洗染行業(yè)企業(yè)等級劃分及評定規(guī)范

I洗染行業(yè)企業(yè)等級劃分及評定規(guī)范范圍本文件規(guī)定了洗染行業(yè)企業(yè)等級劃分及評定的基本要求、評定原則和評定方法。本文件適用于XX省區(qū)域內(nèi)具備合法經(jīng)營資質(zhì)的洗染企業(yè)等級劃分及評定工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8978-1996污水綜合排放標準GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB16297-1996大氣污染物綜合排放標準GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB/T22929皮革毛皮衣物洗染規(guī)范GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范GB/T33452洗染術(shù)語GB/T35744公用紡織品清洗質(zhì)量要求SB/T10624洗染業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范SB/T10625洗染業(yè)服務質(zhì)量要求SB/T10784洗染服務合約技術(shù)規(guī)范SB/T11204衣物清洗服務規(guī)范SB/T11205公用紡織品清洗服務規(guī)范術(shù)語和定義GB33452、SB/T10625-2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。洗染企業(yè)washinganddyeingenterprise專業(yè)從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙、染色、織補及皮革類制品的護理等服務的經(jīng)營單位。[來源：SB/T10625-2011，3.1，有修改]洗衣店laundryshop從事衣物洗滌、熨燙、織補及皮革類制品護理等服務的經(jīng)營單位。洗衣廠laundryfactory從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙及皮革類制品護理等集中生產(chǎn)型企業(yè)。基本要求經(jīng)營活動應符合SB/T10624的要求。服務質(zhì)量應符合SB/T10625的要求。服務合約應符合SB/T10784的要求。室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的要求。大氣污染物排放應符合GB16297-1996的要求。洗染企業(yè)水排放應符合GB8978-1996的要求。廠界噪聲應符合GB12348-2008相應區(qū)域的規(guī)定標準。消防安全標志應符合GB13495.1的要求。評定原則洗染企業(yè)應在符合第4章和正式營業(yè)一年以上的前提下，自愿申請等級評定。洗染企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成時，應按各店的實際情況分別進行等級評定。評定機構(gòu)每兩年對洗染企業(yè)進行一次等級評定，每四年進行一次復查。對不能滿足等級要求的企業(yè)應重新進行評定。三年內(nèi)有重大違規(guī)行為或列入失信記錄的洗染企業(yè)不應參加等級評定。評定方法洗染企業(yè)按照由低到高劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共5個等級，分別用1顆～5顆五角星表示。評定項目應包括經(jīng)營場所、服務設施、生產(chǎn)設施設備及用品、經(jīng)營管理、服務規(guī)范、技術(shù)力量等。應按照附錄A的要求對洗染企業(yè)進行等級劃分和評定。

（規(guī)范性）

洗染業(yè)等級劃分條件一星級洗染企業(yè)等級要求經(jīng)營場所建筑安全，結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積不少于50㎡，營業(yè)面積不少于30㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積不少于300㎡。企業(yè)標識文字規(guī)范，標志設置醒目。內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設施符合城市管理要求。經(jīng)營場所衣物收/付、生產(chǎn)加工、存放區(qū)域劃分有序。配備消防設備，并由專人管理。服務設施服務項目和價格放置在明顯位置，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，設置規(guī)范。通風順暢無異味，溫度適宜。設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。設備完好，定期維護消毒。支持多種支付方式。生產(chǎn)設施設備及用品洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、燙臺等設備；公用紡織品洗衣廠應配備水洗機、烘干機、燙平機等設備。洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于3噸/天。洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。經(jīng)營管理建立健全各項管理制度和應急預案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務管理、設施設備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責任制、員工責任制等規(guī)章制度，定期檢查考核、并有記錄。建有健全的用工檔案。服務接待人員應經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。店堂醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務規(guī)范和崗位責任制。使用符合行業(yè)規(guī)定的憑證。服務規(guī)范衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應符合GB/T35744的要求。皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。服務接待人員穿著整潔XX，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通話。技術(shù)力量所有從業(yè)人員應經(jīng)過專業(yè)培訓并合格，持證率應達到50%以上。證書可由有培訓鑒定資質(zhì)的機構(gòu)頒發(fā)，應有相關(guān)培訓記錄。