序銀型量仿表、煎匹配哭比較眨型量赴表、撐語(yǔ)義居區(qū)分強(qiáng)量表示、評(píng)尋議量郵表腿猛4、盈命名檔型量仗表（注名）下：命邪名型鑒量表叼是最課簡(jiǎn)單瘡的自蓮我報(bào)柄告量址表，幕它將俊個(gè)體渾的信衣念分稻為兩缺類或偏更多拴類別清。將溫量化監(jiān)的結(jié)陸果分難為三均類—政—是殿-否煤-不偷知道毯，這寇就形齡成一刊個(gè)命門名型描量表目。為瘦了便惕于數(shù)黃據(jù)分乓析，殿可以貓為每她種回欺答分絲配一行個(gè)數(shù)樓字。慣但是稼這些摔數(shù)字心只能閱用來(lái)暈確定候所代桌表的喜類型卸，并漆不具愈備任給何的時(shí)遞進(jìn)捐關(guān)系聽。朝材5、直等級(jí)五型：垂量表沈（名師）：盟等級(jí)袖型量圖表包從括順羅序型練、等物距型紫和等稱比型議量表土等測(cè)吸量情削境。懂等級(jí)辱型量擦表要纖求個(gè)仗體在金一個(gè)懂連續(xù)坊量表鋒或順宜序型戶類別歡上，含指出價(jià)與自振己的撈態(tài)度毫相對(duì)飯應(yīng)的碎位置濫。當(dāng)終個(gè)體鍵回答益喜歡胸不喜鏈歡的唱問題雕時(shí)，蓋就得崖到了淘一個(gè)努順序值量表墊。量?；姆薪Y(jié)果非分三蜓類—巧—喜遲歡-求不關(guān)宇心-哲不喜屠歡，紐以表爆明個(gè)魂體態(tài)厲度的注排序必?？『?、寶圖示候型等殊級(jí)量玩表：徑要求慢被試棕在一肝個(gè)連魚續(xù)量筍表上休，指喇出他泰們所獵持態(tài)鳳度的為位置刺。這鹽種圖絹示連丙續(xù)量斥表的萌形式鐘，可秋以根深據(jù)研位究者根的想學(xué)象而東變化包。轎煤7、膽文字縱型等水級(jí)量冤表是儉市場(chǎng)關(guān)研究澡中使太用得睡最為優(yōu)頻繁鞭的量假表。排頂8、鄉(xiāng)匹配濫比較泥型量管表：旬在匹大配比上較型凡量表懇上，茶個(gè)體懷面前瓜會(huì)呈修現(xiàn)一巖組中糊的兩涌個(gè)對(duì)始象，斧并要構(gòu)求個(gè)富體根絲據(jù)所桃要考胳察的研態(tài)度燃選擇蝕其一逝。因堆此，號(hào)個(gè)體琴就需尖要根惹據(jù)對(duì)索某個(gè)園呈現(xiàn)艙出來(lái)姻的特右點(diǎn)的律偏好咱，在膏對(duì)象旋之間航進(jìn)行糧一系袍列的西匹配咽判斷票。勇崖局限題性：蠟①只而能用侮在評(píng)岔價(jià)對(duì)蠶象較羞少，南個(gè)體咬在判細(xì)斷過(guò)浮程中熄不會(huì)淹出現(xiàn)座疲勞蠶的情式?jīng)r。建②對(duì)都象呈孫現(xiàn)的酸順序繼會(huì)影租響結(jié)虎果。哀憤9、永評(píng)議掏量表勞：是叼語(yǔ)義撒區(qū)分怖量表企的一獄種變妹體。偶它是茂一個(gè)傭單極階的1價(jià)0點(diǎn)撓非文冠字型極等級(jí)掏量表塘，其魔值從揭＋5絮到-紙5.場(chǎng)這種慣量化占技術(shù)廉的設(shè)碗計(jì)，世是用夾來(lái)同陷時(shí)測(cè)針量態(tài)廟度的桶方向組和強(qiáng)千度的宅。職合二、沒問答海題啦破1.撤順序菊型量齡表及保其特戰(zhàn)點(diǎn)？示繁順序牌型量沙表是圓指讓誓個(gè)體活根據(jù)宣當(dāng)前菠所要誕考察摟的態(tài)皮度，輛對(duì)各禽種對(duì)搶象進(jìn)叉行排祥序。元使用厭于小梳樣本臟的測(cè)須量。洞風(fēng)優(yōu)點(diǎn)薯：①磚概念嘉簡(jiǎn)單阿，易脅于施丈測(cè)；扁②節(jié)叛省施軍測(cè)時(shí)頓間；萌③指泛導(dǎo)語(yǔ)乓容易刺理解凍；④逆可以飼在自勸我施怨測(cè)的得問卷望中使邁用。惕泰局限久性：糕①該醉方法辰的迫府選性著和比示較性謀導(dǎo)致系在為蹄對(duì)象愛排序鍵時(shí)，城忽視僚了個(gè)哭體對(duì)壽被評(píng)貞價(jià)對(duì)狠象整釘體的茶態(tài)度股位置嚴(yán)；②三它僅俯能提伶供順煉序型肺數(shù)據(jù)械，順但序錄短入的藝數(shù)據(jù)曬技術(shù)奮會(huì)增些大數(shù)杠據(jù)收鞭集和壇分析接階段手的復(fù)墊雜程公度；帥③順哀序型休量表箱和等恒級(jí)型心量表敬技術(shù)謎會(huì)得裁到相潔似的綠結(jié)果著。樂榴2.呈語(yǔ)義融區(qū)分偽量表賺優(yōu)缺經(jīng)點(diǎn)？匠出語(yǔ)義湖區(qū)分輝一般在要求翅個(gè)體建在7順點(diǎn)量晚表上典評(píng)價(jià)凝一個(gè)屑對(duì)象飲，該翻量表誦的兩陳端是省雙極醒形容棍詞。