保安員培訓(xùn)課程

保安員培訓(xùn)課程人力資源部2017.04當(dāng)前第1頁\共有31頁\編于星期四\19點前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一種專業(yè)性的服務(wù)，這是保安工作的最基本屬性。從國家對保安工作的定性來看，保安工作包括兩大作用：一是為公司提供各種安全維護工作；二是協(xié)助公安部門維護社會治安秩序。當(dāng)前第2頁\共有31頁\編于星期四\19點第一部分保安的職業(yè)道德及崗位職責(zé)當(dāng)前第3頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。當(dāng)前第4頁\共有31頁\編于星期四\19點身體素質(zhì)1、身體是革命的本錢，身體健康。2、五官端正，穩(wěn)重剛毅、肢體健全、精力旺盛政治素質(zhì)1、樹立正確的人生觀、價值觀2、熱愛保安事業(yè)、忠于職守3、文明執(zhí)法、廉潔奉公業(yè)務(wù)素質(zhì)1、具備一定的文化知識和社會知識2、熟練掌握專業(yè)知識和技能（邏輯思維、消防、安全管理、溝通等）法律常識1、熟悉治安管理的政策和規(guī)定2、了解公司的規(guī)章制度心理素質(zhì)1、臨危不懼，善于自我保護2、果斷，應(yīng)變能力強，能夠及時處理突發(fā)事件。其他要求1、有一定的工作經(jīng)驗2、持有退伍或保安資格證件等3、對性別、年齡有一定要求任職要求保安員的任職要求當(dāng)前第5頁\共有31頁\編于星期四\19點保安員的權(quán)限對出入護衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。同時對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。宣傳法制，協(xié)助公司做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向公司報告，協(xié)助整改。對發(fā)生在廠區(qū)范圍內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。當(dāng)前第6頁\共有31頁\編于星期四\19點保安隊長的崗位職責(zé)124535.定期安排保安員的軍事訓(xùn)練及工作總結(jié)，配合人力資源部做好保安隊伍的行政管理工作。3.做好保安員的思想工作，搞好班內(nèi)部團結(jié)，不拉幫結(jié)派、不搞小團體。4.及時發(fā)現(xiàn)及解決工作共存在的問題，定期向上級匯報工作，征求意見，不斷改進。2.認真組織隊員學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和相關(guān)文件，如實督促保安員做好值班、考勤、車輛進出等記錄。1.主持全隊工作，認真做好安全保衛(wèi)工作，熟悉保安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握廠區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強責(zé)任區(qū)域的安全防范。當(dāng)前第7頁\共有31頁\編于星期四\19點保安員的崗位職責(zé)124535.積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高精神思想覺悟、觀念、技能和執(zhí)勤水平，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守，認真完成各項工作。3.做好企業(yè)內(nèi)部防火、防盜、防破壞、防治安事故等的安全防護工作。4.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤，注重禮貌，儀容儀表，自覺維護公司的聲譽形象、安全利益、有高度的集體榮譽感。2.對發(fā)生在公司范圍內(nèi)的不法侵害和災(zāi)難事故，應(yīng)幾乎是報告保安隊長和部門主管，采取緊急措施，避免事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。1.執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護等保安服務(wù)任務(wù)，保護公司的財產(chǎn)安全、維護企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。當(dāng)前第8頁\共有31頁\編于星期四\19點前言

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。六大要素1）身份可疑：如來訪者所談年齡、職業(yè)不符，裝束不合身份等。2）行為可疑：如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑：如被檢查者攜帶的物品，說不清正當(dāng)來源用途。4）關(guān)系可疑：如來訪者對所找的人說不清姓名、所在單位及關(guān)系等。5）痕跡可疑：如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。6）體貌或面部表情可疑：如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。保安員的崗位職責(zé)—門衛(wèi)保安當(dāng)前第9頁\共有31頁\編于星期四\19點前三條（1）在每日有員工上下班時段內(nèi)﹐卡房保安要于卡房邊站崗,監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。（2）嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū),如員工強行要返回﹐之后必須要求其再次打卡﹐不配合的交人力資源部處理。（3）未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡﹐發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者﹐及時通知人力資源部處理。后三條（4）上班時間內(nèi)﹐如因公事需到宿舍區(qū)的人員﹐需在門衛(wèi)處登記﹐除人力資源部人員及維修部人員外﹐保安應(yīng)嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交人力資源部處理。（6）如有遲到未打卡的員工﹐保安應(yīng)作提醒﹐不配合的員工﹐應(yīng)登記名單及時通知人力資源部處理。保安員的崗位職責(zé)—卡房保安當(dāng)前第10頁\共有31頁\編于星期四\19點前三條（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等，巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。（2）嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。（3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。后三條（4）檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并及時上報。（5）巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。（6）巡查保安必須按要求做到定時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況﹐立即查明原因并報告隊長。