運營對接考題+日常行為-單選題-多選題-判斷題

運營對接考題+日常行為-單選題-多選題-判斷題1. 劉霞聯(lián)系運營，中通快遞派件員聯(lián)系不到客戶無法派件，運營該如何處理?（A）[單選題]*A.查看訂單有沒有第二個聯(lián)系方系(正確答案)B.聯(lián)系客服京麥留言C.甩鍋給組長處理D.直接聯(lián)系快遞退回2. 商品已發(fā)出在路上客戶不想要了應(yīng)找誰?（A）[單選題]*A中通快遞找劉霞(正確答案)B京東快遞讓客戶拒收C.中通快遞找張思思D.不用理客戶買了就是3. 中午掛客服有問題處理不了的應(yīng)該怎么做（ABC）*A.請教會處理的人(正確答案)B.顏色標(biāo)記(正確答案)C.記下店鋪名(正確答案)D.給客戶回表情4. 訂單備注騰順京東的是那些地區(qū)（ABCD）*A.新疆(正確答案)B.甘肅(正確答案)C.青海(正確答案)D.西藏(正確答案)5. 店鋪拍了單的訂單，如何得知我們倉庫收到了這個商品（ABC）*A查看tt物流(正確答案)B查看分揀組收貨表(正確答案)C.查看是否打單(正確答案)D.查看綜合售后表6. 下發(fā)的新店應(yīng)該向哪些部門報備（ABC）*A審查部(正確答案)B倉庫(正確答案)C.售后部(正確答案)D.行政部7. 花花公子還有啄木鳥分別是幾號倉的?（A）[單選題]*A.2號跟4號(正確答案)B.4號跟1號C.2號跟3號D.2號跟5號8. tt已發(fā)貨的商品在倉庫還未收到時遇到顧客不要了怎么處理?（ACD）*A.金山文檔備注并標(biāo)紅(正確答案)B.上報部長C.TT申請退貨退款(正確答案)D.發(fā)給劉霞報備(正確答案)9. 客戶發(fā)糾紛單發(fā)貨問題一直未更新物流如何回復(fù)糾紛單?（ABC）*A.登淘寶查看是否發(fā)貨，發(fā)貨了就查看糾紛單還有多久拖延時間，沒發(fā)貨就淘寶申請退款并通知客戶退款。(正確答案)B登錄淘寶查看，如快到倉庫，告知客戶這邊核實物流具體狀況，盡快給客戶處理，會盡快派送(正確答案)C核實淘寶未發(fā)貨，告知客戶該商品，因物流丟件，問其愿意等的話就重拍，不愿意等就淘寶申請退款給客戶退款(正確答案)D隨便回一下，等待專員來電，給客戶點補償就行，讓他再等等。10. 拍單是怎么判斷哪種訂單需要打電話?（ABD）*A.高金額訂單(正確答案)B.地址可疑訂單(正確答案)C.不需要打電話直接拍D.顯示風(fēng)險賬號訂單(正確答案)11. 客服或者拍單發(fā)現(xiàn)淘寶3天未發(fā)貨，客服/拍單該如何處理?（AD）A.淘寶申請退款，聯(lián)系客戶是否還要(正確答案)B.訂單備注淘寶過兩天才會發(fā)，繼續(xù)等待C.訂單備注好，及時對接運營重新找貨換鏈接D.核實客戶還要，及時反饋重拍補發(fā)(正確答案)12. 待收貨服務(wù)單里有飄紅的，顯示客戶寄的中通快遞物流信息在途中停滯了5天，該如何處理?（AC）*A.聯(lián)系快遞，核實快遞狀況(正確答案)B.售后會處理，不用管C.檢查tt是否關(guān)閉售后申請，如關(guān)閉重新申請(正確答案)D.直接點客戶放棄13. 店鋪后臺有待處理賠付單，運營該如何處理?（AC）*A.核實訂單賠付原因，登記到金山文檔小組店鋪賠付表內(nèi)去(正確答案)B.售后會處理，讓售后去做C.如果專員判責(zé)失誤，可申訴(正確答案)D.不用處理14. 日常店鋪需注意檢查的事包括?（ABCD）*A.違規(guī)預(yù)警(正確答案)B.金剛系統(tǒng)(正確答案)C糾紛單回復(fù)(正確答案)D.發(fā)貨超時(正確答案)15. 淘寶發(fā)過來的商品顯示異地簽收如何處理?（ABC）*A聯(lián)系快遞核實(正確答案)B詢問淘寶是否發(fā)錯地址(正確答案)C查看金山文檔是否收到此件(正確答案)D.以上都錯16. 新店鋪下來需要設(shè)置什么?（ABCD）*A.設(shè)置發(fā)貨地址(正確答案)B.售后地址(正確答案)C.設(shè)置店鋪分類(正確答案)D.設(shè)置店鋪聯(lián)系人(正確答案)17. 