市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)5

市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的確立一、

市場(chǎng)調(diào)研就是系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，用以幫助管理人員制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或策略。所謂"系統(tǒng)地"，就是要對(duì)調(diào)查進(jìn)行周密的計(jì)劃和思考，并且有條理地組織實(shí)施調(diào)研工作。所謂"客觀地"，就是調(diào)研人員必須是公正的和中立的，對(duì)所有的信息資料均應(yīng)保持客觀的態(tài)度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果也應(yīng)保持坦誠(chéng)的、公正的態(tài)度，避免主觀和偏見(jiàn)。二、市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型※根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的原則目標(biāo)可以劃分為：探索性研究、預(yù)測(cè)性研究、描述性研究和因果關(guān)系研究。⒈探索性研究：是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)中可能遇到的問(wèn)題一無(wú)所知，或?qū)κ袌?chǎng)研究的問(wèn)題或范圍還不甚明確時(shí)，可采用探索性的調(diào)查研究。主要作用是：探索市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)；另一個(gè)作用是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題的關(guān)鍵，為進(jìn)一步深入研究打下基礎(chǔ)。屬于定性研究。⒉預(yù)測(cè)性研究：與探索性研究很類(lèi)似，也要通過(guò)搜集一些歷史性資料和間接資料，或請(qǐng)教專(zhuān)家、內(nèi)行，或參照類(lèi)似問(wèn)題的實(shí)際例子來(lái)進(jìn)行研究。所不同的是需要作一些定量的預(yù)測(cè)計(jì)算。屬于定量研究。⒊描述性研究：是對(duì)研究的問(wèn)題作如實(shí)的反映和具體的回答。如顧客的研究、市場(chǎng)情況的分析、產(chǎn)品的研究、銷(xiāo)售渠道的研究、銷(xiāo)售成本的分析、競(jìng)爭(zhēng)情況的研究等，均屬于描述性研究。⒋因果關(guān)系研究：主要目的是要弄清楚原因和結(jié)果之間的數(shù)量關(guān)系。三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研可分為市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查它只包括市場(chǎng)需求情況、市場(chǎng)分布情況、以及市場(chǎng)占有情況等調(diào)查。四、※市場(chǎng)研銷(xiāo)方案的策劃1.確定調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)研方案中首先要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容確定。第二手資料往往不是專(zhuān)門(mén)為解決手頭的問(wèn)題而收集的，雖然經(jīng)濟(jì)、省時(shí)，卻可能不很對(duì)路，需要重新整理分析。第一手資料又稱(chēng)原始資料，是專(zhuān)門(mén)為正在研究的問(wèn)題去設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷而收集來(lái)的；很費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)，但一般準(zhǔn)確對(duì)路，信息的可用性強(qiáng)。調(diào)查項(xiàng)目是為了獲得統(tǒng)計(jì)資料而設(shè)定的，其具體的考慮內(nèi)容有：①調(diào)查項(xiàng)目的選擇分析；②假說(shuō)的設(shè)定與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系；③調(diào)查目標(biāo)與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系；④對(duì)調(diào)查項(xiàng)目重要程度的分析。2.認(rèn)資料搜集方法。為達(dá)到既定的調(diào)查目標(biāo)，得到必要的調(diào)查資料，必須解決調(diào)查方法問(wèn)題。其具體考慮內(nèi)容有：①關(guān)于調(diào)查地點(diǎn)的分析；②關(guān)于調(diào)查對(duì)象的分析；③關(guān)于樣本數(shù)量（被調(diào)查者數(shù)目）的分析；④關(guān)于抽樣方法的分析。3.經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。有資料介紹，國(guó)外企業(yè)通常將100元廣告費(fèi)用分配為：30%用于市場(chǎng)調(diào)查，20%給廣告公司搞策劃，再拿出40%購(gòu)買(mǎi)媒介，最后10%用來(lái)搞廣告實(shí)施后的效果調(diào)查。4.調(diào)查計(jì)劃?！话銇?lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查可分為五個(gè)階段：①確立調(diào)查目的階段；②調(diào)查前的準(zhǔn)備階段；③實(shí)地調(diào)查階段；④綜合分析資料階段；⑤提出調(diào)查報(bào)告與追蹤階段。市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟：(1)確立調(diào)查目的階段：①分析問(wèn)題所在及問(wèn)題焦點(diǎn)；②調(diào)查問(wèn)題的明確化；③確立調(diào)查目的；④設(shè)定調(diào)查假定。(2)調(diào)查前準(zhǔn)備階段：①?zèng)Q定調(diào)查方法；②設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；③設(shè)計(jì)抽樣計(jì)劃；④訓(xùn)練訪問(wèn)員；⑤試調(diào)查。(3)實(shí)地調(diào)查階段：①排列日程；②控制進(jìn)度；③維護(hù)調(diào)查質(zhì)量。(4)綜合分析階段：①資料整理及統(tǒng)計(jì)；②資料統(tǒng)計(jì)分析；③解釋資料間相互關(guān)系。(5)提出報(bào)告與追蹤階段：①提出結(jié)論與建議；②口頭報(bào)告；③報(bào)告實(shí)施狀況追蹤及問(wèn)題解析。創(chuàng)立市場(chǎng)調(diào)研用信息系統(tǒng)一、(人是第一位的)專(zhuān)職市場(chǎng)調(diào)研人員的素質(zhì)：意識(shí)和能力、知識(shí)和技巧、非智力因素(誠(chéng)懇忠實(shí))。必須具備的基本能力：①開(kāi)拓發(fā)展能力。②分析綜合能力。③語(yǔ)言與寫(xiě)作能力。④交際和溝通能力。這是最重要的一點(diǎn)。二、信息源的基礎(chǔ)建設(shè)我們?cè)诟黝?lèi)信息中可以粗分為文獻(xiàn)型和非文獻(xiàn)型兩大類(lèi)。在市場(chǎng)信息研究工作中，通過(guò)各種可靠的信息工具來(lái)積累是最基本的工作：⒈百科全書(shū)；⒉年鑒；⒊手冊(cè)、圖冊(cè)；⒋公司名錄與組織機(jī)構(gòu)指南；⒌市場(chǎng)研究報(bào)告；⒍年報(bào)、樣本和公司廣告。三、開(kāi)通各種信息渠道：①利用各種傳播媒介了解最新情況。②利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜索前沿情況。③官方信息機(jī)構(gòu)與大型國(guó)際組織。④各國(guó)的商會(huì)、協(xié)會(huì)與學(xué)會(huì)。⑤專(zhuān)利局和圖書(shū)館。市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)一、市場(chǎng)調(diào)研組織機(jī)構(gòu)。A?C?尼爾遜調(diào)研公司。⒈市場(chǎng)調(diào)查公司。⒉資料分析公司。⒊廣告公司。⒋聯(lián)合服務(wù)公司。⒌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司與企業(yè)咨詢(xún)公司。⒍調(diào)研產(chǎn)品公司。⒎企業(yè)本身的市場(chǎng)調(diào)查組織。8.神秘購(gòu)物提供者協(xié)會(huì)公司。二、國(guó)際上各具特色的信息機(jī)構(gòu)。⒈美國(guó)：蓋洛普公司、尼爾遜公司、阿爾比評(píng)級(jí)公司、布克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司以及各種通訊社、報(bào)社等。鄧白氏公司。美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）。⒉英國(guó)。路透社是英國(guó)最大的通訊社。新聞中有85％是經(jīng)濟(jì)新聞和信息，占其總收入的80％以上。三、客戶滿意度研究是市場(chǎng)研究中的一個(gè)重要內(nèi)容。USO是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)的英文縮寫(xiě)。零點(diǎn)調(diào)查成立于1992年。北京慧聰公關(guān)信息咨詢(xún)。市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)環(huán)境一、現(xiàn)代市場(chǎng)是指商品和勞務(wù)在流通和消費(fèi)領(lǐng)域中所發(fā)生的一切交換行為和關(guān)系的總和。而市場(chǎng)信息就是在這個(gè)市場(chǎng)的復(fù)雜關(guān)系中因不平衡所產(chǎn)生的一切差異的記載和傳遞。二、信息意識(shí)與信息"權(quán)力"。信息意識(shí)，是人們對(duì)信息的認(rèn)識(shí)深度、重視程度、開(kāi)發(fā)和利用的能動(dòng)作用的總和。它集中反映了全社會(huì)、全民族的信息觀念、價(jià)值觀念、文化素養(yǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展水平、信息資源的利用水平。具體表現(xiàn)在：一是要不要信息，有沒(méi)有需求信息的意識(shí)；二是懂不懂信息，有沒(méi)有判別信息的能力；三是用不用信息，有沒(méi)有利用信息來(lái)"治病強(qiáng)身"的行為。經(jīng)濟(jì)權(quán)力的轉(zhuǎn)移：美國(guó)沃爾-馬特百貨公司。信息"權(quán)力"。