湖南省生態(tài)旅游示范區(qū)申請報告

目錄一、生態(tài)旅游示范區(qū)推薦意見……1二、生態(tài)旅游示范區(qū)評定總分表…………………2三、生態(tài)旅游示范區(qū)申請報告……3（一）生態(tài)旅游示范區(qū)簡況…………………3（二）生態(tài)旅游示范區(qū)申請…………………7（三）當?shù)厣鷳B(tài)旅游示范區(qū)評定機構審核意見……………7四、國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營標準………8五、國家生態(tài)旅游示范區(qū)評分細則……………23六、游客意見表…………………44一、生態(tài)旅游示范區(qū)推薦意見（一）推薦意見生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構：根據中華人民共和國國家標準《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范》（GB/T26362-2010），經生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構審核，同意申報級生態(tài)旅游示范區(qū)，特申請予以評定。推薦機構:（蓋章）年月日注：申報省級及以下生態(tài)旅游示范區(qū)該表由地（市）級生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構填寫，申報國家級及以上景區(qū)該表由省級生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構填寫。（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）是否達到GB/T26362-2010評分細則表得分負責人簽字二、生態(tài)旅游示范區(qū)評定總分表申請單位申請級別評定分值申請單位評定分值推薦機構評定分值評定檢查評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽名注：該表由評定單位填寫。三、生態(tài)旅游示范區(qū)申請報告（一）申請區(qū)域簡況（由申報單位填寫）名稱主管部門類型在下列正確的位置劃（√）：山地型、森林型、草原型、濕地型、海洋型、沙漠戈壁型、人文生態(tài)型。通訊地址郵編電話傳真網址（1）（2）（3）負責人電話1、基本數(shù)據面積依托城市（鎮(zhèn)）名稱工作人員總人數(shù)人人安保人員人管理人員人環(huán)保技術人員人環(huán)衛(wèi)人員人上年經營情況接待游客人數(shù)萬人次營業(yè)收入萬元其中：入境游客數(shù)萬人次利潤總額萬元門票價格元上繳稅費萬元投入情況累計投入萬元年均投入萬元開業(yè)時間自年月開始開業(yè)接待游客2、生態(tài)旅游資源概述（生態(tài)旅游資源種類、特色、數(shù)量、品位、組合關系、保護措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經營情況等）4、生態(tài)旅游活動項目及接待設施（常設和專項生態(tài)旅游活動項目及接待設施的名稱、內容、規(guī)模、項目建設單位等）

（二）生態(tài)旅游示范區(qū)申請（由申報單位填寫）根據中華人民共和國國家標準《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范》（GB/T26362-2010），本單位申請級生態(tài)旅游示范區(qū)。本單位明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據，對其真實性負責。（2）同意按照生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構的決定，確定或改變生態(tài)旅游示范區(qū)的稱號。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構的最終裁決。本單位負責人簽字：本單位管理部門公章年月日（三）當?shù)厣鷳B(tài)旅游示范區(qū)評定機構審核意見（縣級旅游部門公章）負責人簽字年月日(縣級環(huán)保部門公章)負責人簽字年月日（市級旅游部門公章）負責人簽字年月日(市級環(huán)保部門公章)負責人簽字年月日國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了國家生態(tài)旅游示范區(qū)的基本要求，主要內容包括生態(tài)旅游示范區(qū)的規(guī)劃、保護、建設、管理、服務、安全、營銷、教育等方面的規(guī)范和要求。本標準適用于在中國境內開展旅游的各類以自然生態(tài)系統(tǒng)為主及與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)的區(qū)域。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB3095環(huán)境空氣質量標準GB3096聲環(huán)境質量標準GB3097海水水質標準GB3838地表水環(huán)境質量標準GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號LB/T007綠色旅游飯店3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。其他標準涉及的專業(yè)術語見附錄A。3.1旅游資源tourismresource自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益、環(huán)境效益和文化效益的各種事物和因素。3.2生態(tài)旅游ecotourism以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知并獲得心身愉悅的旅游方式。3.3生態(tài)旅游示范區(qū)prototype-zoneofecotourismattractions生態(tài)旅游示范區(qū)是以獨特的自然生態(tài)、自然景觀和與之共生的人文生態(tài)為依托，以促進旅游者對自然、生態(tài)的理解與學習為重要內容，提高對生態(tài)環(huán)境與社區(qū)發(fā)展的責任感，形成可持續(xù)發(fā)展的旅游區(qū)域。3.4生態(tài)旅游區(qū)分類Classificationsofecotourismattractions根據資源類型，結合旅游活動，將生態(tài)旅游區(qū)分為七種類型。3.4.1山地型Mountains以山地環(huán)境為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，適于開展科考、登山、探險、攀巖、觀光、漂流、滑雪等活動。3.4.2森林型Forests以森林植被及其生境為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，也包括大面積竹林（竹海）等區(qū)域。這類區(qū)域適于開展科考、野營、度假、溫泉、療養(yǎng)、科普、徒步等活動。3.4.3草原型Prairies以草原植被及其生境為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，也包括草甸類型。這類區(qū)域適于開展體育娛樂、民族風情活動等。3.4.4濕地型Wetlands以水生和陸棲生物及其生境共同形成的濕地為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，主要指內陸濕地和水域生態(tài)系統(tǒng)，也包括江河出?？?。這類區(qū)域適于開展科考、觀鳥、垂釣、水面活動等。3.4.5海洋型Seas以海洋、海岸生物及其生境為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，包括海濱、海島。這類區(qū)域適于開展海洋度假，海上運動、潛水觀光活動等。3.4.6沙漠戈壁型GobiDeserts以沙漠或戈壁或其生物及其生境為主而建設的生態(tài)旅游區(qū)，這類區(qū)域適于開展觀光、探險和科考等活動。3.4.7人文生態(tài)型Humanities以突出的歷史文化等特色形成的人文生態(tài)及其生境為主建設的生態(tài)旅游區(qū)。這類區(qū)域主要適于歷史、文化、社會學、人類學等學科的綜合研究，以及適當?shù)奶胤N旅游項目及活動。3.5國家生態(tài)旅游示范區(qū)prototype-zoneofnationalecotourismattractions生態(tài)旅游區(qū)中管理規(guī)范、具有示范效應的典型，經過本標準確定的評定程序后，可以獲得國家生態(tài)旅游示范區(qū)（以下簡稱示范區(qū)）的稱號。該區(qū)域具有明確地域界限，同時也是全國生態(tài)示范區(qū)的類型或組成部分之一。4示范區(qū)規(guī)劃4.1示范區(qū)應有生態(tài)保護與旅游發(fā)展專項規(guī)劃。4.2編制示范區(qū)規(guī)劃應遵循，整體優(yōu)化原則、生態(tài)優(yōu)先原則、生境或景觀完整原則、容量控制原則。4.3先規(guī)劃，后建設，應由具有相應資質的規(guī)劃單位編制規(guī)劃，并在規(guī)劃的指導下嚴格實施。4.4規(guī)劃與建設階段應與當?shù)厣鐓^(qū)等利益相關者進行溝通、協(xié)調。示范區(qū)內社區(qū)的生產、生活活動得到合理控制，不應危害資源和景觀的可持續(xù)利用。4.5示范區(qū)范圍內的土地利用應按規(guī)劃進行統(tǒng)一管理，不應隨意改變土地和建筑的使用性質。