洗衣店至少有初級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有初級洗衣師一名。經(jīng)營管理者應具有初中以上文化程度。二星級洗染企業(yè)等級要求經(jīng)營場所建筑安全，結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積不少于80㎡，營業(yè)面積不少于60㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積不少于500㎡。企業(yè)標識文字規(guī)范，標志設置醒目。內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設施符合城市管理要求。經(jīng)營場所衣物收/付、生產(chǎn)加工、存放區(qū)域劃分有序。配備消防設備，并由專人管理。服務設施服務項目和價格放置在明顯位置，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，設置規(guī)范。店內(nèi)設有空調(diào)，通風順暢無異味，溫度適宜。設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。設備完好，定期維護消毒。支持多種支付方式。生產(chǎn)設施設備及用品具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺等設備。公用紡織品洗衣廠應配備水洗機，烘干機，燙平機等設備。洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于5噸/天。洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。經(jīng)營管理建立健全管理制度和應急預案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務管理、設施設備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責任制、員工責任制等規(guī)章制度，定期檢查考核，并有記錄。建有健全的用工檔案。服務接待人員應經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。店堂醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務規(guī)范和崗位責任制。使用符合行業(yè)規(guī)定的憑證。服務規(guī)范衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應符合GB/T35744的要求。皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。服務人員應統(tǒng)一著工裝，款式新穎XX。服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通話。接受消費者投訴電話并保持暢通。顧客投訴應得到有效解決，無不良記錄。技術(shù)力量所有從業(yè)人員應經(jīng)過專業(yè)培訓并合格，持證率應達到60%以上。應有相關(guān)培訓記錄。洗衣店至少有中級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有中級洗衣師一名。經(jīng)營管理者應具有高中以上文化程度。三星級洗染企業(yè)等級要求經(jīng)營場所建筑安全，結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積不少于100㎡，營業(yè)面積不少于80㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積不少于700㎡。企業(yè)標識文字規(guī)范，標志展示明顯。內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設施符合城市管理要求。經(jīng)營場所衣物收/付、生產(chǎn)加工、存放區(qū)域劃分有序。設有辦公區(qū)域以及員工休息區(qū)域。洗衣門店設有顧客休息等候區(qū)域。配備消防設備，并由專人管理。服務設施服務項目和價格放置在明顯位置，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，內(nèi)容詳盡，設置規(guī)范。店內(nèi)設有空調(diào)，通風順暢無異味，溫度適宜。設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。設備完好整潔，定期維護消毒。設有接受消費者投訴電話，并公示行業(yè)管理部門投訴電話。支持多種支付方式。生產(chǎn)設施設備及用品具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺以及具備去漬功能的設備；公用紡織品洗衣廠應配備軟水裝置和水洗機，烘干機，燙熨平機等設備。洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于10噸/天。洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。經(jīng)營管理建立健全各項管理制度和應急預案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務管理、設施設備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責任制、員工責任制等規(guī)章制度，定期檢查考核、并有記錄。建有健全的用工檔案。服務接待人員應經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。店堂醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務規(guī)范和崗位責任制。使用專門印有單位名稱、地址或行業(yè)統(tǒng)一憑證。清潔生產(chǎn)評價達到《洗染業(yè)清潔生產(chǎn)評價指標體系》規(guī)定的三級要求。服務規(guī)范衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應符合GB/T35744的要求。皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。服務人員應統(tǒng)一著工裝，款式新穎XX。服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通話。接受消費者投訴電話并保持暢通。最近一個自然年內(nèi)顧客有效投訴次數(shù)不超過5起（以管理部門投訴記錄為準）。具備線上業(yè)務服務功能。