保安員的崗位職責(zé)—巡邏保安當(dāng)前第11頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的崗位職責(zé)—總結(jié)（四知道）知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法：1、保安員職責(zé)2、文明禮貌用語：你好、請、謝謝、對不起、再見！3、處理問題的原則：依法辦事、秉公處理、不徇私情、以理服人。第三知道知道公司本年度的知道思想和管理動向，能夠簡單回答有關(guān)公司的問題：1、本年度工作重點2、公司的動向3、重大違法違紀(jì)事件通報公司下發(fā)的有關(guān)學(xué)習(xí)文件。第四知道知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況：1、執(zhí)勤區(qū)的街道、門牌號碼、下去派出所的位置及電話。2、周邊街道、村、工廠情況3、保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎么處理？第一知道知道各級值班、報警電話：1、派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話。2、保安隊長的電話，直接主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。3、知道工傷、安全事故處理流程及簡單的救護知識。第二知道當(dāng)前第12頁\共有31頁\編于星期四\19點第二部分保安的行為規(guī)范當(dāng)前第13頁\共有31頁\編于星期四\19點著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣服口袋內(nèi)不得裝太厚的物品；3、除工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著個人衣服，統(tǒng)一穿著工服。4、執(zhí)勤時需要佩戴好工作證和執(zhí)勤工具。行為舉止1、舉止文明、大方，文明用語，談話自然；2、工作期間，嚴禁弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，背手叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?、執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、吹口哨等4、不得隨地吐痰、亂丟雜物保安的行為規(guī)范-儀容儀表當(dāng)前第14頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范—站姿/坐姿/走姿保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收2、面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力3、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。坐姿1、雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。2、目光注視前方，專注，做到“坐如鐘”3、禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。走姿1、輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走，做到“走如風(fēng)”。2、在較窄地方遇到辦公大樓內(nèi)工作人員，都要主動讓路，不可搶行；3、對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好；4、在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；當(dāng)前第15頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范—交談原則/禁忌1、面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。2、與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。3、不宜大聲說話或手舞足蹈。4、交談時不準(zhǔn)不停的看表5、應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。6、有必要插話時應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。7、有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。8、任何時候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）。10、交談的距離:掌握原則：1--1.5米嘿！站住，干什么的？問你哪，怎么不說話呀？不知道，問別人去！我管不著，該找誰找誰去！沒上班呢，外邊等著！下班了，沒人了，我們不管！剛才不是告訴你了嗎，怎么還不明白！明文規(guī)定不是寫在那嗎？自己看去！你聾（瞎）了！你著什么急呀？甭廢話，拿證件來！你搗什么亂呀！你沒帶耳朵？你沒長眼睛？你吃錯藥啦？你耍什么二楞子呀！你有病嗎？當(dāng)前第16頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范—訪客接待1243來訪人員佩戴來訪卡，同時要求將香煙、火機等易燃易爆物品存放保安亭處。電話通知內(nèi)部受訪人員，由保安或公司陪同人員將來訪人員領(lǐng)至指定位置。要求采訪人員閱讀“來訪人員安全守則”，并要求遵守安全守則，如沒有遵守，保安員有權(quán)要求其離開公司。保安員負責(zé)檢查來訪者的有效證件，并登記來訪者的詳細信息，如：姓名、身份證號、公司、車牌號碼、受訪人員、來訪卡編碼、進出時間等。接待流程備注：如有特殊狀況，請及時聯(lián)系人力資源部或內(nèi)部受訪人員。當(dāng)前第17頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范—車輛管理1、所有進出廠區(qū)的機動車輛，應(yīng)按照提示減速慢行，并接受當(dāng)值保安的查驗。2、停車張需放在駕駛室前方左下方明顯位置，《私家車輛停車證》與申請車輛應(yīng)一致。3、車輛進入廠區(qū)嚴禁鳴喇叭，禁止攜帶爆炸物品、劇毒化學(xué)物品、管制刀具等物品進入廠區(qū)。（一）車輛進出、行駛1、個人車輛出廠時，當(dāng)值保安可以依據(jù)現(xiàn)場情況自行選擇抽檢或全檢的形式對車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)疑問，當(dāng)值保安可以要求車輛靠邊，做進一步確認。2、公司物品進出，嚴格遵守物品出入管理規(guī)定，物品出廠并注定接受當(dāng)值保安的檢查。（二）車輛檢查1、正確引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放在停車場，不得占用公司車輛及訪客停車位。2、保安應(yīng)定期、不定期巡視停車場，確保車輛停放有序（車輛停放時車頭一致朝西即朝向辦公樓），車輛停放不得占用車道，若發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，及時通知保安隊長。3、定期宣導(dǎo)廠區(qū)內(nèi)行車安全注意事項。（三）車輛停放當(dāng)前第18頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范—接聽電話/敲門原則接聽電話敲門原則1、三聲之內(nèi)接聽，接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。