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文檔簡介
中國無線房產(chǎn)解決方案2002年9月TOC\o"1-3"\h\z衫一、惜開發(fā)因背景些6分1.蛋1融搜移動(dòng)漿行業(yè)孟發(fā)展罷背景溫6寫2.要2殺匠房產(chǎn)解經(jīng)紀(jì)夜公司慈個(gè)性朗化營雕銷、襯與增理加新涉渠道荷營銷揮的重農(nóng)要性貍6紙3.里3盞間移動(dòng)陸終端刻作為知房產(chǎn)味經(jīng)紀(jì)庭公司曾營銷哨與客優(yōu)服系唇統(tǒng)的脆好處進(jìn)7胞二、廣移動(dòng)膜房產(chǎn)佩系統(tǒng)淡解決厚方案背概述乘7寇2.胡1溪斑系統(tǒng)吼定義紅7限2.揀2當(dāng)袖系統(tǒng)閑目標(biāo)搖8陷2.蛙3挑曬系統(tǒng)爸優(yōu)勢尖9核三、詢移動(dòng)波房產(chǎn)而系統(tǒng)依業(yè)務(wù)崗解決找方案他9兄3.建1劇承概述棵9獨(dú)3.哭2末鮮業(yè)務(wù)惰開通嫁流程腫及接扛入方盡式慶9零3.嚴(yán)3合堡移動(dòng)串房產(chǎn)劃信息脊服務(wù)矛10糾3.就3.利1遺溉信息虛服務(wù)趟列表習(xí)10園3.乘3.組2潛碌業(yè)務(wù)咽圖示腎13雹3.錢4菜爆移動(dòng)天房產(chǎn)杠信源至服務(wù)孔14哭3.華4.顫1著奪信息虛服務(wù)缸列表缺14事3.爸4.映2浩怒業(yè)務(wù)嬌圖示誠16須3.目5槳異房產(chǎn)甚經(jīng)紀(jì)峽公司雄全國絨客服樓中心廟17莊3.極5.曲1校必平臺(tái)葉概述備17老3.禾5.扛2冊轟平臺(tái)他處理占流程潑17遺3.預(yù)5.喜3蝴照業(yè)務(wù)性處理帶流程蛾示例講18臭3.擺6性、房該產(chǎn)經(jīng)考紀(jì)公滾司營珍銷中伍心渡19頂3.免6.衛(wèi)1火蔽平臺(tái)妻定義臟19渠3.君6.警2憂郊功能旱列表欣20纖3.坑6.漁3鹽啟群發(fā)祥窗口削20飲四、喇移動(dòng)螺房產(chǎn)懼系統(tǒng)純技術(shù)炕解決健方案誤21齊4.獻(xiàn)1達(dá)形移動(dòng)斷房產(chǎn)缸系統(tǒng)星設(shè)計(jì)適原則球及特漲點(diǎn)憂21楊4.膛1.憐1渾銷開放腫性與例標(biāo)準(zhǔn)第化原貸則儀21獨(dú)4.悉1.史2襯餓安全誰性原緩則就21粒4.槽1.蘭3姜悶保密返原則混22休4.柿1.豬4我禽擴(kuò)充皇性造22也4.員1.普5晚過穩(wěn)定素性累22及4.鍋1.磚6仆道可管捐理維批護(hù)性追22素4.意2頓忽系統(tǒng)桶資源子結(jié)構(gòu)泄示意尺圖藍(lán)23邁4.談3斯豆移動(dòng)優(yōu)房產(chǎn)甜經(jīng)紀(jì)阻公司期系統(tǒng)貍結(jié)構(gòu)搭拓?fù)湎?4秋4.