大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查與分析畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文PAGEPAGE18大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查與分析摘要對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征進(jìn)行調(diào)查和研究，有助于了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理及選擇方式，有助于針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題進(jìn)行分析，從而得出解決方案，可以進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的方式對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以服飾、圖書(shū)音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料及多媒體課程、虛擬物品為主；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要出于自主選擇性、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、趣味性等心理需求；大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、自我保護(hù)措施較少等問(wèn)題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析得出了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征和一系列問(wèn)題。為了完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，提出幾點(diǎn)建議：提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)，建立更加健全的隱私保護(hù)體制，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，心理需求，障礙因素，建議ResearchesandAnalysisonOnlineShoppingofCollegeStudentsABSTRACTToresearchandanalyzethebehaviorofonlineshoppingofthecollegestudentswillbehelpfultounderstandtheselectmodelandgetthepossiblesolutionsoftheonlineshopping'sdevelopment.Thisresearchbasedonsurvivesandconversationsthroughcollegestudentsby5elements.theresultshows:onlineshoppingmainlyfocusonclothes,booksandAudio-visualproducts,digitalproducts,materialsofexaminations,multimediaclasses,andvirtualitems.Onlineshoppingmostlycatertoaself-motivatedpsychology,curiosity.Buttheydon'treallyhaveaconsciousnessofriskfromonlineshopping.Accordingtotheresearchwecouldunderstandthatcollegestudentsholdalargepotentialofonlineshoppingmarket,theShoppingwebsiteswithahighconcentrationandsuchaseriousofproblems.Inordertoimprovetheonlineshoppingmarket,hereIgivesomesuggestions:Increasetheawarenessoftheinternet,amorerobustsystemofprivacyprotectionneedtobebuilt,Improvetheonlineshoppingprocess,enhancednetworksecurityawareness.KEYWORDS:CollegeStudents,Onlineshopping,Motivations,Psychologicalneeds,Barriers,Suggestions.目錄前言 1一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀 2（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查統(tǒng)計(jì) 21、背景 22、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇 3（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因和心理需求 41、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因 42、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理需求的討論 53、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的的討論 5（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果分析 61、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)分析 62、通過(guò)分析推測(cè)大學(xué)生購(gòu)物趨勢(shì) 7二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在的問(wèn)題 8（一）商家信譽(yù)度問(wèn)題 8（二）網(wǎng)購(gòu)交易安全問(wèn)題 8（三）商品配送問(wèn)題 8（四）售后服務(wù)問(wèn)題 8三、解決問(wèn)題的措施和建議 9（一）解決存在問(wèn)題的措施 91、加強(qiáng)對(duì)商家的管理 92、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi) 9（二）解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物障礙的若干建議 101、提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí) 102、建立更加健全的隱私保護(hù)體制 103、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程 104、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)問(wèn)題 10結(jié)論 11謝辭 13參考文獻(xiàn) 14附錄 15前言隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物正在逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。1998年3月，北京。中國(guó)銀行總部設(shè)立的網(wǎng)上銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，中央電視臺(tái)的王珂平先生成為了第一個(gè)用戶，他于當(dāng)天下午3點(diǎn)在家中通過(guò)計(jì)算機(jī)向北京一家國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)了100元的上網(wǎng)機(jī)時(shí)。這一消息國(guó)內(nèi)的新聞界作了迅速的報(bào)道，被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)首次嚴(yán)格意義上的電子商務(wù)活動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物具有很多好處：第一，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；第二，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全；第四，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)又省力；第五，由于網(wǎng)上商品為賣(mài)家省去一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。作為未來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)成長(zhǎng)的主要消費(fèi)群，在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為會(huì)對(duì)今后網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，調(diào)查了當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力、首選網(wǎng)站及主要障礙，并分析了網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)安全性等網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響。年齡在18～24歲之間的青年男女是未來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)成長(zhǎng)的主要消費(fèi)群，是目前中國(guó)最主要的網(wǎng)上購(gòu)物群體。他們當(dāng)中，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。從更深層次來(lái)分析，在校大學(xué)生當(dāng)中有很多人畢業(yè)之后會(huì)逐漸走向管理崗位，其大學(xué)生活階段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)必然會(huì)對(duì)其今后將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于自身管理工作的意識(shí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而這正是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)取得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。因此，研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，分析他們主要會(huì)到哪些網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)何種物品、網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷是否會(huì)影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，均具有十分重要的意義。一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查統(tǒng)計(jì)1、背景隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)通訊和信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的生活方式，當(dāng)代大學(xué)生的交際環(huán)境變?yōu)樘摂M與真實(shí)交錯(cuò)的二維空間，使他們走向了跨時(shí)空、跨地域的網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)代。在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2011年1月19日發(fā)布的《第二十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的個(gè)性特征和需求特點(diǎn)。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征進(jìn)行調(diào)查和基于上述目的，我們?cè)诼尻?yáng)理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理系2009級(jí)學(xué)生中發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，回收252份，得到有效問(wèn)卷218份，回收率為84%，有效回收率為72.66%，比較具有統(tǒng)計(jì)意義。