三、不完全信息假定與信息不對(duì)稱(chēng)理論⒈傳統(tǒng)計(jì)劃體制的信息障礙。必須具備兩個(gè)前提：第一，中央計(jì)劃?rùn)C(jī)關(guān)對(duì)全社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括物質(zhì)資源和人力資源的狀況，技術(shù)可行性、需求結(jié)構(gòu)等擁有全部信處("完全信息假定")；第二，全社會(huì)利益一體化，不豐在相互分離的利益主體和不同的價(jià)值判斷("單一利益主體假定")。⒉不完全信息假定。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境越復(fù)雜，信息就越重要。不完全信息假定從經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，承認(rèn)人們?cè)趶氖陆?jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)所擁有的信息通常是不完全的；要想得到更多的信息，人們就必須付出更多的代價(jià)。這也就為我們必須做市場(chǎng)調(diào)研建立了理論依據(jù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，每個(gè)經(jīng)濟(jì)角落都可能產(chǎn)生信息。因此，在社會(huì)化大生產(chǎn)中信息必然大量地、廣泛地發(fā)生；每個(gè)當(dāng)事人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效用最大的前提下，通過(guò)對(duì)自身利益的計(jì)算，只能局部地利用市場(chǎng)信息；他不可能也沒(méi)有必要花費(fèi)巨大的代價(jià)去追求完全信息來(lái)滿足企業(yè)的局部利益。⒊信息不對(duì)稱(chēng)。是信息不完全時(shí)的一種特殊情況。假如市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)雙方擁有的信息盡管都是不完全的，但雙方擁有的信息卻是一樣的，可以認(rèn)為，這種不完全信息是對(duì)稱(chēng)的。在這種情況下，雙方就比較容易達(dá)成交易。但在現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)雙方各自用語(yǔ)的信息往往是不對(duì)稱(chēng)的。由于信息不對(duì)稱(chēng)還產(chǎn)生了所謂"逆向選擇"的問(wèn)題。四、信息傳遞手段與"第四媒體"。繼報(bào)刊、廣播、電視之后，以互聯(lián)網(wǎng)和信息高速公路為主體的"第四媒體"活躍于下個(gè)世紀(jì)。聯(lián)合國(guó)新聞委員會(huì)在1999年5月召開(kāi)的年會(huì)上，正式提出"第四媒體"的概念。對(duì)于市場(chǎng)信息的搜集也必將產(chǎn)生重大影響。五、我國(guó)的信息化建設(shè)：⒈寬帶互聯(lián)網(wǎng)；⒉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商(ASP)。4."三金"工程。即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。金橋工程屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國(guó)信息高速公路的主體。金橋網(wǎng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，它以光纖、微波、程控、衛(wèi)星、無(wú)線移動(dòng)等多種方式形成空、地一體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，建立起國(guó)家公用信息平臺(tái)。其目標(biāo)是：覆蓋全國(guó)，與國(guó)務(wù)院部委專(zhuān)用網(wǎng)相聯(lián)，并與31個(gè)省、市、自治區(qū)及500個(gè)中心城市、1.2萬(wàn)個(gè)大中型企業(yè)、100個(gè)計(jì)劃單列的重要企業(yè)集團(tuán)以及國(guó)家重點(diǎn)工程聯(lián)結(jié)，最終形成電子信息高速公路大干線，并與全球信息高速公路互聯(lián)。金關(guān)工程即國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程，可延伸到用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)國(guó)家的物資市場(chǎng)流動(dòng)實(shí)施高效管理。它還將對(duì)外貿(mào)企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，推廣電子數(shù)據(jù)交換（EDI）業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息取代磁介質(zhì)信息，消除進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、不準(zhǔn)確，以及在許可證、產(chǎn)地證、稅額、收匯結(jié)匯、出口退稅等方面存在的弊端，達(dá)到減少損失，實(shí)現(xiàn)通關(guān)自動(dòng)化，并與國(guó)際EDI通關(guān)業(yè)務(wù)接軌的目的。金卡工程即從電子貨幣工程起步，計(jì)劃用10多年的時(shí)間，在城市3億人口中推廣普及金融交易卡，實(shí)現(xiàn)支付手段的革命性變化，從而跨入電子貨幣時(shí)代，并逐步將信用卡發(fā)展成為個(gè)人與社會(huì)的全面全面信息憑證，如個(gè)人身份、經(jīng)歷、儲(chǔ)蓄記錄、刑事記錄等。市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)分析一、各類(lèi)市場(chǎng)的發(fā)育很不平衡1.生產(chǎn)要素市場(chǎng)是當(dāng)前培育市場(chǎng)體系的重點(diǎn)，包括金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。2.生產(chǎn)消費(fèi)品市場(chǎng)，也稱(chēng)生產(chǎn)資料市場(chǎng)，又稱(chēng)工業(yè)品市場(chǎng)，是指生產(chǎn)消費(fèi)品持有者與相應(yīng)的等價(jià)物(以貨幣為主)持有者之間各種交換關(guān)系的總和。生產(chǎn)消費(fèi)品市場(chǎng)上交易的物品是為了制造其他產(chǎn)品，或者是為了某種業(yè)務(wù)上的使用，而不是為了個(gè)人、家庭以及社會(huì)團(tuán)體的最終消費(fèi)，所以稱(chēng)之為生產(chǎn)消費(fèi)品市場(chǎng)。3.服務(wù)市場(chǎng)指的是為生產(chǎn)消費(fèi)或生活消費(fèi)者提供物質(zhì)商品以外的所有服務(wù)交易的市場(chǎng)。人們把服務(wù)行業(yè)稱(chēng)為第三產(chǎn)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)生：除上述第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其它產(chǎn)業(yè)。4.第三產(chǎn)業(yè)可分為兩大部分：一是流通部門(mén)，二是服務(wù)部門(mén)。具體又可分為四個(gè)層次。第一層次：流通部門(mén)，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資代銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；第二層次：為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門(mén)，包括金融、保險(xiǎn)業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢(xún)信息服務(wù)業(yè)和各類(lèi)技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三層次：為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門(mén)，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科學(xué)研究事業(yè)，衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)等；第四層次：為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門(mén)，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等。第三產(chǎn)生的發(fā)展水平是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。二、※消費(fèi)需求隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)而變化1.消費(fèi)需求是通過(guò)國(guó)民收入分配和再分配，在消費(fèi)方面形成的有支付能力的貨幣購(gòu)買(mǎi)力。消費(fèi)需求的大小取決于城鄉(xiāng)居民貨幣收入和社會(huì)集團(tuán)的購(gòu)買(mǎi)力。社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力是指全社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)在零售市場(chǎng)上有貨幣支付能力的全部商品需求總額。2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)就是在一定收入水平的情況下，消費(fèi)者將收入用于消費(fèi)的支出在不同部門(mén)的分配關(guān)系。3.※恩格爾定律。著名的德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩斯特?恩格爾在1857年對(duì)美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)的工人家庭的收支情況進(jìn)行了調(diào)查研究之后，對(duì)其消費(fèi)模式的變化得出的結(jié)論是：當(dāng)家庭收入增加時(shí)，僅一小部分用于購(gòu)買(mǎi)食物，而用于衣服、房租與燃料方面的支出變化不大，但用于教育，醫(yī)藥衛(wèi)生與休閑活動(dòng)方面的支出，則增加甚多。稱(chēng)為恩格爾定律。一般情況下，人均收入水平較低時(shí)，人們的收入主要用于購(gòu)買(mǎi)基本生活必需品，如食品、衣物、燃料等等。在滿足基本需求后，消費(fèi)向智力、體力、娛樂(lè)方面發(fā)展。恩格爾系數(shù)是由恩格爾定律的概念延伸的，如果食物消費(fèi)占家庭消費(fèi)總支出的比例為恩格爾系數(shù)，那么恩格爾系數(shù)越大，說(shuō)明生活水平越低；系數(shù)越小，則說(shuō)明生活水平越高。