4.6規(guī)劃應做到尊重和展示自然；尊重地方傳統(tǒng)文化和鄉(xiāng)土習俗，建筑和設施宜使用當?shù)夭牧?，應與自然環(huán)境、文化背景協(xié)調統(tǒng)一；保護與節(jié)約自然資源，充分發(fā)揮自然生態(tài)系統(tǒng)的功能；設施建設與整體景觀協(xié)調。4.7規(guī)劃審批應符合相應的審批程序。4.8規(guī)劃實施應嚴格有效。4.9規(guī)劃內容應包含如下內容：分區(qū)、分級土地利用控制；生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀評估；生態(tài)環(huán)境容量；生態(tài)環(huán)境影響因素識別；生態(tài)旅游規(guī)劃；社區(qū)協(xié)調規(guī)劃；生態(tài)環(huán)境影響控制；生物多樣性保護。5生態(tài)旅游資源5.1生物多樣性5.1.1注重生態(tài)系統(tǒng)完整性，應在非生物因子和生態(tài)過程等方面加強生態(tài)系統(tǒng)完整性建設。5.1.2保持生態(tài)系統(tǒng)本土性，禁止或慎用引進外來物種，防止生物入侵，保護古樹名木和原生的鄉(xiāng)土植物群落，防止生態(tài)環(huán)境退化。5.1.3重視生物多樣性，有生物多樣性保護和管理計劃，將生物多樣性納入監(jiān)測內容。示范區(qū)設有生物多樣性保護專職人員及咨詢專家。5.1.4生物因子植被良好，動植物資源豐富，物種的生境類型眾多。物種保護措施有效，珍稀物種和瀕危物種能得到重點保護。5.1.5示范區(qū)內無捕獵野生動物和破壞野生動物的生存環(huán)境的行為，禁止出售野生動物制品。研究和防治生物危害、生物入侵，合理控制原有的林產品采伐規(guī)模。保護區(qū)內物種的生存環(huán)境，結合示范區(qū)綠化等生態(tài)建設項目，進行適宜生境的擴大設計。5.1.6調查、記錄和監(jiān)測國家重點保護和省級保護的野生動植物的種類，種群現(xiàn)狀、動態(tài)分布和生境。識別野生動物活動廊道，必要時可采取人工廊道設計。在野生動物棲息區(qū)內的人工設施，控制夜間照明和噪聲，保持天空的自然黑暗，避免驚擾野生動物，不應對夜行動物造成明顯的干擾。5.2資源豐富性旅游資源結構合理，規(guī)模較大，豐度較好。5.3價值獨特性5.3.1區(qū)內獨特的自然景觀具有很高或較高的美學價值、科研價值、文化價值，或與之密切相關的人文景觀價值較高。5.3.2生態(tài)資源游憩價值較高。示范區(qū)內的人為干擾較少，大部分為自然區(qū)域。5.3.3特定資源具有典型性、代表性、稀缺性，在市場上形成較大影響。6生態(tài)環(huán)境質量6.1環(huán)境質量6.1.1示范區(qū)環(huán)境質量優(yōu)良。6.1.2地表水水體清澈。質量應達到或高于Ⅲ類水質GB3838；海水水體質量應達到或高于Ⅱ類水質GB3097。6.1.3空氣質量常年應達到GB3095一級水平。6.1.4保持自然寧靜。示范區(qū)內的住宿接待設施的噪聲應達到GB3096的1類標準：晝間小于55dB，夜間小于45dB。6.1.5進行持續(xù)的環(huán)境監(jiān)測，一年中應有85%以上的分析樣品數(shù)符合標準要求。特殊生態(tài)類型的示范區(qū)，可根據實際情況調整水體質量指標。6.2生態(tài)環(huán)境6.2.1區(qū)內生態(tài)環(huán)境的原生狀態(tài)保持完整，特色鮮明，生態(tài)價值和科研價值較高，物種的原生生境較為完好。6.2.2區(qū)內地形地貌完好，無開礦采石、挖沙取土等改變地形地貌的活動，對于已經造成破壞的地形地貌，應進行整治和合理修復。6.2.3生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定，恢復能力強，生境較多，物種豐富。具有原生植被且植被覆蓋率高，林相豐富，植物種類多。特殊生態(tài)類型的示范區(qū)，可以根據實際情況調整植被指標。6.2.4內沒有對生態(tài)環(huán)境影響較大的生產活動，無計劃外采伐林木和其他破壞植被的行為。對于坡度大于25°的山體應采取退耕還林還草措施。對珍稀物種應有專項保護計劃。6.2.5區(qū)內不應使用化肥與殺蟲劑，遇有大范圍病蟲災害，應采取人工干預措施時，應在生態(tài)專家指導下進行。6.2.6區(qū)內應進行持續(xù)的生態(tài)監(jiān)測，監(jiān)測記錄完整、準確。6.3資源利用6.3.1不宜利用不可再生資源。6.3.2可再生資源集約化利用程度較高6.3.3土地資源，山地退耕還林還草程度高，土地整治水平高，建設用地控制嚴格。6.3.4水資源6.3.4.1水資源保護程度高，利用率高，用途合理。采取“少使用，少處理”，節(jié)約并合理使用水資源，提高水資源的綜合利用率。水資源的取用量不對社區(qū)生活和自然生態(tài)系統(tǒng)造成大的不利影響，確保示范區(qū)水源安全、潔凈。6.3.4.2提高污水處理能力和水資源的循環(huán)利用率。示范區(qū)污水處理率大于90%，污水排放標準應符合或高于已有國家標準和地方標準。污水排入自然水體的，應符合污水綜合排放一級標準。排入市政管網的，符合地方“納管”標準。6.3.4.3水源地種植水源涵養(yǎng)林，實施示范區(qū)水源保護，生活飲用水符合生活飲用水衛(wèi)生標準。6.3.4.4嚴禁示范區(qū)水上交通游覽船只未經處理向水中直接排放污水、污油和傾倒垃圾，旅游營運船應裝備必要的環(huán)保設施，安裝污水和污油回收處理設施。6.3.4.5保護示范區(qū)地下水水質，減少滲漏污染。示范區(qū)采用地下水應合理控制用水規(guī)模，溫泉和地下水的開采量不應超過自然補給能力。6.3.4.6示范區(qū)內不宜建設小水電項目。6.3.4.7示范區(qū)內的接待設施應使用節(jié)水設計，總用水量不超過250升/人/天，鼓勵安裝獨立的飲用水系統(tǒng)。6.3.4.8在供水有限的區(qū)域，需要實行分級循環(huán)使用水資源。6.4分區(qū)利用6.4.1示范區(qū)對旅游利用強度實施梯級控制，各區(qū)劃分合理，功能明確。從示范區(qū)自然景觀的整體協(xié)調和優(yōu)化利用出發(fā)，確定功能單元及組合方式，選擇合理的利用方式，在保護優(yōu)先的原則下，滿足多層次的生態(tài)旅游者的需求。6.4.2區(qū)劃應考慮景觀資源美學評價、景觀敏感性評價，區(qū)內有保護物種的，應采取物種棲息地和食源地的保護措施。6.4.3服務與接待設施選址應設在生態(tài)環(huán)境低敏感區(qū)域或示范區(qū)外，規(guī)模不宜過大。6.4.4對接待游客人數(shù)過多、過頻和過密的區(qū)域，宜采取分時段、分區(qū)域控制游客規(guī)模，以及輪值開放與休游措施，以利于生態(tài)恢復。6.5系統(tǒng)整合區(qū)內各要素形成統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，類型豐富，景觀協(xié)調，互補性強。6.6修復整治對區(qū)內已被破壞的生態(tài)環(huán)境，積極修復，并盡量與周邊環(huán)境和景觀保持一致性和協(xié)調性。7傳統(tǒng)文化保護7.1對于特殊的自然景觀、遺產、文物、古建筑，有較為充足的保護和維護資金，保護措施有效，崗位職責明確，并有專人負責管理。7.2建筑物與景觀協(xié)調，示范區(qū)與周邊環(huán)境協(xié)調，氛圍良好。7.3建筑物的形式、材質、體量和色彩應與當?shù)匚幕⒆匀画h(huán)境協(xié)調，在色彩、線條和體量上沒有強烈沖突。無明顯的視覺污染。7.4避免建筑物造成景觀明顯改變，保持視野和視廊通暢，重要景觀視域內采取管線地下敷設。宜采用當?shù)夭牧虾蜔o毒、無污染的材料，減少使用鋼鐵等高能耗材料。7.5建筑布局合理，綜合功能優(yōu)化，考慮風向因素。使用對人體無害的木材和環(huán)保型涂料。宜采用被動式太陽能設計、自然通風和節(jié)能環(huán)保設計。7.6歷史文化：修繕歷史建筑，收集、整理和陳列文獻文物。7.7自然文化：可結合當?shù)刈匀毁Y源特點，建設專題博物館，開展生態(tài)教育。7.8民族民俗文化：應保留傳統(tǒng)節(jié)慶、地方戲曲、民俗表演等。7.9宗教文化：尊重和適當表現(xiàn)當?shù)刈诮涛幕?。科學控制香火規(guī)模。8基礎設施8.1交通8.1.1合理設計旅游運輸路線與旅游路線，建設適宜生態(tài)旅游活動的多級別道路系統(tǒng)，鼓勵采用自行車和徒步等非機動交通方式。8.1.2道路交通建設以實用為原則，示范區(qū)外部交通與示范區(qū)性質相吻合，區(qū)內交通滿足運輸需要，道路布局宜選擇在生態(tài)恢復功能強的地域，道路設計宜利用原有的通道，避免對生態(tài)敏感地帶進行人為切割。8.1.3區(qū)域內外部道路通達性強，沿途有相應的綠化景觀。8.1.4區(qū)內道路按照交通路、生態(tài)路、景觀路三個方面分區(qū)建設，道路交通標識正確規(guī)范、設計美觀。8.1.5游覽步道設置合理，普遍采用生態(tài)性材料，線路設計符合生態(tài)和審美原則。8.1.6示范區(qū)道路施工過程中，合理填埋開挖土方，禁止隨意傾倒，避免造成植被破壞與視覺污染。如對重要的生物活動造成人為切割、阻斷危害時，應采用人工工程手段建設生物通道。8.1.7合理設計示范區(qū)內的交通路線，控制車輛流量、車速，區(qū)內交通統(tǒng)一調度，管理集中。使用低能耗、低排放量和清潔能源的交通工具；道路兩側宜建設綠化隔離帶，減少路面揚塵和噪音。8.1.8設立生態(tài)停車場，有足夠的停車車位，管理措施落實到位，設有專人看管。停車場建設與景觀環(huán)境相協(xié)調。