技術(shù)力量所有從業(yè)人員應經(jīng)過專業(yè)培訓并合格，持證率應達到70%以上。應有相關(guān)培訓記錄。洗衣店至少有高級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有高級洗衣師一名。經(jīng)營管理者應具有大專以上文化程度。四星級洗染企業(yè)等級要求經(jīng)營場所建筑安全，結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積不少于150㎡，營業(yè)面積不少于100㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積不少于1000㎡。企業(yè)標識文字規(guī)范，標志設置醒目。內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設施符合城市管理要求。經(jīng)營場所衣物收/付、生產(chǎn)加工、存放區(qū)域劃分有序。設有獨立辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。洗衣門店設有顧客休息等候和臨時更衣室區(qū)域。配備消防設備，并由專人管理。服務設施中英文對照的服務項目和價格放置在明顯位置，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，內(nèi)容詳盡、設置規(guī)范。店內(nèi)設有空調(diào)，通風順暢無異味，溫度適宜。設有衣物懸掛、存放等設施，無安全隱患。設備完好整潔，定期維護消毒。設有接受消費者投訴電話，并公示行業(yè)管理部門投訴電話。支持多種支付方式。生產(chǎn)設施設備及用品具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、商用水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺、去漬臺、人像機等設備。公用紡織品洗衣廠應配置隧道式洗滌機，水洗機，烘干機，熨平機、軟水裝置等設備。洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于12噸/天。洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規(guī)定。經(jīng)營管理建立建全各項管理制度和應急預案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務管理、設施設備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責任制、員工責任制等規(guī)章制度，定期檢查考核，并有記錄。建有健全的用工檔案。服務接待人員應經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。店堂醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務規(guī)范和崗位責任制。使用專門印有單位名稱、地址或符合專業(yè)要求的行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。具備IS09000認證資質(zhì)或與洗染行業(yè)相關(guān)的國內(nèi)、國際認證，清潔生產(chǎn)評價達到《洗染業(yè)清潔生產(chǎn)評價指標體系》規(guī)定的二級水平。服務規(guī)范衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應符合GB/T35744的要求。皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。服務人員應按不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，工服帶有企業(yè)LOGO標示，款式新穎XX。服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通話，同時具有一般外語溝通能力。接受消費者投訴電話并保持暢通。最近一個自然年期內(nèi)顧客有效投訴次數(shù)不超過3起（以管理部門投訴記錄為準）。具備線上業(yè)務服務能力，可通過APP或小程序為線上顧客提供洗衣服務。技術(shù)力量所有從業(yè)人員應經(jīng)過專業(yè)培訓合格，持證率應達到80%以上。應有相關(guān)培訓記錄。洗衣店至少有洗衣技師一名，洗衣廠至少每班次有洗衣技師一名。經(jīng)營管理者應具有大專以上文化程度。五星級洗染企業(yè)等級要求經(jīng)營場所建筑安全，結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積不少于260㎡，營業(yè)面積不少于160㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積不少于1500㎡。企業(yè)標識文字規(guī)范，標志展示明顯。內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設施符合城市管理要求。經(jīng)營場所衣物收/付、生產(chǎn)加工、存放區(qū)域劃分有序。設有獨立辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。洗衣門店設有顧客休息等候、固定更衣室區(qū)域以及公共衛(wèi)生間。配備消防設備，并由專人管理。服務設施中英文對照的服務項目和價格放置在明顯位置，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，內(nèi)容詳盡、設置規(guī)范。店內(nèi)設有空調(diào)，通風順暢無異味，溫度適宜。設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。設備完好整潔，定期維護消毒。設有接受消費者投訴電話，并公示行業(yè)管理部門投訴電話。支持多種支付方式。生產(chǎn)設施設備及用品具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉的、兩種以上溶劑的干洗機、商用水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺、去漬臺、夾機、人像機等設備。公用紡織品洗衣廠應配置隧道式洗滌機，水洗機，烘干機，熨平機，軟水裝置，自動加料分配器等設備。洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于18噸/天。洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規(guī)定。污水排放、干洗殘渣處理應符合國家環(huán)保規(guī)定。經(jīng)營管理建立建全各項管理制度和應急預案，包括生