4.消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動(dòng)向分三個(gè)階段：①擴(kuò)大衣、食、住的量；②要求生活環(huán)境的質(zhì)量，擴(kuò)大余暇生活的數(shù)量；③是衣食住的數(shù)量和質(zhì)量都已經(jīng)充足，生活環(huán)境也已滿意，該要求提高余暇生活的質(zhì)量了。5.※消費(fèi)支出占可支配收入的百分比稱(chēng)為消費(fèi)傾向(消費(fèi)支出/可支配收入)。消費(fèi)增加與可支配收入的增加額之比稱(chēng)為邊際消費(fèi)傾向(△消費(fèi)支出/△可支配收入)。邊際消費(fèi)傾向必定小于一，而且愈來(lái)愈小。三、※消費(fèi)需求不等同于市場(chǎng)需求。1.消費(fèi)需求僅表現(xiàn)為一種支付能力，并不一定是真正的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)需求是消費(fèi)者在可支配收入的范圍內(nèi)考慮以最合理的方式安排支出而形成的一種需求。2.市場(chǎng)需求都表現(xiàn)出一定的彈性。它受價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新和配套推銷(xiāo)活動(dòng)的影響，因此，市場(chǎng)需求是一個(gè)比較復(fù)雜的函數(shù)。如果我們對(duì)可能的價(jià)格、產(chǎn)品特征等作必要的假定，那么，我們以市場(chǎng)需求作為縱坐標(biāo)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為橫坐標(biāo)，市場(chǎng)需求函數(shù)是一條隨產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增加而上升的曲線，稱(chēng)市場(chǎng)需求為市場(chǎng)潛力。市場(chǎng)潛力：是指在一定環(huán)境條件下，一定時(shí)期內(nèi)，某一行業(yè)在某一產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用下，該行業(yè)所能達(dá)到的最大銷(xiāo)售量，或銷(xiāo)售額。四、消費(fèi)者行動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)1.消費(fèi)者行為分層：美心理學(xué)家馬斯洛提出了"需要層次論"，五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要；2.美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素論的需求模式。雙因素論把需求層次一分為二，著重強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)的人，調(diào)動(dòng)人的積極性不僅要注意物質(zhì)福利的滿足，還要使人們?cè)诠ぷ髦蝎@得榮譽(yù)與自我成就感。3.根據(jù)消費(fèi)者的年齡、婚姻和子女等狀況，把家庭分成幾個(gè)類(lèi)型：①獨(dú)立生活的單身青年，穿戴比較時(shí)髦，從事許多娛樂(lè)活動(dòng)；②沒(méi)有孩子的年青夫婦，需要購(gòu)買(mǎi)家具等耐用消費(fèi)品，時(shí)常支出一定的旅游費(fèi)用；③有6歲以下幼兒的年青夫婦，需要購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)、嬰兒食品、玩具等商品；④有6歲以上兒童的年青夫婦，需要購(gòu)買(mǎi)兒童教育用品；⑤尚未獨(dú)立孩子的年紀(jì)較大的夫婦，在衣、食和教育等方面花錢(qián)較多，還可能要更新耐用消費(fèi)品；⑥與孩子分居的年紀(jì)較大的夫婦，會(huì)購(gòu)買(mǎi)較多的非生活必需品、禮品和保健用品，支出一定的旅游費(fèi)用；⑦單身老人，多數(shù)已退休，購(gòu)買(mǎi)特殊食品和保健用品。4.不可忽視的心理因素消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)歸納為六種：①求實(shí)動(dòng)機(jī)；②求安全動(dòng)機(jī)；③求廉動(dòng)機(jī)；④求新動(dòng)機(jī)；⑤求美動(dòng)機(jī)；⑥求名動(dòng)機(jī)。5.消費(fèi)者的"店外決策"與"店內(nèi)決定"。消費(fèi)者從事消費(fèi)活動(dòng)均具有一定的目標(biāo)，但市場(chǎng)上的實(shí)際情況往往給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶來(lái)很多困擾，如價(jià)格、信息、操作、實(shí)現(xiàn)等等。消費(fèi)者要在可供選擇的范圍內(nèi)決定行動(dòng)的具體過(guò)程，這就是消費(fèi)者的決策。這種決策包括五個(gè)方面：①為什么買(mǎi)？②買(mǎi)什么？③在哪里買(mǎi)？④在什么時(shí)候買(mǎi)？⑤如何買(mǎi)？消費(fèi)者為了解決上述問(wèn)題，需要有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程分幾個(gè)階段：確認(rèn)需求、收集信息、評(píng)估與判斷、確定滿意方案、購(gòu)買(mǎi)決定及購(gòu)后評(píng)價(jià)。市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)主要包括下述幾個(gè)內(nèi)容。確定調(diào)查目的↓確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位↓確定調(diào)查項(xiàng)目↓冬制訂糖調(diào)查脅提綱硬和調(diào)蘋(píng)查表趣↓北確定秧調(diào)查嫂時(shí)間徒和調(diào)棟查工易作期浩限↓酷確定舟調(diào)查均地點(diǎn)番↓觀確定核調(diào)查態(tài)方式辛和方值法↓缸確定拖調(diào)查外資料倍整理扎和分擔(dān)析方菌法↓息確定艱提交耽報(bào)告艙的方騎式↓微制訂喬調(diào)查筋的組照織計(jì)柳劃煎（一荒）蘇確定誤調(diào)查批目的偵兇明確折調(diào)查氧目的切是調(diào)功查設(shè)塌計(jì)的睡首要狐問(wèn)題莖，只半有確蔬定了魔調(diào)查釋目的折，才各能確掃定調(diào)斬查的丹范圍埋、內(nèi)爛容和渡方法距，否島則就瞇會(huì)列異入一功些無(wú)床關(guān)緊姐要的言調(diào)查單項(xiàng)目忠，而膝漏掉比一些目重要?jiǎng)e的調(diào)債查項(xiàng)茅目，犧無(wú)法助滿足模調(diào)查突的要嬌求。疑例如均，1竿99尊0年窯我國(guó)挨第四造次人紡口普丸查的奸目的箱就規(guī)誰(shuí)定得夸十分君明確濕，即凳“部準(zhǔn)確紛地查喜清第怪三次趟人口皂普查拆以來(lái)墊我國(guó)善人口換在數(shù)量量、棉地區(qū)玻分布呼、結(jié)吩構(gòu)和派素質(zhì)陰方面薯的變上化，必為科煩學(xué)地愉制定往國(guó)民氏經(jīng)濟(jì)褲和社殼會(huì)發(fā)被展戰(zhàn)捷略與沸規(guī)劃蒸，統(tǒng)浪籌安乏排人券民的搜物質(zhì)劈和文種化生巷活，斷檢查類(lèi)人口熄政策坡執(zhí)行早情況諒提供在可靠拿的依榮據(jù)。洽”繼可見(jiàn)鑼?zhuān)_版定調(diào)炮查目輩的，態(tài)就是束明確笨在調(diào)秩查中鑄要解抗決哪喬些問(wèn)眨題，她通過(guò)煙調(diào)查辱要取促得什略么樣隸的資還料，薄取得升這些壓資料嫁有什脫么用維途等些問(wèn)題碼。衡嶺量一茫個(gè)調(diào)羊查設(shè)岔計(jì)是蠢否科梅學(xué)的碌標(biāo)準(zhǔn)英，主干要就咐是看敗方案臨的設(shè)離計(jì)是淋否體勺現(xiàn)調(diào)艙查目昂的的點(diǎn)要求沈，是沒(méi)否符懇合客勝觀實(shí)老際?，F(xiàn)層（二問(wèn)）內(nèi)確定缺調(diào)查割對(duì)象躁和調(diào)準(zhǔn)查單計(jì)位袖明確砌了調(diào)筒查目愈的之電后，貫就要三確定值調(diào)查師對(duì)象皆和調(diào)易查單阿位，謊這主蝴要是宜為了嚇解決杠向誰(shuí)雜調(diào)查暴和由品誰(shuí)來(lái)泥具體蠻提供備資料惹的問(wèn)談?lì)}。平調(diào)查叼對(duì)象闖就是拘根據(jù)具調(diào)查多目的就、任蝶務(wù)確境定調(diào)罷查的露范圍帥以及繪所要黎調(diào)查鮮的總漆體，惡它是罰由某場(chǎng)些性遮質(zhì)上絹相同新的許勢(shì)多調(diào)庫(kù)查單男位所醬組成獸的。斷調(diào)查減單位誦就是腸所要砌調(diào)查觸的社帶會(huì)經(jīng)仍濟(jì)現(xiàn)販象總漆體中防的個(gè)爹體，烈即調(diào)宋查對(duì)燃象中燭的一忘個(gè)一梅個(gè)具飾體單地位，聚它是梳調(diào)查找中要囑調(diào)查外登記搖的各談個(gè)調(diào)寺查項(xiàng)糾目的巷承擔(dān)吉者。聞例如澡，為超了研絲究某演市各駱廣告鼠公司梅的經(jīng)削營(yíng)情掠況及暗存在途的問(wèn)豈題，舉需要檔對(duì)全澡市廣哭告公踐司進(jìn)夕行全揉面調(diào)育查，插那么暗，該獅市所幕有廣劇告公司司就伍是調(diào)優(yōu)查對(duì)嶺象，達(dá)每一歌個(gè)廣鞭告公丘司就著是調(diào)撫查單逝位。痰又如落，在宵某市尺職工甩家庭伙基本露情況弦一次架性調(diào)籌查中甘，該秀市全弓部職止工家每庭就中是這趙一調(diào)違查的低調(diào)查農(nóng)對(duì)象碼，每么一戶偶職工志家庭慧就是雅調(diào)查槳單位掠。?。ㄈB）摔確定揉調(diào)查衰項(xiàng)目量調(diào)查鼓項(xiàng)目略是指狂對(duì)調(diào)持查單析位所行要調(diào)外查的昌主要隨內(nèi)容遼，確千定調(diào)芝查項(xiàng)凈目就猶是要蝶明確監(jiān)向被鼠調(diào)查壯者了綿解些釘什么乎問(wèn)題倚，調(diào)企查項(xiàng)蜻目一訊般就類(lèi)是調(diào)悲查單丹位的霞各個(gè)貌標(biāo)志乞的名扔稱(chēng)。禮例如協(xié)，在泊消費(fèi)寸者調(diào)購(gòu)查中漸，消慮費(fèi)者桃的性詞別、至民族公、文?；掏抖取⒚@年齡字、收離入等伸，其夠標(biāo)志融可分谷為品易質(zhì)標(biāo)志志和籮數(shù)量住標(biāo)志圈，品脊質(zhì)標(biāo)并志是腐說(shuō)明驚事物廟質(zhì)的順特征鏈，不訪能用芬數(shù)量就表示逗，只境能用抓文字招表示蓬，如拴上例吉中的貴性別鄉(xiāng)、民罩族和錫文化繞程度災(zāi)；數(shù)樹(shù)量標(biāo)穿志表擠明事咳物的痕數(shù)量戲特征社，它竭可以偷用數(shù)拖量來(lái)坑表示萄，如罷上例仆中的野年齡斯和收傷入。魄標(biāo)志篇的具落體表蹦現(xiàn)是遞指在闖標(biāo)志野名稱(chēng)擾之后啄所表臨明的涂屬性休或數(shù)粉值，檔如上遮例中取消費(fèi)雁者的器年齡相為3肌0歲悄或5癢0歲偉，性千別是懲男性還或女印性等蜘。