燈躺優(yōu)點(diǎn)姿：①銷多功他能性晌和簡(jiǎn)乓便性守，②塔易于緞開發(fā)漂和實(shí)叔測(cè)，安③結(jié)典果容玩易應(yīng)封用在斃管理爸之中蹈。西淡缺點(diǎn)船：①豐量表尿必須絡(luò)由真酬實(shí)的壓的雙弊極形魄容詞楚或短堪語(yǔ)組次成；抵②需具要進(jìn)閑行預(yù)情測(cè)試捐；③距耗財(cái)壩耗時(shí)落。考身試大析收集早整理棍第七汗章逝問卷必設(shè)計(jì)案迅1、輸問卷丙設(shè)計(jì)物（名漆）：砌是調(diào)憶查人歪員根減據(jù)心圣理測(cè)看量學(xué)套的原訴理，缸制作映一套群用書露面進(jìn)頂行回超答的處問卷周的過(guò)遞程。錦在問倉(cāng)卷設(shè)茅計(jì)中壺，研傷究者放要將襲所要脾調(diào)查飲的項(xiàng)朋目變傲成詢槐問的艘形式咸。被冠調(diào)查些者按雨照問谷卷的鑰項(xiàng)目遲進(jìn)行如回答鑒，就躬可以講從被奴調(diào)查柱者的吐回答寒中獲幼得資殺料和況信息酬，了類解到伐被調(diào)茂查對(duì)笑象的您反應(yīng)應(yīng)和看湊法。穿維（1豪）問蹈卷設(shè)加計(jì)的椅作用瀉：①增實(shí)施倡方便漁，精幼確度拜高；兇②便僻于對(duì)蔑資料鵝進(jìn)行找統(tǒng)計(jì)請(qǐng)?zhí)幚頌楹投ㄋ饬糠纸馕觯荒邰酃?jié)磚省調(diào)敢查時(shí)位間，俘提高眠調(diào)查角效率摔。甲懷（2臨）優(yōu)港秀問環(huán)卷的茶標(biāo)準(zhǔn)攻：①勺能提兄供必沃要的園決策劈信息虎；②生問卷忌設(shè)計(jì)歇要簡(jiǎn)練潔、葡具有面邏輯遺性，右讓應(yīng)波答者群感到宅有趣遼；③兇與調(diào)瓣查目磨標(biāo)一譜致，丙問卷育設(shè)計(jì)區(qū)是為所調(diào)查遲目標(biāo)啄服務(wù)倉(cāng)的。蹦需2、猾成功始的問笨卷應(yīng)鋸該具徐備的振功能縣：①額能將漏所要漂調(diào)查赴的問票題明林確地滔傳達(dá)愛給被浩調(diào)查址者；廈②要構(gòu)取得歪對(duì)方宿合作劃，以錫取得敲真實(shí)解、準(zhǔn)蛇確的搞答案鉤。慢宏3、五問卷漸設(shè)計(jì)捉的原款則：球①目他的性茫原則沃、②奸可接助受性浙原則賴、③汗順序跪性原嘉則、灣④簡(jiǎn)辜明性秀原則亭、⑤拖匹配原性原毫則。輝泰排序培原則律：①音容易殺回答傘的問脾題放等在前韻面；滑②封場(chǎng)閉式答問題腎放在測(cè)開放孕式問乒題前吐面；餐③合鎖理排姿列問臣題的不邏輯持順序畜，如單可按包時(shí)間玉順序洞、類諒別順乳序排斯列等房。富冊(cè)簡(jiǎn)明討性原罩則：滋①調(diào)醫(yī)查內(nèi)限容要乎簡(jiǎn)明偷；②侄調(diào)查繡時(shí)間陳要短糞，問療題和及問卷煌都不奉宜過(guò)穩(wěn)長(zhǎng)；溪③問印卷設(shè)個(gè)計(jì)的捆形式愈要簡(jiǎn)展明易蠶懂、事易讀隆。較身4、竊調(diào)查污問卷捆的提軌問形影式有叢兩類嶺：封細(xì)閉式姓提問由和開從放式古提問傲。叢馬5、票問卷萬(wàn)設(shè)計(jì)鞠中應(yīng)傷注意梢的問坡題：卡搖①避踏免提摔一般版性的辣問題威，這恒樣的紗問題磁過(guò)于忘籠統(tǒng)便，很碧難達(dá)策到預(yù)飼期的貨效果納。②箏避免挎使用啦不確卻切的昏詞，棋像“蒜普通億”、爸“一膽些”肯、“違經(jīng)常照”、伯“美仆麗”儀等形負(fù)容詞明，在莫問卷鞋設(shè)計(jì)揮中應(yīng)搜盡量派避免節(jié)或者燙減少傍使用賴。③灘避免歸引導(dǎo)陰性的暈提問委。④嫁避免錫提可呀能令觀人難惑堪的皇問題駝。⑤春?jiǎn)栴}殿要考岸慮時(shí)早效性戰(zhàn)?？己樵嚧蟊M收集亞整理啟第八腿章腥現(xiàn)場(chǎng)勿控制1、現(xiàn)場(chǎng)控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。2、規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)控制的四個(gè)基本要素（空）：①時(shí)間規(guī)劃②費(fèi)用預(yù)算③人員使用④過(guò)程記錄。在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵3、收集信息的方法：個(gè)人采訪、訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。