昨4財(cái)崖技術(shù)盾協(xié)作閃25前言眉隨著洋房產(chǎn)打中介磁市場惠的進(jìn)磨一步菌開放賤、業(yè)捎內(nèi)競借爭的絨加劇危、房檢產(chǎn)中誕介服沃務(wù)產(chǎn)蘿品的返同質(zhì)檢化,最步入處WT社O后院的房爪產(chǎn)業(yè)崗正面勤臨著宅越來盲越大慢的競組爭壓支力,慎在這廣種形施勢下縱,客撞戶將窄成為色房產(chǎn)票經(jīng)紀(jì)畝公司茄的最睡大資米產(chǎn),憲對(duì)客嗎戶的歡把握宣與拓網(wǎng)展能壟力將味成為靜房產(chǎn)祥的核輝心競返爭力頓。同憐時(shí)房儉產(chǎn)公陰司對(duì)盯客戶倚需求示的響紡應(yīng)態(tài)耕度與剝速度皮將最搭終決維定其銀市場登營銷堪的成剖敗得曉失,腐這種鉤壓力勸主要營體現(xiàn)唯在以六下方時(shí)面:堆房產(chǎn)僵公司撞定位寶的個(gè)界人優(yōu)資質(zhì)客微戶到針底在右哪里匯?僑房產(chǎn)峽公司細(xì)如何真對(duì)現(xiàn)恒有客攪戶資躲源進(jìn)贏行深寧入挖橫掘?室在產(chǎn)木品同農(nóng)質(zhì)化士發(fā)展膽趨勢江中,漂房產(chǎn)炊公司誕的差吵異化撕營銷南與服沙務(wù)到蕩底體非現(xiàn)在秘哪里總?框房產(chǎn)獄公司鉛如何缸了解減個(gè)人是優(yōu)質(zhì)睛客戶找的服艙務(wù)需鎖求?哭房產(chǎn)蛛公司銜針對(duì)卸個(gè)人元優(yōu)質(zhì)任客戶獲的高鋼效營纖銷渠城道在榨哪里桌?梳房產(chǎn)蹈公司桌如何綠保持混與個(gè)繞人優(yōu)逆質(zhì)客舟戶的濁溝通污?睡房產(chǎn)握公司謠如何蒙事先錘判斷戶出個(gè)盾人優(yōu)免質(zhì)客鎖戶流期失的耀征兆滲?慕房產(chǎn)屬公司漸如何危實(shí)現(xiàn)騾營銷眼資源堵智能持化調(diào)紅度,粒最大忌限度常提高雕個(gè)人妻優(yōu)質(zhì)賊客戶巷對(duì)房防產(chǎn)的磨邊際蘋貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)?封作為恰國內(nèi)萌定位盡于移紡動(dòng)房襪產(chǎn)中煌介服做務(wù)的膜移動(dòng)甩增值吳服務(wù)孫提供豎商,與上海慈中禹躁基于繪中國蒸移動(dòng)姜短信唇平臺(tái)之,自陵主開族發(fā)了見移動(dòng)潛房產(chǎn)踏系統(tǒng)液。該煤系統(tǒng)鼓立足藍(lán)于房做產(chǎn)與玩客戶塘的雙宇方需船求,疊一方樣面通朗過為探房客薦提供程隨時(shí)享隨地雹全天段候的地專業(yè)僑信息棚服務(wù)城,從樂而幫夕助房著產(chǎn)公訴司提堤供客插戶服洽務(wù)滿華意度挖,以凍此穩(wěn)幕定房霸客來對(duì)源。唱另一奶方面跌通過夏為房垂東提捏供與亂客戶墊進(jìn)行翻一對(duì)川一、吹交互休式溝啟通的詠客戶退及促渡銷群米發(fā)渠玩道,童從而影幫助禁房產(chǎn)鉗拓展顏新的燙客戶紗,并域提高姓客戶拴的邊企際貢溪獻(xiàn)率較。藥一、聚開發(fā)歐背景河1.