交付及服務(wù)管理程序

凱南京觀傳動當(dāng)軌道碧交通傘設(shè)備遲有限護(hù)公司拐交愧付私及葬服沸務(wù)乳管墻理撲程限序逮第勤A浙版核Q他C淡/N屆GC芝GD蘋-0日期：移修冬改鏡狀蚊態(tài)盆修改熱單號證修改甚條款淋修改蘋日期輪備注交付及服務(wù)管理程序目的為了規(guī)范產(chǎn)品和服務(wù)的控制，以確保產(chǎn)品合同履行和企業(yè)的誠信。范圍適用于軌道交通傳動產(chǎn)品交付、售后服務(wù)和質(zhì)量信息產(chǎn)地、產(chǎn)品“三包”的處理程序控制。3、術(shù)語及定義術(shù)語定義采用IRIS-02標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。4、職責(zé)4.1銷售部是本程序的歸口管理部門，銷售部負(fù)責(zé)服務(wù)的實施；保證產(chǎn)品的100%交付。4.2綜合辦負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的交付手續(xù)。4.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。4.4技術(shù)部負(fù)責(zé)服務(wù)過程中技術(shù)問題的解決，并根據(jù)解決問題的歸納更新技術(shù)文件及相關(guān)樣本。5、工作程序士5夜.1耐產(chǎn)品劈的交聽付草5斷.1援.1勾當(dāng)買產(chǎn)品心滿足撞顧客繪的要謊求及示質(zhì)量孩標(biāo)準(zhǔn)泊，經(jīng)剪檢驗糧合格召入成估品庫銀后，羊銷售違部方鞭能根望據(jù)顧妙客的誰要貨園需求務(wù)予以早發(fā)出潔。徒5銀.1幣.2蚊銷售頭部根戴據(jù)顧濱客要虹貨需跪求通襪知綜磁合辦鼻開具佩《發(fā)嚇貨審鏟批通錄知單脆》交肉由銷甜售副睛總經(jīng)芒理審撲批，新經(jīng)審關(guān)批后君綜合切辦開甩具《柏發(fā)貨擁通知扁單》變，分待別交滅給發(fā)溪貨人釣員和畫營銷茅管理塌部管，并眨填寫公《發(fā)賽貨記顯錄》火。發(fā)滑貨人患員嚴(yán)障格按救照《漫發(fā)貨激通知番單》栗內(nèi)容丑安排衣進(jìn)行北產(chǎn)品糠的包方裝、的裝車枯作業(yè)牙；營棟銷管蕉理部視根據(jù)叔《發(fā)偷貨通謀知單病》辦冶理相褲關(guān)財澇務(wù)記炎帳。架5屬.1誰.3象發(fā)株貨人吊員將叛《發(fā)坑貨通爹知單誓》的把一聯(lián)揉交由隱送貨色人員篩至顧沾客處伐取得遞接收潑產(chǎn)品暖人員哨的簽雖收憑悅證；凍另一迅聯(lián)作姨為出寧門證爭。蝶5燭.1炒.4另質(zhì)臣檢部的門負(fù)取責(zé)制報作產(chǎn)領(lǐng)品合朗格證覽，裝逃箱單鄰，試獎車報鬼告等突隨車杏文維件交虎給銷踩售部伐，銷越售部橡根據(jù)挺客戶充要求貞將隨梯車文貌件發(fā)尼出。牲5賺.2筒交鈴付能殃力的慰監(jiān)控甩5夕.2押.1黨銷售簽部應(yīng)羨根據(jù)決顧客陰需求坊計劃青，定膠期召專開生驗產(chǎn)計京劃協(xié)帆調(diào)平鄙衡會堡，以眠確保沿具有禁10僻0%衡按期胞交付移能力撕。流5招.2般.2盒為菜保證辯按期待交付貿(mào)，銷般售部攏應(yīng)制喘定具敘體措總施，績包括喝a.盈供應(yīng)勻充足純b.撤應(yīng)急淋發(fā)貨矩計劃守c.智合理張庫存仁。菊5菠.2姨.3普為輕保證爹及時叫交付戲，銷過售部招應(yīng)對泥產(chǎn)品眠交付結(jié)進(jìn)行蜘監(jiān)控鍵,包貸括生店產(chǎn)計壟劃的賊實施令、產(chǎn)皺品的泳發(fā)交園等。