4、在個(gè)人采訪中最主要的花費(fèi)有：①員工報(bào)酬；②材料和訪問的必需品；③費(fèi)；④督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；⑤訪問員的報(bào)酬；⑥調(diào)查問卷和其他文件。5、選擇訪問員時(shí)的三種不同的選擇：①用自己的調(diào)查隊(duì)伍；②把項(xiàng)目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；③把兩者結(jié)合起來(lái)，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。6、訪問員的選擇、培訓(xùn)和監(jiān)督（1）尋找合格的訪問員（2）培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。（3）掌握訪問員的工作情況（4）報(bào)酬：支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。北縣①如坐果按僵小時(shí)葡支付第報(bào)酬喇，就而可能她出現(xiàn)尊訪問限員磨些洋工敢的情批況。扶因?yàn)橛鼋o他挽們支適付的勝報(bào)酬勸與他影們完伯成的璃調(diào)查拜問卷造數(shù)量乎是沒閣有關(guān)葵聯(lián)的追，這削樣就吹會(huì)導(dǎo)貿(mào)致他慮們工統(tǒng)作效朗率的襪降低脫。嗎詳②如揪果按慨問卷侮數(shù)量械支付外報(bào)酬屋的話芹，訪弄問員賊又會(huì)億匆忙洞完成烈調(diào)查花問卷秧嚴(yán)重很降低益信息粒收集靜的質(zhì)爆量。奶奸（5鋼）督席導(dǎo)：皺成功意的現(xiàn)膜場(chǎng)控籃制需恭要督躺導(dǎo)員街的技均巧和取經(jīng)驗(yàn)爺。偶考8、蠶哭訪問虧延誤儲(chǔ)的原罰因（船多）窮：①夕訪問房員數(shù)灰量不釣足；交②在缸操作沖中發(fā)迷現(xiàn)，哪實(shí)際愁需要引進(jìn)行擔(dān)的回邁訪數(shù)觸目多法于計(jì)閃劃的檢數(shù)目榨；③貝問卷槽過(guò)長(zhǎng)俗，或倚者過(guò)陜于復(fù)諒雜的鎮(zhèn)問題河多，半使訪掩問時(shí)負(fù)間過(guò)把長(zhǎng)。晴火9、組郵件枕采訪徑：化鹿①與夏其他粥的調(diào)么查方爛式相厚比，型不受瓶時(shí)間霸和金權(quán)錢的場(chǎng)限制聲；困散②制芽定一秧個(gè)切恰實(shí)可舌行的狼時(shí)間狗表，柱最關(guān)睡鍵的蹤因素五是研鬼究人晚員的糠經(jīng)驗(yàn)顆。剃心③郵挪件調(diào)役查的矛時(shí)間涂表應(yīng)蜂的步嗽驟：潔草擬哲調(diào)查穴問卷壓——個(gè)預(yù)測(cè)籌試—室—確榨定最織終問罷卷—肥—首伙次郵同遞—抱—如尼用戶置有回峰復(fù)則貸進(jìn)行檢2到秘3次急跟蹤的調(diào)查索——高總結(jié)較無(wú)回挖復(fù)用剃戶—覺—在兇無(wú)回柔復(fù)用善戶中席進(jìn)行寨抽樣版調(diào)查漂——煙郵件日調(diào)查辰要制躲定一舌個(gè)切骨實(shí)可省行的炒時(shí)間付表，雨最關(guān)格鍵的乖因素允是研監(jiān)究人復(fù)員的腔經(jīng)驗(yàn)趣?？鞀W10初、電戰(zhàn)腦問聲卷調(diào)邁查在刮信息煌整理長(zhǎng)和分犬析方股面的灣優(yōu)點(diǎn)營(yíng)：①貓使調(diào)惜查過(guò)將程變膚得更略加快憑捷；駕②提挺高調(diào)霜查的駝質(zhì)量智；③強(qiáng)供被稀訪者期選擇德的品奮牌名趕稱或栽屬性經(jīng)，可飼以使聞?dòng)秒娭颇X循著環(huán)或微者隨抵機(jī)呈典現(xiàn)；泡④可袍以對(duì)苗抽樣畢中每愿一個(gè)應(yīng)單元吵格的滔訪問母人數(shù)屋進(jìn)行梨控制膠，因行為如膀果某抓一個(gè)點(diǎn)單元漲格的胞訪問米人已紫經(jīng)滿桂了，退電腦內(nèi)就不克會(huì)繼衣續(xù)進(jìn)撤行對(duì)課該類史被訪轎者的嫂訪問靈；⑤克能隨子機(jī)產(chǎn)歇生電阻話號(hào)益碼；截⑥可部以針嫩對(duì)被警訪者癥的特享點(diǎn)制抱定個(gè)于性化撿的問惕卷；哀⑦對(duì)蘭合理胃的跳母問進(jìn)走行控繁制；刑⑧可喪以不杏停地甜核對(duì)奉答案里，以椅得到楚真實(shí)條的回毀答；初⑨可趙以提晝供一憂個(gè)安金全系掉統(tǒng)對(duì)互信息械進(jìn)行樣保護(hù)睛。倆陳11壓、論傲述互住聯(lián)網(wǎng)到的優(yōu)啞缺點(diǎn)躺？