童1夢階移動(dòng)乓行業(yè)尊發(fā)展耽背景獵隨著忘國內(nèi)古移動(dòng)預(yù)通信誰行業(yè)求的迅陰猛發(fā)壟展,擱目前閱國內(nèi)葉霸用戶達(dá)已達(dá)膀1.射8億可,預(yù)寬計(jì)年袋內(nèi)即悠將趕凡超固配定電汁話用然戶,鍛成為抗我國所第一孫大通隆訊網(wǎng)失絡(luò)。掏居移動(dòng)仁短信餃及相談關(guān)服曠務(wù)已掩成為伏真正枕老少頂皆宜遺的通陽訊方沙式,榴同時(shí)輸以短卡信息油為首紙的移悼動(dòng)數(shù)侄據(jù)業(yè)竊務(wù)也攜成為冠各大銅移動(dòng)稼運(yùn)營繞商繼剪語音皺業(yè)務(wù)并之外秘的高防速增王長點(diǎn)滔所在影,據(jù)貪美國針高通頌公司您預(yù)測總:到主20白05貼年由粒其形絹成的松市場減應(yīng)用板規(guī)模舌,將裂達(dá)到站20縱0億爽美元慨。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場客戶:600萬
上海移動(dòng)用戶:(600萬)百圖1徐:上揪海移聯(lián)動(dòng)用怖戶與傳房產(chǎn)柏經(jīng)紀(jì)梳公司俘用戶傍關(guān)系羨示意幸圖藝2.飯2跪房坑產(chǎn)經(jīng)常紀(jì)公談司個(gè)皆性化乳營銷眉、與紡增加赤新渠肯道營袋銷的嫩重要簽性田目前并市內(nèi)園各大玻經(jīng)紀(jì)哨公司辮提供智的房舒產(chǎn)中職介服今務(wù)產(chǎn)凍品普延遍存德在共誼性與瘦可替鴨代性法,缺誕乏各名自個(gè)欲性特籠征,丸無法橡實(shí)現(xiàn)勢因人毀而異榴的交級(jí)互式駐差異詳化營息銷手桌段為耳客戶漲提供抓量體氣裁衣鑰式的羽個(gè)性茫化服廉務(wù)。僵而這貢正關(guān)蕩系到興房產(chǎn)爭經(jīng)紀(jì)降公司勉是否俊能夠甜固有倚現(xiàn)在崇客戶程群體裹,進(jìn)客而拓折展新眾的客扣戶群屑體,挖提高遙客戶便占有橡率。洲縱覽迫房產(chǎn)傷經(jīng)紀(jì)惜市場納,目抓前各叼大經(jīng)屠紀(jì)公向司都綠普遍膊采用趨打廣且告、甚發(fā)傳玩單、壩開連徐鎖店黨等方端式來費(fèi)占領(lǐng)緩市場倆,缺帳乏營乖銷新姨意與暈更好乏的營映銷渠確道。矩而新商的營沖銷渠志道對(duì)蘭房產(chǎn)息商來根說相脈當(dāng)于米有了宋更多忙贏利林的空誠間與繞可能飄。屯所以攔如何餐通過郵提供藥個(gè)性?;拿慨a(chǎn)角經(jīng)紀(jì)良服務(wù)驕與進(jìn)萄行交帳互式椒營銷匪來拓刊展客爽戶,梨將成胸為房部產(chǎn)經(jīng)周紀(jì)公芝司長好遠(yuǎn)發(fā)揀展的央關(guān)鍵獄性問禽題所各在。污3.弓3妖移蝕動(dòng)終屆端作脫為房娘產(chǎn)經(jīng)稻紀(jì)公照司營形銷與鏈客服究系統(tǒng)普的好周處監(jiān)移動(dòng)揪畫短信借與電娛話、酬互聯(lián)禾網(wǎng)、裕尋呼塊等通靜訊方比式相規(guī)比具哥有實(shí)發(fā)時(shí)、嘆互動(dòng)床、個(gè)告性、慶簡便普、直訂觀等解綜合汁優(yōu)勢臘,是逃房產(chǎn)腔經(jīng)紀(jì)肯公司結(jié)進(jìn)行旋低成兆本營蹦銷宣尼傳、佛高效牧率客回戶服巖務(wù),漢實(shí)現(xiàn)碰CR興M管值理戰(zhàn)艘略的局一個(gè)宇重要市渠道末。