8.1.9在區(qū)內不宜修建高等級公路的地帶，鼓勵采用環(huán)境友好型的多種特色交通工具和方式。合理控制這些地區(qū)的游客流量和活動強度。8.2能源利用8.2.1實施節(jié)能計劃。減少溫室氣體排放，區(qū)內接待設施的能源耗用量控制在500克標準煤/人天以下(采暖和空調不計算在內)。8.2.2節(jié)約并合理利用能源，改善旅游區(qū)的燃料結構，宜使用清潔能源和可再生能源，區(qū)內清潔能源和可再生能源的使用率達到80%以上。8.2.3電力設施不影響景觀質量，有妥善處理能源污染的設施和措施。8.3給排水工程給排水管道宜埋入地下，保持管道通暢，污水集中處理率高。8.4郵電服務無線通訊塔架設立不影響景觀質量，位置設置合理，與示范區(qū)內容相協(xié)調。其他郵電服務項目方便簡捷，有與示范區(qū)內容相符的郵政紀念服務。9服務設施及內容9.1住宿設施集中布局，結構合理，檔次齊全，體量適宜，生態(tài)特色鮮明。具體要求應符合LB/T007。9.2餐飲設施與內容9.2.1提供綠色食品，推廣生態(tài)餐飲。9.2.2布局合理，達到特色化、多樣化、品牌化，全面利用可再生原材料，禁止食用法律規(guī)定保護的野生動物。9.3購物設施與管理9.3.1布局合理，注重特色，本地產品開發(fā)度高，管理有序。9.3.2示范區(qū)外圍土特產品生產規(guī)?；?，工藝品和紀念品經營形成設計、生產、銷售等產品鏈和產業(yè)鏈。9.4娛樂活動9.4.1可根據當?shù)靥攸c適度開展健康的娛樂活動。9.4.2娛樂活動場地選址不能破壞當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，項目內容應尊重當?shù)仫L俗，不能引起當?shù)鼐用穹锤小?.4.3嚴格禁止黃賭毒。10安全10.1安全保衛(wèi)機構與人員設有專門機構，安全制度健全，人員數(shù)量充足。10.2安全執(zhí)行認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質監(jiān)、旅游等有關部門制定和頒布的各項安全法規(guī)，關注員工的職業(yè)健康。近3年無重大安全責任事故。10.3安全設施設備10.3.1特種游覽設備設施安全保障措施健全有效。10.3.2鍋爐、電表等設施設備具有制度性的安全認證，標志齊全有效。10.3.3交通工具、機電、游覽、娛樂等設施設備完好，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。10.3.4員工熟悉安全操作規(guī)范。10.3.5消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。10.4安全警告標志區(qū)內道路危險地段標志明顯，防護設施有效，安全警告標志齊全、醒目、規(guī)范。10.5安全宣傳采取游客喜聞樂見的宣傳手段，不拘形式，講求實效。10.6醫(yī)療及救護服務10.6.1應設有緊急救援機制，公布緊急救援電話號碼，確保游客能方便地使用援助請求設施，能及時處理游客發(fā)出的求助信號。10.6.2設立醫(yī)療機構或必要的醫(yī)療設備，并配備專職醫(yī)務人員和常用藥品，有必要的醫(yī)療設施，救護設施齊全。10.6.3可建立定點醫(yī)院。10.7安全處置10.7.1高峰期和特殊時段有健全的安全保障制度，措施實施有效。10.7.2對可能存在的安全風險應有預先評估，并制訂有突發(fā)事件處理預案，事故處理檔案記錄完整、準確。11衛(wèi)生11.1環(huán)境衛(wèi)生各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。設有專職崗位，負責日常環(huán)境衛(wèi)生管理。11.2廢棄物管理11.2.1垃圾分類收集，清掃及時，污水排放得當。11.2.2遵循廢棄物最小化原則，對廢棄物采取減量排放，可重復使用和回收利用。11.2.3接待服務設施集中區(qū)域生活垃圾無害化處理率達到100%。11.2.4可使用環(huán)保技術進行垃圾處理，實現(xiàn)垃圾的綜合利用和污染最小化，小型社區(qū)接待點推廣有機廢棄物的堆肥技術。11.3垃圾處理11.3.1垃圾應及時收集、清理，實現(xiàn)垃圾的分類回收，防止視覺污染。11.3.2垃圾收集箱布局合理，標志統(tǒng)一，外觀整潔，與環(huán)境相互協(xié)調，及時清理和消毒。11.3.3廢棄電池、污油等危險廢物專門回收。11.4吸煙區(qū)區(qū)分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，吸煙區(qū)內通風良好，配有消防設備，且管理到位。11.5餐飲衛(wèi)生11.5.1廚房衛(wèi)生良好。食品衛(wèi)生條件符合國家有關規(guī)定，餐飲服務配備消毒設備。11.5.2餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準。11.6污水處理11.6.1旅游服務設施集中區(qū)域配備污水處理設施，處理達標后排放。11.6.2污水采取管網收集，集中處理，雨污分流。11.7旅游廁所11.7.1布局合理，數(shù)量滿足需要，標志統(tǒng)一，美觀醒目，與環(huán)境協(xié)調。11.7.2處于服務接待設施集中區(qū)域外的使用免水沖生態(tài)廁所。11.7.3廁所衛(wèi)生設備設施齊全完好，管理到位。12區(qū)域統(tǒng)籌12.1區(qū)域范圍防止在示范區(qū)內出現(xiàn)城市化傾向，小城鎮(zhèn)不應劃入示范區(qū)內。12.2產業(yè)結構12.2.1示范區(qū)邊緣的小城鎮(zhèn)，產業(yè)結構宜以第三產業(yè)為主，為旅游生產的第二產業(yè)為輔。12.2.2傳統(tǒng)民居特色鮮明，不宜大興土木，街區(qū)建設不應破壞自然景觀。12.3示范區(qū)內鄉(xiāng)村12.3.1庭院經濟鼓勵農戶因地制宜發(fā)展環(huán)境友好型的庭院經濟，通過發(fā)展旅游業(yè)實現(xiàn)脫貧致富。12.3.2鄉(xiāng)村建筑和街道建筑材質、色彩與外觀，應尊重當?shù)貍鹘y(tǒng)，并與周邊環(huán)境相協(xié)調。街道環(huán)境整潔，衛(wèi)生達標。13公共環(huán)境與社區(qū)參與13.1重視公共環(huán)境建設，社會秩序穩(wěn)定，治安狀況良好。13.2居民對外來游客態(tài)度友善。公共信息圖形符號設置明顯，用語規(guī)范，目的地環(huán)境友好。13.3鼓勵使用本地產品和服務，逐步提高當?shù)氐牟少彿蓊~，制定適合社區(qū)的培訓計劃，提高其服務產品和農副產品質量，以達到采購標準。13.4遵循社區(qū)土地使用補償原則，對示范區(qū)內旅游用地的征用，應進行第三方評估，并采取適當?shù)姆绞竭M行等額補償。13.5示范區(qū)應從旅游經營利潤中單列出不少于10%的經費用于支持收集和整理區(qū)內的自然和文化資料、生態(tài)環(huán)境保護、生態(tài)旅游宣傳、科學研究和生態(tài)知識的普及等項目。13.6鼓勵示范區(qū)與大專院校和科研機構合作，開展科學研究，合作推廣研究成果。13.7尊重當?shù)匚幕捌涿舾行?，保證當?shù)匚幕艿角‘數(shù)膶Υ?3.8涉及當?shù)匚幕聞眨瑧稍儺數(shù)鼐用?，滿足他們的合理要求，并真實地反映當?shù)匚幕瘍r值觀。13.9示范區(qū)建設應由當?shù)鼐用駞⑴c決策，并為當?shù)鼐用裉峁┒喾N發(fā)展機會。13.10社區(qū)參與可以采取社區(qū)居民會議、項目聽證、參與編制示范區(qū)發(fā)展與保護規(guī)劃等多種形式。13.11示范區(qū)應制訂出帶動社區(qū)共同發(fā)展的專項規(guī)劃，規(guī)劃應具有可操作性。13.12在同等條件下，示范區(qū)內的商業(yè)機會和工作機會，優(yōu)先向社區(qū)居民提供。13.13優(yōu)先培訓和使用熟悉當?shù)刈匀缓臀幕牡胤綄в?，示范區(qū)周邊20公里范圍內的非城鎮(zhèn)人口的社區(qū)居民占示范區(qū)員工總數(shù)的比率大于30%。13.14示范區(qū)管理部門應設有負責處理社區(qū)關系的機構或人員。13.15示范區(qū)在制訂發(fā)展規(guī)劃和其他重大決策時，應征詢社區(qū)居民意見。13.16確保社區(qū)意見的表達渠道暢通，對社區(qū)意見有檔案記錄，有處理意見，答復和處理率應達到100%。14市場營銷14.1誠信營銷14.1.1宣傳中詳細說明游客權利和義務，向游客提供準確和負責任的信息，使游客對游程有符合實際的期望。14.1.2生態(tài)旅游的開發(fā)與經營要為旅游行業(yè)起到示范和引導作用。14.2市場影響示范區(qū)的營銷應克服短期行為，立足于提高本區(qū)的知名度、美譽度，追求示范區(qū)穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展。14.3市場宣傳突出示范區(qū)的生態(tài)特色，宣傳資料的設計、制作應突出環(huán)保理念，不宜過度包裝、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤、互聯(lián)網等無紙化宣傳手段。14.4解說系統(tǒng)14.4.1示范區(qū)對于解說內容和解說方式應有整體規(guī)劃，提供多種解說機會和解說方式，確保信息有效傳達。14.4.2各種引導標識設置合理，與環(huán)境協(xié)調。14.4.3公眾信息資料特色鮮明，新穎有趣，內容準確，適時更新。14.4.4導游員（講解員）應持證上崗，普通話達標率100%。14.4.5有少數(shù)民族居住的示范區(qū)可配備少數(shù)民族導游。