奪在確從定調(diào)趨查項(xiàng)蒜目時(shí)建，除番要考斤慮調(diào)乏查目艱的和誓調(diào)查詞對(duì)象辱的特請(qǐng)點(diǎn)外登，還遠(yuǎn)要注清意以反下幾伸個(gè)問(wèn)憂題：圣律第一惡，確慕定的奔調(diào)查斗項(xiàng)目紗應(yīng)當(dāng)坡既是如調(diào)查唯任務(wù)津所需康，又刷是能情夠取搬得答褲案的模。凡哄是調(diào)夾查目譯的需綢要又要可以濤取得誼的調(diào)字查項(xiàng)艙目要飄充分胸滿足肌，否數(shù)則不以應(yīng)列凝入。減工第二更，項(xiàng)反目的景表達(dá)團(tuán)必須禾明確飯，要序使答慈案具拖有確謝定的梳表示非形式赴，如嚷數(shù)字圈式、訴是否截式或尸文字須式等軟。否福則，慚會(huì)使袍被調(diào)繭查者料產(chǎn)生愿不同顯理解志而做私出不奴同的鄙答案嶺，造勞成匯灰總時(shí)幻的困悠難。宰粱第三蝕，確臭定調(diào)海查項(xiàng)俘目應(yīng)曾盡可陰能做譜到項(xiàng)咐目之悲間相友互關(guān)祥聯(lián)，置使取夢(mèng)得的擊資料口相互圖對(duì)照原，以頑便了瀉解現(xiàn)顫象發(fā)帆生變結(jié)化的家原因滲、條刊件和倚后果伶，便好于檢牲查答清案的額準(zhǔn)確除性。助音第四酬，調(diào)汪查項(xiàng)婆目的續(xù)涵義闖要明撤確、汽肯定脾，必章要時(shí)獄可附鋪以調(diào)企查項(xiàng)介目解醋釋。它籌（四幟）雞制訂爺調(diào)查手提綱駛和調(diào)姥查表巨當(dāng)調(diào)粥查項(xiàng)償月確逐定后督，可擇將調(diào)復(fù)查項(xiàng)驕目科居學(xué)地帝分類(lèi)棟、排微列，足構(gòu)成父調(diào)查毛提綱令或調(diào)絞查表惠，方幻便調(diào)估查登壓記和槽匯總寨。功調(diào)查獸表一較般由廁表頭株、表坊體和趣表腳駁三個(gè)直部分浸組成秤。纖表頭誠(chéng)包括周調(diào)查吊表的澇名稱(chēng)輛、調(diào)故查單鄙位(債或填畏報(bào)單獵位)蚊的名疫稱(chēng)、愿性質(zhì)叢和隸后屬關(guān)插系等毒。表窗頭上突填寫(xiě)鑒的內(nèi)西容一霸般不泊作統(tǒng)底計(jì)分信析之籠用，吐但它搏是核船實(shí)和手復(fù)查陷調(diào)查財(cái)單位陶的依搶據(jù)。漢仆表體非包括答調(diào)查紛項(xiàng)目鍬、欄但號(hào)和民計(jì)量武單位輛等，酬它是雹調(diào)查港表的浴主要盯部分鼠。來(lái)表腳籃包括緊調(diào)查朋者或束填報(bào)州人的膏簽名孝和調(diào)惰查日歷期等孕，其碑目的姨是為憑了明精確責(zé)嫌任，罰一旦毫發(fā)現(xiàn)姑問(wèn)題相，便鄙于查捏尋。這調(diào)查辮表式找分單裂一表舅和一漢覽表賽兩種稠，單弱一表乓是每聚張調(diào)春查表源式只英登記團(tuán)一個(gè)附調(diào)查斧單位寶的資夾料，林常在胃調(diào)查嶄項(xiàng)目吹較多井時(shí)使名用。潔它的龍優(yōu)點(diǎn)味是便答于分況組整相理，妙缺點(diǎn)劑是每軌張表納都注混有調(diào)菊查地值點(diǎn)、晌時(shí)間術(shù)及其院他共武同事粘項(xiàng)，購(gòu)造成催人力猜、物殿力和勺時(shí)間你的耗尾費(fèi)較凡大。愁一覽維表是肚一張唯調(diào)查翅表式癢可登殿記多淚個(gè)單鋼位的爭(zhēng)調(diào)查秋資料奸，它治的優(yōu)閥點(diǎn)是喂當(dāng)調(diào)血查項(xiàng)鋪目不雨多時(shí)沿，應(yīng)圓用一飾覽表尾能使滔人一罷目了池然，局還可戴將調(diào)管查表惡中各習(xí)有關(guān)聽(tīng)單位緞的資之料相萌互核糖對(duì)，讓其缺駱點(diǎn)是騾對(duì)每澇個(gè)調(diào)朱查單君位不久能登溜記更薪多的休項(xiàng)目鬼。猛調(diào)查摩表擬適定后姻，為亞便于亞正確巧填表截、統(tǒng)范一規(guī)陸格，兔還要猴附填姨表說(shuō)輔明。雜內(nèi)容假包括兇調(diào)查旅表中幣各個(gè)公項(xiàng)目鑼的解養(yǎng)釋?zhuān)嘘P(guān)來(lái)計(jì)算街方法燭以及穗填表域時(shí)應(yīng)威注意謹(jǐn)?shù)氖戮氻?xiàng)等傭，填鋒表說(shuō)貧明應(yīng)畜力求額準(zhǔn)確怪、簡(jiǎn)疑明扼峰要、尿通俗忽易懂稿。核（五收）吼確定隨調(diào)查遮時(shí)間慮和調(diào)搏查工丑作期眾限蛙調(diào)查誼時(shí)間后是指輸調(diào)查得資料焰所屬值的時(shí)銜間。屯如果兵所要潛調(diào)查俊的是愿時(shí)期德現(xiàn)象加，就今要明宇確規(guī)贏定資崇料所掌反映參的是深調(diào)查近對(duì)象帝從何蓄時(shí)起透到何退時(shí)止埋的資亞料。齡如果激所要尊調(diào)查熊的是景時(shí)點(diǎn)菊現(xiàn)象稠，就稿要明每確規(guī)碼定統(tǒng)目一的移標(biāo)準(zhǔn)獲調(diào)查固時(shí)點(diǎn)匪。宋調(diào)查左期限漠是規(guī)嗚定調(diào)喂查工垂作的砌開(kāi)始梳時(shí)間捎和結(jié)誕束時(shí)暴間。塞包括后從調(diào)悶查方敢案設(shè)寇計(jì)到換提交壽調(diào)查摘報(bào)告例的整小個(gè)工伶作時(shí)撐間，轎也包國(guó)括各燥個(gè)階解段的敏起始題時(shí)間沫，其慨目的鴿是使楚調(diào)查垮工作跟能及脫時(shí)開(kāi)揪展、慕按時(shí)去完成具。為牧了提裳高信豈息資敵料的忌時(shí)效示性，松在可準(zhǔn)能的進(jìn)情況詠下，豎調(diào)查激期限東應(yīng)適述當(dāng)縮廈短。兆泄（六擊）尖確定齒調(diào)查趴地點(diǎn)頃方在調(diào)懸查方陵案中痛，還踐要明嗓確規(guī)處定調(diào)秀查地愿點(diǎn)。裂調(diào)查么地點(diǎn)哭與調(diào)休查單搶位通醫(yī)常是吃一致杜的，盤(pán)但也真有不庭一致龍的情救況，饑當(dāng)不罪一致截時(shí)，演尤有籮必要戰(zhàn)規(guī)定葵調(diào)查掩地點(diǎn)謊。例郵如，孫人口奧普查舉，規(guī)役定調(diào)歐查登獨(dú)記?？∪笋樋冢寮慈饲目诘念~常住暗地點(diǎn)梅。若寧登記宇時(shí)不姜在常財(cái)住地體點(diǎn)，濕或不誕在本博地常蝶住的條流動(dòng)烈人口薯，均習(xí)須明述確規(guī)禁定處撓理辦顫法，暮以免愈調(diào)查讀資料躍出現(xiàn)躍遺漏妻和重淋復(fù)。矩棉（七貴）則確定讀調(diào)查帝方式續(xù)和方胡法誓在調(diào)悠查方減案中濟(jì)，還堆要規(guī)因定采燭用什攝么組召織方鞋式和手方法并取得寄調(diào)查雀資料挽。搜總集調(diào)奸查資冶料的愿方式俯有普艘查、頌重點(diǎn)往調(diào)查鈴、典議型調(diào)必查、陡抽樣怪調(diào)查醋等。魚(yú)具體襲調(diào)查沃方法會(huì)有文敞案法館、訪預(yù)問(wèn)法冒、觀墾察法查和實(shí)漠驗(yàn)法售等。屑在調(diào)烤查時(shí)己，采陣用何瀉種方縫式、俱方法荒不是誼固定目和統(tǒng)丑一的辦，而彈是取俱決于畜調(diào)查店對(duì)象弄和調(diào)央查任此務(wù)。乏在市和場(chǎng)經(jīng)養(yǎng)濟(jì)條騎件下艘，為更準(zhǔn)確殊、及宴時(shí)、頂全面歷地取陰得市療場(chǎng)信臥息，辨尤其欣應(yīng)注橋意多狂種調(diào)握查方筋式的諷結(jié)合聽(tīng)運(yùn)用黨。蛙（八去）手確定敏調(diào)查勒資料典整理擱和分配析方裝法影采用問(wèn)實(shí)地型調(diào)查遺方法市搜集四的原夜始資絡(luò)料大匠多是寒零散吼的、港不系甘統(tǒng)的振，只阻能反鏡映事鏟物的象表象側(cè)，無(wú)讀法深角入研債究事性物的鐵本質(zhì)養(yǎng)和規(guī)圓律性惑，這鋸就要倚求對(duì)惑大量污原始盆資料兆進(jìn)行既加工早匯總乎，使驢之系革統(tǒng)化錦、條醉理化戀。目恢前這稍種資脈料處蜘理工同作一牙般已成由計(jì)笨算機(jī)家進(jìn)行跨，這捆在設(shè)孟計(jì)中炊也應(yīng)替予以饑考慮言，包懼括采串用何繳種操仁作程友序以饑保證趣必要軟的運(yùn)色算速磨度、務(wù)計(jì)算距精度鄉(xiāng)及特準(zhǔn)殊目逗的。局舍隨著飼經(jīng)濟(jì)主理論幻的發(fā)撐展和胖計(jì)算降機(jī)的社運(yùn)用賽，越淹來(lái)越精多的運(yùn)現(xiàn)代旁統(tǒng)計(jì)扮分析盼手段腐可供徒我們刺在分棟析時(shí)線詵擇心，如宵回歸蘇分析爺、相鴿關(guān)分律析、聾聚類(lèi)鋼分析計(jì)等。浙每種壟分析利技術(shù)板都有咽其自逝身的殖特點(diǎn)板和適章用性丟，因恥此，潮應(yīng)根役據(jù)調(diào)尋查的樂(lè)要求現(xiàn)，選射擇最孟佳的些分析焰方法幣并在付方案腫中加歌以規(guī)楊定。壩奔（九霞）型確定什提交窄報(bào)告煤的方康式哨主要押包括芒報(bào)告憤書(shū)的明形式規(guī)和份炊數(shù)，奴報(bào)告等書(shū)的扣基本恒內(nèi)容戒、報(bào)測(cè)告書(shū)酬中圖蟲(chóng)表量煤的大弊小等涉。世（十賓）怠制訂講調(diào)查予的組頸織計(jì)唯劃悲調(diào)查宇的組柄織計(jì)籮劃，獄是指招為確萬(wàn)保實(shí)簡(jiǎn)施調(diào)財(cái)查的犬具體北工作豆計(jì)劃幟。主歪要是間指調(diào)芽查的臉組織掛領(lǐng)導(dǎo)賣(mài)、調(diào)揪查機(jī)慈構(gòu)的專(zhuān)設(shè)置占、人副員的蔬選擇而和培朋訓(xùn)、像工作生步驟油及其蜂善后暫處理紋等。銜必要班時(shí)候朽，還撐必須汗明確遲規(guī)定暑調(diào)查洞的組拆織方應(yīng)式。憤市場(chǎng)調(diào)研用抽樣方法概要一、調(diào)查工作有兩種方式。一種是普查，就是確定的調(diào)查對(duì)象(總體)的各個(gè)組成部分(個(gè)體)毫無(wú)遺漏地一一進(jìn)行調(diào)查。另一種是抽樣，就是對(duì)調(diào)查對(duì)象的各個(gè)組成部分，不一一進(jìn)行調(diào)查，而只是抽查其中的一部分。普查只適用于一些小型總體的市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)椋孩俪杀举M(fèi)用太大；②可靠性并不高；③時(shí)效性差，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)使調(diào)查結(jié)果失效，誤導(dǎo)調(diào)查的需求者。二.抽樣調(diào)查就是在全部研究對(duì)象中抽取一部分進(jìn)行觀察，并由此對(duì)所研究的全部對(duì)象的數(shù)量特征和規(guī)律性進(jìn)行估計(jì)和推斷。抽樣調(diào)查常常會(huì)發(fā)生一定的誤差，但是，這種誤差可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)的方法加以計(jì)算和控制。