客戶下單了拍單已拍但是未出庫客戶不要了要怎么做?（BC）*A給客戶駁回申請B電話聯(lián)系客戶詢問其原因并挽回(正確答案)C如淘寶未發(fā)，申請退款，并跟蹤退款(正確答案)D.給客戶審核通過18. 倉庫聯(lián)系運營該商品淘寶發(fā)過來有污漬應(yīng)該如何處理?（ACD）*A.拍照并聯(lián)系淘寶告知情況退回淘寶(正確答案)B.這是倉庫的事讓倉庫處理C.電話聯(lián)系客戶有突發(fā)狀況需要延遲讓客戶考慮繼續(xù)等待還是退款(正確答案)D.聯(lián)系拍單重拍(正確答案)19. 倉庫收到商品發(fā)現(xiàn)與我們訂單商品不符，怎么處理（BCD）*A.直接發(fā)給客戶B直接退回淘寶(正確答案)C聯(lián)系客戶溝通(正確答案)D叫拍單重拍(正確答案)20. 客戶收到鞋子穿了六天，鞋子斷底投訴，怎么處理（CD）*A不理他B不讓顧客申請退貨C給予相應(yīng)的補償(正確答案)D投訴嚴(yán)重或者假貨給予免單(正確答案)21. 客戶聯(lián)系客服說明不要了商品之后，應(yīng)該在金山文檔怎么備注（ABCD）*A.備注客戶不要了(正確答案)B標(biāo)紅(正確答案)C備注時間(正確答案)D標(biāo)好備注人姓名(正確答案)22. 客戶下單幾天后發(fā)現(xiàn)買錯尺碼，聯(lián)系我們要改尺碼，商品已經(jīng)發(fā)往客戶的途中，怎么處理?（ABC）*A要客戶確認(rèn)收貨再換貨(正確答案)B聯(lián)系快遞攔截，攔截成功tt申請退款重拍(正確答案)C.要客戶拒收，返件之后tt申請再次重拍(正確答案)D.直接讓客戶收貨轉(zhuǎn)寄淘寶，再讓淘寶換23. 下班前因保持（ABC）良好習(xí)慣?*A.整理干凈桌面(正確答案)B.關(guān)閉電腦(正確答案)C.擺放好椅子(正確答案)D.檢查零食有沒有吃完24. 下面哪些是1號倉庫的品牌?（ACD）*A.浪莎(正確答案)B.木森林C.KJ(正確答案)D.莫代爾(正確答案)25. 標(biāo)題關(guān)鍵詞可以在哪里找?（ABC）*A高級商智(正確答案)B下拉詞(正確答案)C.關(guān)聯(lián)詞(正確答案)D主圖三、判斷題1. 標(biāo)題廣告詞商品屬性可以在京東搜索[判斷題]*對(正確答案)錯2. 公司的發(fā)貨地址和售后地址是在同一個地方[判斷題]*對(正確答案)錯3. 標(biāo)題里面可以加空格特殊字符[判斷題]*對(正確答案)錯4. 手機端的店鋪裝修可以復(fù)制到電腦端[判斷題]*對(正確答案)錯5. 修改標(biāo)題需要下架商品修改[判斷題]*對錯(正確答案)6. 商家咚咚可以在手機端使用[判斷題]*對(正確答案)錯7. 為避免上貨上到品牌，熊大配置里可以勾選只搜索復(fù)制無品牌或品牌為其他的商品[判斷題]*對錯(正確答案)8. 如店鋪出現(xiàn)問題訂單不發(fā)貨該找拍單申請退款重拍[判斷題]*對(正確答案)錯9. 遇到碰瓷可以在咚咚上留言沒有貨，讓客戶退款避免損失[判斷題]*對錯(正確答案)10. 快遞丟件了不需要提報審查部聯(lián)系快遞賠償[判斷題]*對錯(正確答案)11. 顧客退換貨回來補運費是聯(lián)系客服嗎[判斷題]*對(正確答案)錯12. 發(fā)不出的商品要客服給客戶留言然后報備[判斷題]*對(正確答案)錯13. 倉庫當(dāng)天商品發(fā)出顧客不要了要攔截不要找審查部劉霞攔截[判斷題]*對錯(正確答案)14. 每日的店鋪刷單金額應(yīng)該在金山文檔上的小組刷單金額表填寫[判斷題]*對(正確答案)錯15. 每日店鋪的售后審核訂單應(yīng)該在金山文檔上的綜合售后部填寫[判斷題]*對錯(正確答案)16. 客戶聯(lián)系客服說明不要了商品之后，在金山文檔應(yīng)該備注客戶不要并標(biāo)黃色[判斷題]*對(正確答案)錯17. 店鋪昨日訂單當(dāng)日未拍單未出庫時應(yīng)聯(lián)系該對應(yīng)倉管交接，及時出庫[判斷題]*對錯(正確答案)18. 商品從倉庫發(fā)出后在途中物流停滯應(yīng)提報給審查