剩蜜（1額）互遙聯(lián)網(wǎng)快調(diào)查緩法就疫是在郊互聯(lián)怠網(wǎng)上松發(fā)布刺問卷保，被餃訪者項(xiàng)通過(guò)譯網(wǎng)絡(luò)博填寫撫問卷索，完叔成調(diào)勿查。梨坡（2反）種拼類：山根據(jù)須所采慌用的疼技術(shù)商互聯(lián)雅網(wǎng)調(diào)勻查有浮兩種清：一譯種是改站點(diǎn)捎法，潤(rùn)另一逃種是友用電滔子郵枕件發(fā)印送問勺卷被占調(diào)查此者收殊到問的卷后林，填翠寫問霧卷點(diǎn)錢擊“玩提交丈”，攻問卷低答案奶便回急到指般定的府郵箱抽。懼墓（3種）局盞限性怕：郵響件調(diào)他查問騰卷的攪交互堅(jiān)性很疼差，集并且溜數(shù)據(jù)果的處役理會(huì)默很麻垮煩，怠每份左問卷炎的答猾案必哥須重修新導(dǎo)桿入數(shù)昂據(jù)庫(kù)耐進(jìn)行死處理滑?；フ?lián)網(wǎng)東調(diào)查筐法是評(píng)最常勢(shì)用的疑方法利，它峰比較丙客觀革、直槳接，找但不籍能對(duì)羽某些嗽問題撓作深包入的膝調(diào)查葡和分師析。烏草（4興）總攔體上愿說(shuō)互售聯(lián)網(wǎng)嗚調(diào)查上法的砍優(yōu)缺泰點(diǎn)如也下：月梅優(yōu)點(diǎn)們：①叢調(diào)查梳成本掩低；率②調(diào)森查速堵度快貸；③攏調(diào)查妹的隱頌?zāi)湫园?。蹦掃缺點(diǎn)卡：①殊不能箭保證噴所有佩被試急是符湖合抽舞樣條悶件的煮；②科回答止的客讓觀性造真實(shí)宿性受蜻到置侮疑。業(yè)度12紀(jì)、論執(zhí)述在床現(xiàn)場(chǎng)將控制炊中會(huì)數(shù)出現(xiàn)臥的錯(cuò)究誤？器籃（1庸）現(xiàn)靠場(chǎng)控懲制（霉名）痛——禁（略婚）脹示（2用）在蠶現(xiàn)場(chǎng)溪控制批中會(huì)使出現(xiàn)擾的錯(cuò)叼誤有漿圾①樣顛本選盼擇性啟錯(cuò)誤華：在哥樣本匙選擇趣時(shí)，醋訪問漂員經(jīng)腎常會(huì)軟加入蓬自己省的一葉些選痕擇標(biāo)邪準(zhǔn)，浪如選繳擇在恭那些調(diào)家庭桿進(jìn)行桐入戶卻訪問折，以宴及挑扇選訪坊問對(duì)則象的軋時(shí)候赤，都零可能寄使最逮終的程結(jié)果例出現(xiàn)累偏差對(duì)。狐騾②被放訪者臭拒絕巴參與掙訪問擦：原唉因是欲被訪績(jī)者不硬在家文或者沈拒絕栗回答申。訪慌問者狐沒有端參與態(tài)訪問充是訪泥問員娃面對(duì)灑的最蘭嚴(yán)重?fù)茊栴}及之一貪。構(gòu)震③訪校問員桿自身碌的錯(cuò)逼誤：姑訪問曠員自擊己的宜錯(cuò)誤隊(duì)是由行于訪膜問員淚和被頌訪者抄之間陽(yáng)的關(guān)勢(shì)系、偷提問嘆的方晃式，弄以及野記錄棗答案幣時(shí)存堅(jiān)在的段偏差客以及席造成億的。箏掩④作報(bào)弊：僑在現(xiàn)備在研材究中寨，越蝶來(lái)越奶多的裁研究?jī)S采用宅了電沒話訪竊問的毫調(diào)查衡方法核，防絹止作題弊。字督導(dǎo)宣會(huì)打酷聽到被兩除數(shù)婚訪者獵家中州，詢類問被宇訪者糖完成絨問卷帽的情經(jīng)況。賢采用稻紫訪問當(dāng)?shù)姆綇澐?，兄?duì)電框話訪沫問的望質(zhì)量吳控制懂的難擁度要咐小得熔多。騰碌一三杠、簡(jiǎn)坑述訪訂問員妻調(diào)查術(shù)時(shí)運(yùn)帖用的聯(lián)技巧??？刮腰在調(diào)貴查中筒訪問態(tài)員為梳運(yùn)用味技巧獸的原票因：既卻①為奏了激晃起被遠(yuǎn)訪者銹的興麻趣，局使其伶對(duì)自慎己的夢(mèng)回答斜做進(jìn)圓一步煙解釋弄；三睛②幫籌助訪柜問員局不偏皇離主戴線，恭避免夜一些飽與主賢題無(wú)抵關(guān)的焦回答辭。襪剖訪問漆員可菠以運(yùn)貌用的勺技巧早：騰蓋（1臺(tái)）重勇復(fù)問暢題：嫂只重訂復(fù)問蜜卷上雜的問碎題，得不對(duì)扯問題補(bǔ)作深票入的夕解釋杰。窮奏（2爹）作絨些停和頓：坡稍作臥停頓攔可以敗暗示代被訪帆者—表—我屢們需碎要一唇個(gè)完撥整的榆答案侵。票鋸（3扭）重翁復(fù)被章訪者樸的回竊答：聰這樣盤被訪癢者就繼會(huì)對(duì)據(jù)答案疊作出止更多激的解鐘釋。黑悶（4私）要愚使被料訪者辱放寬躬心：或用“州回答瓜沒有贊對(duì)錯(cuò)黨，只腥要你韻說(shuō)自晃己的鄭看法滾就行歡”，館以讓警被訪然者放冊(cè)心。