有國外客源的示范區(qū)，宜配備數(shù)量適當?shù)耐庹Z導游。14.4.6解說內容科學，準確，生動有趣，通俗易懂，強化生態(tài)知識講解，確保當?shù)匚幕畔⒌慕忉屆鞔_無誤。14.4.7內容編寫應充分聽取當?shù)厣鷳B(tài)專家和文化學者，以及環(huán)境保護志愿者團體的意見。15綜合管理15.1機構與制度示范區(qū)管理機構設置合理，崗位職責分工明確，各種規(guī)章制度健全。管理措施貫徹得力。15.2示范區(qū)形象形成生動的示范區(qū)形象，通過多種形式表達，并采用多種方式推廣。15.3游客中心位置合理，外觀與景觀環(huán)境相協(xié)調，設施齊備，服務項目能滿足游客需要。15.4投訴與處理應有專門處理游客投訴的管理程序和制度，對于游客投訴應建立游客投訴意見檔案，存有完整的投訴記錄、處理意見和游客反饋意見。15.5特殊人群服務示范區(qū)應配備一定量為特殊人群的服務設施，位置醒目方便他們使用。15.6第三方認證鼓勵示范區(qū)通過ISO9000族和ISO14000族質量認證。15.7綠色采購15.7.1實施物資采購的環(huán)保政策，從源頭上進行控制，選擇對有社會責任感的供商，優(yōu)先利用可再生資源。15.7.2執(zhí)行環(huán)境友好的采購政策，采購具有綠色認證、安全認證標識的產品，區(qū)內使用生物可降解化學清潔劑，宜采購大包裝的耗用品，不采購過度包裝的商品，不采購不可降解塑料袋和餐盒，不采購廢棄物處理困難的物資。15.7.3禁止采購受保護的動植物產品。15.7.4嚴格執(zhí)行每年森林的采伐限額指標，采伐總量不得超過區(qū)域內森林的自然生長量。15.8標識系統(tǒng)15.8.1標識系統(tǒng)設置滿足游客需要，布局合理，形式統(tǒng)一，能夠明確無誤的引導交通及游覽。15.8.2在旅游線路和景點集中的地帶設立環(huán)境保護標語牌或提示牌，標志牌與景觀協(xié)調。15.8.3公共信息圖形符號的指示牌設置合理，設計精美，特色鮮明，突出景區(qū)主題，有藝術感和文化氣息。15.8.4圖形符號應符合GB/T10001.1規(guī)定。15.9環(huán)境管理15.9.1示范區(qū)內建設施工之前應進行環(huán)境影響評價和社會影響評價，污染處理設施應與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。15.9.2制定示范區(qū)環(huán)境管理方案。對生態(tài)環(huán)境進行不間斷的持續(xù)監(jiān)測。根據監(jiān)測情況實施反饋式控制管理，監(jiān)測超標的實施治理與恢復措施，達標后恢復使用。合理確定示范區(qū)生態(tài)環(huán)境容量，平衡極端環(huán)境容量，采取管理措施控制游客活動方式、范圍與路線，確保示范區(qū)生態(tài)環(huán)境質量穩(wěn)定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。15.10建立責任人制度第一責任人應熟悉與日常管理工作內容相關的法律法規(guī)、國家政策和生態(tài)環(huán)境保護、遺產保護的專業(yè)知識。16培訓與教育16.1員工培訓16.1.1示范區(qū)應制訂員工生態(tài)環(huán)境教育培訓計劃，落實培訓制度、機構、人員及經費。應有培訓績效評估和改進意見。16.1.2一線服務員工的受訓比率達到100%，年培訓課時達到40學時/人。16.1.3一線員工能為游客提供準確的示范區(qū)自然和文化解釋，導游人員能提供高質量的解說與演示，具備良好的溝通技巧，具有處理旅途中各種問題的能力，掌握減少和防止旅游環(huán)境負面影響的方法，掌握旅游項目活動的技能。16.1.4特殊生態(tài)旅游活動具備有合格資質的人員。16.2旅游者行為指引16.2.1通過生態(tài)旅游教育，使旅游者在參與旅游的同時維護、學習、完善、保護示范區(qū)。16.2.2采用多種方式對旅游者進行生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育16.2.3對示范區(qū)內開展的各種生態(tài)旅游活動，應制訂有相應的游客守則。守則內容簡明扼要，通俗易懂，可操作性強，涵蓋旅游影響的主要內容。16.2.4教育游客在示范區(qū)內不隨意拋灑垃圾，鼓勵游客主動收集垃圾，倡導和鼓勵保護環(huán)境行為，約束和懲罰破壞環(huán)境行為。16.3社區(qū)教育16.3.1加強對社區(qū)居民的教育，使居民了解生態(tài)旅游知識，激發(fā)對當?shù)匚幕淖院栏?，增強保護生態(tài)環(huán)境和文化遺產的自覺性。16.3.2宜將生態(tài)旅游教育納入社區(qū)的中小學教學計劃中，可將示范區(qū)的生態(tài)環(huán)境和歷史文化知識編入當?shù)氐闹行W鄉(xiāng)土地理教材中。17認定與檢查17.1認定與檢查由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構負責。17.2示范區(qū)評定實施細則見附錄B的國家生態(tài)旅游示范區(qū)評分細則表。17.3示范區(qū)評定應進行游客滿意度調查，參見附錄C的國家生態(tài)旅游示范區(qū)游客滿意度調查。17.4各有關地區(qū)按照本標準進行創(chuàng)建，采取自愿加入的原則，由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構組織評定或通過授權的第三方機構進行評定。17.5對申報驗收的區(qū)域進行資料和文件審核，并經現(xiàn)場考察后提交審核報告現(xiàn)場考察工作，應吸收所在地區(qū)的有關部門參與。17.6對審核合格的區(qū)域進行審批，并頒發(fā)“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。17.7通過評定的示范區(qū)可以使用“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”的稱號和標志，證書和徽標由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構統(tǒng)一制定、頒發(fā)。17.8對授予“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號的區(qū)域實施動態(tài)管理，定期組織復查。對已獲得“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號后，放松管理，致使生態(tài)環(huán)境質量和旅游服務質量下降，不再符合本標準的區(qū)域，評定機構對其提出限期整改要求或取消其稱號。附錄A（資料性附錄）國家生態(tài)旅游示范區(qū)標準涉及名詞解釋表名詞解釋生態(tài)旅游廣義的生態(tài)旅游是指遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，依托自然生態(tài)系統(tǒng)以及與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，追求人與自然和諧的高級旅游形態(tài)，是現(xiàn)代社會發(fā)展必然需求。作為一種發(fā)展理念，生態(tài)旅游是指在旅游活動全過程及旅游經營管理的各環(huán)節(jié)，均以生態(tài)保護為首要原則，突出環(huán)境責任、社會責任和文化責任，強調天人合一，追求可持續(xù)發(fā)展；作為一種旅游產品，生態(tài)旅游主要是指采用環(huán)境友好的方式，為消費者提供高質量的生態(tài)體驗；作為一種旅游活動，生態(tài)旅游是指到具有生態(tài)價值的地區(qū)，用生態(tài)友好的方式，體驗生態(tài)之美的行為。狹義的生態(tài)旅游是指前往那些相對沒有受到干擾的自然區(qū)域，享受并了解自然（包括與其密切相關的社區(qū)文化），最大限度地減少對生態(tài)環(huán)境和社會文化造成負面影響，為當?shù)厣鐓^(qū)提供經濟參與機會，支持自然保護的旅游。生態(tài)旅游包括自然性、可持續(xù)、責任感、學習性四個核心特質。高能耗材料材料制造中的物耗和能耗反映了材料制造過程中的資源利用效率，制造過程中能源消耗量大的材料稱為高耗能材料，如鋼鐵。被動式太陽能依靠建筑結構設計、材料使用等方法來完成吸熱、蓄熱、放熱功能的利用太陽能的方式。生物多樣性生物多樣性包含遺傳多樣性、物種多樣性和生態(tài)系統(tǒng)多樣性三個層次。廊道聯(lián)系相對孤立的景觀元素之間的線性結構稱為廊道。解說機會指旅游者獲得解說信息的渠道。生境生境主要是指構成生態(tài)系統(tǒng)要素之一的無機環(huán)境,包括地形、地貌、氣候、土壤及水文等。清潔能源清潔能源是指在能源的生產及其產品的消費過程中盡可能對生態(tài)環(huán)境低污染或無污染的能源．包括：低污染的化石能源如天然氣等源頭控制通過減少消耗量進而減少廢物產生量。綠色采購指物資采購優(yōu)先采購污染小、可循環(huán)利用、資源可再生、能耗低的產品。利益相關者利益相關者是指那些能影響主體行為何為主體行為所影響的個人、群體或群體。注：本表解釋標準涉及的專業(yè)術語。國家生態(tài)旅游示范區(qū)評分細則表1計分說明：1.1本細則共計2000分1.2項目內容分為三類：一為必備項目，以△表示，合計1232分；二為選擇項目或層級項目，以∨表示，合計768分；三為禁止或反對的項目，以╳表示，合計335分。