比如，你好，這是北門保安。2、通電話時，手旁隨時準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。3、當(dāng)有人找或所找的人不在時，應(yīng)說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請留下您的電話或留言轉(zhuǎn)告”等。4、通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。接聽電話遵循的原則：（1）職位高者先掛（2）主叫先掛1、距門半米，敲三下（聲音適中）在得到允許后進入房間，關(guān)好房門，先問好。如房間內(nèi)人員較多時，應(yīng)講“各位好，對不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。2、在與上級交談時，未經(jīng)授意，不得自行坐下。如需簽字，應(yīng)將筆尖對著自己，遞過去。3、走出房間，應(yīng)面對室內(nèi)關(guān)門，且不可將屁股對著室內(nèi)直接關(guān)門。（修養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）當(dāng)前第19頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范-保密守則1、公司、客戶、他人的秘密，不該說的不說，不該知道的不問，不該看的不看，不得蓄意攫取。2、不能將公司、客戶、他人的秘密拿到親朋好友中談?wù)摵凸_宣泄。3、不能散布對公司、客戶、他人不利的言論。4、不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、收集公司、客戶、他人的秘密。5、禁止使用一切手段和現(xiàn)代通訊工具，泄露和傳播公司、客戶的秘密。當(dāng)前第20頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范-交接班管理（1）1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按照規(guī)定時間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2、上崗前應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作：按照規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤物品，提前10分鐘到達工作崗位。3、接班人員到達崗位后，交辦時交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況及后續(xù)的處理結(jié)果。4、如接班人員未到或者未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。5、保安員遇到緊急情況或重大問題是要及時、具體、準(zhǔn)確的向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告，對領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。當(dāng)前第21頁\共有31頁\編于星期四\19點保安的行為規(guī)范-交接班管理（2）1、保安接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：第一：上一班的情況明；第二：本班接辦的事情明；第三：交接的物品、器械清點明。2、保安交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”；第一：本班的情況清；第二：交接的問題清；第三：物品、器械清。當(dāng)前第22頁\共有31頁\編于星期四\19點不準(zhǔn)穿拖鞋不準(zhǔn)吃食物、玩手機不準(zhǔn)打人、罵人備注：保安在巡邏期間，在辦公室無人情況下避免進入，嚴禁翻閱資料。禮儀服務(wù)（肢體動作）文明用語行注目禮（對進、出車輛）備注：對公司內(nèi)部車輛應(yīng)行軍禮保安員執(zhí)勤應(yīng)該做好“三到位”保安員執(zhí)勤“三不準(zhǔn)”保安的行為規(guī)范當(dāng)前第23頁\共有31頁\編于星期四\19點第三部分應(yīng)急事件處理原則當(dāng)前第24頁\共有31頁\編于星期四\19點應(yīng)急事件處理—反恐知識1、向所有員工說明進出大門及在廠區(qū)內(nèi)佩戴廠證的重要性，旨在有效控制非準(zhǔn)許人員進入本廠。2、所有進出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險品﹑違禁物等非準(zhǔn)許物料的進入，同時有效避免公司財產(chǎn)的流失。3、向所有員工說明隨身攜帶的私人物品不能帶進工作場所，以便有效控制非認可物品放進成品。

4、訪客/供應(yīng)商必須出示帶照片的身份證明，經(jīng)保安人員核實并登記后，訪客發(fā)放來訪卡，參觀結(jié)束后必須收回來訪卡。5、訪客和供應(yīng)商在進入廠區(qū)時，必須有保安或內(nèi)部員工陪同。

為了保證我廠財產(chǎn)和員工人身安全，回應(yīng)C-TPAT海關(guān)商貿(mào)反恐怖計劃，保障本廠貨物在運輸過程及至到海關(guān)結(jié)關(guān)時不會推遲，推行全員安全意識顯得尤為重要，現(xiàn)推行安全和反恐意識培訓(xùn)，作為公司的特殊崗位保安，必須掌握反恐知識。要求：培訓(xùn)時間≥36H/年當(dāng)前第25頁\共有31頁\編于星期四\19點應(yīng)急事件處理—消防管理（1）0504030201學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識了解和熟悉生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險因素，建立健全防火安全制度，完善、落實防火措施加強消防訓(xùn)練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法經(jīng)常進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時向有關(guān)部門報告、協(xié)助公司整改，消除火險隱患發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時報警，積極參與組織撲救，盡快疏散人員和搶救貴重物質(zhì)。當(dāng)前第26頁\共有31頁\編于星期四\19點“四懂”懂本崗位的火災(zāi)危害性;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂撲救初期火災(zāi)的方法;懂防火巡查方法?！八臅睍缶瘯粫由?；使用消防器材；會撲救初起火災(zāi)。1、用火用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好；3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點單位的人員在崗情況；6、其它消防安全情況。防火巡查內(nèi)容“四懂”、“四會”應(yīng)急事件處理—消防管理（2）當(dāng)前第27頁\共有31頁\編于星期四\19點應(yīng)急事件處理-打架、斗毆（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避