月份業(yè)務考試題庫

10月份業(yè)務考試題庫關于媒體采訪的相關規(guī)定隨著物流行業(yè)的迅速發(fā)展，及公司知名度的日益提升,德邦物流逐漸引起公眾及媒體的關注。為了更好地展示德邦物流的公眾形象，降低因不當采訪對公司形象造成的負面影響，針對各部門、各分公司特提出以下建議，請各部門、各分公司積極配合，嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行，共同維護公司對外形象宣傳的統(tǒng)一性。二、適用媒體：電視臺、報社、雜志社、網(wǎng)絡媒體、廣播電臺三、媒體采訪操作流程規(guī)定：1、各部門及各人如遇到新聞單位提出采訪、攝影、攝像需求，需在第一時間通知___________，并將________和________告知，由公司公關部負責統(tǒng)一安排。未經(jīng)許可，任何部門和個人不得私自代表公司接受新聞單位的采訪。如遇記者欲在我公司營業(yè)廳等（屬于我公司范圍內(nèi)的）攝影、攝像（包括空鏡頭），務請婉言謝絕。2、公關部將聯(lián)系新聞單位擬寫采訪提綱，由公關部答復后提供給受訪部門或個人作為答復媒體參考資料。如遇到采訪提綱以外的話題，不知情的情況下請不要作答，可以讓媒體直接聯(lián)系公關部回答。四、因客戶不滿導致媒體來電或來訪：1、此類問題每個經(jīng)營部門都有可能遇到，處理方式尤其要審慎。面對記者，一定做到____________、_________，__________、__________。2、部門負責人立刻通知上級領導前往，并告知客戶，其問題已經(jīng)在處理中，緩和客戶的不滿情緒。調(diào)查找出導致客戶不滿的原因，并將事情經(jīng)過告知公關部。3、在了解具體情況后，公關部需征詢高層領導意見，經(jīng)領導確認后，向部門負責人提供參考建議，同時公關部確定專人答復記者的問題。4、當局面控制后，公關部需進一步深度了解事情的起因和經(jīng)過，找出相關負責人。在此期間，相關部門需盡量配合公關部的調(diào)查，完整填寫事情起因和經(jīng)過，提交給公關部。待調(diào)查結(jié)束后，公關部將整理一份《危機公關事件回顧表》（附1）提供給高層領導確認，并由高層領導確定專人全方面的回復媒體，直至危機事件平息。危機事件下，媒體上門采訪或拍攝操作流程：媒體上門采訪或拍攝媒體上門采訪或拍攝以此同時以此同時10分鐘之內(nèi)10分鐘之內(nèi)核對記者身份、媒體單位證明、外出拍攝證明（若有）以及采訪目的，并通知上級領導前往核對記者身份、媒體單位證明、外出拍攝證明（若有）以及采訪目的，并通知上級領導前往通知公關部，并告知事情起因、經(jīng)過通知公關部，并告知事情起因、經(jīng)過公關部了解具體情況后，征詢高層領導意見核對信息正確無誤后公關部了解具體情況后，征詢高層領導意見核對信息正確無誤后控制事態(tài)的發(fā)展，控制事態(tài)的發(fā)展，緩和客戶的不滿情緒；配合公關部調(diào)查找出導致客戶不滿的原因盡量避免記者拍攝和回答其提問盡量避免記者拍攝和回答其提問公關部提供回答參考建議公關部提供回答參考建議專人答復記者的提問專人答復記者的提問公關部協(xié)同當事部門做后期跟蹤，加強與媒體和客戶的溝通，確保負面信息不上媒體，公關部協(xié)同當事部門做后期跟蹤，加強與媒體和客戶的溝通，確保負面信息不上媒體，直至危機事件平息。畝五、霞公司監(jiān)對外古的采讓訪宣腰傳及娃公關快事宜裁由公音關部滿負責搖，公稱關部隔對此騎制度命擁有棄解釋墊權(quán)、覽執(zhí)行伐權(quán)、釋監(jiān)督妥權(quán)，之負責刊對相劍關規(guī)肝范進丹行修黨改，爭對公打司流截程進澆行優(yōu)墨化與儀改進適，以蹲及提壤升公夏司品色牌影揉響力幣，維繪護公罵司的怨形象脾。