1.3必備項目和選擇項目打正分，禁止或反對的項目打負分1.4國家生態(tài)旅游示范區(qū)需達到1800分（省級生態(tài)旅游示范區(qū)需達到1600分）2評分標準國家生態(tài)旅游示范區(qū)評分細則表序號項目工作要求與評定標準項目類型分值自檢得分初評得分評定得分1示范區(qū)規(guī)劃1001.1規(guī)劃原則251.1.1整體優(yōu)化原則對區(qū)域內的生態(tài)、經濟和社會進行全面規(guī)劃，追求整體優(yōu)化?！?1.1.2生態(tài)優(yōu)先原則在生態(tài)質量與其他方面發(fā)生沖突時，包括與景觀質量發(fā)生沖突時，以生態(tài)質量優(yōu)先。△51.1.3生境范圍原則為保障相應的植物群落與動物種群持續(xù)繁育所需要的生境范圍，以保持生態(tài)系統(tǒng)的再生與恢復能力?！?1.1.4市場導向原則以區(qū)域的相應吸引力研究對應的市場范圍與層次，以市場導向為基礎規(guī)劃建設項目∨51.1.5容量控制原則接待容量不超過生態(tài)承載力△51.2規(guī)劃制定351.2.1制定有專門的旅游總體規(guī)劃有專門編制單位和規(guī)劃成果△201.2.2旅游總體規(guī)劃審批經旅游、環(huán)保、土地等部門審批△151.3規(guī)劃實施有效性包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等∨401.3.1全面實施規(guī)劃中的各項項目、制度、措施，全面按時落實401.3.2基本實施規(guī)劃中的各項項目、制度、措施、基本全面落實251.3.3嚴重違反規(guī)劃區(qū)內有違反規(guī)劃的大型建設項目或破壞環(huán)境項目╳-40本項得分2生物旅游資源1602.1生物多樣性702.1.1植被類型多、分布廣、面積大、郁閉度高，建群種與優(yōu)勢種強，生長情況好，生物量大?！?02.1.2植物資源種類多、生長量大∨52.1.3動物類型多、分布密、種群量大、生殖與棲息地環(huán)境良好，食性與習性穩(wěn)定∨102.1.4動物資源類型多、分布廣∨52.1.5物種保護保護盡可能多的物種和生境類型，生態(tài)系統(tǒng)增強再生與恢復能力△102.1.6珍稀物種或瀕危物種有珍稀物種或瀕危物種，有專項保護措施（范圍、科研、管理、人員）∨52.1.7全面保護保護所有物種并使之平衡，有生態(tài)監(jiān)測和動植物救助專人及措施△102.1.8非生物因子不削弱非生物因子對生態(tài)系統(tǒng)的支持能力△52.1.9生態(tài)過程保護生態(tài)系統(tǒng)的自然性，防止生境損失△102.1.10生態(tài)系統(tǒng)本土性恢復和增殖原有物種，禁止外來物種引進和入侵,以避免造成生態(tài)環(huán)境的系統(tǒng)性紊亂╳-202.2資源豐富性302.2.1規(guī)模與豐度資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量多，或資源實體疏密度優(yōu)良，景觀異常奇特，或有國家級資源實體∨202.2.2完整性資源實體完整，保持天然的形態(tài)與結構△102.3價值獨特性602.3.1美學價值價值很高，現(xiàn)場效果好△102.3.2科學價值科學價值，具有國家級意義∨102.3.3歷史文化價值歷史悠久或文化價值高，具有國家級意義∨102.3.4游憩價值人為干擾少，自然區(qū)域多△102.3.5獨特價值資源具有典型性、代表性、稀缺性∨20本項得分3生態(tài)環(huán)境質量3453.1土地403.1.1山地25°坡以上的山地還林還草△103.1.2建設用地嚴格控制建設用地△103.1.3道路用地以方便、實用為原則，努力減少道路用地，不建或少建盤山公路或貫通區(qū)域的交通干線?！?03.1.4土地整治消除土地沙化、退化、鹽漬化現(xiàn)象∨103.2水資源553.2.1降水以植被涵養(yǎng)為主，加強對降水的蓄集與利用△103.2.2天然湖泊保持蓄水量，改善水質，防止富營養(yǎng)化∨103.2.3水庫恢復水庫建設中對生態(tài)與景觀的破壞，消除碎石裸露現(xiàn)象，改善水質，形成水生生物的立體養(yǎng)殖∨103.2.4地下水153.2.4.1地下含水層合理利用，達到水源涵養(yǎng)量高于使用量?！?0嚴禁超量提取地下水。╳—103.2.4.2暗河有條件的適度開展探險、暗河漂流等活動∨53.2.5泉水使用量應低于涌出量103.2.5.1礦泉水達到集約化利用程度∨53.2.5.2溫泉適度開展溫泉浴等康療活動∨53.3森林353.3.1覆蓋率除建設用地及水面之外，綠化覆蓋率達到70%，其中，森林覆蓋率達到70%以上∨103.3.2原始森林加強保護，限制流量∨53.3.3天然次生林林區(qū)內禁止永久性建設，可開展科考、徒步旅行等活動∨53.3.3人工林103.3.3.1林相樹種較多，林相豐富，觀賞性強∨53.3.3.2森林旅游在加強保護的基礎上開展多種活動∨53.4巖石與巖洞303.4.1地景153.4.1.1地貌景觀花崗巖地貌垂直節(jié)理發(fā)育。丹霞地貌柱狀節(jié)理發(fā)育突出，喀斯特地貌山峰秀麗，峽谷地貌陡峻等∨53.4.1.2有觀賞價值的地質剖面∨53.4.1.3單體巖石體量巨大，或巖石造型獨特或群體規(guī)模大∨53.4.2溶洞景觀獨特性突出，具有較高觀賞價值103.4.2.1旱洞水洞共生分層次，體量巨大或幽深∨53.4.2.2溶洞與天坑共生獨特性突出，原生態(tài)保存∨53.4.3巖洞具有較高的文化內涵與相應的文化遺存∨53.5系統(tǒng)整合各要素形成統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)203.5.1類型豐富山、水、林、洞、石、泉等類型豐富，有助于景觀豐富性∨53.5.2互補性強各種類型相互補充，有助于生物多樣性△53.5.3自然狀態(tài)植被喬、灌、草相結合，人工痕跡不突出∨53.5.4動物顯現(xiàn)1km步行，路邊500m可見大型哺乳動物或其活動痕跡，水中可見較大魚類?；蛩吙梢娕佬袆游铮罩辛种锌梢婎愋洼^豐富或成規(guī)模的鳥類∨53.6自然資源的保護與利用基本要求是自然資源的生長量超過消耗量203.6.1不可再生的資源嚴格保護，禁止利用╳-103.6.2可再生資源在有利于生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)的基礎上集約化開發(fā)利用△103.6.3綠色產品開發(fā)綠色無公害產品和土特產品△103.7示范區(qū)外圍203.7.1土特產品形成生產基地或養(yǎng)殖基地，達到規(guī)模化生產△53.7.2工藝品、紀念品利用可大量再生的自然資源，形成設計、生產、銷售等產品鏈和產業(yè)鏈△5禁止根雕產品和建材產品在區(qū)內生產╳-53.7.3其他產品非采伐性的林產品及林間產品，竹產品、山野一年生采摘產品、非野生水產品等逐步產業(yè)化∨103.8資源及環(huán)境的保護753.8.1空氣質量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場檢查∨103.8.1.1參照國標一級標準二氧化硫0.02/年、0.05/日；總懸浮顆粒物0.07/年、0.12/日；可吸入顆粒物0.04/年、0.05/日；氮氧化物0.05/年、0.7/日一氧化碳4.0/日（單位mg/m3）103.8.1.2參照國標二級標準二氧化硫0.06/年、0.15/日;總懸浮顆粒物0.20/年、0.30/日；可吸入顆粒物0.14/年、0.15/日；氮氧化物0.05/年、0.7/日;一氧化碳4.0/日（單位mg/m3）53.8.2噪聲質量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場檢查∨53.8.2.1參照國標一類標準夜間45dB、白天55dB53.8.2.2參照國標二類標準夜間50dB、白天60dB33.8.3地表水質量達國標規(guī)定無明顯的令人不快的沉淀物；無令人不快的碎片、浮渣、油類等漂浮物；無令人不快的顏色、氣味或渾濁物；無對人類或動植物有毒、有害物；無破壞水生生態(tài)的生物△153.8.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護453.8.4.1保護費用投入全年用于地質地貌景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于全年門票收入的比例∨達到7%15達到6%10達到3%53.8.4.2保護措施采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等153.8.4.2.1制度具體△33.8.4.2.2措施落實△43.8.4.2.3設施設備完備△53.8.4.2.4人員職責明確△33.8.4.3保護效果現(xiàn)場檢查∨很好，全面保持文物古跡和地質地貌景觀的真實性和完整性15好，基本保持文物古跡和地質地貌景觀的真實性和完整性10較好，對文物古跡和地質地貌景觀的真實性和完整性無明顯破壞53.9環(huán)境氛圍553.9.1區(qū)內建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣5分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；△103.9.2區(qū)內建筑外觀（造型、色調、材料等）與主觀相協(xié)調發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調的，扣3分△103.9.