在被調(diào)查的學(xué)生中，男性占49.2%，女性占50.8%;年齡從17歲到24歲，其中20～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為78.8%;81.1%的學(xué)生每月生活費(fèi)在800元以下，另外18.9%的學(xué)生月生活費(fèi)800元以上，如圖1-1所示。圖1-1被調(diào)查大學(xué)生月生活費(fèi)分布圖通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生的月消費(fèi)水平普遍不是很高，從數(shù)據(jù)可以看出，男生消費(fèi)水平比女生略高一點(diǎn)。圖1-2被調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查大學(xué)生當(dāng)中嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占總體的三分之一左右，并不是大多數(shù)。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇圖1-3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇圖1-3是多選項(xiàng)分析的結(jié)果，雖然多選項(xiàng)分析目前尚無(wú)合適的統(tǒng)計(jì)量用以檢驗(yàn)各選項(xiàng)間差異是否顯著，但仍可從表中數(shù)據(jù)看出：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品種類(lèi)主要是服飾、圖書(shū)音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類(lèi)。其中，服飾是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最多的物品，其次是圖書(shū)音像制品。男、女生購(gòu)買(mǎi)最多的物品都是服飾，男生購(gòu)買(mǎi)物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的45.0%。女生購(gòu)買(mǎi)物品第二位的是圖書(shū)音像，占女生人數(shù)的48.5%。圖1-4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿足心理需求的差異分析如圖1-4所示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要出于自主選擇性、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、趣味性等心理需求。（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因和心理需求1、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己平常生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書(shū)籍，一般只便宜20%-30%。網(wǎng)絡(luò)中的商品價(jià)格相對(duì)較低的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就隨之降低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，而且出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，從更大程度上方便了顧客，消費(fèi)者不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，作為時(shí)尚一族的大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性的張揚(yáng)使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。2、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理需求的討論青年消費(fèi)者有如下的購(gòu)買(mǎi)心理特征：追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代；追求個(gè)性，表現(xiàn)自我；追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動(dòng)。從調(diào)查和訪談的結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰恰能夠滿足大學(xué)生的這種心理需求。作為青春、時(shí)尚、個(gè)性、有較高文化水平的群體，大學(xué)生注重自我、富于想象力，渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡自由選擇、快樂(lè)購(gòu)物，他們所選擇的不單是商品的實(shí)用價(jià)值，更是要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格。因此大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)對(duì)自由選擇和個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。另外，通過(guò)訪談還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購(gòu)買(mǎi)上，他們會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)正是通過(guò)獲得商品的豐富信息來(lái)滿足這種心理需求。男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足其新鮮好奇，這同時(shí)也反映了女生與男生的不同的心理特點(diǎn)。3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的的討論大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的中，學(xué)習(xí)、工作、生活需要占比重最大，享受網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣排第二。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)需要。通過(guò)訪談了解到，大學(xué)生是根據(jù)自己的需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的，價(jià)格的高低是考慮的重要方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的分析圖1-5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的的差異分析由圖1-5可知，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的主要是滿足學(xué)習(xí)與生活需要（43.4%）和享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物樂(lè)趣（30.2%）對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的與性別的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的的性別差異不是很顯著。（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果分析1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)分析（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力巨大。此次調(diào)查顯示，31.9%的被調(diào)查學(xué)生在過(guò)去一年中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，從表面上看，這低于中國(guó)網(wǎng)民37.8%的平均水平。然而，我們也應(yīng)看到，這些學(xué)生普遍是從大學(xué)入校時(shí)開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)，普遍只有兩三年網(wǎng)齡，且絕大多數(shù)學(xué)生每月可支配收入在800元以下，在這種條件下，31.9%的比率仍然是比較可觀的。而且有調(diào)查顯示，平均年齡在26.5歲，受教育程度在大學(xué)本科以上的我國(guó)網(wǎng)民中，最近一年中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人數(shù)比例為76.2%(這一數(shù)據(jù)來(lái)源于筆者采用同一份問(wèn)卷同期對(duì)受教育程度為本科以上的網(wǎng)民和MBA學(xué)員進(jìn)行的調(diào)查)。這表明，大學(xué)生由于受到經(jīng)濟(jì)條件的約束，所以在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。（2）購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中。在被問(wèn)及“最經(jīng)?；?qū)?lái)最有可能購(gòu)物的網(wǎng)站”時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。例如，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量已超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越和貝塔斯曼等幾個(gè)網(wǎng)站中，且排名第一的淘寶和排名第二的當(dāng)當(dāng)在得票上有明顯差異。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，25位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有23位選擇了易趣，只有2位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪和搜狐三大門(mén)戶網(wǎng)站瓜分。任何一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式要想取得成功，至關(guān)重要的因素之一便是顧客規(guī)模，一個(gè)網(wǎng)站擁有的顧客越多，它吸引的新顧客也就越多，人們普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。（3）購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生目前的購(gòu)物需求仍以滿足精神需要的產(chǎn)品為主，通常購(gòu)買(mǎi)的前五種商品依次為服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書(shū)音像、虛擬產(chǎn)品、考試資料及多媒體課程，分別占62.5%、45.0%、42.5%、30.0%、22.5%。大學(xué)生未來(lái)購(gòu)物需求雖仍以滿足精神需求的產(chǎn)品為主，但需求結(jié)構(gòu)逐漸由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)相融合。由此可以預(yù)見(jiàn)，以整合旅游資源、提供機(jī)票、訂房等旅行相關(guān)服務(wù)的商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站在未來(lái)將擁有廣闊的市場(chǎng)空間。在國(guó)外如火如荼、在國(guó)內(nèi)卻發(fā)展滯后的票務(wù)網(wǎng)站待到普遍網(wǎng)絡(luò)接入實(shí)現(xiàn)之后，也將進(jìn)入飛速成長(zhǎng)期。（4）安全和商品質(zhì)量成為主要障礙?，F(xiàn)在很大一部分大學(xué)生不上網(wǎng)購(gòu)物或停止網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要包括如下幾種:一是擔(dān)心網(wǎng)上交易不安全，其比例達(dá)83.2%;二是對(duì)商品質(zhì)量不了解，占69.7%;擔(dān)心售后服務(wù)得不到保障排在第三位，達(dá)36.8%。這表明安全與誠(chéng)信是網(wǎng)上購(gòu)物的兩大基石。