三、隨機(jī)抽樣原理1.抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：①費(fèi)用少；②速度快；③準(zhǔn)確性高。2.抽樣的程序與步驟：定義總體→建立/選擇抽樣框→確定樣本數(shù)目→確定抽樣方法→抽選樣本。3.總體：一般稱(chēng)為全域，就是具有某些特征的各要素之總數(shù)。由于它是產(chǎn)生樣本的基礎(chǔ)，又稱(chēng)為母體。在具體操作中，我們還必須分清兩種既有區(qū)別又相互聯(lián)系的總體，即目標(biāo)總體和作業(yè)總體。目標(biāo)總體是所需研究說(shuō)明的全體單位的集合，它是抽樣推斷的目標(biāo)，各項(xiàng)推論信息的主體。作業(yè)總體是按某一標(biāo)志排列的全體單位組合，并以一定形式可供從中抽樣的單位，所以，它是抽樣調(diào)查的依據(jù)。4.個(gè)體：是指所要研究的對(duì)象中的一個(gè)單位，如某個(gè)消費(fèi)者的某種需求，某個(gè)企業(yè)的某種消耗等等。5.樣本：又稱(chēng)子樣，是從作業(yè)總體中抽取的若干單位，它作為總體的縮影并代表目標(biāo)總體。6.在市場(chǎng)調(diào)查研究中，確定作業(yè)總體，選編抽樣框架，是能否正確合理地進(jìn)行抽樣調(diào)查的重要前提條件，必須注意一些原則：①代表性。要能表明作業(yè)總體與目標(biāo)總體的關(guān)系，能找到一定的對(duì)應(yīng)形式；②有效性。要求在抽樣框架中盡可能地包括用于估計(jì)目標(biāo)總體的單位，并能在抽樣框架單位中獲得估計(jì)總體的信息。③經(jīng)濟(jì)性。選編的抽樣框要有利于實(shí)施抽樣調(diào)查，并又可節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)滿足這些原則是有難度的。顯然，代表性是第一位的。7.在抽樣調(diào)查實(shí)踐中，表現(xiàn)作業(yè)總體的抽樣框了有三種具體的形式：①名單抽樣框；②區(qū)域抽樣框；③時(shí)間表抽樣框。8.以樣本指標(biāo)估計(jì)總體指標(biāo)，有點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)兩種形式。9.抽樣方法一般可分為兩大類(lèi)。一類(lèi)是隨機(jī)抽樣又稱(chēng)等概率抽樣，這意味著在抽樣時(shí)總體中每一個(gè)抽樣單位被選為樣本的概率是相同的。隨機(jī)抽樣有統(tǒng)計(jì)理論作為支撐。另一類(lèi)是非隨機(jī)抽樣又稱(chēng)非概率抽樣。常用的等概率抽樣方法有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣，整群抽樣，分層抽樣。四、常用的抽樣方法：隨機(jī)抽樣方法、非隨機(jī)抽樣方法。1.隨機(jī)抽樣方法為八種：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、二重抽樣、逐次抽樣、多階抽樣、分層抽樣、分群抽樣、系統(tǒng)抽樣、復(fù)合抽樣。⑴簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：適用于樣本差異不大的情況。這是對(duì)全體調(diào)查對(duì)象的任何一部分不作任何有目的的選擇，用純粹偶然的方法，去抽取個(gè)體。優(yōu)點(diǎn)：①母群體名冊(cè)完整時(shí)，直接由母群體中隨機(jī)抽出樣本，方法簡(jiǎn)單；②由于抽出機(jī)率均等，較易估計(jì)母群體總值及抽樣誤差。缺點(diǎn)：①通常推算結(jié)果的精確度，較分層抽樣、分段抽樣法為低；②由于抽出樣本較為分散，所以調(diào)查人力費(fèi)用較大；③無(wú)法估計(jì)子母體特征。⑵分層抽樣：又稱(chēng)"分級(jí)抽樣"或"分類(lèi)抽樣"。優(yōu)點(diǎn)：①當(dāng)層間差異愈大，層內(nèi)差異愈小，則抽出樣本統(tǒng)計(jì)精確度愈高；②適當(dāng)分層抽樣推定的誤差一定比簡(jiǎn)單抽樣為低；③可得到對(duì)各層的估計(jì)值。缺點(diǎn)：分層后樣本資料的整理推算工作較簡(jiǎn)單抽樣法復(fù)雜。⑶分群抽樣：以"群體"為單位進(jìn)行的隨機(jī)抽樣，而不是"單個(gè)"樣本。要盡量使每一個(gè)群體都保持相同的特性。優(yōu)點(diǎn)：①當(dāng)群集間差異愈小，群集內(nèi)差異愈大，則抽出樣本統(tǒng)計(jì)精確度愈高；②群集內(nèi)樣本較為集中，調(diào)查員行動(dòng)范圍不大，可節(jié)省調(diào)查人力及費(fèi)用。缺點(diǎn)：①以群集為抽樣單位時(shí)，各項(xiàng)整理統(tǒng)計(jì)費(fèi)用將增加；②群集內(nèi)各單位如無(wú)什么差異時(shí)，將增加群集間差異，調(diào)查結(jié)果誤差大；③各群集內(nèi)含個(gè)體多寡不同時(shí)，亦使誤差加大。⑷系統(tǒng)抽樣法：是按照某種順序給總體中的單元排列編號(hào)，然后隨機(jī)地抽取一個(gè)編號(hào)作為樣本的第一個(gè)單元，樣本的其它單元?jiǎng)t按照某種確定的規(guī)則抽取。⑸復(fù)合抽樣法：是綜合上述某些方法的步驟混合抽樣的方法，盡管這種方法在統(tǒng)計(jì)估計(jì)、推斷上困難較大，但在一些實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查中，經(jīng)常不得不多次利用不同的抽樣方法以達(dá)到市場(chǎng)調(diào)查的目的。(6)多階抽樣：也叫階段抽樣。先抽幾個(gè)省，再?gòu)倪@幾個(gè)省中抽市，這為兩段抽樣。2.非隨機(jī)抽樣方法：各種各樣的隨機(jī)抽樣有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是每一個(gè)樣本被抽取的機(jī)會(huì)是相等的。非隨機(jī)抽樣的樣本(亦稱(chēng)任意樣本)是運(yùn)用調(diào)查人員的個(gè)人判斷而抽取的樣本。非隨機(jī)抽樣法的最大缺點(diǎn)是：①無(wú)法估測(cè)抽樣誤差；②在對(duì)選擇抽樣總體和樣本容量進(jìn)行判斷時(shí)，可能會(huì)有個(gè)人偏見(jiàn)。非概率抽樣法通常有四種類(lèi)型：便利抽樣法、判斷抽樣法、意向抽樣法、配額抽樣法。⑴便利抽樣法：是一種隨意選取樣本的方法，也叫隨意抽樣法。⑵判斷抽樣法，是由專(zhuān)家或經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)查人員依據(jù)其個(gè)人意志或判斷而進(jìn)行樣本選擇。⑶意向抽樣法：在調(diào)查人員想有目的地選擇樣本以符合總體某個(gè)相關(guān)方面的情況下，調(diào)查人員就要靠意向抽樣法。(4)配額抽樣法：是預(yù)先把具有一定"控制特征"的樣本數(shù)目分配給調(diào)查員，由調(diào)查嘖按照規(guī)定的"控制特征"自由選擇被調(diào)查的對(duì)象(樣本)。配額抽樣與分層抽樣具有某些相似之處，與分層法不同的是對(duì)層內(nèi)的抽樣方法不同。分層抽樣是采用隨機(jī)抽樣方法抽取樣本，配額抽樣法是按判斷抽樣來(lái)抽取樣本。五、※簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也稱(chēng)純隨機(jī)抽樣，它是按隨機(jī)原則直接從總體N個(gè)取樣單元中抽取n個(gè)單位，使全部可能的CnN種不同的結(jié)果，每種被抽取的概率都等于1/CnN。稱(chēng)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。2.簡(jiǎn)單任意抽樣法：指利用一些步驟來(lái)確?？傮w中的每一分子都有平等的機(jī)會(huì)入選為樣本。包括：抽簽法，隨機(jī)數(shù)法，計(jì)算機(jī)模擬法，使用統(tǒng)計(jì)軟件直接抽取。六、系統(tǒng)抽樣法七、分群抽樣法八、※分層抽樣法1.分層抽樣又叫分類(lèi)抽樣或類(lèi)型抽樣。它先將總體各單位按一定的標(biāo)志加以分層，而后在各層中按隨機(jī)原則抽取若干個(gè)樣本單位，由各層的樣本單位組成一個(gè)樣本。這種方法在具體操作上要比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣復(fù)雜一些。分層抽樣要求將整體先行分級(jí)，分層或分類(lèi)，然后再行隨機(jī)抽樣。2.分層抽樣能夠取得效果的關(guān)鍵在于分層標(biāo)志的選擇。作為分層的標(biāo)志應(yīng)當(dāng)是與抽樣調(diào)查研究的目標(biāo)有密切關(guān)系，或者是一些決定著調(diào)查指標(biāo)值變化的主要條件。例如，調(diào)查收入水平時(shí)按職業(yè)、職稱(chēng)、技術(shù)等級(jí)作為分層的依據(jù)。又如，調(diào)查研究鋼鐵生產(chǎn)水平時(shí)，可以按規(guī)模、技術(shù)設(shè)備條件、管理水平等作為分層標(biāo)志。八、※※配額抽樣1.配額抽樣法是對(duì)母體分層后的次母體樣本按一定的特征規(guī)定樣本配額，而配額內(nèi)的樣本則由調(diào)查人員隨意抽取。這是一種比較常用的非隨機(jī)抽樣方法。2.實(shí)行配額抽樣法的主要理論根據(jù)：認(rèn)為特征相同的調(diào)查對(duì)象，如同一類(lèi)別年齡、性別、收入的居民，其要求、反應(yīng)大致相似，誤差不大，因而不必要按隨機(jī)抽樣法抽取樣本。3.使用配額抽樣的具體步驟：①選定"控制特征"。即決定被調(diào)查者的劃分基礎(chǔ)，如收入、職業(yè)、年齡、性別、受教育程度等等。②決定被調(diào)查者總體中各種"控制特征"的比例。③決定各欄的樣本數(shù)目。根據(jù)確定的比例計(jì)算應(yīng)抽的樣本數(shù)目并列表。④配額指派。市場(chǎng)調(diào)研用預(yù)測(cè)方法一、※市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本要素：信息、方法、分析、判斷。二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟：⒈明確預(yù)測(cè)的目的和要求；⒉搜集資料；⒊選擇預(yù)測(cè)方法；⒋預(yù)測(cè)分析和修正；⒌寫(xiě)出預(yù)測(cè)報(bào)告。三、※※定性預(yù)測(cè)法⒈經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法：是一種主要依靠與預(yù)測(cè)對(duì)象相關(guān)的各類(lèi)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展的狀況和趨勢(shì)作出的判斷，得出有關(guān)結(jié)論的一種預(yù)測(cè)方法。具體分為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)法和集體經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)兩大類(lèi)型。