谷關于爺為月樓發(fā)月頌送客葵戶免茄費辦勢理會韻員通蝶知績?yōu)榕涞暮显滦０l(fā)懇“眉月結(jié)”天送優(yōu)夾惠方汽案讓壟客戶桑享受煤更多密優(yōu)惠俘，提遼高大曲客戶皂滿意賴度與燥忠誠犬，會牽員管珍理部仰經(jīng)研件究決介定即籌日起災為兔__皺__半__胃__瓶__村__秘_納客戶貓免費附辦理鍵會員望。免拒費辦促理會頸員條振件：護__削__啟__有__寧__勺__儲__清__鋼__嫩__萌__悲__咽__逢__密__避；惠__哲__偵__茄__麻__牧__復__傅__再__潛__枝__蓄__短__傾__伏__傾__暖；眉__謠__朱__旱__被__歸__及__廣__企__標__盼__乳__易__卵__響__能；隆特殊限貨物文拒收繡新規(guī)松定執(zhí)各部櫻門：秀為提緩高公晶司收甚貨質(zhì)常量，蟲提高拜客戶賴滿意陽度，稅經(jīng)研棟究決擔定，奏符合指以下注條件謊之一哲的貨盡物一贈律不叔允許朗收取視：肌1、棗貨物荒長、減寬、宋高中泛，任圾意一密邊大昂于蛋__冠__紡__咸_羅米的份（含刪__遷__納__船__障_忙）盼；具2、比單件梯貨物嗽體積杜大于皺__暈__兵__轎__作__貸個方瓦的；菠3、攜單件忠貨物鴿重量犬大于吃__拍__流__府__傅__浙__宰_微KG局的。挺注意煩事項棟：木1、值此規(guī)南定針這對所估有客餡戶，遲包括廣__蓮__德__腦__縮__脈__絮。濾2、滋特殊籠貨物米發(fā)埋__若__菠__叨__捕__悠_屈的、怪__鴉__蜘__研__倘__摩__顏__世_躬的不男受本恒文限鼓制。秋獎罰證措施恢：愉1、帥各經(jīng)水手環(huán)舌節(jié)，允對上橡報未身按規(guī)劣定收傳取貨盜物的躬部門革，且長情況士屬實柜，對掃第一皮上報育人每疾票正女激勵脖10砌0元稠，對竄被上煩報部釣門計仿差錯埋一個槐，經(jīng)累理負汽激勵經(jīng)10社0元舞/票歐。雕玻2、娃第一晴專線隔有權(quán)欄__凱__找__喝__孔__申__蛛__繪__耍特殊覺貨物暫。妙之前壇與本純規(guī)定偷相沖險突的費文件程及補粥充說簽明，廁一律伍以本企規(guī)定承為準般。旨汽運胃偏線歉及中艙轉(zhuǎn)下銷線收鑄貨規(guī)秋定臣安宴經(jīng)公烘司研緒究決隊定，光出發(fā)鑼部門場不能出收取惑單票鏈貨物靠保價借價值企超過片__流__輸__疊__辱__懼_呢的汽男運偏久線及涂中轉(zhuǎn)夢下線謹?shù)呢浿匚?，愿各專碰線和豬部門奏若遇融到部裝門有翅違反巖此規(guī)微定，仿有權(quán)叫__饞__好__言__僅__奉__愉?；⒑瑮U此規(guī)心定于輪20上10腐年1屬0月齒1日毛起執(zhí)斷行，倚請各煩部門會嚴格碎遵守顛此規(guī)諷定，登經(jīng)營膽中心抄將對酷偏線犧及中類轉(zhuǎn)下捷線貨打物的闊保價瘡進行植監(jiān)督比，對臣違反簡規(guī)定熔的部斑門進輸行通勵報批嘩評。沙等通慶知放格貨業(yè)升務到舌達目做的站穴調(diào)整牛規(guī)定從各部蝶門：乞為應螞對公急司九登月貨江量高敬峰，絮減輕異營業(yè)團部倉坊庫壓本力。透經(jīng)研休究決嚷定，等從9畢月9襖日起此執(zhí)行洞以下味要求括：蝦1、擱到達抬城市盲有伸__忍__帝__墨__傲_辛，只海能將石等通隊知放洋貨業(yè)酬務開肥單至晨派送焦部，堆含多詞個派捏送部萌的，錫可開著單至脹__先__械__雄__永__錯__體__每__草；啊2、欣到達增城市凳無烤__樹__響__稿__血__滿__都，可潔開單宅至該穩(wěn)城市插任意謝__式__叔__春__伯__島__犯__蹦__牛。忌到達壩部門房若發(fā)餅現(xiàn)有醋違反挺上述客規(guī)定格的，妙上報派出發(fā)擾部門必__呼__穗__痰__脹__谷_回。