其抄具體夾體現(xiàn)春如下隊(duì):垮頁普及呀率高社,短籍信及旱相關(guān)蛇移動(dòng)環(huán)終端兄操作儉簡單揮易記疏;并紐且不炕需要伍用戶呼換卡美。后客戶弄能隨難時(shí)隨夢身通煙過它拌得到提房產(chǎn)戲信息杏;房勻產(chǎn)也絕可隨郵時(shí)隨女地找栗到客腐戶??细鶕?jù)宿客戶慘堆資料更可很貓方便裕的對(duì)祝用戶卻進(jìn)行誰分區(qū)擁域、工分等俊級(jí)的筆管理疾;并駛能將蜜房產(chǎn)握營銷展信息梅送到牧客戶須手中文。宇客戶突接受讓服務(wù)沿成本鋪低,踐真正疤實(shí)現(xiàn)語一點(diǎn)戲開通鍛,全紗國服箱務(wù)。傳二、覆移動(dòng)襪房產(chǎn)厘系統(tǒng)晝解決鼻方案香概述璃2.氏1隊(duì)狼系統(tǒng)爬定義粒移動(dòng)士房產(chǎn)誰系統(tǒng)弓解決作方案粱是一悠套集偵移動(dòng)轎房產(chǎn)蘿信息振查詢希定制牢服務(wù)倒、移減動(dòng)房思產(chǎn)信落源上意傳服用務(wù)、剩房產(chǎn)富公司摧短信劑客服埋中心淡、移腫動(dòng)營泄銷群丟發(fā)平即臺(tái)四怪種功差能為撓一體德的移銹動(dòng)房蔥產(chǎn)服突務(wù)系洗統(tǒng)。共盾該系奏統(tǒng)將舞針對(duì)街房產(chǎn)湖經(jīng)紀(jì)睛公司桶現(xiàn)有彎業(yè)務(wù)傷進(jìn)行剩產(chǎn)品為設(shè)計(jì)過,并先將結(jié)德合現(xiàn)舒在移恢動(dòng)技曠術(shù)發(fā)較展的瓜特點(diǎn)符進(jìn)行伙安全帝穩(wěn)定枕可方微便升朽級(jí)的檔技術(shù)毅系統(tǒng)富設(shè)計(jì)燥。芝額該系騙統(tǒng)架傘構(gòu)如店圖2譽(yù)所示餡:句2.飼2辱澇系統(tǒng)紋目標(biāo)灣本系軟統(tǒng)主樂要有畏以下晝目標(biāo)樸:藏方便午房客飛實(shí)時(shí)慎對(duì)租僻房信純息、懼二手甩房信劣息進(jìn)映行查莫詢,軍提高秩房源籌信息寫的發(fā)漂布范塑圍。礦利用絡(luò)移動(dòng)切網(wǎng)絡(luò)饞,方僑便唇房東紅實(shí)時(shí)憂進(jìn)行強(qiáng)租售鄉(xiāng)房信珠息等恢房源代信息豎的登竟錄,廟以進(jìn)同一步脹的擴(kuò)末大經(jīng)宜紀(jì)公砍司的虹房源窗信息溉量及攝提供職房源平信息如質(zhì)量守。佛通過市移動(dòng)介網(wǎng)絡(luò)同提高迎房產(chǎn)數(shù)經(jīng)紀(jì)汽公司泰房源儀信息帥的可看利用途度。冷有利賠用通五過向奉客戶哪進(jìn)行爆上規(guī)漠模群劃發(fā)的衛(wèi)方式茫,擴(kuò)敗大經(jīng)暖紀(jì)公惰司潛亡在客爽戶數(shù)耀量,失以最彎終增揉加業(yè)帆務(wù)收沾入。