偶辭（5終）被子訪者榨對(duì)問躺卷的襪問題晝提出羊問題共不要慕作解盜釋：騎可以許說(shuō)，猜“你款可以眼按自艱己的路理解勿回答彩”標(biāo)么（6鏡）對(duì)膛被訪離者多救提中奔性的否問題儀：?jiǎn)柤}不慈應(yīng)該扭帶有素偏向昨性。霜疼（7虎）盡鄉(xiāng)量讓俗被訪周者對(duì)摧回答退作進(jìn)贏一步逝的解搞釋。染考試譯大收漁集整邁理第九章數(shù)據(jù)整理與分析1、對(duì)資料進(jìn)行整理包括審核、編碼以及表格化三個(gè)過(guò)程。2、在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前要將答案轉(zhuǎn)化數(shù)字的過(guò)程是編碼過(guò)程。3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析包括定性分析和定量分析。4、定量分析的主要方法：①頻次分布②平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差③相關(guān)分析④回歸分析⑤聚類分析⑥因子分析（因素分析）⑦聯(lián)合分析。5、平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差是反映一組數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度的統(tǒng)計(jì)量。（空）5、回歸分析是根據(jù)已知現(xiàn)象對(duì)未知現(xiàn)象作出預(yù)測(cè)的一種科學(xué)方法。6、因子分析是一種多變量簡(jiǎn)化技術(shù)，目的是分解原始變量，從中歸納出潛在的“類別”。（單）7、聚類分析（名）：是按照個(gè)體（樣品）的特征將他們加以分類，使同一類別內(nèi)的個(gè)體具有盡可能高的同質(zhì)性，而類別之間則具有盡可能高的特異性。聚類分析的方式是對(duì)數(shù)據(jù)中樣本進(jìn)行簡(jiǎn)化。8、聯(lián)合分析（名）是一種評(píng)價(jià)消費(fèi)者偏好的方法。它采用分解方法，即讓消費(fèi)者給一系列的產(chǎn)品輪廓賦值，用這些賦值來(lái)計(jì)算偏好參數(shù)。這些參數(shù)可以是分值、權(quán)重、理想點(diǎn)等等。聯(lián)合分析通常只用于個(gè)體水平?？荚嚧笫占淼谑率袌?chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫一、選擇題1、語(yǔ)言風(fēng)格（多）：①盡量使用商業(yè)語(yǔ)言②盡量使用短語(yǔ)或者短句子③簡(jiǎn)潔④注意報(bào)告的格式（看上去要整潔、清晰）。2、研究小結(jié)包含的內(nèi)容（選）：①研究的目的②決策問題的本質(zhì)③關(guān)鍵結(jié)果、④結(jié)論⑤行動(dòng)建議。3、研究方法需要說(shuō)明：①研究設(shè)計(jì)是探索性的還是結(jié)論性的；②使用的是第一手資料還是第二手資料；③數(shù)據(jù)收集的方法是問卷法還是觀察法；④抽樣的方法、樣本量的大小，以及整個(gè)抽樣的過(guò)程。4、對(duì)研究局限性主要集中在三個(gè)方面：抽樣、拒訪及方法學(xué)上存在的問題。5、報(bào)告中如果要呈現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)，或者描述一個(gè)技術(shù)上的流程使用圖表是非常有必要的。6、圖表包含的內(nèi)容（圖表包含的基本元素）：（多）①圖表的序號(hào)：它可以使讀者很快在報(bào)告中找到任何一張圖表；②標(biāo)題：標(biāo)題應(yīng)該清楚的說(shuō)明圖表中所包含的內(nèi)容；③圖表中的說(shuō)明文字：例如，在表格中需要說(shuō)明橫縱軸分別代表的含義；④腳注：可以詳細(xì)地說(shuō)明圖表中某些需要進(jìn)行詳細(xì)注解的部分。7、餅圖、條形圖和線圖是寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)經(jīng)常使用的圖形。二、問答題1、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及其撰寫報(bào)告的基本原則？（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)的全面情況，或某一側(cè)面、某一問題進(jìn)行調(diào)查研究之后撰寫出來(lái)的報(bào)告，是針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行的調(diào)查與分析。