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，時(shí)空的阻隔使得消費(fèi)者與商家之間的信息交換、資金結(jié)算大多必須借助網(wǎng)絡(luò)完成，商品配送甚至要通過(guò)第三方物流公司實(shí)現(xiàn)。這一切使得消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易過(guò)程的監(jiān)控力度減弱，他們無(wú)法判斷所有敏感信息在傳輸過(guò)程中是否得到很好的保護(hù)，也無(wú)法通過(guò)面對(duì)面的交流判斷商家實(shí)力與商品質(zhì)量，這些在很大程度上阻礙人們上網(wǎng)購(gòu)物的積極性。2、通過(guò)分析推測(cè)大學(xué)生購(gòu)物趨勢(shì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部發(fā)布的最新互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)1700萬(wàn)在校大學(xué)生中，95%以上都是網(wǎng)民，目前在校大學(xué)生中已經(jīng)有超過(guò)26.7%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)物規(guī)模達(dá)到430萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程隨意輕松，對(duì)于收入不高的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，比店鋪式購(gòu)物更輕松自然。在大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚與個(gè)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賣(mài)家中大量是個(gè)人。由于淘寶商場(chǎng)、卓越網(wǎng)等B2C平臺(tái)的不斷完善，使大學(xué)生對(duì)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂日漸降低，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)逐漸由購(gòu)買(mǎi)電腦周邊物品等低價(jià)值轉(zhuǎn)向數(shù)碼產(chǎn)品等高價(jià)值物品轉(zhuǎn)變，由購(gòu)買(mǎi)衣服、飾品等專(zhuān)一類(lèi)物品轉(zhuǎn)向日用百貨領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在的問(wèn)題（一）商家信譽(yù)度問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)施和進(jìn)行。（二）網(wǎng)購(gòu)交易安全問(wèn)題傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)施和進(jìn)行。（三）商品配送問(wèn)題在快遞公司剛剛成立之初，由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等，這也在一定程度上影響的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。（四）售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品。比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但消費(fèi)者自己要承擔(dān)郵費(fèi);還有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失。這也影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，如圖2-1所示。圖2-1網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的關(guān)心較高，對(duì)商品種類(lèi)、查詢方便性的關(guān)心較低(見(jiàn)圖2-1)。三、解決問(wèn)題的措施和建議（一）解決存在問(wèn)題的措施從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。因配送等因素是大學(xué)生本身無(wú)法影響的，下面不多做討論。1、加強(qiáng)對(duì)商家的管理一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。二是加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。三是加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)一是選擇信譽(yù)良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的、信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。二是選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店時(shí)間的長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。三是選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種。因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。四是選擇合適的支付方式。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要采用保險(xiǎn)的支付方式，比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法，這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的合法權(quán)益。五是加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，在與賣(mài)方多進(jìn)行溝通、充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，要學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。（二）解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物障礙的若干建議1、提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)雖然在CNNIC的報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體是大學(xué)生，但我們也不難發(fā)現(xiàn)這樣的比例只不過(guò)是絕對(duì)數(shù)目的對(duì)比，而非相對(duì)數(shù)目。在當(dāng)今大學(xué)生群體中已經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的卻并占多數(shù)，所以要想快速發(fā)展電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就必須提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生生活的重要組成部分。2、建立更加健全的隱私保護(hù)體制網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的問(wèn)題是隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。開(kāi)放的因特網(wǎng)使得個(gè)人隱私的保護(hù)迫在眉睫。在我國(guó)，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過(guò)法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時(shí)加大對(duì)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)沒(méi)有這方面的后顧之憂。3、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程在不斷地改進(jìn)，但仍然存在著繁瑣的操作。購(gòu)物前、購(gòu)物中的環(huán)節(jié)可謂精簡(jiǎn)，但購(gòu)物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力地保障售后服務(wù)的實(shí)施是解決購(gòu)物后存問(wèn)題的關(guān)鍵所在。4、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)問(wèn)題大學(xué)的很多專(zhuān)業(yè)并非計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，所以很多大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全隱患知之甚少。外部環(huán)境上，學(xué)校應(yīng)該建立安全的可監(jiān)控的校園網(wǎng)，以提供在校學(xué)生一個(gè)干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有條件者對(duì)于每個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課程，深入淺出地傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問(wèn)，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬(wàn)無(wú)一失。只有這樣，才能盡可能的保護(hù)自身合法權(quán)益。結(jié)論一、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，31.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生表示會(huì)在未來(lái)一年內(nèi)嘗試貨再次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物二、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們，面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。三、拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺此次調(diào)查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶網(wǎng)站購(gòu)物。四、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，184位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有159位選擇了淘寶，只有25位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量已超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。當(dāng)然，很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但大學(xué)生的所有這些顧慮，相信在不久的將來(lái)都會(huì)得到解決。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，一切都只是時(shí)間問(wèn)題。現(xiàn)在的大學(xué)生偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)樗麄兏矣趪L試，喜歡新鮮事物，也正是因?yàn)樗麄兊倪@種心理，使網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范，雖然今后他們還將是網(wǎng)購(gòu)的主要人群和持續(xù)推動(dòng)力，但網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者范圍將會(huì)越來(lái)越大，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，越來(lái)越等同于他們的日常需要，網(wǎng)購(gòu)商品趨于多樣化，正向人們的日常生活用品傾斜，將來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物將成為人們的生活習(xí)慣，并將不斷發(fā)展。