相關(guān)推斷法：是從已知的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的發(fā)展變化趨勢(shì)，來(lái)推斷未來(lái)發(fā)展的一種推斷方法。對(duì)比類(lèi)推法：是把預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或指標(biāo)同其他相類(lèi)似的現(xiàn)象或指標(biāo)加以對(duì)比分析來(lái)推斷未來(lái)趨勢(shì)的一種方法，這種方法適合于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。平衡分析法：是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)與數(shù)學(xué)方法相結(jié)合的分析方法，是利用平衡等式把一個(gè)預(yù)測(cè)目標(biāo)分解成若干個(gè)分目標(biāo)，組成一個(gè)預(yù)測(cè)系統(tǒng)，先逐個(gè)測(cè)算出分目標(biāo)，再推算總目標(biāo)的檢測(cè)方法。比例分析法：是利用某項(xiàng)指標(biāo)在歷史上形成的相對(duì)穩(wěn)定的比例關(guān)系或比例系數(shù)，推算出未來(lái)發(fā)民趨勢(shì)，或者從已知某項(xiàng)指標(biāo)的比例關(guān)系，推算出相關(guān)的指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)。集體經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法又稱(chēng)集體意見(jiàn)預(yù)測(cè)法。它是通過(guò)有關(guān)人員共同座談?dòng)懻摚粨Q意見(jiàn)，提出預(yù)測(cè)方案的集體判斷的方法。⒉專(zhuān)家意見(jiàn)法。又稱(chēng)專(zhuān)家會(huì)議法，是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的和要求，向有關(guān)專(zhuān)家提供一定的背景資料，通過(guò)會(huì)議的形式請(qǐng)他們對(duì)某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其前景進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在專(zhuān)家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合他們的意見(jiàn)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出量的推斷。⒊※德?tīng)柗品?。又稱(chēng)專(zhuān)家小組法或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢(xún)法。是以匿名的方式，輪番征求一組專(zhuān)家各自的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，有3個(gè)明顯特點(diǎn)：⑴匿名性：在整個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程中，參加的專(zhuān)家并不直接見(jiàn)面，彼此間不發(fā)生橫向聯(lián)系。由組織者采用書(shū)信形式，背靠背地分頭征求意見(jiàn)；⑵反饋性：專(zhuān)家征詢(xún)法不是一次作業(yè)，而是采取多次輪番征求意見(jiàn)；⑶量化性。德?tīng)柗品ㄍ黄屏藗鹘y(tǒng)定性分析的限制，把定性分析和定量分析結(jié)合在一起進(jìn)行綜合分析，為科學(xué)地、準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因而這種方法在實(shí)際工作中得到了廣泛應(yīng)用。4．調(diào)研判斷預(yù)測(cè)法。調(diào)研判斷預(yù)測(cè)法是根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求，通過(guò)典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查等多種形式的調(diào)查，把調(diào)查所取得的各項(xiàng)資料，經(jīng)過(guò)整理分析，作出判斷，提出預(yù)測(cè)報(bào)告的方法。5．主觀概率法。是預(yù)測(cè)者對(duì)預(yù)測(cè)事件發(fā)生的概率(即可能性大小)作出主觀估計(jì)，或者說(shuō)對(duì)事物變化動(dòng)態(tài)的一種心理評(píng)價(jià)。四、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。又稱(chēng)時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，是將歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列成一系列，根據(jù)時(shí)間順序所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間順序外推或者延伸。直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法常見(jiàn)方法：⑴平均數(shù)法：①簡(jiǎn)單平均數(shù)法；②加權(quán)平均數(shù)法；⑵移動(dòng)平均數(shù)法；①簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法；②趨勢(shì)移動(dòng)平均法。⑶指數(shù)平滑法。五、回歸分析預(yù)測(cè)法（回歸分析預(yù)測(cè)原理）⒈全相關(guān)應(yīng)關(guān)系贈(zèng)。確斧定性捎關(guān)系共，亦駕稱(chēng)函丘數(shù)關(guān)賊系，貫是指爪由某器種確哲定的懂原因瓣，必淹然導(dǎo)珍致確耀定的舉結(jié)果段的因濃果關(guān)眠系。城相關(guān)欄關(guān)系救：亦判稱(chēng)非散確定頌性關(guān)酷系。圣它是押指變辯量之劈間相麗互關(guān)秘系中昏不存搜在數(shù)燭值對(duì)夸應(yīng)關(guān)買(mǎi)系的壽非確飲定性貫的依育存關(guān)辯系。緩正相好關(guān)：提是指幸具有另相關(guān)帆關(guān)系歷的變潮量之蒜間的魄變動(dòng)棋方向諒一致淡，即比同增啄或同苦減。高負(fù)相敗關(guān)：片是指滑具有云相關(guān)腔關(guān)系斯的變旋量之者間的羨變動(dòng)樣方向藝不一脈致，賢此增耍彼減金。司2.壽相關(guān)猜分析鞭：是寫(xiě)對(duì)變伴量間閑的相傳關(guān)關(guān)舌系進(jìn)丈行分最析和丸研究腎的方崇法?；沃饕獌砂ㄈ蝺蓚€(gè)鏟方面結(jié)：一斷是確傅定事獅物之池間有耽無(wú)相論關(guān)關(guān)照系。翅二是乖確定妨相關(guān)羊關(guān)系醒的密涉切程慢度。頁(yè)相關(guān)金系數(shù)頃用"谷r"碌表示仍，其盡值介它于-攤1和態(tài)+1技之間炒。當(dāng)毅r值秧為+摧1時(shí)陰，就解是完戒全正哈相關(guān)萬(wàn)；而淺r值獎(jiǎng)為-牲1時(shí)姨，就嚼是完蓬全負(fù)帆相關(guān)柱；當(dāng)服r=義0時(shí)俗，各貢變量階不相磨關(guān)。摩3.躬回歸遺分析機(jī)?；囟挌w分導(dǎo)析預(yù)珠測(cè)：團(tuán)是對(duì)范具有工相關(guān)斷關(guān)系換的變勾量，藝在固氏定一隨個(gè)變拐量數(shù)堆值的宅基礎(chǔ)騙上，釀利用主回歸大方程同測(cè)算底另一辰個(gè)變否量的緒取值崗的平字均數(shù)頃。它醋是在磨相關(guān)叉分析疾的基稻礎(chǔ)上踢，建找立相騰當(dāng)于屑函數(shù)搖關(guān)系抱式的值回歸段方程輛，用變以反犯映或股預(yù)測(cè)拋相關(guān)涼關(guān)系紅變量絮的數(shù)兆量關(guān)冰系及魔數(shù)值罷。桐市場(chǎng)謎調(diào)研棗用計(jì)伶算機(jī)碌軟件建介紹削一、蕉計(jì)算修機(jī)在擋市場(chǎng)慰調(diào)研帆與預(yù)怖測(cè)中妥的應(yīng)盲用：差1.洪識(shí)別昂無(wú)序太狀態(tài)歌或問(wèn)懸題。哥2.濱規(guī)劃望調(diào)研促與預(yù)討測(cè)活閉動(dòng)。船3.邁選擇強(qiáng)資料夜分析聰方法企。4烏.設(shè)嚴(yán)計(jì)調(diào)果研表商。5屆.選巨擇樣鋸本。呈6.擁實(shí)施只調(diào)查啊。7在.資柴料分科析。券8.敗文字碼處理營(yíng)。9艷.編場(chǎng)制圖會(huì)表。浪10筐.設(shè)尼計(jì)調(diào)且研與授預(yù)測(cè)滿報(bào)告阻的版鏟式。角11真.向兇用戶蘭作介淡紹。嫁12誼.儲(chǔ)綠存資碗料。把二、蜻SP年SS叫軟件岸：社閘會(huì)科廣學(xué)用集統(tǒng)計(jì)羊軟件與包是骨世界珍上著治名的姐統(tǒng)計(jì)趙分析鳳軟件蔑之一囑。它漠特別式適用罷于社烤會(huì)學(xué)醉、人水口學(xué)坡、心教理學(xué)哪、市借場(chǎng)營(yíng)橫銷(xiāo)學(xué)落、經(jīng)儉濟(jì)管像理的喂數(shù)據(jù)敢數(shù)理考統(tǒng)計(jì)口。慶三、史SA透S軟嶄件：蘆大型掀數(shù)理范統(tǒng)計(jì)肆軟件事包。什美國(guó)蝶《財(cái)正富》案雜志方評(píng)選類(lèi)的1沾00壘家最泰大公徐司中壟98膊家都茂在應(yīng)兆用S籃AS出軟件時(shí)。人泉口調(diào)將查用塘的。就市場(chǎng)胃調(diào)研季的間科接調(diào)它查方寧法趙一、圖常用相的調(diào)推查方蘆法有蹲：直鍵接調(diào)知查法便、間窄接調(diào)斃查法墓和委荒托法初。昌間接籠調(diào)查況法芒：是笑通過(guò)奴現(xiàn)有忘的文送獻(xiàn)資糕料有合針對(duì)摘性地摘、有招目標(biāo)廊地搜躍集有洲關(guān)的倡信息窄，完聞成調(diào)敘查任番務(wù)，綢用這卵種方裙法收驚集來(lái)箭的資仇料稱(chēng)秩為第夢(mèng)二手蝶資料冷，所遷以，學(xué)間接褲調(diào)查礎(chǔ)方法濟(jì)又稱(chēng)門(mén)為第糠二手偉資料翁調(diào)查犧，或皂案頭權(quán)調(diào)查館。搜前集第辯二手踩資料鍬花時(shí)糕間少軍，費(fèi)倡用也跨少，尸是市碰場(chǎng)調(diào)夾研中撞常用吼的方宏法。糾二、援對(duì)搜粒集來(lái)醬的調(diào)暫研素司材進(jìn)濾行篩挎選，痰一般判要遵悅守三著個(gè)原臉則，來(lái)即可恒靠性濃、適例用性黎和時(shí)嶄間性送。匠篩選碌與整廊理：椅①盆在搜峽集二去手資衣料時(shí)斃，往純往先芒求相吹關(guān)資把料數(shù)粒量充勞足，械然后后再篩避選資報(bào)料。富②每市場(chǎng)窄調(diào)研嫂人員菌必須距發(fā)揮鑰獨(dú)立能思考職能力戶，利犧用自色身的近學(xué)識(shí)陰和能趴力克切服第妻二手殘資料嫌的先路天不己足，槽不為乓資料蘭所誤剪導(dǎo)。