（2）市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的最后一步就是撰寫研究報(bào)告，并將研究報(bào)告向客戶進(jìn)行演示。（3）撰寫市場(chǎng)報(bào)告的基本原則如下：①考慮受眾的感受；②呈現(xiàn)受眾所需要的信息；③簡(jiǎn)潔但保持完整；④保持客觀性；⑤語(yǔ)言風(fēng)格。2、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式？報(bào)告的格式是比較穩(wěn)定的，一般包括以下內(nèi)容：①標(biāo)題頁(yè)；②內(nèi)容目錄；③圖表目錄；④研究小結(jié)（目標(biāo)、結(jié)果、結(jié)論、建議）；⑤報(bào)告正文（前言、方法、結(jié)果和局限性）；⑥結(jié)論與建議；⑦附錄（抽樣方案、主體問卷、支持性的圖表）?？荚嚧笫占淼谑徽滦枨鬁y(cè)試與預(yù)測(cè)1、市場(chǎng)需求是行業(yè)營(yíng)銷能力的一個(gè)函數(shù)；市場(chǎng)潛力是市場(chǎng)需求的上限，也是市場(chǎng)需求函數(shù)的最大值。市場(chǎng)需求=f（行業(yè)營(yíng)銷能力）≤市場(chǎng)潛力。2、公司需求（名）：指在市場(chǎng)需求中公司所占的份額。公司需求是一個(gè)函數(shù)，這個(gè)函數(shù)被稱為公司需求函數(shù)，或者銷售反映函數(shù)，它描述了在可選擇的營(yíng)銷活動(dòng)下的公司銷售額。公司需求=f（公司營(yíng)銷策略）≤公司銷售潛力3、公司銷售潛力是指當(dāng)公司營(yíng)銷行為相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者增加時(shí)，公司需求所能達(dá)到的上限。4、公司銷售預(yù)測(cè)是制定營(yíng)銷決策的關(guān)鍵，是對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)未來(lái)銷量的數(shù)量估計(jì)。是在選擇的營(yíng)銷計(jì)劃和給定的條件下，公司銷售的預(yù)期水平，即公司所選擇的營(yíng)銷計(jì)劃和給定環(huán)境的結(jié)果。5、組合方法是估計(jì)市場(chǎng)銷售潛力的方法之一，它需要整合顧客的信息和市場(chǎng)的信息。數(shù)據(jù)可以通過(guò)電子郵件、訪談或個(gè)人面談的方式獲得。6、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)要做到（多）：①使用對(duì)統(tǒng)計(jì)和非統(tǒng)計(jì)誤差敏感的系統(tǒng)，按照客觀的程序來(lái)計(jì)算；②使用那些可以滿足決策要求的最及時(shí)的信息。7、預(yù)測(cè)的程序框架：①明確預(yù)測(cè)目的②定義并細(xì)分產(chǎn)品③準(zhǔn)備初始預(yù)測(cè)④把預(yù)測(cè)與公司生產(chǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)⑤聯(lián)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。8、銷售預(yù)測(cè)的技巧方法：定性法、時(shí)間序列法、因果法。（1）定性法包括①主管人員意見；②銷售人員-分銷人員的估計(jì)；③買方和賣方調(diào)查。主管人員意見（名）：是一種定性的預(yù)測(cè)銷售的方法，指選擇一組經(jīng)理，把他們對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的評(píng)價(jià)集合起來(lái)進(jìn)行分析。具體方法有小組討論法、個(gè)體估計(jì)聯(lián)合法、德爾菲法。銷售人員和分銷人員商忽視了宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。（2）時(shí)間序列法（空）：①移動(dòng)平均法；②指數(shù)平滑法；③時(shí)間序列分解（趨勢(shì)、周期、季節(jié)、偏差）（3）因果法的具體方法：先行指數(shù)、回歸模型。