銷售服務的語言藝術

第第頁銷售服務的語言藝術

銷售語言藝術之講好第一句話

誰先開口說第一句話。既然顧客為客，那么銷售服務人員作為主人就應主動、熱忱地同顧客打好招呼，先將第一句話。從銷售業(yè)務的效果來看，銷售人員先講第一句話，并留意語言藝術，簡單獲得生意的勝利；而“守株待兔”，懶于開口那么會丟失掉許多銷售機會。

第一句話怎么講。一般認為，“您想看些什么？”比“您想要什么？”、“您想買點什么”等話更簡單帶來積極的銷售效果，其訣竅在“看”字上。它意味著尊敬顧客，給顧客留有余地。顧客進店可以選刊商品，看后如意再買，這就使買賣雙方一接觸就顯得親切、和氣、融洽。所以“看”字在接待顧客第一句的語言藝術里被譽為“一字值千金”。

銷售語言藝術之要有親切感

在與顧客打招呼的時候，應視顧客的年齡、性別、敬愛、精確地稱呼對方；要留意把話說的親切、和氣、謙遜、恰如其分，使顧客心情開心，促成購買。

銷售語言藝術之多用選擇性問句

選擇性問句是給顧客提供選擇余地的`一種語句，如“您想看藍色的還是紅色的？”“您想看上海的還是北京產的？”或是以手勢協作指示不同貨樣提出選擇問語。選擇性問句既可方便顧客的選擇，回答，又是一種征求、商量的語氣，比之其他問語更易見到成效。

銷售語言藝術之運用有利于銷售效果的語句

對顧客選購商品抱有厭煩心理的語言極易導致交易失敗，假如言談中支持、勸慰顧客盡心選購，如“請不要急”或“漸漸選吧”的語言，那么使顧客不但安心的選擇商品，而且經常由于對銷售者者耐煩周到的服務感到盛情難卻，從而做出購買行動。

銷售語言藝術之多用“請”

銷售過程的語言離不開“請”字，在銷售服務過程中，堅持恰如其分的多用“請”字，直至銷售服務活動的終止，定會請來更多顧客，使生意更興隆。

銷售語言藝術之禮貌語言的運用

在銷售服務過程中常用的禮貌用語有“對不起”、”別客氣“、”您好“、”再見“、”歡迎再來“、”請“等，上述禮貌用語，假如在銷售活動中用的奇妙、適時、恰當，就可以使顧客在購買時得到一種精神享受，并帶來良好的銷售效果。

如有時忙不過來而使一些顧客收冷落，或顧客的某一要求得不到滿意，銷售服務人員說聲”對不去“并做一些須要的說明和說明，一可寬慰顧客，二是有理有節(jié)，簡單得到顧客的諒解，仍可使生意成交。

銷售語言藝術之敦促顧客購買的技巧

為提高銷售服務效率，對選擇時間過長的顧客加以適當敦促是須要的，但要特別留意關懷人、尊敬人、講究語言技巧，否那么很簡單使交易失敗。敦促技巧要留意3點：

1、適時。即時機要相宜，過早”逐客“，顧客得不到耐煩選擇，簡單產生不滿心情，敦促太遲，那么會使其他顧客因購買困難而離去。

2、委婉。指敦促的言辭要委婉，立場要誠摯。委婉的敦促用語如”再拿一件您選“、”這幾件您比較看好哪個？“其中有默示顧客已選擇不少，敦促其盡快做出購買決斷的意思，但又無硬性督促逼迫之意，因而一般都易于顧客接受并促其盡快購買，在銷售中，一般應避開直來直去、直截了當的言辭，由于這往往不利于銷售的勝利。

3、得體。指敦促的言語份量要其如其分，不能有損顧客的自尊心。這需要銷售服務人員設身處地的為顧客著想，體諒其購買心情。

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