謝辭在論文完成之際，我要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師張慶利老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫(xiě)論文的過(guò)程中，張老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多已經(jīng)參加工作的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的各位評(píng)委老師們表示衷心地感謝！參考文獻(xiàn)[1]易星．我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理論與實(shí)踐問(wèn)題研究[D].武漢:華中師范大學(xué)，2006.[2]姚建平．消費(fèi)認(rèn)同[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.[3]王忠誠(chéng).電子商務(wù)概論[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社出版，2008.[4]趙燕平.電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用[M].北京：北京大學(xué)出版社出版，2009.[5]王小棟.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣與實(shí)例[M].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社出版，2008.[6]楊堅(jiān)爭(zhēng).電子商務(wù)案例分析[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版，2010.[7]中華人民共和國(guó)商務(wù)部信息化司.中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告目錄(2004-2005)[Z].[8]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[Z].[9]沈培華.高校信息化研究與實(shí)踐.全國(guó)高校信息化研究會(huì).2003論文集[C]，2003(10).[10]葛泓.數(shù)字化校園模式探討.全國(guó)高校信息化研究會(huì).2003論文集[C]，2003(10).[11]南國(guó)農(nóng).教育信息化建設(shè)的幾個(gè)理論和實(shí)際問(wèn)題[J].電化教育研究，2002(1).[12]商艷芬.網(wǎng)上購(gòu)物顧客滿意度研究[D].天津：天津大學(xué)，2007.[13]張立軍.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析的方法研究[D].天津：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009.[14]王崇.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素模型研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2007.[15]李季,涂平.大學(xué)生采用網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2005(01).[16]李承安，徐紅軍.論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(01).說(shuō)明：1、參考文獻(xiàn)統(tǒng)一用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行自然編號(hào)，序碼用方括號(hào)括起，2、著作放前面，其次是碩士論文，會(huì)議論文集，最后是期刊。論文中必須要有著作和期刊，其它可選。3、數(shù)量15-20篇。附錄一、洛陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷（注：可多選）