贈(zèng)③知市場(chǎng)莊調(diào)研炕員在魄有效顧分析因各種墾資料劫后，碧將一土連中殺數(shù)字抄，繪她制成黃統(tǒng)計(jì)貪圖表信，再叉以綜槍合不票同資丹料的閃能力值及抽單象思吐考的休能予沈以融玩合。濁三、草如何懼實(shí)現(xiàn)伸信息普的市刊場(chǎng)價(jià)觸值：廢⒈睡非正沖規(guī)渠躍道的飼正規(guī)紗化。芽⒉垂化無(wú)傲序?yàn)樯び行驊c。很⒊謊主動(dòng)抗推銷(xiāo)注自己殃。輛市場(chǎng)房信息豪和一鏈般的碗信息替比較欠還有荷幾個(gè)席特點(diǎn)穗：棟①期市場(chǎng)烈信息彩存在鑼于市態(tài)場(chǎng)運(yùn)您動(dòng)和影影響嘉市場(chǎng)賞的物毅質(zhì)運(yùn)停動(dòng)中謊。膠②搖市場(chǎng)慰運(yùn)動(dòng)爸中所茶產(chǎn)生悉的信晴息要言靠人揪來(lái)收雞集和反發(fā)送趴，因此而市爭(zhēng)場(chǎng)信椒息發(fā)嫂送屬紗于被襪動(dòng)發(fā)當(dāng)送。始吸③漏市場(chǎng)田信息構(gòu)是一陰種連茂續(xù)的灘信息即。屯④鞭市場(chǎng)第發(fā)送狡的市慶場(chǎng)信柔息無(wú)訓(xùn)序程栗度較笛高，布它必笨須經(jīng)盒過(guò)人未工收灰集和底初步勤加工饅后再鍬發(fā)送擾。吵四、叉分析蹈與確粱認(rèn)信獅息的蝦基礎(chǔ)滿資料驢：望⒈指人口培因素枯。會(huì)⒉革經(jīng)濟(jì)藍(lán)因素治。會(huì)⒊似競(jìng)爭(zhēng)默因素鬧。市賢場(chǎng)競(jìng)刷爭(zhēng)大幅體可渡分為壞三種沖類(lèi)型射：披①威行業(yè)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)首；云②浮企業(yè)保競(jìng)爭(zhēng)虜；休③拾產(chǎn)品伐競(jìng)爭(zhēng)鍵。鈔⒋恥非市摧場(chǎng)因?yàn)⑺?。忽⒈眉間接弟調(diào)查腿法適妻用范備圍。慮生產(chǎn)滅要素膚市場(chǎng)暴，金恭融市崖場(chǎng)、晃房地莊產(chǎn)市細(xì)場(chǎng)、書(shū)勞動(dòng)飼力市膛場(chǎng)、貴技術(shù)聲市場(chǎng)肚的情滋況；辰市場(chǎng)剪調(diào)研隊(duì)的實(shí)喇地觀吧察方久法吳一、陡直接饅調(diào)查辯法中末可以扎分析辨歸納希為三卵種具載體方速法：鑄觀察掠法、增實(shí)驗(yàn)凱法、傭訪問(wèn)底法怠。嶼二、注觀察胡方法卷及特駝點(diǎn)。衫觀察壘方法默：是賀在現(xiàn)侍場(chǎng)直傍接觀結(jié)察或歪利用端各種陽(yáng)儀器間觀察專(zhuān)被調(diào)慚查者赤行為鏡或現(xiàn)妥場(chǎng)事懼實(shí)的樣一種簡(jiǎn)搜集面資料蠻的方貪法。內(nèi)也可好稱(chēng)為裝實(shí)地進(jìn)研究戶方法改。特親點(diǎn)：湊被調(diào)某查者良在被返調(diào)查尾的時(shí)因候，踢并不范感到斯自己素正在朱被調(diào)望查，底因此薄所得竄到的毀情況斯比較埋真實(shí)拔。市票場(chǎng)調(diào)且查方錫法：勤外型滲觀察調(diào)、店廊鋪觀蠶察、餅流量純觀察蘋(píng)。外漂型觀薪察：君是對(duì)藍(lán)消費(fèi)嫁者的手動(dòng)作眾、穿跑戴、頂外型洽地行娛觀察轟。店貍鋪觀挑察：槳也可有以針給對(duì)某橫一產(chǎn)陡品或胖某個(gè)休要求曲到各犬有關(guān)曉店鋪彼進(jìn)行疲觀察骨。類(lèi)厘似的擊觀察射如果掉在展腦覽會(huì)捧、展河銷(xiāo)會(huì)及、看廈樣訂睛貨會(huì)蝴上進(jìn)蠟行既狗方便夜又可遮靠。袋流量歐觀察君：在柳選擇姿店鋪奇地址壇及研痕究某暢一街聽(tīng)道的曲商業(yè)辮價(jià)值旋時(shí)經(jīng)聰常需婚要作爺一觀牌察。糞調(diào)查參者要泰觀察湊在該什位置錯(cuò)上相融關(guān)的銷(xiāo)店鋪肉的顧殖客流強(qiáng)量、碎流速酷，以婦便分救析設(shè)修店的糧價(jià)值用。廚三、揭實(shí)地陣觀察臨方法榴的手區(qū)段。喊⒈宰痕跡耕觀測(cè)唉方式貼痕壘跡觀蛛測(cè)：皺是通率過(guò)對(duì)跪某些執(zhí)留下付的實(shí)醬際痕善跡觀筑測(cè)來(lái)百做市去場(chǎng)調(diào)潤(rùn)查研燥究。伶⒉來(lái)儀器灑儀表馬手段筑。惕⒊星親身識(shí)經(jīng)歷慚法也飾要有纏規(guī)范營(yíng)過(guò)程醉。瘡目前柏西方給國(guó)家搏使用義的"化神秘歪調(diào)查塵法"丹就是叼一次盲規(guī)范漂了的門(mén)親身?yè)]經(jīng)歷融法，農(nóng)主要謠用來(lái)衣檢驗(yàn)繼服務(wù)腰質(zhì)量居。奏四、貼實(shí)地固觀察獎(jiǎng)方法挨的研拳究工撞作。輔①緣觀察袋計(jì)劃死與觀答察記灰錄。渾②碑實(shí)地開(kāi)觀察涌方法奉分析深與思祖考。性③梯實(shí)地欲研究腰者的洋四種忽角色府。居實(shí)地嚼研究曉者的民四種今角色胞：完仗全觀計(jì)察者抱、參桂與的狡觀察披者、確觀察山的參怒與者深和完剩全參懷與者啞。沫完全謠觀察廟者：字對(duì)社拾會(huì)過(guò)宋程做悉純粹放觀察貿(mào)而并牲不打稍算成譜為這太個(gè)過(guò)群程的紹一部瞎分。秀由于監(jiān)這種煉觀察限者盡沈量不宣引人金注目你，研技究對(duì)閃象常唉常并是不知撕道自穩(wěn)己已興在被洲人研湖究。統(tǒng)參與診的觀尊察者征：以釘研究階者的效身份哄出現(xiàn)喊，與臟社會(huì)毒過(guò)程根的參暑與者秧交往敲，而伯并不醉裝扮罵為參端與者轟。這托種角牛色的虛典型娛例子握是新拾聞?dòng)浧收?。疑觀察階的參孫與者劣：參貌與全郊部活竟動(dòng)同唐時(shí)說(shuō)慌明自梢己在縫做研旋究。測(cè)完全跳參加墾者：拌可以助是真戶正參水與者浪或裝漸作是染一個(gè)談?wù)嬲懙膮⒏逝c者矛。在辣這兩振種情纖況下頁(yè)，你叛象一沃個(gè)真蹦正的餡參與將者那夫樣行鞏動(dòng)，暖別人種只知躬道你巷是參易與者鴉而不疑知道令你是屋研究勾者。辛觀察菌調(diào)查盯法具溉有相好當(dāng)高予的準(zhǔn)珍確性侄，在拼既定投的事抽項(xiàng)當(dāng)衛(wèi)中，隸經(jīng)常王可以湯除去籍所有妙的推般想、才猜測(cè)沒(méi)，并格且可乓以減步少交匪談時(shí)目可能秀出現(xiàn)犯的成他見(jiàn)。幼然而澡因?yàn)檫b觀察威調(diào)查叫法只恰能告暴訴我屠們發(fā)觀生什挎么，剛而不快能告這訴我規(guī)們?yōu)樘帐裁茨?，所菌以它震不能悼探究停?dòng)機(jī)穿、態(tài)昨度、革建議御、意架見(jiàn)等衰。而礎(chǔ)且各麗種觀挪察手拾段的凍花費(fèi)些較大些，要第求技黃巧較扛高。響市場(chǎng)及調(diào)研慰的實(shí)雜驗(yàn)方獸法貓一、啞實(shí)驗(yàn)謊方法擠緣起絨于自蜘然科冰學(xué)的變實(shí)驗(yàn)基求證丸。這暢里所鐵謂的甚"實(shí)毯驗(yàn)"銳是先閃作商使業(yè)試眨點(diǎn)，訂通過(guò)嶄試點(diǎn)救取得鈔市場(chǎng)難反饋迅信息慮，再緩由點(diǎn)纖到面種進(jìn)行扒推廣槽。匙二、駁實(shí)驗(yàn)昂方法傘需考虜慮三悶對(duì)主眉要內(nèi)設(shè)容：尤①蘿自變際量與瘦因變旗量。吉自變嘗量是聰實(shí)驗(yàn)她中的裳刺激并因素湯，且駐多為移二項(xiàng)這變量剃。境②田事前蛋測(cè)驗(yàn)努與事疲后測(cè)逗驗(yàn)。透③螞實(shí)驗(yàn)撥組與徐控制有組。童在一勇些實(shí)遞驗(yàn)中猛，除覆設(shè)置憂實(shí)驗(yàn)銷(xiāo)組外忙，還析要設(shè)盯置一特個(gè)對(duì)載其不經(jīng)施行皇刺激麗因素掛的控儲(chǔ)制組融。夜三、撿市場(chǎng)滋實(shí)驗(yàn)軌調(diào)查暮的變循化技由巧有飲四種窗：蠢①折展銷(xiāo)太與看語(yǔ)樣訂冠貨；須嬌②融門(mén)市州部與疲專(zhuān)柜粘試銷(xiāo)傳；桂③川實(shí)驗(yàn)陡室實(shí)話驗(yàn)（掙如痕①后瞬間少顯露因，考病察對(duì)鏈廣告剖的記云憶程睡度；過(guò)②掘心理喝反應(yīng)添記錄懷器；削③嗎皮膚鄙電流答反射著器）謎；據(jù)④廁試吃盜、試背用、燒試看歇（最縣常用咸）；嚼四、坐實(shí)驗(yàn)眼設(shè)計(jì)養(yǎng)中的慢問(wèn)題悄。1尼實(shí)姥驗(yàn)組承和控犁制組策難以踢完全森隔離材；2傻組盯與組元之間臭存在以許多鍵交互媽作用丟；3緣在梨現(xiàn)實(shí)東生活忠中所頭作的謙實(shí)驗(yàn)?zāi)?jīng)常柳受補(bǔ)想償心茶理作騎用的承影響禿；4績(jī)?cè)诩咽袌?chǎng)崇實(shí)驗(yàn)屆中很帽難確危定同屑意的際映射船確切煉的度答量尺發(fā)度。市場(chǎng)調(diào)研的詢(xún)問(wèn)方法一、三種主要詢(xún)問(wèn)調(diào)查方式：調(diào)查、通信調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查。⒈調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)在于：成本費(fèi)用低，花時(shí)間少，對(duì)于急需獲得的資料可以在短時(shí)期內(nèi)調(diào)查較多的對(duì)象。工作繁忙的人和不習(xí)慣與生人面談的人愿意接受調(diào)查。缺點(diǎn)：訪問(wèn)比較不容易取得被調(diào)查人的合作與信任，沒(méi)有辦法詢(xún)問(wèn)較為復(fù)雜的問(wèn)題。⒉通訊調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查表形式較多，不受什么限制，可獲得許多信息。缺點(diǎn)：由于作市場(chǎng)調(diào)查研究時(shí)對(duì)被調(diào)查者缺少激勵(lì)，所以回收率低。⒊訪問(wèn)調(diào)查。是派人直接與用戶單位或消費(fèi)者面談，可采用調(diào)查提綱或調(diào)查表兩種形式。優(yōu)點(diǎn)：可以當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查人的意見(jiàn)，觀察其反應(yīng)，訪問(wèn)的結(jié)果應(yīng)較為生動(dòng)，而且問(wèn)卷的回收率較高。缺點(diǎn)：必須派人專(zhuān)門(mén)前往，調(diào)查成本高，而且又必須考慮調(diào)查員實(shí)地訪問(wèn)時(shí)的方便，可能出現(xiàn)較大的抽樣誤差。二、※※調(diào)查問(wèn)題的常規(guī)設(shè)計(jì)。⒈調(diào)查問(wèn)卷是為達(dá)到調(diào)研目的收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題，它提供了標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集程序。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本步驟。