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調性353.9.3.1示范區(qū)與周邊環(huán)境設有緩沖區(qū)或隔離帶具有綠化帶、水體、山體等緩沖區(qū)的，得10分；具有圍欄、圍墻等隔離帶的，得8分∨103.9.3.2示范區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廊線△103.9.3.3出入口主體建筑格調和諧格調指材質、造型、色彩的綜合效果△103.9.3.4對區(qū)內主體景觀有烘托效果運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀△53.10區(qū)內使用造成嚴重破壞環(huán)境或游覽氣氛的設施、設備或材料包括產生高噪音或有毒有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等╳-55本項得分4傳統(tǒng)文化保護654.1傳統(tǒng)文化的保護與利用傳統(tǒng)文化是生態(tài)旅游的重要組成部分，有工作安排，有經費投入。△104.2建筑規(guī)劃并實施重點保護街區(qū)、村落，保持其歷史傳承性和整體完好性△104.3歷史文化以歷史建筑和名人故居為主要載體，整修陳列相應文物、文獻∨104.4自然文化建設專題博物館、集中展示∨104.5民族民俗文化154.5.1節(jié)慶保留傳統(tǒng)的節(jié)慶活動∨54.5.2地方戲保留地方劇種和傳統(tǒng)劇目∨54.5.3民間工藝保留民間傳統(tǒng)工藝∨54.6宗教文化適度保護利用104.6.1廟宇以“整修如舊”的原則修復，不宜新建或大規(guī)模翻建∨54.6.2宗教本教或自然宗教形式突出體現(xiàn)當?shù)靥厣兔褡逄厣?，應適當表現(xiàn)∨54.6.3香火禁止大規(guī)模香火，以保護環(huán)境╳-10本項得分5 基礎設施2955.1交通按照通達性要求建設區(qū)域外部交通，按照保護性要求建設區(qū)內交通，按照方便性要求建設游覽交通155.1.1區(qū)域外部交通155.1.1.1抵達依托城市的便捷程度便捷度較高∨105.1.1.2道路建設有與示范區(qū)相匹配的綠化△55.2自配停車場地305.2.1生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有硬化停車線和綠化停車面或綠化隔離線的停車場△105.2.2地面檢查主要停車場的地面∨10硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面1砂礫地面6泥土地面35.2.3停車場管理105.2.3.1設停車線△25.2.3.2停車分區(qū)△25.2.3.3設回車線△25.2.3.4分設出入口△25.2.3.5專人值管△25.3停車場或碼頭與景觀不相協(xié)調位置不當，或臟、亂、差現(xiàn)象嚴重等╳-155.4區(qū)內道路嚴格規(guī)劃建設705.4.1生態(tài)路155.4.1.1選線與山形水系相呼應△55.4.1.2建設垃圾處理好，不留跡地△55.4.1.3以橋梁方式保留動物通道△35.4.1.4以水路方式保留魚類、蛙類爬行通道△35.4.1.5設動物通道提醒標識△35.4.2景觀路255.4.2.1沿線山體綠化好山體景觀完整，視覺完整△55.4.2.2沿線山石有突出景觀△55.4.2.3沿線有水且水體清澈∨55.4.2.4行道樹樹種較好∨55.4.2.5行道樹成蔭∨55.4.3交通標識設置正確、清晰，完好美觀△105.4.4游覽步道或游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分205.4.4.1進出口設置合理有利于旅游疏散，進出口分設，不過分鄰近△55.4.4.2游道或線路設置合理有利于旅游觀賞，線路觀賞面大，能形成環(huán)線等△55.4.4.3采用生態(tài)性材料指用木頭、木板、竹板、卵石、礫石、石板等材料，鋪設步道，有利于生態(tài)和環(huán)境保護。但要形成特色，可以架空方式鋪設?！?5.4.4.4設置觀景或休息設施在主要景觀處設觀景亭、臺、廊，有旅客休息的椅、凳等。設置明顯不足的每處扣分。本款酌情計分。△55.5特色交通方式和工具305.5.1索道符合旅游規(guī)劃，按照生態(tài)質量優(yōu)先原則設置∨35.5.2棧道為保護生態(tài)環(huán)境，搭架懸空人行棧道、生態(tài)步道∨75.5.3電瓶車或電瓶船含液化氣車船∨35.5.4其他特色交通工具包括能反映示范區(qū)文化特色或環(huán)保特色的便民交通工具，如騎馬、人工抬轎、雪地摩托等，每種2分，最高8分∨75.5.5交通標識在主要游步道或游覽線路分叉路口，均設置引導標識（包括箭頭和指示牌）。每處主要交叉路口設置不足或設置不正確的，扣分△105.6給排水工程與當?shù)厮Y源的保護與利用緊密結合505.6.1給水設施以地下管道方式為主進行，不露明渠，以確保用水清潔，美化水塔以與環(huán)境協(xié)調△155.6.2排水設施通暢、集中△155.6.3污水處理建設集中污水處理廠，嚴禁污水隨意排放△205.7能源提倡使用清潔能源605.7.1電力205.7.1.1供電設施布設多數(shù)地區(qū)以大電網為主，有條件的地區(qū)大電網與區(qū)內小水電相結合∨55.7.1.2高壓電線塔選擇合適地點，不嚴重影響生態(tài)環(huán)境與景觀質量△55.7.1.3變電站不影響生態(tài)環(huán)境與景觀質量△55.7.1.4電線桿取消架空電線與電線桿，采取地下電纜方式∨55.7.2天然氣提高天然氣采用率∨105.7.3煤炭∨105.7.3.1使用效率對于上述兩項清潔能源采用極端困難的區(qū)域，提高煤炭使用率∨55.7.3.2煤炭燃燒污染采取專項措施解決△55.7.4太陽能鼓勵采用∨55.7.5風能鼓勵采用∨55.7.6沼氣鼓勵采用∨55.7.7生物能鼓勵采用∨5禁止采用林木草等生態(tài)資源為能源╳-105.8通信郵電405.8.1郵政紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、紀念郵票、紀念幣等∨105.8.2通信服務305.8.2.1人工值守電話不計數(shù)量△55.8.2.2磁卡、IC卡或投幣電話不計數(shù)量∨55.8.2.3公用電話功能55.8.2.3.1直撥長途不計數(shù)量∨55.8.2.3.2僅有市內直撥不計數(shù)量∨25.8.2.4公用電話設置△5在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置5只在出入口或區(qū)內游覽集中場所設置25.8.2.5公用電話標志醒目、規(guī)范、美觀△55.8.2.6能接收手提電話信號∨5本項得分6服務設施2156.1住宿設施按照控制容量原則設置1006.1.1布局盡量集中布局，以便于解決基礎工程設置及殘留物處理。注意隱蔽性。山地型區(qū)域原則上采取“山上游，山下住”的方式，森林型、濕地型區(qū)域采取“中心游，邊緣住”的方式進行△206.1.2結構按市場導向原則，因地制宜206.1.2.1品種結構豐富酒店、公寓、野營地、汽車營地等公共住宿設施配套，原則上禁止別墅建設∨106.1.2.2檔次結構齊全以中檔住宿設施為主∨106.1.3體量與周圍環(huán)境相協(xié)調△106.1.4特色406.1.4.1采用符合當?shù)孛褡逄厣c民居特色的外型設計△106.1.4.2外立面裝修禁止白瓷磚外立面裝修，努力形成單體特色△106.1.4.3建筑群形成既有單體特色又與環(huán)境統(tǒng)一協(xié)調的布局△106.1.4.4原材料以當?shù)卦牧蠟橹鳎胬每稍偕稀?06.1.5目標按照綠色飯店標準全面建設∨106.2餐飲按特色化、多樣化的基本要求進行406.2.1布局采用大集中，小分散結合的方式配置△106.2.2特色深入挖掘當?shù)貍鹘y(tǒng)并努力創(chuàng)新，形成特色△106.2.3禁止捕食野生動物和采食珍稀植物╳-206.2.4品牌化飲食產品∨206.2.4.1創(chuàng)造品牌化系列宴席∨106.2.4.2開發(fā)系列化食品△106.3購物與娛樂756.3.1特色306.3.1.1外觀與景觀環(huán)境相協(xié)調注重民族特色與民居特色，購物場所不破壞主要景觀，不妨礙旅客游覽，不與旅客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調△106.3.1.2產品以本地產品為主∨106.3.1.3質量鼓勵創(chuàng)造本地精品，杜絕假冒偽劣△106.3.2管理256.3.2.1機構設專門管理機構或人員，確保旅游者權益△56.3.2.2購物場所管理加強對購物場所的管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處視情況扣分?！?6.3.2.3商品經營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理、售后服務管理，每項2分△106.3.2.4旅游紀念品具有本示范區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得2分。本項最多得10分△56.3.2.5不得加工銷售國家保護的動植物標本╳-206.3.3可根據當?shù)靥攸c開展適度健康向上的娛樂活動，但不得影響或損害當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。嚴格禁止黃賭毒△20本項得分7安全857.1旅游安全近兩年內發(fā)生一次性人員死亡或重殘的旅游安全事故的，扣20分。