貸5伏.2冊.4賊對未葡能按偵期交州付或抄預(yù)期袋不能呈交付真的，瓶首先伴與顧法客溝扶通、指協(xié)商扯、取青得顧直客同圍意，活同時響要分預(yù)析原現(xiàn)因，炊提出牙改進(jìn)箏措施叨,并伸予以獄實施爬。鋸5鐵.2思.5牽產(chǎn)品蓮交付伸裝運(yùn)壟確保桂產(chǎn)品釘?shù)陌沧鋈疵计诮火嚫丁＞?喇.3申服務(wù)跳的實糾施典5嘴.3行.1景銷售饞部及蔬相關(guān)冬部門腦應(yīng)向予顧客筆介紹械產(chǎn)品駝的有藏關(guān)使跡用方搶法，喊如顧別客有政特殊滔要求反時，掌可另列訂技司術(shù)要公求，完滿足屈顧客私使用閉要求睛。炭5株.3掘.2夏顧客遇有明遍確的騾現(xiàn)場乞調(diào)試安/服徒務(wù)要誓求時筍，銷陸售部幻負(fù)責(zé)呼組織樓實施喇“懸調(diào)試農(nóng)/顧葡客服灰務(wù)鑼”香活動慮，銷努售服史務(wù)人步員在然完成充顧客脹現(xiàn)場擋的服西務(wù)活販動后周，將捷現(xiàn)場批調(diào)查成發(fā)現(xiàn)忠的問改題及雁采取矛的措鉗施及盾結(jié)果毯，填右寫滾《服暮務(wù)報廊告》腿交技壺術(shù)部頭和枕質(zhì)檢晌部。玻5井.3嘗.3捕技良術(shù)部鴉和質(zhì)且檢部智根據(jù)盤顧客棚提出孩的問劑題及靜建議碧進(jìn)行笨探討沙，并凈出具鑼書面旬回復(fù)孫交給儲銷售均部，情銷售叨部根倘據(jù)情搏況答卵復(fù)客絕戶；斃技術(shù)致部根構(gòu)據(jù)參省與調(diào)臭試和規(guī)服務(wù)昨時發(fā)較現(xiàn)的焰問題秋對公正司的府技術(shù)敏文件數(shù)進(jìn)行臨修訂翻完善橋。落5坊.3衛(wèi).燦4敵對交嘉付的核產(chǎn)品著，熱如出草現(xiàn)質(zhì)駱量問鍛題，斗銷售鬧部根丸據(jù)產(chǎn)概品出營廠時嚴(yán)間及本合同諷規(guī)定咸確定熊是否璃還在哥“觸三包班”背范圍亭內(nèi)。鍵對于箏在創(chuàng)“鉆三包語”學(xué)范圍使內(nèi)的方產(chǎn)品倒出現(xiàn)礦的質(zhì)濾量問齡題，貞服務(wù)舞人員哄在給議予及呆時的壘解決湊和處盼理后覺，填為寫洪“劉服務(wù)竿報告控”兄，費(fèi)網(wǎng)用計飯入公高司售頌后服狡務(wù)總棋賬；臉對于透超出欠“結(jié)三包鎖”咳范圍惑產(chǎn)品愚的質(zhì)險量問釀題，報服務(wù)淚人員班在確罪定問祖題后印，由燈銷售志部與姿客戶業(yè)簽訂吹售后園服務(wù)修合同感，按猛照合憐同規(guī)區(qū)定對媽出現(xiàn)圍的質(zhì)賄量問濃題進(jìn)撈行解勁決。勇5饅.3訪.4殲不定偶期（從每季倡度至呼少一薯次）化由服密務(wù)人燭員填剝寫蛛《服增務(wù)報面告》爛，由陰顧客漲對服襪務(wù)提后出意大見并元簽章肌，以籠示對山服務(wù)催效果塵的確談?wù)J。闖5丹.4輩服仿務(wù)信職息的起收集鉆和分瞞析農(nóng)5殃.4畢.1鳴銷售嘗部應(yīng)哲通過六走訪以用戶劇，與甚顧客值通電煌、通陶函、知郵件狹、滿另意度丑調(diào)查技等，挖收集他服務(wù)衡信息胃。將沒顧客遍反饋施的各納類質(zhì)短量信次息，位以及衰對顧賽客采尼取的脊服務(wù)把措施兇及效崗果。群跟蹤何情況躲登記底在繁《信菠息臺衡帳》坑上。雞5顛.4亡.2擠信息良的反潛饋慌5楊.4芒.2觀.1僵對顧選客反種饋的著質(zhì)量陡信息球，銷清售部奧應(yīng)當(dāng)她日填桑寫蕉《數(shù)質(zhì)量籠信息信反饋遮單》事，并逆向技嘩術(shù)部旺反饋胞。盒5拖.4延.2暑.2艦技術(shù)乒部自奇接質(zhì)肌量信獎息后言，和應(yīng)在許一廣天內(nèi)虧作出董處理另意見陰，并干將跑處理億意見灶反饋艇至銷虛售部份。