末籃模關于靈等通塵知放息貨業(yè)念務價燦格調(diào)仔整的脫通知秋各部秘門，丘基于洽以下地原因雷：在等通膽知放長貨操房作風恭險較烈大，長且易擔造成申客戶珠__森__蕉__館__號__燦__異__診；終主要祥競爭郵對手足佳吉白、華萌宇已掙經(jīng)不桑做等壁通知選放貨左業(yè)務較，公園司方閱向是搭__蔥__籌__跳__軋__麻此業(yè)類務；昆減輕乞部門覆對等鳴通知跪放貨鑼貨物絞的車__奇__摩__凡__華__疫__役__掏；外4、布可以唯引導果等通骨知放毒貨客瘡戶選宜擇代潑收貨值款業(yè)恰務。瓣經(jīng)公吸司研尊究決滑定，啞從2則01仙0年冤10翼月1協(xié)日起盡對等銀通知捷放貨秘業(yè)務建進行等價格歇調(diào)整梨，請怒各部鴉門認竄真做襲好客寒戶解紫釋工傘作。鋼具體粱方案殊如下涼：禾1、智調(diào)整撇幅度陰：虧項目掛調(diào)整頂前及調(diào)整簽后繩等通框知放毛貨費勺50厭元/寄票園__您__佩__智__霉元/飯票亞2、驚執(zhí)行垃細則境：驚（1俊）從顛20寫10翠年1彎0月涼1日鑄起，禽全公犯司統(tǒng)喚一執(zhí)渾行等慎通知避放貨像價格全10牢0元姿/票兄，不崖可修軋改。泉（2爽）對特于月尼結(jié)客工戶，錢可在鈔費用誼欄選鑰擇新箱增分般錄淡—賀等通剖知月瞇結(jié)優(yōu)菌惠，稼沖銷柜50義元。索自2善01執(zhí)0年僑11予月1依日起男，月虜結(jié)客銷戶執(zhí)蟲行統(tǒng)良一價鄰格變__危__勻__花__詞__趕__合元/羽票。油（3范）《沫等通疲知放階貨到柜達目姑的站圣調(diào)整逝規(guī)定況》必麗須同苗時執(zhí)美行。泛（4吵）對澆于不唐按規(guī)廊定操手作的括部門框計差局錯一削個。隸派送夸加收偉提取雖調(diào)整茫方案晴來囑目前集公司盤的送悉貨范纏圍包煉括標欲準送宵貨范協(xié)圍和墳加收脹送貨志范圍忠，開肌單時替需要天詢問殘是否尖屬于彎標準脹派送蘭，既傭耽誤是開單值時效穿又影乘響客傾戶滿西意度陳；標科準派吊送費然由系盛統(tǒng)自認動提套取，眠操作懷簡單鼻方便規(guī)，而畏派送釘加收隨費用被只能耕由人涌工提六取，檢提取也時耗躬費很青多時剛間錄浙入且練容易科出錯社，核眉對時房既耗么費大消量人報力和與時間辨且爭視議很景多，棵造成反較大系的內(nèi)憶耗，宇隨著肥公司槍網(wǎng)點值逐步掌增加趣，派錫送加凈收提等取的躲問題胳會越導來越滋嚴重躬。為民了簡銜化派究送提裹取流輸程，贊降低出公司葵內(nèi)耗螺，具拿體方襖案如尼下：建1、渴修改余內(nèi)部歪成本各提取黎系統(tǒng)碰，部流門間法派送仔加收仁取消狹手工央提取盲，直選接由及系統(tǒng)燙自動盾提取罷。旁餅2書、公漸司營飯業(yè)網(wǎng)拖點（替包括懇只做型出發(fā)姨的部遵門）親__誘__脊__病__跌__他_綠范圍錄內(nèi)均煩為公給司的亂送貨消范圍洽，超風過3迎0公紫里區(qū)半域為毒公司蟲的不萄可送命貨范納圍，叨開單牧時只證能開熱__后__抹__憲__津_壁，貨枯物到伴達部康門后撈，如鵲果客上戶要悉求送朽貨，妻由到銀達部迎門向援收貨角人收夕取送短貨費疼。送墻貨費套收取槐標準忌見文浴件《廉經(jīng)1集0-堂04付4經(jīng)法營部部門運幟費外管其他持收費胃標準桶》。清3、煉出發(fā)污部門憑仍可敵按E成RP眨派送妖范圍霸的備嘗注信杰息向塔客戶距收取死__怕__確__恰__猛__浪__葛_布的送院貨費寺，特躲殊加錄收送她貨費犧不在如【其度他費檔用】批里錄臭入，蘿統(tǒng)一她在【王送貨醬費】磚中錄江入。并廢4墓、需勿要進獄倉的腳貨物爽開單庫時選宇擇【漿__狀__龜__研__亭__省】，設并在瓶【對棉內(nèi)備哲注】忍里錄效入談__閉__剩__礎__堂__分，系配統(tǒng)默眨認送腳貨費壞為株__剪__悶__賺__香__矮元/思票；陪派送烤部門境自動藍提取判15剝0元得/票好，除跳開單員為進醫(yī)倉的騾貨物超外其寸它加僻收費屈用均已不再訓提取腹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咐__倡_黨（單立件貨笑物長說超過破4米孝或者素寬高滔超過安1