1、您的性別（）A.

男B.女2、您現(xiàn)在的年齡為（）A.18B.19C.20D.213、您每月生活費(fèi)是多少（）A.300元以下B.300元-550元C.551元-800元D.801元-1000元E.1001元以上4、您是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷（）A.經(jīng)常B.有但不經(jīng)常C.沒(méi)有5、假如您沒(méi)有嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)主要原因是：（）A.網(wǎng)上支付太麻煩B.擔(dān)心售后服務(wù)得不到保障C.擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題D.質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性E.擔(dān)心商品配送有問(wèn)題F.不熟悉，不了解如何購(gòu)買(mǎi)6、您認(rèn)為以下哪些銷(xiāo)售手段能打動(dòng)您去網(wǎng)上購(gòu)物（）

A.安全性保障B.免費(fèi)送貨C.開(kāi)設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券D.相應(yīng)的售后服務(wù)7、假如您沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，請(qǐng)問(wèn)您今后是否嘗試網(wǎng)上購(gòu)物（）

A.會(huì)B.不會(huì)C.不知道

8、您是從何種渠道得知購(gòu)物網(wǎng)站（）

A.朋友介紹B.電視、廣播C.報(bào)紙、雜志

D.網(wǎng)絡(luò)廣告E．其他9、您通常會(huì)選擇那些網(wǎng)站購(gòu)物（）A.易趣B.淘寶C.當(dāng)當(dāng)D.新浪E.網(wǎng)易F.搜狐G.其他10、您選擇某一網(wǎng)站主要看中的因素（）