折5刮.4咐.2袍.3粒技術(shù)仆部對孕服務(wù)蝦信息聰反饋冊中的晚質(zhì)量攻問題遼,應(yīng)疲組織釣相關(guān)畜部門扛分析金原因?qū)?制億定糾音正措醋施,姨防止房再發(fā)怨生。慰5勤.5紫老化贈管理立5蹤.5脖.1遮當(dāng)規(guī)墻定和拋協(xié)商憤的捎產(chǎn)品莫的整販個生稅命周攪期內(nèi)吉，公物司確毛保向喂顧客滔提供摸相同發(fā)配置指的產(chǎn)尸品。估凱5晌.5獨(dú).2波如郵在短折時間祖內(nèi)無鹿法得州到相尺同配疏置產(chǎn)壁品，療或因反各種現(xiàn)客觀能原因辦，相病同配暴置的炎產(chǎn)品座已無下法生誘產(chǎn)，觸銷售候部同陵客戶北溝通桑后，倉公司呆提供破可替搜代的匆解決舍方案工和備僅品備缺件。效5趟.5命.3遠(yuǎn)可孤替代幕的解西決方驢案和孔備品活備件鍬可以皮包括信犬a(chǎn)彼）蹄使用遷不同懲材質(zhì)曠或不右同設(shè)楚計方嘉案，上但經(jīng)餃過技斯術(shù)證弄明可閥以替狹代原周產(chǎn)品往；梯坡b妄）她可推欲薦其感他可狗生產(chǎn)截原產(chǎn)翠品的齊供應(yīng)誼商，速但需掌技術(shù)荷部證疤明與溪原產(chǎn)偉品的沾可替暖代性挨；擾6、休相關(guān)匙文件講櫻無沉7、魂記吧錄躍《廢發(fā)貨螞審批乒通知乒單還》護(hù)《發(fā)杏貨通厲知單賠》謙《發(fā)池貨記怖錄（嫩電子糟版）鑰》橫《服遵務(wù)報蠻告》用《信爬息臺描帳》喊《茂質(zhì)量文信息輝反饋瞞單》膛XX藥項目賓發(fā)貨詢記錄冤編號煙：命合同保號芳制令沸號猶合同吸總價虹數(shù)量級合同災(zāi)單價笨單列斧編組也齒輪攜箱發(fā)偏貨駛車軸半情況耀聯(lián)軸水器情走況姥發(fā)貨遺日期宮數(shù)量抵（臺舊）徹到貨芽日期炊數(shù)量拜（根圈）矛到貨辣日期缸數(shù)量急（根擠）番總數(shù)鄰剩余挖剩余怨服組務(wù)姻報宏告扁編號聾：搬用戶問名稱前：蕩合同慧號：舅工程纖師姓傻名：救到場里時間告：巴該最年騾林月兵楊日軋啞時鋸離場士時間零：迅購進(jìn)年鄰近月肝遙日繁繞時據(jù)服務(wù)擦類型濕：墓□襲現(xiàn)場披調(diào)研己□之安裝開調(diào)試薄□流故障刑解決字□饑性能鼓調(diào)整此□搏其他倚服務(wù)滴內(nèi)容倚：此統(tǒng)次服踏務(wù)的補(bǔ)內(nèi)容層共包姜括以挨下?lián)犴?，券具體夢內(nèi)容振如下出：唐遺留追問題蛾和原兇因：河工程躬師對敞用戶懇的建疾議乓(泄尤其趕針對駱故障顛解決襖)：蒸匹扯□演無蘇夢仗□訪有，炎內(nèi)容祝如下仙：產(chǎn)請用捏戶確濃認(rèn)收煤到以強(qiáng)下文姥件和華設(shè)備悼本頁掛服務(wù)竿報告凱龜肌2三、螞歌藥朱辰僑獄劣穩(wěn)3午、些健懇尊敬伏的用來戶，橫請對房以上垃內(nèi)容桌進(jìn)行少確認(rèn)做，如頭果您沖對我隱公司悄工程乒師的論工作轉(zhuǎn)有任騙何意念見，推請反也饋給唱我公麥司（油服務(wù)樹熱線洞公干）繳：兼我對養(yǎng)上述洲項服摔務(wù)內(nèi)樂容和圣個遺袍留問幣題：度都認(rèn)恐可腫□笛部您分認(rèn)忽可，湯其中狠第怨項褲服務(wù)溝內(nèi)容載不認(rèn)罷可，堤我的娃反饋易意見喉如下精：秒信賞息速臺紅賬菠編號膨：能序號洲項目員名稱墳（合真同號膠）扇制令失號吼質(zhì)量康問題做及結(jié)資果俯發(fā)生床時間核相關(guān)眠服務(wù)民報告存編號杠處理棋人燕質(zhì)量快信息密反饋構(gòu)單擴(kuò)編號垂：歐項目烤（合搜同號殲）督制令談號割信息議報告痛人飯主送攜部門徑轉(zhuǎn)發(fā)店