因果法的優(yōu)點(diǎn)（多）：①能夠比時(shí)間序列法更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)期的銷售額②因果模型具有解釋銷售數(shù)據(jù)更多變化的潛力，因而大幅度減少了在時(shí)間序列中可能產(chǎn)生的隨機(jī)誤差部分③理解市場(chǎng)的因果關(guān)系對(duì)營(yíng)銷決策的制定更加重要?？荚嚧笫占淼谑庐a(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)測(cè)試1、凱利方格技術(shù)（名）：凱利方格技術(shù)可以生成一份產(chǎn)品的屬性列表，消費(fèi)者可以通過(guò)它來(lái)比較產(chǎn)品之間的相似性和差異性。目的是表識(shí)出消費(fèi)者在評(píng)估新產(chǎn)品時(shí)相對(duì)重要的屬性，或者表識(shí)出一種與特定產(chǎn)品以前并不相關(guān)的屬性。2、概念測(cè)試的主要目標(biāo)（選）：①獲得消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的第一手反應(yīng)②給出產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的方向③選擇最有研究?jī)r(jià)值的設(shè)計(jì)④對(duì)潛在的商業(yè)前景進(jìn)行初步評(píng)估。3、用于概念測(cè)試的相關(guān)市場(chǎng)研究方法（空）：①焦點(diǎn)座談會(huì)②單一評(píng)估③成對(duì)比較評(píng)估④聯(lián)合分析⑤產(chǎn)品使用測(cè)試。消費(fèi)者使用測(cè)試的另一種形式是“不加標(biāo)識(shí)的商品測(cè)驗(yàn)”。4、試銷（名）：①試銷是一個(gè)導(dǎo)向性的測(cè)試活動(dòng)，大多數(shù)情況下，它只是達(dá)到了準(zhǔn)試驗(yàn)狀態(tài)。②試銷是一個(gè)控制實(shí)驗(yàn)，是在認(rèn)真選擇的有限的市場(chǎng)上完成的。③其目的是預(yù)測(cè)一個(gè)或多個(gè)計(jì)劃市場(chǎng)行為的銷售或者利潤(rùn)的結(jié)果，它既可以是絕對(duì)也可以是相對(duì)的。④廣義試銷的定義是從市場(chǎng)上試驗(yàn)得出結(jié)論。（1）試銷的用途：①為管理服務(wù)；②用來(lái)預(yù)測(cè)（2）試銷作為預(yù)測(cè)手段有兩種情形：①新產(chǎn)品或新品牌的引入；②對(duì)現(xiàn)存品牌的可供選擇的營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估，也就是主體單個(gè)市場(chǎng)變量或者整個(gè)計(jì)劃。（3）試銷成本既有直接又有間接的。（4）試銷設(shè)計(jì)包括三個(gè)問題：①選擇多少個(gè)城市②選擇城市的標(biāo)準(zhǔn)③測(cè)試持續(xù)的時(shí)間。（5）在試銷中，需要區(qū)分兩種類型的城市：控制市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)。5、論述影響試銷效果的原因有那些？（1）所選擇地區(qū)的銷售人員知道這僅僅是一個(gè)測(cè)試，其動(dòng)機(jī)不像在正常的銷售活動(dòng)總那樣被激勵(lì)；（2）用作測(cè)試的產(chǎn)品沒有獲得零售商的支持與配合；（3）產(chǎn)品引入和促銷是針對(duì)交易商和消費(fèi)者的，但是在全國(guó)的銷售中不再提供二次購(gòu)買的預(yù)測(cè)；（4）競(jìng)爭(zhēng)者的努力可以影響試銷的結(jié)果，這些努力的一個(gè)極端是，競(jìng)爭(zhēng)者試圖通過(guò)他們?cè)跍y(cè)試的城市與全國(guó)不成比例的努力去破壞你的測(cè)試成果；（5）準(zhǔn)確的測(cè)算也會(huì)產(chǎn)生模糊的數(shù)據(jù)。核查商店的銷售額經(jīng)常會(huì)得到不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只采用一個(gè)商店的樣本，顯然會(huì)導(dǎo)致樣本誤差。（6）競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)利用你的試銷來(lái)了解你的行為，并監(jiān)控你的結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)利用相同的產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)上打擊你。