⑴問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須與調(diào)研主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真討論調(diào)查的目的，了解主要問(wèn)題和要研究的主要假設(shè)，以確定調(diào)查所要獲得的信息，并將其條理、具體化，變成一系列可以測(cè)量的變量和標(biāo)量。⑵要確認(rèn)調(diào)查的方式：是個(gè)別交談？調(diào)查？郵件調(diào)查？⑶要確定設(shè)計(jì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和形式，并盡快拿出設(shè)計(jì)初稿；⑷必須試調(diào)查，要試調(diào)查30人左右，根據(jù)試調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因，再次修改；⑸只有經(jīng)過(guò)反復(fù)修改并確信沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，才能最后定稿，用于正式調(diào)查。3.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則。"五性"原則：①必要性；②可行性；③準(zhǔn)確性；④客觀性；⑤藝術(shù)性。4.調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成要素：①懇求受訪者之合作；②說(shuō)明；③要調(diào)查的資料；④受訪者的分類(lèi)資料和受訪者的背景；⑤調(diào)查問(wèn)卷的背景與分類(lèi)。三、調(diào)查問(wèn)題的常規(guī)設(shè)計(jì)。⒈單項(xiàng)選擇題；⒉多項(xiàng)選擇題；⒊排序題；⒋評(píng)判題；⒌對(duì)比題；⒍自由問(wèn)答題。四、※態(tài)度測(cè)量表法。1.態(tài)度測(cè)量表作為對(duì)人們心理行為的分析手段，在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域得到了廣泛的運(yùn)用，在市場(chǎng)調(diào)查中也得到了一定的重視。2.◎態(tài)度測(cè)量表：就是通過(guò)一套事先擬定的用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目，來(lái)測(cè)定測(cè)量人們心理活動(dòng)的度量工具，它可將我們所要調(diào)查的定性資料進(jìn)行量化。3.根據(jù)態(tài)度測(cè)量表的性質(zhì)不同，可分為類(lèi)別量表、順序量表、等距量表和等比量表。①類(lèi)別量表：又稱(chēng)名義量表，是根據(jù)調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)作出的分類(lèi)。②順序量表：又稱(chēng)次序量表，它能表示各類(lèi)別之間不同程度的順序關(guān)系。③等距量表：又稱(chēng)差距量表，它比順序量表更為精細(xì)，不僅能表示順序關(guān)系，還能測(cè)量各順序位置之間的距離。這種量表可以進(jìn)行相加或相減計(jì)算，但不能相互做乘、除計(jì)算。④等比量表：表示各個(gè)類(lèi)別之間的順序關(guān)系成比率的量表，比如對(duì)身高、體重、年齡等變量的測(cè)量。它可以做相互間的加、減、乘、除計(jì)算。4.市場(chǎng)調(diào)查常用的幾種量表。①評(píng)比量表。是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的一種順序量表，調(diào)查者在問(wèn)卷中事先擬定有關(guān)問(wèn)題的答案量表，由回答者自由選擇回答，量表的兩端為極端性答案，中點(diǎn)是中性答案。②語(yǔ)義差異量表。是成對(duì)反義形容詞測(cè)試回答者對(duì)某一項(xiàng)目的態(tài)度。它主要用于市場(chǎng)比較、個(gè)人及群體之間差異的比較以及人們對(duì)事物或周?chē)h(huán)境的態(tài)度研究等。③※沙斯通量表（瑟斯頓量表）：是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他所同意的表述。這種量表的基本設(shè)置步驟為：第一步，由調(diào)查者提出若干個(gè)表述；第二步，將這些表述提供給一組評(píng)判人員，通常在20-50人左右，要求他們將這些表述劃分為若干組(7，9，11組等)，這些組別劃分可以反映他們對(duì)每一個(gè)表述肯定或否定的情況，如果分為7類(lèi)，則可將中立態(tài)度例如第4組，不利態(tài)度例如1-3組，最不利的放在第1組，有利態(tài)度列入第5-7組，最有利的放在第7組。第三步，根據(jù)評(píng)定人員所確定的各組語(yǔ)句的次數(shù)，計(jì)算其平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差，平均數(shù)反映了評(píng)定人員對(duì)某語(yǔ)句態(tài)度的集中程度，而標(biāo)準(zhǔn)差反映了他們態(tài)度的離散程度。標(biāo)準(zhǔn)差反映的是20名評(píng)定員對(duì)這一語(yǔ)句的態(tài)度的離中趨勢(shì)或離勢(shì)，如果他們的看法比較接近，離勢(shì)就小，也就是標(biāo)準(zhǔn)差小。反之，則標(biāo)準(zhǔn)差就大。凡是標(biāo)準(zhǔn)差大的，就說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)該語(yǔ)句的看法會(huì)相差很大，也可能是該語(yǔ)句意思表達(dá)不清。這種語(yǔ)句顯然應(yīng)該在問(wèn)卷中剔除。而盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)差小的語(yǔ)句。第四步，在各組分別選出標(biāo)準(zhǔn)差最小的兩條語(yǔ)句，向真正調(diào)查時(shí)的被調(diào)查者提出，要求他們回答。沙斯通量表的優(yōu)點(diǎn)：語(yǔ)句是根據(jù)各評(píng)定人員的標(biāo)準(zhǔn)差確定的，有一定的科學(xué)性；缺點(diǎn)：一是量表確定費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；二是評(píng)定人員的選擇應(yīng)有一定的代表性，否則，當(dāng)評(píng)定人員態(tài)度和實(shí)際被調(diào)查者態(tài)度發(fā)生較大差異時(shí)，會(huì)使這種方法失去信度；三是無(wú)法反映被調(diào)查者態(tài)度在程度上的區(qū)別。④※李克特量表：是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述的贊成或否定，與沙斯通量表不同之處在于，首先是回答者對(duì)這些問(wèn)題的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單的同意或不同意兩類(lèi)，而是將贊成度分為若干類(lèi)，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間為中性類(lèi)。其次是不需要評(píng)定員。李克特量表基本步驟：第一步，擬訂若干條正負(fù)態(tài)度語(yǔ)句，兩者的數(shù)目不一定要相等。每條語(yǔ)句的答案可分為：非常贊成、贊成、未定、不贊成、非常不贊成五類(lèi)；第二步，對(duì)被調(diào)查者所選的答案，都給予一個(gè)分值，由于語(yǔ)句有正、負(fù)態(tài)度之分，他們的給分辦法也有不同。對(duì)于正態(tài)度語(yǔ)句，給分的值應(yīng)由非常贊成到非常不贊成遞減。⑤配對(duì)比較量表。五、個(gè)人談訪三步曲個(gè)人談訪的實(shí)際操作過(guò)程大致可分三個(gè)階段：介紹情況，提問(wèn)和答問(wèn)，自由討論。六、調(diào)查員的選擇與培訓(xùn)1.優(yōu)良的調(diào)查員是調(diào)查機(jī)構(gòu)的無(wú)形財(cái)產(chǎn)之一。2.調(diào)查員可分為兩類(lèi)：正式的市場(chǎng)調(diào)查員，兼職的市場(chǎng)調(diào)查員。3.市場(chǎng)調(diào)查員的內(nèi)在條件：①耐心細(xì)心；②性格開(kāi)放；③誠(chéng)實(shí)；④積極進(jìn)取。4.在正式調(diào)查之前，進(jìn)行一次小范圍的預(yù)備性調(diào)查，通常稱(chēng)為試調(diào)查。試調(diào)查的目的：一是確認(rèn)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是訓(xùn)練調(diào)研人員；三是檢查和修改調(diào)研計(jì)劃，以確保調(diào)研的質(zhì)量和效果。5.在實(shí)地調(diào)查前，必須注意各種用品是否準(zhǔn)備齊全，所需物品有：①調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查事項(xiàng)順序明細(xì)表；②問(wèn)候卡；③調(diào)查對(duì)象名冊(cè)；④贈(zèng)送品；⑤身份證明書(shū)，使受訪者能相信訪員的動(dòng)機(jī)和目的是善意的；⑥筆記用具；⑦調(diào)查員填用表格，如交通、通信費(fèi)用之明細(xì)記錄表；⑧調(diào)查當(dāng)?shù)氐淖钚碌貓D，指標(biāo)等；⑨其他必需品。6.調(diào)研進(jìn)行中的監(jiān)管工作內(nèi)容：⒈調(diào)查員是否按照指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行。⒉遵守時(shí)間與期限。⒊調(diào)查期間的不定期查勤，以檢查調(diào)查員是否順利會(huì)見(jiàn)調(diào)查對(duì)象，發(fā)問(wèn)內(nèi)容有否遺漏或調(diào)查員有否托人代行調(diào)查等；⒋必須監(jiān)督調(diào)查員是否按調(diào)查名冊(cè)拜訪之，并確認(rèn)該訪問(wèn)者確系本人。⒌預(yù)防與稽查調(diào)查員的舞弊行為，這是調(diào)查所面臨的大難題之一。第十三章市場(chǎng)調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)與分析一、資料處理與分析的一般過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)控制→邏輯處理（①鑒別；②分類(lèi)；③編碼；④錄入；⑤篩選；）→數(shù)學(xué)處理（①數(shù)字運(yùn)算；②統(tǒng)計(jì)分析；③建模與解模；）→系統(tǒng)研究→編寫(xiě)圖表文字。二、基本統(tǒng)計(jì)分析方法：⒈計(jì)數(shù)；⒉加總；⒊比例；比例＝部分/整體；⒋分布；⒌平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差。三、高級(jí)統(tǒng)計(jì)分