A.商品豐富B.知名度高C.價(jià)格比其他網(wǎng)站低D.信用，信譽(yù)良好11、您主要的購(gòu)買(mǎi)途徑（）A.電子交易平臺(tái)（易趣、淘寶、拍拍等）B.網(wǎng)上商城（卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）C.通過(guò)聊天工具和人交易（QQ、MSN等）12、您在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)是（）A.圖書(shū)音像類(lèi)B.數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)C.服飾D.護(hù)膚品E.家具日用品F.虛擬類(lèi)G.收藏品H.考試資料及多媒體課程13、您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這些商品的原因是（）A.消遣放松B.享受網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣C.學(xué)習(xí)與生活需要D.獲得他人肯定E.其他14、您通常是如何獲得網(wǎng)絡(luò)店鋪的信息（）

A.網(wǎng)站搜索B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.別人推薦D.其他

15、您喜歡通過(guò)哪些方式了解網(wǎng)點(diǎn)所售商品的信息（）A.仔細(xì)詢問(wèn)賣(mài)家B.觀察商品的圖片C.查看銷(xiāo)售記錄和銷(xiāo)售評(píng)價(jià)D.詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的買(mǎi)家E.仔細(xì)閱讀商品的描述F.其他16、當(dāng)您要進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，您選擇賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.產(chǎn)品的價(jià)格

B.賣(mài)家的信用等級(jí)

C.售后服務(wù)

D.送貨是否及時(shí)，送貨費(fèi)用的多少

E.支付方式的安全性

F.其他

17、您一般選擇的支付方式（）A.電子支付

B.郵寄匯款

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.貨到付款

18、您網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)額度（）A.100元以下

B.100元-300元

C.300元-500元

D.500元-1000元

E.1000元以上19、您對(duì)到貨時(shí)間是否滿意（）

A.很滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.很不滿意20、您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否信任（）

A.

信任

B.一般

C.不信任21、您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，是否遇到商店違約的情況（）

A.

有B.沒(méi)有22、您對(duì)商店違約情況的處理（）

A.滿意

B.一般

C.不滿意

23、如果遇到以上情況，您是否還會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物（）

A.會(huì)

B.不會(huì)

C.不知道24、您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)在于（）A.商店描述不清楚

B.實(shí)際的商品與網(wǎng)上看到的不同

C.物品試用不方便

D.容易存在網(wǎng)上欺騙行為

E.程序復(fù)雜，不易操作

F.其他

25、您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情景如何（）

A.發(fā)展空間很大，會(huì)被人接受B.

很難說(shuō)，畢竟存在很多問(wèn)題C.

短期不會(huì)有較大發(fā)展二、調(diào)查數(shù)據(jù)選項(xiàng)題號(hào)ABCDEFGH149.2%50.8%25.0%6.2%13.0%32.7%35.1%6.0%2.0%315.2%48.1%17.8%15.7%3.2%425.4%6.5%68.1%518.5%36.8%69.7%83.2%35.0%25.0%685.3%46.3%38.5%67.0%785.0%3.0%12.0%848.6%57.6%29.6%39.0%17.0%912.4%8.1%1.1%0.5%2.7%0.5%13.5%1028.3%38.4%78.4%56.5%1147.0%58.6%4.2%1246.2%29.2%69.7%12.3%14.2%23.6%3.8%27.4%1310.4%30.2%43.4%1.9%14.2%1426.5%39.6%59.8%20.0%1559.7%39.6%48.9%19.3%13.7%12.2%1638.2%79.6%59.7%38.5%38.4%19.2%1739.6%18.2%17.6%42.2%1839.0%26.0%29.0%4.0%2.0%1927.0%33.0%29.0%6.0%5.0%2038.2%48.5%13.3%2146.6%53.4%2249.5%36.6%13.9%2339.0%48.0%13.0%2419.4%39.6%69.2%38.8%29.0%19.0%2568.5%28.5%3.0%基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究HYPERLINK"/deta