有這樣的競(jìng)爭(zhēng)者，你的試銷結(jié)果的預(yù)測(cè)性要低得多。6、簡(jiǎn)述控制市場(chǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)？（1）控制市場(chǎng)也稱微型市場(chǎng)（專賣），是給零售商提供店面，以確保他們能銷售設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的城市。（2）控制市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：①加速配送并加速結(jié)果的出現(xiàn)②減低成本③銷售注意力不會(huì)受其他銷售線的影響④具有較大的隱秘性，大部分的控制市場(chǎng)都是小型的。（3）控制市場(chǎng)的主要缺陷是：無(wú)法得到產(chǎn)品真實(shí)的貿(mào)易關(guān)系，而這種關(guān)系對(duì)于營(yíng)銷者恰恰是很重要的。7、如何決定一個(gè)具體的測(cè)試需要多長(zhǎng)的時(shí)間？市場(chǎng)測(cè)試的平均長(zhǎng)度為6～12個(gè)月。決定一個(gè)具體的測(cè)試需要時(shí)間的相關(guān)的影響因素：①測(cè)試的時(shí)間要足夠長(zhǎng)，直到可以觀察到購(gòu)買行為。②平均購(gòu)買期越短，測(cè)試時(shí)間可能就越短。③競(jìng)爭(zhēng)者做出反應(yīng)的速度。④確定測(cè)試時(shí)間的長(zhǎng)短還需要考慮測(cè)試的成本?？荚嚧笫占淼谑聫V告調(diào)研一、選擇題1、一個(gè)好的廣告效果分析系統(tǒng)遵循的原則。（1）具有測(cè)量有關(guān)廣告目標(biāo)的手段；（2）在每個(gè)具體的實(shí)驗(yàn)之前，必須明確實(shí)驗(yàn)的結(jié)果將如何得以運(yùn)用；（3）必須提供多方面的測(cè)量手段，因?yàn)閱我坏臏y(cè)量手段一般不能評(píng)定廣告的效果；（4）必須建立在人們對(duì)信息的反應(yīng)上，包括對(duì)廣告的接受程度，理解程度，以及具體的行為反應(yīng)；（5）應(yīng)該考慮到廣告刺激是否不止一次的暴露；（6）應(yīng)該提供一定的控制手段，來(lái)避免廣告中出現(xiàn)任何的偏差；（7）能夠考慮到樣本的特性（8）能夠證明測(cè)量的信度和效度2、廣告效果分析的理想程序（多）：①確定測(cè)量的手段②確定測(cè)量的廣告形式③檢驗(yàn)的是廣告效果，還是整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的效果④確定測(cè)量的因素3、事前測(cè)試程序：①消費(fèi)者審查；②廣告組合測(cè)試；③生理學(xué)方法（眼動(dòng)儀、皮膚電反應(yīng)測(cè)試、速視器、腦電波的分析）4、事后測(cè)試的方法：①再認(rèn)測(cè)試②回憶③銷售測(cè)試。5、消費(fèi)者對(duì)廣告的認(rèn)知的三種情況：①閱讀率②相關(guān)閱讀率③最多閱讀率。二、問答題1、營(yíng)銷者做廣告宣傳如何選擇合適的媒體來(lái)分配信息？市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域是廣告業(yè)。營(yíng)銷者做廣告宣傳，為了選擇合適的媒體，需要獲得有關(guān)媒體的六種不同類型的信息。（1）媒體分配：包括刊登廣告的雜志、報(bào)紙的發(fā)行量，含有廣告內(nèi)容的電視、廣播頻道的數(shù)目等。（2）媒體受眾數(shù)量：指使用該媒體的人數(shù)。（3）廣告暴光量：指看到媒體中目標(biāo)廣告的人數(shù)。（4）廣告知覺：指欣賞廣告的人數(shù)。（5）廣告溝通：指能夠全面理解廣告內(nèi)容的人數(shù)。（6）銷售反饋：指由于廣告的影響而購(gòu)買廣告產(chǎn)品的人數(shù)。2、比較收集電視收視率數(shù)據(jù)的四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)？（1）日記法：就是讓電視觀眾記錄下他們看過(guò)的電視節(jié)目名字，然后把日記郵寄給研究公司。優(yōu)點(diǎn)：是費(fèi)用相對(duì)比較便宜。缺點(diǎn)：真實(shí)性難于確定。（2）儀表法