茄完善普經(jīng)紀(jì)沃公司滅售后駕服務(wù)畢,可持通過禍移動(dòng)砍短信種客服熊平臺(tái)導(dǎo)更好竄的為記房東真、房初客提霜供及籮時(shí)咨惰詢服匠務(wù)。般2.揚(yáng)3寇系很統(tǒng)優(yōu)誦勢狂可滿擦足房診客隨習(xí)時(shí)隨渣地查暫租售濫房信朋息的孟需要平。支可增泡加新蠶的營隱銷渠雪道,傭使房繁產(chǎn)經(jīng)齡紀(jì)公疑司營競銷信危息隨翅時(shí)隨憐地隨紫身的炮傳遞絮給客紋戶。等移動(dòng)脊短信釘平臺(tái)艇無須楚額外佩投入淹建設(shè)寶,日復(fù)常業(yè)襖務(wù)運(yùn)晉營成童本上舟也非插常低舟廉。映而且永移動(dòng)沫短信寨沒有得占線傳之憂坑,線呼路資喝源相叫當(dāng)豐胳富,館占線省率低異。起移動(dòng)企房產(chǎn)分系統(tǒng)劫采用剖邏輯帳數(shù)字裝編碼釋方式鍋,操金作簡莖便、翁易普鴿及。跳本系乓統(tǒng)具賺有良依好的派升級(jí)蚊性。美可平亮?xí)车漠嬒蚧朴?際.5專G的錢GP乎RS駛/C沿DM盤A1誤X.身或3趁G網(wǎng)國絡(luò)的腳KJ辜AV潔A移榆動(dòng)房鞠產(chǎn)系疑統(tǒng)轉(zhuǎn)洗化,怎適合艇于各府種手御機(jī),辰?jīng)]有材平臺(tái)碗限制兵。鐘本系帶統(tǒng)采擇用房川產(chǎn)經(jīng)醒紀(jì)公咽司與渠客戶度之間扯點(diǎn)對(duì)般點(diǎn)的攪信息然傳輸華方式掙,雙儉向服箱務(wù)隨歇時(shí)選塑擇性務(wù)強(qiáng),仇是房系產(chǎn)經(jīng)度紀(jì)公斬司實(shí)副現(xiàn)C軍RM者客戶箏服務(wù)蒜管理干的有艙效渠光道;閉本平轉(zhuǎn)臺(tái)為林您提召供基咬于網(wǎng)波站系跡統(tǒng)、閃基于苗內(nèi)部繩網(wǎng)系鮮統(tǒng)的中多種離移動(dòng)遞房產(chǎn)俯平臺(tái)堅(jiān)的快特速搭不建服劍務(wù),估真正廟為您旱做到嘆“嫁花最著少的位投資塵,做擾最大緣的事躬”賄。典在充腎分利步用您而現(xiàn)有矩資源躍的情知況下欣,我桃們將軋采用恒“剩利潤戚共享湊”授的形串式與視您進(jìn)諒行信車息費(fèi)煤的分稈成。臘可為瓣房產(chǎn)叢經(jīng)紀(jì)磨公司蹦提供常移動(dòng)豈登記盒渠道深,并接且可備為房聲產(chǎn)公察司提遭供自精動(dòng)回鞭復(fù)房許東出易租房昨動(dòng)態(tài)呼中介支情況孔,有望利于捆穩(wěn)定換與鞏落固房餡產(chǎn)經(jīng)械紀(jì)公情司與宏房東謙的長盈期合宗作關(guān)掘系。糠三、俘移動(dòng)亞房產(chǎn)魯系統(tǒng)顯業(yè)務(wù)咱解決域方案膝3.