╳-207.2安全保護機構，制度與人員207.2.1設有安全保護機構△57.2.2有健全的安全保護制度△57.2.3安全保護人員數(shù)量與旅客接待規(guī)模相適應；以探險性項目為主，巡視員、救護員比例應較高△57.2.4流動安全人員數(shù)量大示范區(qū)流動安全保護人員應與接待規(guī)模及特殊要求相適應△57.3安全處置257.3.1高峰期游客安全處置107.3.1.1制度職責明確，程序清晰△57.3.1.2應急措施應急措施明確，可行，有效△57.3.2特殊時段的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、纜車停電等意外情況107.3.2.1制度△57.3.2.2處置措施△57.3.3安全巡查定期、定時，能有效維護治安秩序△57.4安全設施設備157.4.1危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網等，應齊全和有效，發(fā)現(xiàn)一處不足或無效，扣2分△57.4.2消防、防火救護等設備應齊備、完好、有效，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分△57.4.3游覽生態(tài)活動設施應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分△57.5安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范，設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分△57.6安全宣傳安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置，達不到此要求的，每項扣2分△57.7醫(yī)療及救護服務需在服務指南中說明157.7.1設立醫(yī)務室專為游客設立的醫(yī)務室得5分；內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室得3分△57.7.2備急救箱△17.7.3備急救擔架△17.7.4備日常藥品△17.7.5定點醫(yī)院救護機制與定點醫(yī)院有專門救護協(xié)議△37.7.6設內部救援通訊設施△4本項得分8衛(wèi)生1558.1環(huán)境衛(wèi)生108.1.1氣味清新，無異味△108.2廢棄物管理408.2.1污水排放得當不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處明顯不得當?shù)?，視情?jié)嚴重扣分?！?08.2.2垃圾處理△10分類收集△10符合國家規(guī)定不亂堆放，不就地焚燒或掩埋╳-108.2.3垃圾清掃及時108.2.3.1日產日清不留陳垃圾△58.2.3.2流動清掃跟蹤清掃△58.2.4垃圾清掃器具10美觀、整潔與景觀環(huán)境相協(xié)調△5整潔、實用△58.3垃圾箱（桶）158.3.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分△58.3.2布局數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分△58.3.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調。根據景觀環(huán)境專門設計造型的得2分，其他酌情打分△58.4區(qū)分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，且管理到位，或室外全部為非吸煙區(qū)，且管理到位對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位△58.5餐飲衛(wèi)生108.5.1食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分△58.5.2餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理檢查廚房、餐廳、酒吧，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分△58.5.3禁止使用不可降解的一次性餐具，得負分指一次性使用的泡沫、塑料餐具╳-108.6廁所758.6.1位置合理位置隱藏，但易于尋找，方便到達，并適于通風，排污△108.6.2數(shù)量充足∨208.6.2.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.5m的寬度計量5%以上153%以上101%以上58.6.2.2游客高峰期設流動廁所△58.6.3廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例∨1090%1070%850%530%28.6.4殘疾人廁位每個得1分，最多得5分△58.6.5廁所設備考察主要游覽場所廁所158.6.5.1潔具質量`∨5較好5一般28.6.5.2隔板和門隔板與門均有的，得5分；有隔板無門的，得2分△58.6.5.3其他設備主要游覽場所廁所具備掛衣鉤、衛(wèi)生紙、香皂或皂液、面鏡、干手設備、盥洗設施（水龍頭）的，每項得1分，最多5分∨58.6.6廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調5按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的∨5有一定特色的3基本協(xié)調的18.6.7廁所衛(wèi)生108.6.7.1廁所有異味或地面（池面）有穢物視情節(jié)扣分╳-108.6.7.2旅游廁所是否收費每個收費廁所扣2分∨本項得分9區(qū)域統(tǒng)籌959.1小城鎮(zhèn)示范區(qū)內不能有小城鎮(zhèn)╳-409.2示范區(qū)邊緣的小城鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)已經歷史形成，一般處于中心平壩區(qū)位，應與各類旅游服務設施的發(fā)展溶為一體。并與中心游覽區(qū)域相對分離459.2.1產業(yè)結構以旅游服務業(yè)、商業(yè)為主，輔之以部分手工業(yè)作坊和食品加工、飲料生產企業(yè)△209.2.2特色259.2.2.1民居以傳統(tǒng)民居外觀為主要特色，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化中“天人合一”的特點，與自然環(huán)境協(xié)調△109.2.2.2環(huán)境街區(qū)的自然化達到較高水平，除海洋型和復合型區(qū)域之外反對洋化。禁止白色瓷磚、玻璃幕墻和卷簾門鋪面等低俗形式△109.2.2.3功能主要的客流集散地點、居停地點，消費地點△59.3區(qū)內鄉(xiāng)村區(qū)內鄉(xiāng)村是當?shù)厝丝诘闹饕劬臃绞街?，呈大分散、小集中的特點，其建設與區(qū)域整體建設更加密切和重要。其基本要求是結構性轉換與自然化形態(tài)509.3.1庭院經濟因地制宜發(fā)展區(qū)內鄉(xiāng)村的庭院經濟，以及民居旅館∨109.3.2鄉(xiāng)村內街道改造達到路面生態(tài)型硬化，有公共衛(wèi)生設施△209.3.3特色209.3.3.3建筑外觀保留傳統(tǒng)民居形式，禁止白色瓷磚貼面，卷簾門鋪面等低俗形式╳-109.3.3.2環(huán)境與自然環(huán)境高度協(xié)調一致△109.3.4控制人口嚴格控制機械型增長，合理控制自然型增長△10本項得分10公共環(huán)境與社區(qū)參與13010.1公共環(huán)境良好的公共環(huán)境是社區(qū)居民積極參與的結果，這一結果又會促進區(qū)域的形象提升，形成良性循環(huán)的發(fā)展格局6010.1.1社會治安杜絕本地居民的重大惡性案件的發(fā)生，減少外來人口流竄作案的機會△2010.1.2社會秩序穩(wěn)定有序，平和寧靜△2010.1.3目的地友好程度不欺生，不敲詐，有禮貌，敬語普及程度高，隨時幫助旅游者△2010.2公共信息圖形符號設置標識的內容、位置與范圍，按GB/T10001.1設置2010.2.1位置與數(shù)量5在停車場、出入口、主要路口、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號每一處有明顯不足的，扣1分△510.2.2圖形符號規(guī)范符合相應標準，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分△510.2.3材質與造型∨5有地方特色包括當?shù)夭牧虾吞厣O計等5無特色包括普通木板及紙板、塑料板等210.2.4制作∨5有特色無脫落、無毛刺、無腐蝕等，得分；并有藝術性的，得分5一般基本無脫落、無毛刺、無腐蝕等210.3社區(qū)參與社區(qū)參與是區(qū)域建設的基礎，應貫穿區(qū)域建設和經營管理的全過程2510.3.1規(guī)劃社區(qū)代表參與規(guī)劃編制，規(guī)劃文本全面征求社區(qū)群眾意見△510.3.2宣傳1010.3.2.1社區(qū)廣播及社區(qū)電視定期宣傳解釋區(qū)域旅游發(fā)展中的需要，通報情況△510.2.2.2報刊開辟專欄宣傳并討論區(qū)域旅游發(fā)展的問題∨510.3.3教育把旅游業(yè)作為區(qū)域學校教育的組成部分∨1010.4社區(qū)會議定期或不定期舉辦社區(qū)會議或社區(qū)代表會議，溝通管理者、經營者與社區(qū)居民的信息，通過面對面的討論達到協(xié)調一致△1010.5創(chuàng)造機會通過各種渠道和方式，為當?shù)厝罕妱?chuàng)造就業(yè)機會和發(fā)展機會，使旅游發(fā)展與居民利益達到正相關的關系△15本項得分11市場營銷7011.1市場影響3011.1.1知名度知名度較高，至少有全國性影響∨1011.1.2美譽度有很好的聲譽，受到75%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美△1011.1.3市場吸引力海外游客占7%以上，市外游客占50%以上△1011.2市場宣傳3011.2.1宣教資料包括公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種1分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分△1011.2.2通過國際互聯(lián)網宣傳2011.2.2.1域名∨5獨立域名上網檢查5非獨立域名依托門戶網站的，得3分；依托旅游專業(yè)網站的，得2分；依托地方網站的，得1分311.2.2.2鏈接與速率查與電訊部門的合同∨5國外有鏡像3與骨干網鏈接2與非骨干網鏈接111.2.2.3內容豐富程度∨10具有50頁以上網頁或全部有英文網頁10具有20~50頁網頁5網頁數(shù)在20頁以下的311.3導游（講解）服務培訓生態(tài)知識講解服務△511.4導游效果（科學、生動、準確）∨5隨機抽查7名~30名游客，查游客滿意率游客滿意率65%以上得3分70%以上得5分滿意率60%以上得分，60%以下不計分本項得分12綜合管理18512.1機構與制度3412.1.1管理機構健全，職責分明抽查管理人員，職責掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給分；全部掌握的，給10分△1012.1.2規(guī)章制度健全質量、營銷、導游、衛(wèi)生、生態(tài)、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分△1412.