2023優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文

第頁(yè)共頁(yè)2023優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案范文2023優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案范文優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案1進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作精細(xì)化的要求，科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的根底上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理效勞”為主題，提升效勞程度，并做到持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即根底質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無(wú)縫隙救護(hù)”的專(zhuān)科護(hù)理品牌建立，為廣闊急危重癥患者提供“及時(shí)、平安、有效、便捷”的急診護(hù)理效勞。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”工作方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”〔效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意〕活動(dòng)，以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的效勞理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理形式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步護(hù)理程度”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理效勞，保障醫(yī)療平安，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目的1、患者的滿(mǎn)意度進(jìn)步：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞后，患者的滿(mǎn)意度明顯進(jìn)步，20xx年患者滿(mǎn)意度平均98.02分。護(hù)士的主動(dòng)效勞意識(shí)更強(qiáng)，態(tài)度更親切。改革了排班形式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，進(jìn)步了工作的平安度。2、急診搶救成功率進(jìn)步：通過(guò)專(zhuān)科核心才能訓(xùn)練和急診專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)程度，爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、詳細(xì)工作內(nèi)容：〔一〕、打造專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)1、按照科室核心才能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn)，不斷標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)步護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：根底護(hù)理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的平安護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診專(zhuān)科護(hù)士來(lái)提升護(hù)士專(zhuān)科技術(shù)程度，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能程度的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更標(biāo)準(zhǔn)的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?！捕硟?yōu)化創(chuàng)新急診效勞流程1、更新效勞理念，改善效勞態(tài)度：良好的效勞態(tài)度及行為是進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最正確效勞的關(guān)鍵?！?〕轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化急診效勞理念。轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕根底，重技術(shù)、輕效勞”的觀念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德程度，強(qiáng)化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永久愛(ài)心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念；鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位考慮，對(duì)病人家屬做到“四不”〔不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不回絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道、不清楚”〕。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意?！?〕標(biāo)準(zhǔn)效勞要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)展效勞方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，進(jìn)步護(hù)理效勞程度。詳細(xì)包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭，請(qǐng)字領(lǐng)先，謝謝配合”等效勞用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠(chéng)抱歉聲”。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人效勞。從效勞的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)效勞意識(shí)，讓病人滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，最終讓自己滿(mǎn)意。2、改良和優(yōu)化流程，表達(dá)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色〔1〕改良工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改良工作流程：①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié)，防止護(hù)理過(guò)失，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理平安。〔2〕合理的人力資的調(diào)配和彈性排班的施行。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的平安有序運(yùn)行：①制定和施行急診科緊急人力資調(diào)配方案和日常緊急人力資調(diào)配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理；②根據(jù)輸液室的工作頂峰時(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)展指導(dǎo)，確保護(hù)理平安?！?〕從細(xì)節(jié)著手，制定和施行相關(guān)便民效勞措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，表達(dá)人文關(guān)心。①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，實(shí)在幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無(wú)法正常施行門(mén)診治療的'學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液效勞時(shí)間；②延長(zhǎng)輸液大廳的使用時(shí)間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間，以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng)造平安、及時(shí)、溫馨的效勞，充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要；③免費(fèi)提供一次性水杯、開(kāi)水；協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等；④建立安康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的安康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。3、利用信息便捷性，進(jìn)步急診反響速度，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治形式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正表達(dá)“綠色通道”對(duì)患者的生命平安第一保障的優(yōu)勢(shì)。〔三〕、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和施行方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析^p提出改良措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案2為貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)根底護(hù)理，全面進(jìn)步醫(yī)院臨床護(hù)理工作程度，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞經(jīng)歷的根底上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探究建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供平安、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。根據(jù)我科室的實(shí)際情況制定本年度工作方案如下：一、確定工作目的滿(mǎn)足病人的根本生活需要，保障病人住院期間的平安舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施實(shí)在有效地落實(shí)，進(jìn)步病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，到達(dá)以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目的全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床理論中，確保獲得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)展合理分工、分層管理、表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞明星護(hù)士的評(píng)選。二、詳細(xì)方法和措施1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞文件》《根底護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者根底護(hù)理效勞工程》，到達(dá)思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理效勞專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病區(qū)的工作經(jīng)歷。2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開(kāi)場(chǎng)，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心效勞、主動(dòng)幫助、親切送出、咨詢(xún)、延伸效勞。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理效勞內(nèi)涵、效勞工程和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生施行診療方案，親密觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理效勞。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)方案，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。6、強(qiáng)化平安意識(shí)，將護(hù)理平安始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率到達(dá)100%。7、要求每位護(hù)士在20xx年里能?chē)?yán)格執(zhí)行根底護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序施行，堅(jiān)持“以病人為中心”，實(shí)在加強(qiáng)根底護(hù)理，改善護(hù)理效勞，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕過(guò)失事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案320xx年，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)經(jīng)歷的根底上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理效勞程度，持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理效勞。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”工作方案：一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目的我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目的的效勞理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情效勞，進(jìn)步效勞質(zhì)量。二、詳細(xì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞內(nèi)容與工作措施1、加強(qiáng)核心制度建立，落實(shí)護(hù)理平安措施1)強(qiáng)化醫(yī)療平安核心制度及各種護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)催促檢查和監(jiān)控。2)不定期的進(jìn)展護(hù)理平安隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3)強(qiáng)化平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重過(guò)失及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、根底護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)展抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，進(jìn)步效勞質(zhì)量1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者施行全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2)從“三基三嚴(yán)”入手，有方案的對(duì)護(hù)士進(jìn)展培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)根底理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括根底理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、效勞意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練工程，全面進(jìn)步護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)才能。3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，進(jìn)步護(hù)患溝通技巧，提倡微笑效勞，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4)培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，進(jìn)步臨床護(hù)士的實(shí)際工作才能。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者安康教育1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資，合理排班，彈性排班，增加頂峰期上班人數(shù)，以到達(dá)保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護(hù)理效勞的目的。2)親密觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展安康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。3)深化護(hù)士分層使用，根據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、才能強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)。4、夯實(shí)根底護(hù)理，建立績(jī)效考核