楊1釀概于述貼移動(dòng)癥房產(chǎn)西經(jīng)紀(jì)融公司拼系統(tǒng)畏業(yè)務(wù)桂解決被方案紗主要宋由移辣動(dòng)房采產(chǎn)信恥息服強(qiáng)務(wù)、水移動(dòng)墓房產(chǎn)削信源當(dāng)服務(wù)使、房坑產(chǎn)公到司短妹信客糠服中夫心、榨移動(dòng)趣營銷牲群發(fā)示平臺(tái)洞四個(gè)工部分遣構(gòu)成奮。束(注淋:本蟻方案柴所提廚出的犬項(xiàng)目竊與業(yè)扎務(wù)均冠為建休議實(shí)自現(xiàn)業(yè)軍務(wù),深具體挎實(shí)施宜業(yè)務(wù)吵可依翠房產(chǎn)有經(jīng)紀(jì)材公司巾具體些情況送設(shè)計(jì)松。)彈3.蜂2鴨業(yè)克務(wù)開機(jī)通流口程及快接入烈方式侮本系弓統(tǒng)可罵通過礙移動(dòng)萍短信根、網(wǎng)沸站、摸向、房皺產(chǎn)經(jīng)驕紀(jì)公鼻司營盈業(yè)部放及分酒部四擁種方銳式進(jìn)商行信她息的鴿點(diǎn)播閥與訂省制。購3.饅3逮移賽動(dòng)房虜產(chǎn)信腰息服縮務(wù)廊移動(dòng)渾房產(chǎn)憲信息斃服務(wù)型主要姓包括填租房占信息紅查詢宗服務(wù)乏、租脾房信作息定鵲制服捎務(wù)兩代大功違能,蓬本服禮務(wù)主丘要針休對(duì)求何租房堅(jiān)客服尸務(wù)。喇3.登3.渴1恥薯信息剪服務(wù)郊列表眨移動(dòng)揭房產(chǎn)香信息披服務(wù)生主要飯是為控了方煉便租繭戶了軍解其坑自己山感興考趣的貸租房媽信息蹦而專尺設(shè)的冠業(yè)務(wù)炒。其冤主要現(xiàn)服務(wù)念內(nèi)容汽如下狗表所勾示:疫(注晝:以壯下業(yè)腳務(wù)編寶碼均父按京“指中國委無線純房產(chǎn)陪頻道洽代碼務(wù)h+宰房產(chǎn)濃公司碌代碼銷XX斯+業(yè)盯務(wù)代僑碼X棄X+奪功能妻代碼頸”美組成匙。)展業(yè)務(wù)臺(tái)名稱辜樣本鏡備注陣短信玩編寫枝樣例饅回復(fù)餅格式槐回復(fù)疾樣例糊系統(tǒng)玩幫助低H0穗1錢總幫克助:秘第一追條:牌歡迎軌您使門用X竿X房巾產(chǎn)移緩動(dòng)信嚷息服療務(wù)。帝編寫胳h0究10磚1發(fā)巧送到粉32證10財(cái)為住土宅租帝房服共務(wù),洗編寫康h0蹲10六3發(fā)宮送到叉32克10午為辦窄公租況房服叉務(wù),堂第二票條:慶續(xù))蔽編寫總h0閣10志5發(fā)忙送到朗32蠢10貸為商擦鋪?zhàn)鈸岱糠鐒?wù),自編寫筆h0械10梨7發(fā)紙送到刺32狠10郊為二朝手房觀售房伶服務(wù)賞??吞し豳M(fèi)線:戀02故1-俯XX嬸XX沫XX喂XX道系統(tǒng)水幫助助H0矛1X垃X餅相關(guān)么頻道割幫助逢:坡歡迎擠使用雄XX健房產(chǎn)你服務(wù)詢。請(qǐng)夏發(fā)送柔h0活1X媽X+拾您想即查找關(guān)的地襪域+松您的鴨價(jià)格侮+您押的主乖要搜侮索關(guān)敘鍵詞聲1、湯房客素短信淹求租藝點(diǎn)播妻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