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分△1012.2示范區(qū)形象2612.2.1示范區(qū)標志具有鮮明獨特的示范區(qū)標志△612.2.2質量目標、質量方針或口號有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給分；全部掌握的，給10分△1012.2.3員工服飾與服務員工服飾應地方化、民族化、專業(yè)化，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。特點服飾5分，佩帶工牌2分，服務態(tài)度3分△1012.3游客中心4012.3.1位置合理設在游客集中活動的區(qū)域△512.3.2造型、色彩、外觀與景觀相協(xié)調△512.3.3面積70m2以上△550m2以上320m2以上212.3.4設施與服務2512.3.4.1提供本區(qū)宣傳資料游客能在此獲取本區(qū)典型種類的宣傳資料，種類不齊者不計分，無生態(tài)環(huán)保資料者扣分△512.3.4.2提供咨詢服務512.3.4.2.1有專人設有專門咨詢崗位，職責明確△212.3.4.2.2設電腦觸摸屏需在游客中心內部設置∨212.3.4.2.3設電話咨詢公布電話號碼，且有咨詢服務。如提供電話，卻不提供服務的，不得分?！?12.3.4.3提供游程信息服務512.3.4.3.1提供游程線路圖等∨212.3.4.3.2提供游客流量變化信息∨212.3.4.3.3提供節(jié)目預告服務∨212.3.4.4提供導游（講解）服務512.3.4.4.1安排導游（講解）員公布本區(qū)的所有導游人員及導游語種△312.3.4.4.2有影視介紹系統(tǒng)需在游客中心內設置△312.3.4.5提供游客休息設施數(shù)量與區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本區(qū)總體檔次相適應的，酌情給分?！?12.4投訴與處理1512.4.1投訴處理制度健全△312.4.2人員△3專職3兼職112.4.3設備（指電話、信箱等）△3專用3兼用112.4.4檔案記錄△3完善3一般112.4.5處理效果好一般抽查處理記錄，重大投訴了解投訴人反饋意見△312.4.6近三年內發(fā)生重大質量投訴，得負分查詢有關行政管理部門和示范區(qū)自身記錄。凡涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴╳-1512.5特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施等（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、玩具等。查看服務指南與相關設施，每項得2分△1012.6通過第三方認證3012.6.1通過ISO9000族質量保證體系認證通過認證并獲得認證證書的，得10分；已與專門咨詢機構簽約，并已繳納咨詢費用，已開始進行相關培訓的，得5分∨1012.6.2通過ISO14000族環(huán)境管理體系認證通過認證并獲得認證證書的，得20分；已與專門咨詢機構簽約，并已繳納咨詢費用，已開始進行相關培訓的，得12分?！?012.7科研在生態(tài)、環(huán)保、歷史、文化等方面開展科研活動3012.7.1機構有專門機構，有專職人員∨1012.7.2成果有國家級成果、有地方級成果、成果形式多∨1012.7.3效果科研成果能有效指導實際工作，科研成果表現(xiàn)形式好主要的生物地學景觀設計科學，解說詞△10本項得分13培訓與教育10013.1宣傳教育采用多種方式對旅游者進行生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育3013.1.1方式小冊子、電視、多媒體、提示牌等，每一種方式得2分?！?013.1.2內容科學、準確、生動△1013.1.3組織成立旅游者志愿服務組織∨1013.2旅游者引導行為3013.2.1鼓勵旅游者主動收集垃圾有制度、有組織∨1013.2.2約束并懲罰破壞環(huán)境行為有制度、有措施∨1013.2.3組織并引導旅游者開展其他建設環(huán)境行為方式多、參與性強、實際效果好∨1013.3導游培訓全面掌握生態(tài)旅游知識及本示范區(qū)知識，講解科學、準確、生動?！?0達標率80%10達標率60%513.4培訓3013.4.1培訓制度、機構、人員、經費明確、落實每一項不落實，扣2分△1013.4.2年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄10管理人員全面培訓△5服務人員全面培訓∨513.4.3培訓效果抽樣檢查員工，考查其業(yè)務∨10很好回答流利、正確、全面10一般回答基本正確5分數(shù)合計2000必備項目1138選擇項目或層級項目862禁止或反對項目335評定實得分數(shù)總計國家生態(tài)旅游示范區(qū)游客滿意度調查1工作要求1.1示范區(qū)提供多樣性的生態(tài)旅游活動，保障自然與文化旅游產品的真實性，為游客提供親近自然和了解當?shù)匚幕?、社區(qū)的機會，提高游客的游覽體驗。1.2示范區(qū)以負責、適度、環(huán)保、節(jié)約的理念規(guī)范旅游行為、引導消費。1.3提供高質量的解說服務，確保每個游客都能獲得解說機會。游客投訴渠道通暢，有專人負責處理游客投訴，投訴處理率達到100%，檔案記錄完整。1.4示范區(qū)每年收集大于300份的游客調查問卷，并咨詢旅游代理商的意見，對所反映的問題進行反饋式管理，提出書面整治措施。1.5上述工作納入示范區(qū)動態(tài)管理。該表納入評定工作內容，由評定工作組具體確定樣本量。2游客滿意度調查表生態(tài)旅游是目前方興未艾的一種旅游方式，越來越多的人為了感受大自然，體驗新生活而進入了生態(tài)旅游的行列。為了更好的了解您的想法和感受，不斷地改進我們的服務，豐富我們的產品，提升您的旅游體驗，我們準備了以下問題，旨在了解您對生態(tài)旅游的感受和建議。為了保證調查的真實性，本問卷完全以不記名的形式進行。問卷中所涉及的個人資料，僅為統(tǒng)計之用，不會用于其它目的，因此希望您如實填寫。在此對您的參與和配合表示衷心感謝！××××國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構××××年××月××日1、您的性別：（1）男（2）女2、您的年齡：（1）≤18歲（2）18～39歲（3）40～49歲（4）50～59（5）≥60歲3、您的學歷：（1）小學及以下（2）初中（3）高中（含中專、中技）（4）大學（含大專）及以上4、您的職業(yè)：（1）工人（2）公司職員（3）黨政干部及公務員（4）企事業(yè)管理人員（5）商貿服務人員（6）私營業(yè)主（7）專業(yè)技術人員（8）文教衛(wèi)新聞出版人員（9）學生（10）離退休人員（11）其他5、您的月收入（1）1000元以下（2）1000～2000元（3）2000～5000元（4）5000～8000元（5）8000元以上6、您在一年中出游的次數(shù)（1）1次（2）2次（3）3次（4）4次及以上7、您此次出游是通過（1）旅行社（2）自駕車（3）單位組織（4）其他8、您認為該旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差9、您認為該旅游區(qū)的活動（1）非常豐富（2）豐富（3）一般（4）少（5）非常少10、您在該旅游區(qū)范圍內（1）發(fā)現(xiàn)有人出售野生動物制品（2）沒有發(fā)現(xiàn)出售野生動物制品11、您認為旅游區(qū)內的水（1）非常清澈（2）清澈（3）一般（4）混濁（5）非?；鞚?2、您認為旅游區(qū)內的空氣（1）很清新（2）清新（3）一般（4）差（5）很差13、您認為旅游區(qū)內的噪聲（1）很小，幾乎感受不到（2）有，但可以接受（3）有，無法忍受14、您認為旅游區(qū)的景觀（1）很美（2）美（3）一般（4）差（5）很差15、您認為旅游區(qū)內的道路交通標示（1）很合理（2）基本合理（3）一般（4）不合理（5）很不合理16、您認為旅游區(qū)內的餐飲（1）很好，很有特色（2）好，但特色不足（3）一般（4）差，基本沒有特色（5）很差，毫無特色17、您認為旅游區(qū)內的住宿設施（如沒有住宿請?zhí)^此題